员工综合素质
综合素质评价评语-员工综合素质评价
综合素质评价评语-员工综合素质评价
一、工作能力
1. 优秀的工作能力，能够高效地完成各项任务。
2. 具有解决问题的能力，能够迅速找到合适的解决方案。
3. 良好的团队合作能力，能够与同事紧密配合，共同完成团队目标。
4. 具备优秀的研究能力，能够快速掌握新知识和新技能。
二、职业操守
1. 严守职业操守，工作中始终保持诚实、守信。
2. 具备高度的责任心，对工作认真负责。
3. 严格遵守公司规章制度，不私自行事。
4. 具有良好的职业道德，能够处理职场关系并保持职业素养。
三、沟通协调
1. 与同事之间的沟通协调能力出色，能够有效地表达自己的观点和理解他人的意见。
2. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景的人员建立良好的关系。
3. 能够理解和倾听他人的需求，并给予恰当的建议和支持。
4. 具备有效解决冲突的能力，能够妥善处理各种复杂情况。
四、工作效率
1. 高效的工作能力，能够按时保质完成各项任务。
2. 具有良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，并能有效应对工作压力。
3. 严格遵守工作纪律，不拖延工作进度或推卸责任。
4. 具备优秀的组织能力，能够把握工作重点，合理规划工作流程。
五、工作态度
1. 态度端正，对工作充满热情和积极性。
2. 具备良好的团队意识，愿意与同事共同分享经验和知识。
3. 对待工作认真负责，能够承担自己的职责并以身作则。
4. 具有坚韧不拔的精神，面对困难和挑战时能够积极应对。
以上是对您的综合素质进行评价的评语，希望对您的职业发展有所帮助。
员工综合素质评价评语
员工综合素质评价评语一、工作态度与责任心1.该员工在工作上表现出积极主动的态度，对待工作充满热情，具有强烈的责任心。
2.他/她能够按时完成工作任务，并且一丝不苟地执行公司的规章制度。
3.在面对工作压力和困难时，他/她能够保持乐观积极的态度，寻找问题解决方案。
二、沟通能力与协作能力1.该员工具有优秀的沟通能力，能够与同事进行良好的合作，有效地沟通工作进展和问题。
2.他/她在团队协作中能够积极参与并提供宝贵的建议和意见，能够与他人进行有效的合作，很好地完成任务。
3.他/她善于倾听他人的意见，并能够恰如其分地表达自己的观点，使得团队协作更加顺畅。
三、学习能力与创新意识1.这位员工具有很强的学习能力，能够快速掌握新知识和技能，并将其应用到实际工作中。
2.他/她积极参加培训和学习机会，不断提升自己的专业素养和能力。
3.在工作中他/她能够灵活运用所学知识，提出创新的想法和方法，为公司的发展做出贡献。
四、问题解决与决策能力1.该员工具有较强的问题解决能力，能够对问题进行全面分析，并提出切实可行的解决方案。
2.他/她在面对工作中的困难和挑战时，能够迅速做出决策，并采取合适的行动。
3.他/她善于合理利用资源，解决问题并把握机会，为公司带来良好的效益。
五、工作效率与细致精确1.该员工在工作中表现出高效率，能够在有限的时间内完成较多的工作任务。
2.他/她具有较强的时间管理能力和任务分配能力，并能够合理安排工作中的优先级。
3.他/她在工作中注重细节，凡事追求精确，能够保证工作的质量。
六、自我管理与职业发展1.该员工能够自我管理，具有良好的时间观念和自制力，能够合理规划和安排自己的工作和生活。
2.他/她具有追求卓越的良好职业素养，能够不断学习和提升自己，为职业发展做好准备。
3.他/她在职业生涯中设定了明确的目标，并且制定了实现目标的计划和策略。
综上所述，该员工在工作中展现出了积极主动的工作态度和责任心，具备优秀的沟通与协作能力，较高的学习能力和创新意识，强调问题解决和决策能力，具备高效率和精确的工作风格，能够自我管理和关注职业发展。
在职员工的综合素质自我评价范文
在职员工的综合素质自我评价范文综合素质自我评价我是一名在职员工，对自己的综合素质进行自我评价，是为了了解自己的优势和劣势，为个人的职业生涯规划和发展提供参考。
下面是我的综合素质自我评价。
1.专业知识与能力作为一名在职员工，我时刻保持积极的学习态度，不断提升自己的专业知识和能力。
我具备扎实的专业知识，能够熟练运用所学知识解决工作中的问题。
在过去的工作中，我不断学习新的知识和技能，并能够快速掌握并应用到实际工作中。
同时，我也乐于分享自己的知识和经验，与同事共同成长。
