客户经理银行卡收单培训通用版
银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)
• 要成功，你必须先有强烈的成功与欲望，就像你 有强烈的求生欲望一样。
2020/6/9
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蛹和蝶
蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞，非常的羡慕，就问： “我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔？”
蝴蝶告诉他：“第一、你必须渴望飞翔；第二、 你必须有脱离你那非常安全、非常温暖的 巢穴的勇气”
蛹就问蝶“这不是就意味着死亡” 蝶告诉他“从蛹的生命意义上说，你已经死亡了；从 蝴蝶的生命意义上说，你又获得了新生。”
积分制评选冠、亚军团队，授于优秀学员称号（选队长、班长、班主任）
2020/6/9
成功的人不是赢在起点，而是赢得转折点
不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把此次培训带来
的身心上的洗礼当作人生重大的转折点，同样可以成为
人生赢家！
2020/6/9
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成功=智商+情商+胆商+德商
如何提高四商
智商：认真学习 情商：加深关系 胆商：积极参与 德商：乐于分享
如果你想拥有你从未有过的东西
那么你必须去做你从未做过的事情
一个人幸运的前提
是他有改变自己的能力
•业绩为什么没有突破？ •团队为什么没有成长？ •作为民生人我是一切的根源！ •改变从我自己开始！改变从现在开始！
军人成长靠军演，运动员成长靠赛事
民生人成长靠PK
拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩
现场演练
关于此次培训的思考
• 我来的目的是什么？ • 怎样做我才不虚此行？ • 谁决定此次培训最终有效还是无效？
1
在学习的过程中有三种角色
1、观众：只看，不对效果负责；
观众
2、裁判：只做判断，不参与；
裁判
3、运动员：全身心参与！
苏州分行线上收单业务客户经理营销培训2015年3月.
B2B 支付
金科信安 (CFCA)
T+1 结算
交行保证金账户
14家大行直接跳转付款行网银
通过银联网银支付，个人客户查看明细中的商户名称都是“银联电子支付”。
其他行在银联页面完成网银支付
线上收单业务
什么是线上收单 为什么要做线上收单 我行B2B有哪些功能 怎么去做线上收单
我们的目标 把交行LOGO放在首位，同时实现跨行支付。
商户保证金
平台方
买方 卖方
买方企业将资金先支付给平台方。在 平台方对公结算账户上暂存，买方企业 收货验货后，由商户将资金通过企业网 银和银企直联结算给卖方企业。
资金监管
专业市场 账户 账户
专业市场存在资金挪用的风险，需要监管。 市场需要通过银行承诺有效的资金监管吸引客户入驻。
资金监管
由银行对B2B交易资金进行监管，买方 企业付款后，资金在银行内部账号暂存 ，买方企业收货验货无误后确认交付， 资金才结算给卖方企业，若遇纠纷由中 间商(平台方）协调后发起退款。
卖家
交行企业 交行个人 他行个人 他行企业
转账
交行企业 交行个人 他行个人
担保支付平台
银联支付 跨行B2B
代发
跨行汇款
他行企业
与跨行B2B无缝整合，提供全渠道的在线支付服务。 卖家目前只支持交行企业，个体工商户、个人正在研究在后续放开。
二级清分
不仅应用在专业市场，还可为上海烟草、太保等集团商户提供二级资金清分。 T+1工作日下午结算到总公司账户，晚上结算至子公司账户。 一级商户和二级商户可以使用对公结算账户，也可以使用内部账户。
我行商户银联网银支付推介页面
商户需开通银联支付，并上送对应的他行标志
收单机构培训资料：银行卡基础知识课件
收单机构培训资料：银行卡基础知识
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• 第二阶段（20世纪50年代——80年代）银行信用阶段：
1952年，美国加州富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡， 这是银行信用卡的先河。到1959年，美国有60多家银行开始发行信用 卡。银行发行信用卡是对持卡人的一种消费信贷，它将仅限于买卖双 方的商业性质的信用卡发展为涉及持卡人、特约商户和银行三方关系 的银行性质的信用卡。银行信用卡信用程度更高、使用范围更广、功
