护理服务文化
护理服务文化和人文关怀
护理服务文化和人文关怀护理服务是一项重要的事业，它与护理服务文化和人文关怀密不可分。
护理服务文化是指社会对护理服务的普遍认知和对护士职业的尊重与关注。
人文关怀则是指在护理服务中，护士对患者身心健康的关心和关怀。
护理服务文化和人文关怀对于患者的康复和护士职业发展都具有重要的意义。
护理服务文化是一个社会关于护理服务的理念和价值的集合。
它涵盖了对护士职业的认同和尊重，对护士职能和责任的重视，对护理服务质量的要求等。
一个良好的护理服务文化能够促进护士职业的发展和提高护理服务的质量。
首先，护理服务文化的建设需要从社会对护士职业的认同和尊重开始。
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们承担着照顾患者的重要任务。
社会应该意识到护士的专业知识和技能在医疗过程中的重要性，对护士职业给予足够的尊重和关注。
其次，护理服务文化需要关注护士职能和责任的重要性。
护士在照顾患者的过程中，担负着很多重要的职责，如监测生命体征、处理医护过程中的紧急情况等。
社会应该对护士的职能和责任予以充分了解和认可，为护士提供合适的工作环境和条件。
再次，护理服务文化应该强调护理服务质量的重要性。
一个良好的护理服务文化应该倡导优质的护理服务，鼓励护士提供高质量的护理。
同时，社会应该对护理服务质量进行监督和评估，以确保患者得到安全、有效和人性化的护理服务。
人文关怀是护士在护理服务过程中对患者身心健康的关心和关怀。
它包括了对患者的疼痛、需求和情绪的理解和关注，以及对患者经济和社会环境的关心。
人文关怀对于患者的康复和护士职业发展都具有重要的意义。
首先，人文关怀对于患者的身心健康具有积极的影响。
患者在求医治疗的过程中往往伴随着身体上的不适和情绪上的焦虑，护士通过关心和关怀可以缓解患者的疼痛和焦虑，提升其康复的效果。
其次，人文关怀对于护士职业发展具有重要的意义。
护士是承担照顾患者任务的主体，他们面对着各种各样的患者情况和需求。
通过关心和关怀，护士能够更好地理解患者的需求，提供更加个性化和适宜的护理服务，这不仅能提升患者满意度，也能够提高护士的专业能力和职业素养。
护理文化的基本内容
护理文化的基本内容
1. 关爱患者呀！就像妈妈照顾生病的孩子一样精心，随时关注他们的需求和感受呢！比如患者皱一下眉，护士马上就能察觉是不是不舒服呀。
2. 专业技能那可是超级重要哒！这就好比战士要有厉害的武器，护士得熟练掌握各种护理操作呀！像静脉输液能又快又准地完成。
3. 团队协作也不能少哇！这不就像一场足球比赛，大家齐心协力才能赢得胜利嘛！医生、护士和其他工作人员紧密配合，为患者的康复努力。
比如说，医生下了医嘱，护士迅速准确地执行。
4. 沟通交流得多重要呀！如同朋友之间的亲切交谈，护士要用温暖的话语让患者安心呀！像耐心地解释治疗方案，让患者不再恐惧。
5. 人文关怀简直太关键啦！这就像是冬日里的暖阳，给患者带来温暖和希望呢！比如给患者过生日，让他们感受到家一样的温暖。
6. 持续学习是必须的呀！就好像逆水行舟不进则退，护理知识不断更新，护士得时刻学习呢！像参加各种培训和学术交流。
7. 尊重患者的隐私和意愿真的超重要哒！好比每个人都有自己的小秘密不想被人知道，要保护好患者的隐私呀！例如在做护理操作时注意遮挡。
总之呀，护理文化就是这些方面的综合呀，每一个都不可或缺，只有都做到位了，才能真正为患者提供优质的护理服务呀！。
优质护理之五心服务
如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。
同时也开创了我们医院护理活动的特色。
1 认识以人为本的护理文化的实质开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。
为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。
其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。
然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。
院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。
因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。
因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。
2 开展丰富多彩的活动各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。
开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。
学习包括学习、演示及操作等。
在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。
了“五心”服务的内涵。
邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。
护理文化的内容
护理文化一、介绍护理文化是指一个社会中护理职业所形成的独特观念、价值观和行为模式的总和。
