商务礼仪--周思敏
有理走天下--周思敏
有礼走天下周思敏第一讲在古代，礼有三层意思：1政治制度 2礼貌、礼节 3礼物仪也有三层意思：1 容貌和外表 2仪式和习俗 3 准则和法度。
礼仪基本性质：1 行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约，或达成的共识3有它存在的传承的合理性五大特点：1时代性 2地域性 3具体性 4可操作性 5理智性礼仪的基本原则1平等原则 2 互说 3诚信 4 宽容 5 自律礼仪分为三个场景，七大块三个场景：1 社交场景 2商务场景 3 休闲七大块：1仪礼 2仪态 3 仪容 4仪表 5仪餐 6仪谏 7仪式商务场景包含的礼仪：1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 6商务洽谈礼仪 7各种商业仪式社交场景礼仪：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。
休闲场合的礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等仪态：（包含站、坐、行、蹲）一、站姿：女士1、双脚站V字形，左手压右手，或者右手压左手，把你的大拇指的位置来找到你肚脐，用大拇指顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头。
2、左脚放在后面，像丁字步，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，右手压左手。
男士1双脚与肩同宽，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑然后双手微微握拳，放在裤线两旁。
2把手放在后面，用跨立的方式。
二、坐姿：商务场景，或者说社交场景的坐姿女士：右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，最深坐椅子的三分之二，再来，把你的衣服整理，你的双脚斜到左边或右边。
尽量不要翘腿，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压。
离席，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去男士：身体比较直，头正，然后微笑也到位，背再挺直，脚与肩同宽三、蹲姿掉东西，尽量侧身来捡，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸第二讲四、行姿正常的行姿里面，第一要挺胸抬头，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状1办公职场路时的眼神，应该是下斜15度2马路上正常行走应该是平视3逛街，眼神要上扬15度公司两个人会碰面的话，互相点头微笑，脚步大概要一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，走步的时候，先迈左脚握手握手首先代表友谊，友好，握手是不是中国的传统礼节？不是，它是外来的。
商务礼仪三个基本理念周思敏
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。
先欲取之，必先予之 2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。
以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面 商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)商务礼仪心得800字作文篇1公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。
金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
周思敏商务礼仪课程笔记
周思敏商务礼仪第一讲商务礼仪概述一、时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为;例打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度;态度决定自己的命运;例用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现;例排队的意义,代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性与时俱进,把它应用到生活中;2、地域性十里不同风,百里不同俗;例南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚,南方下午结婚3、操作性可操作,可复印,可模仿;例在客户礼仪方面有不恰当时,不要当场纠正4、自律性身先足以率人,律己足以服人;自己要先做到;5、宽容性礼仪的最高境界——和谐;要尊重为本,以人为尊;学会宽容对方,有缺点提醒对方,要有真实感情对人,才能有人缘;三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景与平常生活、工作相关的2、社交场景待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等3、休闲场景爬山、ktv、打球、跳舞等等四、时尚礼仪七大块1、仪礼如开会手机关机等行为规范2、仪容出门化妆,不同商务场景下的打扮3、仪表不同场合的装束服饰4、仪态走、蹲、坐、立、行5、仪餐招待客人、吃饭、喝茶/咖啡6、仪柬活动的邀请函、名片、文书等7、仪式各种形式的活动五、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范;1、为什么要学习商务礼仪1内强素质2外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象3增进交往如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇;如