I第九章 实施电子商务的业务计划
电子商务的工作计划
电子商务的工作计划随着互联网的普及和技术的发展，电子商务已经成为了商业领域中一种不可忽视的重要方式。
在这个数字化时代，每个企业都需要制定出一个科学合理的电子商务工作计划，以更好地运营和发展业务。
本文将为您提供一个电子商务工作计划的范例，帮助您更好地展开电商业务。
一、市场调研与分析1.1 目标市场：明确销售产品或服务的目标市场，包括地理位置、年龄群体、消费能力等要素。
1.2 竞争对手分析：分析主要竞争对手的产品、定价、销售策略等，找出自身的竞争优势。
1.3 潜在机会：通过调查研究市场潜在需求和消费者行为，找出新增业务的机会点。
二、品牌建设2.1 品牌定位：明确自己的产品或服务的核心竞争力，并根据目标市场制定相应的品牌定位策略。
2.2 品牌形象：设计并打造具有吸引力和与目标市场匹配的品牌形象，包括企业标识、视觉设计等。
2.3 营销传播：制定品牌传播策略，包括线上线下广告投放、社交媒体推广、公关活动等。
三、电商平台选择与建设3.1 选择合适的电商平台：根据产品和目标市场选择适合的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
3.2 网站建设：设计并建设一个用户体验良好、功能完备的电商网站，包括页面布局、产品展示、购物流程等。
3.3 移动端适配：优化网站适应不同设备，确保在移动端的用户体验与PC端一致。
四、商品与供应链管理4.1 产品策划：确定产品种类、SKU规划、产品定价策略等。
注重研发与创新，不断提升产品竞争力。
4.2 供应链管理：建立与供应商的合作关系，保证供货的稳定性与质量。
优化供应链流程，减少库存和配送成本。
五、营销与推广5.1 搜索引擎优化(SEO)：通过关键词优化、内容创作等方式提高网站在搜索引擎的排名，吸引更多流量。
5.2 社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交平台传播品牌形象，增加品牌曝光度和用户粘性。
5.3 数据分析与广告投放：通过数据分析了解用户需求，精确投放广告，提升广告效果和销售转化率。
六、售后与客户服务6.1 售后保障：建立完善的售后服务体系，包括商品退换、维修保修等，提升用户满意度和忠诚度。
电子商务工作计划书范例
电子商务工作计划书随着时代的变迁，电子商务已经成为了现代商业的主要形态之一。
在数字时代，电子商务已经成为了人们购物的首选，并且逐渐渗透到了我们的生活的方方面面。
为此，各个企业都开始积极开展电子商务业务，以提升企业的品牌知名度，招揽更多的客户，增加销售量，挖掘更多的商业机会。
而为了使电子商务业务更加顺利高效，平稳运行，需要有一个合理精心的电子商务工作计划书，下面就简单介绍一下电子商务工作计划书的范例。
一、电子商务业务的发展目标电子商务业务的发展目标是指通过电子商务的方式增加销售业绩，提升企业的品牌知名度，扩展企业的市场份额，同时提高客户的满意度和忠诚度。
为达成企业发展目标，需要有完整的电子商务业务发展计划。
二、电子商务平台的建设目标电子商务平台的建设目标是指企业要建立一个系统良好、性能优秀的电子商务平台。
为此，需要考虑以下几个方面的问题：1、建立电子商务平台，并对电子商务平台进行优化和升级；2、精准定位商业环境，深入分析客户需求，尽可能地满足客户的个性化需求；3、提高电子商务平台的技术含量，不断探索新技术和新模式，保持竞争优势；4、建设完善的售后服务平台，不断提升客户的满意度和忠诚度。
三、产品的推广目标产品的推广目标是指企业通过电子商务的方式将商品售出。
为此，需要通过以下几个方面的措施：1、运用市场营销策略，提高产品的知名度，增加产品的销售。
如：针对特定的客户群体，制定针对性强、有吸引力，并且易于传播的营销策略；2、运用社交媒体、网络广告等相关方式扩大产品在网上的关注度；3、跨平台将产品推向更多的商业机会。
四、市场的开拓目标市场的开拓目标是指企业要寻找新的市场，寻求新的合作伙伴。
企业需要借助电子商务平台的力量，有效地扩展业务范围，开拓更为广阔的市场，并实现企业的长远目标。
以上就是电子商务工作计划书的一个简单范例。
在此基础上，企业可以根据自己的实际情况进行补充，具体情况具体分析，以便更好地实现企业的目标。
电子商务概论-第九章实施电子商务的业务计划
第九章实施电子商务的业务计划1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）2.实施电子商务业务计划包括下列方面：企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）A.网络基础设施B.网络安全法规C.监督其运用过程D.控制目标的实现过程E.确定开始的目标实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
1、电子商务对公司的支持活动：（1）树立品牌；（2）增加现有营销方案；（3）销售产品和服务；（4）销售广告版位；（5）改善售后服务和支持；（6）购买产品和服务；（7）管理供应链；（8）进行拍卖。
