合肥公交规范化服务达标认证审核规则
标准化三级达标的条件
标准化三级达标的条件
标准化三级达标的条件是一个组织达成国家、国际或行业标准的水准。
这种水平是按
照标准化的规则和程序实现的，旨在提高组织的产品和服务质量、提高生产效率和降低成本。
以下是标准化三级达标的条件：
1. 体系流程必须被完全规范化
标准化三级达标的最基本条件是将体系流程进行规范化。
这需要详细描述每个业务过
程和流程，包括输入和输出、质量标准、控制点和流程管理员。
2. 质量手册必须得到制定和更新
标准化三级达标还需要建立质量手册，为组织的业务流程和指导方针进行制定和更新，以确保组织的实践和流程总是符合标准和最佳实践。
3. 进行内部审核并进行纠正性操作
标准化三级达标需要组织的内部审核员定期进行审核，以确保业务流程的执行符合标
准和规范。
同时，需要进行纠正性操作，以修正发现的任何缺陷或不规范的实践。
4. 实施持续改进
标准化三级达标需要组织定期对业务流程进行评估，并制定持续改进计划，以优化业
务流程和提高产品质量和服务质量。
5. 加强员工培训和制度推行
标准化三级达标需要加强员工培训和制度推行，以确保员工理解业务流程和实践，同
时鼓励员工提出改进意见，并在实践中实现改进。
6. 使用实践和成果证明标准化
标准化三级达标需要组织使用实践和成果证明标准化，以证明其业务流程符合标准和
规范，并获得质量认证机构的认可。
这可以通过客户满意度、内部评估、项目成绩和质量
报告等方式实现。
合肥市交通运输局关于印发《合肥市交通运输局2024年工作要点》的通知
合肥市交通运输局关于印发《合肥市交通运输局2024年工作要点》的通知文章属性•【制定机关】合肥市交通运输局•【公布日期】2024.03.14•【字号】合交办〔2024〕57号•【施行日期】2024.03.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公安综合规定正文合肥市交通运输局关于印发《合肥市交通运输局2024年工作要点》的通知各县（市）交通运输局、区（开发区）交通运输主管部门，局属各单位、局机关各处室，各有关单位：现将《合肥市交通运输局2024年工作要点》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
合肥市交通运输局2024年3月14日合肥市交通运输局2024年工作要点2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。
2024年全市交通运输工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大、二十届二中全会以及中央经济工作会议精神，全面落实习近平总书记关于交通运输工作的重要论述精神，认真落实全国、全省交通运输工作会议和市委十二届七次全会、市委经济工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，统筹高质量发展和高水平安全，围绕服务保障现代化产业体系建设，加快完善综合立体交通网络，构建现代化综合交通运输体系，着力优化交通运输服务供给，全力提升行业治理能力水平，为合肥高质量发展贡献交通力量。
一、坚持不懈推进新时代党的建设1.把党的政治建设摆在首位。
坚持加强党的全面领导和党中央集中统一领导，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，巩固深化主题教育成果。
持续深化市委巡察反馈问题整改，以实际行动践行“两个维护”。
坚持以新发展理念引领高质量发展，每月开展1次党组理论学习中心组学习，每季度开展1次学习研讨，充分运用“学习强国”“安徽干部教育在线”等平台载体，推动党中央决策部署和党的创新理论成果在合肥交通运输系统落地见效。
承诺达标合格证开具情况说明
承诺达标合格证开具情况说明近年来，随着市场竞争的加剧，企业为了提高产品质量和服务水平，普遍引入了质量管理体系。
在质量管理体系中，承诺达标合格证是一项重要的证明文件，它是企业对消费者做出的承诺，也是企业质量管理的一种体现。
本文将对承诺达标合格证的开具情况进行说明。
承诺达标合格证是企业对其产品或服务质量做出的承诺。
通过该证书，企业向消费者保证其产品或服务符合国家相关标准和行业要求。
具备承诺达标合格证的企业，意味着其产品或服务的质量经过严格检测和认证，能够满足消费者的需求。
承诺达标合格证的开具需要严格按照相关的程序和要求进行。
一般来说，企业需要先进行产品或服务的质量检测，确保其符合国家和行业的相关标准。
然后，企业需要向相关认证机构提交申请，提供相关资料和检测报告。
认证机构将对企业的申请进行审核，并进行现场检查。
最后，认证机构会根据审核结果，决定是否开具承诺达标合格证。
在开具承诺达标合格证的过程中，相关的认证机构需要保持严格的中立性和专业性。
认证机构应当依据国家相关标准和认证规则，对企业的质量管理体系进行全面评估。
只有在企业的质量管理体系符合要求，产品或服务质量得到有效保障的情况下，认证机构才能开具承诺达标合格证。
承诺达标合格证的开具不仅仅是一份纸质文件，更是企业对消费者的一种承诺和负责任的表示。
