物业服务人员配备及基本标准要求.doc
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准标题：物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员是小区管理的重要组成部份，其配置标准直接影响到小区的管理质量和居民生活质量。
本文将从不同角度探讨物业管理人员的配置标准，以期为小区物业管理提供参考。
一、物业管理人员数量配置标准1.1 根据小区规模确定人员数量：小区规模越大，需要的物业管理人员数量也相应增加，普通以每万平方米建造面积为基准。
1.2 考虑小区功能需求：不同小区的功能需求不同，如有商业区域、绿化区域等，需要根据实际情况合理配置管理人员。
1.3 考虑小区业主数量：业主数量多少直接影响到物业管理人员的工作量，应根据业主数量确定管理人员的配备。
二、物业管理人员素质配置标准2.1 专业知识与技能：物业管理人员应具备相关专业知识和技能，如物业管理、法律法规、应急处理等。
2.2 服务意识和沟通能力：物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主和其他相关人员有效沟通。
2.3 团队协作能力：物业管理是一个团队工作，管理人员需要具备团队协作能力，能够有效协调各项工作。
三、物业管理人员岗位分工配置标准3.1 安保岗位：负责小区安全和秩序维护，需要具备相关安保知识和技能。
3.2 环境卫生岗位：负责小区环境卫生和绿化管理，需要具备相关环境卫生知识和技能。
3.3 客服岗位：负责业主服务和投诉处理，需要具备良好的服务意识和沟通能力。
四、物业管理人员培训与考核标准4.1 培训内容：物业管理人员应接受相关培训，包括法律法规、服务技能等方面的培训。
4.2 培训方式：可以通过内部培训、外部培训等方式进行培训，提高管理人员的专业水平。
4.3 考核机制：建立健全的考核机制，对管理人员的工作进行定期评估，激励其积极工作。
五、物业管理人员福利与激励标准5.1 薪酬福利：合理的薪酬福利可以吸引和留住优秀的管理人员，提高工作积极性。
5.2 奖惩机制：建立奖惩机制，激励管理人员积极工作，同时对不良行为进行惩罚。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准引言概述：物业管理人员的配置标准对于一个社区或建筑物的正常运营和维护至关重要。
合理的物业管理人员配置可以提高服务质量，保障居民的利益，促进社区的和谐发展。
本文将从四个方面详细阐述物业管理人员配置标准。
一、物业管理人员的职责和数量1.1 居民服务：物业管理人员应提供良好的居住环境，及时解决居民的问题和投诉，提供必要的生活服务。
1.2 设备维护：物业管理人员应定期检查和维护建筑设备设施，确保其正常运转，防止安全事故的发生。
1.3 安全管理：物业管理人员应加强对社区或建筑物的安全管理，制定应急预案，做好防火、防盗等安全工作。
二、物业管理人员的专业素质和能力要求2.1 专业知识：物业管理人员应具备相关的法律法规和管理知识，了解建筑设备的运行原理和维护方法。
2.2 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与居民、业主和相关部门保持良好的合作关系。
2.3 紧急应变能力：物业管理人员应具备处理突发事件的能力，能够迅速做出正确的决策和应对措施。
三、物业管理人员的工作时间和工作制度3.1 工作时间：物业管理人员应根据社区或建筑物的实际情况确定工作时间，保证有人员在岗位上进行管理和服务。
3.2 值班制度：物业管理人员应建立健全的值班制度，确保24小时内有人员可以随时应对紧急情况。
3.3 岗位轮换：物业管理人员应定期进行岗位轮换，提高工作效率和服务质量，避免工作单一化。
四、物业管理人员的培训和考核机制4.1 培训机制：物业管理人员应定期接受相关培训，提升自身的专业素质和服务水平。
4.2 考核机制：物业管理人员应建立科学的考核机制，对其工作进行评估和奖惩，激励其积极主动地履行职责。
4.3 业务交流：物业管理人员应积极参与业务交流活动，与其他物业管理人员分享经验和技巧，共同提高工作能力。
综上所述，合理的物业管理人员配置标准是保障社区或建筑物正常运营和维护的重要保障。
通过明确物业管理人员的职责和数量、提高其专业素质和能力、建立合理的工作时间和工作制度、建立培训和考核机制，可以有效提高物业管理服务的质量，满足居民的需求，推动社区的和谐发展。
成都市物业服务力量配备指导标准
成都市物业服务力量配备指导标准本标准所称物业服务力量配备，是指受聘为建筑区划提供物业服务的物业服务企业或者其他管理人，为依法完全履行物业服务合同的约定，在该建筑区划内应当配备的基本的、保障性的人力资源及设备、器材、信息等技术与装备的总和。
物业服务企业或者其他管理人受聘提供物业服务的，物业服务力量配备应当符合本指导标准。
一、人力资源配备指导标准（一）客户服务人员配备指导标准：1、客户服务人员配备的最低标准不得低于1人/30000平方米或者1人/300户；2、参考定额人数R1=建筑区划总建筑面积（平方米）÷20000（平方米）；3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
