导医工作流程图
导医工作流程及职责
导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50 召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面, 面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等, 按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁, 保持候诊环境、楼层楼道整洁, 及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源, 准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源, 取出电视遥控器, 调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表, 掌握当天值班医生名单, 以做到准确分诊。
7、在医生未上班前, 对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。
开诊后:1、导诊岗位设置: 门诊大厅导医设两人, 分早班（8:00-15:00）、正班, 相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务, 一人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者, 应迅速返回导医台。
2 、患者来到时, 导医应主动上迎问候患者, 并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。
如遇医生处有其她病人就诊, 则请患者在候诊处稍等, 将病历送入诊室, 双手递放于诊桌, 轻步退出, 带好房门。
出门后主动与患者打招呼, 给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务与巡回服务时, 要勤于与善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰与疏导。
必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊, 协助交费、取药等服务。
5 、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰, 属重症者优先就诊并做好其她病友得解释工作, 以取得病友谅解。
导诊服务流程及技巧 ppt课件
导诊服务流程及技巧
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▪ 7、交接 ▪ 待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接
家说不定有事要交待”。当病人犹豫不决时，护士要找一
个合适的理由一起与病人去拿药，防止病人流失，但还不
能让病人感觉到你有什么“阴谋”。例如可以说：“我刚 好去一楼拿东西或我刚好去XX科室借东西，咱们一起下 去。”等一些不让病人怀疑的理由。
▪ 7、取药后交待：每个病人取了药要走时，都要向病人 交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法，
▪ ▪ 二、导医的基本要求 ▪ 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布
局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和 便民优蕙措施。 ▪ 导医礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 ▪ 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向， 分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
导诊服务流程及技巧
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▪ 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了 解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病 人和送别。（参见服务流程图）
▪ 每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医 生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者 下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰 的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性 的心理。
导诊服务流程及技巧
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▪ 5、关注候诊 ▪ 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化
解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间， 了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 ▪ 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、 不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单 询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 ▪ 注意事项： ▪ 当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起， 请稍等一下，我需要---” ▪ 当多个患者同时进来时，办（理）一安（抚）二招（呼） 三：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？ 请稍候”；对其他患者点头示意打招呼。 ▪ 当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx 小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周” “不好意思， 请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。
民营医院工作流程图1
******医院工作流程图
医院工作总流程：流程一：（包括病人流失原因示意图）
导医工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程二
门诊病房医生护理手术工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程三
病房住院、留观工作流程（包括病人流失原因示意图）流程四：
手术室工作流程（包括病人流失原因示意图）流程五：
药房工作流程（包括病人流失原因示意图）流程六：
放射科工作流程（包括病人流失原因示意图）流程九：
内外妇儿中医科医生工作流程（包括病人流失原因示意图）流程十：