企业应该认识到，质量是企业的生命线，只有通过不断提高产品或服务的质量，才能赢得消费者的信任和支持。
承诺达标合格证的开具，可以增加消费者对企业的信任度，提升企业的品牌形象，进而促进企业的发展。
然而，承诺达标合格证的开具并非一劳永逸。
企业需要时刻保持对产品或服务质量的关注，并进行定期的质量检测和管理。
只有不断完善和改进质量管理体系，企业才能持续开具承诺达标合格证，并保持在市场中的竞争优势。
承诺达标合格证是企业质量管理的重要组成部分，它体现了企业对消费者的承诺和负责任的态度。
通过严格按照相关程序和要求开具承诺达标合格证，企业可以提高产品或服务的质量，增加消费者的信任度，促进企业的发展。
合肥市人民政府办公厅关于印发合肥市道路交通设施建设管理实施细则的通知
合肥市人民政府办公厅关于印发合肥市道路交通设施建设管理实施细则的通知文章属性•【制定机关】合肥市人民政府•【公布日期】2009.03.13•【字号】合政办[2009]8号•【施行日期】2009.03.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】公路正文合肥市人民政府办公厅关于印发合肥市道路交通设施建设管理实施细则的通知（合政办〔2009〕8号）各县、区人民政府，各开发区管委会，市直有关单位：《合肥市道路交通设施建设管理实施细则》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年三月十三日合肥市道路交通设施建设管理实施细则一、为进一步规范道路交通设施建设管理工作，理顺道路交通设施建设工程的设计、招标、施工、监理和移交等过程中相关单位的职责，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规及市政府办公厅《关于印发＜合肥市大建设道路桥梁配套交通设施建设暂行办法＞的通知》（合政办〔2007〕74号）精神，结合目前我市道路交通设施工程建设管理的实际，制定本细则。
二、本细则适用于合肥市市区范围内实施的新建、改建、扩建、大中修道路桥梁及各出入口道路的配套交通设施工程，具体内容包括：交通标志、标线、护栏及智能交通系统（控制、监控系统和流量采集、电子化执法、指挥调度系统）等部分。
三、道路交通设施工程应与道路主体工程同时设计、同时建设、同时竣工，验收合格后方可投入使用。
四、各有关单位根据各自工作职能，按以下规定共同做好道路交通设施工程的建设管理工作。
具体为：（一）设计阶段。
1.方案设计。
道路交通设施设计是道路工程设计的核心。
新建、改建路桥工程（含道路大中修及小街巷建设）必须将道路交通设施设计纳入整体设计中，道路断面及土建工程设计应根据交通设计的要求制定或变更。
交通设计单位应依据《道路交通标志和标线》（GB5768-2009）、《道路交通信号灯设置与安装规范》（GB14886-2006）等国家标准，按照市规划部门要求，在充分吸收市公安交警部门意见的基础上，开展交通设施的设计工作。
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则
服务标准化与服务认证考试100分试题汇总及考试规则一.单项选择题(每小题5.0分，共50分)1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括()A人理青我国服务认证路线图B.在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟路研究C选较为成熟的服务领域推动服务认证规踪D.推动服务标准与三际轨2.2010年底：ISO9000全球认证已达到()A.80万B.90万C.100万D.120万3.“沟道”要素包括()A人内部沟通、外部沟通B个人沟通、公共沟通C.消费省沟通、职员沟通D.经济沟通、产品沟通4.类标准响为“技术法”()A人国家标准B.行业标准C.地方标准D.强制性标准5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是()A行业标准是国家标准的一种B.行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C行业标准必须引用国家标准D.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范国内统一的技术要求6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类?()A流通服务B.生产青服芳C.社会服务D.消性服务7.服务的异质性指的是()A相可的服务产品在供质重上存在差异，具有可缩性B.服务提供者可向不同的消去意提供服务C服务不可能做到范化、标准化D.服务的异盾性只受服务握供者量，不受客影响8.服务是服务型企业的()A灵魂B.根源C.外壳D.基础9.引高属于哪种标准要素()A资料性概述要素B.规范性要素C.资料性补充要素D合理性费素10.服务标准关注的层面是()A企业内部生产层面B客享服务层面C企业与顾接面D企业管理层面11.下列弹些内容不于服务提供者要震规范的花()A.质量管世B.环境管C.供方D.职业健康安全管理12.表达陈述条款的否定性助动词应使用()A.