中国铁通宽带10050@济南
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中国铁通宽带用户使用手册
中国铁通宽带用户使用手册第一章中国铁通宽带业务简要介绍欢迎您使用中国铁通新疆分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国铁通宽带网的领先优势。
中国铁通宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。
目前，新疆铁通提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；PON+ADSL网络快车；GPON+LAN网络快车；FTTH网络快车。
☆网络现状中国铁通为移动子公司是国内最大运营商，它有中国移动、中国铁通十几年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。
☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。
（2）网络容量大：CTTNET采用多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。
目前，新疆的铁通宽带出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。
☆业务应用（1）CTTNET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。
（2）灵活多样的互联网接入服务中国铁通新疆分公司可以提供多种网络接入方式，为广大用户量身定做适合自身的业务类型。
（3）个性化的企业解决方案，提供虚拟专网VPN业务和基于拨号方式的VPDN业务。
提供主机托管、虚拟主机、企业邮箱服务。
（4）丰富多彩的网上应用服务：使用中国铁通的宽带您还可以高速访问以下优秀站点：新疆铁通影视休闲吧： 接下来我们将为您详细介绍中国铁通新疆分公司的宽带业务，如果您是ADSL用户请翻到第页。
如果您是小区光纤用户请翻到第页。
技术支持热线：10050，技术支持网站：第二章ADSL用户使用说明2．1 ADSL技术简介1.什么是ADSL？ADSL是DSL（数字用户环路）家族中最常用，最成熟的技术，它是英文Asymmetrical Digital Subscriber Loop(非对称数字用户环路）的英文缩写。
中国铁通宽带用户使用手册
中国铁通宽带用户使用手册非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。
当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。
我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。
欢迎您拨打我们的咨询与服务热线：10050/10086。
一、宽带业务物理连接图：电话机宽带猫台式电脑无线路由器网线图一：ADSL接入方式图二：XPON接入方式（光纤入户）二、宽带业务使用注意事项：1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。
挪动位置后请检查连线是否连接牢固。
请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天重启一次。
2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。
宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。
3.如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。
4.请选择质量合格的无线路由器。
为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。
同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。
为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。
5.配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。
同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。
请尽量不要改动网络设置。
6.为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。
网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。
中国移动铁通宽带业务
中国移动铁通宽带业务中国移动铁通宽带业务是采用GPON接入网技术，以移动手机号码作为付费号码和宽带账号，为满足客户高速宽带接入互联网需求而提供的一种业务，接入带宽主要有2M、4M、8M、10M、20M等，目前只提供2M带宽接入。
GPON（Gigabit passive optical network）全名为Gigabit-capable PON 吉比特/千兆位无源光纤网络，是一种无源被动式光纤网路，是BPON的一种扩展，相对于其他的PON 标准，GPON 标准提供了前所未有的高带宽（下行最大传输速率可高达2.488Gbps，上行最大传输速率达1.244Gbps），其非对称特性更能适应宽带数据业务市场。
