物业管理人员及服务范围要求
物业管理范围及工作有哪些
物业管理范围及工作有哪些物业管理是指对房地产项目进行专业化管理的一系列工作。
物业管理的范围非常广泛，涉及到房屋的维修、保洁、安全管理等各个方面。
以下是物业管理的主要范围及工作内容的详细介绍。
一、维修与保养物业管理的一个重要职责是对房屋的维修与保养。
这包括定期检查房屋设施设备的运行状况，进行必要的修复和更换工作。
物业管理人员需要与维修公司或相关供应商进行合作，确保房屋设备的正常工作。
二、安全管理物业管理也负责房屋的安全管理工作。
这包括对公共区域进行监控、巡逻等措施，确保住户的安全。
物业管理人员还要负责处理突发事件，如火灾、水灾等，并组织疏散和救援工作。
三、环境卫生保持房屋及小区的环境卫生是物业管理的一项重要任务。
物业管理人员需要安排定期的保洁工作，清理公共区域的垃圾，保持小区的整洁和美观。
他们还需要关注绿化工作，确保植物的健康成长，营造良好的居住环境。
四、设施设备管理物业管理人员需要对小区内的各类设施设备进行管理。
这包括电梯、供水系统、消防设备等。
他们需要定期检查设备的运行情况，确保设备的安全可靠，并及时维修和更换设备，以提供良好的服务。
五、收费管理物业管理人员还需要进行小区费用的管理和收取。
他们需要制定合理的费用标准，并及时向住户收取费用。
物业管理人员还需要妥善管理收费资金，并进行相关的报账和统计工作。
六、业主服务和沟通物业管理人员是与住户最直接接触的人员，他们还承担着业主服务和沟通的工作。
他们需要及时回答住户的问题，处理住户的投诉和建议，并组织开展各类社区活动，促进邻里之间的交流。
综上所述，物业管理的范围及工作非常广泛。
从房屋维修保养到安全管理，从环境卫生到设施设备管理，物业管理人员需要做好各项工作，以提供优质的服务，确保住户的舒适和安全。
他们的职责还包括收费管理和业主服务，为小区居民提供全方位的支持与帮助。
物业管理服务中的服务范围与内容
物业管理服务中的服务范围与内容物业管理作为现代城市化发展过程中的重要环节，承载着社区居民对良好生活环境的期待和需求。
在物业管理服务中，服务范围与内容的明确与全面性是保障居民满意度和社区和谐稳定的关键。
本文将从服务范围、服务内容以及提升服务质量等方面进行阐述，探讨物业管理服务的核心内容。
一、服务范围物业管理服务的范围涵盖了对社区内建筑物的管护、信息的管理与维护、人员服务以及公共设施的维修等方面。
1.1 建筑物的管护物业公司要负责对社区内各类建筑物的维修、保养和管理，包括日常巡查、设施设备的维护、卫生清洁等工作。
建筑物的管护是物业管理的基础，它直接关系到居民的生活质量和环境舒适度。
1.2 信息的管理与维护物业公司应建立规范的信息管理系统，包括业主信息、物业费用管理、维修记录等，以便居民能够随时查询并及时沟通。
同时，物业公司还应定期公布物业事务的信息，例如小区通知、活动安排等，以维护良好的社区氛围。
1.3 人员服务物业管理服务还包括服务人员的配备与管理。
物业公司应提供专业素质高、服务意识强的工作人员，负责日常的接待、咨询、投诉处理等工作，以满足业主和居民的需求，并及时协调解决各类问题。
1.4 公共设施的维修公共设施的维修和保养是物业管理的重要职责之一。
物业公司要负责对小区内公共空间、景观、照明、电梯、供水、供暖等设施的维修与保养，确保其正常运行，为业主和居民提供舒适便利的生活环境。
二、服务内容2.1 安全管理物业管理公司应对小区内的安全进行全面的管理，确保居民的人身和财产安全。
如加强门禁管理、巡更巡查、安装监控设备等。
同时，还应为居民提供安全防范的知识和技能培训，以加强安全意识。
2.2 环境卫生物业公司要维护小区的环境卫生，包括公共区域的保洁、垃圾处理、绿化养护等工作。
通过定期的清扫和保养，保持小区整洁有序的环境，提升居民的生活品质。
