中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范(V10)0
中国电信集团标准架数字配线单元（DDU）产品标准V10
中国电信集团标准架数字配线单元（DDU）产品标准V10中国电信企业产品标准数字配线单元（19英寸标准安装方式）讨论稿V1.0中国电信集团公司二 0 0 九年二月目录前言I1 总则12 环境描述12.1 使用环境条件12.2 检验环境条件23 数字配线单元结构及性能要求23.1 数字配线单元总体要求23.2 数字配线单元制式23.3 数字配线单元阻抗特性23.4 数字配线单元外观与结构33.5 数字配线单元功能要求33.6 西门子制式75Ω/75Ω不平衡式（10系统）44 材料要求64.1 冷轧钢板64.2 塑料74.3 连接器材料75 检验方法、检验规则、质量判定75.1 检验方法75.2 检验规则及质量判定7前言中国电信集团公司为优化通信系统资源配置，提高配线设备的维护和管理效率，有效降低管理成本，特制定本产品标准，在工程配套设备采购时一律遵从本校准。
本标准期望达到如下目标：不同设备厂家生产的产品在风格、外形、颜色、结构、功能、安装方式上一致；在网维护时，同一类设备及其内部单元均可以用不同厂家生产的产品进行更换，更换后的外观及使用效果与更换前一致。
本标准起草单位：XX省邮电规划XXXX公司XX太平电器XXXX普天通信股份XXXX华脉科技XX本标准主要起草人：X艳、封双荣、X海涛、吴锦辉、蔡刚、朱钰、霍永强、X红花。
1总则1.1 本标准对19英寸标准安装方式的数字配线单元各种性能、技术指标等方面提出了具体的要求。
1.2 本标准依据中华人民XX国通信行业标准《通信设备用综合集装架》报批稿（2007年2月12日审批，待发布）、YD/T1437-2006《数字配线架》和泰尔认证中心《配线设备认证实施规则》编制而成，设备厂商提供的产品应符合其规定。
随着标准的修订，设备厂商提供的产品应符合最新标准的要求。
1.319英寸标准架架体要求不在本标准X围内。
1.4 设备厂商应提供在一年以内检测并符合本标准要求的检验报告。
中国电信天翼智能组网产品设备示范
附件1中国电信天翼智能组网产品规范中国电信股份有限公司目录1、总则 (1)1.1本规范的内容和适用范围 (1)2、产品描述 (2)2.1产品定义 (2)2.2目标客户 (2)2.3产品形态 (2)2.4产品功能 (4)3、产品功能及流程 (5)3.1受理开通流程 (5)3.2上门服务流程 (5)3.3 E-L INK组网终端产品 (9)4、E-LINK组网终端管理要求 (11)4.1 E-L INK认证及设备标签管理 (11)1、总则1.1本规范的内容和适用范围本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。
2、产品描述2.1产品定义为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
2.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。
2.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。
1)服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。
具体内容如下：●网络评测装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi 接入等Wi-Fi网络质量。
●组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。
●安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。
我国电信天翼智能组网产品规范方案
附件1中国电信天翼智能组网产品规范中国电信股份有限公司目录1、总则 (1)1.1本规范的内容和适用范围 (1)2、产品描述 (2)2.1产品定义 (2)2.2目标客户 (2)2.3产品形态 (2)2.4产品功能 (4)3、产品功能及流程 (5)3.1受理开通流程 (5)3.2上门服务流程 (5)3.3 E-L INK组网终端产品 (9)4、 E-LINK组网终端管理要求 (11)4.1 E-L INK认证及设备标签管理 (11)1、总则1.1本规范的内容和适用范围本规范定义了中国电信家庭天翼智能组网产品的相关描述、产品形态、功能、业务流程及相关管理要求等内容，适用于指导中国电信各省公司开展天翼智能组网产品的推广和部署。
2、产品描述2.1产品定义为家庭客户提供标准化网络评测服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
2.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。
2.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品两大类。
1)服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。
具体内容如下：●网络评测装维人员通过专业的家庭Wi-Fi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、装维人员可以了解到当前家庭Wi-Fi信号、网络质量、Wi-Fi接入等Wi-Fi网络质量。
●组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭Wi-Fi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。
●安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。
ZXJ10(V10)交换机系统篇 系统说明
