管理工作与管理学(1)
第一章管理与管理学
第一章管理与管理学1、管理工作的核心内容是（A）A 协调B 计划C 领导D 决策E 指挥2、管理的功能是（AB）A 通过科学方法以有限资源实现更多欲望B 以最少的投入获得最大的产出C 通过分工协作以克服个人力量局限性D 通过交换获得更多的资源E 通过控制人的欲望以配置有限资源3、管理的职能由以下几部分组成（A）A 计划、组织、领导、控制B 决策、计划、组织、控制C 计划、组织、指挥、控制D 决策、计划、组织、指挥E 计划、组织、控制、创新4、衡量管理好坏的标准是（AB）A 有效性B 效率与效益C 投入产出率D 目标达成度E 上级满意度F 群众满意度5、管理的实质是（A）A 人们为了实现目标而采用的一种手段B 合理分配资源的一种方法C 是科学协调各方面关系的一个过程D 组织中每一个人都必须遵循的规范E 协调人与人之间关系的一门学问6、管理产生的根本原因是因为（C）A 资源的有限B 欲望的无限C 资源与欲望之间的矛盾D 共同的劳动7、致力于在有限资源的前提下，协调资源和欲望之间矛盾的，除了管理还有（D）A 战争掠夺B 贸易交换C 生产劳动D 道德教育8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（D）A 方法的科学性B 规章的有效性C 管理的系统性D 管理者的水平9、管理学的研究范围是（A）A 所有组织B 一群组织C 一类组织D 单个组织10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（C）A 管理学中几乎不存在纯粹的定律B 干学结合才能真正领悟管理的真谛C 管理学既是一门科学，又是一项艺术D 懂得管理学知识并不意味着你能在实践中加以正确运用第二章组织及其绩效影响因素（B ）1.构成组织的基本要素包括A 领导人、组织成员、组织目标B 组织成员、组织目标、组织结构C 组织成员、共同目标、顺畅沟通D 领导人、组织成员、组织结构（A ）2.个人加入组织的目的是为了A 实现自己的个人目标B 实现组织的共同目标C 与他人分工协作D 克服个人力量的局限性（C ）3.创立组织的充分必要条件中不包括A 共同的目标B 顺畅的沟通C 良好的环境D 协作的意愿（A ）4.完整的影响组织绩效的因素包括A 组织内部环境和外部环境B 一般环境因素和任务环境因素C 组织文化和经营条件D 管理者和组织成员（C ）5.下列因素中对组织绩效通常会产生直接影响的环境因素是A 组织理念B 国家政治主张C 组织人员素质D 国民消费水平（B ）6.下列哪类因素属于社会环境因素A 国民消费水平B 生活方式C 经济全球化D 信息技术发展（B ）7.一个组织生存与发展的前提是拥有一定的A 资源供应者B 顾客C 同行D 政府关系（C ）8.根据汤姆森环境分类法，中国的汽车制造企业基本上处于A 稳定简单环境B 动荡简单环境C 稳定复杂环境D 动荡复杂环境（C ）9.组织文化相对不容易改变发生在下列哪种情况A 领导层发生变动B 企业改制C 组织历史悠久D 弱组织文化（C ）10.一个组织在管理上用以全面应对外部环境变化的措施是A 广告宣传B 合资合作C 制订战略D 调整结构第三章管理者（A ）1.以下哪种描述不符合管理者定义A 管理者不从事具体的操作性事务B 管理者的主要职责是指挥下属开展工作C 管理者要对所在组织的绩效负责D 管理者在组织中主要从事管理工作（B ）2.以下哪种管理者的角色是主要致力于组织内部协调A 联络员B 领导者C 谈判者D 企业家（C ）3.相对而言，从事更多的直接领导工作的是A 高层管理者B 中层管理者C 基层管理者D 职能管理者（A ）4.以下哪方面不是管理者的基本素质要求A 精通业务B 宽广的知识面C 强烈的管理意愿D 较好的人际能力（C ）5.一个管理者能够从员工上班迟到的行为中洞察到士气变化的技能属于A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 业务技能（C ）6.组织中需要管理者的原因是A 因为组织中设有这样的职位B 组织中需要有人来做好协调工作C 因为组织需要更好地应对不确定的环境和利用好有限资源D 因为组织需要有人来为失败承担责任或为成功提供理由（B ）7.一位管理者让员工在完成一个困难项目后休息一天，他行使的是A 强制权B 奖赏权C 支配权D 指挥权（B ）8.发生作用的基础是下属的惧怕的权力是A 支配权B 强制权C 奖赏权D 命令权（A ）9.以下关于管理者的权力描述，不正确的是A 管理者的权力总是有效的C 行为 B 管理者的职权源自工作需要C 管理者的权力通过组织正式的渠道发挥作用D 拥有一定的指挥权是保证管理者履行职责的条件之一（ C ）10.以下关于管理者的责任的描述，不正确的是A 管理者在组织中担负的基本职责是一样的B 管理者所承担的责任与其所获得的权力和利益大小相对应C 管理者仅需对下属的工作负责D 组织中出现任何问题，管理者都要承担领导责任第四章 管理思想的演变（ D ）1.系统化的管理思想形成于A 人类集体活动开展之时B 人类第一个组织诞生之后C 奴隶制时代 D19 世纪末 （D ）2.20 世纪 70 年代的石油危机，促发了（ ）管理思想成为管理的主流A 经验B 科学C 定量D 权变（ C ）3.提出社会人观点的是A 亚当∙斯密B 玛丽∙福莱特C 梅约D 道格拉斯∙麦克雷戈（ C ）4.采用“假如 X ，那么 Y ，但只有在 Z 的情况下”这种表达方式的是（ ）理论A 科学管理B 一般管理C 权变管理D 系统管理（ A ）5.学习型组织理论提出了五项修炼，其中第一项修炼是A 自我超越B 改善心智模式C 系统思考D 建立共同愿景（ B ）6.以下关键词中，不属于企业再造理论关键词的是A 基本的B 关键的C 彻底的D 显著的（ B ）7.以下各句，根据管理学知识，表述不正确的是A 管理思想的正确与否，直接关系到管理活动的有效性B 权变管理思想是至目前为止最正确的管理思想C 管理思想是由一系列观念和观点所构成的知识体系D 从管理思想发展史看，有什么样的管理需求，就会产生相应的管理理论。
1 管理与管理学概论
动性。
层次性：宏观、中观、微观管理；个人、家庭、社会管理；企
业不同层次、级层的管理等；这就要求考虑管理环境、约束条
件等
多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控
制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等。任何组
织都有管理问题
管理的历史性、文化性
