让员工保持愉快的工作心情
安全管理勿忽视职工情绪管理范文（三篇）
安全管理勿忽视职工情绪管理范文职工情绪管理对于企业的安全管理至关重要，因为职工情绪的稳定与合理的情绪表达，直接影响到职工的安全行为和工作效率。
因此，在企业安全管理中，不可忽视对职工情绪的管理与关注。
本文将从职工情绪管理的重要性、现状及问题分析以及解决方案等方面进行探讨。
一、职工情绪管理的重要性1. 职工情绪稳定的重要性：职工是企业中最重要的资源之一，是企业运转的支柱。
然而，职工的情绪波动和消极情绪会对工作产生负面影响，降低工作效率和工作质量，甚至引发工作安全事故。
2. 职工情绪管理与工作积极性：职工情绪管理能够帮助职工调整工作状态，保持积极的工作态度，提高工作积极性，增加工作投入和创造力。
而积极的工作态度和高度的工作投入对于安全管理来说是至关重要的。
3. 职工情绪管理与安全文化建设：良好的职工情绪管理能够促进企业形成积极向上的安全文化，加强职工对安全的意识和认同，提高职工积极参与安全管理的主动性和责任心。
二、职工情绪管理的现状及问题分析1. 职工情绪管理现状的分析：目前，很多企业对于职工情绪管理关注度不高，往往只重视职工的物质待遇，忽视了心理需求的满足。
职工存在的压力和不良情绪无处发泄，导致职工情绪波动大，严重影响工作效率和安全管理。
2. 职工情绪管理存在的问题：目前一些企业存在职工情绪管理不到位的问题，具体表现为：(1) 缺少有效的沟通渠道和机制，职工无法有效地表达自己的情绪和需求；(2) 忽视职工的劳动价值和个人成长，导致职工对工作的不满和消极情绪的产生；(3) 忽视职工权益的保护，导致职工安全感缺失，情绪波动大；(4) 忽视职工意见的接纳和尊重，导致职工对企业管理的不满和负面情绪的积累；(5) 缺乏有效的应对和解决不良情绪的机制和措施，导致职工情绪无法及时得到疏导和释放。
三、解决职工情绪管理问题的措施和建议为了解决职工情绪管理问题，提高企业的安全管理水平，以下是一些建议和措施：1. 加强职工情绪管理意识：企业管理者应加强对职工情绪管理的重视和认识，将职工情绪管理纳入企业安全管理的重要内容，重视职工情绪与工作安全的关系。
如何让员工更加开心地工作
如何让员工更加开心地工作在当今社会，工作已经成了每个人生活中无法避免的课题。
但是，工作没有必要成为一件让人不开心的事情。
让员工感到开心，其实并不是一件难事，只需要从以下几个方面着手：1.营造良好的工作环境工作环境对于员工的心情和情绪都有着很大的影响。
一个压抑的工作环境，必然会让员工感到疲惫和不开心。
所以，营造良好的工作环境就是让员工感到开心的第一步。
良好的工作环境可以包括宽敞明亮的工作场所，舒适的办公设备，干净整洁的卫生间，以及健康舒适的空气等等。
只有让员工感受到公司对于员工的关心，才能让员工更加开心地工作。
2.提供具有挑战性的工作项目工作没有必要毫无挑战性，这会让员工感到乏味和不开心。
提供一定难度的工作项目，可以让员工感到挑战和成就感。
当员工完成一个难度较大的工作项目时，他们就会感到自豪和满足，这也是让员工感到开心的重要方式之一。
所以，公司应该根据员工的能力和兴趣，提供具有挑战性的工作项目，激发员工工作的激情和能动性。
3.提供学习和培训的机会在这个快速发展的时代，学习和培训已经成为了人们持续发展的必要手段。
在公司中，员工同样需要不断学习和培训才能更好地适应公司的发展。
但是，提供学习和培训的机会不仅能够增强员工的能力和专业水平，还能够让员工感到公司对于他们的重视和关心。
这种方式不仅能够激励员工的学习和进步，也能够让员工更加开心地工作。
4.强调工作和生活的平衡工作固然重要，但是人生不仅仅只有工作。
在公司中，员工需要有时间和精力去抵御工作带来的压力和疲劳，保持身心健康。