ZXJ10V10.0交换机系统说明ZXJ10V10.0交换机系统是大型数字程控交换机的又一升级产品，它吸取了国内外众家同行设备的优点，采用SDH、HDSL等新技术，具有强大的处理能力、丰富的业务功能和灵活多样的组网方式。
ZXJ10V10.0交换机系统可以满足PSTN网、N_ISDN网、SDH同步网、No.7信令网、智能网和电信管理网等多种网络建设的需要，同时，以ZXJ10V10.0交换机系统为平台，还可以扩展移动通讯交换、Internet接入、宽带接入等功能。
在硬件方面，ZXJ10V10.0交换机系统采用模块间全分散、模块内分级的控制结构。
根据局容量的大小、对业务的需求以及地理位置的不同，可由一到数十个功能模块组合而成；模块内的个公共部件均采用主备用方式；后台采用通用计算机平台为基础、局域网技术为支撑、客户机/服务器方式为控制系统的基本形态。
在软件方面，ZXJ10V10.0交换机系统遵循结构化、模块化和开放性的原则。
层次间采用原语方式单向调用；层内各模块间以明确的消息接口方式为增值业务的引入提供开放的接口。
ZXJ10V10.0交换机的此种软、硬件结构，使系统得以具备灵活的组网能力、强大的呼叫处理能力、高可靠性、良好的兼容性和可宽展性。
1.系统特点1．灵活的组网方式。
ZXJ10V10.0既可以单模块独立成局，又可以多模块组合成局，不仅可以进行PDH树形组网，又可实现SDH及SDH和PDH混合组网。
2．采用全分散控制，又集中管理的先进模式。
在话务处理、信令处理及事务处理上完全由分散的各部分控制，而对话务统计、计费处理及网络管理又采用集中方式。
因此，ZXJ10V10.0是分散与集中的典型结合。
3．近端模块和远端模块配置灵活，模块间采用了大容量光纤作为通信通道。
高速通道带宽已达200Mb/s以上，既提高了信息流量又保证了高抗干扰性。
4．三级时分交换网，单板最大交换容量可达64K，支持128K×128K组网，系统容量可以实现50万门用户和64000条中继。
中国移动广东公司千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)
中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见(v1.0)中国移动通信集团广东有限公司2020年1月目录一、端到端网络维护优化要求 (4)（一）接入网络维护优化要求 (4)（二）城域网络维护优化要求 (6)（三）终端侧维护优化要求 (6)（四）家庭网络维护优化要求 (7)二、监控维护要求 (7)三、装维服务支撑要求 (8)（一）装维服务标准 (8)（二）装维流程 (9)（三）装维施工要求 (12)（四）装维人员能力要求 (15)（五）支撑手段 (16)附录1-装维实施全流程话术要求汇总 (19)编制说明为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。
该指导意见主要适用于千兆宽带业务。
一、端到端网络维护优化要求面向千兆业务，如高清电视、云VR 、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。
图1 端到端网络结构示意图 为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对发展千兆宽带业务的重点区域进行网络监测，并推动优化提升。
主要如下：（一）接入网络维护优化要求1、GPON 组网对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，广东移动是采用10G OLT 设备上扩容Combo PON 单板方式开展，Combo PON 单板可兼容实现GPON 和10G GPON 的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖（扩容Combo PON 单板）的区域需采用10G-PON 光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。
暂不具备覆盖的区域，可过二级分光 一级分光 智能网关 路由器 PC 手机 PAD城域网核心路由器 接入光交 主配光交 OLT BRAS OTNOTN 内网络传输 <=20ms Wi-Fi ：<=20m s 游戏逻辑计算+渲染+编码推流处理15-20ms编码+同步10-20ms渡采用普通GPON方式开通，但单PON端口最大可接入千兆宽带用户数受限，原则上后期具备千兆覆盖后需对已用普通GPON光猫开通的千兆客户进行割接，重新采用10G-PON光猫方式入网，保证客户千兆业务质量及释放原占用GPON的资源。
ZXJ10(V10[1].0)综合话务台功能简介(304b3)
![ZXJ10(V10[1].0)综合话务台功能简介(304b3)](https://img.taocdn.com/s3/m/863adb5c3b3567ec102d8a75.png)
ZXJ10（V10.0）综合话务台功能中兴通讯股份有限公司2005年8月1、概述ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。
ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功能基础上又增加了很多新的功能。
ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。
根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。
它由话务界面和耳机（或话机）组成。
界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。
标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能，还可以实现数据修改和立即计费的功能。
ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。
ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，进入电脑话务台的呼叫无需排队，电脑话务台可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。
2、综合话务台结构和原理2.1软件结构及工作原理综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。
图2.1 综合话务台软件结构如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。
排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块，话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。
中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范
中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范1. 引言本文档旨在规范中国电信广东公司安装智能组网产品的服务流程和操作规范，以确保安装过程高效、安全、可靠，并满足客户的需求。
2. 服务流程安装智能组网产品的服务流程包括以下步骤：2.1 服务预约客户应提前联系中国电信广东公司进行智能组网产品的服务预约。
预约时需提供相关信息，例如姓名、联系方式、安装地址等。
预约确认后，中国电信广东公司将安排专业技术人员前往客户地址进行安装服务。
2.2 现场勘测在技术人员到达客户地址之前，客户需要确保现场有充足的空间和设备支持使安装顺利进行。
技术人员会在现场进行勘测，并根据勘测结果确定最佳的安装方案。
2.3 安装操作根据勘测结果，技术人员将按照以下步骤进行安装操作：1.安装前准备：检查设备完整性和安全性，并准备好所需工具和材料。
2.安装设备：按照安装方案进行设备的布置和接线，确保连接正确稳定。
3.设备调试：在安装完成后，技术人员将进行设备的调试，以确保设备的正常运行。
4.安全检查：完成调试后，技术人员将对安装环境进行安全检查，确保无隐患。
5.客户验收：技术人员将向客户介绍已安装设备的使用方法，并确保客户满意并进行验收。
2.4 后期支持安装完成后，中国电信广东公司将提供后期支持服务。
客户可通过提供的联系方式随时与公司进行沟通，并获取技术支持、故障排除等服务。
3. 安装要求为确保安装服务的质量和顺利进行，以下是安装智能组网产品的一些基本要求：1.客户需提供真实有效的联系方式，以便与中国电信广东公司进行沟通。
2.安装地址应提前保持通畅，确保技术人员能够顺利进入现场进行安装操作。
3.安装过程中，客户应配合提供必要的协助和配合，如提供设备的接入权限等。
4.客户需确保现场材料和设备的完整性和安全性，以减少潜在的安全风险。
5.如有需要，客户应提前沟通并提供必要的配件和设备。
4. 安全与责任中国电信广东公司将尽力确保安装过程中的安全性，但客户需承担以下责任：•保证所提供的信息准确完整。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范
中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范附件1：中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范运行维护部移动运行维护部二OO九年三月共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第一章适用范围无线基站设备包括G网宏蜂窝、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分等配套设备无线室内分布系统包括室内和室外微蜂窝、直放站、一体化基站设备主机；干线放大器、无源器件、传输设备、线缆、电源以及设备等配套使用设备本地光缆线路包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆动力及外围设备除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、等配套设备和机房环境传输设备汇聚机房、接入机房、站点的传输设备抢修工作，其中包括光设备、光设备、微波设备、设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、设备之间的电缆线、架端口及传输电路数据设备固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、、、等接入设备及其他数据设备交换设备固定网络接入网语音接入设备电缆及其附属设备主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、架等附属设备终端包括用户线路及用户终端设备集团客户包括设备、线路维护及客户服务维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、/无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、设备、路由交换机、、、、、计费器、路由选择器及其他数据设备、点对多点接入微共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、架端口及传输电路家庭客户包括设备、线路维护及客户服务维护范围包括最后的DP盒、至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端话吧终端含话吧小交机、计费终端第二章代维综合服务内容和要求安全保障做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生；及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患；对