不应B.不必C.不可D.不能13.下列项不是服务标准制定的原用()A.科学性B.合法性C.明确性D.319814.服务标准制定的利益均尚原则不包括()A.顾客、服提供者利益均衡B.职员、服务提供著利益均衡C.供方、服务提供利益均南D.顾客，服客家屎利益均衡15.我国服务认证已经领盖的领不包括()A.体育服务B.商品售后服务C.绿色市场认证D.育培训服务认证16.服务标准关注的层面是()A企业内留生产层面B.客享受服务层面C.企业与客接触面D企业管理层面17.以下哪些企业或企业联型未参与IS020022“金融服务通用报”系列标研制工作()A龙旗银行B美林银行C.中国工商银行D.SWIFT.18.下度不具联4标带电的()A合法生原则B合理生原则C利益均衡原则D可行性原则19.下列哪项不于标准的科性补充要素()A.功料件附录B参考文献C索引D引言20.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业()A食品业B畜牧业C房地产业D.钢铁生产21.下列哪项是检测服务结果的重要手段()A满意度B经济指数C人员收人D制度建设21.2011年，我国发布服务类国际标准()项左右A.130B.140C150D.16022.标准实施手除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括() AC说明制料B.标准化试点C.领域会议D.标准宜传23、1996年“世界标准日”主题是()A唤服务标准B.标准与消费者：一个更加美好世界的伙伴C.世界贸易需要国际标准D.标准在日常生活中24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是()A规范管理B.获得最佳秩序C.提升技术D.推动创新25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系?() A市场、规划B人、机器、设备、顾客C.时间、空间D经济、社会、文化26.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括()A企业标准B.公司标准C.地区标准D.个人标准27.下列标准制定的价段排序正确的是()A.预阶段、起草阶段、立项阶段B.征求意见阶段、起草阶段、审查阶段C批准阶段、出版阶段、复审阶段D.立项队段、预价段、起草阶段28.服务标准规范要素共有多少()A10B.11C.12D.1329.服务的基础特性是()A无形性B同时性C主动性D异质件30.服务业核心产品和竞争素是()A技术B创新C.服务D产品31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用()。
合肥公交集团有限公司考勤管理规定
合肥公交集团有限公司考勤管理规定第一章总则第一条为维护企业正常的生产秩序，规范企业考勤管理,构建和谐的工作环境，依据国家法律法规和《合肥公交集团有限公司员工奖惩制度》，制定《合肥公交集团有限公司考勤管理规定》(以下简称本规定）。
第二条本规定适用于与合肥公交集团有限公司（以下简称集团公司)签订劳动合同的全体员工.集团公司所使用的劳务派遣人员适用于本规定.第二章考勤范围的界定第三条员工在劳动合同或劳务派遣合同约定的工作时间内，必须接受集团公司的考勤管理.第四条各类假的界定:（一）国家法定节假日：根据国务院《全国年节及纪念日放假办法》的决定，全体公民放假的节日是:新年，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）;清明节，放假1天（农历清明当日)；劳动节，放假1天（5月1日）；端午节，放假1天（农历端午当日）；中秋节，放假1天(农历中秋当日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。
(二）年休假：根据《职工带薪年休假条例》规定，员工累计工作已满1年不满10年的,年休假5天；已满10年不满20年的,年休假10天；已满20年的，年休假15天。
当年退休的员工按月折算年休假。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期.员工当年度年休假必须在当年内休完。
集团公司根据生产、工作的具体情况，统筹安排员工年休假；员工在享受年休假时，应由本人签字确认方可办理。
年休假的冲抵：单位已批准同意的病假、事假，经员工本人申请可以与年休假相冲抵。
员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1.依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的;2.请事假累计15天以上的；3。
累计工作满1年不满10年的员工,请病假累计2个月以上的;4.累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；5。
累计工作满20年以上的员工,请病假累计4个月以上的。
（三）病假：员工因病不能到岗履行工作职责,必须持合肥城建医院病假证明，向所在单位提出书面申请，履行病假审批手续。