为此，公司应该开始强调工作和生活的平衡，为员工提供需要的时间和环境去追寻自己的兴趣和爱好。
通过这种方式让员工得到更好的放松和休息，就能让员工感到更加开心和愉快。
总之，让员工更加开心地工作不仅仅是一种做法，也是一种公司经营成功的表现。
一个能够关心员工，保护员工利益，让员工感到开心的公司自然能够吸引更多优秀的人才。
只有这样，公司才会更加稳健和繁荣。
让员工放松心情,搞活动的开场白
尊敬的各位员工，一年一度的公司活动又到了，我很高兴能够在这个美好的时刻和大家相聚在一起。
活动不仅是为了让大家放松心情，更是为了增强团队凝聚力、激发员工的工作热情，让大家更好地投入到工作中。
今天的活动安排了丰富多彩的节目，希望大家能积极参与，并且尽情享受这个难得的休闲时光。
让我们暂时抛开工作上的烦恼，放松心情，尽情享受活动带来的快乐与愉悦。
对于公司来说，员工是最宝贵的财富。
公司一直致力于为大家营造一个和谐、温馨的工作环境。
希望通过这次活动，大家能感受到公司对员工的关心和关爱，同时也希望大家在工作中能够更加积极地投入到工作中，共同创造更加辉煌的业绩。
在活动中，我们也安排了一些有意义的团队互动环节，希望大家能够通过活动更好地了解彼此，增进彼此之间的友谊和合作，增强团队协作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
希望大家不仅仅是在工作中是同事，更是朋友和伙伴。
感谢大家的辛勤付出和努力工作，希望大家在活动中尽情享受，给自己一个放松心情、释放压力的机会。
同时也希望大家能带着轻松愉快的心情，回到工作岗位上，为公司的发展贡献自己的力量。
在此，预祝本次活动圆满成功，祝愿大家度过愉快的时光！谢谢大家！尊敬的各位员工，活动进行到现在，我希望大家已经感受到了轻松和愉快的氛围。
作为公司的领导，我对大家的参与和配合表示由衷的感谢。
通过活动展现出来的团队合作、活力和积极性，给了我极大的鼓舞和信心，也让我更加坚定了团队的力量是无穷的信念。
在工作中，我们常常面临各种各样的挑战和压力。
然而，通过活动，我相信大家已经感受到了轻松和愉快的心情。
这种情绪的转变，将对我们的工作产生积极的影响。
通过活动，我们也可以更好地了解彼此，促进员工之间的交流和合作，从而更好地推动工作的开展。
此次活动中，我们安排了丰富多彩的节目，力求让每一位员工都能找到自己感兴趣的活动参与。
而团队互动环节更是为了增进员工之间的情感交流和团队凝聚力。
我相信每一个参与到活动中来的员工，都为活动注入了新鲜的活力，也带来了更多的欢乐和笑声。
不要将情绪带到工作中,心情不好就不要去上班 工作制度
不要将情绪带到工作中,心情不好就不要去上班工作制度
“不要将情绪带到工作中，心情不好就不要去上班”这句话强调了职业素养和个人情绪管理的重要性。
在现代工作环境中，保持职业化和高效的工作态度是非常受推崇的。
员工被鼓励在私人生活中处理好自己的情绪问题，避免让个人情绪影响到工作中的决策和团队协作。
这样的工作制度通常包含以下几个方面：
1. 情绪管理培训：组织会提供情绪管理或压力管理的培训课程，帮助员工学会如何控制和调节自己的情绪，以更加积极和健康的方式来应对工作中的挑战。
2. 心理健康支持：提供心理健康支持服务，如心理咨询服务，帮助员工处理个人问题，确保他们的心理健康不会影响到工作表现。
3. 灵活的工作安排：实施弹性工作制或远程工作选项，让员工在心情不佳时可以自主选择工作的时间和地点，从而减少负面情绪对工作的影响。
4. 明确的职业行为准则：制定并强调职业行为规范，要求员工在工作中保持专业，不将个人情绪带入工作场合。
5. 鼓励正面反馈和建设性沟通：鼓励团队成员之间进行正面反馈和建设性沟通，帮助员工在遇到问题时能够得到及时的支持和帮助，减少因个人问题而产生的工作障碍。
