2018年电商平台运营实施计划书模板
2018年电商运营年度运营计划
2018年电商运营年度运营计划2018年是电商部门规范发展的一年。
部门团队进行了重组，摆脱了线下产品束缚，重新规划了网络销售产品。
销售产品成为了重心，进行集中网销平台销售。
以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。
XXX可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。
在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。
2018年的主要工作内容主要涉及以下几个方面：1.团队组成：前期基本组成为运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。
中后期将根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。
2.产品定位：新产品包括风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。
库存产品则需要进行价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。
运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。
3.网店整改：包括店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。
重做装修店铺，大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化。
由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成。
4.促销方案：包括日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。
新品上市促销方案、库存产品促销方案。
由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。
5.营销推广方案：主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。
辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。
新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。
前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。
淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。
营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
6.营销推广费用：前期每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。
每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。
电商运营策略计划书三篇
电商运营策略计划书三篇文档一：销售渠道拓展策略目标- 在现有销售渠道的基础上，拓展新的销售渠道，提升产品销量和知名度。
策略1. 了解目标市场：详细分析目标市场的特征和需求，确定最适合的销售渠道。
2. 多渠道销售：结合线上和线下销售，建立多层次的销售渠道网络。
3. 线上渠道拓展：利用互联网渠道，如社交媒体、电商平台等，进行产品推广和销售。
4. 线下渠道合作：与实体店、经销商等建立合作关系，共同推广和销售产品。
5. 创新营销手段：利用优惠活动、赠品促销、限时折扣等方式吸引消费者，提高销售额。
预期效果- 扩大销售渠道，增加产品销售额。
- 提升品牌知名度和影响力。
- 建立稳定的合作关系，实现长期合作与共赢。
文档二：产品品牌建设策略目标- 建立有竞争力的产品品牌，增强品牌认知度和信誉度。
策略1. 品牌定位：明确产品的定位和核心竞争优势，确定产品的差异化和独特性。
2. 品牌形象设计：设计有吸引力和一致性的品牌标识、宣传资料和包装，以提升品牌形象。
3. 用户体验优化：关注用户需求，提供良好的产品质量和服务，满足用户的购买和使用需求。
4. 品牌宣传推广：通过线上线下多种渠道，进行品牌宣传和推广，增加品牌曝光率。
5. 品牌合作活动：与有影响力的品牌或机构合作，共同举办品牌活动，提升品牌认知度。
预期效果- 增加品牌知名度和美誉度。
- 提高产品竞争力，增加销售额。
- 建立用户忠诚度，实现持续消费。
文档三：用户体验优化策略目标- 提供良好的用户体验，提高用户满意度和忠诚度。
策略1. 网站和应用界面优化：简洁清晰的界面设计，方便用户浏览和操作，提高用户体验。
2. 流程和服务优化：优化用户注册、下单、支付等流程，提供快速、简单、安全的购物体验。
3. 售后服务完善：建立售后服务制度，及时解决用户的问题和反馈，提升用户满意度。
4. 用户数据分析：通过用户行为数据分析，了解用户需求和偏好，为用户提供个性化推荐和服务。
5. 用户互动和反馈：建立用户反馈渠道，积极回应用户问题和建议，改善产品和服务。
电子商务运营计划书2篇
电子商务运营计划书电子商务运营计划书精选2篇（一）电子商务运营方案书一、概述随着互联网的开展和商业环境的变化，电子商务已经成为了很多企业的重要开展方向。
本方案书旨在对我们的电子商务运营进展全面规划，制定合理的运营策略，实现商业目的。
二、市场分析^p1. 市场规模：根据市场调研数据显示，电子商务市场规模逐年增长，预计将来还有很大的开展空间。
2. 竞争格局：目前，电子商务市场竞争剧烈，主要竞争对手包括国内外知名电商平台，如阿里巴巴、京东等。
3. 消费者需求：随着生活程度的进步，消费者对于在线购物的需求也在不断增加，尤其是年轻一代消费者。