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船;如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码;2、商务礼仪特点1尊重为本2善于表达3形式规范3、什么时候注重商务礼仪1初次见面秒定印象例想与人形成共识,学会“调频”：与交流对方行为一致2公务交往3涉外交往;第二讲商务人士的仪容仪表一、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜正装：以偏重深色为主,显稳重手表：要配合身份,不要过度夸张或炫耀,金属表链为宜皮质为休闲表口袋：盖子翻出,不要放杂物至多3-5张名片裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋,深色黑、深、棕色为宜,避免鳄鱼皮衬衫：素色,烫平,纽扣无缺;领口放1指正合适;上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮丽、精致,尽量用扣状的,休闲装用穿插式的领带：注意材质,建议商务人士佩戴;；公文包：收拾整齐内装合约、文书资料、印章、名片、杂物二、男士仪容仪表1、仪容七大自照发型大方,干净整洁后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁2、男士仪表七大自照正确使用领带长度在皮带上下一公分、领夹在3个扣子之上,不能露在西装之外、领链可露于西装之外衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的1-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲,保持手部整洁裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链例当遇到尴尬时,如发现别人拉链没拉时,马上拿手机编短信：“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐;鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮标签去掉三、女士仪容仪表1、女士着装外套合身,熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳手提包：定期整理笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的贴身衣服：符合尺寸,保持清洁无痕肤色内衣上衣：活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋鞋子：鞋跟避免过高3CM及磨损破裂,尽量不穿露脚跟或脚趾的;2、女士仪表自照领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄避免薄、透、露、短小、扫地可佩戴精致的小饰品如胸针或公司标志与衣服、其他饰品协调勤修指甲,指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖第三讲商务人士的仪态规范一、站姿1、女士站姿1立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑自然即可2迎宾式：脚跟并拢脚尖打开一拳大小+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑3丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑2、男士站姿1立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑自然即可2跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手手指伸直放在背后+微笑自然即可3护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手手指伸直放在丹田+微笑自然即可二、坐姿1、女士坐姿1站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下2双脚并拢斜一遍左右均可3手指伸直右手压左手放在裙摆上距膝盖10-15cm；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角4至多坐椅子的2/35起立：双手轻扶椅子站起椅子不发出声音+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位PS：双脚双腿一定并拢；动作轻且慢2、男士坐姿男士坐姿忌：不躺在椅子上；不环抱双臂；不抖脚；不用指责手势1公务式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+护印手2谦敬式：坐椅子的2/3+收腹挺胸背直+双脚与肩同宽+双手放于膝盖上+微笑点头三、行姿女士行姿1步伐大小：一脚或一脚半的距离2肩膀保持稳定,双臂伸直,双手微握,摆10°-15°3眼睛目视前方,面带微笑4走路速度与呼吸速度相配合5穿长裙需提起裙角走楼梯四、蹲姿1、高低式：适合男士,双腿一高一低2、交叉式：适合女士身体停于需蹲位置的右后侧+膝盖互叠,左脚比右脚靠后半个脚位+右手撩裙左手捂胸口+下蹲3、半跪式：常用语服务行业第四讲商务会面礼仪一、见面礼节1、拱手礼：女尚右,右拳包左拳；男尚左,左拳包右拳;放于眉眼间;团拜、过年时等重大民俗节日2、吻手礼：女士手心向下伸出,男士轻握女士指尖放于嘴前,并不碰触,表示尊重;3、亲吻礼；晚辈亲吻长辈亲吻下巴,长辈亲吻晚辈亲吻额头4、挥手礼：商务接待送别或见面;右手举高,手掌朝前按左右中晃动手掌;5、贴面礼：西方平辈礼节;贴右边,贴左边,贴右边,在特别尊重时再贴一次左边6、鞠躬礼：行90°礼的国家为韩国日本;正常商务礼仪中行15-30°二、商务礼仪的目光：1、第一次与别人会面目光接触时目光接触不少于3s;2、眼睛注视区域：一般情况注视中三角眼睛到嘴巴重要情况注视上三角额头到眼睛亲