当然，每个组织的具体政策和实施细节可能会有所不同，但共同
的目标是创造一个积极、健康且高效的工作环境。
在中国，随着对员工心理健康重视程度的提高，这样的工作制度和文化也越来越受到重视。
怎样让你的员工感到幸福
怎样让你的员工感到幸福领导职责：提高员工快乐度太平人寿保险有限公司上海分公司总经理林喆谈“快乐工作”在上海寿险业，土生土长的公司领导人并不多见，林喆便是其中之一。
4年前，他作为筹备成员加入了太平人寿保险有限公司上海分公司，并于去年晋升为上海分公司总经理。
在今年上海寿险业普遍不景气的大背景下，太平人寿上海分公司仍在个人寿险、团体保险领域实现了强劲增长。
“这要归功于我们员工的共同努力。
寿险业是一个需要真正‘以人为本’的行业，产品销售主要靠公司员工、代理人与客户面对面的交流。
因此，保证员工快乐工作一直是我们的工作重点。
”林喆向《每日经济新闻》表示。
对太平人寿上海分公司的员工来说，“快乐工作”早已不是一个新鲜词儿，早在2004年年中召开人力资源工作会议时，林喆等公司领导层就已提出“让员工快乐工作”的口号。
为此，他们努力改善员工的工作环境，包括职场设施等硬环境和员工成长的软环境，营造良好的工作氛围，努力使员工“快乐地工作”。
快乐工作的三重内涵《每日经济新闻》：你们的员工工作快乐吗？在你看来，“快乐工作”有哪些内涵？林喆：随着公司近年来的发展壮大与各项福利政策的完善，我相信他们应该是越来越快乐（笑）。
在我看来，“快乐工作”应该有3项内涵。
首先，快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。
任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。
其次，公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。
最后也最重要的一点是，要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。
沟通让员工更快乐《每日经济新闻》：那么，你们是怎样去推动这项工作的？林喆：有人常说，如果企业的领导者了解企业正在发生什么事情，他所在的企业也就往往能够取得成功。
提升员工幸福感小方法
提升员工幸福感小方法在当今竞争激烈的社会中，员工的幸福感对于企业的发展至关重要。
一个快乐的员工更有动力，更有创造力，更有耐心，更有责任感，这些都是企业所需要的。
因此，提升员工幸福感成为了企业管理中的一项重要任务。
下面，我将分享一些提升员工幸福感的小方法，希望对您有所帮助。
首先，建立良好的工作氛围。
良好的工作氛围是员工幸福感的基础。
领导者可以通过定期组织团建活动、举办员工生日会、组织员工培训等方式，增进员工之间的交流与感情，营造出一个和谐、温馨的工作环境。
同时，领导者也应该多关心员工的工作和生活，给予他们更多的支持和关怀。
其次，提供良好的福利待遇。
员工的幸福感与福利待遇息息相关。
除了基本的薪酬外，企业可以考虑给员工提供一些额外的福利，比如弹性工作制度、带薪年假、定期体检、员工旅游等。
这些福利不仅可以提高员工的幸福感，还能增强员工对企业的归属感和忠诚度，从而提高员工的工作积极性和创造力。
再次，关注员工的职业发展。
员工的职业发展是他们工作的动力源泉之一。
企业可以通过为员工提供培训机会、晋升机会、职业规划指导等方式，帮助员工实现个人价值，提高工作满意度，从而增强员工的幸福感。
同时，企业也应该注重员工的工作平衡，避免过度加班和工作压力，让员工有更多的时间去关注家庭和个人生活。
最后，建立有效的沟通机制。
良好的沟通是企业管理中不可或缺的一环。
领导者应该与员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和想法，给予员工足够的倾听和支持。