（二）秩序维护人员配备指导标准：1、物业服务企业或者其他管理人应当按建筑区划实际情况，在建筑区划各出入口、监控室等安全防范重点部位配备相应的秩序维护人员，并配备相应的机动人员；2、参考定额人员数R2=[主出入口数×6＋次出入口数×3＋（项目管理建筑面积÷40000平方米）×3＋监控室数×3]×4/3＋2名机动人员；3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
（三）建筑物及其附属设施设备维护人员配备指导标准：1、根据建筑区划硬件配备的不同，建筑物及其附属设施设备维护人员配备的最低标准不得低于1人/25000平方米，且应配备强电、弱电、管通等专业维养人员；2、参考定额人数R3=建筑区划总建筑面积（平方米）÷200000（平方米）；3、高低压室、锅炉房、中央空调等机房的运行人员按照国家相关要求据实配备；4、物业服务企业或者其他管理人需配备强电、弱电工程师各一名，对受聘提供物业服务的建筑区划提供有效技术支持；5、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
成都市物业服务力量配备指导标准
成都市物业服务力量配备指导标准本标准所称物业服务力量配备，是指受聘为建筑区划提供物业服务的物业服务企业或者其他管理人，为依法完全履行物业服务合同的约定，在该建筑区划内应当配备的基本的、保障性的人力资源及设备、器材、信息等技术与装备的总和。
物业服务企业或者其他管理人受聘提供物业服务的，物业服务力量配备应当符合本指导标准。
一、人力资源配备指导标准（一）客户服务人员配备指导标准：1、客户服务人员配备的最低标准不得低于1人/30000平方米或者1人/300户；2、参考定额人数R1=建筑区划总建筑面积（平方米）÷20000（平方米）；3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
（二）秩序维护人员配备指导标准：1、物业服务企业或者其他管理人应当按建筑区划实际情况，在建筑区划各出入口、监控室等安全防范重点部位配备相应的秩序维护人员，并配备相应的机动人员；2、参考定额人员数R2=[主出入口数×6＋次出入口数×3＋（项目管理建筑面积÷40000平方米）×3＋监控室数×3]×4/3＋2名机动人员；3、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
（三）建筑物及其附属设施设备维护人员配备指导标准：1、根据建筑区划硬件配备的不同，建筑物及其附属设施设备维护人员配备的最低标准不得低于1人/25000平方米，且应配备强电、弱电、管通等专业维养人员；2、参考定额人数R3=建筑区划总建筑面积（平方米）÷20000（平方米）；3、高低压室、锅炉房、中央空调等机房的运行人员按照国家相关要求据实配备；4、物业服务企业或者其他管理人需配备强电、弱电工程师各一名，对受聘提供物业服务的建筑区划提供有效技术支持；5、物业服务合同约定的物业服务标准高于本指导标准的，按照合同约定的人数和要求进行配备。
物业服务组织机构设置及人员配备方案
物业服务组织机构设置及人员配备方案我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司遴派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理公道的人事、财政、决策指挥权限，以便增强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能产生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的条件下，尽可能削减管理层次，以提高工作效率。
四、人员配原则基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则：1.服务性管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。
住宅小区物业管理服务标准.doc
一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
物业公司人员配置标准
物业公司人员配置标准物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，人员配置的合理与否直接关系到物业管理的效率和服务质量。
因此，物业公司人员配置标准是非常重要的。
合理的人员配置可以提高物业管理的效率，为业主提供更好的服务，提升物业管理公司的整体形象。
首先，物业公司应该配置一定数量的管理人员。
管理人员是物业管理工作的核心，他们负责督促物业服务人员的工作，协调解决业主的问题，管理物业设施和设备的维护等工作。
管理人员数量的配置应该根据物业管理的规模和业主数量来确定，一般来说，每个小区至少应该有一名专职的物业管理人员。
其次，物业公司还应该配置一定数量的维修人员。
维修人员是物业管理中不可或缺的一部分，他们负责小区内部设施设备的日常维护和维修工作，包括电梯、供水设施、照明设备等。
维修人员数量的配置应该根据小区内设施设备的数量和复杂程度来确定，以保证设施设备的正常运行。
另外，物业公司还需要配置一定数量的保洁人员。
保洁人员负责小区内部环境的清洁和卫生工作，他们的工作直接关系到业主的居住环境和生活质量。
保洁人员数量的配置应该根据小区的规模和业主数量来确定，以保证小区的环境卫生得到有效的保障。