2.3 设施维护物业管理公司需要定期检查和维护小区内的各类设施设备，如电梯、供暖设备、水电设备等，确保其正常运行。
物业岗位职责范围及义务
物业岗位职责范围及义务
物业岗位职责范围：
1. 管理和维护物业设施，包括公共区域，设备和设施的日常维护保养。
2. 确保物业设施的安全和卫生标准，如防火安全，环境卫生等。
3. 协调和监督合同服务商，如清洁公司，保安公司等，以确保服务质量和合同履行。
4. 对物业设施进行定期巡检，发现问题及时处理并报告上级。
5. 管理小区业主委员会或业主自治组织，协助解决业主之间的纠纷和问题。
6. 维护物业设施的相关档案和文件，如维护记录，合同文件等。
7. 协助筹备和组织小区活动和社区活动，促进社区的和谐发展。
8. 解决租户和业主的投诉和建议，提供积极有效的解决方案。
9. 配合物业管理公司的工作，完成公司交办的其他事项。
物业岗位义务：
1. 遵守物业管理公司的相关规章制度和工作要求。
2. 维护物业管理公司的声誉和形象，积极为业主和租户提供优质的服务。
3. 保护小区或物业设施的安全和整洁，积极发现问题并及时处理。
4. 积极配合物业管理公司对业主和租户的需求，提供专业的服务和解决方案。
5. 不得泄露业主和租户的个人信息和隐私。
6. 遵守工作纪律，勤勉尽责，完成上级交办的任务和工作。
物业管理工作职责和范围
物业管理工作职责和范围全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理是房地产行业中不可或缺的一部分，承担着维护和管理房产的责任。
物业管理工作职责和范围涉及到对整个物业的日常维护、安全保障、秩序管理、服务协调等方面，以保障业主和租户的权益，维护物业的良好形象和价值。
下面就让我们来详细了解一下物业管理工作的职责和范围。
一、日常维护和管理物业管理的主要职责之一是对物业进行日常维护和管理，包括但不限于维修设备设施、清洁卫生、绿化养护等工作。
物业管理人员要确保建筑设施和设备的正常运行，及时发现并解决问题，确保物业的正常使用和安全。
物业管理人员还要协调好各种资源，合理安排工作任务，保证物业的良好运转。
二、安全保障物业管理在保障物业安全方面扮演着重要角色。
他们必须定期检查各类安全设施的运行情况，确保消防设施、安全出口、应急疏散通道等设施完好有效。
并制定安全管理制度和预案，加强对业主和租户的安全宣传教育，提高应急处置能力，确保物业及其居民的安全。
三、秩序管理物业管理人员还要负责维持物业的秩序和规范管理租户的行为。
他们需要及时处理业主和租户之间的纠纷，保持物业区域内的和谐，加强巡查和监管，维护社区的正常秩序。
物业管理人员还要规范管理停车、垃圾分类、物业费收缴等事项，确保小区的良好秩序。
四、服务协调物业管理还包括了对业主和租户的服务协调工作。
物业管理人员要及时处理各类投诉和建议，保持与业主和租户的良好沟通，解决他们的各种需求和问题。
物业管理人员要为业主和租户提供周到的服务，确保他们的生活质量和居住环境。
第二篇示例：物业管理工作是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，其职责和范围涵盖了许多方面。
物业管理是一个综合性的工作，需要管理人员具备良好的管理能力、沟通能力和协调能力。
在现代社会中，随着城市化进程的不断加快，物业管理工作的重要性也越来越凸显。
下面将详细介绍物业管理工作的职责和范围。
一、物业管理工作的职责：1.物业管理的基本职责是对物业进行全面的管理和维护。
物业管理人员岗位职责及社区服务标准
物业管理人员岗位职责及社区服务标准一、物业管理人员岗位职责：1. 维护小区安全：物业管理人员需要定期巡视小区，确保小区内的设施设备正常运转，防止安全隐患并及时处理突发事件。
2. 环境卫生管理：物业管理人员要负责小区的清洁卫生工作，保持小区环境整洁干净，定期进行垃圾清运和环境保洁。
