美国UTC集团卓越运营体系 ACE介绍
开利空调介绍及资质文件
十一、开利公司简介及资质资料开利空调销售服务（上海）有限公司简介开利空调销售服务（上海）有限公司（简称“开利销售”）是美国开利公司在中国的一家面向全国和全面负责开利产品销售和维修服务的中外合作企业。
从1985年在上海设立进出口业务办事处，成为第一家重返中国市场的美国空调制造商到现在，开利公司已经在中国走过了成功而精彩的二十六年！开利与中国的渊源可以上溯到20世纪30年代，当时我们为许多著名的建筑提供了空调设备。
上世纪80年代，开利重新回到中国市场，是最早来中国投资的国外空调生产商。
经过26年来的蓬勃发展，目前开利在中国拥有13家公司机构，43家销售服务办事处以及2,500多名员工。
领先的技术、优质的服务以及对能源和环境的高度责任感使开利公司成为行业领袖。
系统的空调解决方案也成为了许多著名建筑的首选！其中包括北京人民大会堂、北京中华世纪坛、北京望京国际商业中心、北京海关总署、上海金茂大厦、上海巴斯夫化纤有限公司、上海通用汽车公司、上海浦东香格里拉二期、上海F1赛车场、上海磁悬浮列车浦东机场候车厅、上海花旗银行大厦、广州新白云国际机场、广东奥林匹克体育场、天津铜锣湾广场、重庆国际会展中心、西安骡马市商业街、西安长安国际广场、北京、上海、深圳地铁、深国投沃尔玛商业中心、昆明世博园等知名建筑！目前为止，开利在中国已建立了三家中外合资的商用及轻型商用空调设备生产企业，它们分别是上海一冷开利空调设备有限公司、上海合众开利空调设备有限公司和上海通惠开利空调设备有限公司。
作为这三家公司产品在中国市场唯一销售和服务的机构，开利销售公司已成为能够成套提供从中央空调主机到空气端产品的全国最大的中央空调供应商。
开利全国分销网络遍及全国43个主要城市，为用户提供各项专业服务，利用专业的BLOCKLOAD负荷计算软件和HAP逐时负荷计算软件计算各种不同类型建筑物的冷热负荷，并提供冷热设备的选型参数，进行空调系统方案选型的设计；同时，运用CSO冷水机组系统优化选型软件，针对顾客对能源、场地、投资、运行、技术管理等多方面的要求，结合完整的产品链，提供多种方案的比较和优化。
中集集团精益安全管理：9+8体系
许有一天，工厂总经理可以不用一天二十四小时开着手机，不用半夜被电话吵醒，不用担心出现安全问题；也许有一天，我们的销售人员不用担心因为产品的质量和潜在安全问题受到客户投诉；也许有一天，我们的员工可以穿得干干净净上班，下班甚至不用换衣服就可以去约会……”这是中集集团对未来中集工厂的描述，如今这如诗般描绘的情境正在中集所属各企业里逐渐变为现实。
传统安全管理的误区在2007年前，中集下属的制造企业，跟国内其他制造型企业一样，王晓晖：中山大学岭南学院中国企业环保卫生和安全管理研究与发展中心执行主任、教授王建中：中集集团企业管理部总经理李杰：中集集团企业管理部安全管理部经理王晓晖 王建中 李杰 | 文中集集团精益安全管理：9+8体系“也同样面临着严峻的安全生产形势。
那时候中集下属企业的内部管理特别是安全管理远远跟不上企业的经营发展需要，现场的隐患无法彻底解决，各种伤害事故无法避免。
各企业也在尝试投入更多的精力做好安全管理工作，不断地向外部企业学习安全管理经验，但因为都是一些局部的改善，不够系统，也很难固化。
安全管理工作陷入学习、改进、回潮的恶性循环，收效甚微。
首先，公司安全管理的导向存在问题，大多数生产管理干部，都存在以生产计划和产量为主的思想。
在这种思想下，“安全第一”变成了美丽75中集集团精益安全管理：9+8体系的口号。
为了完成公司对产量和生产计划的考核，经常有“赶产”的现象。
安全与生产是相互依存的，安全在生产过程中产生，生产过程中必须保证安全。