售后服务认证办理流程,服务认证收费标准
郑州万方企业信用评估有限公司ISO认证一般包括：3A认证、ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证、售后服务认证。
郑州万方公司主要办理3A认证,各类ISO认证，地址：郑州市南阳路46号。
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。
商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。
工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。
无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。
商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
服务认证收费标准根据国家计划委员会、国家技术监督局及认证行业主管部门的相关规定，确定服务认证的审查收费标准如下：说明：1. 根据申请组织的员工人数，参照附表《现场审查人日核算表》核算现场审查人日数，审查人日数为文件审查人日数和现场审查人日数的总和。
公共交通公司服务质量考核办法)
公共交通公司服务质量考核办法)一、背景随着城市发展和人口增加，公共交通在人们出行中的重要性日益突显。
为了提高公共交通的服务质量，促进城市交通的发展和运行效率，制定和实施公共交通公司服务质量考核办法成为一项重要任务。
二、目的该考核办法的目的在于评估公共交通公司的服务质量，为城市交通管理部门提供参考依据，鼓励公共交通公司改进和优化服务，提供更便捷、高效、舒适的出行体验。
三、考核指标1.出行时间：乘客等待时间、车辆运行时间、车辆频率等指标，主要评估公共交通公司是否能够提供准时、高效的服务。
2.服务态度：评估公共交通公司车辆司机和工作人员的服务态度，包括礼貌、热情、主动帮助等方面的表现。
3.车辆状态：考核车辆的整洁度、舒适度、安全性等指标，包括车内设施、车辆外观以及车辆的维护保养情况等。
4.安全措施：评估公共交通公司对乘客出行安全的保障措施，包括车辆安全设备、车厢内的警示标识和紧急疏散方案等。
5.投诉受理：考核公共交通公司的投诉受理流程和处理效率，包括投诉查询渠道、处理时限和处罚力度等。
四、考核方法1.实地考察：通过对公共交通车辆的实地观察和乘坐体验，评估公共交通运营的各个环节，检查车辆状态、服务态度和出行时间等。
2.调查问卷：采用随机抽样的方式，给乘客发放调查问卷，了解他们对公共交通公司服务质量的评价和建议，统计和分析问卷结果。
3.投诉分析：对投诉数据进行分析，了解公共交通公司存在的问题和改进方向。
根据投诉的种类和数量，对公共交通公司进行评估和排名。
4.监督机构评估：委托独立的监督机构对公共交通公司进行评估，包括对其运营管理、投诉受理、安全措施等方面的评估。
五、考核结果运用1.奖惩措施：根据公共交通公司的考核结果，制定奖励和惩罚措施，对表现优秀的公司给予奖励和宣传，对表现差的公司给予警告或处罚。
2.监管督促：公共交通管理部门利用考核结果督促和引导公共交通公司改进服务质量，定期检查和评估公司的改进措施执行情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合肥公交规范化服务达标认证审核规则
（附则1）
关于将车辆日常维护规范操作合格率纳入规范化
服务达标认证考核体系的补充规定
各子、分公司：
为使规范化服务达标认证的考核内容更加完整、细致，使品牌线路的打造更加科学合理，经集团公司标准化委员会研究决定将“车辆日常维护规范操作合格率”的考核纳入规范化服务达标认证考核范围。
车辆日常维护规范操作合格率90％为合格
其合格率计算公式为：(1-不合格车数/线路总车数)×100%
车辆日常维护规范操作具体检查内容：
一、车辆日常维护保养（90分合格）
①发动机卫生（10分）
②发动机附属件是否齐全（10分）
③储气筒存水是否放净（10分）
④车辆机械设备及其附属件是否齐全（10分）
⑤车辆电器设备是否完好（10分）
⑥车辆电线、油管、气管等走向是否规范（10分）
⑦肇事车辆是否及时修复（10分）
⑧车辆故障是否及时报修（10分）
⑨车辆电器有无私拉乱接现象（10分）
⑩抛锚车辆有无采取必要的救助（10分）
二、车辆正确操作规范（90分合格）
①车辆各种仪表灯光是否齐全有效（10分）
②车辆技术状况是否完好（10分）
③发动机怠速是否正常（5分）
④等红灯或空档滑行时发动机熄火（15分）
⑤车辆起步是否规范（10分）
⑥车辆换档是否规范（10分）
⑦驾驶是否符合规范要求（10分）
⑧空调车是否按照集团规定开启空调（10分）
⑨天然气车辆检漏是否规范（10分）
⑩其他技术使用是否规范（10分）
注：
一、己达标线路凡发生一起人为的责任性机械事故，造成损失仟元以上或超过万元，视损失费用大小，将受到《达标线路限期整改通知书》或撤销规范化服务达标线路证书的处理。
二、申报审核的线路“车辆日常维护规范操作合格率”低于90％，为考核指标一项不达标。
合肥公交集团标准化委员会
规范化服务达标认证办公室
二○○六年七月十一日
2。