物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准服务等级服务工种人数配置参考标准备注一级服务客服人员1人／400户～500户（低于500户的不得少于2人）总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。
保洁人员1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）秩序维护人员1人／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑面积）绿化人员1人／1万㎡～1.5万㎡（绿化面积）维修人员1人／2万㎡～2.5万㎡（建筑面积）二级服务客服人员1人／500户～600户（低于600户的不得少于2人）保洁人员1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）秩序维护人员1人／0.8万㎡～1万㎡（建筑面积）绿化人员1人／1.5万㎡～2万㎡（绿化面积）维修人员1人／2.5万㎡～3万㎡（建筑面积）三级服务客服人员1人／600户～700户（低于600户的不得少于1人）保洁人员1人／1.2万㎡～1.4万㎡（建筑面积）秩序维护人员1人／1万㎡～1.2万㎡（建筑面积）绿化人员1人／2万㎡～2.5万㎡（绿化面积）维修人员1人／3万㎡～3.5万㎡（建筑面积）四级服务客服人员1人／700户～800户（低于700户的不得少于1人）保洁人员1人／1.4万㎡～1.6万㎡（建筑面积）秩序维护人员1人／1.2万㎡～1.5万㎡（建筑面积）绿化人员1人／2.5万㎡～3万㎡（绿化面积）维
修人员1人／3.5万㎡～4万㎡（建筑面积）。
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。
以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。
•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。
二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。
•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。
•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。
•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。
四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。
五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。
•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。
•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。
以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。
物业人员配置标准
(3)冠径5-10米,需二个配合.12棵/8小时2人,平均0.75棵/人.小时;
(4)冠径5米以下,高3米以下,单人操作,平均2-5棵/人.小时;
★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；
★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长
（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电
维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。
3 剪草
(1)特级、一级草坪：360平方米/人、小时；
(2)二级草坪：280平方米/人、小时；
(3)***草坪：用汽垫机剪180平方米/小时；割灌机剪60平方米/小时；
(4)四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。
8 花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶植物150盆
/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9盆景
（１）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆平均2盆/
小时；
（２）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时，大盆需两
的修理难度而定。
12 残花清理报废残花的清理平均400盆/人小时；可重新利用残花的处理
平均300盆/小时。
13．杂物清除：人工除杂草密度平均每小时2-55平方米/人不等；化学除
草坪平均每小时700平方米/人。
14． 按绿地面积计：每6000平方米绿化室外绿化面积需绿化工1人，
个人以上配合，平均1盆/人小时。
10 插花
（1）一般插花：
★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。
物业公司服务中心人员劳动定额参考标准
物业企业服务中心人员劳动定额参照标准一、公共事务人员劳动定额1、住户服务中心管理员： 5 万平米以下设管理员 1 人； 5~10 万平米设 2 人；10~15 万平方米设 3 人；此后每增添10 万平米，增设 1 人。
2、楼宇巡逻组管理员： 15 万平方米以下不设楼宇巡逻组；15 万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增添 5 万平方米，增设 1 人。