三、商业目的1. 市场份额：在电子商务市场中争取一定的市场份额，实现销售额的增长。
2. 用户数量：吸引更多的用户注册和购置，进步用户黏性，培养忠诚度。
3. 收益增长：实现盈利，进步企业的收入。
四、运营策略1. 产品策略：提供丰富多样的产品，覆盖多个品类，保证产品质量和售后效劳。
2. 价格策略：制定合理的价格策略，与竞争对手相比具有竞争力。
3. 促销策略：定期举办促销活动，如打折、满减等吸引消费者购置。
4. 渠道策略：利用多渠道推广产品，包括社交媒体、搜索引擎等。
5. 用户体验策略：提供良好的用户体验，包括网站易用性、页面加载速度等。
6. 售后效劳策略：建立健全的售后效劳体系，及时解决用户问题和投诉。
五、运营细节1. 网站设计：根据用户需求和市场调研结果设计网站界面，使之简洁明了、易于操作。
2. 网站功能：提供购物车、支付结算、订单查询等功能，方便用户购置和管理订单。
3. 物流配送：与物流公司合作，确保产品准时送达用户手中。
4. 售后效劳：建立客服团队，及时回复用户咨询和投诉，并解决问题。
5. 数据分析^p ：对用户行为数据进展分析^p ，提供适宜的产品和促销推荐。
六、预计本钱1. 网站开发费用：预计投入100万人民币。
2. 广告宣传费用：预计投入50万人民币。
3. 运营人员工资：预计每月10万人民币。
电商平台运营策划书
电商平台运营策划书一、背景介绍随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高，电子商务在全球范围内蓬勃发展。
越来越多的消费者选择在电商平台上购买商品和服务，使得电商平台的运营变得至关重要。
本文旨在提出一份全面的电商平台运营策划书，以帮助企业制定有效的运营策略，提升竞争力。
二、市场调研与分析1. 电商市场概况根据市场调研数据，电商市场规模持续增长，消费者对线上购物越来越依赖。
同时，移动互联网的普及使得电商平台进一步扩大了市场份额。
2. 竞争分析对竞争对手的分析是制定运营策略的重要一环。
通过对竞争对手的产品、定价、促销和服务等方面进行详细研究，可以有效地把握市场动态，并制定切实可行的竞争策略。
三、目标市场定位1. 目标客户群体根据市场调研结果，确定目标客户群体是成功运营的基础。
我们的目标客户群体主要包括年轻人群，他们更加熟悉互联网，愿意在线上购物，并对时尚、便利、个性化的商品有需求。
2. 市场定位通过精细化的市场定位，我们将电商平台定位为提供时尚、高品质、个性化商品的综合性电商平台。
通过引入独特的产品和与时俱进的服务，以吸引目标客户群体并建立品牌形象。
四、产品策略1. 产品种类在电商平台上推出多样化、丰富的产品种类，满足目标客户群体的不同需求。
通过与各类供应商建立合作关系，确保商品质量和供应链的稳定性。
2. 产品质量和服务确保所售商品的品质，我们将建立严格的供应商管理机制和质量监控体系。
同时，提供良好的售前售后服务，包括快速响应客户咨询、高效解决问题等，以提升客户满意度和购买意愿。
五、营销策略1. 品牌定位与推广通过精心打造品牌形象和宣传活动，树立电商平台的良好口碑。
利用社交媒体、线上广告和线下宣传等多种渠道进行推广，吸引更多目标客户进行购物。
2. 促销活动定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引目标客户进行购买。
同时，开展会员制度、积分制度等，增加客户黏性，并提高客户的再次购买率。
六、运营管理1. 供应链管理建立高效的供应链管理体系，确保库存充足且及时送达。
电子商务平台运营策划书
电子商务平台运营策划书I. 引言随着互联网的发展，电子商务平台成为了现代商业发展的重要组成部分。
本文将提出一份电子商务平台运营策划书，旨在为企业的电子商务平台提供全面而有效的运营策略，以确保其成功运营以及持续发展。
II. 平台目标与定位在电子商务平台运营策划书中，首先需要明确平台的目标与定位。
平台的目标应当明确、具体，并符合企业的整体战略规划。
同时，平台的定位决定了平台在市场中的定位以及目标受众。
这将为后续的运营活动提供指导和依据。
III. 竞争分析在电子商务平台运营策划书中，必须进行竞争分析。
通过对竞争对手的分析，可以了解到他们的优势和劣势，以及市场机会与挑战。
这将帮助企业确定自身在市场中的竞争策略，并为平台运营提供借鉴和改进的方向。
IV. 市场需求与用户研究了解市场需求和用户行为是电子商务平台运营策划书中不可或缺的一部分。
通过市场调研和用户研究，可以了解到用户的需求和偏好，从而为平台的产品、服务和用户体验提供指导。
这将是平台运营成功的重要基础。
V. 平台产品与服务电子商务平台运营策划书还需要明确平台的产品与服务。
产品与服务的设计应当充分考虑市场需求、竞争优势以及用户体验。
在此基础上，将制定详细的产品规划和服务流程，确保平台能够提供有竞争力的产品与服务，同时满足用户的需求。
VI. 销售与推广策略销售与推广是电子商务平台运营的核心环节。
在电子商务平台运营策划书中，将制定相应的销售与推广策略，包括线上与线下的渠道选择、促销活动、数字营销等，以实现销售目标，并提升品牌曝光度和用户参与度。
VII. 运营与管理机制电子商务平台运营策划书还将涉及运营与管理机制的设计。
运营与管理机制包括平台内容的管理、订单处理、客户服务、物流运输等方面。
良好的运营与管理机制能够提高平台的运营效率和用户满意度，保障平台长期稳定运营。
VIII. 数据分析与优化数据分析与优化是电子商务平台运营策划书中不可忽视的一环。
通过对平台数据的收集、整理和分析，可以发现用户行为的规律和潜在的问题，从而对平台的各个环节进行优化和改进。
电商平台运营方案策划书
电商平台运营方案策划书【电商平台运营方案策划书】一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要模式之一。
为了适应市场需求，我们计划开发一个电商平台，以提供便捷的购物体验和优质的服务。
本方案旨在详细规划电商平台的运营方案，包括市场定位、产品策略、营销推广、供应链管理等方面，以确保平台的顺利运营和持续发展。
