客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造
金牌客户经理打造之素质与能力提升
《金牌客户经理打造之素质与能力提升》培训目标：●帮助学员建立良好的销售心态，突破心理障碍●提升营销沟通技巧●建立目标导向的业绩设定方法●提升营销人员职业素养●掌握客户关系深入的关键技巧课程特色：这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。
课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在通过参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。
这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。
大纲：引言：客户经理是银行对外品牌的代言人，如何才能从基础层面进行提升呢一、提升五种意识是基础a)诚信意识i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥；ii.案例2：是什么毁了他的人生？iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识；iv.守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独；b)责任意识i.案例1：谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？ii.案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；iii.责任是一种人性的升华；iv.责任：先把份内事做好；v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；vi.大责任与小责任：责任无小事；vii.有时候责任甚至只是多说一句话；viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识；c)服务意识i.终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价ii.其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？- 顾客的四层级iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；vi.客户至上，赢在一线–服务意识：一切从“心”改变；d)团队与协作意识i.沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；ii.体验互动（1）：组建爱心家园–塑造团队凝聚力；iii.方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；iv.方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？v.幸存者游戏启示：通常什么样的人最先被淘汰出团队？vi.体验互动（2）：排雷队的启示–打造卓越的高绩效团队；vii.过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；viii.善于合作的人更容易成功；e)学习与创新意识i.案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；ii.我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；iii.做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；iv.缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；二、打造全能工具箱（一）国内外时政知识（二）市场和客户知识（三）银行和产品知识（公司业务等）（四）综合金融知识（五）法律法规知识（六）财务知识（七）社会知识：人情世故、兴趣爱好三、常态化获客技巧（一）“兔子先吃窝边草”：拓展熟识人群法（二）善用MAN法则锁定目标客户（三）因人成事：借力营销，善用朋友圈、关系网等（四）温故而知新：通过老客户介绍新客户（五）“同性相吸”：同缘人群拓展法（六）摇船撒网，去粗取精”：信息资料挖掘法（七）量体裁衣：对目标客户实施定制营销（八）里应外合：从客户身边人入手案例：土地补偿款是如何存进来的。
怎样做好一名客户经理
客户需求分析与满足
深入了解客户需求
分析客户需求趋势
通过与客户的沟通，深入了解客户的需求、 期望和偏好，为产品或服务改进提供参考。
关注市场动态和行业趋势，分析客户需求的 变化和趋势，提前调整产品或服务策略。
提供个性化解决方案
持续改进产品或服务
根据客户需求和偏好，提供个性化的产品或 解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
定期沟通
01
定期与客户保持沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度
。
建立长期关系
02
通过提供优质的服务和产品，与客户建立长期稳定的合作关系
。
处理客户抱怨
03
积极处理客户抱怨和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
销售数据分析与优化
数据分析能力
掌握销售数据分析方法，如市场占有率、销售额增长率等，以 评估销售业绩和制定优化策略。
怎样做好一名客户经理
2023-11-04
contents
目录
• 职业素养 • 客户管理 • 销售技巧 • 团队建设与协作 • 个人成长与职业发展
01
职业素养
良好的沟通能力
01
02
03
善于倾听
能够认真听取客户的需求 和意见，理解客户的真实 想法。
表达清晰