密间注视下三角嘴巴到锁骨3、视线角度：视线向上15°,表现权威优越,展览等视线向下15°,表现服从任人摆布,到别家公司、领导办公室等视线水平,表现客观理智,公司内一般情况4、切记勿上下打量;三、手的规范：高不过耳；低不过腰；80公分为最宽四、正确的称呼1、称呼分类1一般称呼：先生、小姐、女士等通用称呼2姓名称呼：只喊名,或喊英文名3职务称呼4职业称呼5亲属称呼2、称呼规则：符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明;3、错误的称呼：没有称呼；替代性称呼;五、握手步骤七口诀：大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束握手歌：尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩仇;大家见面握个手,和谐幸福共同有;六、商务礼仪的距离亲密距离：家人、朋友、熟人社交距离：礼仪距离：公共距离：3m以外七、拥抱方法七口诀：左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上;胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规;拍背：三到五下;上对下表鼓励支持、好哥们间;第五讲商务文书问候礼仪一、信函的礼仪1、郑重的抬头：尊敬的王先生、李小姐2、明确的内容：目的、时间、地点3、相应的落款：前后呼应;例抬头：张三先生；落款：李四先生4、使用专业的信笺和信封二、手机短信礼仪1、要有亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾要用敬语4、个人及公司名称三、E-mail礼仪主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发四、请柬、请帖礼仪1、横式贴以集体名义,邀请一般人的,外文书写的2、竖式贴邀请台港澳朋友的,传统、民族特色浓的活动3、自己设计贴大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的,如画展音乐会等VIP请柬例词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步等候客人用恭候五、敬语：请；不用祈使句,多用问句六、问候的次序：统一问候大家好；先尊后卑；由近而远;第六讲、商务访谈礼仪一、交谈时的重点内容——讲什么内容层次条理如何说——形式多赞美对方；语气柔声细语,互动法,尊重对方二、谈话礼仪四不准：1、别轻易打断别人2、不补充对方：补充别人不如自己提出3、不纠正对方：Yes…………,but…………;4、不质疑对方：表示不信任三、个人隐私的五个不问：不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历;四、名片礼仪流程：1、动作：务挡名片内容2、语言：可在给别人名片时索要名片;可马上请教不认识的字3、眼神4、名片摆放：商务谈判：右手边桌上商务参会：右手边桌上十分钟收起没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别5、表情：面带微笑;主次有序,先后有序;6、收藏：可在名片上记录信息7、联络：至少可以发短信第七讲商务访谈接待一、商务礼仪的接待规格1、高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高2、低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低3、同等级接待：平级之间的接待二、时尚接待礼仪1、礼遇客户：以右为尊,主居左,客居右;相距约2米远,点头致意,问候对方2、引领客户：走在客户左前方1.5米处,随客户步子轻盈行走,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语;3、主陪客户：同级别两人并行,主居左,客居右；如果在看陈列品,让客户走在陈列物品的一侧4、超越客户：走在客户后方约米处时,致意说：“对不起,打扰您了,谢谢”三、汽车礼仪1、汽车接人1出租车：客户坐右后方,接待者坐副驾;方便指引;有一次打车接一位客户,客户开开车门径直坐到了副驾驶位置,应坐后排靠右位置,即使自己知道,也不要当面指出,要具有操作性;2公司车：接待者坐副驾,副总坐右后方,老总坐左后方;3私家车：副驾是一号位,永远不能空;2、汽车被接送重要人员坐司机后方,次要人员坐右后方;副驾位置可空留3、上下车礼仪女士：防止走光;先坐到座位上+双脚并拢移动上车+整理衣物四、电梯礼仪要点1、厢型电梯：1右侧按钮时,接待人员在按钮旁边,右侧后方为1,左后为2号位,左前为3号位;左侧按钮时,接待人员在按钮旁,右前为3号位;2站在两侧、让开厢门；先下后上；方便进出;2、手扶梯、平面电梯：右侧站立,左侧急行3、电梯礼仪禁忌：1九阴白骨指2.目中无人术3.铜墙铁壁功第八讲、商务馈赠礼仪一、选择礼品特点：1、纪念性移动公司送卡；2、宣传性宣传册的、四川航空送飞机模型；3、便携性唐山送陶瓷,大花瓶；4、独特性给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶；5、时尚性SOHO职场一言堂送U盘；6、习俗性；宗教信仰的物品不送7、实用性二、送礼五原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗1、who：送礼先后顺序：孩子→女主人→男主人2、what：不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密和安全的；药品及保健品注意：送礼的禁忌：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌3、when：客人于第一次见面送礼物,主人于客人临走打包行李之前回礼;PS：需送礼的时候：道喜之时送现金需用红包包起道贺之时盆景鲜花壁挂道谢之时纪念品慰问鼓励时鲜花水果纪念之时有纪念意义的物品节庆之时当季水果、节庆习俗就未蒙面化妆品、装饰品第九讲洽商与聚会礼仪有礼走遍天下,无礼寸步难