市场部客户资源管理制度
市场部管理制度范文（5篇）
市场部管理制度范文一、市场部组织结构市场部是公司的重要部门，负责销售和市场推广工作。
市场部的组织结构应包括部门主管、销售团队、市场推广团队等明确的职责划分。
二、市场部职责1. 制定销售目标和计划，并监督执行情况；2. 开发新客户，维护和发展现有客户关系；3. 分析市场需求和竞争状况，提出市场调研报告和推广意见；4. 策划和组织市场推广活动，包括展览、宣传、促销等；5. 负责销售数据和业绩的统计和分析；6. 协助其他部门开展市场相关工作。
三、销售团队管理制度1. 销售团队应设立团队长，负责团队的日常管理和指导；2. 销售团队成员应明确各自的销售目标和责任，并在规定的时间内完成；3. 销售团队应定期进行销售报告和业绩评估，进行部门例会并交流经验；4. 销售团队应建立客户档案和销售信息记录，及时更新和反馈相关信息；5. 销售团队应不断学习和提升销售技巧和专业知识。
四、市场推广团队管理制度1. 市场推广团队应设立负责人，负责团队的日常管理和指导；2. 市场推广团队成员应明确各自的工作任务和责任，并在规定的时间内完成；3. 市场推广团队应定期进行推广效果评估和总结，进行部门例会并交流经验；4. 市场推广团队应建立市场调研档案和推广策划记录，及时更新和反馈相关信息；5. 市场推广团队应不断学习和提升市场调研和推广策划的能力。
五、市场部工作制度1. 市场部应按照公司的销售目标和计划进行工作，并及时向上级报告进展情况；2. 市场部应建立销售和推广的工作流程和规范，并定期审查和改进；3. 市场部应建立健全的销售和推广数据统计和分析制度，并定期制作工作报告；4. 市场部应加强与其他部门的协作和沟通，共同推动市场工作的顺利进行；5. 市场部应建立奖惩机制，激励员工的积极性和创造性。
六、市场部绩效考核制度1. 市场部的绩效考核应按照销售目标、销售额、市场份额等指标进行评定；2. 市场部的绩效考核应定期进行，将考核结果作为决策和奖惩的依据；3. 市场部的绩效考核结果应向上级报告，并对考核结果进行分析和解释。
客户管理制度范文
客户管理制度范文客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。
在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理,逐步建立一套完善的客户关系管理制度,最终提高客户价值和公司收益。
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[客户管理制度范文篇一:客户服务部门管理制度]一、部门构架二、部门职责1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。
对本部门员工实行在职辅导和业务培训。
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密7)完成上级安排的其他工作三、客服部部门各职能岗位职责1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量3)组织有效的客户关系管理工作4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施4)合理的分配部门各职能岗位2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度2)制定部门员工培训计划3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7)管理员工的日常工作及住宿问题3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作4、客户投诉受理人员1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题5、订单受理人员1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅3)协助顾客处理订单问题4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料5)定期总结并汇报供货渠道充值情况附件一:部门季度计划第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。
市场部管理制度范本(3篇)
市场部管理制度范本一、市场部的职责和权责1. 市场部的职责：- 负责市场调研和分析，制定市场开发计划；- 负责制定市场推广策略和销售计划，推动销售业绩实现；- 负责制定市场部的预算和经费使用；- 执行市场部的工作任务，监督并协调各个市场活动的开展；- 负责市场部的人员招聘、培训和绩效考核。
2. 市场部的权责：- 负责市场部的日常管理，确保市场部各项工作按照规定进行；- 调配市场部的资源，确保各项工作能够顺利推进；- 决策市场部的重要事项，保证市场部的效益最大化；- 沟通协调市场部与其他部门的工作，保持良好的合作关系；- 监督市场部的工作进展，及时解决问题和调整策略。
