保洁服务技术投标书.doc
保洁投标书范本DOC
保洁投标书范本DOC【开头】尊敬的招标人，我们感谢您为复杂的环境保洁工作提供了机会，我们非常愿意参与这个项目的投标。
为了确保我们的投标得到您的认可，我们制定了本保洁投标书。
本文档中的信息将涵盖我们的公司资质和服务构想，以及我们所提供的保洁项目的合理价格。
【公司资质】我们的公司已经在保洁服务领域运营了十年以上，并持有所有必要的许可证和保险。
我们的员工均经过全面的培训和背景调查，并且我们的服务满足最严格的行业标准。
我们拥有先进的设备和最新的技术，以确保我们的保洁工作高效、可靠、安全。
【服务构想】我们的保洁服务旨在提供全面的环境保洁解决方案，包括：1. 建筑物内部清洁包括办公室、会议室、洗手间、餐厅、休息室、厨房等区域的清洁和消毒。
2. 建筑物外部清洁包括清洗建筑外观、窗户、玻璃门等表面，以及清洗停车场和其他房产设施。
3. 特殊清洁服务包括地毯清洁、地板抛光、高空清洁、电梯清洁等。
我们会根据您的需求定制适合您的保洁方案，并从而使您满意。
【价格】我们相信我们可以根据您的需求制定一个合理的价格，同时保证高效而质量稳定的服务，我们还提供优惠的服务包，方便您管理您的预算。
我们承诺，我们的价格是透明的，并且我们会提供明确的价格表。
我们会通过更快的服务来降低我们的成本，并将这些节省的成本转化为显而易见的优势，以保证您获得最佳的保洁服务。
【总结】1、以下是本文档所涉及简要注释：- 公司资质：列出公司所持有证书和保险，以表明我们的公司有资格承接保洁服务。
- 服务构想：解释我们提供的各种保洁服务，以证明能够满足客户的需求。
- 价格：说明我们所提供服务的价格，以表明我们能够提供优质的保洁服务，并确保对客户的成本效益。
2、以下是本文档所涉及的法律名词及注释：- 许可证：一种证明公司有能力从事某项工作的授权文件。
- 保险：公司在从事业务时是否购买保险，以防意外事件的发生。
- 预算：客户为特定的项目或服务计划的可用资金汇总。
保洁投标书范本
保洁投标书范本尊敬的相关负责人：首先，感谢贵公司对我们保洁服务的关注与支持。
根据贵公司提供的需求信息，我们制定了一份保洁投标书范本，供贵公司参考。
一、公司介绍与经验说明我们是一家专业从事保洁服务的公司，具备丰富的行业经验和良好的声誉。
我们的团队由一批经验丰富、技能熟练的保洁人员组成，能够提供高质量的保洁服务。
二、服务内容与范围我们承诺为贵公司提供以下保洁服务：1. 办公区域清洁：包括办公楼、办公桌、会议室、洗手间等区域的日常清洁工作。
2. 室内保洁：包括地板护理、地毯清洁、墙面擦拭、垃圾清理等各项工作。
3. 楼梯与走廊清洁：定期对楼梯与走廊进行清洁与消毒处理。
4. 窗户与玻璃清洁：定期对办公窗户及玻璃进行清洁工作。
5. 其他特殊需求：根据贵公司的要求，我们可以提供一些特殊保洁服务。
三、人员配置与培训我们将为贵公司提供合适的保洁人员，并确保其具备以下素质和技能：1. 熟练掌握各项保洁工作的技能，包括清洁工具和清洁剂的使用。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与贵公司员工建立良好的合作关系。
3. 接受过系统的保洁培训，了解相关保洁标准和操作规程。
四、保洁设备与用品我们将提供适用、现代化的保洁设备和清洁用品，以保证保洁工作的高效与质量。
同时，我们将定期检查设备的工作状态，并及时更换和维修，以确保设施设备的正常运转。
五、质量控制与检查为了确保保洁工作的质量，我们将采取以下措施：1. 设立专职质检人员，进行定期检查与抽样，确保保洁工作符合相关标准。
2. 及时解决贵公司提出的保洁问题和投诉，保证质量问题得到及时解决。
六、保密与责任我们将严格遵守与贵公司签署的保密协议，并承担相应的保密责任。
同时，我们将尽力确保保洁人员的安全，并购买相关保险，以应对突发情况。
七、费用与合同细则具体的费用和合同细则将在双方商议后形成正式的合同文件。
我们将充分考虑贵公司的需求和预算，提供合理的价格。
费用包括但不限于人工费、设备费、清洁用品费等。
工程保洁投标书范本
工程保洁投标书范本尊敬的招标方：感谢贵方提供参与此次工程保洁服务投标的机会。
我们是一家专业从事环境清洁与保养服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的技术团队。
在此，我们向您提交我们的工程保洁服务投标书。
一、服务范围我们将为贵方提供全面的保洁服务，包括但不限于：1. 建筑物内外的日常清洁与定期深度清洁。