中国家的经济金融发展和日益频繁的国际间结算的需要，信用卡经营
者出于节约资源成本，开发一卡多用的目的，所开发出的全新卡种。
此种信用卡集合了外币卡和本币卡的功能特点，将本国货币和另外一
种可自由兑换货币两种结算币种帐户并存于一张信用卡之中，本国内
使用时在本币帐户中进行帐务处理和结算，在国外使用时于外币帐户
四、吸引更多的消费者。
五、帮助商户在市场竞争中建立优势地位。
会计→
收单机构培训资料：银行卡基础知识
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什么是银行卡？
收单机构培训资料：银行卡基础知识
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银行卡基础知识
• 银行卡的起源和发展：
✓ 银行卡是一种由银行发行的融存款、取款、转帐、消费结算等为一体 的综合性、多功能的电子支付工具。
✓ 货币信用发展：商业信用→银行信用→综合信用
②准贷记卡
准贷记卡是我国为了适合我国政治经济体制、社会发展水平、人民的消费习惯 等因素，在发展具有中国特色信用卡产业发展过程中，创造的一种绝无仅有的信用 卡品种，此种信用卡兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供 担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定 的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有 免息还款期和最低还款额。其基本特点是转帐结算和购物消费。
银行卡收单业务培训
1 收单业务基础知识
1.1 什么是收单业务
1.2 收单业务基本概念
收单业务基础
1.3 商户入网流程
1.4 交易处理与清算流程
1.5 收单业务风险管理
1.1 什么是收单业务
是指持卡人在特约商户直接刷卡消费，以及由此引起的授权、清算、 拒付等业务。
1.2收单业务基本概念
收单业务
风险控制的重要环节
风险控制工作
（一） 特约商户 准入关
（二） 特约商户 现场检查
（三） 特约商户 非现场监控
常见的几种风险类型
套现风险
收单 业务
违规分单
信用风险
定义：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即 关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。
欺诈特征：
◇以预付款类商户居多； ◇往往是新成立的企业，销售规模为中小型； ◇申请时可能冒用其他具有良好声誉或已有正常经营记 录的商户信息； ◇一定时限内突然出现异常大额交易，之后销售金额立 即下降或为零。
1.2 收单业务基本概念
二、发卡机构
向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各种相关的银行卡服务收取一 定费用，是银行卡市场的组织者和发起者 如各大商业银行
1.2 收单业务基本概念
三、收单机构
是指经监管机构批准经营银行卡业务，从事银联卡交易受理，与特约 商户签约，承诺支付所受理银联卡交易款项的金融机构以及有资质的 专业机构。 收单机构是发展银行卡特约商户的责任主体，收单机构与特约商户签 订银行卡受理协议和承诺付款，取得收单收益并承担收单风险。收单 机构可在首先承担收单风险后依据协议约定向特约商户依法追偿相关 损失。 特约商户的服务包括特约商户签约、银行卡受理机具的安装和调试、 日常维护、投诉和咨询、账务处理、商户培训，差错交易处理等。 如各大商业银行和支付公司
客户经理培训方案（精选3篇）
客户经理培训方案（精选3篇）客户经理篇1一、培训对象银行各部门客户经理二、培训目标◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿◆掌握有效对客沟通的技巧◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。
◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询◆银行客户拓展战略中的技能提升◆如何与客户共同成长三、培训时间安排2个工作日四、培训方案第一天银行如何进行客户的开发、维护和管理1、寻找客户的十大方法2、如何选择目标客户3、如何调研客户4、如何评审客户5、如何设计作业方案6、如何谈判合作协议7、如何维护客户关系8、如何进行风险预警管理9、如何进行客户档案管理银行客户拓展战略中的竞争分析1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析3、竞争环境中的客户拓展机会4、竞争环境中的威胁5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析第一天银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营1、客户导向理念2、核心客户综合开发理念金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化4、个性化产品和服务理念5、金融服务创新理念6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务7、知识营销理念，客户经理利用知识营销8、团队合作理念9、我国目前银行营销的现状和问题第二天银行客户经理以市场为导向的专业技能培养1、客户调研技能2、客户评价技能财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等)6、基本作业方案设计能力确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作7、招标能力(在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要)第二天8、分析报告的撰写技能业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、与展望报告、行业分析报告9、财务报表分析能力10、现金流量表的编制技能与分析能力银行客户经理高级技能提升训练营1、开发核心客户法则2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销3、如何进行客户优质筛选4、如何进行风险防范预警管理5、创新业务拓展法则6、合作的洽谈7、如何进行银行客户经理工作管理客户经理培训方案篇2随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。
银行全年客户经理培训方案
银行全年客户经理培训方案银行全年客户经理培训方案培训目标：1.提高客户经理的专业知识和技能，以全面满足客户的需求；2.提升客户经理的销售能力，增强销售技巧，实现业绩目标；3.加强客户经理的沟通和协作能力，提高团队合作精神。
培训内容：1.专业知识培训：- 银行产品知识：包括各类存款、贷款、信用卡等；- 金融市场知识：了解市场动态和行业发展趋势；- 风险管理知识：了解风险评估、风险控制等方面的知识；- 金融法律法规：了解相关法律法规，遵守合规要求；- 信用评估和风险控制：掌握信用评估方法和风险控制策略。
2.销售技巧培训：- 客户需求分析：学习如何准确把握客户需求，提供个性化服务；- 销售方法和技巧：掌握销售技巧，提高销售转化率；- 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系；- 谈判和沟通技巧：提升与客户沟通、谈判的能力。
3.团队合作培训：- 协作技巧和团队建设：学习如何有效地协作，形成良好的团队氛围；- 内部协作和信息共享：加强与内部同事的合作，提高协同效率；- 团队业绩评估：了解团队绩效评估方式，激发团队士气。
培训形式：1. 线上培训：通过网课、在线视频等形式进行专业知识的传授和培训；2. 线下培训：定期组织集中培训，邀请专家进行授课，同时组织学员进行案例分析和讨论；3. 实操培训：安排实际业务操作和模拟销售训练，加强实践能力。
培训评估：1. 考试评估：设置考试环节，对培训内容进行考核，评估学员的学习效果；2. 案例分析：组织学员进行实际案例分析，评估其应用知识和解决问题的能力；3. 业绩考核：联动销售团队进行业绩考核，评估培训效果和销售能力。
培训跟进：1. 培训后续辅导：安排定期辅导，指导学员在实际工作中应用所学知识和技能；2. 经验分享会：定期组织经验分享会，激励学员分享成功经验和教训；3. 培训总结和改进：根据培训参与者的反馈意见，对培训内容和形式进行总结和改进。
通过以上全年客户经理培训方案，可以提高客户经理的专业素养和销售能力，帮助银行实现业务增长和客户满意度的提升。
银行客户经理服务培训大纲