行,构建和谐社会,礼仪必须先行一、谈判1、技术准备知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略;2、礼仪准备1仪容仪表：别让细节出卖你,别让习惯毁了你;2洽谈场所的选择；3洽谈场所的布置A、四种座位设置：自由式—非谈判式；主席式—台上台下；相对式—面对面；并列式—一排,主谈坐中间B、原则：面门为上,以右为上,居中为上,以远为上,前排为上PS：倒茶时间：落座前3分钟;杯口、碗口朝上放,用盖子防止落灰;如准备的是矿泉水,矿泉水边上需放杯子二、剪彩1、准备：红绸、剪刀新、手套白、透,表示正大光明、托盘里面一定要用红色的大绒布把它抱起来、红色的地毯红2、剪彩人员：剪彩人按需求而定；助剪人将剪刀递给剪彩者,双手为佳,刀刃向内3、剪彩的程序6大：请来宾就位宣布仪式开始奏乐发言剪彩请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台参观三、开业仪式筹备：媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实；会后答谢;四、发布会的礼仪1、会议的筹备2、现场的应酬3、媒体的邀请4、送客的事宜5、媒体发言稿五、展览会的礼仪了解目的,主体类型,性质型、规模型、场所与时间的类型等六、商务聚会与娱乐KTV——仪容仪表不能穿短裤和拖鞋,不做麦霸,不抽烟七、舞会准备工作：香水、礼仪仪表、服装准备男士约女士跳舞标准动作以及女士的标准动作八、高尔夫请吃饭不如请流汗;不穿牛仔裤、不发出动静如接听手机第十讲商务用餐礼仪一、主人宴请的七大注意事项：1、列出名单几位2、确定时间3、选好场地4、提前到达5、订好菜谱忌酸、辣等6、安排座次面向门口的座位是大位,以右为尊,左右依次排列;转桌从右往左转;消毒毛巾只能擦手7、巧妙买单提前、巧妙买单,要求服务生不要报出菜价,核对账单二、客人赴宴七大注意事项：1、配合主人服装、点菜2、盘巾应用：盘用来盛骨头,巾只能擦手3、如何敬酒1找一位男性的同事协助；2善于表达你的意思；3四两拨千斤,找一些接口跟理由把酒挡掉;4、举止五忌1不吸烟征求同意或去吸烟区2让菜不夹菜3祝酒不劝酒4不在餐桌上补妆与整理服饰5吃东西不发出声音5、服饰遵循场合,不能超过主人气味不要过于浓烈6、交谈得宜：主人发言时不私底下讨论,不吃饭等7、离席礼仪感谢话语三、筷子的12忌：1、三长两段2、仙人指路餐桌上说话要放下筷子3、品箸留声4、击盏敲盅5、热箸巡城6、迷箸刨坟7、泪箸遗珠8、颠倒乾坤9、定海神针10、当众上香11、交叉十字12、落地惊神;第十一讲西餐与自助餐礼仪一、西餐1、西餐菜肴——可选择套餐1前菜——沙拉或其它开胃菜刀子切长叶子或帮助叉子卷住沙拉2汤和面包——左手拿面包,右手撕下,左手面包放下,右手撕下的面包放左手中,右手拿黄油刀抹黄油,刀放下,面包换做右手,放进嘴巴;汤大致可分为清汤;如油汤、蔬菜汤和冷汤等;拿汤匙从里往外舀,不能吹;喝完后汤匙放在副餐盘横放,如无副餐盘扣放在汤盅即可;3主菜——肉、禽类菜肴是主菜,其中最有代表性的是牛肉或牛排右手刀、左手叉、双手食指按住刀叉,牛排从右往左切,以餐就口;切牛排不发出声音4甜品——西餐的甜品是主菜后食用的如布丁、冰淇淋、水果等;可用叉子将包装纸卷下,也可用甜点匙舀食5咖啡或茶——饮咖啡一般要加糖和淡奶油2、其他物品1餐巾：折成三角形开口朝外或者对折开口朝外放在大腿上,不能别腰带上或挂脖子上;2刀叉使用：从外往里一对一对用；学女主人;3、红酒或白葡萄酒1红葡萄酒配肉类,白葡萄酒配海鲜2红酒用法:A、望：商标、年份等；软木塞浸润情况,清润越深入说明时间久倒1/3杯酒处,顺时针摇酒杯,在杯中的挂痕越久说明时间越久含糖量越高、品质越好B、问：这否是这一瓶,可以问这个年份的特色C、闻：甘味、香醇D、切：酒入口与口腔充分接触;PS：在流程结束后分给宾客;红酒倒1/3处3拿杯子的手法：不能满握酒杯,拿杯脚,小指托扶,左手也可托扶4红酒敬酒法右手持酒杯,放在眼前,与对方示意,喝下红酒,向对方回礼4、买单就餐完后确认是否收小费二、自助餐：1、自助餐自取,不帮别人取2、冷热分开、生熟分开、肉类与蔬菜分开3、每次少取,可多次取4、用刀叉剥下虾皮5、水果吃法：吃香蕉不能用手剥完直接吃；吃葡萄时剥一半皮后挤到嘴里,皮和籽放在餐盘里；西瓜用刀叉切开,小块小块吃6、不要把包放在旁边的椅子上。
公司礼仪培训心得（精选18篇）
公司礼仪培训心得（精选18篇）公司礼仪培训心得篇1前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。
不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。
工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。
可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。
关于商务礼仪培训的心得体会(精选3篇)
关于商务礼仪培训的心得体会（精选3篇）关于商务礼仪培训的心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是整理的关于商务礼仪培训的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
商务礼仪培训心得体会1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
在2020年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。
试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。
我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的.前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
商务礼仪--周思敏-56页精选文档
干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。
第四部分：出 行 礼 仪