同时，也要鼓励员工之间的沟通和合作，建立一个开放、包容的工作环境。
总而言之，提升员工幸福感是企业管理中的一项重要任务，也是一个长期而持续的工作。
通过建立良好的工作氛围、提供良好的福利待遇、关注员工的职业发展和建立有效的沟通机制，可以有效提升员工的幸福感，从而提高员工的工作积极性和创造力，为企业的发展注入新的动力。
希望以上方法对您有所启发，也希望您能够在实际工作中加以尝试和落实。
祝您的企业越来越好！。
企业标语 开心工作
企业标语：开心工作
简短清晰：这个标语简短而直接，易于被人看到和记住。
它强调了员工在工作中应该保持愉快的心情，让人一眼就能理解企业的要求。
口号对仗工整：这个标语采用了对仗的形式，语言工整，易于记忆。
例如，“开心”对“工作”，“快乐”对“高效”，这种形式可以让人们更容易地记住这个标语。
注重韵律和节奏感：这个标语也注重韵律和节奏感，读起来朗朗上口，可以激发人们的工作热情和积极性。
具有创意和想象力：这个标语用生动有趣的语言形式来吸引人们的注意力，例如“像捡到金子一样兴奋”，“像看到美女一样开心”，这些表达方式都充满了创意和想象力。
符合法律法规的规定：这个标语没有违反任何法律法规的规定，也没有涉及任何政治、宗教、种族等问题，符合社会道德规范。
总之，“开心工作”这个企业标语简短、清晰、对仗工整、有韵律和节奏感，具有创意和想象力，符合法律法规的规定，是一个很好的企业口号。
员工情绪管理技巧
员工情绪管理技巧在任何一家公司里，员工的情绪都是非常重要的。
员工情绪不好会影响他们的工作效率和积极性，甚至会对整个公司的工作环境产生不良影响。
因此，对于员工的情绪管理，每个公司都应重视起来。
那么，如何进行有效的员工情绪管理呢？1. 认识员工的情绪首先，了解员工的情绪是非常重要的。
员工的情绪包括心情、感受、情感等方面，这些情绪不仅仅会影响到员工自己的工作状态，还会对其他人产生影响。
因此，了解员工的情绪状况，对于提升员工的工作效率和积极性非常重要。
你可以通过与员工交流、了解他们的工作情况和生活情况来了解员工的情绪。
2. 对员工情绪进行积极引导了解员工的情绪后，如何对员工的情绪进行积极引导呢？这个问题有一些技巧。
首先，要在工作中适度地给予员工支持和鼓励，让他们感到被重视和被关注。
如果员工遇到问题，要及时地给予帮助和指导，帮助他们解决问题，同时也可以在工作中进行适度的调整，让员工更加适应工作的节奏和环境。
3. 采用正向激励的方式除了积极引导员工的情绪外，采用正向激励的方式也是一种有效的员工情绪管理技巧。
正向激励是指通过奖励或者肯定，来鼓励员工的积极性和创造性，让员工更加愿意为公司作出贡献。
在工作中，可以采取一些激励措施，比如提高员工的薪酬待遇、给予优秀员工更多的工作机会、参与一些公司活动等等。
4. 建立健康的工作环境除了以上的管理技巧外，建立健康的工作环境也是非常重要的。
员工所处的环境对于他们的情绪有着重要的影响。
如果员工工作的环境不好，比如噪音过大、空气质量不好等等，那么这些环境因素会让员工感到压抑和不安，从而影响他们的工作效率和积极性。
因此，建立一个良好的工作环境是非常有必要的。
5. 掌握适度管理的技巧最后，掌握适度管理的技巧也是非常重要的。
适度的管理并不是一味地对员工进行约束和压制，而是根据每个员工的情况，给予他们适度的掌控和调整。
适度的管理可以让员工自由发挥创造性和探索能力，从而更加积极地工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客服务部、或要求与管理层的员工见面。
其中隐含的讯息就是[顾客服务乃一额外项目。
如果你想要什么服务，你得同时接受所带来的麻烦。