它包括了对患者的关怀、尊重和理解，以及对护理专业的认同和发展。
护理文化的存在对于提供优质的护理服务非常重要，它不仅仅影响护士的工作态度和行为，也对患者的治疗效果和满意度产生重要影响。
在不同的国家和地区，护理文化有着不同的特点。
在一些发达国家，护理被认为是一门高度专业化的学科，在医疗团队中发挥着重要的作用。
而在一些发展中国家，护理则常常被忽视，护士的职业地位和社会地位较低。
这种差异反映了不同地区对护理职业的认同和重视程度。
二、护理文化的特点护理文化有以下几个重要特点：1. 患者为中心护理文化的核心是将患者置于第一位。
护理者应该将患者的需求和利益放在首位，为患者提供全面、高质量的护理服务。
这需要护士具备敏锐的观察力和沟通能力，能够及时发现患者的需求和问题，并与患者进行有效的沟通和交流。
2. 尊重和尊严护理文化要求护士尊重患者的尊严和隐私权。
护士应该保护患者的隐私，遵守职业道德和法律法规的规定，不泄露患者的隐私信息。
同时，护士还应该尊重患者的选择和意愿，帮助患者保持尊严。
3. 团队合作护理工作通常需要与其他医疗人员密切协作，护理文化要求护士具备良好的团队合作能力。
护士应该与其他医疗人员建立良好的工作关系，共同为患者提供综合护理服务。
团队合作还可以提高护理服务的效率和质量，减少错误和事故的发生。
4. 终身学习护理文化鼓励护士进行终身学习和专业发展。
护理是一个不断发展的学科，新的研究成果和护理技术不断涌现。
护士需要不断学习和更新知识，提高自身的专业水平和综合素质。
终身学习可以帮助护士适应不断变化的护理环境，提高护理服务的质量和效果。
三、护理文化的重要性护理文化对于护士、患者和整个社会来说都非常重要。
1. 对于护士护理文化对于护士来说是一种职业认同和职业价值观的体现。
它能够促使护士充满工作激情，提高工作满意度。
在护理文化的指导下，护士能够更好地投入到护理工作中，提供更好的护理服务。
护理文化
1.护理文化忠诚敬业、和谐创新、求真务实、勇攀高峰。
2.护理工作宗旨用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意为病人服务、竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。
3.护理工作目标为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大努力满足病人的需求。
4.护士形象十条标准仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
5.护理文化忠诚敬业、和谐创新、求真务实、勇攀高峰。
6.护理工作宗旨用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意为病人服务、竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。
7.护理工作目标为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大努力满足病人的需求。
8.护士形象十条标准仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
9.护理文化忠诚敬业、和谐创新、求真务实、勇攀高峰。
10.护理工作宗旨用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意为病人服务、竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。
11.护理工作目标为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大努力满足病人的需求。
12.护士形象十条标准仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
13.护理文化忠诚敬业、和谐创新、求真务实、勇攀高峰。
14.护理工作宗旨用我们的爱心、耐心、细心、热心和奉献精神创造一流的护理质量，全心全意为病人服务、竭尽全力提高病人的健康水平和生命质量。
15.护理工作目标为病人提供规范、快捷、安全、高效、优质的护理服务，尽最大努力满足病人的需求。
16.护士形象十条标准仪表整洁，举止端庄；真诚微笑，主动问候；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；善于沟通，热情服务。
17.护理文化忠诚敬业、和谐创新、求真务实、勇攀高峰。
护理文化建设内容包括
护理文化建设内容包括护理文化建设内容主要包括以下八个方面：1、护理理念：护理理念是护士的价值观、使命和愿景，直接影响着护士的工作态度和行为。
一个好的护理理念应该明确、易于理解，并与医院文化相呼应。
护士应该认同医院的文化理念，并将其贯彻到日常工作中，以此来激发自身的工作热情和责任感。
2、护理道德：道德标准是护理文化的核心，包括对待工作、对待患者、对待同事的态度。
护士应秉持高尚的职业道德，尽职尽责地完成各项护理工作，尊重患者的人格尊严和隐私，同时与同事之间形成良好的协作关系，树立良好的医院形象，提高患者的信任感和安全感。