电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出
第五部分：馈 赠礼仪
礼品、礼物的选择
2、确定时间 4、定好菜谱 6、巧妙买单
二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用
3、如何敬酒
4、餐桌举止五忌
5、离席的礼仪 6、个人服饰气味
餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。
三、上下楼梯
仪态规范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）
2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走：
后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑
4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行
五、递接物品礼仪
递接物品
男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
最新周思敏《你的礼仪价值百万》文字版
周思敏《你的礼仪价值百万》文字版周思敏《你的礼仪价值百万》文字版仪表礼仪一、化妆方法1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆⑥在吃饭时从不发出声音⑦较常人使用礼貌用语更为频繁⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信服饰礼仪一、西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
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女士服饰规范（仪表） 女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同， 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 衬衫： 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 内衣： 4、鞋袜：连裤袜 鞋袜： 5、指甲：透明色 指甲： 6、包包：公文包 包包：
中餐的注意事项
1、中国人请中国人 、 2、中国人请外国人 、
西餐的注意事项
1、牛排 、 2、红酒杯的拿法 、
酒杯的拿法
葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 以小指压住杯底就能稳住杯子。 握住杯肚部分不仅不方便喝， 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会 因手的温度变热而失去美味。 因手的温度变热而失去美味。
陈列物品的一侧
超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意“ 超越顾客： 走在顾客左后方约 米处时，致歉意“对不 米处时，
谢谢” 起 打扰您了 谢谢”
三、上下楼梯
仪 态 规 范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 上下楼梯时： 右上右下（靠右侧通行） 上下楼梯时 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 出入房门： 面向人、 出入房门 3.变向行走： 变向行走： 变向行走 转向对方、 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 与客人对面相遇时： 与客人对面相遇时 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、 躬身下看、目送客人、右侧通行
干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 左手托扶， 拿到胸前附近， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。 眼睛与对方示意，后鼓掌。
杯盘的方法
二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用 、 、 3、如何敬酒 、 5、离席的礼仪 、 4、餐桌举止五忌 、 6、个人服饰气味 、
餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
筷子12禁忌 筷子12禁忌 12
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 七、泪箸遗珠 九、定海神针 十一、 十一、交叉十字 二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟 八、颠倒乾坤 十、当众上香 十二、 十二、落地惊神
现代商务礼仪
博得世纪（深圳） 博得世纪（深圳）管理顾问机构 中国(香港) 中国(香港)国际礼仪研究院 特邀讲师 院 长 北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司 董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长 国际SMC机构 国际SMC机构 SMC 台湾选美协会 北京大学EMBA班 北京大学EMBA班 EMBA 2008奥运礼仪知识大赛 2008奥运礼仪知识大赛 高级讲师 礼仪顾问 客座教授 专家评委
荣获2008年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物 荣获2008年中国社会责任奖 2008
会面礼仪
第一篇
一、商务活动的事前准备 商务活动的事前准备
1、自我介绍资料(四种形式) 自我介绍资料(四种形式)
二、商务活动中的仪容仪表 商务活动中的仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
