药店培训考核表
药房药品的培训计划表
药房药品的培训计划表一、培训目标1. 提高药房工作人员的药品知识水平，提高服务质量，满足客户需求。
2. 培养药品合理使用理念，提高用药安全意识，减少用药错误。
3. 掌握药品管理知识，规范操作流程，保障药品安全。
二、培训内容1. 药品基础知识a. 药品分类及作用b. 药物代谢与药效c. 常见药品名称及功效d. 药品禁忌与副作用2. 用药安全知识a. 用药禁忌b. 药物相互作用c. 药品存放与配制d. 用药误区及预防3. 药品管理规范a. 药品采购流程及合理库存控制b. 药品订购及接收验收c. 药品处方处理与审查d. 药品销售与储存管理4. 客户服务技巧a. 药品咨询与服务b. 药品用法用量指导c. 药品不良反应处理d. 客户投诉处理三、培训方式1. 理论学习通过课堂讲授、讲解、案例分析等方式，传授药品相关知识和技能。
2. 案例分析针对实际案例进行讨论分析，增强学员对药品相关问题的处理能力。
3. 模拟演练进行药品销售、用药指导等情景模拟演练，提升服务技能。
4. 实地实习安排实地药房实习，让学员亲身体验工作流程，加深理解。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）a. 药品基础知识学习b. 用药安全知识培训2. 第二阶段（1周）a. 药品管理规范学习b. 客户服务技巧培训3. 第三阶段（2周）a. 案例分析与讨论b. 实地实习及模拟演练五、培训评估1. 知识考核通过理论考试，检验学员对药品相关知识的掌握程度。
2. 技能考核进行实地操作考核，考察学员的销售、咨询等技能。
3. 实习评价对学员在实地实习中的表现进行评价。
六、培训师资1. 医药专家邀请医学专家为学员讲解药品知识及用药安全问题。
2. 药师为学员提供药品管理规范及客户服务技巧的培训。
3. 实战经验丰富的药房工作人员分享实际工作中遇到的案例及技巧。
七、培训资源1. 课程教材准备相应的药学理论教材及案例资料。
2. 实习药房与当地药房合作，为学员提供实地实习机会。
xxx大药房月培训工作现场考核表
2．培训档案不合格共项，负激励分；
3．完成次讲师评估表，加分；
4．未单本保存数：，负激励分。
员工个人培训档案（10分）
1．本月在岗员工共人，缺人培训档案，负激励分；
2．记录不完整和错误共项，负激励分；
3．未单本保存数：，负激励分。
讲师档案管理
（5分）
1．讲师档案缺失或错误记录条，负激励分；
（10分）
门店/总部员工共人，现场抽查人，合格率%，得分。
评分合计
教育专干签名
店助（教育专干）
本次考核：从20 年 月 日至20 年 月 日止
2．未单本保存数：，负激励分。
讲师费用管理
(5分)
1．讲师费用登记表记录不完整或错误共项，负激励分；
2．未单本保存数：，负激励分。
3．无签批：负激励分。
其它费用管理
（5分）
1．费用台帐记录不完整或错误共项，负激励分；
2．未单本保存数：，负激励分。
电子档案管理
（10分）
1．本月张记录表录入不及时，负激励分；
2．项未录入，负激励分。
工作实施能力
（30分）
培训合格率
（10分）Leabharlann 门店/总部员工共人，现场抽查人，合格率%，得分。
培训覆盖率
（10分）
本期实施培训课(类)别数为______，培训覆盖率为%，得分。
新员工入职培训（10分）
本月入职新员工为______人，人未参加培训，负激励。
指导沟通能力
（10分）
30\60\90回访会
xxx大药房_____店年月培训工作现场考核表
店助（教育干事）姓名
职位
本岗位任职日期
药店培训计划表范本
药店培训计划表范本一、培训目的本培训计划旨在提高药店员工的专业知识和技能，加强其对药品销售和服务流程的理解，提升药店的经营水平和服务质量。
二、培训内容1. 药品知识培训•了解药品分类及主要功能；•掌握药品储存和保管的规范；•学习常用药品的使用方法和注意事项；•了解处方药和非处方药的区别。
2. 销售技巧培训•学习药品销售流程和销售技巧；•掌握有效的产品推荐和销售沟通技巧；•学习如何处理客户投诉和疑问；•提升与客户建立良好关系的能力。
3. 服务质量培训•学习提供令顾客满意的服务方法和技巧；•掌握常见疾病常识，为顾客提供合理的用药建议；•学习正确的药品包装和标签贴附；•提高团队合作意识，共同提升药店的服务质量。
三、培训计划日期时间培训内容第一天上午9:00-11:00 药品分类和储存规范下午2:00-4:00 常用药品的使用方法第二天上午9:00-11:00 处方药和非处方药的区别下午2:00-4:00 销售流程和销售技巧第三天上午9:00-11:00 产品推荐和销售沟通技巧下午2:00-4:00 客户投诉处理技巧第四天上午9:00-11:00 服务质量提升方法下午2:00-4:00 常见疾病常识第五天上午9:00-11:00 药品包装和标签贴附下午2:00-4:00 团队合作培训四、培训评估为了确保培训效果的达到预期目标，将进行以下评估措施：1. 知识测试在培训结束后，将进行一次知识测试，包括药品知识、销售技巧和服务质量等方面的题目，用于评估培训效果。