最后，物业公司还应该配置一定数量的安保人员。
安保人员负责小区的安全和秩序维护工作，他们的存在可以有效预防和应对各种安全事件，保障业主的人身和财产安全。
安保人员数量的配置应该根据小区的规模和安全风险来确定，以保证小区的安全得到有效的保障。
综上所述，物业公司人员配置标准应该根据小区的规模、业主数量、设施设备数量和安全风险来确定，合理的人员配置可以提高物业管理的效率，为业主提供更好的服务，提升物业管理公司的整体形象。
因此，物业公司在配置人员时，应该根据实际情况进行科学合理的规划和安排，以满足业主的需求，提升物业管理的品质。
物业人员人数配备标准
物业人员人数配备标准一、基本规定1. 物业管理公司应根据小区实际情况，合理、有效地配备管理人员和操作人员，以确保物业服务的正常运行。
2. 管理人员包括项目经理、客服主管、安保主管、设施设备主管和环境主管等，操作人员包括客服人员、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
3. 物业管理公司应按照岗位需求，制定合理的人员编制，确保人员素质和技能符合工作要求。
4. 物业管理公司应建立健全的人员培训机制，提高员工的专业技能和服务意识，以满足小区业主的需求。
二、项目经理1. 每个物业管理项目应配备一名项目经理，负责全面监督和指导物业管理工作。
2. 项目经理应具备物业管理相关的专业知识、经验和能力，能够处理和解决物业管理中的重大问题。
3. 项目经理应熟悉物业管理法律法规和相关政策，具有良好的沟通协调能力和组织管理能力。
4. 项目经理应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导物业管理团队。
三、客服主管1. 每个物业管理项目应配备一名客服主管，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
2. 客服主管应具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
3. 客服主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够及时处理业主的问题和需求。
4. 客服主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导客服团队。
四、安保主管1. 每个物业管理项目应配备一名安保主管，负责小区的安全管理和安全防范工作。
2. 安保主管应具备安全管理和防范的专业知识和经验，能够制定合理的安保方案和应急预案。
3. 安保主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够与当地公安、消防等部门保持良好的沟通合作关系。
4. 安保主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导安保团队。
五、设施设备主管1. 每个物业管理项目应配备一名设施设备主管，负责小区设施设备的运行和维护工作。
2. 设施设备主管应具备设施设备运行和维护的专业知识和经验，能够制定合理的维护计划和维修方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务人员配备及基本标准要求
1、项目经理
健立、健全各项规章制度，检查督促各岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
保证工作时间在岗不脱岗，保持自身办公环境的整洁卫生。
负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。
确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。
对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。
每个月对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。
每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通，征询工作意见和建议。
设立考勤制度，负责乙方人员的考勤工作，若乙方人员有请假等事由，负责派员顶岗。
2、保洁工作：需配备保洁员3名；
人员要求：体貌端庄，能吃苦耐劳，综合素质较好，年龄必须在五十岁以下，初中以上文化。
区域内公用部分的日常清洁，各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁，设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。
每人有明确的责任区域，分工精确、责任到位。
师生放假期间（含周六、日）需保证一名保洁员在岗。
上班期间3名保洁员都需上岗。
工作时间：上午6:00点上班，下午6:00点下班，在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后，在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。