2.沟通与协作能力我具备良好的沟通和协作能力，能够与同事和上级保持良好的沟通和合作关系。
我乐于与他人交流，能够倾听他人的观点，并能够清晰地表达自己的意见和想法。
在团队合作中，我能够积极地参与讨论和决策，并能够与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
3.工作责任心与执行力我对工作充满热情，对待工作始终保持高度的责任心和执行力。
我能够准确理解和完成工作目标，对工作内容进行全面规划和组织，并按时高质量地完成任务。
在工作中，我能够迅速应对各种突发情况，能够保持工作的连续性和稳定性，并能够主动解决问题和提出改进措施，不断提升工作效率和质量。
4.学习与创新能力我认识到学习和创新对个人职业发展的重要性，因此，我不断积极地学习行业新知识和新技术，并能够将学到的知识和技能应用到实际工作中。
同时，我能够不断拓宽工作思路，提出创新和改进的想法，并能够将这些想法转化为实际行动。
在面对困难和挑战时，我能够勇于尝试和接受新事物，保持对工作的热情和动力。
5.综合素质和个人修养我注重自身的综合素质和个人修养的提升。
我具备较好的人际关系处理能力，能够与各种类型的人和团队进行有效沟通和合作。
我注重培养自己的责任感和敬业精神，对待工作认真负责，并能够处理好工作与生活的平衡。
我也重视自我管理和能力提升，不断调整和改进自己的工作方式和方法，提高工作效率和质量，并能够在适当时机下承担更多的责任和挑战。
在职员工的综合素质自我评价(四篇)
在职员工的综合素质自我评价本人于____年___月份进入爱玛客北三项目担任文员一职，距今已经有三年零四个月的时间，在单位领导及各位主管的关心与帮助下，并通过自己的不懈努力圆满的完成了各项工作。
首先努力工作，完成任务是我作为文员最基本的任务。
做好每天公司邮件的收发工作，及时上传下达;做好每周的工作计划，不遗漏，不延迟;做好每月的新增、考勤上报工作，确保准确无误;往返于公司交工作材料，不管天气是否恶劣都按时交至公司，不耽误每项工作的顺利进行;平时做好文档的整理并做到及时分类存档;协助领导完成新的一年的各项工作计划表格;制定办公用品订购清单，按需所发做到不浪费，按时清点以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
本人热衷于自己的本职工作，踏实的工作态度，认真仔细的完成每一项工作任务，对于临时性工作也要积极去完成，当天未完成的工作便利用下班时间加班完成;日常工作中琐碎的事情比较多，这就要求我做到分清轻重缓急，做到大事不误，小事不漏。
争取在定量的时间里做出更多、更好的事情。
这段时间里，我也发现了自己的不足之处，比如做事不够细心，缺乏积极主动性，工作不是很扎实等，我相信在以后的工作中我会更加努力，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望大家一如既往地给予我支持。
在职员工的综合素质自我评价（二）我来公司已经快两个月了,自从入职以来,在管理工程部担任的是服务监控工程师一职,在领导和同事的指导协助下，现在基本能完成各项分配到的工作。
同时参加了公司新员工的岗前培训，增进了对公司文化和本部门工作的更深了解，以及对自己一些不足的地方得到了改进与提升。
我感觉我可能是幸运吧,但是在别人的眼里就不会这样想了.因为我来到这里小故障很少,大故障倒是一大堆,其实我心里看他们忙来忙去心里很高兴,我可不是幸灾乐祸哦,因为是大故障,所以借此机会对于我这个新员工来说会学到了好多的东西.嘿嘿像这只能我自己偷着乐去了!尤其在按排我值班里发生了好多的大故障在这段时间里我熟悉了各项事务处理流程和对标准化的执行; 例如发生了网络故障查流量影响到了业务以及部门都要打电话通知结口人以及各部门经理,发公告,最主要是及时解决问题.我虽然没有华丽的言语来表达出我现在内心的想法,但是我很真诚的谢谢所谓我们的___对我一直的关注和照顾,感谢导师zhengfu 以特殊的考核让我大吃一惊,如把我安排c班让我个人独立解决各种类型的问题以及有事没事的时候突然问我些关于如何解决哪种类型的问题……。
企业员工综合素质评价范文