2. 案例分析安排一次药店实际案例分析讨论，参与培训的员工根据所学知识和技能，结合具体案例进行分析和解决方案的讨论，以评估其应用能力。
3. 角色扮演进行销售技巧培训时，组织角色扮演练习，评估员工在客户沟通中的表现和销售技巧运用情况。
4. 培训反馈培训结束后，要求每位员工填写培训反馈表，包括对培训内容的满意度，认为需要改进的方面等。
五、培训后续为了巩固培训效果，将采取以下措施：•定期组织员工交流会议，分享实际工作中的经验和问题，并进行解决方案的讨论；•培训结束后，制定个人学习计划，员工根据自身情况进行进一步学习和提高；•培训结束后，定期进行药店服务质量考核，对员工的服务能力和销售业绩进行评估和奖惩激励。
药品年度计划培训表
药品年度计划培训表
1. 目标：了解药品年度计划的重要性和制定流程
2. 时间：1小时
3. 内容：药品年度计划的定义和目的、流程概述、相关注意事项
4. 方法：讲解、案例分析
5. 资料：药品年度计划制定流程图、相关案例分析资料
6. 考核方式：小组讨论，针对案例进行分析和讨论
7. 教材：药品年度计划相关条例和规定
8. 考核标准：能够独立制定符合规定的药品年度计划
9. 负责人：XX
10. 目标：掌握药品年度计划的编制方法和技巧
11. 时间：2小时
12. 内容：药品年度计划的编制步骤、关键要点、常见问题解决方法
13. 方法：讲解、实例演练
14. 资料：药品年度计划编制范例、典型问题解决方案
15. 考核方式：个人操作编制药品年度计划
16. 教材：药品年度计划编制指南
17. 考核标准：能够独立编制符合要求的药品年度计划
18. 负责人：XX。
药房药店药品管理法培训考核试卷
培训考核试卷姓名：考试时间：年月日分数：一、填空题：（每题3分共60分）1、国务院部门主管全国药品监督管理工作。
国务院有关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。
2、药品监督管理部门设置或者确定的机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。
3、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
《药品经营许可证》应当标明和经营范围，到期重新审查发证。
4、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品。
药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合《》的要求进行认证；对认证合格的，发给认证证书。
5、药品经营企业购进药品，必须建立并执行制度，验明药品合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。
6、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。
购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期。
7、药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。
对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。
8、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给证书。
9、药品必须从允许药品进口的口岸进口，并由进口药品的企业向口岸所在地药品监督管理部门登记备案。
海关凭药品监督管理部门出具的《》放行。
10、国务院药品监督管理部门对已经批准生产或者进口的药品，应当组织调查；对疗效不确、不良反应大或者其他原因危害人体健康的药品，应当撤销或者证书。
11、已被撤销批准文号或者进口药品注册证书的药品，不得生产或者进口、销售和使用；已经生产或者进口的，由当地部门监督销毁或者处理。
零售药店店员业务知识培训-GSP系列-《中华人民共和国药品管理法》培训考核试题及答案
他直接责任人员年内不得从事药品生产、经营活动。
25、知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，没收全部运输、保管、仓储的收入，并处违法收入的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