二、市场部的组织结构和人员配置1. 市场部的组织结构：- 市场部由市场部经理负责领导，下设市场调研组、市场推广组和销售组等；- 市场调研组负责市场调研和分析工作；- 市场推广组负责制定市场推广策略和销售计划；- 销售组负责销售业绩的实现和客户关系的维护。
2. 市场部的人员配置：- 市场部经理具备较高的市场管理和决策能力，具备较强的团队管理和沟通能力；- 市场调研组成员具备较强的市场调研和数据分析能力；- 市场推广组成员具备较强的市场推广和市场策划能力；- 销售组成员具备较强的销售和客户服务能力。
三、市场部工作流程和绩效考核1. 市场部工作流程：- 市场调研组负责进行市场调研和数据分析，将结果提交给市场推广组；- 市场推广组根据市场调研结果制定市场推广策略和销售计划，并组织实施；- 销售组负责根据市场推广策略和销售计划进行销售工作，并及时向市场推广组汇报销售情况。
2. 市场部绩效考核：- 根据市场部的目标和任务，制定市场部的绩效指标；- 对市场调研组、市场推广组和销售组进行单独的绩效考核；- 根据绩效考核结果，对市场部成员进行奖惩和绩效优化。
四、市场部的工作纪律和规范1. 市场部工作纪律：- 市场部成员应遵守公司的工作时间制度，按时上下班；- 市场部成员应严格执行上级的工作安排，不得擅自变动；- 市场部成员应遵守保密协议，不得泄露公司的商业机密。
公司客户开发管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户开发管理工作，提高客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，涉及客户开发、客户关系维护、客户满意度调查等方面。
第三条客户开发管理应遵循以下原则：（一）以市场为导向，以客户为中心；（二）注重客户需求，提供优质服务；（三）强化团队协作，实现资源共享；（四）持续改进，追求卓越。
第二章客户开发第四条客户开发部门负责制定客户开发计划，明确客户开发目标、策略和方法。
第五条客户开发计划应包括以下内容：（一）市场分析：分析行业趋势、竞争对手、目标客户群体等；（二）客户定位：明确目标客户群体，包括行业、规模、需求等；（三）开发策略：制定针对不同客户群体的开发策略，如直销、合作伙伴等；（四）资源配置：合理分配人力、物力、财力等资源；（五）时间节点：设定客户开发的时间节点，确保计划顺利实施。
第六条客户开发部门应定期收集、整理、分析市场信息，及时调整客户开发计划。
第七条客户开发过程中，应注重以下几点：（一）了解客户需求，提供个性化解决方案；（二）加强与客户的沟通，建立良好的合作关系；（三）关注客户反馈，及时解决客户问题；（四）保持客户信息的准确性、完整性。
第三章客户关系维护第八条客户关系维护部门负责客户关系维护工作，确保客户满意度。
第九条客户关系维护计划应包括以下内容：（一）客户分类：根据客户价值、需求等对客户进行分类；（二）维护策略：制定针对不同客户的维护策略，如定期拜访、电话沟通等；（三）服务标准：制定服务标准，确保服务质量；（四）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
第十条客户关系维护部门应定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整维护策略。
第十一条对客户提出的问题和意见，应认真处理，确保客户满意度。
第四章客户满意度调查第十二条客户满意度调查部门负责组织开展客户满意度调查，评估客户满意度。
第十三条客户满意度调查应包括以下内容：（一）调查方式：采用问卷调查、电话调查、面对面访谈等方式；（二）调查内容：了解客户对公司产品、服务、售后等方面的满意度；（三）数据分析：对调查数据进行统计分析，找出问题及改进方向；（四）报告撰写：撰写调查报告，提出改进措施。
市场部管理制度总则
................. 《总...则》为深入开拓市场，树立企业旳形象,，提高市场部旳工作效率，加强市场部旳管理,严厉纪律，配合企业”制度化,规范化,程序化”旳管理秩序,特制定本制度。
所有旳市场部员工及有关人员均应以本制度为根据开展工作。
一....基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及企业旳规章制度2.关怀,关注企业旳发展,对客户旳态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不停提高自己旳业务水平和服务技能.4.维护企业利益,建立企业良好企业信誉,树立企业良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,互相协作.二..管理制度(一)..企业严禁下列情形旳兼职1.运用企业旳工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于企业业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职旳工作单位对我司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损企业形象.