二、市场定位1. 目标用户：我们的电商平台主要面向年轻人群，包括大学生、白领、家庭主妇等。
他们对于购物的需求较高，且对于新鲜、时尚、个性化的产品有较高的追求。
2. 竞争分析：我们的主要竞争对手是已经在市场上运营的知名电商平台，如淘宝、京东等。
针对竞争对手的优势和劣势，我们将制定相应的竞争策略，以在市场中获得竞争优势。
三、产品策略1. 产品分类：我们将根据市场需求和用户偏好，将产品划分为不同的分类，包括服装、鞋帽、家居用品、数码产品等。
同时，我们也将提供个性化定制服务，以满足用户的个性化需求。
2. 产品质量控制：我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
同时，我们将建立严格的质量控制体系，对产品进行质量检测和抽检，以确保用户购买到高质量的产品。
四、营销推广1. 品牌建设：我们将注重品牌建设，打造独特的品牌形象和品牌故事，以吸引用户的关注和认同。
同时，我们将通过线上线下的宣传推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 用户运营：我们将通过用户数据分析，了解用户的购物习惯和偏好，以提供个性化的推荐和服务。
同时，我们将建立完善的会员制度，提供会员专享权益，以留住老用户并吸引新用户。
3. 线上推广：我们将通过搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等方式，提高网站的曝光度和访问量。
同时，我们将与合作伙伴进行联合营销，以扩大品牌影响力和用户群体。
4. 线下推广：我们将在重点城市开展线下推广活动，如商场展览、线下体验店等，以增加用户互动和购买转化率。
五、供应链管理1. 供应商选择：我们将与有信誉和实力的供应商建立合作关系，以保证供应链的稳定性和产品的质量。
电商运行策划书3篇
电商运行策划书3篇篇一电商运行策划书协议书甲方：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________乙方：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________一、服务内容1. 乙方将为甲方制定全面的电商运行策划方案，包括但不限于市场调研、品牌定位、店铺设计、产品上架、营销推广、客户服务等方面。
2. 乙方将负责甲方电商平台的日常运营管理，包括但不限于订单处理、库存管理、物流配送、售后服务等方面。
3. 乙方将根据甲方的需求和目标，制定相应的营销策略和推广方案，提高甲方产品或服务的曝光度和销售量。
4. 乙方将定期向甲方提供电商运营数据报告和分析，以便甲方了解市场动态和销售情况，及时调整营销策略和产品结构。
二、服务期限本协议的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。
服务期限届满后，双方如无异议，则本协议自动延续______年。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。
2. 服务费用支付方式为每月______日前，甲方将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。
3. 如甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。
四、甲方权利和义务1. 甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供电商运行策划服务，并对乙方的服务进行监督和评估。
2. 甲方应向乙方提供必要的协助和支持，包括但不限于提供产品或服务信息、协助乙方进行市场调研、提供相关证件和资料等。
电子商务平台运营方案完整版
电子商务平台运营方案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】XXXXX电子商务平台运营方案1、公司简介XXXXXX是在信息化时代，互联网深刻地影响和改变企业命运的大趋势下应运而生的一家高端专业的网络营销策划和咨询公司。
XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合企业长远利益发展的优秀网络营销策划服务。
自公司成立以来，已为上百家知名企事业单位提供了高品质的网络营销策划服务与支持。
丰富的推广经验和渠道资源，是公司的特色优势。
高级网络营销策划师、丰富网站建设经验的技术人员、专业的SEO、资深版主、专业摄影师、知名编辑等，为企业网络推广和宣传提供了技术保障。
公司的服务范围，套餐服务：整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐；单一服务：搜索引擎营销、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。
良好的售前咨询和售后服务是公司品质的保证。
创新精神结合灵活务实的企业作风，已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到的惊喜和超额收益。
21世纪第二个十年已经开启。
信息化的深入持久的发展给企业带来新一轮的挑战与机遇。
在企业做大做强的辉煌征程上，XXXXXX将与您一起见证！2、公司组织架构内设机构4个：综合部，；营销部，；业务部，；运营维护部。
3、公司部门职能、公司总经理主要职责负责公司全面工作。
分管综合部、营销部、运营维护部。
（1）组织制定和实施公司总体战略及年度经营计划并实施。
组织制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整。
组织制定广东区域布局发展规划。
（2）组织制定信息化建设规划并组织实施。
（3）对公司的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
（4）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。