2、确定效益目标：（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：（1）建设成本和维护成本；（2）硬件成本；（3）软件成本；（4）人力资源成本；（5）后期维护成本。
论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定(C)A.成本效益B.投资回报C.潜在效益D.投资净收益资本项目评价技术是(C)A.评价效益B.估计成本C.比较效益和成本D.用来制定项目计划第二节实施时的内部开发与外包外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。
电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
电子商务的工作计划
电子商务的工作计划随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业将目光投向了这个全新的商业领域。
在这个竞争激烈的市场环境下，制定一份科学合理的工作计划对于成功开展电子商务至关重要。
本文将针对电子商务的工作计划进行探讨。
1. 概述电子商务的工作计划是为了明确目标、规划资源、确定执行路径、分配任务以及监督和评估工作的过程。
一个有效的计划将帮助企业在电子商务领域取得成功。
2. 目标设定通过电子商务，企业可以实现多个目标，例如扩大市场份额、提高销售额、改善客户满意度等。
在制定工作计划时，需要明确这些目标，并对其进行量化和时间设定，以便于后续的实施和评估。
3. 市场分析在制定电子商务的工作计划之前，首先需要进行全面的市场分析。
这包括对目标市场的调查、竞争对手的分析，以及对消费者需求的研究等。
通过市场分析，能够更好地了解市场状况，明确电子商务的发展方向，为工作计划的制定提供依据。
4. 渠道选择电子商务可以通过不同的渠道进行销售，例如企业自有网站、第三方电商平台、社交媒体等。
在制定工作计划时，需要根据市场分析的结果，选择适合的销售渠道。
同时，还需要考虑各个渠道之间的协调与整合，以提高销售效率和用户体验。
5. 营销策略电子商务的成功离不开有效的营销策略。
在制定工作计划时，需要确定适合的营销策略，例如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销等。
通过合理的营销策略，能够吸引更多的流量，并提高转化率。
6. 供应链管理电子商务中的供应链管理是非常重要的环节。
在制定工作计划时，需要考虑供应链上各个环节的安排和管理，包括商品采购、库存管理、物流配送等。
通过优化供应链，能够提高交付效率和客户满意度。
7. 技术支持电子商务离不开先进的技术支持。
在制定工作计划时，需要确定所需的技术工具和系统，例如电商平台、支付系统、物流系统等。
同时，还需要确保技术支持的稳定性和安全性，以提供良好的用户体验。
8. 绩效评估工作计划的绩效评估是提高电子商务运营效果的关键环节。
实施电子商务发展计划
实施电子商务发展计划电子商务（E-commerce）是指通过互联网与电子通信技术进行商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
随着技术的不断发展和互联网的普及，电子商务正成为现代商业的重要组成部分。
为了促进电子商务的发展，制定和实施一套完整的电子商务发展计划显得尤为重要。
本文将对如何实施电子商务发展计划进行探讨。
一、市场分析在制定电子商务发展计划之前，必须对市场进行全面准确的分析。
首先要确定目标市场，并了解该市场的规模、竞争情况、消费者需求等。
其次，要进行SWOT分析，明确企业的优势、劣势、机会和威胁。
最后，要分析用户行为和购买习惯，以便制定具体的市场推广策略。
二、网站建设电子商务的核心是网站建设。
一个高质量的网站可以提升用户体验，增加购买意愿。
在网站建设过程中，要注重以下几个方面。
首先，网站的界面设计要简洁美观，符合用户使用习惯。
其次，网站的结构要清晰，方便用户浏览和搜索商品。
再次，网站的功能要完善，支持在线支付、订单跟踪等功能。
最后，要保证网站的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
三、物流配送电子商务的成功离不开高效可靠的物流配送系统。
企业应该与物流公司建立合作关系，确保商品能够及时送达顾客手中。
此外，还可以考虑引入智能物流技术，提高配送的准确率和效率。
例如，利用无人机进行快递配送，可以缩短配送时间并降低成本。
四、市场推广为了吸引更多的用户，企业需要制定有效的市场推广策略。
可以利用搜索引擎优化（SEO）技术，提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
同时，可以通过社交媒体、电子邮件营销等多种途径与用户进行互动，推广企业品牌和产品。
五、安全保障在电子商务中，安全问题是用户最关心的。