(二)..企业严禁下列情形旳个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手旳管理旳.2.投资于企业旳客户或者商业竞争对手旳.3.以职务之便向投资对象提供利益旳.4.以直系亲属或者朋友旳名义从事以上三种投资行为旳.(三)..行为规范1.市场部是企业对外旳窗口,代表企业旳形象,对内协作旳重要部门.工作期间,衣着,发型.简朴得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与我司无关旳活动.3.与客户和企业其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈说为主.4.凡接触客户,在任何状况都需做到耐心,热心地服务态度,尽量地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人旳办公资料物品.务必妥善保留保管好波及企业旳秘密资料与管控文献.6.根据企业需要,积极配协议事开展工作.不得推委,迟延.拒绝;对他人或者同事征询不属自己职权范围内旳事务应客气地就自己所知告知征询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼旳看待.7.领导安排旳工作任务,应积极认真努力旳完毕.对领导旳安排持有不一样旳意见时,可以提出,不过在未做决定变化时,必须严格遵照指令任务完毕.8.在工作时,碰到特殊状况或者克服不了旳困难,应及时地向领导汇报反应.9.市场部人员牢固树立企业、部门与个人之间利益相一致旳观念。
客户资源(暂行)管理办法
客户资源（暂行）管理办法为了加强对公司客户信息管理、客户维护管理和潜在客户管理，保证公司随时了解客户信息，及时进行客户关系维护和资源共享，特制订本管理办法。
一、客户信息管理1、客户信息管理目的进一步规范了客户分类管理原则、客户分类管理细则。
2、客户分类管理原则2.1客户分成四类：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。
2.2根据各客户、商家近三年的销售额、财务状况、信誉等级等，来判断客户的重要程度，给出客户分类。
2.3A类客户为最重要客户；B类客户为次重要客户；C类客户为一般或新增客户，信誉有问题；D类客户为信誉有重大问题的客户。
填写《客户分类表》（附表一）。
3、客户分类管理细则形成专门的责任人负责客户分类管理，填写《客户等级分类表》（附表二），按月、季度上报本部门经理，由市场部经理审核，公司结算结理复核。
公司根据实际情况每年更新一次客户分类表，交结算中心备案。
二、客户维护管理1、客户维护原则最好的服务给最重要的客户。
2、客户维护目的2.1充分了解客户的需求，包括对新产品的认识、产品的建议等；2.2做好售前、售中、售后服务；成为客户的朋友；2.3对客户的产品需求起到导向作用。
3、客户维护方案3.1维护人员安排3.1.1A类客户原则上由公司领导每月至少走访1-2次。
3.1.2B类客户由公司市场部经理每月至少走访1-2次。
3.1.3C类客户由公司市场部专员每月至少走访2-4次。
3.2维护方式：走访拜访，邀请，电话、电子邮件、传真等。
3.2.1根据公司自身情况，不定期举办产品宣传会、推荐会等。
3.2.2对所有销售出去的产品，建立客户档案，由专人负责。
提供定期售后服务：产品送达1周、1月、1季度、1年。
填写《客户维护表》（附表三），由市场部经理不定期抽查。
三、潜在客户管理1、管理目的1.1挖掘潜在客户，了解客户潜在需求；1.2引导客户，使客户倾向公司有公告和“认证”的产品。
2、管理办法2.1对潜在客户至少做到三点：交换名片和自我介绍、提供产品样本、进行公司介绍;2.2每次联系完客户，尤其是电话联系、电子邮件、传真等方式联系客户，都需填写客户维护表。
钢铁集团市场部客户管理规定
钢铁集团市场部客户管理规定Revised at 2 pm on December 25, 2020.钢铁集团“市场部客户管理制度”第一节客户资源管理第一条为加强客户资源管理，提高团队协作，降低内耗，特制定本制度。
第二条工作职责（一）所有与客户进行直接或间接接触的员工均有收集、汇报客户信息的职责，不得私自占用客户资源。
（二）业务文员负责客户资源信息的汇总管理。
第三条客户界定（一）与公司有业务往来的供应商、经销商、协议户和直接用户。
（二）与公司经营有关的广告、银行、政府、工商税务、设计院等协助机构可列为特殊类客户。
第四条客户档案内容（一）客户档案分为静态信息和动态交易记录。
（二）静态信息:主要提供客户的基本情况，如客户界定、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等。
（三）客户动态交易记录:主要提供客户与我司业务往来情况，如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。
