医院文化

医院文化基本知识1、文化的概念是什么？西方“文化”一词，主要来源于拉丁文“Culture”，它的主要意思是指耕作、培养、教育、发展出来的事物，是与自然存在的事物相对而言的。

英国著名文化人类学家爱德华·泰勒将文化的涵义系统地表达为“文化是一种复杂体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。

”在我国，“文化”一词在古代一般指“文治教化”。

近代，胡适指出“文化是一种文明所形成的生活的方式”。

毛泽东指出“一定的文化是一定社会的政治和经济在观念形态上的反映。

”2、文化最本质、最核心是什么？文化最本质、最核心是价值观念、思想意识。

3、医院文化的概念是什么？医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。

具体来讲，就是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

4、医院文化的内容是什么？医院文化的内容可以归纳为“三个主义，三个精神，十个基本内容”，即以社会主义、集体主义和革命的人道主义为指导，以毫不利己、先人后己的精神，技术精益求精的精神和爱医院、爱患者，全心全意为人民健康服务的精神为宗旨。

其基本内容是医院精神、服务文化、道德文化、思维文化、心理文化、管理文化、技术文化、环境文化、组织文化、制度文化等十方面。

5、医院文化的功能是什么？医院文化的功能包括：（1）导向功能：是指其引导医院员工为实现医院目标而自觉地努力、主动适应不同层次人群的健康需求的作用。

医院文化是目标，以精神理念和价值观念为核心，通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为行为的方向和准则，在共享价值观的基础上引导员工将个人目标趋同于群体目标。

医院文化的导向功能通过以下方面体现和发挥出来：一是定位目标。

医院作为价值主体，是在为社会服务过程中实现自己的价值，同时，又在为人们健康服务中满足自己的需求。

因此，医院的价值目标应定位在不断满足人们日益增长的医疗保健需求上。

二是校准价值取向。

医院的每一位员工都必须用定位的价值目标来内化自己的价值观念，校正自己的价值取向。

三是制定规章制度。

使价值取向明文化，确定化，从而起到导向作用。

四是把价值观念转化为全体员工的共同信念共同意志，把价值观念转化为现实医疗保健活动，这一转变是价值观念的外化，也是医院文化导向功能的最终体现。

（2）凝聚功能：是指其把医院员工紧紧地联系在一起，同心协力，为实现共同的目标和理想，为了共同的事业而奋力拼搏，努力工作的作用。

医院文化是引力，是医院内部一种强大的动力源。

它能使广大职工对医院发展目标、行为准则、价值观念的认同产生强烈的使命感和职业自豪感，进而潜在地、自然地产生对医院的向心力。

医院文化的凝聚功能通过以下方面体现和发挥出来：一是通过医院文化这种强文化培养的群体价值意识；二是医院员工对医院目标的认同感；三是医院员工对人民健康事业的使命感；四是医院员工对医疗这一神圣职业的自豪感；五是医院员工对医院的归属感。

（3）约束功能：医院文化的约束功能是指通过观念文化（思想观念）、道德文化（道德观念）、制度文化（规章制度）对医院员工的行为进行约束和规范的作用。

规章制度包括在医院文化中，起着约束和规范员工行为的作用，是一种硬约束。

医院文化更偏重于软约束，软约束产生的依据在于人的文化性与社会性。

医院文化所形成的无形的行为准则，使员工们自觉地接受文化的规范和约束，自觉地依照价值观的指导进行自我管理和控制，通过广大职工在医疗实践中形成的自我约束机制，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。

（4）激励功能：医院文化的加强，使医院有明确的发展目标。

通过良好的医院文化氛围，对职工的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的积极性、创造性的发挥，并源源不断地提供激励的力量。

（5）辐射功能：医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在一定区域范围内发挥作用，对本区域群体成员的行为产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，可以通过新闻媒介、患者的自身感受的介绍、患者之间的信息的传递等渠道，去影响大众的认知和选择。

（6）育人功能：是指通过医院文化的培育和熏陶，不断提高医院员工素质的作用。

6、医院文化有什么特征？（1）时代性：医院文化作为医院管理学科的最新成果，是在一定的历史文化、现代科学技术和现代意识影响下形成和发展起来的。

是时代精神的反映和具体化，因此，它受到当时当地政治、经济形势和社会环境发展变化的影响，带有时代的特征。

（2）人文性：是医院文化最显著的特征之一。

医院的一切活动都是以人为中心，医院的服务对象是人，是身患疾病的人群。

（3）社会性：医院是一个社会组织，是社会机体中的一个细胞。

医院为员工提供了工作岗位和社会保障，提供了成就事业的条件，提供了工作和学习的环境，提供了个人及家庭生活的必要条件。

同时医院的生存和发展也离不开它所处的社会大环境，因此，先进的医院文化追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感。

（4）继承性：中国的医院文化是中华文化的一个组成部分，是现代文化的一个部分。

承传民族优秀文化传统，借鉴各国文化精华，是医院文化的重要特征。

一是继承悠久的中华文化传统。

二是继承社会主义的革命文化传统。

三是继承传统医学文化精华。

四是继承本院的优秀文化传统。

（5）创新性：医院文化是医疗实践和医院管理活动中长期培养形成和不断充实发展起来的，而创新是发展的源泉。

先进的医院文化具有随着医院环境的变化而自我更新的强大再生力，它以无形的魅力推动和引导医院员工发挥他们的创新潜能，这种创新不仅是医疗技术和医疗服务的创新，更重要的是观念、意识及相关体制和制度的创新。

