如何做好跟踪回访工作
销售技巧：如何做好客户追踪回访？
销售技巧：如何做好客户追踪回访？在市场营销的过程中，追踪回访就像⼀⾯镜⼦，可以不断反射出为客户服务过程中出现的各种问题，同时，做好追踪回访，可以与⽼客户保持良好的关系，有利于⼆次销售。
那么我们怎么做才能使客户追踪回访更加有效呢？今天⼩微为⼤家整理了客户追踪回访的⽅法与技巧，⼀起来看看吧~追踪回访前的准备在对客户追踪回访前需做⾜相应的准备⼯作，具体准备⼯作包括以下⼏点：1、对客户进⾏细致的分类。
可以通过职业、年龄、性别、区域、性格、购买动机、发展潜⼒等因素对客户进⾏分类。
2、寻找出客户的需求。
在不确定客户需求时，直接向对⽅提供产品或服务会引起反感，应先通过分析引导来明确客户的需求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满⾜，这样才能提⾼客户追踪回访服务的效率。
在客户有需求，并在找到我们之前对客户进⾏追踪回访，客户会倍感关怀，更加感动。
3、确认追踪回访⽬的。
根据客户的类型和需求的不同，通常情况下跟踪回访的⽬的有以下⼏种：①简单的联系沟通，加深客户对⾃⼰的印象或好感，为建⽴友好客户关系奠定基础。
②传递产品信息，为客户提供最新的市场和产品信息。
③通过沟通了解客户近期基本情况和动态变化，完善客户数据，及时了解客户新的需求。
④促进购买。
掌握客户的各种表象，积极促进成交。
⑤帮助解决产品问题。
提⾼客户对公司的满意度。
⑥对于⽼客户提供增值服务。
⑦稳定客户关系。
追踪回访前，应根据选择的追踪回访⽅式和沟通的深度来制定相应的⽬的，在每次回访前设定的⽬的应尽可能单⼀、明确，不要急于求成。
4、选择恰当的追踪回访⽅式。
追踪回访可以通过电话、⾯谈、短信、电⼦邮件、贺卡等⽅式来进⾏，要根据实际情况选择相应的⽅式，在确定追踪回访⽬的后，结合客户类型和需求选择恰当的⽅式。
对同⼀个客户进⾏追踪回访时，通常是多种⽅式结合，其追踪回访的时间因⼈⽽异，并根据实际情况来安排时间间隔的长短。
5、做好周期回访计划。
追踪回访分为定期追踪回访和节⽇追踪回访。
学校跟踪回访制度范本
学校跟踪回访制度范本一、总则第一条为更好地了解毕业生在实习、就业过程中的实际情况，提高学校教育教学质量，加强学校与企事业单位的交流合作，制定本制度。
第二条学校跟踪回访工作是指学校对毕业生的实习、就业情况进行定期或不定期的调查、了解、反馈和指导，以促进毕业生全面发展。
第三条学校成立跟踪回访工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长、就业指导中心、教务处、学生处等相关负责人担任成员。
第四条学校跟踪回访工作应遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保回访信息的真实性和实用性。
二、回访对象第五条回访对象包括：（一）学校全体毕业生；（二）毕业生实习所在企事业单位；（三）毕业生就业所在企事业单位。
第六条回访重点关注毕业生在实习、就业过程中的以下方面：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）团队协作；（四）职业素养；（五）企事业单位对毕业生的评价；（六）毕业生对企事业单位的满意度；（七）毕业生在实习、就业过程中遇到的困难和问题。
三、回访方式第七条回访方式包括：（一）电话回访；（二）邮件回访；（三）实地走访；（四）座谈会；（五）问卷调查；（六）其他适宜的方式。
第八条学校应根据实际情况制定回访计划，确保回访工作的全面性和系统性。
四、回访流程第九条回访准备工作：（一）收集毕业生实习、就业信息；（二）制定回访方案；（三）确定回访时间、地点、对象；（四）准备回访所需的问卷、表格等资料。
第十条实施回访：（一）按照回访计划进行；（二）回访人员应具备一定的沟通能力和业务知识；（三）回访过程中，注意保护毕业生和企事业单位的隐私；（四）及时记录回访情况，确保回访数据的准确性。
第十一条回访反馈：（一）整理回访数据，分析毕业生在实习、就业过程中的优点和不足；（二）将回访结果反馈给相关职能部门和班级；（三）对毕业生进行针对性的指导和帮助；（四）根据回访情况，调整教育教学改革和人才培养方案。
五、激励与保障第十二条对积极参与回访工作的单位和个人，学校给予一定的表彰和奖励。
入职员工回访跟踪计划
入职员工回访跟踪计划
一、本计划目的及意义：定期或不定期地了解员工入职后的工作情况，跟踪员工的工作效率、工作能力、团队融入度、个人情绪等情况，最终实现为公司发现、挖掘、留住人才的目的。
二、执行单位：人事部门
三、具体流程：
（一）跟踪流程：分两次进行跟踪：
1．第一次为员工入职后的3～4周时：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解员工在进入团队、对岗位和公司有一定
认知后的融入度以及情绪变化，以便及时对员工的情绪进行引导或疏导。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要从领导层面去了解员工的实际工作能