作为一种灵活的宽带光纤接入技术，支持的业务类型包括数据业务（Ethernet 业务，包括IP业务和MPEG 视频流）、PSTN 业务（POTS，ISDN 业务）、专线（T1，E1，DS3，E3和ATM 业务）和视频业务（数字视频），可以满足多用户VoIP、采用MPEG-2或-4规格的多视频流（如IPTV）和标准分辨率电视（SDTV）或高清晰度电视（HDTV）和多用户高速互联网接入等“三网合一”的需求。
客户范围仅限在已开通铁通宽带业务的小区内开放。
资费标准（一）宽带开户当月免费使用，次月开始收费。
月基本费每月一日一次性收取。
（二）中国移动铁通宽带4M产品、三大品牌客户月功能费折扣优惠活动。
办理渠道短信方式10086语音营业厅网上营业厅网通网通电话的资费标准基本月租费本地电话通话资费长途电话通话资费网通宽带接入资费标准海南网通宽带接入服务四大鲜明特点◆ 速超所值◆ 网络可靠◆ 使用方便◆ 应用广泛海南网通向小区和大楼提供1M～1000M的速度端口，可为企业、家庭实现真正意义的个性化宽带服务，能在网上收发电子邮件、视频点播、网上购物、网上炒股、网络游戏、远程教育、远程医疗等。
“宽带我世界”特色产品•LAN：利用光纤接入，楼内综合布线系统，实现10M到桌面的高速上网速率。
健康上网业务简介
手动备份还原点
打开：进入健康上网系统软件主界面。如图所示
手动备份还原点
时间点：时间点是工作点和还原点的总称。安装健康上网系统时为 时间点 每一台虚拟计算机自动生成一个还原点和工作点，您可以创建、修 改、删除时间点，也可以切换（还原）到任意一个工作点（时间 点）——利用此功能您可以进行系统恢复。 还原点：还原点是计算机硬盘数据某一时间点的静态状态。 还原点 工作点：工作点可以分为静态工作点和动态工作点。 工作点 动态工作点：当计算机进入操作系统后当前的工作点就为动态的工 动态工作点 作点。动态工作点的大小是不断变化的，正常状态下不能手工删除。 静态工作点：每一时空可以生成多个静态工作点，当切换进某一静 静态工作点 态工作点时此工作点就转换成动态的工作点。
安装与卸载——运行环境 安装与卸载——运行环境
推荐配置 硬盘 内存 CPU 10G 可用空间 512M P4 3.0G
安装与卸载——运行环境 安装与卸载——运行环境
请确认在安装本产品前未曾安装使用其它同类产品，或确认已经彻底卸载了 其它同类产品。 如果计算机配置有双硬盘，应先将从盘拔出，再安装本软件，完成后，再插 上从盘。 本软件现在暂时不支持多操作系统。 利用最新版本的防病毒软件对计算机做一次病毒的查杀操作，确保系统未受 病毒感染。 在有条件的情况下，可以对系统做一次优化处理，强烈建议对硬盘进行扫描 及碎片整理。 使用本产品，您仍需要对重要数据定期备份，养成良好的计算机使用习惯。
手动备份还原点
创建（备份还原点） 创建（备份还原点）：您可以选择时间列表中的当前工作点，基于 其生成一个备份的还原点，如图：
当设置本地规则对话框打开后，会自动获取你当前打开的所有网站 地址并将其列在左边的列表中。如果有你想屏蔽的网站，请选中该 网址点击添加，将其添加到右侧要屏蔽的网站列表中。若你还有些 网站想屏蔽，而不想打开该网页（比如一些含有木马、病毒或者修 改 IE 设置的恶性代码的网站），可通过上面的手工添加。将所要屏 蔽的网站写入上面手工添加要屏蔽的网站后面，点击加入列表即可。 在确定要屏蔽的网站列表中没有误操作的健康网站后，点击确定即 可将这些网站加入的本地规则中。
铁通公司宽带业务使用协议6篇
铁通公司宽带业务使用协议6篇第1篇示例：铁通公司宽带业务使用协议一、协议目的为规范用户使用铁通公司提供的宽带业务，维护双方合法权益，特制定本协议。
二、协议内容1. 用户应当按照国家相关法律法规和铁通公司规定使用宽带业务，不得利用宽带业务从事违法犯罪活动，不得传播违法有害信息。
2. 用户应当按照约定的资费标准和支付周期，及时足额缴纳宽带业务费用。
3. 用户应当妥善保管铁通公司提供的宽带设备和账号密码，不得私自改动设备设置或泄露账号密码。
4. 用户不得利用宽带业务干扰他人正常使用网络服务，不得利用宽带业务进行网络攻击或病毒传播等恶意行为。
5. 铁通公司保留因系统维护、更新、故障等原因暂停或中断宽带业务的权利，但将提前通知用户并尽快恢复业务。
6. 如果用户违反本协议规定，铁通公司有权根据具体情况暂停或终止用户的宽带业务服务，并保留追究用户违约责任及索赔的权利。
本协议自用户开始使用铁通公司提供的宽带业务时生效，用户在使用宽带业务的同时即视为同意遵守本协议的约定。
四、协议变更铁通公司有权根据业务发展和法律法规变化等因素对本协议进行调整和修改，修改后的协议一经发布即生效。
用户应当及时关注铁通公司的公告和通知，并遵守修改后的协议内容。
五、协议解释本协议的解释权归铁通公司所有。
六、其他1. 本协议适用中华人民共和国法律。
2. 用户如有任何关于宽带业务使用的问题和意见，可随时与铁通公司联系咨询。
以上为铁通公司宽带业务使用协议的详细内容，请用户仔细阅读，并严格遵守协议规定。
感谢您选择铁通公司提供的宽带服务，祝您使用愉快！第2篇示例：铁通公司宽带业务使用协议本协议的目的是明确铁通公司提供宽带业务的相关规定和双方权利义务，保障双方的合法权益。
二、业务内容1. 铁通公司向用户提供宽带业务，包括但不限于互联网接入、网络电话、视频点播等服务。