2. 公共区域和办公区域的垃圾收集与处理。
3. 卫生间的清洁与消毒，确保卫生标准。
4. 地面、墙面、玻璃、电梯等的清洁保养。
5. 应急清洁服务，如突发事件后的快速响应清洁。
6. 定期的清洁服务评估与改进建议。
二、服务承诺1. 我们将根据工程特点和贵方需求，制定详细的清洁计划和流程。
2. 保证使用环保、安全的清洁剂和材料，减少对环境的影响。
3. 所有保洁人员均经过专业培训，确保服务质量。
4. 严格遵守贵方的工作规定和时间安排，确保不影响正常工作秩序。
5. 提供24小时服务热线，快速响应并解决任何清洁问题。
三、报价明细1. 日常保洁服务：[具体金额或按平方米计费]。
2. 定期深度清洁：[具体金额或按次数计费]。
3. 应急清洁服务：[具体金额或按次计费]。
4. 其他特殊清洁需求：根据实际情况另行报价。
四、项目实施计划1. 我们将在合同签订后的[具体时间]内完成人员招聘和培训。
2. 根据工程进度，我们将提前[具体时间]安排进场，进行初步清洁。
3. 正式服务开始后，我们将按照既定的清洁计划执行，并根据实际情况进行调整。
五、质量保证与监督1. 我们将建立质量监督小组，定期检查服务质量。
2. 贵方可以随时对服务质量进行监督，并提出改进意见。
3. 如有任何服务不满意，我们将在接到通知后[具体时间]内进行整改。
我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个干净、整洁、舒适的工作环境。
感谢您考虑我们的投标，期待您的回复。
此致敬礼！[公司名称][联系方式][日期]。
保洁投标书(范本)(DOC)简洁范本
保洁投标书(范本)(DOC)保洁投标书(范本)一、项目概况本项目是针对公司办公楼的保洁服务，具体要求如下：1. 办公楼总面积为X平米。
2. 需要提供全面的保洁服务，包括办公区域、会议室、卫生间、公共区域等。
3. 保洁周期为每周五次，每天工作时间为X小时。
4. 保洁服务人员的要求：工作认真负责，具备相关保洁经验。
二、服务内容及标准为了提供高质量的保洁服务，我们将按照以下标准进行操作：1. 办公区域的保洁工作包括桌面、地板、办公椅、电器设备等的清洁和消毒。
2. 会议室的保洁工作包括桌面、椅子、投影仪、白板等的清洁和消毒。
3. 卫生间的保洁工作包括马桶、洗手盆、墙面、地板等的清洁和消毒。
4. 公共区域的保洁工作包括走廊、电梯、楼梯、门厅等的清洁和消毒。
三、人员组成与管理为了保证服务质量，我们将提供以下人员组成与管理措施：1. 每个工作日将派遣专业的保洁人员到现场进行保洁工作。
2. 我们将建立保洁人员管理制度，包括考勤管理、培训管理、绩效考评等。
3. 每月将进行一次保洁工作的质量评估，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
四、费用及支付方式我们向您提供以下费用及支付方式：1. 总费用：X元/月（含税）。
2. 支付方式：每月月底提供服务报告，并于报告下发后的5个工作日内支付当月服务费用。
五、服务期限及解除合同本合同的服务期限为X年，自合同生效之日起。
如果任何一方违反合同约定，包括但不限于未按约定时间提供服务或未按合同约定支付费用，对方有权解除合同，并有权要求违约方支付违约金。
六、保密条款在本合同履行过程中，双方应当对各自知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密，并不得向第三方披露或使用。
七、争议解决双方在履行合同过程中发生争议的，应协商解决，协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
以上是我们的保洁投标书，如有需要请签字盖章。
商场保洁投标书
商场保洁投标书尊敬的招标方：感谢贵方提供本次投标机会，我们公司对此表示极大的兴趣，并相信我们的专业服务能够满足贵方的需求。
以下是我公司针对商场保洁服务的投标书内容。
一、公司简介我们是一家专业的清洁服务公司，拥有多年的商场保洁经验。
我们拥有一支训练有素、技术精湛的清洁团队，以及先进的清洁设备和技术，能够为商场提供全面、高效的保洁解决方案。
二、服务内容1. 日常清洁：我们将提供商场内外的日常清洁服务，包括地面清扫、垃圾收集、卫生间清洁、电梯及扶梯保养等。
2. 专项清洁：针对特殊区域，如食品区、儿童游乐场等，我们将提供专项清洁计划，确保卫生安全标准。
3. 应急清洁：对于突发事件导致的污染，我们将提供快速响应的应急清洁服务。