为了保障用户的权益和信息安全，企业需要加强安全保障措施。
例如，采用SSL证书对网站进行加密，保护用户的个人信息不被泄露；建立售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉。
六、数据分析通过数据分析，企业可以了解用户的行为和需求，从而制定更有针对性的市场策略。
电子商务工作计划
电子商务工作计划一、背景介绍随着互联网的快速发展和普及，电子商务作为一种新型的商业模式，正在逐渐改变着传统商业的格局。
而制定一份完善的电子商务工作计划对于企业的发展至关重要。
本文将针对电子商务工作计划展开详细的分析和讨论，帮助企业更好地规划和实施电子商务相关工作。
二、目标设定制定电子商务工作计划的首要任务是明确目标和规划战略。
企业在电子商务领域可能有不同的发展需求，可以从增加线上销售额、提升品牌知名度、拓展市场份额等方面来设定具体目标。
1. 增加线上销售额通过优化电子商务平台的用户体验、推出促销活动和提升营销效果等手段，提高在线销售额，实现业绩增长。
2. 提升品牌知名度利用社交媒体、内容营销等渠道，扩大品牌曝光度，提升品牌认知度和美誉度。
3. 拓展市场份额通过开拓新的线上销售渠道，进军新的市场领域，实现市场份额的扩张和业务的多元化发展。
三、策略规划要实现以上目标，需要在电子商务工作计划中明确相应的策略和具体措施。
1. 优化电子商务平台改善网站页面设计、增加用户互动功能、提升页面加载速度等，以提升用户体验，促进购买转化率的提升。
2. 加强营销推广通过搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等方式，提升网站流量，增加潜在客户数量。
3. 定制个性化服务借助大数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化推荐和定制化服务，提高客户满意度和忠诚度。
四、执行与监控制定的电子商务工作计划需要有系统的执行和监控机制，及时发现问题并进行调整和优化。
1. 执行明确责任人、时间节点和执行步骤，确保计划能够有效落地。
定期组织会议和评估，监督工作进展。
2. 监控建立KPI指标体系，对关键指标进行监控和分析，及时发现偏差并采取相应的调整措施，确保目标的实现。
五、总结与展望电子商务工作计划的制定是企业实现电子商务发展的关键一步。
通过本计划的执行，企业可以不断提升在电子商务领域的竞争力，拓展市场空间，实现长期稳定的发展。
电子商务的工作计划
电子商务的工作计划一、引言随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
电子商务的发展给企业带来了巨大的商机和挑战。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，每个电子商务企业都需要制定一个合理的工作计划。
本文将介绍一个电子商务企业的工作计划，以帮助企业实现长期发展目标。
二、目标和愿景1. 目标：成为行业领先的电子商务企业，提供优质的产品和服务，满足客户需求，实现持续增长。
2. 愿景：打造一个创新、高效、可持续发展的电子商务平台，为用户创造更多价值。
三、市场分析1. 行业概况：电子商务行业竞争激烈，市场规模巨大，但也面临着信任问题、物流配送难题等挑战。
2. 目标市场：重点关注年轻人群体，通过精准营销和个性化推荐吸引更多用户。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品、定价、市场份额等信息，制定相应的竞争策略。
四、产品和服务1. 产品策略：提供丰富多样的产品，包括热销商品和独特的自有品牌产品。
2. 服务策略：注重用户体验，提供便捷的购物流程、安全的支付方式和快速的物流配送服务。
五、营销和推广1. 品牌建设：打造独特的品牌形象，通过品牌故事和文化吸引用户。
2. 线上推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式提高品牌知名度和曝光率。
3. 线下推广：与合作伙伴合作，参加行业展会和活动，扩大品牌影响力。
六、运营管理1. 供应链管理：建立高效的供应链体系，确保产品的及时供应和质量控制。
2. 客户关系管理：建立完善的客户数据库，通过个性化营销和售后服务提高客户满意度。
3. 数据分析：利用大数据技术分析用户行为和市场趋势，优化产品和服务。
七、风险管理1. 法律合规：遵守相关法律法规，保护用户隐私和数据安全。
2. 供应商风险：与可靠的供应商建立长期合作关系，减少供应链风险。
3. 竞争风险：密切关注竞争对手的动态，及时调整策略应对市场变化。
八、财务规划1. 资金需求：合理评估企业的资金需求，制定资金筹措计划，包括自有资金和外部融资。
电子商务业务计划
电子商务业务计划1. 引言电子商务（E-commerce）是指通过互联网技术进行商业活动的一种商业模式。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的发展和应用。