3、护理知识：护士必须掌握全面的疾病知识和技能，包括疾病的诊断、治疗、护理等方面的知识，以及相关的医疗法规和伦理准则。
护士还需要了解和学习新技术、新方法，不断提高自身的专业技能和知识水平，以便更好地为患者提供优质的护理服务。
4、团队协作：团队协作是护理工作的重要环节，需要护士与医生、药师、技师等其他医疗工作人员密切协作，共同完成患者的诊疗和护理工作。
护士应该懂得如何与同事有效沟通、合理分工、共同协作，以实现团队目标和提高工作效率。
5、服务态度：服务态度是衡量医院服务质量的重要标准之一。
护士应该树立“以患者为中心”的服务理念，对患者关心、细心、热情、周到，将患者的需求放在首位，同时保持谦虚、谨慎、勤奋、好学的态度，为患者提供优质、高效的护理服务。
6、安全文化：医院安全文化包括医疗安全、患者安全、员工安全等方面。
护士应该了解并严格遵守医院的安全制度，如医疗事故处理规定、医疗废物处理流程等，确保患者和自身的安全。
7、创新能力：护士在面对工作中的困难和挑战时，应具备创新意识和创新能力。
这包括针对突发事件制定应急预案、改善服务流程、提高工作效率、优化护理方法等方面。
护士要保持开放的心态，积极尝试新的解决方案，为医院的持续发展提供有力的支持。
8、专业精神：专业精神是每个护士必须具备的素质。
护士应追求卓越，精益求精，不断提升自己的专业知识和技能水平。
(完整版)以人为本的护理服务文化怎样建设医院文化
复习上节课重点内容提问：影响健康的社会文化因素有哪些？导入新课夫霸王之所始也,以人为本。
本理则国固，本乱则国危。
—-《管子•霸言》讲授新课一、护理文化（一)护理文化概述护理文化是医院文化的重要组成部分，是医院文化的子文化，故具有医院文化的结构和功能。
1。
护理文化定义护理文化是护理组织在特定的护理环境下,逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。
2。
护理文化的内涵具体来讲它包括表层的形象文化、中层的制度文化和深层的精神文化.表层的形象文化主要是指护理人员的外在形象和表现,如护理人员的着装、仪表、职务标识、工作作风、服务态度、精神面貌等；中层制度文化重要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、职业纪律、奖惩办法等；深层的精神文化主要是护理人员的职业道德和专业理念，如以病人为中心的服务理念、整体护理理念、护理质量观念等。
3。
护理文化的功能护理文化是现代先进文化体系在护理职业领域的具体表现形式。
先进的护理文化一旦渗透到护理职业的各个领域和具体实践，就将转化为一种无形的、巨大的文化力量，对护理人员和护理事业带来深刻影响。
（1)护理文化是塑造护理职业形象,引导护理人员前进的行动指南。
（2 ）护理文化是构筑护理职业道德，激励护理人员奋发的精神动力。
（3) 护理文化是支撑护理职业纪律，规范护理人员行为的约束机制。
（二）护理文化的建设建设和倡导先进的护理文化，是医院管理中精神文明建设的重要内容。
当前，护理文化建设应着重注意研究和解决以下几个问题:1.文化建设，教育为本。
大力开展对护理文化的宣传教育尤为重要。
启迪护理人员优化文化心态和观念形态，自觉陶冶情操和规范行为，是对传统护理管理模式的改革和挑战。
．2.树立人本观念。
人是护理文化的主体,护理工作要坚持以病人为中心.要重视病人在护理文化建设中的中心地位，尊重病人人格，保护病人权益，满足病人要求。
3.强化服务理念.要强调服务理念,重视服务实践。
护理10个暖心服务
护理10个暖心服务
一、温馨的礼物服务：为患者准备一些温暖的小礼物，如糖果、花束等，以表达对患者的关怀。
二、温暖的关怀服务：在护理过程中，做到真诚、和善，体贴入微，及时回应患者的需求，给予患者温暖的关怀。
三、家人陪伴服务：陪伴患者就医，帮助安排家人或朋友前来探望，使患者不感孤独和寂寞。
四、心理疏导服务：通过心理疏导，帮助患者树立正确的生活观，并能够调节情绪，缓解焦虑情绪。
五、文化娱乐服务：安排文娱活动，如阅读、绘画、歌唱等，给患者提供一个放松身心的空间。
六、护理教育服务：为患者提供护理知识和技能培训，协助患者更好地应对护理形势，提高护理技能。
七、营养膳食服务：按患者的营养需要，安排合理的膳食，保证患者营养均衡，改善患者的营养状况。
八、活动照料服务：根据患者的体力情况，安排合理的日常活动，以达到增强体力、促进康复的目的。
九、社会关怀服务：为患者安排社会活动，加强患者与社会的联系，帮助患者重新接触社会。
十、生活护理服务：协助患者完成日常生活，如洗澡、穿衣、护理外出等，以确保患者的舒适度。
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护理服务文化
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的
总和，特指精神财富。
把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源
远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，所以成为
各医院探讨、研究的主题。
医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个
