卓越绩效下的流程管理
• 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 • 文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材 • 重复性和可追溯性，将经验传承 • 文件的多少与详略程度取决于a) 组织的规模和活动的类型b) 过程及其相 互作用的复杂程度c) 人员的能力。
文件化的作用
•文件可以统一全员思想 •文件可以保证工作结果的一致性 •文件可以帮助查找管理不足的问题点 •文件水平代表了企业的管理水平
输 入
过程管理
输 出
文件的作用----企业管理为什么需要文件
人员
潜规则------有哪些坏处
设备
写下来的明示要求
•
• • • 关键工作要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求
环境 企业的 发展
材料
流程
文件的作用
现有管 理水平 的展示
出现不 足时的 追溯
员工培 训的依 据
08/01/2016
文件的评审和运用
• 文件适宜性评审：写你目前所做 • 文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做 • 文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通 过关键字进行检索 • 文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。
模板 （制度类和程序类）
P D
A C
文件化 体系
助进的梯子 止退的楔子
系统化思考的价值
08/01/2016
内容
战略实现与流程管理
文件的作用与编写
系统化思考的价值
08/01/2016
文件第二任务----
发现流程的改进点
• 在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求” • 结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？” • 如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。
文件第三任务----
找到优化的机会
• 找到流程优化的机会
A
B
C
A
C
写文件不是目的
企业运营管理的规范， 如：ISO9001
粗放式 手工作坊
企业规章制度的初步建立
企业发展周期ຫໍສະໝຸດ 企业管理路径图战略解码
年度指标
业务运作
08/01/2016
从战略到目标到系统到流程
战 略
十年目标
五年目标
管理体系
三年目标
流程
08/01/2016
过程方法
输 入
过程管理
输 出
•结果是由过程决定的 •过程运行是应该有价值的 •想要结果就需要通过控制过程来实现 •过程管理需要从固化到优化 •文件化是过程管理落地的一个工具
• 表格优于文字 • 图形优于文字； 图形优于表格 • 图形可以是照片，也可以是地图 • 并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。
• 表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单 有没有。
案例分析
文件第一任务----
打造文件的执行力
• 工作参照依据 • 严格执行的意义
工作指 导
模板 （制度类和程序类）
1 目的和范围 1.1 目的 1.2 范围 2 职责 3 术语 4 管理与控制要求 4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”) 4.2 流程环节 5 管理记录 6 相关文件
文件编写中的容易缺失点
• “管理和控制要求” 注意点 • （谁） 谁启动 • （什么） 给什么文件、表单 • （怎么做） 用什么方式做 • （在哪里） 具体工作地点 • （和谁相关） 传递给谁 • （什么时间） 有无时间要求等 • 尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候
企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性
固化—现有文件表现了当前管理应该达到的要求
优化—企业人员、设备能力、经营环境等变化使管理方式
要进行顺应性调整，从而带来文件的更新。让更新的文件 指导新环境下的工作。
08/01/2016
文件不变的后果
• 按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境 • 不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置 • 空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围 • 文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走 • 1，员工只听领导的----人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性 • 2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。 • 所有的工作应该从系统角度去思考它的价值
卓越绩效下的流程管理
----流程设计和案例分析
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08/01/2016
内容
战略实现与流程管理
文件的作用与编写
系统化思考的价值
08/01/2016
企业系统化管理的典型阶段
创业期
成长期
成熟期
企业发展规模
精益化
6 Sigma, 精益生产
精细化
规范化
业务流程优化，绩效考核的有效监控 系统管理风险
GB19580卓越绩效评价准则
GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
流程梳理与KPI卓越绩效管理--yuxiongxie154
岗位 职责
岗位 职责
岗位说明书编写内容和注意事项
一、岗位说明书编写主要内容：