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防；负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查社会关系协调在联通方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对联通的意见，及时处理由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对联通公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合联通方解决问题负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作配合验收移交配合联通方运维部和工程部之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，联通方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，代维单位按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结代维单位配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题代维单位必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决在维护合同终止后，代维单位必须协助联通和下一届代维单位进行移交工作移交工作过程中，代维单位需协助联通方做好资产管理的工作施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接资产管理代维单位协助联通方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性代维单位在巡检过程中按联通方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整代维单位应自备数码相机，在对机房、基站、室分、点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：机房内部整体环境照片，不同角度4－6张各主设备机架正视图，包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、数据设备、语音设备等开关电源外观照片交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，架和架正视图自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片，要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；天面度无线覆盖图，每60度1张照片共6张，如果站点采用微波传输，照片应清晰反映每跳微波的视通方向负责对进出机房的资产进行登记，并记录到机房纸质台帐上，并定期将纸质台帐递交给联通公司维护部门资产管理员做更新；应急演练、应急通信保障为加强联通方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，联通方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维单位要积极参与演练应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通方的统一的应急预案、资源综合指挥调度环境卫生、机房的环境要求机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，代维单位在工作过程中必须重视环境卫生基站专业巡检需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物，机架、设备无尘在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括主设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机滤网、空调室外机散热片等机房周围米－2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品室内照明应能满足设备的维护检修要求；室内温湿度应符合要求机房安全管理严格执行机房出入管理制度，进入机房必须如实填写《进出入机房记录表》；投标方受招标方委托，负责对机房进出、安全进行管理，应严格执行机房管理制度，外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记，并对进出机房人员进行管理，确保机房及设备的运行安全，并对由此造成的损失承担赔偿责任共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范机房的防盗安全，包括机房的大门、窗户等防盗安全，确保机房门窗的完好与牢固；机房内严禁从事与工作无关的各项工作；各类物品应定位存放，门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用；机房的消防安全，指机房或机房周围发生火灾等注意用电安全，机房内非特殊需要，严禁使用明火认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防爆、防鼠害工作；设备运行和防汛安全按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行；新建机房验收合格后，投标方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续机房保密管理严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料，机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处；不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件站点、线路级别划分和巡检周期基站基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备，综合考虑各种设备的重要性，基站划分为2个级别：一级站点、二级站点一级站点：指无线重点站点，主要传输节点(10G/、带有国内长途电路、国际长途电路和重要事业单位等)，传输大客户点，数据大客户点等，比例不超过15% 