4. 定期打蜡和地面护理：为保持商场地面的光洁度和延长地面材料的使用寿命，我们将定期进行地面打蜡和护理工作。
5. 垃圾处理：我们将提供垃圾分类、收集和运输服务，确保商场环境整洁并符合环保要求。
三、服务承诺1. 我们将根据商场的实际情况制定详细的清洁计划，并严格遵守执行。
2. 我们的服务团队将实行24小时轮班制度，确保商场全天候的清洁需求得到满足。
3. 我们将定期对清洁效果进行自我检查，并接受贵方的监督和评价。
4. 我们承诺使用环保清洁剂，减少对环境的影响。
四、报价根据贵方提供的信息和我们对商场的初步了解，我们提出以下报价：- 基础保洁服务费用：[具体金额]/月- 专项清洁服务费用：[具体金额]/次- 应急清洁服务费用：根据实际情况另行报价我们期待与贵方进一步沟通，以便提供更加精准的报价和服务方案。
五、附件1. 公司资质证明2. 服务团队介绍及培训证书3. 客户推荐信及合作案例我们期待与贵方建立长期合作关系，共同打造一个干净、整洁、舒适的购物环境。
感谢贵方的考虑和时间。
此致敬礼[公司名称][联系方式][日期]。
保洁投标书范本
保洁投标书范本尊敬的先生/女士：感谢贵公司对我们保洁服务的关注和信任。
为了更好地展示我们的业务能力和服务质量，特向贵公司提交本保洁投标书。
一、服务范围和内容我们公司致力于提供全面、高效的保洁服务，包括但不限于以下内容：1. 办公室、会议室、洽谈室等公共场所的日常保洁；2. 楼梯间、走廊、电梯等公共通道的清洁；3. 厨房、卫生间的清洁和消毒；4. 地毯、地板的清洁、打蜡及抛光；5. 窗户、玻璃的清洁；6. 家具、设备的擦拭和保养；7. 垃圾处理和废物回收。
二、服务承诺1. 我们将派遣经验丰富的保洁人员进行服务，确保保洁工作的高质量和高效率。
2. 我们会根据贵公司的实际需求，制定详细的保洁计划，并按时完成任务。
3. 我们将严格遵守相关的环保法规，使用环保的清洁用品和设备，确保安全无害。
4. 我们将提供优质的售后服务，在服务过程中如果出现问题，我们将及时处理并作出解决方案。
三、服务报价1. 保洁工作的报价以日/月（具体视贵公司需求而定）为单位，具体价格将根据面积、服务频次和保洁内容等因素进行商定。
2. 我们的报价包括保洁人员的工资、清洁用品和设备的费用。
四、服务人员我们公司拥有一支经验丰富、技术熟练的保洁团队。
所有的保洁人员都经过专业培训，能够熟练操作各种清洁设备和工具。
我们会严格按照贵公司的要求，选择符合条件的保洁人员进行派遣，确保服务质量。
五、付款方式我们提供多种付款方式供贵公司选择，包括但不限于电汇、支票和现金支付。
具体的付款周期可以根据双方协商确定。
六、保密条款我们将为贵公司的商业机密和相关信息保密，不会泄露给任何第三方。
七、合作期限和终止条款本次合作的期限为一年，自双方签署合同之日起开始计算。
任何一方如需终止合作，应提前30天书面通知对方。
八、其他事项如需进一步了解我们的服务内容和报价详情，可联系我们的销售代表，我们将及时回复您的咨询。
希望能够与贵公司合作，共同维护办公环境的整洁和卫生。
谢谢！专业保洁公司名称联系人：XXX联系电话：XXX地址：XXX。
保洁投标书(范本)(DOC)
保洁投标书(范本)(DOC)保洁投标书一、项目背景根据XX公司的需求，我们特此编写该保洁投标书。
本项目旨在为XX公司提供全面的保洁服务，并确保工作环境的清洁和有序。
通过本，我们将详细阐述我们的服务内容及相关细节，以期获得XX公司的认可和合作机会。
二、服务范围1. 办公区域保洁1.1 地面清洁：包括清扫、拖洗、擦拭地板、地毯清洁等。
1.2 玻璃清洁：对办公室内的玻璃窗进行清洁。
1.3 家具清洁：定期对办公家具进行除尘、擦拭。
1.4 厨房和洗手间清洁：对厨房和洗手间进行清洁，包括清洗厕所、洗涤台、擦拭墙面等。
2. 垃圾处理2.1 定期采集垃圾，并确保垃圾桶的清洁和无异味。
2.2 垃圾分类处理，确保符合环保要求。
3. 公共区域维护3.1 大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁和维护。
3.2 保持楼道、楼梯间等安全、整洁。
三、服务流程及时间安排1. 初期准备阶段：1.1 派遣专业人员进行现场考察，详细了解工作环境和要求。
1.2 制定工作流程和时间安排，确保工作有序进行。
2. 服务执行阶段：2.1 按照合同约定的时间进行上门服务。
2.2 定期与客户进行沟通，了解意见和建议，并及时处理。