银行客户经理（含大堂经理、理财经理、VIP客户经理）专业服务与沟通礼仪培训基本模块●第一模块：银行客户经理的职业形象———客户经理的必修课程●第二模块：如何培养良好的客户服务意识———礼由心生,态度决定一切●第三模块：银行客户经理仪容仪表礼仪———培养职业亲和力的技艺●第四模块:银行客户经理的举止礼仪--—职业魅力的个性化展现●第五模块：银行客户经理的言谈礼仪-—-交流中的沟通技巧●第六模块：常用商务礼仪--—平衡的艺术●第七模块：电话礼仪——-只闻其声的修养体现●第八模块：客户异议的处理技巧与谈判的礼仪 --—化干戈为玉帛的客户服务之道●第九模块：成为优秀客户经理的能力训练---全方位提升与超越自我具体内容如下：第一模块:银行客户经理的职业形象——-客户经理的必修课程●礼仪的起源、定义以及内涵●客户服务礼仪的主要内容、特点、基本原则●职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第二模块：如何培养良好的客户服务意识-—-礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏●木桶原理解析●怎样理解100—1=0二、工作态度●我为什么而工作●我为谁而工作（“谁给我发工资"的启示）●我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）●打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）●培训方式：分析、讲解第三模块:银行客户经理仪容仪表礼仪--—培养职业亲和力的技艺●银行客户经理工作妆规范●发式发型的职业要求●职场仪容的禁忌●职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则●常见工作着装误区点评●各类工作类型的着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)●培训方式：分析、讲解、提问总结：自我形象检查与重新塑造第四模块：银行客户经理的举止礼仪――职业魅力的个性化展现●职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则●站姿的要领与训练●坐姿、鞠躬的要领与训练●走姿的要领与训练●蹲姿的要领与训练●其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练●眼神的运用与规范●微笑的魅力与训练●举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径●培训方式：讲解、示范、训练、点评第五模块:银行客户经理的言谈礼仪――交流中的沟通技巧●言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）●谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）●倾听与赞美●适度的肢体语言与脸部表情●与同事之间沟通交流--—小道消息的处理●礼仪的用语及避讳原则●培训游戏:你会倾听吗？●培训方式:讲解、案例分析第六模块：常用商务礼仪——-吹响商务交往的序曲、平衡的艺术●寒暄、介绍与自我介绍的礼仪●名片礼仪●握手礼仪●引领、接待、座次礼仪●拜访、交谈礼仪●致意礼仪●茶和咖啡的礼仪●迎来送往的乘车礼仪●在商务往来中的住宿的礼仪●培训方式:讲解、示范、训练、点评第七模块:电话礼仪--—只闻其声的修养体现●树立良好的电话形象●亲切的第一声●良好的姿态影响电话中你的声音●电话礼仪的基本原则●拨打电话的礼仪●接听、转接、留言、结束电话的基本技巧●如何打出电话●重视客户的每一个来电●如何在电话中与客户进行沟通●客户电话投诉的处理技巧●电话服务的注意事项●接听私人电话时●培训方式：讲解、分析、示范第八模块：客户异议的处理技巧与谈判的礼仪--—化干戈为玉帛的客户服务之道一、服务异议的处理●异议情况处理原则（1)彼此尊重、换位思考（2）职权之内（3）职权之外●耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议●自身失误立即道歉●受了委屈冷静处理●拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论二、谈判的礼仪●开门见山，主题明确●注意观察，适可而止●彬彬有礼，注意细节●意见向左，不要争论不休●时间不宜过长，恰到好处●培训方式:场景模拟、分析、示范、讨论第九模块:成为优秀客户经理的能力训练——-全方位提升与超越自我一、成为明星客户经理的必备条件●了解客户需求●心理学大师●过硬的业务能力●人格魅力和修养二、发展你的能力●如何识别潜在的优质客户?●如何发展新的优质客户？●如何向老客户推销新产品、新业务?●如何维系和新老客户的合作关系?●面对客户的不合理要求怎么办？●培训方式:场景模拟、分析、示范、讨论时间长度：2-3天(12—18学时）培训人数：20人以内效果较好。