力，并判断员工的能力与岗位职责、公司发展需要的相符度。
2．第二次为员工入职后的第二个月：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解在两个月的工作时间后，员工对于公司
工作内容、工作强度、团队氛围等方面的接受度，以及对未来工作方向和工作内容的期望值、信心度。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要了解员工在两个月的工作期间内进步
速度、进步空间、个人性格、沟通能力、事务处理能力及工作内容完成能力等各方面的情况，以判断员工可否转正或者是否适应公司发展需要等。
（二）执行方式：
以填写表格的形式进行跟踪（表格见附件），并需要相应的填写人签字确认。
（三）备注：
两次的结果独立，不可让相应的当事人看到领导的直接书面评价。
跟踪回访活动方案
跟踪回访活动方案1. 引言在营销和销售领域，跟踪回访活动是一种非常重要的策略，通过与潜在客户保持持续的联系，可以提高转化率和客户满意度。
本文档将介绍一个跟踪回访活动方案，旨在帮助企业建立有效的回访流程，以提升销售业绩和客户关系。
2. 目标该跟踪回访活动方案的目标如下： - 增加销售转化率 - 提高客户满意度 - 建立稳定的客户关系 - 提供及时有效的客户支持3. 步骤和流程3.1 确定回访频率在开始跟踪回访活动之前，首先需要确定回访频率。
回访频率应根据企业的具体情况和业务需求来确定。
通常情况下，可以根据销售阶段和客户价值来制定不同的回访频率，例如，高价值客户可以每月回访一次，普通客户可以每季度回访一次。
3.2 选择回访方式选择合适的回访方式非常重要，可以根据客户的需求和偏好来选择合适的方式。
常用的回访方式包括电话回访、电子邮件、社交媒体私信等。
根据客户的喜好和方便性，可以灵活选择相应的方式。
3.3 制定回访计划在开始跟踪回访活动之前，需要制定一个详细的回访计划。
回访计划应包括回访的目的、时间、方式、内容等信息。
通过制定回访计划，可以确保回访活动有序进行，并提供一个明确的指导。
3.4 跟踪回访记录在每次回访之后，需要及时更新和记录回访信息。
回访记录应包括回访日期、方式、沟通内容、客户反馈等信息。
通过记录回访信息，可以帮助销售团队更好地了解客户需求和关注点，为后续跟进提供参考。
3.5 提供个性化支持在回访过程中，可以根据客户的具体需求提供个性化的支持。
例如，如果客户遇到问题或需要帮助，可以及时提供解决方案和支持。
通过提供个性化支持，可以增强客户满意度和忠诚度。
3.6 定期评估和优化跟踪回访活动是一个持续的过程，需要不断评估和优化。
定期评估回访活动的效果和效率，并根据评估结果进行优化和调整。
通过持续的评估和优化，可以不断提升回访活动的效果和价值。
4. 重要注意事项4.1 尊重客户隐私在跟踪回访活动中，必须尊重客户的隐私和个人信息。
案件跟踪回访制度
案件跟踪回访制度第一条为加强对纪检案件执法行为的监督查，深入推进依法行政，优化执法形象，确保公正、严格、廉洁执法，制定本制度。
第二条案件执法跟踪回访程序是指从立案开始，通过事中跟踪、事后回访对案件处理行为实施全过程的监督。
第三条本制度适用范围为本乡依法查处的所有一般程序纪检处理案件，跟踪回访的对象为依法处理的当事人。
第四条为确保本制度的落实，建立由书记任组长，副书记、纪委书记为副组长，相关办公室负责人为成员的纪检案件行为跟踪回访领导小组。
第五条跟踪回访应遵循及时、公正、公开的原则，坚持回访与服务、回访与规范相结合。
第六条跟踪回访的方法：1、函访：所有一般程序纪检处理案件在依纪处理后，由纪工委发放《纪检案件监督跟踪回访函》进行函访。
乡纪委对收集的情况及时进行调查核实，对调查属实的问题，及时按《过错责任追究办法》等制度予以追究；对发现的苗头性问题，及时予以通报警示，进一步强化超前预防机制；对非受理范围的内容应及时如实移送有关部门妥善处置。
2、上门回访：上门回访采取定期与不定期相结合的方式。
定期回访每半年一次，抽取办结案件的20％采取上门或者其他形式回访；不定期回访根据案件反馈情况，随时对已作出处理决定的纪检案件实行个案回访。
回访对象由乡纪委确定。
回访人员在回访工作中，应认真听取跟踪回访对象的意见，对他们反映的问题，及时给予解答，诚恳地予以接受，重要情况应如实汇报，及时处理。
第七条跟踪回访的内容：(一)向跟踪回访的对象了解案件承办人员及承办单位在办案过程中有无违法违纪情况。
(二)征求跟踪回访对象对案件处理的意见。
(三)了解跟踪回访对象被处理后的整改情况及需要帮助解决的困难，引导和帮助其更好地开展工作。
第八条跟踪回访工作应按照办案程序和办案纪律的要求，认真填写《跟踪回访记录表》，并建立台帐备案。
第九条本规定自发文之日起实施。
患者回访跟踪制度
患者回访跟踪制度第一条目的和适用范围患者回访跟踪制度的目的是为了确保医院能够及时、准确地了解患者的就诊情况，提高就诊质量和服务水平。
本规章制度适用于本医院全部科室和相关医疗人员。
第二条回访责任部门和人员1.医院应设立回访部门，负责统筹协调患者回访工作。
2.回访部门应配备专职回访人员，负责具体的患者回访跟踪工作。