企业员工综合素质评价范文评价指标1. 工作能力- 准确理解和完成工作任务- 高效地组织和安排工作- 具备解决问题和应对挑战的能力- 良好的时间管理能力2. 专业知识- 掌握相关专业知识和技能- 持续研究和更新专业知识- 及时应对专业领域的变化和发展3. 团队合作- 积极参与团队合作- 协作能力强，能有效地与团队成员沟通合作- 具备解决团队冲突和问题的能力4. 创新思维- 具备独立思考和创新能力- 能够提出创新的想法和解决方案- 对新技术和新方法持续关注和探索5. 职业道德- 遵守公司规章制度和职业道德准则- 诚实守信，保守公司机密信息- 尊重他人，并具备高度的职业操守评价范文某公司员工在综合素质评价中表现出色。
他在工作能力方面，能够准确理解和完成工作任务，高效地组织和安排工作，并具备解决问题和应对挑战的能力。
他展现出良好的时间管理能力，能够在规定时间内完成任务。
该员工在专业知识方面，充分掌握了相关专业知识和技能，并持续研究和更新专业知识。
他能够及时应对专业领域的变化和发展，在工作中展现出了高水平的专业素养。
在团队合作方面，该员工积极参与团队合作，协作能力强，能够有效地与团队成员沟通合作。
他具备解决团队冲突和问题的能力，是一个优秀的团队成员。
该员工具备独立思考和创新能力，能够提出创新的想法和解决方案。
他持续关注和探索新技术和新方法，为公司带来许多创新的想法。
在职业道德方面，该员工遵守公司规章制度和职业道德准则，诚实守信，保守公司机密信息。
他尊重他人，并展现出高度的职业操守。
综上所述，该员工在综合素质评价中表现优秀，是公司的宝贵资产之一。
希望他能继续保持良好的表现，并继续发展自己的职业能力。
员六个方面问题清单及整改措施如何提高员的综合素质
员六个方面问题清单及整改措施如何提高员的综合素质员工六个方面问题清单及整改措施如何提高员工的综合素质一、问题清单1. 个人素质不足：有些员工在道德素质、业务素养等方面存在欠缺，缺乏职业道德操守和职业素养，对工作缺乏热情和主动性。
2. 沟通能力不佳：部分员工在沟通协作方面存在问题，表达能力不强，缺乏良好的沟通技巧和团队合作精神。
3. 创新意识不强：有些员工对新技术、新思维缺乏接受和应用，对自身能力的提升和创新意识的培养缺乏重视。
4. 缺乏自我驱动力：部分员工对工作缺乏自我驱动力，缺乏规划能力和目标意识，容易浑浑噩噩地过日子。
5. 缺乏团队意识：有些员工过于个人主义，缺乏团队协作意识，不愿意为团队目标做出努力，影响整体工作效率。
6. 缺乏专业知识：部分员工在专业知识和技能方面存在不足，需要进一步提升自身的专业素养以适应工作发展的要求。
二、整改措施针对以上员工综合素质问题，我们应采取以下整改措施来提高员工的综合素质：1. 强化培训和教育：为员工提供相关培训和教育，帮助其提升个人素质和职业素养，加强道德品质和职业道德操守的培养。
2. 沟通技巧培训：开展沟通技巧培训，提高员工的表达能力和沟通协调能力，培养团队合作精神。
3. 创新培养计划：建立创新培养计划，鼓励员工接受新思维和新技术的培训，提高创新意识和解决问题的能力。
4. 激励机制建设：建立激励机制，通过奖励和晋升来激发员工的自我驱动力，激励其积极主动地参与工作和学习。
5. 团队建设活动：组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和协作意识，营造积极向上的团队氛围。
6. 继续教育推动：鼓励员工参加相关专业培训和学习，提升个人的专业知识和技能，以应对工作发展的需求。
以上整改措施旨在全面提高员工的综合素质，促使员工拥有良好的职业道德和职业操守，增强沟通协作能力，培养创新意识与自我驱动力，注重团队合作，不断提升专业知识和技能。
通过这些努力，我们相信员工的整体素质将会得到有效提升，为企业的发展贡献更多力量。
如何对员工进行综合素质评判和考核
如何对员工进行综合素质评判和考核在现代企业中，对员工综合素质的考核和评价成为了一项非常重要的任务。
随着劳动力市场的变化和职业发展的多样性，公司需要对员工的能力、知识、态度和行为进行全面评估，以便更好地了解员工的绩效和能力，并为员工的个人发展和公司整体目标制定合适的职业发展计划。
本文将详细介绍如何对员工进行综合素质评判和考核。
1.定义综合素质综合素质指的是员工的业务能力、职业素养、人际关系、沟通技巧、考勤纪律、工作质量等综合体现。
综合素质的发展对于个人职业发展和企业成功都有非常重要的作用，因此，企业需要采取一些措施来对员工进行综合素质评判和考核。
2.制定考核标准在对员工进行综合素质评判和考核之前，需要明确考核标准。
不同的公司和职位所需要的综合素质是不同的，因此，公司需要根据自己的实际情况制定适合自己的考核标准。