本文将介绍一份电子商务业务计划，以便更好地规划和实施电子商务项目。
2. 目标和愿景本文所述的电子商务项目的主要目标是建立一个成功的在线商城，为用户提供便捷的购物体验，同时为企业带来可观的利润。
我们的愿景是成为行业的领导者，通过提供高品质的产品和优质的客户服务赢得用户的信赖和支持。
3. 市场调研在进行电子商务项目之前，必须进行详细的市场调研，以了解目标受众的需求和偏好，以及竞争对手的状况。
市场调研可以通过以下渠道进行：•调查问卷：通过在线调查问卷收集用户的反馈和需求信息。
•网络搜索：分析竞争对手的产品和服务，了解他们的定价策略和促销活动。
•社交媒体：观察用户在社交媒体上的评论和讨论，了解他们的购物习惯和偏好。
4. 产品和服务在电子商务项目中，产品和服务的选择非常重要。
我们的产品和服务应满足以下要求：•多样性和丰富性：提供多种类的产品和服务，以满足不同用户的需求。
•高品质：提供高品质的产品和服务，以提升用户的购物体验和满意度。
•竞争力的价格：提供具有竞争力的价格，以吸引用户并与竞争对手保持竞争力。
5. 营销策略为了吸引用户和促进销售，我们将采取以下营销策略：•广告宣传：通过在线广告、社交媒体广告等渠道进行宣传，提高品牌知名度和曝光率。
•促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引用户并增加销售额。
•会员计划：设立会员计划，为会员提供优惠和专属服务，增加用户的忠诚度和购买力。
6. 技术实施要顺利开展电子商务项目，需要适当的技术支持。
以下是一些常见的技术实施：•网站开发：开发一个响应式的网站，能够在不同平台和设备上提供一致的用户体验。
•支付系统：集成安全可靠的支付系统，以确保用户的支付安全和方便。
•物流系统：与物流合作伙伴合作，建立高效的物流系统，确保订单及时送达。
电子商务工作计划书
电子商务工作计划书2024一、目标设置1.1 建立国际化的电商平台，实现跨境贸易的拓展和发展；1.2 提升电子商务平台的用户体验和服务质量，增加用户粘性；1.3 扩大电商业务的市场份额，提高销售额和盈利能力；1.4 推进数字化转型，提高电商业务的效率和竞争力。
二、策略规划2.1 提升平台的用户体验和服务质量2.1.1 优化平台的页面设计和交互体验，提升用户的购物体验；2.1.2 加强售后服务，提供更好的产品退换货流程，增加用户的满意度；2.1.3 引入人工智能技术，提供个性化的推荐和定制服务，增强用户的粘性。
2.2 拓展跨境贸易业务2.2.1 加强与国外供应商的合作，引进更多的国际品牌和产品；2.2.2 提升物流配送能力，加快跨境物流速度，缩短用户等待时间；2.2.3 深化境外市场的调研和开发，制定适应当地市场需求的销售策略。
2.3 扩大市场份额和提高销售额2.3.1 积极开展市场营销活动，增加品牌曝光度和用户关注度；2.3.2 加大对线下实体店的支持力度，提升线上线下一体化的消费体验；2.3.3 推出优惠政策和活动，吸引用户进行购物，在特定时间段提升销售额。
2.4 推进数字化转型2.4.1 引入大数据分析技术，深度挖掘用户行为和偏好数据，优化产品推荐和营销策略；2.4.2 加强信息安全保护，提升用户数据的安全性和隐私保护；2.4.3 推进电商平台的自动化管理，提高运营效率和成本控制能力。
三、实施计划3.1 建设国际化的电商平台3.1.1 调研国外供应商，并制定合作计划；3.1.2 设计和开发国际化的网站和App；3.1.3 招募国际化团队，提供多语言和多货币支持；3.1.4 加强物流配送能力，加快跨境物流速度。
3.2 提升用户体验和服务质量3.2.1 进行用户调研，优化平台的页面设计和交互体验；3.2.2 设立专业的客服团队，提供及时的售后服务；3.2.3 引入人工智能技术，提供个性化的推荐和定制服务。
电子商务的工作计划
电子商务的工作计划随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为了当今商业领域中最为活跃和具有潜力的部分之一。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，实现电子商务业务的持续增长和创新，制定一份科学合理、切实可行的工作计划显得尤为重要。
一、工作目标在接下来的一段时间里，我们的电子商务工作主要有以下几个目标：1、提升网站的流量和转化率，通过优化网站结构、内容和用户体验，吸引更多的潜在客户访问我们的电商平台，并促使他们完成购买行为。
2、增加销售额和利润，通过有效的市场营销策略和客户服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而促进重复购买和口碑传播。
3、拓展产品线和市场份额，根据市场需求和竞争态势，不断引入新的产品和服务，扩大业务覆盖范围，提高市场占有率。
4、加强品牌建设和知名度，通过线上线下的整合营销传播，提升品牌形象和美誉度，使我们的电商品牌在消费者心目中树立良好的口碑。