权衡主观和客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来
一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途
径＆程序。
决策：就是为了完成一定的任务目标，从若干可行方案中选择
一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。
决策的复杂性
决策与计划的区别
决策的层次性：高层：目标性（战略性）决策多；基层：
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谁是管理者
管理工作不同于作业工作
——如何做一个有效的管理者
高层
管理组织
管理者
管理管理者
管理人
中层管理者
操作者
基层管理者
操作者
组织的层次
17.07.2021
山东经济学院工商管理学院
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管理者的能力结构
概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想
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不同的历史阶段，不同的生产力水平管理的模式有所不同；
不同的文化背景，管理模式会有异同。
山东经济学院工商管理学院
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1.2 管理的职能
关于管理职能的观点
17.07.2021
法约尔（法国、Fayol,1841-1925）提出管理的五
1第一章：管理与管理学
第一章管理与管理学1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。
”3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。
4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。
4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5.管理的目的是为了实现既定的目标。
该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
8.管理的客体是组织活动及其参与要素。
9.管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
10.管理的本质是协调。
协调的核心是人。
11.管理的核心是处理人际关系。
12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。
13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。
14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
15.管理的二重性指的是：一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。
17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。
18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。
19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。
20.计划职能是管理者的首要职能。
21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
管理学笔记 (1)
管理学笔记1. 我们为什么要学习、研究管理学？ 答：1.管理的普遍性。
2．工作的现实性 3.管理者的困境和回报2.管理的含义： 是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
3.组织的特征：（1）.是由两个或两个以上的成员构成的 （2）.具有明确的目标 （3）.有特殊的活动 （4）.在一定程度上独立存在4.企业——特殊的社会经济组织（经济活动的组织成为现代管理学研究的主要对象） 企业的活动背景：1.企业活动所需借助的资源是稀缺的2.内部活动的成果需要到外部去实现3.产品的制造过程是生产者的联合过程管理工作的内容：管理的本质：1.对人或是对人的行为（行为：有目标的活动）的管理2.是对人的行为进行协调（以组织成员愿意接受协调以及行为可以协调为基础）3.管理的科学性与艺术性4.管理的自然属性与社会属性组织：为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成，并与外部环境相适应的有机结合体 管理学：是研究人类管理活动一般规律的科学，研究的对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理管理的基本特征： 1. 目的是有效的实现组织目标2. 主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者 3. 客体是组织活动及其参与要素4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程 1. 决策：是组织在未来众多的行动中可能选中一个比较合理的方案2. 组织：管理者根据目标活动的要求设计合理的组织3. 领导：指利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理过程 4. 控制：是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作（纠偏）。
维持了组织活动的秩序，为提高效率提供了保证 5. 创新：组织内部的活动技术与方法不断变革，活动的与人的安排不断优化，组织活动方向、内容与形式选择不断地进行调整。
系统原理系统管理的特征：1. 整体性（基本特征）2.相关性3.有序性 4．与外部环境的互动性 5.开放性 6.动态性 7.综合性管理的基本原理管理的基本方法：（建立于个人意 愿基础之上的 利益交换）理性分析+ 直觉判断管理的基本工具：权力+组织文化权力：实质是命令与服从。
管理与管理学
第一章管理与管理学一、管理的概念管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象和文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