3.各科室负责将患者就诊信息及时供应给回访部门，并搭配回访部门的工作。
第三条回访流程1.患者就诊结束后，由接待人员将患者信息录入系统，并向回访部门传递相关信息。
2.回访部门依据患者信息进行回访计划的订立，并布置回访人员进行回访。
3.回访人员应准备好回访所需的调盘问卷或记录表，并依照回访计划进行回访。
4.回访人员在回访过程中应向患者了解病情恢复情况、医疗服务满意度等相关信息，并认真记录。
5.回访人员应将回访结果及时反馈给回访部门，并做好相关数据的统计和分析工作。
6.回访部门应定期向医院管理层和各科室提交回访报告，以便监督和改进医疗服务质量。
第四条回访内容1.患者回访内容应包含但不限于以下内容：–患者的病情恢复情况，包含药物的使用情况和不良反应等；–患者对医疗服务的满意度和看法建议；–患者对医院环境、设施和卫生情形的评价；–患者对医生、护士和其他医疗人员的评价。
第五条数据保护和隐私保密1.医院应建立完善的数据保护措施，确保患者回访数据的安全和隐私保密。
2.回访人员在进行回访工作时，应严格遵守相关法律法规和医院的保密规定，保护患者的隐私。
3.回访部门应将回访数据妥当保管，并限定只有授权人员可以访问这些数据。
第六条违规处理1.对于不依照规定进行患者回访工作的人员，医院将视情节严重程度采取相应的纪律处分措施。
2.对于泄露患者隐私的人员，医院将依照相关法律法规进行处理，并追究其责任。
第七条其他1.医院应定期组织回访工作的培训和讲座，提升回访人员的专业水平和工作质量。
2.医院管理层应依据回访结果及时采取措施，完善医疗服务和治疗方案，提高医院整体服务质量。
跟踪回访工作方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除跟踪回访工作方案篇一：客服回访方案电器售后客服回访工作方案一、回访的目的1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。
2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。
3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终提升客户满意度、公司品牌知名度。
二、回访的方法1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满意投诉解决率）。
2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回访质量抽查结果分析）。
三、回访数据来源1、区域回访对eRp系统内安装、维修完工的有效数据进行电话回访。
2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。
3、总部客服部根据区域上报的日报表通过eRp系统查询数据进行核对每周做成周报表。
4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。
四、回访的内容与要求1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行电话回访，从安装、维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、用户的满意度等方面进行回访。
2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。
3、回访时的语言规范：a.问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士）家吗？能打搅您一会吗？”；b.告别语：“谢谢您对我们回访工作的支持！如果您以后需要我们的服务，请拔打4006669115总部统一免费电话（或区域售后服务中心的服务电话），我们将及时为您服务。
谢谢，再见！”4、回访语言要规范，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和蔼可亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。
5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则上要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装(:跟踪回访工作方案)完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天内进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报杭州总部客服中心。
服务质量跟踪回访制度
质量跟踪服务制度一、事前跟踪1 、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。
尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。