二、工作内容为了实现上述目标，我们需要开展以下几个方面的工作：1、网站优化对网站的页面布局、导航结构和内容组织进行重新设计和优化，提高网站的易用性和用户体验。
优化网站的关键词策略，提高搜索引擎排名，增加自然流量。
定期更新网站的产品信息、促销活动和新闻资讯，保持网站的活跃度和新鲜感。
2、产品管理加强与供应商的合作，拓展产品线，丰富产品种类和规格，满足不同客户的需求。
优化产品的定价策略，根据市场竞争和成本情况，制定合理的价格体系。
加强产品的质量控制和售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
3、市场营销制定并执行线上线下的整合营销传播计划，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等，提高品牌知名度和产品曝光度。
开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户购买。
与合作伙伴进行联合推广，扩大市场覆盖范围。
4、客户服务建立专业的客户服务团队，及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题，提高客户满意度。
优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
定期对客户进行回访和满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3．内部开发与外包
识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包（ 识记外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包（局部 外包）、不间断后作、主机托管服务； ）、不间断后作 外包）、不间断后作、主机托管服务；领会如何在外包和内部 支持之间取得平衡。内部团队的职责、 支持之间取得平衡。内部团队的职责、在什么情况下采用什么 形式的外包、选择主机服务的重要因素。 形式的外包、选择主机服务的重要因素。 电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。 电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。委托 另一家公司为项Байду номын сангаас提供外部支持的做法称为外包。 另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。 在确定电子商务哪部分项目需要外包时， 在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项 目的内部团队。 目的内部团队。内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实 施和运营的整个过程。 施和运营的整个过程。 外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。 外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。 公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。 公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管服务。选 择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、 择主机服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性 和成本。 和成本。
1．确定电子商务的效益目标
识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念； 识记实施电子商务的业务计划的内容、效益目标的概念； 领会如何衡量效益目标； 领会如何衡量效益目标；在应用水平上要求能够根据实际 情况设立电子商务效益目标。 情况设立电子商务效益目标。 实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面： 实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始 的目标；控制这些目标的实现过程；监督其运作过程。 的目标；控制这些目标的实现过程；监督其运作过程。 在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施 在设定实施电子商务的目标时， 项目的范围和实施时的资源。 项目的范围和实施时的资源。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。 效益目标之一是为了树立品牌， 效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现 有营销， 有营销，还有的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务 与支持成本。 与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法 进行评价，但通常都用金额来衡量。 进行评价，但通常都用金额来衡量。