考核标准应该具有可操作性，即能够实际应用到员工的工作中，同时应该能够反映出员工的实际表现。
3.实施综合素质考核综合素质考核应该是一个全方位的考核过程。
不仅应该关注员工的工作能力和业务能力，还应该考察员工的道德品质、工作态度、沟通技巧、团队合作等方面。
考核可以通过直接观察、面谈、职业技能测试、360度评估等方式进行。
4.建立反馈机制对于员工的综合素质评判和考核，应该建立反馈机制。
反馈机制应该及时、准确、公正，能够帮助员工了解自己的工作表现和潜力，并提供发展的建议。
反馈机制还应该鼓励员工参与到评估中来，让员工了解自己在工作中所取得的成绩和进步。
5.采取激励措施对于员工的综合素质评判和考核，应该采取激励措施。
激励措施可以是奖励或培训机会等。
这些措施能够帮助员工取得更好的工作表现，并鼓励员工在工作中不断提升自己。
综合素质评判和考核是企业管理中非常重要的一环。
通过综合素质评判和考核，企业可以更好地了解员工的实际表现和能力，为员工的个人发展和公司整体目标制定合适的职业发展计划。
员工综合素质是什么
员工综合素质是什么我国早在20世纪80年代中期就开始进行教育体制改革,以达到"提升民族素养,多出人才,出好人才'的目的。
在这种精神的引领下,针对当时教育领域出现的弊端,教育工提出了〔素养教育〕理念。
以下是我为您整理的员工综合素养是什么的相关内容。
员工素养是指员工从事某项事情(行为)所必须具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。
现代企业员工素养是指主要员工的基本素养、专业素养和政治素养所构成的员工综合素养。
其中，基本素养指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、推断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体;专业素养指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及革新意识、革新能力;政治素养指员工的思想政治品质和职业道德品质。
三者是相辅相成的关系，提升员工基本素养，是推动企业发展的根本确保;提升员工专业素养，是推动企业发展的动力;提升员工政治素养，是企业树立优良形象的关键。
员工的能力企业中把员工的能力分为两种即专业能力和综合素养能力。
专业能力指与员工从事的具体职能和工作相关的知识及技能，它直接影响员工能否完成岗位工作的要求。
综合素养能力是指符合公司文化和组织本身所必须要的综合素养。
这项能力和组织本身的工作性质有很大关系，如人际关系能力、组织分析能力、团队合作能力、革新能力等不同的组织所占的比重不同。
真正合适公司的人才必须同时具备专业能力和综合素养能力，这样的员工既能把岗位要求的工作做好，同时又符合组织本身所必须要的行为和素养。
所以，在进行员工能力培养时，应同时合计这两方面的能力，并且与组织所必须求的能力相匹配，具有打造组织能力所必须的知识、技能和素养。
2如何提升企业员工的综合素养(一)、发挥员工自身优势，实现其个人价值要不断做好员工的思想政治工作，注重培养员工基本的能力上，即开发员工的自信心(即可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫折时能够保持多久)，给予他们目标达成的希望(即达成目标的信念)，以制造乐观(对过去宽容、正确评价现在、为将来寻找机会)的心态，提升他们的情商(即，熟悉、控制自己及他人的情绪，并用以指导自身得思想和行动的能力)，有效地引导员工发挥才干、优势和心理能力，是企业实现更有价值的可继续发展目标，并最终形成竞争优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
路漫漫其悠远
员工综合素质
一、着装礼仪
路漫漫其悠远
着装礼仪的标准： □舒适、合体 □地点因素 □时间因素 □场合因素
员工综合素质
二、商务着装的典型问题
男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短
员工综合素质
三、如何达成团队协作与信任