但在实际工作中，因为生产能力、交货期等因素，经常存在抢工期的“赶产”现象，特别是在市场旺季的情况下，安全工作存在着“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误思想。
其次，不切实际的安全目标，是导致安全数据瞒报漏报的根源之一。
过分地强调事故率实际上是鼓励下级人员去玩数字游戏，安全部门就算知道车间发生了轻微伤害，如果生产部门没有报，也就假装没有发生，而这种虚假的数据导致安全管理在员工心中失去公信力。
UTC Lean ACE- 7 New 5S
IE精益网
新5S--第一印象的重要性
“你永远不会
再有机会 重建第一印象…”
IE精益网
在工作区中什么是第一印象
工作地点表现给顾客和员工的是什么？ 考虑的项目有：
– – –
维修工衣服条件 办公室颜色协调情况 布局成直线（办公桌，椅子，设备，墙）
IE精益网
______ ______ ______ ______ ______ ______ ÷ 5 =
____ ____ ____ ____
X X X X
5 4 3 2
= = = =
改进机会
5S 等级 级 别
评分人
时间
ACE认证衡量标准－合格
对所有员工进行ACE要素认识方面的培训 确定并张贴共享区域/设备的所有者
就 每 个 “ S” ， 圈 定 最 接 近 说 明 要 评 定 岗 位 的 块 。
2点
界限
混乱程度较大，有不需要 的设备。 没有不需要的家具或设 备， 但桌子，书架，柜子 上有过多的物品。
0点
差
岗 位 很 混 乱 /不 安 全 。 到处有很多不需要的物 品。非常多的不需要的家 具和设备。 应急设备被挡住了。
IE精益网
1.Seiri–Sorting 清理-红色标识的使用准则 低使用率 – 过去没使用过 – 过去只使用过一次 – 扔掉或放在远处
平均使用率 – 在近2-6个月中仅使用过一次 – 一个月使用一次以上 – 放在中央位置 高使用率 – 一个星期或每天使用一次 – 放在工作台附近
IE精益网
ACE认证衡量标准－合格
区 域 或 地 区:________________________ 1点
不可接受
美国海关信息申报AMS-改为ACE M1
ACE 平台的目标是合集美国所有申报到此平台上运行
关税申报 （ABI, Entry Summary) 海运、铁路预报舱单 （ACE M1） ISF 供应链10 + 2申报 出口舱单申报 （AES）
CBP 网站 /xp/cgov/trade/automated/modernization/ace/
ACE平台功能实施时间表
3月16号，美国海关 CBP 发布公告
公告六个月后，CBP将停止 ACS系统，原来 AMS 舱单申报和 ISF 申报 必须到 ACE 平台上完成。 /csms/viewmssg.asp?Recid=18656
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船期
• 如果提单发送在ACS上
移船
• 将无法在ACE 上移船
预防
• 输入船期，不再使用符号 • 美国海关只接受五码
ACE 平台申报：过渡期可能遇到的困境
。
ACE平台上设置错误
无法发送
没有设置
SCAC
通知软件商 联系海关
收不到1Y
设置遗漏 1Y通知
通知软件商 联系海关
港口禁报
无法 PTT
必须重填 PTT港口
Invalid Vessel
• 这段时间，因为 不少船东还在 ACS上，许多船 名在ACE内没设 好，导致收到
W01 -152 CONV NAME INVALID
最新UTC卓越运营体系_ACE介绍教学提纲
第2步 – 确定战略目标
确立远景、策略 和目标
第8步 –市场反馈分析
第3 步 – 理解客户需求及他们的衡量标准
第7步 –分析误工、 回顾业绩指标、愿 景、及战略目标
监测进程
Cu客sto户mer
第4 步 – 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩
定义指标
第6步 – 实施流程标准化、标准化作业
分析与执行 （DIVE）
T a le n t D ev e lo p m e n t
- D e v e lo p a n d im p le m e n t c o rp o ra te g u id a n c e o r p o lic y a s d e fin e d b y th e
- E n h a n c e a n d g ro w A C E C e rtific a tio n P ro g ra m to > 1 5 0 0 c e rtifie d w ith >
and cost m anagem ent
in c lu d in g re g io n a l tra in in g s u p p o rt
- D riv e S u p p lie r D e v e lo p m e n t s tra te g ie s th ro u g h e ffic ie n t a n d e ff e c tiv e c ro s s -
第5步 – 确定支持交付和具有优先性的流程
客户定义质量 7
如何开始 – 实践ACE的8个步骤
1. 定义客户
SIPOC
2. 确立愿景、战略和目标
蓝图
3. 满足客户需求 4. 指标跟踪
完整的SIPOC 目标控制图
H SERIES 火灾自动报警系统产品手册说明书
H SERIES火灾自动报警系统产品手册重要说明：本手册为通用版本，其中展示的产品信息仅供参考，不构成具体的承诺或者保证。
我们持之以恒地追求改进产品技术、提高产品性能，为此我们保留不经通知而对相关产品配置功能以及技术信息进行更新调整的权利。
另外，本手册中对系统性能的描述仅适用于通常情形。
由于现实中，实地环境可能存在各种无法预知的特别情况，因此相关产品性能的实现，将有赖于专业的调查分析以及设计规划。
敬请垂询400 612 0119，我们将非常乐意为您提供专业建议。
400 612 0119Kidde 2018©Kidde与UTCKidde隶属于联合技术环境、控制与安防（UTC Climate, Controls & Security）, 是公司核心的消防业务板块之一。
Kidde ® 与 UTC旗下的Edwards ™, Chubb ®, GST ®, Marioff ®, SENJE ®, Lenel ®, Interlogix ® 及Onity ™ 等国内外知名消防安防品牌一道，延续创新历史，让世界更加安全。
联合技术公司（United Technologies，简称UTC）是一家具有丰富创新发明史的全球性企业，总部位于美国康涅狄格州的法明顿市。
旗下包括联合技术环境、控制与安防、奥的斯电梯、普惠发动机及联合技术航空系统，为世界各地的航空航天工业和建筑内部系统等领域提供广泛的高科技产品和服务。
2017年《财富》全球500 强排名位居第 155 位。
Kidde与GST为响应UTC全球资源整合产品本土化战略，海湾将Kidde ®这个全球知名的消防品牌引入中国市场，进一步深耕中国市场，更好地服务于中国市场。
Kidde ®利用自身的品牌优势，结合先进的产品设计理念和严谨的质量管控体系，再加上海湾公司特有的渠道优势和覆盖全国的服务网络，新的H系列高端自动报警系列产品，将有效弥补国际品牌服务网络不足的缺点，为国内客户提供更完善、更有效和更优质的服务。
ACE 新标准与运用
·加强误工收集、QCPC、RRCA、MP、MFA、PM、SW等工具围绕我们的业 务流程开展
·PP继续按要求开展(由鲁佳乾负责)
· TPM 扶梯打印机由小叶负责;电梯打印机钱铭英及王晓丹负责; 复印机\打印机 由资料室人员负责. 试验塔各样梯及硬件设备由卢连负责; 试验测试仪器由徐峰负 责.
总结….