3. 物业设施维护：包括小区内公共设施的维护保养，如电梯、消防设备、照明设施等，确保设施处于良好工作状态。
4. 社区服务管理：为业主提供优质的社区服务，包括接待、咨询、投诉处理、紧急救援等，解决居民生活中的相关问题。
5. 小区规章制度管理：遵守小区规章制度，并对业主进行相关宣传教育，促进小区内的和谐稳定发展。
6. 物业财务管理：负责日常的物业经费收支管理，监督资金使用情况，确保财务的透明与公平。
7. 与相关单位和部门联络：与政府相关部门、环保、消防、供暖等单位保持联系，确保小区内各项管理工作得到有效协调与配合。
8. 报告上级管理人员：将小区内的工作情况及时向上级管理人员汇报，协助解决上级领导交办的任务。
二、社区服务标准：1. 服务态度亲切：物业管理人员应当以亲切的态度对待居民，热情接待业主朋友，努力为居民提供优质、便捷的服务。
2. 及时响应业主需求：对于业主的咨询、投诉或建议，物业管理人员要及时响应并解决，确保业主的合理需求得到满足。
3. 快速应对突发事件：对于突发事件，物业管理人员需要迅速组织应急处理，保障居民生命财产安全，并及时向上级领导报告。
4. 定期开展社区活动：组织居民参与社区文化活动或公益活动，增强业主之间的交流和社区凝聚力，营造一个和谐的社区氛围。
5. 精心维护小区环境：定期组织清洁卫生工作，保持小区绿化的整洁美观，提高业主的生活品质与幸福感。
6. 积极倡导文明礼仪：物业管理人员要做好文明宣传工作，倡导业主遵守规章制度，共同维护小区的和谐秩序。
7. 提供便民服务：为业主提供便捷的生活服务，如快递代收、保洁服务、健身娱乐设施等，方便居民的生活。
物业管理服务中的服务范围与标准
物业管理服务中的服务范围与标准物业管理服务是指为了维护和管理房地产物业而提供的一系列专业服务。
在物业管理中，服务范围和标准是影响管理质量和居民满意度的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的服务范围与标准，并提供相应的解决方案。
一、服务范围1. 安全管理物业管理服务的首要任务之一是确保小区的安全。
这包括安全巡逻、安防设施的维护与管理、制定安全管理制度等。
物业管理应建立健全的安全防范措施，加强小区的警务合作，并定期组织安全演练，提高居民的安全意识。
2. 设备设施管理物业管理还需负责小区的设备设施管理，包括公共设施的维护与保养、设备故障的及时处理等。
物业管理应制定设备设施维护计划，定期检查设备的使用情况，并及时进行维修或更换，确保设备的正常运行，提供良好的生活环境。
3. 环境卫生管理物业管理服务应包括对小区的环境卫生管理。
这包括日常的清洁工作、垃圾分类与处理、绿化植被的养护等。
物业管理应组织专业的清洁队伍，制定环境卫生管理方案，并定期开展环境卫生检查，确保小区环境的整洁与美观。
4. 维修服务在物业管理中，维修服务是必不可少的一项服务。
物业管理应建立健全的维修管理制度，及时处理居民的报修请求，对小区内的设施设备进行维护修缮，并定期开展设备巡检，提高设备的使用寿命。
5. 社区活动组织物业管理还应承担组织居民活动的责任。
物业管理应积极组织社区文化活动、庆祝活动、知识讲座等，促进居民之间的交流与互动。
通过开展社区活动，可以增强居民的归属感和满意度。
二、服务标准1. 及时响应物业管理服务应具备及时响应的能力。
物业管理要建立有效的报修系统，确保能够及时处理居民的报修请求。
同时，物业管理也应及时回应居民的咨询与投诉，并积极解决问题，提高居民的满意度。
2. 专业素质物业管理人员应具备良好的专业素质。
他们需要具备相关的知识和技能，能够熟练操作维修设备、处理紧急情况、协调解决纠纷等。
物业管理应加强培训，提高管理人员的专业素质，为业主提供优质的服务。
物业的服务范围和职责范文（5篇）