2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准，做到清洁管理无盲点，全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。
校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。
2.2、管理服务范围（含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等）保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，及时清理垃圾，保证桶内垃圾不超过2/3；
2.4、节约用电、用水；
2.5、爱护物业各项设施及财物；
2.6、保洁人员应统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄；
2.7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
2.8、为全体师生提供一个清洁、舒适的工作、学习环境；
2.9、适时、及时、准时进行保洁服务，每学期为各教室、功能室消毒一次虫；
2.10、卫生间及洗漱台保持整洁干净、无异味。
2.11、垃圾清运；垃圾日产日清，保证垃圾及时处理且清运过程中的安全由乙方负责。
3、安保工作：需配备安保员4名
人员要求：初中及以上文化水平；年龄条件要求在50周岁以下，身高1.65米以上，双眼裸视1.0以上，无色盲，无纹身，无明显伤痕，身体健康，品貌端正；具有《保安员上岗证》，退伍军人优先考虑。
放假期间（含周六、日）需保证一名保安在岗。
上班期间每天24小时班2人，无论早晚都必须保持2人值班，不得缺岗，如有缺岗现象扣除当月物业费用。
出入人员登记，快件、报纸、邮刊等收发件情况，晚上下班后，巡视大楼内外的安全情况，检查门窗、监控、水电等一系列安全问题，保证校园内的安全情况。
3.1、严密监视校园内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时处置或报告；
3.2、密切注意进入校园的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，禁止其进入；
3.3、掌握在校园内活动的人员动态，维护校园秩序；
3.4、熟悉校园内办公人员的情况，提高警惕，办公人员上班期间，当班保安每半个小时巡视一次校园内情况，24小时防火并配备专门的水枪、灭火器、紧急灭火装置等；
3.5、24小时注意校园内情况，提高警惕，上下班前每天负责各教学楼大铁门的开、锁。
放学下班后，当班保安要巡视整个校园内安全情况，检查各个办公室、教室门窗水电是否关好，大楼内外所有监控是否完好，注意防盗，防失窃等
情况的发生；
3.6、回答学生家长的咨询，必要时为其导向；
3.7、负责物师生车辆管理、停车管理及相关设施的管理；维持校园内交通秩序，保证道路畅通无阻；
3.8、指挥车辆的出入和停放，主动疏导车辆出入校园；
3.9、认真做好车场的安全工作，坚决杜绝车辆被盗和其他安全问题发生；
3.10、按时分发报刊和其他信件；
3.11、管理好邮物和快递的领取，在员工未领取邮物及快递之前，妥善将物品安放与门卫室内指定位置保管好，不随意摆放，贵重物品在领取之前，可以根据情况做安全登记；
3.12、发现LED显示屏、指纹机、路灯等物品损坏要及时报告办公室维修，保证在工作时间内正常运行；
3.13、每位上岗的安保员，必须经过培训上岗，有一定的自卫意识与自卫条件，并且学习消防知识（如防火知识、防盗知识、并正确的掌握防火器具的使用与养护，防火急救等紧急措施）公安法规（如遇聚众闹事、聚众斗殴等影响中心整体治安秩序的突发事件的防范与控制方法）。
3.14校园内车辆遗失按原价赔偿。
4、学校绿化保养服务
养护职责：
4.1、养护期限内，乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
4.2、绿化设施及主要养护内容
（1）修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。
（2）施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。
（3）除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。
（4）抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架
清晰，促使生长形态美观，营养集中。
（5）病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。
（6）抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。
台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。
4.3、对本合同养护项目实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由乙方自行组织，由此产生的一切费用由乙方承担。
4.4、乙方必须重视安全生产，确保全年不出安全责任事故。
养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故，由乙方承担一切责任及损失。