]这种顾客服务的理念就是回答为什么公司未能负荷顾客需要及期望。
他们的目标是尽快解答顾客，然后请他们离开。
但今天，顾客期望得到与这种传统理念不同的顾客服务。
其实不仅仅期望，而是要求卓越的顾客服务。
若公司能超过他们的期望，同时关怀他们急迅速处理他们的需要的话，衙门会特别满意。
沃尔玛的创办人森姆.华尔登经常引述一句话：[顾客是唯一的老板。
只要顾客花钱光顾，他们可批评由主席至公司上下的所有员工。
]超越顾客的需要及期望使员工及主席忙于各自的工作，这就能令业务持续增长，赚取更多利润。
4. 让员工保持愉快的工作心情快乐的员工等于快乐的顾客。
对大部分的公司，特别是服务业而言，员工的态度及表现决定了顾客服务的素质。
美国西南航空公司的前行政总裁赫伯.凯莱赫（Herb Kelleher）认为[员工第一，顾客第二]。
这句话看似跟以前以顾客为中心的理念相悖，但如果套上[快乐的员工等于快乐的顾客]此理念的话就合理不过。
美国西南航空公司于极具竞争性的行业中一直非常成功。
他们慢慢向所有员工灌输企业家精神，并以[美国西南航空公司其实本是顾客服务公司，它只是偶尔于航空业发展起来。
]为公司理念。
认为自己属于以人为本这行业的公司，就是能够提供优秀顾客服务的公司。
汤姆.彼得（Tom Peter）与1999年说过人们应该把工作变成一种乐趣。
于一家能把工作变成乐趣的公司中，员工定会欣赏、珍惜他们的工作，甚至期待上班的时间。
如果公司能够像对待顾客一样优待员工，员工快乐、顾客快乐、业务亦成功，从而成了一个多赢的局面！5 制定及使用服务标准一家成功的公司能提供一流的服务的原因，是因为他们能为顾客服务标准下了一个清楚明确的定义。
一个明确的顾客服务标准，其实是成功的关键。
服务标准主要有两个功用：第一，它们能十分有效地塑造公司予顾客的形象；第二，它们可让你量度每一位员工的服务水平，从而影响公司成功与否。
服务标准应是可测量的，这样你才能依照标准作出管理及训练。
很多人都认为量度服务标准是一件十分困难及抽象的事。
比如有人会说：[你不能量度别人有多友善。
]对，你不能量度别人友善的程度，但你能量度别人的笑容；你能量度员工对客人说问候语如[早安]、[午安]、[祝你有愉快的一天]等等的次数；你亦能量度员工称呼客人的次数（有人建议员工与客人的对话中应至少称呼对方两次）。
如果你能花时间观察以上可量度的项目，继而就可量度员工的友善程度。
根据专家Leland & Bailey于1995年所著，服务标准应于七个范畴上发展。
这些标准应明确具体、精简、可量度、以顾客所需为基础、记录在工作说明及表现检讨之中公平地实行。
美国国会于1987年通过法案成立美国国家品质大奖的目的就是要推广以下三点：（1）着重服务素质对公司竞争力的影响愈来愈大，（2）明白一流服务的必要条件，（3）分享成功提供优质服务的策略。
此外，美国国家品质大奖就是根据上述七个范畴或标准而颁发的。
于这些标准之中，应以满足顾客所需为首。
而发展一套顾客服务标准之前，就必须先下定服务的先后次序，详细计划好服务的步骤、从顾客于公司的光顾经验中找出可提升服务水平的数据，然后将其转换成可量度的准则。
例如对酒店业而言，服务标准可能会是（1）反应敏捷，（2）态度友善，（3）招呼殷切及关注顾客所需，（4）主动，（5）确保顾客对酒店留下正面的印象。
6 把能保持顾客服务素质的计划以书面的形式记录下来书面计划可以确保你的公司于顾客服务业中力臻完善，尤其是一个有使命、有远见而又强调顾客服务重要性的计划。
一家以顾客为中心的公司会很清楚地声明顾客是他们整家公司的焦点。
如果公司不能于其使命中清晰地突出顾客有多重要，那么早前的声明就不能为你的顾客服务计划作出贡献。
一个有远见的计划应由富领导才能的老板或行政总裁于整家公司推行。