合格
开始使用工具 及学习如何使用工具
3) 完成6项新技术和新部件开发与应用
变频器与控制板集成；跟踪REM-X新技术应用于电 梯；推进工程塑料的应用；对人机界面进行规范设计； 整合驱动系统和无齿轮主机；选择应用一体式主机货梯 防火门的开发
培训和 了解
目 前 我 们 在 这 儿 2004年目标
4) 持续低成本策略，目标15,000千元； 2、 安全要求 ：彻底消除安全隐患。 3、 IRR要求：目标数小于40次。 4、 对文件及管理进行改进：
ACE的建立基于三个方面:
· 一种关于竞争优势的理念； · 一种为了控制和改进流程与消除浪费的运作系统（运用工具）； · 通过整个机构工作的完成，义务的承担和全员的参与来做到坚持这种理念，并 将这种运作系统应用于我们工作的各个方面。
ACE的参与范围包括全体员工——管理层和普通员工都包括在内——它涉及到所有 那些可以为用户创造收益的制造领域，业务区以及支持系统。 ACE根据用户的反馈信息不断地加强我们的工作，以增加他们所能获得的收益和提 高他们的满意度。 ACE同样可以通过寻求反馈来得知我们在业务、产品、维保方面的种种不足之处。
ACE是我们通过控制和改进流程来提高用户满意度和业务结果的途径。它指导我们 如何解决问题，制定重要决策和消除浪费。同时，ACE可以促使我们的合作者和供 应商能够更加符合我们所要求的竞争优势标准。
ACE流程管理及认证
• 将很少使用的物品从使用地点拿走. • 记住使用动作经济原则 (见下一张).
动作经济原则
• 原则 1 将主要动作最小化
• 原则 2 无论何时,尽可能用地心引力代 替肌肉的力量
• 原则 3 避免Z字型的动作和快速方向改 变的动作
• 原则 4 用稳定的韵律移动
• 原则 5 保持物料紧密和在前方
动作经济原则(接上页)
• 原则 6 根据使用安排物料和工具
• 原则 7 在适合的人体工学高度工作
• 原则 8 定位物料使其可以容易的被提取 或使用适合的 堆高设备来工作
• 原则 9 根据人体工学,对操作和控制动 作纠正到适合 的高度和外型
步骤 2:
整顿
• 对于所有物品用目视工具建立一个家园,且 按照实际工作流程安排物品.
• 5S可以让任何人用简单的目光扫视就能区 别出现状是处于正常还是反常的状态
• 5S是对于零缺陷、成本降低和安全工作等 持续改善的基础
• 5S是一个改善工作场所的系统方法,通过第 一线的员工参与来改善我们的流程和产品.
5S是什么
• 步骤 1
SEIRI (隔离和清除 – 整理)
•
将需要的东西和不需要的东西隔离开来,然后清除不需要的东西.
– 标贴 – 告诉我们是什么物品和属于什么地方 的
边界
• 在物品周围的一条线去识别它的区域 / 边 界.
– 交通线 – 固定物品 – 可移动物品 – 人行道 – 表面物品
位置和标贴
• 在板上的一个信号来显示自己的位置.它包 括：
– 物品的名称 – 地点 – 照片/物品的外型轮廓
• 物品的一个信号. 它包括:
美国某公司商业运营模式
美国某公司商业运营模式美国某公司商业运营模式简介：美国作为全球最大的经济体之一，拥有丰富多样的商业运营模式。
本文将介绍一种典型的美国公司商业运营模式，包括公司的组织结构、产品开发与市场推广、供应链管理以及客户服务等方面。
一、公司组织结构美国公司通常采用扁平化管理结构，强调沟通和协作效率。
通常由高级管理层、中层管理层和下层员工构成。
高级管理层主要负责战略规划和最高层管理决策，中层管理层负责实施公司战略和具体业务部门管理，下层员工负责具体任务执行和工作流程。
二、产品开发与市场推广美国公司注重产品创新和市场导向，致力于为客户提供独特的产品和服务。