2 、签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。
如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。
3 、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。
二、过程跟踪1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。
2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。
3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。
积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。
对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。
4 、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。
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如何做好跟踪回访工作
一、回访的意义
通常，很多招生人员认为学生入学了，我们就完成任务了就再了不用管了，其实，这样的想法是错误的，是我们没有意识到回访会给我们带来哪些好处。
1、稳定军心的作用。
通过我们对学生的回访，能够让学生安心的在校学习。
往往刚入学的学生心情会很浮燥，有的学员离家很远，家长又不在身边，这时候感觉我们才是最亲的人，所以我们的关心，会给学生送去温暖，学习的心才会安定下来。
另外，通过我们对学生家长的回访，让家长了解到学生的学习情况、生活情况，家长才会放心，觉得孩子上了一所好学校。
2、建立诚信，维护关系。
通过我们温馨的回访工作，让学员和家长感觉到我们服务的热情，学校是可信的，我们招生人员是真诚的。
同时，我们与学生和家长之间也有了更融洽的关系，有利于将来的沟通与协作。
3、市场调查，信息反馈。
通过回访工作，我们可以对在校生进行招生调查，我们从中了解到什么样的学校是学生最期望的；哪类专业是学生最喜欢的；目前我们的专业设置与授课方式需要哪些方面的改进等。
我们还可以对家长进行调查，从中了解家长最关注学校的哪些情况；哪类招生渠道是家长最容易接受的等。
回访调查，对我们的招生工作与教学工作都有很大的帮助，因为学生和家长的建议才是最真实的，他们所反馈的信息才是我们工作的努力方向。
4、提高学生满意度。
通过回访工作，让学生感觉到我们的关爱与理想、支持与帮助，不断的解决在校生的学习和生活方面存在的问题，从而提高他们对学校的满意度。
学员的满意度高了，我们学校自然才会倍受青睐。
这样看来，回访工作不但有效的防止了学员中途退学现象的发生，同时也会吸引更多的学生来入学。
5、提高新业绩增长点。
通过回访工作，我们会发现存在这几种类型的在读生：家境比较好的；不急于去找工作的；对学校满意度极高的；想继续深造的等等。
针对这些学生，我们应该鼓励他们学完在读专业，再续报其它专业（最好是推荐给他们新的专业，成功率会很高）。
因为每个学校的每个专业里都会有一些续报的学员，所以我们要抓住这样的机会，争取更多的学员能够续报，那么回访工作就创造出了新的价值增长点。
6、拓展招生渠道。
通过及时有效的回访，我们可以从学生和家长那里找到潜在学员，如果我们回访工作做的很积极很到位，学生和家长会帮助我们促成潜在学员入学，这无疑会使我们的招生渠道得到了进一步拓宽。
所以说，回访工作是一举多得的好事。
回访工作除了以上的六点作用之外，还有其它的作用，那要靠我们在实践中不断的挖掘和创新，现在，我们知道了回访工作的重要性，所以，一定要改变我们的“鸡肋式回访”，把回访工作重视起来，合理安排，才会收到更好的效果。
二、回访的内容
回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。
其实回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。
我们制定回访内容时应该从如下几方面入手。
1、学员对学校合理性建议；
2、学员对教学进度适应情况；
3、学员对教师和招生老师的评价；
4、学员的生活秩序与课余生活；
5、学员对学校的整体满意度；
6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名；
7、学员是否有续报其它专业的想法；
8、家长是否同意学生续报；
9、家长最担心的问题有哪些？
10、家长对学校的满意度；
11、家长能否为我们提供一些招生信息；
12、家长是否适合加入我们的招生队伍；
13、家长对学校有哪些合理性建议；
14、家长的工作与生活情况。
回访的内容可能还会有很多，我们可以根据学校招生的具体情况来制定，重要的是要把内容制定的合理，有效，而且不能太枯燥乏味了。
最好是把回访内容制成表格或列项，让回访工作按步骤有序进行。