二级站点：除一级站点之外的其他站点一级站点巡检周期为1次/月，二级站点巡检周期为1次/2个月，特殊情况除外巡检包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备等室分室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站，分为3个级别：一级站点、二级站点、三级站点一级站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点，共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范每周必须进行测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不超过5％；二级站点：包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等，要求对二级站点进行每月巡检，比例不超过25％；三级站点：一级、二级站点以外的站点，主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外直放站和微蜂窝，对三级站点进行隔月巡检一级站点巡检周期为一周，二级站点巡检周期为一个月，三级站点巡检周期为二个月光电缆管道线路一级主干线路：承载/10G/级别以上的传输业务，比例不超过20％二级主干线路：承载传输长链/数据A级客户/-4级别以上的传输业务，比例不超过40％；三级接入段线路：其它接入类线路巡线原则：实施三级车辆巡线维护制度，区分线路的重要等级，有效调度维护巡线力量实施分级保障，对于重要通信期间及动土较多的季节，应适当增加巡回次数巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守一级主干线路实施一周3次车巡，一月2次步巡；二级主干线路实施一周2次车巡，一月2次步巡；三级接入段线路实施一周1次车巡，一月1次步巡电缆管道线路巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守固网接入网用户设备固网接入网专业代维的大客户的站点、设备、线路的等级按照其所承载的用户的最高级别来定义，并按照不同级别的要求进行代维，如接入的客户有五星级用户、四星级用户、三星级用户的，则按照五星级用户的要求来定义级别；如只影响多个四星级用户的则按照四星级用户的级别来定义五星级客户：影响面广、业务发展前景广阔的集团或战略客户，或者军队、*机关、教育系统、公安、国家安全、新闻部门、银行等客户，或业务收入在3万/月以上，或落地本省的台港及国际落地电路客户四星级用户：达不到五星级用户标准，但为其他省份落实本省的业务或业务收入在1万/月以上，或业务部门重点保障的客户三星级用户：除五星、四星级用户外的业务收入在元/月以上的其他用户巡检周期五星级以上客户巡检周期为1个月/次，四星级客户巡检周期为3个月/次，三星级客户巡检周期为6个月/次接入机房维护作业：投标方应根据招标方省公司下发的维护作业要求和内容：《机房、电源、空调维护作业表格》，做好机房、设备的登记及作业计划工作，定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业，对出现故障要技术处理及做好分析登记工作，并根据要求及时向招标方报告日常巡检：投标方根据维护要求，对机房及设备实施定期及不定期的巡检，按《机房综合巡检》要求检查和记录机房的安全、环境及设备的运行状态，发现问题及时处理：定期巡检的时间间隔要求：在具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为3天，接入机房为7天招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率在不具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为2天，接入机房为3天招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率不定期巡检投标方应根据招标方机房网管中心、维护中心提供的监控信息、故障处理单等对机房、设备实施不定期巡检根据招标方省公司、分公司要求或组织的专项检查，对机房、设备实施不定期巡检不定期巡检未涉及定期巡检时内容，不能替代文档文档类型包括维护类、工单类、报告类、资料类等文档，各项要求适用于无线设备、室内分布、传输设备、传输线路、动力配套、数据、语音等所有设备资料类文档包括：招标方的集团、省公司下发的维护规程、管理规定等共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范代维合同、安全协议、维护要求、考核等资料代维公司的管理办法、安全、生产培训记录资料等机房、电源及空调系统和各专业设备、线路的工程设计、竣工资料各专业设备的说明书、维护参考资料等及时更新的各专业的维护台帐资料及时更新的号线资料双方来往的文件、通知、报告等文件性资料机房平面图机房内部设备连接、管线连接系统图电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、架和设备的标签要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照联通的要求格式进行提交各