26、药品的经营企业从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销《药品经营许可证》。
27、伪造、变造、买卖、出租、出借许可证或者药品批准证明文件的，没收违法所得，并处违法所得的罚款；没有违法所得的，处的罚款；情节严重的，并吊销卖方、出租方、出借方的《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者撤销药品批准证明文件；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
二、简答题：（每题10分，共30分）
1、什么是假药？
2、药品拆零销售操作规程？
3、什么是药品？。
药店质量培训计划表
药店质量培训计划表一、培训背景为了提高药店服务质量，不断提升员工的专业水平和服务意识，本药店决定开展质量培训活动，以提高员工对药品知识、服务技能和管理水平的运用能力，全面提升药店的服务品质和管理水平。
二、培训目标1. 提高员工对药品知识的了解和掌握程度，提高服务技能和专业素养；2. 培养员工良好的服务意识，提高服务态度和服务质量；3. 加强员工对药品管理和销售的专业性，提高销售业绩；4. 提高员工的团队合作能力和沟通协作能力，增进员工之间的合作精神。
三、培训内容1. 药品知识培训(1) 基本药理学知识(2) 常见药品的使用方法和副作用(3) 药品存储和售卖管理规定2. 服务技能培训(1) 顾客接待技能(2) 顾客咨询和解答技巧(3) 服务态度和仪容仪表规范3. 销售技能培训(1) 销售技巧和陈列知识(2) 药品推荐和跟进销售(3) 过滤潜在客户和有效沟通技巧4. 分工管理与团队协作(1) 药品管理分工和合作模式(2) 团队合作与沟通技巧(3) 危机处理和团队合作的重要性四、培训方法1. 课堂授课通过讲座、讨论、案例研究等形式，对药品知识、销售技巧和服务态度等内容进行系统讲解和培训。
2. 岗位实训在现有工作岗位上开展实际操作，辅导员工提高工作技能和实际应用能力。
3. 角色扮演通过模拟客户咨询和服务场景，对员工进行实际操作演练，培养服务态度和应对能力。
4. 参观学习前往其他优秀药店进行参观学习，了解行业先进经验和管理模式，借鉴优秀经验和做法。
五、培训时间安排本次培训计划为期3个月，每个月进行2次集中培训（每次培训时间为2天），同时结合日常工作开展实地实训和岗前辅导工作，全员参与。
六、培训考核1. 培训期末进行考核测试，包括知识、技能和态度等方面的综合考核；2. 培训结束后进行服务实际操作考核，评估员工培训效果和绩效表现。
七、培训成果评估1. 通过培训前后员工知识技能测试和实际操作考核来评估培训成果；2. 通过调查问卷了解员工对培训内容和方式的满意度，获取改进建议。
药店培训记录表模板范文
序号
培训方案
培训时间
计划完成
监督人
备注
1
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
2
培训方案一Leabharlann 培训时间一计划完成一
王老师
3
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
4
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
5
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
6
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
7
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
8
培训方案一
培训时间一
计划完成一
王老师
9
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
10
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
11
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
12
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
13
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
14
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师
15
培训方案二
培训时间二
计划完成二
张老师