¨ 团队成员互相合作及帮助 ¨ 如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识 ¨ 团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会 ¨ 团队成员一起工作达成共同的目标 ¨ 团队成员自由、坦诚的交换意见，彼此尊重对方意见 ¨ 所有的团队成员共同承担责任，视团队问题为自己问题 ¨ 外在压力反而使团队更紧密、变得更强 ¨ 不同成员承担不同角色，每人把自己的工作做好，职责无好之分 ¨ 在团队协作里，大家集思广益，制定各种方案，并选择最付佳
员工综合素质
路漫漫其悠远
2020/11/7
员工综合素质
第一章
职业化与职业素养
路漫漫其悠远
员工综合素质
一、对职业的再认知
何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路
路漫漫其悠远
员工综合素质
二、职业化的核心内涵
路漫漫其悠远
标准化 职业化：即将职业行为 规范化
流程化
员工综合素质
¨ 其它人常做哪些浪费你时间的事情？
¨ 你自己常做哪些浪费别人时间的事情？
路漫漫其悠远
员工综合素质
三、常见的浪费时间的 因素及解决办法
路漫漫其悠远
员工综合素质
四、价值时限 从容不迫做未来事
重要
Ⅱ
Ⅰ
不紧急
紧急
Ⅲ
Ⅳ
路漫漫其悠远
不重要
☆尽量把工作放在第二象限，减少紧急而不重要的事。
员工综合素质
五、解决问题的七步骤
以白色为首
灰 色 赭色与黄色
以白色为首
暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色
白色、明亮的兰色
路漫漫其悠远
兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色
褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色
白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色
绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色
银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色
员工综合素质
路漫漫其悠远
团队发展的 三个阶段
行动表现
寻求阶段 探索阶段 联盟阶段
发生在小组刚形成组员不稳定时； 组员有很高的期望，且有些焦虑； 组员必须为自己找一个角色发展自己； 士气高但生产力低。
小组目标已经明确； 为支配权而争斗； 建立小集团并竞争； 意见不合与个性冲突； 士气低中等生产力。
贡献专长以达到共同目标； 形成了独特的个性； 已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点； 士气高效率高。
客户不是打扰我们工作的讨厌鬼 ——他是我们努力工作的目的
客户不是我们争辩或斗智的对象 ——当我们一时口快，也是失去他们的时刻
客户是上帝的儿子 ——我们是上帝的庶民
员工综合素质
三、客户需求满足状态
¨ 事前期待<实际效果→满意→成为常客 ¨ 事前期待>实际效果→不满→不再光顾
¨ 事前期待=实际效果→满意或不确定→竞争对手
路漫漫其悠远
员工综合素质
第五章
时间管理与问题解决
路漫漫其悠远
员工综合素质
一、计算你的时间价值
¨ 一年365天，双休日104天，公休7天，每天8小时 ¨ 你一小时的时间价值是？ ¨ 你一分钟的时间价值是？
路漫漫其悠远
员工综合素质
二、就下列问题问自己
¨ 你正在做的事情是不是根本就不需要你去做？
¨ 你正在做的事情是不是交给其他人去做也一样能做好？
员工综合素质
第四章
团队建设与团队合作
路漫漫其悠远
员工综合素质
一、团队的核心概念
¨ 团队就是由经理和员工组成一 个小组，他们合理利用每一个 成员的技巧与才能，一起工作， 解决问题，达到工作目标。
路漫漫其悠远
员工综合素质
二、团队成长的几个阶段
¨ 寻求阶段 ¨ 探索阶段 ¨ 联盟阶段
路漫漫其悠远
员工综合素质
增强整个团队合作 使对方对你的观点感兴趣
100%客户满意
建立良好的关系
提高企业盈利
员工综合素质
三、沟通的模式
反馈
信息 内容
编码
沟通主体
路漫漫其悠远
沟通 渠道
噪音 干扰
译码
理解
沟通客体
员工综合素质
四、如何有效沟通
¨ 双向性 ¨ 明确性 ¨ 谈行为不谈个性 ¨ 同理心 ¨ 学会赞美
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