物业的服务范围和职责范文1)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。
(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。
(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在《前台受理工作登记表》上做好记录。
(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。
(5)接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理。
(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。
(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。
(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。
(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。
物业的服务范围和职责范文（2）通常包括以下方面：1. 管理和维护公共设施：物业负责管理和维护小区或大楼的公共设施，包括道路、园区、绿化、停车场、游泳池、健身房等。
2. 安全和保安管理：物业负责制定和执行安全管理措施，确保小区或大楼的安全和秩序，包括安装监控摄像头、维护门禁系统等。
3. 清洁和卫生管理：物业负责保持公共区域的清洁和卫生，包括垃圾清理、道路清扫、公共厕所清洁等。
4. 维修和维护管理：物业负责处理小区或大楼内的维修和维护问题，如水电设施的维修、门窗的维护、漏水的处理等。
5. 技术设施管理：物业负责管理和维护小区或大楼的技术设施，如电梯、空调、供暖系统等，确保其正常运行。
6. 社区管理和服务：物业负责组织社区活动、管理社区资源，提供社区服务，满足业主的需求。
7. 筹备和执行费用管理：物业负责筹备和执行小区或大楼的费用管理，包括收取物业费、管理维修基金，协助解决费用纠纷等。
物业管理员工作职责范围范文(三篇)
物业管理员工作职责范围范文物业管理员是负责管理和维护物业项目的专业人员。
其工作职责范围广泛，主要包括以下几方面：1. 日常管理工作：物业管理员需要负责物业项目的日常管理工作，包括管理和协调物业的人员、设施和资源，保证物业项目的正常运营。
其具体工作包括制定和执行物业管理规章制度、组织和协调物业人员的工作、安排物业设施的维修和保养等。
2. 财务管理：物业管理员需要进行物业项目的财务管理工作，包括制定和执行物业项目的预算计划、管理物业项目的收入和支出，确保物业项目的财务状况良好。
其具体工作包括收取和管理物业费用、编制和提交财务报表、进行项目预算和成本控制等。
3. 安全管理：物业管理员需要负责物业项目的安全管理工作，确保物业项目的安全和秩序。
其具体工作包括制定和执行物业项目的安全管理制度、监控和巡逻物业项目的安全状况、处理物业项目的安全事故和紧急情况等。
4. 环境管理：物业管理员需要进行物业项目的环境管理工作，包括维护物业项目的环境卫生、保护和改善物业项目的环境质量。
其具体工作包括进行卫生清洁工作、管理物业项目的绿化和园林状况、推进环境保护措施等。
5. 业主关系管理：物业管理员需要与物业项目的业主进行良好的沟通和合作，解决业主的问题和需求，维护良好的业主关系。
其具体工作包括组织和召开业主大会、处理业主的投诉和建议、向业主提供相关服务等。
6. 合同管理：物业管理员需要进行物业项目的合同管理工作，包括与物业项目相关的合同的签订、执行和维护。
其具体工作包括解读和执行合同条款、与合作单位进行协调和沟通、处理合同纠纷等。