管理的任务是：设计和维持一种环境，使在这一种环境种的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学，又是一门艺术科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。
20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。
管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。
艺术是知道到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，已获得预期效果。
因此管理既是一门科学也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
四、管理的二重性1、具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
2、同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3、掌握管理二重性，对我们学习和从事管理工作具有重要意义：1）认真总结我国在管理理论和实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2）注意学习，引进国外对我们有意的管理理论、技术和方法。
3）要结合实际，随机制宜的学习与运用。
五、管理学研究的内容1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2、管理学有以下几个特点（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性六、为什么要学习、研究管理学1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2、学习、研究管理是培养管理人员的重要手段之一。
3、学习、研究管理学是未来的需要七、学习研究管理的方法1、唯物辩证法。
2、系统方法。
3、理论联系实际的方法八、系统的特性和观点特性：1、整体性。
2、目的性。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理与管理学
第一节管理与管理者
一、管理
（一）什么是管理
从字面解释, 管是主其事, 理即治其事, 管理就是管辖治理。管理学中管理定义可谓多种多样。
科学管理之父泰罗给管理下的定义是：管理就是“确切地明白你要别人干什么, 并使他们用最好的方法去干。”
赫伯特·西蒙教授关于管理定义的名言则是: “管理即制定决策。”
亨利·法约尔与小詹姆斯·H.唐纳利都将管理定义为一种协调性的活动。法约尔认为, 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或者政府）都有的一种活动, 这种活动由五项要素构成, 即：计划、组织、指挥、操纵与协调。唐纳利则认为：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动, 以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动。”
(二)管理者的角色
管理者是相关于一个组织的其他成员而言的一种角色。20世纪60年代末, 亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了一项认确实研究, 得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格认为, 一个人的性格能够影响他如何扮演角色, 但不可能影响他所扮演的内容。因此, 演员、经理与其他人担任的角色尽管是事先规定好的, 但个人可能以不一致的方式来解释这些角色。但是, 这里的管理者角色是一个特定的管理行为范畴, 是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
二、管理者
(一)什么是管理者
通常, 一个组织的活动能够划分为作业活动与管理活动, 相应地, 我们将组织的成员分成两种类型：操作者与管理者。操作者(Operatives)是直接从事某项工作或者任务, 不具有监督其他人工作的职责的组织成员。如汽车装配线上的装配工人、麦当劳店中烹制汉堡包的厨师、机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等。管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责, 比如学院MBA中心主任同时承担一线教学任务或者某些具体的业务职责, 但他们作为管理者, 一定要有下级, 一定是处于操作者之上的组织层次中。请注意, 组织内的非正式组织中, 一些能够影响与指挥他人的成员并不是组织的管理者。
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是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四
是代表组织参加与外界的重要谈判。
管理者的素质要求
• “将者，智、信、仁、勇、严也。 ” • 知识(Knowledge) ，经验(Experience) ，能力(Ability) • 事业心 • 责任心 • 服务的热情 • 合作的意识
管理工作：具有共性特征的关键要素
• 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
• 管理的核心任务是决策 • 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体
活动以便取得1+1>2的效果 • 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、
控制等工作组成的不断循环的过程 • 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下
•
在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为
监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织