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)：巡检类：巡检遗留问题跟踪表每天提交，代维单位安排专人跟踪处理结果；每月5日前提交上月巡检完的日常巡检记录表；每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划和作业计划总结报告；工单类：工单电子件每次完成后及时提交，每天汇总一次；每月5日前提交上月工单纸面件；验收移交报告及资产普查报告，每周周一下午18：00前与周报一起提交；报告类：故障分析报告在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供每周周一下午18：00前提交上周代维周报；每月5日前提交上月代维公司月报、运维材料使用登记表和月故障汇总表；业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表资料类：按招标方要求定期或不定期提供，作为合同中止的主要移交内容及定期检共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范查、考核内容光缆线路维护资料：线路发生变更后应在3天内提交更新资料及负责在招标方资源管理系统中更新保证日常维护资料包括光缆电子路由图、机房信息表、空闲纤芯衰减测试记录表、在用纤芯使用情况记录表等的完整准确管道维护资料：管道设备技术档案和资料应齐全、完整、准确；按规定的图例和符号绘制资料；技术档案和资料应由专人保管，并建立登记制度；及时修改、补充与线路迁改和扩建等有关的技术资料传输设备使用的资源变更后，应在3天内提交更新资料及负责在招标方资源管理系统中更新保证传输拓扑结构图的及时更新工单工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单紧急工单：主要指设备故障抢修工单、一级站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内反馈普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈需要对联通方提供的板件(如载频板)、主材料等抢修材料按联通要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决代维单位应安排至少1名人员在联通方网管中心值班，协助联通方做好网管告警日常监控，在工单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作联通方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单，费用另外支付代维工作计划代维单位按照联通方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作计划代维单位周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继断资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现代维管理流程电子化代维单位必须按照联通方的代维管理流程电子化的统一部署，及时完成完成作业计划、工单、故障抢修等日常维护工作的电子化管理第 10 页共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第三章无线设备代维服务内容和要求故障抢修内容：故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断及其他紧急事件对于传输等原因引起的中断，必要时给予配合，如负责配合进行机柜顶至基站的所有设备、接头和线路问题的检查、故障定位、故障修复工作要求：代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修一级站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在2小时内解决，如果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在24小时内向联通方报故障分析报告二级站点：从网管报障时间开始计算，在3小时内解决故障，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在48小时内向联通方报故障分析报告部分设备夜间无法进入抢修的不受以上范围限制，此类设备到现场时间由联通方相关维护人员与代维单位商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到现场处理，夜间无法进入的站点，由联通方提供列表巡检内容：检查并记录基站设备各种板件的工作及告警情况检查并确保基站设备散热风扇运转正常，射频滤波器无异常发热在保证运行安全的前提下，进行基站设备清洁，包括风扇和机柜面板等，要求设备表面清洁、无灰尘和污迹检查并确保基站的室内外馈线及其接头无松动、破损、进水等现象检查并及时处理馈线窗不密封情况检查并确保馈线接地良好可靠检查设备标签完好情况检查馈线布放情况和标签情况检查天线视通情况、安装状况以及与馈线接头处状况，对天线的方向角和下倾角进行准确测量，准确记录天线角度偏差及阻挡情况对G网各扇区进行拨打测试，发现问题及时反馈、处理要求：第 11 页共 36 