能够用简单易懂的语言向 客户传达产品或服务的信 息，不使用过于专业的术 语。
时间灵活
能够根据实际情况调整工作时 间，灵活应对突发情况。
良好的自我管理能力
自我约束
能够自觉遵守公司的规章制度，不违反公司的相 关政策。
自我激励
能够及时调整自己的心态和工作状态，保持积极 向上的态度。
自我学习
能够不断学习新知识，提高自己的专业素养和综 合能力。
企业内训：职业化心态与素养提升
企业内训：职业化心态与素养提升明阳天下拓展培训主题：阳光心态塑造员工职业素养提升压力与情绪管理天数：2 天课程目标：明确并树立自己职业化的心态，让自己以更加良好、积极的阳光心态投入工作。
养成良好的职业礼仪和素养，并提升自己在沟通、团队合作、压力管理、时间管理、冲突处理的技巧，在人际关系中展示出一个更加积极的自我形象，让团队更加喜欢和欣赏自己。
课程大纲：一、个人职业化思想1、我是谁？2、我现在在哪里？3、我将要到哪里去？4、我如何到达？5、我期望什么？6、我有哪些支持？7、我打算付出哪些努力？8、希望得到哪些回报？(责权利)二、角色认知三、你在给自己干，还是给公司干？培养自己主人翁的态度。
案例：猎狗与兔子的故事。
四、态度决定一切，十大职业化心态修炼。
五、必须树立的职业化素养1、职业形象（衣着、言行举止）。
树立良好的职业形象，必须懂得职业化礼仪，展示出一个更加积极的自我形象。
1）姿态（站、走、坐姿规范要求）。
2）握手（顺序）。
3）接待及引领礼仪（引领客人上电梯或步梯的细节要求）。
4）电话礼仪（电话礼仪的最高境界：如何让对方在电话里看到我们的微笑）。
5）递接名片（如何让名片永远有用，给自己创造价值？）2、职业素质（坚持原则，服务精神，积极主动，有序工作，勤奋努力，学习与创新）。
六、职业化人士必备的五项技能：1、沟通技巧；2、团队合作；3、压力与情绪管理；4、时间管理；5、冲突处理。
七、养成职业化人士必备处世风格，让团队更加喜欢自己。
八、懂得自我激励，让自己时刻有激情和状态。
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
客服人员职业素养之阳光心态
客服人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，与同事共同解决问题， 提高整体服务水平。
客服人员应尊重客户，关注客户需求，建立良好的客户关系，提高客户 满意度。
不断学习和提升自己的能力
客服工作是一个不断发展和变化的领域，客服人员需要不断学习和掌握新知识、新技能。
在接听电话或面对面的交流中，始终保持微笑， 让客户感受到专业和热情的服务。
即使面对情绪激动的客户，也能保持冷静和微笑， 用平和的态度化解矛盾。
快速解决问题的客服人员
及时回应客户的问题和需求， 不拖延、不推诿。
在解决问题时，能够迅速分 析问题原因，提出有效的解
决方案。
对于复杂或棘手的问题，能够 迅速寻求相关支持和资源，尽
正面思考的习惯
感恩与包容的心态
阳光心态的人懂得感恩，珍惜自己所 拥有的，对他人包容、理解和支持。
阳光心态的人习惯于正面思考问题， 看到事情的积极面，不容易陷入消极 情绪和抱怨中。
阳光心态对客服人员的重要性
提高工作效率
拥有阳光心态的客服人员更容易 保持高昂的工作热情，积极主动
地解决问题，提高工作效率。
主动解决问题的精神
客服工作的核心是解决问题，具 备阳光心态的客服人员通常会积 极主动地解决问题，不推卸责任
或等待指示。
当遇到问题时，具备阳光心态的 客服人员会迅速分析问题原因， 寻找解决方案，并及时向客户反
馈进展情况。
客服人员应具备创新思维和解决 问题的能力，不断寻求更好的解 决方案，提高工作效率和客户满
重复购买行为
具备阳光心态的客服人员 能够让客户更加信任企业， 增加客户的重复购买行为。
银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造培训
银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造第一部分、银行员工职场工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业——忠诚于你的职业1)以忠诚敬业证明人品2)完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1)积极努力，自动自发2)树立积极心态，消除消极心态3)为自己创造机会3、执著一永不放弃1)执著、主动、耐心，永不言败2)坚持不懈，拼搏才能成功3)承受压力，困难时别忘了鼓励自己4)困难和挑战意味着机会来敲门5)像雪松那样有弹性4、有激情——切皆有可能1)自我激励，释放激情2)领导都喜欢有激情的人3)【工具】7步找回激情4)【工具】自我激励的7个方法5、自信——别对自己说不可能1)要有一点儿阿Q精神2)有老板心态——做领导真正欣赏的人3)如何让老板把我们当成自己人4)成为领导真正喜欢的人5)知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧——我办事，你放心1)尊重上司的权威2)恪尽职守不越位3)请示汇报有分寸4)有胆有识受器重5)患难之交见真情6)化解上司的误会7)巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1)学会赞美下属2)化解员工抱怨3)激励的“法宝”4)恰当的批评方式5)员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识银行职业化-个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
中国移动的客户经理工作心态管理
中国移动的客户经理工作心态管理中国移动作为我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体，客户经理作为公司与客户之间的纽带，起着至关重要的作用。
客户经理的工作心态管理对于保持客户满意度、提升公司形象以及开拓市场都具有重要作用。
