银行运营管理部绩效考核指标
公司银行部部门绩效考核指标
操作风险损失率=收入损失额/当年应收收入x100%
<2.7%
10%
计划财务部 风险管理部
完成目标值的85%，启动 计分。考核得分={1+(实际 完成额-目标值)/目标值 x100%}x满分，最高限为满 分的150%
考核得分={1+(目标值-实 际完成额)/目标值x100%}x 满分，最高限为满分的 150%
（1）三季度结束前，完成第一期年金业务系统的测试工作，年底前完成投产 工作；（2）上半年完成基金代销系统的二期推广工作；（3）配合信息技术部 100分 完成保险资金、理财计划系统的开发或采购工作
考核得分=实际得分x权重 部门记录/行领导评价/信 10% 息技术部
风险控制
组建风险控制团队，在风险管理部门的指导下，年底前完成风险类规章制度的
公司银行部部门业务绩效评价表
考核项目
考核指标
指标含义/具体任务
目标值
权重
数据来源
计分方法
部门税后净利润
部门税后净利润=利息净收益（含内部资金清算利息）+手续费净收益+资金业 务收益+投资收益-营业税-所得税
〉0.93亿元
15%
基金业务线营业收入=资产类产品收入+负债类产品收入+中间业务产品收入，
基金业务线营业收入 其中：资产类产品收入=资产x（生息资产利率-内部资金转移价格利率）-营业 〉3亿元
公司银行部部门业务绩效评价表考核项目考核指标目标值权重数据来源计分方法实际完成值得分部门税后净利润15计划财务部基金业务线营业收入8业务线营业收入2操作风险损失率2710风险管理部部门可控费用5计划财务部内部客户满意度总行行级领导总行各部门一级支行对该部门的满意度10专业化的满意度抽样调查外部客户满意度外部客户对该部门及其业务条线提供的产品和服务的满意度10第三方调查业务拓展与产品研发15业务线信息系统建设10风险控制5风险管理部绩效辅导与沟通计划完成率5员工培训计划完成率5内控与合规重点考核部门及其业务或管理条线年内发生发现的各类案件事故违规违纪及内控建设与合规管理新增重大任务重点考核部门完成的年度新增重大工作任务行长评分综合考虑部门经营管理状况及年度重点工作任务完成情况确定考核得分合计考核等级指标含义具体任务业务经营40部门税后净利润利息净收益含内部资金清算利息手续费净收益资金业务收益投资收益营业税所得税093亿元完成目标值的85启动计分
运营管理岗绩效考核指标
运营管理岗绩效考核指标1. 引言运营管理岗位是一个关键的职位，在公司中负责管理和协调各个部门，以实现公司的运营目标。
为了评估运营管理人员的绩效，需要制定一套科学合理的考核指标体系。
本文将介绍运营管理岗绩效考核指标的相关内容。
2. 指标一：业务目标达成率运营管理人员的首要任务是确保公司的业务目标得以顺利实现。
因此，业务目标达成率是考核其绩效的重要指标之一。
该指标可以根据具体的业务目标制定，例如销售额、市场份额、客户满意度等。
该指标的考核可以通过比较实际达成情况和设定的目标来进行。
运营管理人员需要确保团队的工作计划和执行能力与目标要求相匹配，并及时调整策略，以确保业务目标的达成。
3. 指标二：运营成本控制能力运营成本是公司运营过程中的一个重要方面。
运营管理人员需要能够有效控制公司的运营成本，确保公司在保持良好质量的情况下节约成本。
因此，运营成本控制能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过比较实际运营成本与预算成本的差距来进行考核。
运营管理人员需要制定合理的成本控制策略，并监控实际的成本支出情况。
同时，需要与其他部门合作，寻找节约成本的机会，并能够有效地推动成本控制措施的实施。
4. 指标三：团队管理能力作为运营管理岗位的责任，运营管理人员需要具备良好的团队管理能力。
团队管理能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估团队的合作效率、绩效表现以及员工满意度等来进行考核。
运营管理人员需要能够明确团队的工作目标，合理分配任务，并激励团队成员积极工作。
同时，需要建立积极的团队文化，促进团队的协作和发展。
5. 指标四：问题解决能力在运营管理岗位上，面临各种各样的问题和挑战是不可避免的。
因此，问题解决能力是考核绩效的重要指标之一。
该指标可以通过评估运营管理人员在解决问题过程中的方法和效果来进行考核。
运营管理人员需要能够快速、准确地识别问题，并制定解决方案。
同时，需要善于沟通和协调，与各个部门合作解决问题。
(完整版)运营部KPI考核指标汇总
(完整版)运营部KPI考核指标汇总运营部KPI考核指标汇总(完整版)1. 背景本文档旨在汇总运营部的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）及其考核方法和权重，以确保运营部的工作目标和绩效评估体系的透明和标准化。