第九章 实施电子商务的业务计划
通过本章的学习， 通过本章的学习，考生应该掌握确定电子商务的效益 目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包， 目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包， 决定网络主机服务方式， 决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来 计划和控制电子商务实施以及为电子商务项目配备人 能够独立完成实施电子商务的业务计划。 员，能够独立完成实施电子商务的业务计划。
4．电子商务实施的管理
要求识记项目管理的概念，事后审计的概念， 要求识记项目管理的概念，事后审计的概念，电子商务各种人员 的职责； 的职责；领会项目管理软件的作用和如何确定开展电子商务所需 的人员。 的人员。 管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。 管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术。 项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的 规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标， 规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能 帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。 帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。 不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作， 不管内部团队是否决定要外包部分设计和应用工作，都必须确定 开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、 开展电子商务所需的人员。包括业务管理人员、应用专家、客户 服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。 服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。 电子商务网站建成后， 电子商务网站建成后，项目的资源就转到维护和改善网站的运营 上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。 上了。事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
2．确定电子商务的成本目标
识记成本目标、潜在效益；领会如何衡量成本目标、 识记成本目标、潜在效益；领会如何衡量成本目标、 如何识别潜在效益； 如何识别潜在效益；应用水平上要了解如何设立电子 商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。 商务成本目标、如何对效益目标和成本目标进行比较。 虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多， 虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信 息技术项目的成本同样难以估计和控制。 息技术项目的成本同样难以估计和控制。除了硬件和 软件成本以外，项目预算还要包括雇用、 软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练人员和 支付人员工资的成本，这些人设计网站、 支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改 软件、撰写内容并运转与维护网站。 软件、撰写内容并运转与维护网站。 为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益 包括雇员满意度和公司声誉等无形效益） （包括雇员满意度和公司声誉等无形效益）和确定获 得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。 得这些效益所需的成本，并比较效益和成本。