7. 管理信息系统：物业管理员需要进行物业项目的信息管理工作，使用物业管理软件和系统管理和维护物业项目的信息。
其具体工作包括收集和整理物业项目的信息、建立和维护物业项目的档案和数据库、提供信息查询和报告等。
以上是物业管理员的主要工作职责范围，物业管理员需要具备管理、协调、沟通和解决问题的能力，同时还需要具备相关的法律法规知识和专业技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理人员及服务范围要求
1. 固定在园的保洁人员1名。
不固定人员自定
所有进园的物业工作人员需提供健康证明，责任心较强，工作态度端正，着装统一，无不良记录。
（2）男女不限，50周岁以下，初中以上文化。
2．工作要求
（1）保洁部门工作职责：具体负责园区整体环境卫生，确保楼梯及公共区域的装饰、墙壁、地面干净、无蜘蛛网、门窗玻璃等无灰尘、污渍；刷卡机、楼梯、栏杆扶手及茶水间每日消毒等。
①户外部分（门前广场、园内塑胶场地、沙池、绿化带、操场、门厅、长廊、北楼外的停车场地等所有户外场地）；两栋教学楼；行政办公楼；综合楼；专业教室楼和食堂外窗等公共场地。
②所有厕所及下水道定期疏通、清理、确保畅通无阻。
保证地面要干净、无积水、做好防滑措施，无污渍、无杂物、无异味。
③楼面天沟沉淀物每年要清理至少2次，地面雨篦子、窨井及排水沟每年至少清理2次，
④室外大型玩具、各种器械每天按照要求摆放整齐，每周按要求消毒一次，并做好消毒记录。
（2）绿化管理工作职责：
①负责校园内外绿化带花草树木除草、除虫、修剪、施肥、整理草坪。
每年春秋两季要各施肥一次。
②负责清理校园内外绿化带内无碎石、纸屑、烟头、棍棒等杂物。
③校园绿化修剪及除虫、保养等工作安排时间，放在非工作日，不影响幼儿园的正常教学和幼儿的身体健康。
（3）花草租赁要求：
为美化园内外场所，改善绿化环境，花卉盆景需专业方提供适合幼儿园的绿植,美观、童趣、符合园方要求，并承担租赁后的系列养护服务。
①设计装点户外部分：幼儿园门厅八根门柱、升旗台、保安室窗户外及操场的四角。
②室内摆放部分：大约需大盆15盆、小盆10盆。
大概摆放处所：
综合楼：一楼门厅两大盆，迎宾台一小盆；二楼、三楼楼梯拐角各一大盆。
三楼报告厅六大盆、三楼报告厅接待处一大盆、茶几一小盆。
办公楼：楼梯处两大盆、会议室两大盆、四小盆。
③植株丰满健壮，株型自然匀称。
叶面干净光亮，无明显灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无明显残留害虫。
适合幼儿园环境氛围，富有童趣。
④保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，盆器内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂、坏盆。
每次养护完毕，清理现场并保持现场清洁。
⑤植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方，底托、套缸、花盆的颜色搭配适宜.
⑥根据甲方的要求或植物生长状况，在不违背约定的花卉品种、规格、数量的原则下，乙方负责对所出租盆景花卉进行调整。
⑦如特殊情况要求，花盆需调整摆放位置由乙方负责搬运。
⑦乙方因运输、搬移、养护等原因造成盆景花卉损失的，责任乙方自负。
3、物业管理服务范围：
（1）室内：①教学楼：公共走廊、楼梯、所有门窗、墙壁、瓷砖面、栏杆扶手、公厕、班级内只负责厕所疏通下水及窗户。
②综合楼所有场所。
③行政楼：会议室、器械室、配电室、
卫生间、楼梯、走道、门厅、门窗等（各个办公室只负责玻璃窗）。
地下室每月打扫一次。
④专业教室楼所有场所（保管室内不许进入）。
5、食堂只负责疏通下水、玻璃窗和楼顶。
（2）室外：①整理草坪；树木修枝修剪、杂草清理；纸屑等杂物清理；教职工车库区域（地面、雨棚）、门窗。