• 岗位目的 • 岗位职责 • 需接受的基本培训 • 任职资格要求 • 岗位KPI考评指标
• 电脑工程师岗位说明书(090306).doc
二、注意事项
• 注意岗位职责的语言表述：每一条职责（特别是管理职责）都应尽
量说明“根据什么，负责什么，达成什么结果”。
设定目标 阶段
运用提升 阶段 总结阶段
收集数据、 事实阶段 绩效考评 阶段
組織發展 組織設計 職位說明書 職級系統 薪資架構
訓練計畫
/知識 /技能 /態度
生涯發展
/升遷輪調 /任務指派 /諮商輔導
持續評估
薪資福利
/薪資調整
2、企业开展绩效管理活动的步骤
建立绩效 管理制度
成立推行 组织
设定KPI 目标
2.对供方产能、交期、配合度、 发展趋势等 方面进行重点考评
研发部
研发部提出新物料的 1.参与对新供应商的现场评审
采购需求，提供开发 2.对供方产品、工艺及相关人
前的技术资料
员、设备、技术要求等方面进
行重点考评
品质部
1.参与对新供应商的现场评审
/
2.对新供应商产品品质、不合
格品处置方面进行重点考评
供应商管理流程对应的部门职责
签定岗位考 核表
明确评价 标准、原则
展开 培训
绩效过 程跟踪
收集信息 数据
绩效考核 面谈
流程梳理与KPI卓越绩效管理
报告人:谢玉雄
第一部分
怎样进行流程梳理
流程梳理的思路
步骤
流程
定义
基本输出
基于卓越绩效模式的企业流程设计
满意 为准 ，不 可避 免的存在 本位 主义和相 互推诿的现象 ，造成了经营过程运作成本
的居高不下 ，例如第三方物流企业就 出现
管理不做绩效考核 ，一直 以全员参与 的方 式进行持续的绩效改善。 日本企业往往把 管理的重心前移 ， 放在流程的持 续改善上 ，
通过不断执行与反馈流程 中的问题 ，加 以 持续 改善 ，最后实现用正确 的流程做正确 管理ຫໍສະໝຸດ 员在整个企业人数 中所 占比例越来
的事情 ，实现企业绩效 的持续改善 ，形成 日本企业特有 的管理风格。 对于企业而言 ，
正确 的流程是输入 环节 ，如 果输入 的是次 品 ，那么输 出的必 然不会是优质产 品。因
越重 ， 管理费用居高不下；员工技能单一 ， 适应性较 差，过细 的分 工增 加了员工工作
所有企业的流程都能够与企业 同步完善和 发展 ， 许 多企 业虽 然环境 已经发生变化 ， 但
不及时调整流程而使 工作流程无法满足经
此 ，企业 的流程设计便显得 非常重要 ，只
有建 立起 有助于相 关方面一致性地快速灵 活应对业务流程、客户和市 场需求的企 业 结构 ，企 业才能经久不衰 的发展 下去 。
了企 业缺乏整合导致的规模效益难 以实现
问题 ；组织机构臃肿 ，助长官僚作风 ，为
问 题 的 提 出
不同企 业在生存和发展中形成了不同 的宗 旨和经营 目标 ，其组织架构和运作流 程在不 同阶段也具有不 同特点。但并不是
了把企业 内部各部 门、 各环节衔接起来 ， 又 需要许 多管理人 员作 为协 调器 和监 控器 ，
围 ，很 多企业便设 立了客户服务 中心 ，但
是这些客服流程也 不尽 人意 ，很 多客户事
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样.《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可,“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件,为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同,因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说,它是ISO9000标准的自然进程和必然结果.该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任,在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功.卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今,得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行.有关专家指出,一个企业要推行好卓越绩效,必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系,因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
卓越绩效模式 与 流程管理
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卓越绩效模式是一种全面的、系统的管理理念和方法，旨在通过持续改进和优化组织的各个方面，实现长期的可持续发展。
卓越绩效管理模式 过程管理
卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。
该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。
过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。
在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。
具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。
2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。
3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。
4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。
过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。
通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。