收银员工作流程（包括病人流失原因示意图）流程十一：
后勤工作流程（做到下送下收，执行力度强，见效时间快）（包括病人流失原因示意图）流程十二：
办公室工作流程（包括病人流失原因示意图）流程十三：
检验工作流程
（包括病人流失原因示意图）流程十四:
B超检查流程
（包括病人流失原因示意图）流程十五
医务科工作流程图
流程十七
医助工作流程图
（包括病人流失原因示意图）流程十六。
导医工作流程图
阶段流程
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导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前:1、晨会：每日7：50召开晨会,按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱，温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等.3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应.5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14.6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排.开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00)、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名,专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室，双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门.出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导.必要时简单询问病史，如发现异常,及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者.4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解.6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节
导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节导诊”--- 服务流程及技巧---- 不可忽视的细微环节导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
导医服务流程
要求：灵活、主动、自然
谢谢观看
二、分诊挂号
初诊病人由导医带领至导医台挂号。 分诊导医起身迎接，主动接管。助病人挂号、分诊、填病 历、登记。 预约病人询问预约号码及预约方式，与预约系统进行核对。 在病历封面上注明分诊科室编号，就诊卡背面标记病人姓 名。
注意：1.针对在导医台前心存疑虑，喋喋不休的患者。可以对其解释： “具体这方面的情况您等会可以咨询专家医生，他会根据您的情况给 您最全面的解释，请跟我来！” 2.有患者对挂号费有疑问，导医要耐心向其解释：“这收取的是病 历与就诊卡的工本费，挂号是免费的。” 3.患者若不愿意透露自己的病情，可以告诉他：“您有哪里不舒服 可以大概和我说一下或者在分诊单上填写，我好为给您安排这方面的 专家。”
四、引导病人检查与治疗
当病人从医生诊室出来需要交费时，迎宾导医主动上前， 微笑、礼貌的接过病人手中的治疗单，告诉他：“您好， 请这边走，我带您过去划价和交费。” 在划价过程中若患者对价格心存疑虑，可将患者带回医生 诊室，请医生帮忙解决。 病人交完费后做检查。引领病人时，应站在病人前方两侧， 注意行走速度，时刻注意患者是否跟上。为病人指路时， 应拇指并靠四指并拢，热情礼貌地指给对方。 需要输液的患者，将药品对齐全后带领病人至输液室，由 输液室护士对照无误后，方可离开。 需要做检查的病人，带领他到相应检查科室做检查。若科 室有病人应让其在科室外稍候，与医生交代清楚后可离开。 若是年龄较大或行动不便的患者，应陪同他做完所有检查 待结果出来后离开。
医院导医服务流程
医院导医服务流程SZwzwm美容医院导医服务流程一楼大厅：1.顾客进门,由门口站班人员接待,吧台内人员补上空缺,另外一人给顾客倒水（您好!请问有什么可以帮到您?）（请喝杯水,稍等一下）注:丰胸吸脂者不倒,但必须和其说明情况（您咨询的这个项目是要做全麻手术,是不能喝水的,请见谅）2.给顾客填单（您好!我们帮您做个登记,安排医生给您做个详细的咨询）3.带顾客至二楼医生处咨询（您好!这是我们专家助理某医生,给您做详细的咨询）二楼大厅：1.带顾客至收费处交费（现在带您去交个费）,交完费带到医生处办手续2.根据医生的嘱咐,带顾客至化验室化验（安慰顾客紧张的情绪,我们某医生技术很好的,不会很痛,您不要太紧张,马上就好）告知顾客按压时间（3-5分钟不要揉搓）3.如有顾客要做心电图及X光治疗,通知其科室医生,安排好后带顾客去做检查4.等手续完成,根据医生嘱咐带顾客至三楼皮肤科或是四楼护士站,交接给三楼导医或是四楼护士导医组工作制度职责1.上班不迟到,早退,有事提前请假,准时参加每天8:25分的早会,按要求打考勤卡,提前五分钟到岗,做好准备工作.2.上班时间不串岗,不脱岗,不在前台和咖啡吧闲聊,不玩前台电脑上的游戏,不看杂志,书报,不吃零食等.3.白班上班时,在一楼大门口要保持有一个人站在门前迎接顾客,要保持衣冠整洁,着装整齐,佩戴胸牌.4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁,按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上.5.对每一位顾客都要微笑相迎,热情接待,礼貌迎送,语调柔和,,语气亲切,使用文明礼貌用语.6.面对顾客,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真,准确.7.密切配合每个咨询医生,做到每位顾客就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,进诊室后要向顾客介绍咨询医生.8.每天上早班的人员,必须先将当天的准备工作做好,如（开空调,开电视,补充所需物品）晚班人员要负责当天报表填写及关闭以上项乱9.统计前一天每位现场咨询顾客人数,复诊,初诊,成交与成交量.10.严格遵守公司各项规章制度,按时出勤考核.11.上班时间认真积极工作,不得从事任何与共组无关的事情.12.每周总结,顾客对医院医疗技术服务,环境的满意度及时反馈给部门领导.咨询部员工着装规定1.在工作时间内,咨询部员工作为职业人,要注重仪容仪表,员工仪表和着装总体要求心须庄重,得体,整洁,大方2.所有咨询部工作人员必须淡装上岗,不得涂彩色指甲油,首饰佩戴得体，不得妨碍工作,长头发一统一束起盘起,短发不得过肩,头发不得有异味.3.员工在工作期间,于工作场合,必须穿医院规定的工作服,工作服外不得露出私人衣物,佩戴工作牌,穿工作鞋（统一深色浅口皮鞋）4.员工仪容仪表情况将纳入个人绩效考核内容,由员工所在部门负现监督考核.5.工作服,工作牌,工作鞋是公司员工的象征,全体员工应以高度的荣誉感和责任心加以爱护,每天保持整洁.导医接诊排单细则关于晚班医生接诊情况如下：a.现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。