页中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范具体巡检要求见附件，完成巡检后填写巡检记录表需按站点级别制定代维公司月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知联通公司如果不能在1个月内完成一级站点的周期巡检或不能在2个月内完成二级站点的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划联通方每月至少抽检上月巡检基站总数的１０％，代维单位安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果工单内容主要包含故障抢修、异常情况处理，维护相关的设备调整、更换和整改，天馈系统的检修等异常情况处理：检查和处理基站硬件设备问题、天馈系统、异常外部告警，如板件告警、由于板件故障导致指标低、零话务处理等，并且进行功率校准等调试工作；检测天线倾角、方向角、天线挂高；检查天馈的驻波比、馈损等，如发现故障及时处理，包括跳线、馈线头和天线等的处理天线加固：因外力造成天线松动、歪斜等，需要进行调整并加固故障抢修中机房内布放2M线，并做好头、上架第四章室内分布代维服务内容和要求室内分布代维含室内分布系统、室外直放站、室内外微蜂窝等代维故障抢修室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放大器等断站以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等；。
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中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范（第一版）中国电信广东公司2017年1月目录1前言 (3)2智能组网产品简介 (4)2.1产品描述 (4)2.1.1产品定义 (4)2.1.2目标客户 (4)2.1.3产品形态 (4)2.2基础销售品 (5)2.3综调装维工单表单要素说明 (5)3上门服务流程 (7)3.1需求分析 (7)3.2环境测评 (7)3.2.1测试方法及步骤 (8)3.2.2智能组网WiFi评测工具 (9)3.3组网设计 (12)3.3.1组网方式 (12)3.3.2家庭组网原则 (13)3.3.3天翼网关+无线终端 (13)3.3.3.1天翼网关+无线路由 (13)3.3.3.2天翼网关+无线AP (15)3.3.3.3天翼网关+无线中继 (15)3.3.4组网方案建议 (16)3.3.4.1二房二厅一卫场景（示例） (17)3.3.4.2三房二厅一卫场景（示例） (18)3.3.4.3三房二厅二卫场景（示例） (20)3.3.4.4双层四房复式场景（示例） (21)3.4设备选型 (22)3.5安装施工 (22)3.5.1无线终端安装 (22)3.5.1.1天翼网关设置 (22)3.5.1.2无线路由器（以Tenda AC9为例） (25)3.5.1.3无线中继器（以Tenda A9为例） (27)3.5.2无线组网优化 (31)3.5.3布线及打孔 (31)3.5.3.1室内网线布放 (31)3.5.3.2开孔要求 (32)3.5.3.3网线制作 (33)3.6完工测试 (35)4上门服务规范 (38)4.1上门服务要求 (38)4.1.1“八个一”服务要求 (38)4.1.2上门前准备 (38)4.1.3上门服务五件事 (39)4.2安全生产标准及防范措施 (42)4.2.1主要危险源识别及防范措施 (42)4.2.2日常工作安全提点 (43)1前言随着各类家庭智能终端的普及，家庭组网环境越来越复杂，中国电信亟需通过天翼智能组网服务切入并运营用户家庭网络。
为贯彻落实集团智慧家庭的战略部署，满足客户有线宽带无线化及超大容量云储存的两大刚性需求，打造电信宽带差异化优势，中国电信广东公司现推出智慧家庭两项核心应用产品“智能组网和家庭云”，目前产品已具备在各地市上市推广的条件。
2智能组网产品简介2.1产品描述2.1.1产品定义为家庭客户提供标准化网络测评服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
2.1.2目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。
2.1.3产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端产品两大类。
1）服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装调优及日常保障服务。
具体内容如下：●网络环境测评智慧家庭服务工程师通过专业的家庭WiFi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、智慧家庭服务工程师可以了解到当前家庭WiFi信号、网络质量、WiFi接入等WiFi网络质量。
●组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭WiFi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。
●安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。
●保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。
2）终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继等●无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。
适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。
●无线中继上行通过无线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务（速率偏低）。
适用于小户型、部署点无网口、用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。
2.2基础销售品销售品主要是指天翼智能组网相关服务及智能组网产品，目的是方便用户直观地了解自己所购买的服务内容及产品属性。
基础销售品以单独销售为主，销售人员也可根据用户的实际需求进行组合叠加销售。