3. 服务质量评估：3.1 定期进行服务质量评估，以确保服务的长期稳定性。
3.2 根据评估结果，及时调整和完善服务方案。
四、人员配备和培训1. 所有保洁人员均由我们公司提供，经过严格筛选和培训后上岗。
2. 我们会定期组织培训课程，提升保洁人员的专业水平。
3. 保洁人员会配备统一的工作服和工作证，以确保工作形象和安全。
五、费用及付款方式1. 我们的服务费用根据实际情况进行商议，确保公平合理。
2. 付款方式为每月一次，合作双方可以商议具体时间和方式。
六、附件列表1. 服务合同草案2. 保洁服务流程图3. 人员配备清单4. 工作时间安排表5. 保洁服务质量评估表七、法律名词及注释1. 合同：指双方在法律上达成的协议，约定双方权利和义务的文件。
保洁服务技术投标书
项目分析及物业清洁服务定位及设想一、 XX省XX简介3、 XX大院占地面积： [XX数字] 平方米4、建筑面积： [XX数字] 平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。
为此，我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为我们将充分的发挥公司ISO [XX数字] : [XX数字] 和ISO [XX数字] : [XX数字] 质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务三、物业清洁服务定位及设想结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务围绕这一整体定位，我们做如下服务构想1、设立客户服务部， [XX数字] 小时全天候为馆方提供沟通服务为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向XX的服务标准服务内容标准在上班时间提供紧急服务 [XX数字] 分钟之内在下班时间提供紧急服务 [XX数字] 分钟之内接到投诉后采取行动 [XX数字] 小时之内2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求1、服务目标(1) 服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨(2) 专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO [XX数字] : [XX数字] 国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务(3) 树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺物业清洁服务管理方式及管理制度第一节 XX物业对XX管理方式总体描述XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式，基本特点如下(一) 经理目标责任制XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。
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蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、XX省XX简介3、XX大院占地面积：81809.15平方米4、建筑面积：47187平方米二、客户需求分析XX省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。
为此，我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO9001:2000和ISO14001:1996质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。
围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向XX的服务标准：2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。
第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：第三章物业清洁服务管理方式及管理制度第一节XX物业对XX管理方式总体描述XX物业将采取贴合XX省XX特性的物业清洁服务管理方式，基本特点如下：（一）经理目标责任制XX物业对XX省XX的管理方式将采取经理目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。