在产品开发过程中，公司通常设有研发部门，由工程师和设计师等专业人员组成，负责新产品的设计、测试和改进。
市场推广方面，公司通常设有市场部门，负责市场调研、品牌推广和渠道拓展等工作。
三、供应链管理对于制造业和零售业等行业，供应链管理非常重要。
美国公司通常采用先进的供应链管理技术和理念，以确保产品从原材料采购到物流配送的高效运作。
公司与供应商建立密切的合作关系，通过合理的供应链规划和供应链协同，实现高质量、低成本和快速响应的供应链运作。
四、客户服务美国公司非常重视客户服务，将客户满意度放在首位。
公司设有客户服务部门，负责处理客户疑问、投诉和退换货等事宜。
同时，公司通过建立客户关系管理系统，跟踪客户需求和反馈，不断改进产品和服务，提升客户体验。
五、创新与数据驱动在快速变革的商业环境中，创新和数据驱动成为美国公司成功的关键。
公司鼓励员工提出创新想法，通过创新来推动业务增长和竞争力提升。
同时，美国公司注重数据分析，通过大数据和智能技术，实现数据驱动的决策和运营管理，提高业务效率和决策精度。
六、社会责任和可持续发展美国公司普遍关注社会责任和可持续发展。
公司设有专门部门或委员会，负责制定和实施可持续发展战略，包括环境保护、社会慈善和员工福利等方面。
同时，公司还积极参与社区活动，与政府和非营利组织合作，为社会发展做出贡献。
北美商业改进局运作机制概述
北美商业改进局运作机制概述北美商业改进局是一个致力于促进北美商业合作与发展的组织，其运作机制是其发展壮大的重要保障。
本文将对北美商业改进局的运作机制进行详细概述，以便更好地了解该机构的运作模式。
一、组织结构北美商业改进局的组织结构分为三个层级，分别是理事会、执行委员会、以及秘书处。
理事会是北美商业改进局的最高决策机构，由各会员单位的代表组成，拥有最终的决策权。
理事会负责审议和决定各项重大事务，制定和修改章程和决议，并选举执行委员会成员。
执行委员会是理事会的执行机构，由理事会选举产生，负责具体的运营工作。
执行委员会对整个机构的日常管理和活动执行负责，实施理事会的决议和章程，推动各项工作的开展。
秘书处是北美商业改进局的执行机构，由专职工作人员负责日常办公和行政事务。
秘书处承担着机构的日常管理和运营工作，负责接待会员单位、媒体、政府等来访人员，协助执行委员会推动各项工作的执行。
二、财务管理北美商业改进局的财务管理模式为会员单位出资和委员会监督相结合的模式。
会员单位按照各自的规模和实力缴纳会费，用于基金的建设和日常的运营开支。
财务委员会负责监督和管理机构的财务，对机构的每一笔收支进行审计和监督，确保财务的透明和规范。
三、会员管理北美商业改进局的会员管理采取自愿申请、审批通过的方式。
凡是在北美地区经营的企业、机构和个人，都可以向秘书处提出入会申请，经过执行委员会的审批通过后，成为北美商业改进局的会员，享有各项权益和服务。
四、工作内容北美商业改进局的工作内容主要包括促进商业合作、推动贸易发展、提升投资环境、分享商业信息、开展行业研究等。
机构每年都会制定专项工作计划和年度工作计划，根据市场的变化和会员单位的需求，不断调整和完善工作内容，以便更好地为会员单位提供各项服务和支持。
五、工作优势1.资源丰富：北美商业改进局拥有丰富的商业资源和信息资源，可以为会员单位提供及时准确的商业信息和市场分析，为其决策提供参考依据。
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Rate the (Candidate ). responsiveness to problems identified by my organization.