这些计划中的目标并不宜多于五至七个，但应能为你的公司提供明确的方向及应以顾客服务为中心。
计划中的主要目标可包括顾客服务；即使它只是公司的次要目标，顾客服务亦应于众多各目标之中较清晰易辨。
有了这么一个计划，并经常以此作参考的话，就可以把顾客服务置于公司业务计划中的最前方。
这种书面计划应以顾客的意见为基础，让顾客参与计划的发展，而且于顾客的需要及期望转变同时，不断作出相对的更新及调整。
7 有效地应付不易处理的顾客近来作者闻说一位当地的企业家视难处理的顾客为公司的一个正面资源。
不满的顾客会如实说出事情及感受，而我们就能于这种情况下获得一般难以得到的而又十分有用的信息。
雇员应曾接受训练及于应付难相处的顾客方面有一定经验。
应付这些顾客是公司上下每一位员工的工作，而非仅属经理及顾客服务的责任。
利用同理心，表达自己身同感受、双眼正视顾客及运用镜子技巧（MIRROR TECHNIQUE）都是一般对大部分顾客有效的策略。
镜子技巧其实就是重申他们的说话，用以让顾客明白你在聆听他们的话，令顾客感到你在乎他们的感受。
若员工能视不满的顾客为正面资源，他们就能了解每次顾客担心或不满的原因并加以处理。
员工应以同理心及以诚实的态度处理投诉。
其实难应付的顾客亦可以成为公司成功的一个有利条件。
8 利用跟进服务与顾客保持联系服务过后适时致电或写信给顾客，可让他们感到公司在意他们满意与否。
要与顾客维持良好关系，一把由电话传来的友善声音或者一封亲切的信就是绝佳工具。
我们可透过跟进电话，甚至是私人探访得知顾客对公司的感觉及所提供的顾客服务有多重要。
研究发现，跟进服务是令顾客对公司的忠诚的其中一个最有效方法。
透过从忠实顾客身上所得的资料，公司可以从一系列的服务之中选取最关键及对顾客最重要的几项重点推行。
因此，公司可选拔出更多的时间及资源发展重要项目，而相对地减少把资源投放在较不重要的项目上。
这就是[以客为本]一策略的最大回报。
9 知己知彼，学习同业的成功之道一家能研究并学习同业对手的公司，将会是一家于服务业中成功的公司。
观察、分析、研究最强竞争对手的成功秘诀，并思考一下[这些公司做了什么令他们成功的事情？]发掘他们成功的策略，然后尝试运用于你的公司。
研究看起来最成功的服务及产品，从竞争中学习，取长补短，仿效对方的成功之道，同时避免犯下对方的错误。
挑选同业中最成功的公司为学习对象，并尽量从他们所有的营运方式及策略中学习。
这么一来，看似负面的商业竞争，都能成为公司的一种宝贵的资源。
10 冲破阻隔成功的障碍很多公司或机构成立经过一段时间，会自然发展出一套繁文缛节。
公司成立的愈久久愈多规则、条例及政策；不过这些规则、条例及政策很多时候都是一流顾客服务的障碍物。
于一本描述美国诺斯壮百货（Nordstrom）文化的著作之中，作者鼓励各公司的老板移走这些障碍物，让员工能自由地提供优质顾客服务。
此书的作者认为只有让员工脱离太多规则、太多文书工作及沟通渠道被过于约束等等的桎梏，他们才能全心全意专注为顾客提供优秀的服务。
公司当然可透过员工识别这些障碍物并加以清除，但其实顾客都能于这方面提供重要的信息。
11 给顾客选择的权利如果你未能满足顾客的需要及期望，那么接下来最好的做法就是为他们提供其他选择-----即使那是你的竞争对手，让顾客在别的地方能得到同类的服务。
这可让顾客感到你并不单单在推销，而是真心真意地顾及他们的需要。
除了提供选择及顾客，你亦需要提供相关信息给他们，让他们能作出最好的选择。
据资料显示，大部分顾客都只是想有两至三各选择，过多的选择反而令他们感到混乱及沮丧。
提供选择予顾客能把公司由一个服务供货商，变为一个顾客十分欣赏的顾问角色。
12 公司高层，身体力行对一家公司的老板或行政总裁而言，表达自己对顾客服务的关注及希望提供一流顾客服务的欲望是十分重要的。