员工综合素质
2、重视与客户的接触点
接触点 The Moment Truth
人的接触点 物的接触点 信息接触点
路漫漫其悠远
员工综合素质
3、测定客户满意度
¨ 客户满意测量即CS调查，是了解企业提供产品 和服务所带给客户的满意状况，其目的在于寻求 提高客户满意度的途径。
路漫漫其悠远
员工综合素质
路漫漫其悠远
女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 手镯（左手已婚，右手未婚） 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着 员工综合素质
西服的颜色、领带与衬衫之配色
西服
领带
衬衫
黑 色 灰色、兰色、绿色等
员工综合素质
3、交换名片的礼仪
□双手正向递给客人 □读出姓名 □妥善放置
路漫漫其悠远
员工综合素质
4、日常来访的接待礼仪
路漫漫其悠远
□主动热情，暂放下手中工作 □走在客人前面，主动为客人开门 □上楼时客人在前，下楼时客人在后 □请客人先进电梯，先出电梯 □为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 □主人要与来客起身告辞，方可起身送客
三、职业化塑造的根本要求
路漫漫其悠远
以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质
员工综合素质
四、职业化员工的必备修养
正直 忠诚 协作 效率 进取
敬业 热情 实干 完善 创新
员工综合素质
5、商务就餐常见问题
路漫漫其悠远
□迟到没致歉
□用餐巾擦脸等处
□菜量不适
□让菜、让酒频繁
□狼吞虎咽
□边吃边说
□咀嚼或喝汤时声音大
□乱用餐具
□旁若无人
□抱怨饭菜质量
□表现对服务的不满
□擅自离席，不打招呼
□当面结帐付款
□不能处理尴尬场面
□乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟
□杯盘、桌布狼籍
□送菜入口时身体过分前倾或弯曲
员工综合素质
一、什么是沟通？
¨ 是为设定目标，将信息、思想、感情， 在个人或群体间传递的过程。
路漫漫其悠远
员工综合素质
请思考：
你的一天中有多少时间用于与他人沟通？
路漫漫其悠远
员工综合素质
二、有效沟通的重要性
路漫漫其悠远
对 传达意图和信息
高昂员工士气
明确自己的处境
员工综合素质
路漫漫其悠远
3、电话留言的礼仪：
□主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪
员工综合素质
四、谋面礼仪
1、介绍顺序
尊者
* 年长 * 客人 * 职位高 * 女性 * 官方人员 * 外籍同事
路漫漫其悠远
员工综合素质
第二章
商务礼仪与职业形象
路漫漫其悠远
员工综合素质
你头脑中的商务礼仪 是什么概念？
路漫漫其悠远
员工综合素质
◇商务礼仪是无声的世界语言，它能 满足我们心理期待，感受自尊与尊 重，它能使商务活动更有效果，更 具规范。
◇商务礼仪是一种实用工具，它创造 好的接触点和商业口碑，是流动的 企业形象，它有确定的使用方法， 也可在了解性能的基础上灵活运用
员工综合素质
Total Customer Satisfaction
全面（Total）
客户（Customer)
路漫漫其悠远
满意（Satisfaction)
员工综合素质
二、客户是什么：
路漫漫其悠远
客户是公司里最重要的人物 ——不管你是否与他（她）们见面
客户不靠我们而活 ——而我们却少不了他（她）们
路漫漫其悠远
¨ 承认问题 ¨ 了解问题——收集有关问题的信息 ¨ 确定问题 ¨ 提出解决问题的选择方案 ¨ 行动方案评价 ¨ 选择行动方案 ¨ 对解决方案进行评价
员工综合素质
第六章 全面客户满意
路漫漫其悠远
员工综合素质
一、请你回答以下问题：
路漫漫其悠远
你工作的主要原因是什么？ 你的工作围绕什么中心？ 你工作追求的目标是什么？ 你更看重与客户怎样的关系？ 你认为公司建立竞争优势的关键是什么？ 你工作中最重视的信息来源是什么？ 在您的工作中，首要考虑的问题是什么？
三、电话礼仪
路漫漫其悠远
1、电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 □建立竞争优势，更好的实现客户满意 □真实的瞬间—“Moment of truths”
员工综合素质
2、打电话的礼仪：