淘宝售前客服答题标准

售前答题标准

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以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答

1、【买家】：在？

【小草】：您好，在的亲，客服小草很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情

2、【买家】：这件衣服有货吗？《提示：有货》

【小草】：亲，有货的哈，您的身高体重能告诉我一下吗，可以给您建议一个合适的尺码！ +旺旺表情

3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应线头较多，衣服皱皱的？

【小草】：衣服质量都不错的哦，只是有时候发货量比较大，可能会有一些衣服线头没有修剪干净，但是衣服质量是没有问题的哈。关于衣服褶皱的情况，我们发货前都有熨烫过的，只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，所以到您的手中难免有些褶皱，还希望亲的理解！+旺旺表情

4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》

【小草】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。关于相似的衣服，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟衣服质量不好的话，买回去您看着也不顺心，您说呢？ +旺旺表情

5、【买家】：我再考虑下。

【小草】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情

6【买家】：价格贵了o（^^^ ）o唉

【小草】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）

7、【买家】：都是老顾客了，便宜点吧，一直都是买你家衣服的，就少这么一点，可以我就拍了，爽快一点！

【小草】：亲，有很多老顾客也是一直买我们的衣服，之所以选择我们，是因为我们已经把价位放到最低，价格上是没有办法再少了哦！（可以给买家介绍我们的活动信息，有小礼物的情况下，老顾客可以送双份）

8、【买家】：《提示：买家10分钟左右没有回复》

【小草】：亲，还在的吗？有什么不清楚的随时咨询小草哦，很高兴为您服务！+旺旺表情

9、【买家】：有没有小礼品？？？《提示：礼品暂时送完》

【小草】：不好意思亲，小礼物暂时送完了，如果您下次购买我们有小礼物的话，给我们提一下，会补给您双份哦！+旺旺表情

10、【买家】：付款了，尽快发货，衣服不好，我可是要给差评的。

【小草】：嗯，好的亲，会尽快给您发货的。收到衣服有什么不满意的，即使与我们客服联系，会处理到您满意为止哦。感谢您对本店的关注和支持，客服小草很高兴为您服务，祝您生活愉快！+旺旺表情

11、【买家】：为什么已经显示发货了，没有物流信息，你们是不是虚假发货啊，不说清楚，就去维权了。《提示：只点击了发货，但是包裹还在仓库未发出，明天给发货》【小草】：亲，不是虚假发货的哦，我们仓库这边或是已经发出了，我给您联系快递看看，稍后给您回复哈，请稍等~（3分钟后给买家回复）亲刚给您

电话联系了快递，由于包裹较多，可能有部分漏扫描的情况，这边已经让快递那边尽快处理了，给您带来不便，还希望亲耐心等到哈。+旺旺表情（如果发货量较小，可以跟买家说明实情，但是要根据买家的态度而定，态度好的，旺旺上做解释，态度恶劣的电话解释沟通，态度一定好和蔼，不可以买家发生冲突）

12、【买家】：你觉得我穿这个尺寸合适是吧，那要是买回来不合身，你们给我承担运费调换啊。

【小草】：亲，您好，我给您的建议都是根据我们之前购买衣服的顾客做出的一个比较接近的衡量，毕竟每个人局部尺寸不同，穿衣的舒适度也是不一样的，具体的尺寸还是要您自己考虑哦，关于运费的承担，我们是只承担有质量问题的衣服哈。+旺旺表情13、【买家】：衣服买回来不是图片上的颜色，是不是也是质量问题啊。

【小草】：亲，色差不是质量问题的哦，网购本来就是有色差的，但是我们衣服都是实拍，模特就是我们店里，我们已经尽力将图片跟实物的色差处理到最小，还有就是不同的电脑显示器，看到照片颜色也是有细微差距的哈。+旺旺表情14、【买家】：我赶时间，你要是下午给我发货我就付款了，不行的话，就去看看别家。《提示：有货，快递一会就到，但是发货量比较大》

【小草】：亲，一般没有什么问题的，这样吧，您拍下付款，我这边会给您安排，要是下午没有发货就给您退款，这样可以吗？（这时候你应该即使的处理这边订单，尽快发出）

15、【买家】：人呢，怎么半天都不回复，都没有购买的心情了《提示：接到人多》。

【小草】：亲，不好意思哈，由于咨询的人较多，回复慢一些，您有什么问题可以一次性提出来，我会一一对其进行解答，这样也节省您的时间哦。+旺旺表情

16、【买家】：今天是礼拜三，我现在付款，我是江西的，但是需要在礼拜天之前需要收到货，可以吗因为礼拜天我就不在江西了。

【小草】：亲，一般情况下是没有什么问题的，但是快递的情况是我们没有办法控制的，就像有时候我们出门坐火车偶尔会晚点，我们能做的就是尽快给您安排发货哦。

17、【买家】：我网银有限额500,看看能不能给点优惠到500 —下啊，或者给我修改成两笔订单我好付款。《提示：一般订单不做两笔修改》

【小草】：亲，我们订单式不能做两笔修改的哦！您可以这样操作下，如果您的网银是单笔限额500，把您网银的钱分两次充值到支付宝，每次充值低于500，然后用支付宝付款就可以了。如果您的网银是当天限额500，可以现在先

充值低于500到支付宝，等过了12点再充值低于500到支付宝，然后用支付宝付款就可

以了哈。

18、【买家】：我没有网银怎么办，汇款的话，我怕没有保障哦。

【小草】：亲，大可放心了，网银汇款的朋友也不在少数，我们不会因为您的一笔汇款关门不干哈！+旺旺表情

19、【买家】：我看到在我之前拍下的订单都发货了，为什么我的订单没有发呢，你们还挑顾客啊《提示：打单员疏忽，导致漏发。》

【小草】：亲，顾客都是上帝，我们都一视同仁的哦，您请稍等，我这边给您看下具体情况，稍后给您回复哈。+旺旺表情（3分钟后）亲，不好意思哦，刚给您看了，由于订单量较多，系统有漏打单的情况，现在就给您打单拿去仓库包货，真的很抱歉。+旺旺表情（如果有小礼物，可以送上双份作为补偿）

20、【买家】：我已经付款了，麻烦尽快发货。

【小草】：嗯，好的亲，会尽快给您发出的，感谢您对本店的关注和支持，客服小草很高兴为您服务，祝您开心每一天！+旺旺表情

以上是比较标准的解答，也希望你可以想出更好

的解答方式，来不断提高客服的专业水平。切记，回答的过程中，不可因个人情绪出现冷淡，意气用事的答语，答语要和蔼，拒绝要委婉，语气要恰当，态度要乐观向上。说出去的话，不要太肯定，要给自己留有辩解的余地，不要给买家抓漏洞，找麻烦，如果有打错字，说错话等情况，及时向买家道歉！