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Rate the overall satisfaction my organization has with ( Candidate)
and cost management
including regional training support
- Drive Supplier Development strategies through efficient and effective cross-
- Meet all PFT and IDP requirements
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7 Re7 validate
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ACE评估级别
摘自ACE标准11.4
ACE 金牌
投资者满意
• 世界一流的客户满意度与业务绩效
ACE 银牌
业务绩效的逐步改善
ACE 铜牌
改善绩效
• 达成银牌所要求的业务目标 • 为获取金牌设定了业务目标
ACE 合格化
基本要求
• 针对关键客户交付项目获得可量化的改善 • 业务结果向好的方向发展 • 设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标
• 量化客户需求 • 界定绩效与目标的差距 • 明确通过消除浪费降低成本的目标
9
金牌标准
GOLD
金牌代表行业最佳
条目
客户价值与满意度
• 客户满意度 业务（财务）表现 • 财务目标 流程、产品与服务 • 客户定义质量 • 客户定义交付 • 生产率/效率 领导力、文化与环境
• 文化一致性 • 员工能力 • EH&S
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ACE –是UTC的运营体系
文化
工具
竞争力
方法
实现对客户、员工和股东价值流的最大化。 3
ACE - 是一种文化
培养良好的心态、好的思路和员工激励机制 质量与流并重的流程改善 把问题当作学习机会 选择简单、可视化的途径来实现流程改进 通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改善 设立挑战性的目标
客户定义质量
分析与执行 （DIVE）
第5步 – 确定支持交付和具有优先性的流程
客户定义质量 7
如何开始 – 实践ACE的8个步骤
1. 定义客户
SIPOC
2. 确立愿景、战略和目标
蓝图
3. 满足客户需求 4. 指标跟踪
完整的SIPOC 目标控制图
5. 定义流程 6. 标准化、分析与执行 7. 做的如何—回顾指标、远景、战略 8. 获得成果
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Customer Satisfaction Survey
Customer: ______________________
Organization: __________________
Date: _____________
Rate the Quality of product(s) and/or services supplied to my organization by .(Candidate)
events
- All: 100% compliance to UTC Code of Ethics; take all appropriate
training
One Team, One Company, One Voice
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Standard Work
Operations
Business Process
functional/divisional councils to achieve UTC Operations’ goals
- Support Employee Engagement and Empowerment initiatives
- Enhance risk management processes by focusing on key critical suppliers and - Recruit, develop, and retain world-class talent
required
- Support strategies to accelerate ACE through Supplier Development
Lean & Design for Manufacturability
value streams
- Perform industry and internal benchmarking on identified key areas of
4
ACE – 是一套工具
改进流程/消除浪费
• 5S（可视化工作场所） • 价值流管理(VSPM) • 过程认证/流程自动化 PROCERT • 标准作业(SW) • 生产准备流程(3P) • 全面生产维护(TPM) • 缩短准备时间(SR)
解决问题(DIVE流程)
• 市场反馈分析(M FA) • 质量诊所过程图 (QCPC) • 严格根源分析 (RRCA) • 错误预防(MP)
Customer satisfaction of > 6.0 Drive Business Results
LEADERSHIP, CULTURE, ENVIRONMENT
>90% satisfied employees Relentless pursuit of 100% employee 100% compliance to PFT process
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Rate the Delivery of product(s) and/or services supplied to my organization by (Candidate).
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Comments:
Rate the working relationship my
organization has with (Candidate )
- Actively participate in industry and professional organizations to keep
improvement
current on best practices and industry trends
- Share best practices through on-line forums
best practices through scorecards, assessments, training and research projects
- Meet $300M MBE supply base goal by enhancing supplier diversity strategies, Other
- Provide proactive e-solutions to UTC divisions to drive operational
- Support lean tools and techniques at suppliers and UTC through training and
excellence through training, communication, and reporting solutions
benchmarking and enhanced reporting and information sharing
- Leverage councils to support 10% improvement in supplier PPM and
- Implement Supplier Code of Conduct
- Support acceleration of lean sourcing to emerging markets by driving the ACE - Implement standard work for all key processes and utilize QCPC as
skills and tools into the supply base
SIPOC、标准作业
标准作业、 ACE 工具 包、 RRCA
目标控制图、 QCPC、 RRCA
防错、 MFA
ACE is Our Operating System
Unmatched EH&S Performance – Safety 1st
UTC SUPPLIER DEVELOPMENT 2007
CUSTOMER VALUE & SATISFACTION
标准
平均分大于等于6分（7分制）
100%实现目标
0漏检 （零客户抱怨） 100%满足交付要求 100%价值流（关键质量特性）认证
第1步 – 定义客户
第2步 – 确定战略目标
确立远景、策略 和目标
第8步 –市场反馈分析
第3 步 – 理解客户需求及他们的衡量标准
第7步 –分析误工、 回顾业绩指标、愿 景、及战略目标
监测进程
Cu客sto户mer
第4 步 – 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩
定义指标
第6步 – 实施流程标准化、标准化作业
supplier delivery performance >90% through the use of the ACE
- Implement 5 minimum expectations process for Supplier EH&S critical suppliers Operating System