2. 考核指标2.1 销售额- 定义：销售额是衡量运营部绩效的重要指标，表示销售的货币价值总和。
- 考核方法：每个季度的销售额增长率与年度销售额目标进行比较。
- 权重：销售额占绩效考核的40%。
2.2 客户满意度- 定义：客户满意度是衡量运营部提供的产品或服务质量的指标，反映客户对整体购买或使用经验的满意程度。
- 考核方法：定期进行客户调研和满意度调查，采用量化指标进行测量和评估。
- 权重：客户满意度占绩效考核的20%。
2.3 售后服务响应时间- 定义：售后服务响应时间指的是解决客户问题或需求的时间。
- 考核方法：记录和统计售后服务响应时间，包括问题报告、分析、解决和客户反馈的时间。
- 权重：售后服务响应时间占绩效考核的15%。
2.4 运营成本控制- 定义：运营成本控制是衡量运营部成本管理能力的指标，包括采购成本、人员成本和其他运营费用。
- 考核方法：每个季度对运营成本进行审查和分析，与预算进行比较。
- 权重：运营成本控制占绩效考核的15%。
2.5 项目交付时间- 定义：项目交付时间是衡量运营部项目管理能力的指标，表示完成项目所需的时间。
- 考核方法：记录和统计每个项目的实际交付时间与预定交付时间的差距。
- 权重：项目交付时间占绩效考核的10%。
3. 考核流程- 按照每个季度对上述指标进行测量和汇总。
- 每个指标根据其权重计算得分，并按照总分进行排名。
- 根据排名结果，对运营部绩效进行评估和奖惩。
4. 结论本文档综合涵盖了运营部的KPI考核指标、考核方法、权重以及考核流程。
运营部全体成员应了解并遵守这些指标，以积极推动部门的发展和绩效提升。
注意：本文档仅为参考，实际执行时应根据具体情况进行调整和优化。
银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)
营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。
②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。
（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。
②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。
③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。
新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。
2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。
银行运营管理部考核方案
银行运营管理部考核方案一、考核目的银行运营管理部是银行的核心部门之一，主要负责银行日常运营管理工作。
为了提高部门员工的工作效率和质量，更好地实现银行的运营目标，特制定本考核方案。
本考核方案的目的是：1. 评估银行运营管理部门员工的综合能力，包括工作技能、团队合作、沟通协调、创新能力等方面。
2. 促进员工的专业发展和个人成长，通过评估结果为员工提供个人学习和进步的方向。
3. 为银行提供人才储备和高层管理的参考。
二、考核内容和指标本考核方案以绩效考核为基础，结合员工的工作实际，制定以下考核内容和指标：1. 工作能力考核1.1 核心业务能力：评估员工在核心业务领域的专业素养和能力水平。
1.2 运营管理能力：评估员工在办公自动化、团队管理、项目管理等方面的能力。
1.3 风险防控能力：评估员工在风险识别、风险管理和风险控制方面的能力。
2. 团队合作考核2.1 协作能力：评估员工在团队合作中的主动性、配合度和协作效果。
2.2 沟通协调能力：评估员工在与他人沟通、协调、解决冲突等方面的能力。
2.3 团队凝聚力：评估员工对团队的归属感和对团队目标的认同程度。
3. 创新能力考核3.1 创造力：评估员工在工作中能否提供创新的思路和解决方案。
3.2 问题解决能力：评估员工在面对问题时的分析能力和解决能力。
3.3 学习能力：评估员工在工作中能否不断学习和更新知识。
4. 领导能力考核4.1 领导能力：评估员工的领导能力，包括目标管理、决策能力和人员管理等方面。
4.2 绩效管理：评估员工的绩效管理能力，包括目标设定、绩效考核和激励机制等方面。
4.3 部门管理：评估员工在部门管理方面的能力，包括预算管理、资源调配和问题应对等方面。