外套
合身 熨烫整齐
配件 避免过于 花俏的配饰 贴身衣服 符合尺寸 保持清洁 上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜） 连裤袜）
鞋子
女士仪容七大自照
1、尊重 、 3、态度 、 5、应变的技巧 、 6、如何踩离合 、 2、谅解 、 4、语言 、
宴请礼仪
第四篇
五M的规则 的规则
Meeting Money Menu Media Manner 见面的是谁 费用 菜单 环境 举止
一、请客人的礼仪
1、列出名单 3、选好场地 5、安排座次 2、确定时间 4、定好菜谱 6、巧妙买单
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 3.衬衣袖口应长出外套的0.5衬衣袖口应长出外套的0.5 4.衣裤袋口整理服帖 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
为了方便取菜，杯盘均用单手端。 1. 为了方便取菜，杯盘均用单手端。 空下盘子左上方1/4 先垫上餐巾纸再放上酒杯。 1/4， 2. 空下盘子左上方1/4，先垫上餐巾纸再放上酒杯。 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、 3. 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、 无名指、小指3只指头支撑整个盘子， 无名指、小指3只指头支撑整个盘子，这样就能轻易 稳稳端住。 稳稳端住
1.头发干净整洁 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 3.勾画适当眼线 4.保持T 4.保持T字带干净不油光 保持 5.适度涂抹唇膏 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 7.化淡妆 施薄粉
仪 态 规 范
鞠躬 眼神
15°- 30° ° °
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
仪 态 规 范
眼神 上三角：谈判，会议 上三角：谈判， 中三角：朋友， 中三角：朋友，同事 下三角：恋人， 下三角：恋人，亲人
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向上：表现权威、 视线向下：表现服从、 视线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、 视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
1.先卑后尊 1.先卑后尊 2.先晚后长 2.先晚后长 3.先男后女 3.先男后女 4.先个人后团队 4.先个人后团队
二、引领礼仪（距离与眼神） 引领礼仪（距离与眼神）
仪 态 规 范
常用的引领手势 横 摆： 斜摆式： 斜摆式： 直臂式： 直臂式： 双臂式： 双臂式：
手位高度45 （小请）请的手势 手位高度 ° 小请） （中请）请对方落座的手势 中请） 座位在哪手应指向哪） （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手 大请）引导手势（ 臂伸直与肩同高） 臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 多请）适用于众多人做“
不雅观的小动作: 不雅观的小动作
打哈欠、剔牙……等。 打哈欠、剔牙……等 ……
仪 态 规 范
蹲姿
1.高低式（适用于男士） 1.高低式（适用于男士） 高低式 2.交叉式（适用于女士） 2.交叉式（适用于女士） 交叉式 3.半跪式 3.半跪式
仪 态 规 范
常用的会面礼仪
拱手礼 吻手礼 合十礼 挥手礼 贴面礼
出行礼仪
第五篇
一、订房与退房 二、住宿礼仪 三、搭乘交通工具礼仪
电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
站在两侧 先下后上 让开箱门 方便进出
馈赠礼仪
第六篇
礼品、 礼品、礼物的选择
一、商务礼品的特征： 商务礼品的特征：
1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 时尚性（可以超前一点） 6、习俗性
第三篇
一、行进中的位次排列
行进中的两大基本原则
1、并排时，客人在中央或内侧 、并排时， 2、单行时，客人在前 、单行时，
签字仪式的位次排列
“签字仪式” 签字仪式”
54321 12345
面门为上 以右为上 右中为上 以远为上
客人
主人
签字桌
门口
前排为上
商务谈判的礼仪事项： 商务谈判的礼仪事项：
时尚接待礼仪
礼遇顾客： 相距约2米远 礼遇顾客： 相距约 米远 点头致意 问候对方
米处， 引领顾客： 走在顾客左前方约 米处，随顾客步子轻松前 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处 进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近 主陪顾客： 两人并行，
寒暄与问候 寒暄与
交谈时那些问题最重要
一、讲什么（内容） 讲什么（内容） 二、如何说（形式） 如何说（形式）
细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方
谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
涉及个人隐私五不问
不 问 收 入 不 问 年 龄 不 问 婚 否 不 问 健 康 不 问 经 历
女士仪表七大自照
1.领口干净 1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
仪 容 规 范
1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度 4、协 调 5、避 短 6、庄 重
形象的塑造 ——穿衣服饰 ——穿衣服饰
着装的要点： 着装的要点：