3、干部配置： 15 万平方米以下设置主管 1 人，不设班（组）长；以上，设置主管 1 人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长班（组）长 1 人。
二、保安人员劳动定额保安、消防员：1、固定岗保安员每人当值时可监护面积为3500-5000 平方米。
2、全关闭小区每进口需设置 3 个（三班倒）。
3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为 5 万平方米左右。
4、关闭泊车场进出口处应设置 3 人。
15 万平方米1 人，巡楼5、智能化小区已设置治安、消防监控系统时，可适合减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应起码配置屏幕监控保安员 3 人。
干部配置：6、30 万平方米以下保安干部的配置为主管 1 人、班长 3 –4 人。
30 万平方米以上可增添组长一级干部，均匀按每5-8 万平方米配置组长 1 人。
7、保安人员综合劳动定额：每2000-2500 平方米配置 1 人。
三、机电维修人员劳动定额机电维修人员1、每个高压配电房值班电工 3 人。
2、水工每 10 万平方米配置 1 人。
3、中央空调每 10 万平方配置 1 人。
4、电梯工每 10 部电梯配置 1 人。
5、维修电工每 10 万平方米配置 3 人。
6、综合维修工每10 万平方米配置 2 人。
7、干部配置标准：★30 万平方米以下，配置主管 1 人，不设班组长；★30-80 万平方米以上，配置主管 1 人，运转班（组）长 1 人，维修班长（组长）1 人。
★ 80 万平方米以上，可考虑配置主管 1 人，运转班（组）长 1 人，机电维修班（组） 1 人，综合维修班（组）长 1 人。
物业人员配置标准
物业人员配置标准物业人员配置标准一、公共事务人员劳动定额根据建筑面积的不同，物业需要配置不同数量的管理员和巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以下的物业，需要配备3名管理员，但不需要巡查组。
对于建筑面积在15万平方米以上的物业，则需要设置楼宇组和巡楼组。
每增加5万平方米，巡楼组需要增加1名管理员，每增加10万平方米，住户服务中心需要增加1名管理员。
此外，根据物业建筑面积的不同，还需要配置不同数量的干部，主管和班长。
二、保安人员劳动定额物业需要根据不同的场所和任务配置保安人员。
对于固定岗保安员，每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
对于全封闭小区，每个入口需要设置3名保安员，并实行三班倒制度。
对于巡逻保安员，每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
对于封闭停车场，每个出入口处应设置3名保安员。
此外，物业还需要根据建筑面积配置保安干部，主管和班长。
三、机电维修人员劳动定额物业需要根据建筑面积和设备数量配置机电维修人员。
对于高压配电房值班电工，每个配电房需要3名电工。
对于水工，每10万平方米需要配置1名水工。
对于中央空调，每10万平方米需要配置1名维修工。
对于电梯工，每10部电梯需要配置1名维修工。
对于维修电工，每10万平方米需要配置3名电工。
对于综合维修工，每10万平方米需要配置2名维修工。
此外，物业还需要根据建筑面积配置干部，主管和班长。
四、清洁人员劳动定额物业需要根据建筑面积和清洁任务配置清洁人员。
对于梯级清扫，每小时每人可以清扫14层。
对于地面清扫，每小时每人可以清扫300平方米。
对于拖楼梯，每小时每人可以拖13层。
对于擦楼梯扶手、通花铁栏和地脚线，每小时每人可以清洁12层。
对于洗地毯，每小时每人可以清洁360平方米。
对于刮玻璃，每分钟每人可以清洁4平方米。
对于清洁电梯轿箱，每10分钟需要1名清洁人员。
此外，物业还需要根据建筑面积和楼房高度配置清洁人员。
干部配置标准：在10万平方米以下，只需配置1名主管，不设班组长。
物业服务人员配置参考标准
物业服务人员配置参考标准物业服务人员配置，真的是个重要的话题。
想象一下，走进一个小区，满眼都是干净整洁的环境，工作人员热情地打招呼。
这种感觉，谁不喜欢呢？我们要聊聊物业服务人员的配置标准。
这个标准可不是简单的数字游戏，而是关系到每一个住户的生活质量。
下面就从几个方面来分析。
一、服务人员的基本配置1.1 物业经理的角色物业经理，简直是小区的“掌门人”。
他们不仅要管理日常事务，还要和业主沟通，处理各种问题。
想想看，业主们的诉求，五花八门，有的甚至是鸡毛蒜皮的小事。
物业经理要有很强的沟通能力和应变能力，才能妥善解决问题。
1.2 现场服务人员的配置现场的服务人员，像是小区的“战斗队员”。
保安、保洁、绿化工人，每一个角色都不能少。
保安不仅要确保小区安全，还要维护秩序。
他们在门口站岗时，那种威严感，让人心里倍感踏实。
保洁人员更是辛苦，他们早晨起来打扫卫生，把小区打理得干干净净，仿佛给住户们送来了一份清新的空气。
绿化工人则是小区的“园丁”，把花草树木修剪得美丽动人，增加了生活的情趣。
二、人员素质的重要性2.1 专业培训物业人员的素质，直接影响到服务质量。
每个新入职的员工，应该接受系统的培训。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、专业知识等。
只有经过培训，员工才能更好地理解自己的职责。
想象一下，一个懂礼貌、会沟通的物业人员，和一个态度冷漠、无所事事的员工，简直是天壤之别。
2.2 服务意识服务意识，真是物业人员的灵魂。
一个好的服务人员，时刻想着业主的需求。
他们会主动询问，及时解决问题。
比如说，业主在小区里遇到麻烦，物业人员就像及时雨，立刻出现在他们身边，给予帮助。
这种服务意识，不仅能让业主感受到关怀，也能提升小区的整体形象。
2.3 团队协作团队协作，才是物业管理的关键所在。
各个岗位之间要密切配合，才能形成合力。
比如，保安和保洁之间可以互相协作，保安在巡逻时，可以提醒保洁注意清理的地方。
只有大家齐心协力，才能让小区的环境越来越好。
物业人员配置标准