一方面，公司对XX管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX省XX的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对XX物业提供的物业清洁服务进行考评。
（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。
针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，XX物业全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。
XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
第二节物业清洁服务机构设立及运作流程一、管理处组织机构设立XXXX物业管理有限公司将在XX省XX设立项目管理处，本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。
管理处实行公司领导下的项目经理负责制，管理处的职责是对整个管理区域实施全面的物业清洁服务。
管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责，并对物业公司负责，是XX管理处一切重大事务的组织者和指挥者。
【表一：XX 物业XX 项目管理处组织架构图】二、管理处内部运作流程式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【表二：XX物业XX项目管理处内部运作流程】三、客户服务部工作职责客户服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理和完成。
对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。
其主要职责有：◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；◆对诉求进行跟踪、回访和记录；◆对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；◆作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；◆各种管理工作的检查、督促；◆各种资料的档案管理；◆组织管理处的内部培训；◆各类增值服务的开展与管理。
四、客户服务部与外部总体关系管理处把客户服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。
五、管理处与公司接口管理XX物业品质管理部门作为窗口与管理处进行一对一管理，公司品质管理部门对管理处进行监管，并提供相关服务。
管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。
对于品质管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，管理处通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。
另一方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对管理处进行月度、季度、年度考核，以保证管理处的服务品质。
第三节XX物业规章制度XX物业在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一套涵盖物业管理运行各要素的制度体系，并通过了ISO9001:2000质量体系认证。