在中国电信广东公司，智能组网产品主要由“环境测评、组网设计、信息点调测和终端使用”四方面组成，销售品由“智能组网服务促销优惠”（销售品编码：DM0001-419-1-1/2）及“智能组网设备使用优惠”（销售品编码：DM0001-418-1-1/2/3）构成。
2.3综调工单表单要素说明智能组网工单表单要素在综调系统中相关页面的展现说明如下：●工单列表产品类型：智能组网●工单详情●打印工单打印模板由分公司根据需要进行修改。
3上门服务流程天翼智能组网产品作为基础产品，由省公司负责销售品制定，省CRM完成销售品加载。
一方面可通过线上、线下各渠道受理组网服务产品，同时智慧家庭工程师在现场与用户充分沟通后，根据用户确认需求进行二次积木式订购。
智慧家庭服务工程师上门进行安装组网产品需按照“上门服务六步法”来进行：3.1需求分析上门后，智慧家庭服务工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，比如某些区域网络覆盖比较差、无线信号时有时无等，某些区域观看视频经常卡顿等。
3.2环境测评智慧家庭服务工程师根据用户反映情况，使用专业WiFi测评软件对家庭WiFi网络环境现状进行测试。
3.2.1测试方法及步骤1)连接至用户当前网络；2)启动WiFi测评软件，进行登录，输入用户信息等；3)根据前面和用户沟通了解到的信息，在WiFi测评软件设置对应的采样点：⏹为确保完整测试整个家庭网络情况，应在多个采集点进行测试，建议应至少在5个采集点进行测试；⏹对于别墅或复式住宅，应分别选择在多个目标楼宇楼层进行测试（例如2层复式分别选择1层和2层进行测试）；普通公寓为1层住宅就选择1层。
每一层的采样点可以选择客厅、房间、餐厅、厨房、露台、卫生间、其他等；4)在每一个采样点分别使用WiFi测评软件进行测试，依次完成所有采样点测试工作后，汇总并生成测试报告，为用户展示较为直观的分析结果。
至少应完成三项测试：场强信噪比检测、同邻频干扰检测、多线程下载带宽测试：◆信号强度（场强）：根据经验，达到-60dBm时，WiFi关联稳定，抗干扰能力较强，所以显示为“好”；-60dBm~-70dBm，抗干扰能力稍弱，显示为“良好”。
◆同邻频干扰检测：不体现在汇总报告中，但作为分析问题的依据。
◆下载速率：在表格中直接体现数字，在汇总报告的文字栏中用“达标”和“有优化提升的空间”区分：●当下载速率达到签约速率的80%时，可以认为WiFi能力已达到室内组网的目标；●当下载速率不能达到签约速率的80%时，如能达到WiFi关联速率（每个采样点的具有测试报告中该有数据）的40%，说明WiFi在当前的无线环境下吞吐量时达标的；（如果用户觉得和签约速率有较大的差距，想改善的话，需要分析具体原因，通过更换更高端的设备和终端来提升）●当下载速率不能达到签约速率的80%且不能达到WiFi关联速率的40%，说明WiFi在当前的无线环境下吞吐量都不达标，此时显示“有优化提升的空间”，其主要原因应该是存在干扰，需要查看目前AP所在的信道是否有强干扰（即同频临干扰测试的目的），通过软件的“AP列表”就能看到，按照组网方案和安装方法的具体操作做，避开干扰源。
3.2.2智能组网WiFi评测工具通过使用智能组网WiFi评测工具软件，智慧家庭服务工程师在用户现场可以对WiFi信号、网络质量、WiFi 接入、距离等 WiFi网络质量进行测试，可以提供准确、数字化的测试报告，使得智慧家庭服务工程师可以快速、准确地了解到 WiFi 网络质量。
利用智能组网WiFi评测工具软件，选择家庭内5个采样点，进行场强、同邻频干扰、下载速率等评测，使得用户、智慧家庭服务工程师可以快速了解到WiFi网络质量，满足智慧家庭组网服务的WiFi质量检测需求。
系统功能主要页面如下：⏹场强分析进入场强分析界面，可以查看各种 WiFi信号强度及所占用的信道。
还可以切换到 2.4G 和 5G 频道。
⏹同频分析在同频分析界面，可以查看手机连接WiFi所在信道有无与其它WiFi信道共用。
⏹邻频分析邻频分析界面，可以查看除手机当前所连接WiFi信道之外的其它信道。
⏹网络测试在 APP 的主界面上，选择关联测试和网络测试按钮，点击中间测试按钮，再选择竣工前或者竣工后，等待测试结束，进入测试结果的详情界面。
查看到各个 WiFi 所处场强情况、网络信息、HTTP 访问测试详情、HTTP 下载测试详情、PING 测试详情、FTP下载测试详情。
如下图所示：评测工具软件还有其它配置与应用功能：⏹场景切换：主要有 WiFi环境信息与应用参数设置，是在不同场景测出不同分析数据，如卧室、餐厅、主卧、厕所、厨房、阳台、客厅，还可自定义添加需要的场景。
⏹测试记录：可以点击每次测试结果，查看之前已保存的WiFi测试记录的详细信息（可以查看竣工前和竣工后的对比）。
⏹测试报告：在评测报告界面，可以将之前已保存的WiFi测试记录的详细信息导出手机。
3.3组网设计针对用户家庭布线情况进行排摸。
结合测试结果，设计家庭网络组网/优化方案，确认在合适信息点位置补充无线组网设备，以增加覆盖。
在既有布线不具备的条件下，可能需要铺设从家庭网关（信息汇聚点）到各信息点的以太网线，可以根据实际情况和用户需求，采用在暗管内增设线路，或者采用敷设明线的方式，沿墙缝走线，尽量隐蔽（使用隐形光缆、扁平线等）。
天翼智能组网关键在于利用有限的布线条件进行覆盖的覆盖和性能提升。
3.3.1组网方式按照网络连接方式的不同，组网方式可分为三大类：●有线组网方式：包括光纤、五类线、双绞线、电力线、同轴电缆组网等。
●无线组网方式：包括WiFi、红外、蓝牙组网等。
●混合组网方式：有线方式和无线方式混合组网。
目前通常的家庭组网基本上都是有线宽带接入，再以混合组网的方式进行连接延伸和全面覆盖。
在将天翼网关做为家庭宽带有线接入的选择设备后，需在综合考虑电信用户家庭的户型、大小以及切实需求、所能承受的成本、各项家装要求等的基础之上，选择最佳的宽带终端设备类型，规划设计出符合用户要求、具有优良的用户体验、较高性价比的组网方案。
3.3.2家庭组网原则用户家庭布线，需要根据用户实际需求，结合用户家庭实际情况，包括：信息点的位置、具体房型、用户现有设备等，充分利用住宅内现有的家庭信息箱，优先考虑采用网线。