银行客户经理培训方案
银行客户经理培训方案一、培训目标。
银行客户经理是银行与客户之间的桥梁，他们的工作直接关系到银行的业务发展和客户的满意度。
因此，培训银行客户经理至关重要。
本培训方案的目标是提高银行客户经理的专业素养和服务水平，使他们能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，进而促进银行业务的发展。
二、培训内容。
1. 产品知识培训。
银行客户经理需要对银行的各类产品有深入的了解，包括存款、贷款、理财、信用卡等。
培训内容将包括各类产品的特点、销售技巧、风险防范等方面的知识，帮助客户经理更好地向客户介绍和推广银行产品。
2. 客户服务技能培训。
客户服务是银行客户经理的核心工作之一。
培训内容将包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、客户关系维护等方面的知识，帮助客户经理建立良好的客户关系，提升服务水平。
3. 金融市场知识培训。
银行客户经理需要对金融市场有一定的了解，包括货币政策、利率政策、金融市场动态等方面的知识。
培训内容将包括相关政策法规、市场分析方法、风险防范等方面的知识，帮助客户经理更好地把握市场动态，为客户提供更专业的咨询服务。
4. 营销能力培训。
银行客户经理需要具备一定的营销能力，能够根据客户需求进行针对性的营销。
培训内容将包括销售技巧、客户需求分析、市场拓展策略等方面的知识，帮助客户经理提升销售能力，实现业绩目标。
三、培训方式。
1. 理论培训。
通过讲座、课堂教学等形式，向客户经理传授相关的产品知识、客户服务技能、金融市场知识、营销能力等方面的理论知识。
2. 案例分析。
通过真实的案例分析，帮助客户经理更好地理解理论知识，并将其运用到实际工作中。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，让客户经理在模拟情境中实践所学的知识和技能，提升实际操作能力。
四、培训评估。
1. 考试评估。
定期组织考试，考核客户经理对产品知识、客户服务技能、金融市场知识、营销能力等方面的掌握情况。
2. 实操评估。
对客户经理的实际工作进行评估，包括客户服务质量、销售业绩等方面的表现。
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一、常规交易处理--传统收单产品
商易联支付与商户签约，为商 户提供POS机具和维护、交易 处理、交易资金结算、对账和 差错处理等服务，按约定比例 或金额向特约商户收取手续费 ，并作为商户收单主体承担收 单风险。
固定POS终端 移动POS终端
交易类型--pos交易
pos消费-指持卡人在特约商户购买商品或取得服务时，通过pos联 机结算。在pos上输入必要的数据后，将交易请求报文上送pos中心 。pos中心进行检查和处理后，将结果回送pos。 pos消费撤销-指特约商户由于自身的原因对持卡人已经通过pos联 机结算的交易，于当日当批主动发起的对消费交易的取消。消费撤 销交易应提供原交易的凭证，按业务要求在pos上输入有关数据， 收到响应后，完成消费撤销交易并打印凭证。
一般类商户
7
pos交易
航空、加油、超市 7
房地产、汽车
7
批发类商户
7
公立医院
7
收单方 2
2 2 2 2 2
银联 1
1 1 1 1 1
什么是POS？
销售点终端机具，英文简称POS（Point Of Sales），POS是安 装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子 支付设备。是实现消费不用现金、将纸币交易转化为电子交易的一种 专用电子支付设备。
脱机功能
联机功能
查
询 交 易 流 水 功
柜 员 功 能
重 打 印 功 能
能
非金融类交易
签签 到退
金融类交易
预
消授
自
消 费权结退 动
费 撤类算货 冲
销交
正
易
适用商户
银行 餐娱、住宿类商户 房地产、汽车、批发类商户 商、超、家电、连锁类商户 学校类商户 医院类商户 政府事业类商户
涉农类商户 物流类商户 其他单门店商户 通讯运营商 民生缴费类商户 保险类商户 其他大型企业
客户经理银行卡收单 培训通用版
什么是收单业务
简单来说就是在银行柜台、ATM或特约商户（pos）受 理银行卡的取现和消费的业务。 收单业务的种类有两种： 收单EDC（Electronic Data Capture）和ATM（AUtomatic Teller Machine）收单 ATM商易联支付暂未涉及所以我们只看银行卡收单业务的 pos这块