三、考核流程本考核方案分为以下几个环节：1. 目标制定：根据银行的战略目标和部门的工作职责，制定年度考核目标，并与员工进行对接和确认。
2. 评估指标明确：根据考核内容和指标，制定具体的评估指标和评分细则，确保考核的全面性和公正性。
全新版_银行机构绩效考核评价指标
银行机构绩效考核评价指标在现代金融行业中，银行机构扮演着至关重要的角色。
为了确保银行机构的良好运营以及持续发展，对其绩效进行全面的考核和评价是必不可少的。
本文将探讨一些常见的银行机构绩效考核评价指标，以帮助银行机构了解如何量化和评估自身的表现。
一、资产负债管理1. 资本充足率：衡量银行机构资本充足程度，以确保其能够承担潜在的风险和损失。
2. 资产质量：评估银行机构贷款组合的风险水平，包括不良贷款的比例以及拖欠和违约情况。
3. 流动性风险：关注银行机构的现金流量和流动性水平，以确保其能够应对各种市场冲击和资金需求。
4. 利差管理：评估银行机构的资产和负债的利差情况，以确保其核心业务的盈利能力。
二、业务发展1. 存款增长率：考核银行机构的存款吸收能力和市场份额，反映其吸引客户资金的能力。
2. 贷款增长率：评估银行机构的贷款发放能力和市场份额，反映其对客户融资需求的满足程度。
3. 非利息收入比例：关注银行机构非传统业务的贡献，如手续费、佣金和交易收入等，以增加盈利多样性。
4. 客户满意度：通过调查问卷或反馈机制，评估银行机构客户对其产品和服务的满意程度。
三、风险管理1. 市场风险：评估银行机构在金融市场波动中的敞口程度，包括利率、汇率和股票市场等。
2. 信用风险：衡量银行机构面临的债务违约和不良贷款的风险，以及其对担保和风险保证的管理能力。
3. 操作风险：评估银行机构内部操作中的潜在风险，如人为错误、欺诈和信息安全等。
4. 合规风险：关注银行机构遵守法规和监管要求的程度，以确保其业务活动合法和规范。
四、利润能力1. 净息差：评估银行机构的贷款利息收入和存款利息支出之间的差异，反映其核心盈利能力。
2. 资本利润率：衡量银行机构的净收入与其资本的关系，以评估其利润创造能力。
3. 不良贷款拨备率：反映银行机构为不良贷款形成拨备的充足程度，以应对可能的损失。
4. 综合经营成本率：考核银行机构的经营效率和成本控制水平，以确保其盈利能力和可持续发展。
银行运营管理部绩效考核指标
银行运营管理部绩效考核指标在商业银行，运营管理部主要承担银行的系统运行、后台集中核算、现金集中配送与作业、风险管理、集中对账及会计档案的集中管理等各项职能。
具体来讲，在商业银行，运营管理部普遍具有以下职能：●贯彻执行上级行有关运营业务的规章制度和管理办法，并负责制定本行有关运营业务的各项规章制度及实施细则；●负责全行业务运行管理体系建设和清算、后台集中核算、参数管理等各类业务处理工作；●负责本行运行风险防控体系建设和风险监控，通过非现场和现场检查，及时发现辖内各机构运营业务的风险隐患并制定防范措施，保证银行资金安全；●负责全行会计核算要素的规范化管理，监测全行会计核算过程，审查会计核算质量；●负责全辖各网点以及自助设备现金集中配送与作业管理；●负责对附属中心、辖内分行及网点相关业务进行业务指导。
根据上述职能，各商业银行运营管理部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是事后监督团队。
该团队主要负责定期对相关履职人员及临柜人员的会计核算质量进行检查和评价，对违规和差错行为提出整改意见。
典型岗位如核算监督岗。
第二类是结算督导团队。
该团队主要负责对业务集中处理过程中有关结算及清算业务进行监督和指导，对银行内部会计及网点柜台操作等进行内控合规检查。
典型岗位如结算督导岗和风险监督岗。
第三类是档案管理团队。
该团队主要负责集中对账及会计档案的集中管理。
典型岗位如对账管理岗和档案管理岗。
商业银行运营管理部的岗位设置如图1所示。
图1 商业银行运营管理部岗位设置范例1 运营管理部绩效考核模板运营管理部作为商业银行重要的业务支持部门之一，其工作不仅有利于明晰全行经营管理的前中后台职能，优化业务流程，为客户提供更为便捷优质的金融服务，有效提高全行业务运营效率，而且有利于提高全行风险控制的专业性和前瞻性，有效防范操作风险。
鉴于运营管理部在银行体系中的特殊作用和地位，在设计该部门的绩效考核体系时，既应包括与全行整体业绩挂钩的挂钩指标，也应包括本部门的重点工作任务目标。
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标通常包括以下几个方面：客户服务指标：包括客户满意度、客户投诉率、客户服务质量评分等，用来衡量银行在客户服务方面的表现。
财务指标：包括净利润、资本充足率、不良贷款率等，用来衡量银行在财务方面的业绩表现。