2. 用户应按照铁通公司的规定选择相应的宽带套餐，并支付相应的费用。
3. 用户在使用宽带业务过程中，需遵守相关国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。
教你怎样投诉中国移动
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信，绝对管用！！！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！投诉前请注意！一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。
你所写的申诉材料会有工信部专人处理。
出现以下情况你可以投诉：手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动电信业务经营者出现消费歧视的情况全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】……《电信服务规范》中的有关具体规定如下：固定网本地及国内长途电话业务数字蜂窝移动通信业务因特网及其他数据通信业务投诉过程详解：建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。
）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。
要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。
中移铁通有限公司在平凡中耕耘自己（铁通分公司）
中移铁通有限公司在平凡中耕耘自己（铁通分公司）各位领导、各位同事，大家好！很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是铁通某某分公司客服中心的一名受理员，自2022年从事该项工作。
刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。
但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。
10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。
肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。
为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。
并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。
近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。
“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。
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中国移动铁通宽带
客户使用细则（非官方版）第一章宽带连接设置方法
一、Windows XP系统建立宽带连接方法
二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法
第二章常见无法上网问题
一、无法上网处理步骤
二、常见错误代码说明
1、错误代码691处理方法
2、错误代码678、651处理方法
3、错误代码769处理方法
4、错误代码619、734处理方法
5、错误代码718处理方法
6、错误代码645处理方法
7、错误代码738处理方法
第三章关于mac地址绑定说明
第一章宽带连接设置方法一、 Windows XP建立宽带连接图解
（1）点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图
（2）创建一个新的连接
（3）点击“下一步”
（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步”
（5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步”
（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”
（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）
点击“下一步”
（8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码####
输入完毕后点击“下一步”。
（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成
（10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式
为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”
设置完毕
二、Windows 7系统建立宽带连接方法
1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】
2.选择【设置新的连接或网络】
3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】