一、质量控制程序规章制度1.质量手册说明2.质量手册修改控制3.公司概况4.公司组织机构图5.公司质量管理体系结构图6.质量管理体系过程职责分配表7.质量管理体系8.文件控制程序10.管理职责11.质量方针12.管理策划控制程序13.职责、权限和沟通14.管理评审控制程序15.资源管理16.人力资源控制程序17.基础设施和工作环境控制程序18.服务实现19.服务实现的策划程序20.与顾客有关的过程控制程序21.设计和开发控制程序22.采购控制程序23.服务提供控制程序23.1顾客财产控制程序23.2物业服务计划控制程序23.3保洁服务控制程序23.4绿化服务控制程序23.5秩序维护控制程序23.6值班控制程序23.7紧急情况处理程序23.8服务供方控制程序25.测量、分析和改进26.客户满意程度测量程序27.内部审核程序28.过程和服务的监视和测量程序29.不合格控制程序30.数据分析控制程序31.改进控制程序二、行政管理规章制度1.公司各岗位职责及任职条件2.考勤管理规定3.办公人员行为管理规定4.员工工资管理规定5.员工招聘、异动管理规定6.员工试用、转正管理规定7.档案管理规定8.培训管理规定9.保密管理规定10.员工考核管理规定11.会议、参观接待工作规定12.固定资产管理规定13.消耗材料控制规定15.物资采购规程16.库房管理规程17.财务计划管理规定18.流动资产管理规定19.固定资产财务管理规定20.专项资金管理规定21.经营收入管理规定22.经营成本及费用管理规定23.会计报告管理规定24.业务拓展工作规程三、管理处规章制度1.物业前期介入规程2.物业验收规程3.钥匙管理规程4.客户沟通及客户满意度测量监视规程5.客户违例事件处理规程6.客户投诉处理规程7.客户回访工作规程8.照明、空调开启管理规程9. 客户接待、咨询管理规程10.值班管理规程四、工程维修规章制度1.机电设备管理人员工作规定2.维修人员违规处罚规定3.工程维修值班管理规定4.不合格品服务的控制规程5.客户委托维修服务工作规程6.抢修服务工作规程7.维修回访规定8.维修过程的检验规程9.机电设备管理规定10.机电设备检查管理规定11.机电设备使用与日常维护管理规定12.机电设备安全管理规定13.供配电设备房的管理规定14.水泵房管理规定15.水泵房设备操作规程16.电梯设备维护管理规定17.中央空调系统维护管理规定18.弱电系统的维护管理规定19.高压环网开关柜操作规程20.车辆道闸系统维修保养规程22.对讲、防盗报警系统保养规程23.干式变压器保养规程24.公共天线系统的保养规程25.广播音响系统保养规程26.火灾自动报警控制系统保养规程27.水泵定期保养规程28.水池、水箱清洗规程29.污水处理设备维护保养管理规定30.油浸变压器保养规程31.水电设施完好率的统计规定32.房屋维修管理规定33.房屋维护保养规定34.房屋维修标准35.房屋维修工作规程36.水力系统故障应急规程37.停电及电力故障应急规程38.电梯困人应急规程五、秩序维护规章制度1.秩序维护管理规定2.秩序维护员仪容仪表要求及用语规范3.秩序维护奖惩规定4.秩序维护培训规程5.秩序维护交接班规程6.秩序维护值勤用品管理规定7.秩序维护员处理问题的原则8.突发事件或异常情况处理规程9.秩序维护员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理规定10.门卫（大堂）固定值班岗工作规程11.XX出入管理制度12.中控室岗位工作规程13.巡逻岗工作规程14.车辆管理规定15.车场岗操作规程16.消防安全管理检查规定17.消防培训制度18.消防安全管理规定19.消防器材配置及使用规定20.灭火器操作规程21.消防监控中心管理规定22.消防演习规定23.火警应急规程24.火灾应急规程25.其它各类突发事件应急规程六、环境管理规章制度1.一般环境保洁工作规程2.特殊环境保洁操作规程3.高空保洁作业规程4.保洁委托服务规程5.保洁机械使用、保养、管理规程6.保洁工作检查规程及标准7.绿化管理制度8.绿化仓库管理规定9.绿化（地）养护规程第四章人员配备及培训第一节人员配备一、骨干人员的素质要求1部门经理3主管二、人员配备计划正常工作时间为：8：00 至12：00 ；13：00 至17：00 晚班（值班保洁时间）：12：00至13：00；17：00至22：00区域楼层情况清洁人数综合陈列馆见招标文件之《委托服务范围》30人楚文化馆见招标文件之《委托服务范围》12人临时展馆、演奏厅见招标文件之《委托服务范围》12人地下停车场见招标文件之《委托服务范围》1人展区外围及办公区见招标文件之《委托服务范围》4人机动保洁人员-- 9人项目经理助理（客服人员）-- 1人项目经理-- 1人总计70人物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排5 备注人为机动人员，配合项目作突击品质整改注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。