大门顶部玻璃。
②园门内外的所有公共场地的地面
（3）其他说明：①如遇会议时，保持桌凳卫生间清洁及整理；②保持校园内主要干道、垃圾桶内、绿化带及园内垃圾每日清运；③保洁、树枝、整理草坪等所需工具自备。
4、物业管理服务要求：
（1）固定在园上班的保洁人员，其他进出人员需携带身份证、提前告知园方进入人员的姓名，每天上下班到门卫处签到。
（2）早上7:40前必须保证园内场所的干净、整洁、地面干燥, 刷卡机、楼梯扶手消毒完毕。
大型玩具每周消毒一次，传染病高发期每日消毒一次。
（3）垃圾必须每天清走，由乙方外运。
（4）各个公共场所的物品必须原位摆放，不得损坏，特殊物品按物品说明功能打扫，如损坏，照价赔偿。
5、其他要求：
（1）以上服务内容，由于物业公司工作不力、监管不到位等自身原因引起的各种事故及造成的各类损失，由物业公司承担全部经济和法律责任。
（2）甲方有权要求对素质差或工作质量差的员工进行更换。
（3）上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。
（4）依法办事，文明执勤，不与教职员工发生争吵，杜绝物业管理人员与教职员工发生冲突，对待家长和幼儿文明有礼，禁止物业管理人员伤及教职工和幼儿人身安全。
爱护公物，（5）乙方人员的社会保险费等由乙方解决，与甲方无关系。
（6）乙方日常保洁所需的设备、工具、统一服装、清洁剂、消毒液等清洁用品用具费用由乙方承担。
所用的洁具器具符合国家卫生安全标准。
（7）乙方必须遵守和严格执行国家和地方物业管理法规和条例。
（8）遇雨雪风等天气，及时组织人员清理道路、保证各门前畅通无阻。
（9）甲方因紧急或特别事件的需要要求乙方临时突击卫生清洁工作时，乙方应无条件执行。
（10）乙方在园内期间所发生意外伤害由乙方自行承担，与甲方无关。
6.前期介入交接工作
中标方，应在中标后5日内成立前期介入交接小组，组织物业管理层及相关专业技术人员进入幼儿园准备交接，7日内完成所有人员的招聘、培训工作，10日内完成交接工作，人员全部到岗到位。
7.投标报价要求及说明
根据上述服务范围及标准，实行物业费年报价。
1、物业管理运行费用，包括：
（1）人工费用(含所有服务于本项目的各类人员的工资、福利、社保、服装、交通费用等)；（2）耗材费用（包括服务于本项目的各类耗品，如拖把、抹布、消毒液等，卫生间需配卫生球等）；
（3）行政费用（含办公费用、门卫及值班电话等通讯费用）；
（4）其他（含垃圾清运、下水疏通、防虫灭鼠等）及绿化带维护、施肥、喷洒农药等；（5）管理酬金；
（6）税金。
（7）报价不含学校办公楼等水、电费用；
（8）所有公共设备设施的维护由物业公司提供免费技术服务，所需材料由业主方负责；
（9）服务费用在服务期限内因政策性原因需调整的，给予调整，其余不予调整。
（10）中标人中标后应保证在承包期内其员工最低月工资不少于滁州市最低工资标准，如果国家或地方政府的最低工资及社保基数进行调整，甲方同意相应地按照此类福利实际增加费用及税金来增加合同金额，且乙方承诺将上述合同金额的增加部分支付给服务人员及管理层。
8．投标方中标后应遵守以下条款
1、投标方中标后，应向委托方交纳履约保证金；
2、服务期内，年度综合测评满意率达90%以上；
3、重大安全责任率为零；
4、重大设施设备责任事故为零；
5、中标方必须遵守双方共同制定的物业管理检查考核标准，并接受委托方监管考核；
6、中标方在管理和服务期间若发生重大安全事故或综合满意度测评达不到要求，并经整改仍不到位的，委托方有权提前终止合同；
7、投标方中标后，对所服务项目不得另外分包。
8、物业公司有详细的工作计划和管理目标责任书。
注：1、本项目所有保洁用品等均包含在投标报价中，招标人不再另行支付该费用。
2、垃圾转运费、突击任务加班工资、员工法定节日加班等费用由物业负担。