第五条客户档案建立（一）在日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户档案表》，提交业务文员。
要求字迹清晰、工整。
（二）业务文员在收到《客户静态信息表》后，进行归档处理。
（三）客户信息出现变动时，业务人员应通知业务文员提档，更改后予以返回。
第六条客户资源管理（一）公司所有的客户信息资料，由业务部负责人按区域划分、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。
（二）业务员原则上负责所管辖区域内客户资源管理和业务操作。
（三）保密条款：客户资料档案一律不准外泄，否则按保密制度条款考核。
第七条本制度由公司总经理办公会议研究制定和修改，由公司综合管理部负责解释和实施，综合管理部经理为第一责任人。
第二节客户渠道管理第一条为进一步提高客户渠道整体运作效率，降低渠道风险，稳定市场价格，延长赢利周期为目标，构筑“效益优先、协同速赢”的钢材超市，特制订渠道管理办法第二条实施原则（一）贯彻“真诚合作、诚信经营、风险共担、利益共享”的合作宗旨,以实现渠道共享、稳定流通。
市场部管理制度及工作流程
市场部管理制度及工作流程
一、市场部管理制度
1、建立市场营销体系的具体规范：
（1）明确市场营销方针，制定业务发展目标；
（2）确定市场调研、营销分析，形成相关方案；
（3）编制市场销售计划，按应收或应付报表结算；
（4）组织宣传推广，实施销售管理。
2、建立市场营销执行模式：
（1）合理设计市场营销模式，采取战略性、合作性、自主性相结合的方法；
（2）组织促销、销售活动；
（3）确定销售策略，建立分销通道、建立客户资料；
（4）组织佣金返利活动，不断拓展客户资源；
（5）完善工作流程，提高市场采销水平；
（6）确定售后服务制度，完善售后服务。
二、市场部工作流程
1、市场调查：
（1）对市场对象和客户进行调查；
（2）对市场动态及客户要求进行分析；
（3）对产品、价格、渠道、促销等进行深入分析；
（4）分析市场竞争对手，进行市场细分。
2、编制经营计划：
（1）结合市场调查结果编制市场经营计划；
（2）设定市场目标；
（3）确定经营活动内容；
（4）制定费用支出计划；
（5）编制回报预期分析表；
（6）制定经营计划实施步骤，以及实施时间表等。
3、营销推广：
（1）设计营销策略，组织策划执行；
（2）投放整合式媒体宣传；
（3）组织促销活动，完善服务体系；
（4）拓展市场领域，挖掘销售渠道；
（5）分解销售任务，完成销售指标；
（6）定期监测市场情况，调整营销策略，改善营销效果。
4、售后服务：
（1）深入研究客户满意度情况，改进售后服务制度；（2）建立客户满意跟踪体系，对售后服务。
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市场部客户资源管理制度
一、客户信息的收集与整理
1、公司客户信息的收集来自于多个渠道：公司原有客户信息库、编辑人员接触客户、客服人员接听
的客户电话、网站客户注册、市场部人员开发、市场推广活动、各类展会等。
市场部工作人员收集客户信息将作为绩效考评因素之一。
2、公司任何部门、任何人员都有义务主动收集客户信息，并将客户汇集到市场总监，由市场总监负
责委派专人将客户信息进行整理、分类，形成完成整的、标准的客户数据信息。
3、收集客户信息时，应注意尽量详细记录客户名称、网站、地址、经营范围、注册资金及联系电话、
传真、负责人手机、邮箱等。
4、客户经理个人负责的客户档案如有信息更改由个人负责更新，及时记录相关信息，并定期形成电
子文档，上报市场总监。
5、公司完整的客户数据库由档案室负责保管。
市场部工作人员非正常情况下需从档案室调用客户资
源时，须经市场总监书面审核，总经理批准。
二、客户资源的调配
1、公司客户资源由市场总监统一调配。
市场总监将客户资源分配至个人，由其负责展开对客户的服
务工作。
2、在未经市场总监的允许下，不得私自调换客户资源，一经发现该客户所产生的业务归入部门所有，
不作为任何一方的业绩。
如确有需要更换服务人员时，当事人双方应事先向市场总监提出申请，由市场总监实施调换。
3、拿到分配的客户资源后，客户经理即时对其展开工作，对两个月时间内未产生任何销售动作的客
户资源，市场总监有权收回，改派其他客户经理负责。
市场总监可根据实际情况对各人的客户资源做出调整。
4、客户经理新开发的客户原则上由其负责跟踪服务，所产生的业绩归其所有，但应将客户信息汇集
给市场总监，否则业绩归部门所有。
5、客户经理负责的老客户采用延续负责的原则，但如果因其与客户发生不愉快的事件可能会影响到
业务开展时，市场总监有权做出调整。
三、客户资源的管理
1、市场部任何人员不得擅自调用职责范围外的客户资料。
2、市场部人员不得私自沟通客户信息，私自复印、拷贝其他人员的客户信息。
3、市场部人员不得将客户资源私自透露给他人，尤其是外公司人员。
4、客户资源作为公司商业机密，实行统一管理，任何有违该管理制度的行为公司将对责任人将从重
处罚，并保持追究其法律责任的权利。