下面我将从客户经理的工作心态管理角度，谈谈我对客户经理工作的理解。
首先，客户经理应保持积极向上的工作心态。
客户经理的工作是与人打交道的工作，需要频繁的与不同背景、不同需求的客户进行沟通。
因此，客户经理应具备极强的耐心和沟通协调能力。
在面对客户的投诉或需求时，客户经理应以积极的心态对待，不抱怨不抵触，耐心倾听客户的意见和建议，并能有效地解决客户的问题。
在面对工作压力和困难时，客户经理要保持乐观的心态，坚信问题总会解决，工作总能顺利推进。
只有具备积极向上的工作心态，客户经理才能做好自己的工作，提升工作效率和质量。
其次，客户经理应具备良好的情绪管理能力。
客户经理的工作涉及到大量的沟通和协调工作，工作中经常面临各种各样的情绪挑战。
有时客户可能态度冷漠或不友善，有时工作任务可能紧急而繁重，有时团队合作可能出现摩擦与矛盾。
客户经理应懂得合理调节情绪，避免将消极情绪传递给客户，同时也要避免情绪化地对待工作任务和团队合作。
客户经理应学会自我调节，通过自我放松、自省和反思，保持良好的工作状态和积极的情绪，以提升工作效率和满意度。
再次，客户经理应具备高度的责任心和服务意识。
客户经理是公司与客户之间的桥梁，是客户的第一联系人。
客户对服务的要求越来越高，客户经理要时刻保持对客户的关注和关心，尽心尽责地为客户提供优质的服务。
客户经理要学会站在客户的角度思考问题，始终以客户满意度为导向，不仅要解决客户的实际问题，更要了解客户的需求，并提供切实有效的解决方案。
只有做到真心实意地为客户着想，客户经理才能赢得客户的信任和尊重，从而提升客户的忠诚度和粘性。
最后，客户经理应持续学习和提升自己的职业素养。
随着科技的发展和市场的变化，客户经理需要不断学习新知识、积累新经验，提升自己的专业素养和综合能力。
提升银行客户经理的专业素养与服务质量
提升银行客户经理的专业素养与服务质量随着科技的不断发展，我们身边的许多行业都发生了翻天覆地的变化。
尤其是银行业，在现代社会中扮演着至关重要的角色。
然而，随着技术的崛起，一些人开始担心传统银行的存在和发展。
但我坚信，作为银行客户经理，提升自己的专业素养和服务质量，可以帮助我们在2023年的竞争中立于不败之地。
作为银行客户经理，我们需要不断学习并掌握新的知识和技能，以跟上时代的脚步。
在2023年，金融科技（Fintech）将继续蓬勃发展，数字化转型将成为银行业务的核心。
因此，我们需要了解和应用、区块链、云计算等新技术，以提高我们的工作效率和服务水平。
同时，我们还应该关注金融法律法规和监管政策的变化，以确保我们客户的利益和合规运营。
客户需求的多样化也是我们提升专业素养和服务质量的一个重要方面。
在2023年，人们的金融需求将更加个性化和多元化。
客户对金融产品和服务的期望会更高，他们希望能够得到定制化的服务。
因此，作为银行客户经理，我们应该建立起完善的客户关系管理（CRM）系统，通过数据分析和挖掘，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的金融解决方案。
同时，我们还需具备良好的沟通能力和服务意识，与客户建立良好的信任和合作关系。
除了专业知识和客户需求的关注，我们还需要更加注重自身的综合素质提升。
在2023年的竞争中，仅有专业知识是不够的，我们还需要具备良好的团队合作能力、领导能力和创新意识。
银行业正面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境，我们需要跟上这些变化并积极应对。
因此，我们应该持续学习和提升自身的综合素质，将其应用于我们的日常工作中。
此外，我们也可以借鉴其他行业的成功经验，将其应用到银行客户经理的工作中。
例如，零售业的优质服务可以启发我们提高服务质量；互联网行业的创新模式可以帮助我们更好地满足客户需求。
与此同时，我们还可以利用社交媒体和移动应用等新技术工具来拓展我们的客户群体和提升客户体验。
作为银行客户经理，提升专业素养和服务质量是我们在2023年立于不败之地的关键。
职业化的阳光心态
职业化的阳光心态人们总是希望自己的职业生涯走得更顺利、更成功。
然而，在面对职业上的挑战时，很多人会遇到自我怀疑、焦虑、恐惧等不良情绪。
这些心情的负面影响不仅危及个人的职业发展，更可能导致整个团队的效率和士气下降。
因此，拥有职业化的阳光心态是非常重要的。
什么是职业化的阳光心态？职业化的阳光心态是一种积极、乐观、自信的心态，它可以帮助我们在职业生涯中拥有正确的态度和行为准则，提高个人素质和职业技能，迎接挑战并充分利用机遇，实现个人职业目标和公司的成功。
职业化的阳光心态应包括以下几个方面：1. 积极乐观的心态积极乐观的心态能够帮助我们排除自我怀疑和消极情绪，更好地处理工作中的挫折和失利。
因此，在职业生涯中，我们必须学会关注自己的内心世界，积极调整自己的心态，保持积极乐观的心情。
2. 自信的心态自信的心态是职业化的必备品之一。
只有充满自信，才能充分发挥自己的潜力，实现自己的职业目标。
而在面对重大决策、困难问题和挑战性任务时，自信的心态更是关键。
3. 自我激励的心态自我激励的心态是职业化的阳光心态中的关键要素，它可以激励我们不断进取，挑战自我，不断超越自己。
通过自我激励，我们可以获得更多的信心和动力，在职业生涯中不断前行，实现成功。
如何实现职业化的阳光心态？1. 保持客观、理性的思考在职场中，客观、理性的思考是非常重要的。
我们需要认真分析问题、找出问题的根源，并为解决问题制定出有效的计划和方案，这样才能在职业生涯中更好的表现自己。
2. 保持身体健康保持身体健康同样也是职业化的阳光心态的重要保障之一。
在职场中，我们会遇到各种压力和挑战，这时身体健康和良好的体能更为重要。
因此，我们需要注重锻炼身体，保持良好的作息习惯和饮食健康。
3. 保持学习进取的心态保持学习进取的心态同样也是实现职业化的阳光心态的关键。
我们需要持续关注自己的职业技能和发展方向，了解行业的最新趋势和发展动态，不断学习和掌握新知识和新技能。
4. 拥有良好的人际关系良好的人际关系不仅可以缓解职场压力，还能为自己的职业发展提供帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造》一、课程背景：