传统POS的硬件组成
以上四部分组成一个完整的系统；不同POS产品外形设计风格穷以，有的POS主机部分和 密码键盘在一起；有的POS主机部分和打印机在一起；有的POS是主机部分、密码键盘、 打印机三者合一的一体机；新型的无线POS甚至四个部分合一；还有智能终端等。
传统POS的功能
是否需要与银行主机或者银ห้องสมุดไป่ตู้中心联通
主要风险类型
虚假申请、名义经营范围与实际情况 不符、侧录、泄露账户及交易信息、 POS违规移机 、套现、洗单、恶意倒 闭、虚假交易、洗钱
分别定义：
虚假申请：以虚假资料或盗用其他商户资料向收单机构申请为特约商户。 侧录：商户默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS终端上 装载侧录仪器，盗录持卡人此条信息，出卖给伪卡制作集团或自行制作伪卡。 泄露账户及交易信息：商户违反保密条款，将银行卡账户及交易数据信息泄露给 不法分子使用。 套现：商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金 洗单：商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS终端上刷卡（或插卡），假 冒本店交易与收单机构清算。 恶意倒闭：商户接受用卡支付的预付款后故意破产，使收单机构承担退单损失。
虚假交易：在持卡人不知情的情况下利用其账户编造虚假交易或在 持卡人消费的同时多压印单据或重复刷卡，并冒用持卡人签名进行虚假 交易。
名义经营范围与实际情况不符：商户名义上经营范围正常，或以正 常名义申请成为特约商户后，实际从事禁入商户类型的经营活动。
POS违规移机：商户未经收单机构许可，擅自将POS机具从收单机构 登记的原始装机地址转移至另一地址，包括但不限于以下情形：移机后 地址与原始装机地址的省市、区县、乡镇等行政区域，或与原始装机地 址的道路名称门牌号码、楼层、房间号、摊位号等不一致；同一商户在 多家分店之间自行调换POS终端；使用固定POS终端进行上门或流动收款 等业务。
交易类型--pos交易
预授权-指特约商户通过pos或其他方式，就持卡人预计支付金额向发卡行索取 付款承诺的过程，只控制持卡人的可用余额的额度，由预授权完成交易来完成 资金结算。一个被批准的预授权交易仅在有限的时间内有效。 预授权撤销-指特约商户由于各种原因通过pos或其他方式通知发卡行取消付款 承诺的过程。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻。 预授权完成-指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权金额的范围内，做支付 结算。 一般预授权仅在酒店或二手车销售行业使用。因快钱没有预授权完成撤销在这 儿不重复说明了。
POS的硬件组成
打印部分
交易完成后打印签购单的部件。目前主 要有针打式和热敏式两种打印方式。
主机
主机用于采集银行卡 磁条/IC芯片数据信 息，并与收单行或银 联中心进行数据信息 传送和接收。
密码键盘
交易时用语给持卡人 确认交易金额和输入 密码的部件。
电源适配器
将市电转换为POS所需电源的部 件。分为内置式和外置式两种。
银行卡收单业务（pos）
指收单机构与商户签约，为商户提供POS机具和维护、 交易处理、交易资金结算、对账和差错处理等服务，按约 定比例或金额向特约商户收取手续费，并作为商户收单主 体承担收单风险的业务。
有区域中心，且发卡行当地有分支机构
收单业务的利润分配：
利益分配方
发卡行
宾馆、餐饮、娱乐、 7 珠宝、工艺品
二、风险管理概述
□确保公司经营活动符合国家法规、监管机构、中国银联及行业自律组织
制订的行业规范，将业务风险控制在与公司在总体目标相适应并可承受
风
的范围内。
险
管
□确保各项风险管理措施的贯彻执行，保障业务经营管理的有效性，降低
理
实现业务目标的不确定性。
目
标
□明确风险管理职责分工，完善“统筹协作”、“高效快速”的风险管理 跨专业工作协作机制，建立健全业务风险的组织体系。
交易类型--pos交易
自动冲正交易-在发生联机交易请求过程中，如果pos在规定时间内没有收到 pos中心的响应信息，pos应在下笔交易前自动发送该笔交易的冲正信息，通过 pos中心取消该笔交易，在收到pos中心响应报文后才能继续下一笔交易。 交易类型还有对账交易、管理类交易、网络管理类交易等。我就不过多阐述了 。