物业人员配置标准（劳动定额）一、客户服务1、15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2、15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。
3、管理人员配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二、保安秩序1、固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
2、全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4、封闭停车场每出入口处应设置3人。
5、保安管理人员的配置标准：(1)30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人；(2)30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。
6、智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
7、保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。
三、设备维护1、每个高压配电室值班电工3人。
2、水工每10万平方米配置1人。
3、中央空调每10万平方配置1人。
4、电梯工每10部电梯配置1人。
5、维修电工每10万平方米配置3人。
6、综合维修工每10万平方米配置2人。
7、工程管理人员配置标准：⑴ 30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；⑵ 30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
⑶ 80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1 人，综合维修班（组）长1人。
8、综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。
四、环境保洁1、梯级清扫：14层/小时/人。
2、地面清扫：300平方米/小时/人。
3、拖楼梯：13层/小时/人。
物业人员人数配备标准
物业人员人数配备标准一、基本规定1. 物业管理公司应根据小区实际情况，合理、有效地配备管理人员和操作人员，以确保物业服务的正常运行。
2. 管理人员包括项目经理、客服主管、安保主管、设施设备主管和环境主管等，操作人员包括客服人员、安保人员、清洁人员、绿化人员等。
3. 物业管理公司应按照岗位需求，制定合理的人员编制，确保人员素质和技能符合工作要求。
4. 物业管理公司应建立健全的人员培训机制，提高员工的专业技能和服务意识，以满足小区业主的需求。
二、项目经理1. 每个物业管理项目应配备一名项目经理，负责全面监督和指导物业管理工作。
2. 项目经理应具备物业管理相关的专业知识、经验和能力，能够处理和解决物业管理中的重大问题。
3. 项目经理应熟悉物业管理法律法规和相关政策，具有良好的沟通协调能力和组织管理能力。
4. 项目经理应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导物业管理团队。
三、客服主管1. 每个物业管理项目应配备一名客服主管，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
2. 客服主管应具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的关系。
3. 客服主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够及时处理业主的问题和需求。
4. 客服主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导客服团队。
四、安保主管1. 每个物业管理项目应配备一名安保主管，负责小区的安全管理和安全防范工作。
2. 安保主管应具备安全管理和防范的专业知识和经验，能够制定合理的安保方案和应急预案。
3. 安保主管应熟悉物业管理法律法规和相关政策，能够与当地公安、消防等部门保持良好的沟通合作关系。
4. 安保主管应具备相应的资质证书和培训证书，能够有效地组织和指导安保团队。
五、设施设备主管1. 每个物业管理项目应配备一名设施设备主管，负责小区设施设备的运行和维护工作。
2. 设施设备主管应具备设施设备运行和维护的专业知识和经验，能够制定合理的维护计划和维修方案。
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服务等级
服务工种
人数配置参考标准
备注
一级服务
客服人员
1人／400户～500户（低于500户的不得少于2人）
总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以系数。
保洁人员
1人／万㎡～1万㎡（建筑面积）
秩序维护人员
1人／万㎡～万㎡（建筑面积）
绿化人员
1人／1万㎡～万㎡（绿化面积）
维修人员
1人／2万㎡～万㎡（建筑面积）
二级服务
客服人员
1人／500户～600户（低于600户的不得少于2人）
保洁人员
1人／1万㎡～万㎡（建筑面积）
秩序维护人员
1人／万㎡～1万㎡（建筑面积）
绿化人员
1人／万㎡～2万㎡（绿化面积）
维修人员
1人／万㎡～3万㎡（建筑面积）
三级服务
客服人员
1人／600户～700户（低于600户的不得少于1人）
绿化人员
1人／万㎡～3万㎡（绿化面积）
维修人员
1人／万㎡～4万㎡（建筑面积）
保Байду номын сангаас人员
1人／万㎡～万㎡（建筑面积）
秩序维护人员
1人／1万㎡～万㎡（建筑面积）
绿化人员
1人／2万㎡～万㎡（绿化面积）
维修人员
1人／3万㎡～万㎡（建筑面积）
四级服务
客服人员
1人／700户～800户（低于700户的不得少于1人）
保洁人员
1人／万㎡～万㎡（建筑面积）
秩序维护人员
1人／万㎡～万㎡（建筑面积）