所以以为能亲力亲为服务顾客、满足顾客所需的行政总裁，就能令公司为顾客提供优质良好的服务。
美国西南航空公司的前行政总裁赫伯。
凯莱赫说过：[如果你想员工细心款待顾客及同事的话，你就要以同样的方式对待你的员工。
]他又说美国西南航空公司成功的地方，部分也是他个人的人生观：[确保最好的永远不够好。
]一位具竞争力的行政总裁会终身学习、身体力行，并以持续培训及发展员工为公司一部分的运作模式。
这样的行政总裁就能于业务中发展出一台学习文化，把员工及顾客经常联系起来，以解决问题及发展能持续提升服务质素的策略。
总结以上十二个于不同公司中都能发现的最佳经营策略都是优质顾客服务的例子。
公司不单要实行这些策略，而是把它变成公司的一部分。
公司内的每个员工都要清楚明白这些策略，而且每天都付诸实行。
要令公司成功就要聘请态度良好的员工，持续地训练他们，并奖赏及认同把以上十二个策略实行得最好的员工。
公司最高层的行政总裁或，老板亦应实践这些策略------不只是对外部顾客实践，也应对内部顾客，特别是你的员工实践。
每一位行政总裁都应谨记[快乐的员工等于快乐的顾客]这句话。
Neiman Marcus的前行政总裁说过：[有两种东西对你的业务而言非常重要：客人与产品。
如果你能提供优质服务，你的顾客将获再次光顾。
如果你未能提供一流的货品，顾客不会再回头光顾贵公司。
分店名称：日期：分店层数：_______________ 星期：_____________巡查层数：_______________ 测评员姓名：_____________进店时间：_______________ 测评员部门：_____________离店时间：测评对象：全店：部门：1 服务态度Service Attitude 没做有待改善一般好优不适用评分对顾客表示尊重1a员工能向每一位遇到的客人打招呼：你好！欢迎光临！并能用邀请式手势指示顾客（根据所有员工平均表现）1b 员工能保持自然笑容，点头，语调轻松表达愉悦心情（根据所有员工平均表现）1c 员工能在顾客离开货场时，表示感谢及道别，并欢迎下次再来（根据所有员工平均表现）0分1分2分3分4分没有有招有招呼有招呼招呼语招呼呼，语气，清晰，语，清晰清晰有差，不清气一般语气有礼礼并邀请参观0分1分2分3分4分没有笑容有笑容亲切笑容亲切笑容牵强笑容有点头0分1分2分3分4分没有有道别，有道别有道别道别致谢语气差，清晰，及致谢，清晰与道别不清晰语气清晰有礼有礼一般并邀请再来提供个人化服务1d 员工经常出现在楼层不同地方，容易被找到，并且站姿端正有礼1e 员工能主动提问了解顾客需要，了解有声明地方可以提供协助（根据个别员工沟通过程）1f 员工能主动自我介绍，并且有礼貌地询问顾客姓氏称呼，在整个过程中都能以姓氏称呼客人0分1分2分3分4分没有很困难可以到处都到处找到才找到找到容易找都有员工部分员员工到并且有礼0分1分2分3分4分没有有提问有提问有提问提问提问但语气语气亲切有关差顾客需要0分1分2分3分4分没有有介绍有介绍有介绍，有介绍介绍但过于并询问询问语并且简单客人气热忱使用客人姓对细节留心注意1g 员工能注意到客人的细微需求或困难，提出客人没有要求过的协助（根据与个别员工沟通过程）1h 员工介绍服务项目的过程中，能详细有效地接客人的情况来解释步骤（根据与个别员工沟通过程）0分1分2分3分4分没有有提供有提供，有提供提供提供但过于合适建语气热忱合简单议乎需求选择0分1分2分3分4分介绍介绍介绍基介绍步介绍不清简单本信息骤清晰详尽晰主动表现关心1i 员工能以节日招呼语或特别活动信息与顾客打招呼及打凯话题1j 员工能随时主动地照顾客人的各种需求，如：导购服务，寻找地方，身体疲累，提物不便，交通及送货等等0分1分2分3分4分没有有招呼有招呼有招呼招呼招呼语气差清晰，清晰，语清不清晰语气一般语气有礼晰，有礼并邀请参观0分1分2分3分4分没有有提供有提供合有提供提供但过于适建议语气热诚简单站在顾客立场1k 