市场份额和业务增长指标：包括市场份额、存款增长率、贷款增长率等，用来衡量银行的业务增长和市场竞争力。
风险控制指标：包括风险识别、风险评估、风险控制等方面，用来衡量银行的风险管理能力。
内部运营指标：包括业务处理效率、服务质量、成本控制等，用来衡量银行的内部运营能力。
学习与成长指标：包括员工培训、技能提升、团队建设等，用来衡量银行的学习和成长能力。
这些指标可以根据银行的实际情况和业务特点进行具体设定和调整。
在考核过程中，需要综合考虑各项指标的表现，对银行的总体业绩进行全面评估。
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银行运营管理部绩效考核指标
在商业银行，运营管理部主要承担银行的系统运行、后台集中核算、现金集中配送与作业、风险管理、集中对账及会计档案的集中管理等各项职能。
具体来讲，在商业银行，运营管理部普遍具有以下职能：
●贯彻执行上级行有关运营业务的规章制度和管理办法，并负责制定本行有关运营业
务的各项规章制度及实施细则；
●负责全行业务运行管理体系建设和清算、后台集中核算、参数管理等各类业务处理
工作；
●负责本行运行风险防控体系建设和风险监控，通过非现场和现场检查，及时发现辖
内各机构运营业务的风险隐患并制定防范措施，保证银行资金安全；
●负责全行会计核算要素的规范化管理，监测全行会计核算过程，审查会计核算质量；
●负责全辖各网点以及自助设备现金集中配送与作业管理；
●负责对附属中心、辖内分行及网点相关业务进行业务指导。
根据上述职能，各商业银行运营管理部通常可以按以下三大类团队进行岗位设置。
第一类是事后监督团队。
该团队主要负责定期对相关履职人员及临柜人员的会计核算质量进行检查和评价，对违规和差错行为提出整改意见。
典型岗位如核算监督岗。
第二类是结算督导团队。
该团队主要负责对业务集中处理过程中有关结算及清算业务进行监督和指导，对银行内部会计及网点柜台操作等进行内控合规检查。
典型岗位如结算督导岗和风险监督岗。
第三类是档案管理团队。
该团队主要负责集中对账及会计档案的集中管理。
典型岗位如对账管理岗和档案管理岗。
商业银行运营管理部的岗位设置如图1所示。
图1 商业银行运营管理部岗位设置范例
1 运营管理部绩效考核模板
运营管理部作为商业银行重要的业务支持部门之一，其工作不仅有利于明晰全行经营管理的前中后台职能，优化业务流程，为客户提供更为便捷优质的金融服务，有效提高全行业务运营效率，而且有利于提高全行风险控制的专业性和前瞻性，有效防范操作风险。
鉴于运营管理部在银行体系中的特殊作用和地位，在设计该部门的绩效考核体系时，既应包括与全行整体业绩挂钩的挂钩指标，也应包括本部门的重点工作任务目标。
运营管理部的绩效考核体系可参考表1进行设计。
表1 运营管理部绩效考核体系设计模板
运营管理部主任对运营管理部的整体工作负有全面管理责任。
其绩效考核体系可参考表2进行设计。
表2 运营管理部主任绩效考核体系设计模板
运营管理部副主任的工作职责主要是协助主任进行部门日常事务管理并分管具体工作。
因此，对副主任进行绩效考核时，可根据其分管的具体工作选取相应的考核指标。
商业银行运营管理部副主任的绩效考核体系可参考表3和表4进行设计。
表3 运营管理部副主任（分管档案管理、事后监督）绩效考核体系设计模板
表4 运营管理部副主任（分管结算督导）绩效考核体系设计模板
4 核算监督岗位绩效考核模板
核算监督岗位主要职责如下：负责对辖区内相关岗位的会计核算工作进行监督和检查，对违规和差错行为提出整改意见。
核算监督岗位绩效考核体系可参考表5进行设计。
表5 运营管理部核算监督岗位绩效考核体系设计模板
5 结算督导岗位绩效考核模板
结算督导岗位主要职责如下：对业务集中处理过程中有关结算及清算业务进行监督和指导。
其绩效考核体系可参考表6进行设计。
表6 运营管理部结算督导岗位绩效考核体系设计模板
6 风险监督岗位绩效考核模板
风险监督岗位主要职责如下：在授权范围内，对银行内部会计及网点柜台操作等岗位进行内控合规检查。
其绩效考核体系可参考表7进行设计。
表7 运营管理部风险监督岗位绩效考核体系设计模板
7 对账管理岗位绩效考核模板
对账管理岗位主要职责如下：负责建立管理本行的客户对账信息，组织开展本行客户对账工作，对全辖各种渠道反馈的对账信息进行统计、分析，并定期对对账工作进行总结。
对账管理岗位绩效考核体系可参考表8进行设计。
表8 运营管理部对账管理岗位绩效考核体系设计模板
8 档案管理岗位绩效考核模板
档案管理岗位主要职责如下：负责运营管理部各种文件、资料的分类、归档以及借阅登
记等会计档案集中管理工作。
其绩效考核体系可参考表9进行设计。
表9 运营管理部档案管理岗位绩效考核体系设计模板。