历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。
已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。
二、课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变：
➢全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。
➢认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作
➢认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性
➢知道如何去工作，怎样去工作
➢完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)；
➢围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感；
➢树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；
➢适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；
➢掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标
三、课程特点：绝对实战,以亲身经历的案例进行分析\总结\提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练\讨论\疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。
四、课程大纲
第一部分职责与素养
一、客户经理你在为谁工作？
◎即将解决的问题
为何总有客户经理认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！
◎给出的内容
➢你是谁?你是你自己的老板
➢看谁损失的多
➢你准备被谁主宰?
➢你是老板还是客户经理—分清‘头衔老板’和‘内在老板’
➢优秀的客户经理，老板和普通客户经理的区别
➢优良客户经理，老板和普通客户经理的区别
➢在工作中实现自己的价值
➢今天工作不努力，明天努力找工作
二、客户经理应该认识到工作及营销工作
◎即将解决的问题
让客户经理认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让客户经理认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！
◎给出的内容
➢工作是什么?
➢我为薪水工作, 更为价值工作
➢行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人.
➢工作是人类的天职
➢把职业视作生命的一部分
➢别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要
➢要想让事情变好之前先要自己变好
第三讲、客户经理应该认识到同公司的关系
◎即将解决的问题
让客户经理认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是客户经理成长的舞台！在
公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！
◎给出的内容
➢公司是船，你在船上、与公司双赢
➢公司是你生存和发展的平台
➢与老板同舟共济换一种观念
➢不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量
➢我要为自己的工作态度负责
➢站在老板角度，把公司当成自己的事业
➢无须把公司当跳板
➢不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么
第四讲、客户经理应认识到同老板领导的关系
◎即将解决的问题
让客户经理认识到老板是什么？扭转客户经理同老板之间的对立关系！从内心让客户经理认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道”
◎给出的内容
➢老板也在为我们工作,
➢老板是让客户经理赢利的顾客
➢老板这样想，一定有他的道理
➢与公司共命运、不要频繁地跳槽
➢体谅老板，未来才能做好老析
➢老板是我们工作导师
➢老板和客户经理不是对立，而是合作
➢帮助老板成功，你也会获得成功
➢学会与老板“换位思考”给老析多一些理解和支持
第二部分自动自发的职业心态
一、客户经理如何看待工作中的问题、困难、挫折
◎即将解决的问题
让客户经理认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！
◎给出的内容
➢问题是自己能力要提升的信号
➢困难是雕刻机
➢一切“灾难”都为最好的安排做准备
➢挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现
二、客户经理如何看待工作中的机会和人生中的机会
◎即将解决的问题
让客户经理认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？
◎给出的内容
➢机会来自准备及智慧——发现机
➢机会来自优异的表现——争取机会
➢机会来自责任和勇气——创造机会
三、客户经理如何看待付出，及应该如何付出
◎即将解决的问题
为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损企业利益但却视而不见！何谓公平！有无公平可言？为何总有些客户经理感觉自己不公平？为何客户经理容易抱怨不平？如何让客户经理感觉公平？
◎给出的内容
➢在付出服务中成长的心态！
➢成败都是必然——一切都是因果
➢非凡的付出必有非凡的回报
➢钱是什么?