主持召开办公会，对重大事项进行决策。
（5）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
艺术品电商平台运营计划书1.组织架构2.职权分工3.绩效考核4.年度预算Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人2、艺术品电商运营流程图Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人店铺运营主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
新媒体推广主管 1人推广主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，每期营销活动必须有关联性活动推广，商城购物节活动推广节假日活动推广美工主管：1人美工主管岗位职责：直接上级：运营总监主要职责：定期组织培训美工交流，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。
组织部门执行运营部工作计划，每周例会总结上周工作情况，美工作品建档。
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。
渠道销售主管 1人直接上级：市场总监主要职责寻找潜在合作伙伴。
与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场的代理渠道。
管理当地区域代理商经销商对区域代理商经销商的销售人员进行培训地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。
制定当地的市场推广计划及方案。
组织执行当地的上市推广方案商务合作主管 1人直接上级：市场总监主要职责与代理商的谈判和沟通能力强；快速的学习能力，强烈的市场竞争意识；具有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够承担目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验；具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策划能力和谈判能力，文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；具备较强的学习能力及团队合作精神；物流库管专员 1人仓库日常管理1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知电商运营部；5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；产品的出入库管理1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入店铺库存管理ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部商品配货、质检和发货管理1、仔细核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。
发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。
2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。
3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。
打包、称重、发货1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。
2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。
3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。
5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。
6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。
7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入店铺库存ERP；客服主管 1人岗位职责：直接上级：市场总监主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。
售后客服：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。
如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。
以更好的了解客服的情况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
Ⅲ.绩效考评绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。
三、考核评定标准推广部门客服部门、客户关怀网店美工、产品编辑、物流主管四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）3、计算方式方法：考核分数＜70分，本月工资=员工工资 - 绩效工资×（100-考核分株）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。
5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；Ⅳ.财务预算财务预算表2017年艺术品电商市场预算（24万元/年）2017年艺术品电商市场收入预估 282 万元以每件艺术品销售均价200元为例。