（6）传播性：医院是知识密集、技术含量高的单位，是精神文明传播的窗口。

一方面，医院通过其医疗活动，为保护社会生产力，为人民的健康作出贡献；另一方面，又以自己特有的医院文化外部辐射，影响整个社会。

7、什么是医院形象战略？是指医院借鉴国际企业形象战略理论，通过自觉的形象策划活动，使医院被社会公众所认知、认同的经营理念及经营行为系统战略。

8、什么是CIS？CIS是指Corporate Identity System的简称，直译为“法人组织识别系统”，应用于医院系统，可以直译为“医院形象识别系统”。

9、医院形象识别系统包括几方面的内容？包括医院理念识别（MI）、医院行为识别（BI）、医院视觉识别(VI)、医院情感识别(EI)。

10、什么是医院理念识别（MI）？医院理念识别（Hospital Mind Identity, MI）是指医院的观念、精神、指导思想，是一个医院在其发展中要遵循的基本思想原则。

MI属于“知”的范畴，是医院员工对医院内的精神品质的认识，如使命、愿景、价值观等，是医院的精神资产，它包括医院使命、医院信念、医院精神、医院风格、医院服务经营思想、价值观、行为规范等。

11、什么是医院行为识别（BI）？医院行为识别（Hospital Behavior Identity，BI）是指医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医院经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别。

BI属于“行”的范畴，是全体医护人员在行为中对医院核心理念的贯彻，直接显示MI的内涵。

医院通过各种决策和措施，对内提高管理人员的素质，推动技术进步，改善工作环境和员工福利条件，建立先进的管理体系和良好的员工教育体系等，激励全体员工的积极性，形成强大的凝聚力；对外通过提高医疗质量，改善服务态度，建立良好的社会公共形象，展示医院的魅力。

12、什么是医院视觉识别(VI)？医院视觉识别(Hospital Visual Identity，VI)是医院形象战略最外露、最直观的表现，是指医院在经营理念确立和经营目标确定的基础上，运用视觉传达设计的方法，设计出系统的识别符号，刻画医院的个性，突出医院的精神。

VI属于“形”的范畴，是医院留给人的视觉形象，将医院精神内涵的差异性充分表现出来。

核心是医院标志的设计和宣传。

医院在视觉识别设计时要以医院理念识别为核心，体现个性化、民族化和可实施性的原则，以其达到树立独特鲜明的医院特征，并给人们造成视觉冲击，留下深刻印象。

13、什么是医院情感识别(EI)？医院情感识别(Hospital Emotion Identity，EI)：是指医院对患者的一种特殊情感，包括医患情感、护患情感等，是医务人员对病人融入的一种职业情感。

14、医院文化建设的目的和意义是什么？业内人士常说，小医院靠权力管理，中型医院靠制度管理，大型医院则必须靠文化去管理。

只有文化创新、理念创新，才能实现管理创新和技术创新。

医院间的优胜劣汰，可以说是不同医院文化之间彼此较量和消长的结果。

医院文化建设具有以下意义：（1）整合医院价值一家医院，从院长到工人，因为学历、经历、经验、性格的不同导致所秉承的价值观截然不同。

为使医院能够健康、有序、高效地发展和运营，必须进行价值观整合，使全体员工的思想、意识、理念和行为都统一在“医院文化”这杆大旗下。

（2）促进有效管理目前推崇的“标准化管理模式”的本质特征就是文化管理，而实施文化管理的前提是构建医院文化，医院文化因其特定的精神和物质的内涵和功能，能够给医院管理带来真正的高效力。

（3）提高经济绩效通过建立人本文化、团队文化、制度文化、质量文化和形象文化等高生产力文化，促使医院尽快建立起新的高效力的运营机制。

让懂管理的人管理，让管理专家管理，使领导层的决策高效率、管理高效率，真正管好能够为医院创造80%业绩的20%的业务；再次要建立合理的“分配”机制，认真做好权力分配、利益分配和员工发展机会分配。

（4）树立百年品牌每一项成功事业的背后都蕴涵着一种优秀的文化，据一项调查表明，世界500强出类拔萃的关键是有优秀的企业文化。

医院的规模越大，文化的作用就越明显。

成熟的医院文化能够使医院发展不再依赖某一个或某几个人，而是按照既定的理念、愿景持续发展。

（5）实现医院战略目标医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的医院文化去推动医院的发展，实现医院的整体战略目标。

总之，医院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有相应的医院文化作为根基。

因为，医院文化建设既是市场经济的必然要求，是构建和谐社会的需要、也是医院提高管理水平、保持可持续发展的内在需要，同时还是提高职工素质整体水平的现实需求。

15、医院文化与医院精神文明的异同是什么？医院文化与医院精神文明的共同点在于：一是研究和作用的对象重合。

医院文化有丰富的内涵和宽广的外延，从医院文化的构成内容来看，医院精神的培育、医院价值的形成以及道德规范、行为准则、服务理念、经营意识等的构成，其落脚点都在一个“人”字上，即“人性化”和“以人为本”。