员工能让顾客有足够的空间选购，了解需要后给予清楚指示，然后欢迎顾客随便参观选购1l 员工能有弹性地处理客人提出的要求，面对公司政策以外的要求也能保持耐性与包容0分4分未能做到能做到0分1分2分4分态度恶态度态度平和友善并劣敷衍站客人立场对[服务态度]的整体评语2 服务形象礼仪Service Image & Etiqutte 没做有待改善一般好优不适用评分2a 仪容整洁女职员有恰当的化妆男职员胡子刮滑眼镜镜片清洁长发必须整齐梳理或束起避免夸张前卫的发型或色彩夸张的染发避免刘海太长，遮盖眼或脸保持口气清新（特别是吸烟人士）0 2 4 6 8 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2b 制服整洁制服清洁笔挺衣服束好鞋面清洁，不可穿凉鞋个人饰物简约不夸张0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2c 佩戴名牌戴于左胸前，没有倾斜或反转没有脱色，可明显见到0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2d 恰当姿势精神奕奕站姿挺直自然双手自然摆放，不交叉于胸前或放在袋里走姿轻而稳定，减少鞋跟摩擦声音坐姿端正不可托头0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2e 恰当表情面带微笑眼神接触稳定而友善抬头，眼神经常往前看0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2f 环境整洁大门口，地面，陈列架，各项设施保持清洁设施运作正常陈列货品/宣传物料整齐0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准对[服务形象礼仪]的整体评语3 服务推广Service Promotion 没做有待改善一般好优不适用评分3a 员工能向客人介绍有关全国纯本的信息，包括城市，分店数目，集团背景等等3b 员工能向客人介绍有关所属分店的信息，包括开业年份，店中店数目，楼层分布，店内服务设施等等0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上对店内品牌的推广3c 员工能介绍店内某品牌的货品类别，来源地及简单风格，及店内位置3d 员工能根据客人的需求，挑选二至三个品牌为推荐，并指示客人如何前往店内位置0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣对服务计划的推广3e 员工能向客人主动介绍近期的优惠计划，推广及宣传活动，贵宾卡申请办法及优惠等等0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍推广绍并丰介绍介绍简单信息富引起兴趣对[服务推广]的整体评语：4 投诉及困难情况处理Complaints&Difficultes 没做有待改善一般好优不适用评分4a Thank 感谢顾客提出意见0分4分没有做有做4b Hear 聆听顾客的需要0分1分2分3分4分对顾不专心有聆听聆听中聆听客不及敷衍及回应保持目并能理会响应光重复客人说话4c Apologize 对带来的不便表示歉意0分1分2分3分4分没有做道歉有道歉道歉有道歉冷淡诚意诚意并冷静4d Need 表达清楚对方的需要0分4分没有做有做4e Know 解释目前情况0分4分没有做有做4f Solve 提出目前能采取的行动0分4分没有做有做对[投诉及困难情况处理]的整体评语：。