文明建设的基础,也是提升医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具
有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。
近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院
间竞争已相当激烈。
服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服
务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，近两年来
我们成立了课题组，作了以下研讨。
一、确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观点和行为准则,以教
育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大
激发护理人员的工作热情，提升护理人员的素质，使大家统一了理解，确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。
二、护理服务文化建设具体内容
1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人
健康是护士执着的追求；
2、讲究护理服务艺术：展开全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。
积极展开心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。
99年全院出院病人满意率达98%。
展开整体护理病房达50%。
4、提升护理服务效率：手术室打开"瓶颈"，做到“来者不拒”开放
周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。
急症科开
设绿色通道，与市救护大队联网首创开设"311"急救专线，做到畅通、
安全、高效。
急症就诊率与去年同期相比上升20%。
三、服务文化研究试点与成效
1、手术室展开围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：(1)术前
出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后认真随访
满意率100%，需要率100%。
2、急诊室展开绿色通道护理服务的研究具体措施为（1）建立鲜明识
别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢救护士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）展开共青团示范群体竟赛（6）急诊
观察室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务
展开以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。
电台、电视台及全市
各报刊先后七次报道。
急诊病人满意率达98%以上。
急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。
3、心内科展开规范化健康教育的研究采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、即时化、
灵活化、实用化，每天对住院病人实行集体或个别健康教育时间达30
分钟左右。
使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。
此项工作还延
伸到社会与家庭，组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。
4、特需病房服务艺术的研究经过多年护理服务实践与研究，形成了"不、情、忍、乐、全、换"六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历
年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较
97年增加120%，病人满意率达100%，为了进一步提升特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应
用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。
为了持
续完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中实行了职业现
状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人实行了护理需
求调查，通过调查制定了相对应的措施与对策。
本文通过对我院近年来展开护理服务文化研究工作的总结，提出了一
些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这个工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提升。
护理服务文化。