4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。
选择【否，创建新连接】，点击【下一步】
5.双击“宽带（PPPoE）（R）”：
6.输入用户名（即宽带上网帐号）、密码（默认1234）。
单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”：
7.立即浏览或点击关闭，宽带连接创建成功
虽然已经创建了宽带连接，但在Windows7中却不会象XP系统那样自动在桌面上创建宽带连接按纽，这会令用惯了XP的人感觉很不顺手。
怎样在Windows7中创建宽带连接的桌面按纽呢？
8.选择“更改适配器设置”：
9.在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：
10.选择“是”
设置完毕
第二章常见故障处理
一、无法上网处理步骤
第一步：看本地连接：确认网线是否插紧、本地连接是否禁用，电脑下方任务栏右下角的为正常。
为断线或没插好。
第二步：宽带连接：正常连接成功“宽带连接”会自动消失，连接失败会出现一个错误代码，可以依据代码来判断断网原因。
（有路由器的用户应把路由器去掉再宽带连接）注：正在使用路由器的用户如果无法判断是否路由器出现问题，建议把路由器上的主网线（一般为WAN口上的线）直接插到电脑上，宽带连接一下（重复第二步）。
二、常见错误代码及处理方法建议
宽带连接失败后出现的错误代码原因及处理方法：
1.错误代码691 原因及解决方法
原因：第一，帐号和密码输入错误。
第二，欠费。
第三，没有绑定MAC地址（关于MAC 地址绑定详见第三章）
解决方法：
重新确认宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则打铁通客服10050，刷新帐号，刷新完了，一分钟之后重新连接。
（注：一般在不欠费的情况下，打客服刷新帐号，就可以解决）
2、错误代码678、651原因及解决方法
错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思。
第一步：检查网线是否插好。
第二步：建议您重新安装网卡驱动程序和拨号软件。
第三步：如您不知道如何进行前面的操作，请联系维修人员。
3、错误代码769原因及解决方法
769故障一般出现在WINDOWS XP操作系统中，是由于电脑本地连接被禁用或网卡驱动没装好。
第一步：请您在电脑桌面上找到一个图标，点击鼠标“右键”，选择“属性”后打开“网
络连接”窗口；如果“”是灰色的，请将鼠标放在这个图标上并点击右键选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
第二步：如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
4、错误代码619、734原因及解决方法
建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就把所有的宽带连接全部删除干净，然后重新设置宽带连接。
也可以更新一下网卡驱动。
如果还是不行联系维修人员。
5、错误代码718原因及解决方法
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。
建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。
6、错误代码645原因及解决方法
网卡故障，建议您直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。
7、错误代码738原因及解决方法
738错误时由于拨号连接过于频繁导致，请您重新启动后再进行宽带连接。
第三章关于MAC地址绑定说明
常见问题：1.同一个账号，只有一台电脑宽带连接时能上网，换台电脑插上网线宽带连接时提示错误691
2.单台电脑宽带连接能上网，接入路由器后，路由器正确设置了，指示灯也正
常，却连不上网
3．之前上网用的是路由器，把路由器去掉主网线直接插电脑上宽带连接提示691
解决方法：1.拨打10050客服，刷新账号即可解决
2. 路由器正确设置完成之后，把路由器的电源关掉，然后“拨打10050客服，
刷新帐号”，一分钟之后再把路由器电源插上，这样路由器就可以用了。
如
果路由器一直连接不上，建议路由器恢复一下出厂设置（RESET），再重新
设置。
3．拨打10050客服，刷新账号即可解决
由于铁通宽带是绑定MAC地址的，所以特此说明一下，当我们在更换电脑、重装系统、接入路由器、更换路由器等等一些情况下都需要“打10050客服，刷新帐号”，目的就是为了“解绑”MAC地址，然后重新绑定。
如果不解绑，新的电脑或是路由器是没法用的。
（其他解绑MAC地址方法不做介绍）。
（MAC地址绑定失败的很显著现象就是宽带连接时提示错误691。
）
1.MAC地址绑定的意义
由于每个网络适配卡具有唯一的MAC地址，为了有效防止非法用户盗用网络资源，MAC 地址绑定可以有效的规避非法用户的接入。
以进行网络物理层面的安全保护。
2.MAC地址绑定的运用
由于MAC地址绑定的安全性能，所以被大多数的终端用户所运用，以防止网络非法用户从非法途径进入网络，盗用网络资源。
这个技术被广泛运用电信行业，一些OA办公的网络系统。
注：
1.MAC地址具体内容可自己查阅相关资料
2.路由器的正确设置详见各自说明书。