➢能力/付出和收入成正比
➢不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入
➢短视让你觉得不公平不公正
➢孔中看天让你觉得不公平不公正
➢上帝永远是公平的
➢宇宙遵循因果法则
➢顺应自然法则,社会法则,宇宙法则
四、客户经理应该爱岗敬业、凡事负责任
◎即将解决的问题
为何客户经理的责任心不强？如何提高客户经理的责任意识！如何让客户经理有一种主人翁的责任意识和执行意识销售员的执行意识怎样建立
◎给出的内容
➢敬业
➢敬业的标准做了一个量化
➢敬业的表现:
➢不敬业的表现
➢让敬业变成工作的习惯
➢自觉自愿，而不是刻意去做
➢干一行爱一行并能成一行的客户经理
➢负责任——是承担更大责任的最重要考量
➢一盎司的责任感胜过一磅的智慧
➢负责任是最基本的职业操守
➢不负责任的代价
➢放弃了责任就等于放弃成长
第三部分自我管理
一、客户经理认识企业的成本，节约是你难得的财富
◎即将解决的问题
让客户经理理解成本意识！理解什么叫经营？如何让客户经理从做客户经理时就开始有成本的经营意识！而且让客户经理认识到节省是为他自己而非为了别人！
◎给出的内容
➢小气有理
➢利润依赖每一位客户经理的意识
➢零基思维：降成本不降产出
➢另一种成本优势：不降成本产出最大化
二、客户经理如何认识效率，如何提高效率
◎即将解决的问题
让客户经理认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？
◎给出的内容
➢效率就是生命的价值
➢科学思维提高工作效率
➢最优秀的人，是最重视找方法的人
➢正确做事更要做正确的事
➢第一次就把工作做到位
➢每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
➢用最充足的时间做最重要的事
三、充满激情与工作积极主动
◎即将解决的问题
让客户经理知道凡事需要主动！并培养客户经理主动的习惯！给出方法让客户经理主动性提高◎给出的内容
➢激情是工作的灵魂
➢点燃自己对工作的激情
➢激情让你成就自我
➢将激情传递给别人
➢热情是工作的最大动力
➢热爱工作，与自己的工作谈恋爱
➢挑战工作压力
➢自觉主动思考
➢积极主动与领导沟通
➢不要只做我告诉你的事、有些事，不必领导交待
➢主动找事做，而非等事做
➢有人无人监督一个样、
➢每天多做一点点
➢主动进行个人修炼
四、高标准要求自己、主控自我与人格操守
◎即将解决的问题
为何客户经理总喜欢抱怨？如何让客户经理更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！
◎给出的内容
➢人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上
➢细节之处见高低
➢用心处处是机会
➢做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
➢追求完美追求无极限的完美
➢要么努力，要么走人
➢停止依赖和托付——培养独立商业人格
➢停止抱怨、解决问题；
➢事情变好之前，自己要先变好
➢跳槽于事无补——我是一切根源
➢不为失败找借口、要为成功找方法
➢主控自我——自制力
➢职业道德与个人修养
➢诚信做人，提升自己的竞争力
第四部分、团队协作
◎即将解决的问题
如何让客户经理抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此！如何让团队变成狼性销售团队！如何让销售队员变成一家人，如何让销售团队心中牢记自己销售目标更牢牢记住团队目标
◎给出的内容
➢没有完美的个人，只有完美的团队
➢融入团队生活
➢团队第一,个人第二
➢尊重关爱团队每位成员
电话：0
传真：0
联系人：董老师刘老师
9。