内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部
信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组
织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管
管理理论的产生与发展
• 管理理论的演进 • 思考管理理论演进的维度 • 把握管理学的学科特点
问题导引：
• 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于一门新兴的学科？ • 管理学科的研究范畴是什么？ • 与其他学科相比，管理学科具有哪些特点？ • 在众多的管理课程中，管理学属于一种什么性质的课程？能够发挥什么作用？
理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构
、顾客、新闻媒体以及竞争对手。
•
在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的
角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方
案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三
管理科学
• 科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点 是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应 该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和 分析后，找出因果关系。如果这些概括或假设 经过检验证明是正确的，也就是反映了或说明 了实际，因此有助于预测在类似环境下将发生 什么情况，这些概括或假设就称为原则。理论 是将相互储存的概念和原则系统地组合起来， 从而构成重要知识的框架或组合。在管理领域 里，理论的作用在于提供一种手段，对重要的 有关的管理知识进行分类。
职能工长制
提 高 目的 生 产 效 率
经 理论 济
管理者与职业经理人
问题导引： • 谁是管理者？ • 如何对管理者进行分类？ • 管理者扮演什么角色？ 、中层与基层管理者 • 综合管理人员和专业管理人员 • 决策者和决策支持者
不同层次管理人员的工作差 异
高层
计
组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理层次与管理技能
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏 差（到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
管理工作职业化
• 管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 • 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 • 管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。 • 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。
管理理论的演进（时间维度）
• 古代管理 • 工业革命 • 科学管理 • 人际关系-行为科学 • 二战后的管理丛林 • 战略、系统和权变理论 • 企业文化理论 • 变革与创新
科学管理理论体系示意图
环境
精神革命
因素
科学工作方法
生产效 率低下
管理制度
定额管理 标准化管理 计划与执行分开 差别计件工资制
• 人际关系技能(Human Skill)
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
• 技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能 力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程 序或技术的技能——的理解和熟练程度。
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员 基层管理人员
人际关系技 能
技术性技能
管理者的角色
• 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单 的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要 扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相 互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工 作。
开展管理工作所需的管理技能
• 概念性技能(Conceptual Skill)
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力 ，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的 能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种 影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析 和解决问题的能力、驾御全局的能力。
第一部分：管理工作与管理学
• 管理工作职业化与职业化管理 • 管理者与职业经理人 • 管理理论的产生与发展 • 管理学的研究对象 • 动态复杂环境
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
管理工作职业化与职业化管 理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
得以生存和发展的工具
对管理的解释
• 在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作 ，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
• 调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）