余世维有效沟通

余世维有效沟通.txt人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人--往往都经不起那么一试。余世维:《有效沟通》


沟通的基本问题是“心态”（Mindset），基本原理是“关心”（Concern），基本要求是“主动”（Initiative）
说明：
1、心态
自私-关心只在王伦之内
自我-别人的问题与我无关
自大-我的想法就是答案
2、关心
注意他的状况与难处
注意他的需求与不便
注意他的痛苦与问题
3、思考：自动化与自发化有什么不同？

第一部分 沟通的目的和问题
（二）沟通的目的
控制成员的行为（遵守公司政策）-流通信息（日本人的移交与“中国情报”）-表达情感（分享挫折与满足）-钻研员工改善绩效（参与管理时代）
（三）沟通过程模式
发讯者-编码-渠道-解码-收讯者
影响编码的4个条件：技巧、态度、知识、社会文化背景
扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见.......
沟通漏洞：你心里想的（100%）、你嘴上说的（80%）、别人听到的（60%）、别人听懂的（40%）、别人行动的（20%）
讨论：
问题1：沟通在很多公司的反身情况；
问题2：沟通跟文化的关系
讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司”，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告。
一般公司举行会议有哪些通病？没有明确的目标与程序/没有准备/主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加
讨论问题2：叙述一下你与西方人（美国人）等沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？

第二部分 沟通的障碍-沟通的个人障碍和组织障碍
（一）沟通的个人障碍
1、地位之差异（differences in status）
2、来源的信度（credibility of sources）
3、认知偏误（cognitive bias）
4、过去经验（past experiences）
5、情绪影响（emotional impact）
（二）沟通的组织障碍
1、信息的泛滥（information overload）
2、时间压力（time pressure）
3、组织氛围（organnizational climate）
4、信息过滤（information screening or filtering）
5、缺乏反馈（absence of feedback）
（三）障碍的克服
利用反馈：
1、回报；
2、事前问清楚，事后负责任；
简化语言：
1、讲话要有重点；
2、善用比喻；
主动倾听：
1、两只耳朵，一张嘴；
2、分析与思考。
对“有效倾听”你有什么建议？
提问题、停止说话、少批评、

不要打断对方、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪。
“风凉况”：对现状况没有帮助的话，叫做风凉话。
沟通循环
1、尊重的倾听；2、澄清你的了解；3、提出你的观点；4、确认对方的了解；
跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？
角落、关门、低声、狼顾、亲密关系

第三部分 沟通的方向
往上沟通没有胆（识）
往下沟通没有心（情）
水平沟通没有肺（腑）

传言（grapevine）的目的
为了减低焦虑；
为了搞清楚支离破碎的消息
办法：1、尽速公开说明；2、尽速提出对策；3、尽速付诸行动。
做为联合群体的一种手段
做为拥有地位或权利的象征

第四部分 讲话的态度（侵略、退缩、积极）
一般人日常行事多半也能积极自主：一旦面临困境。侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。

积极行为的说话方式
基本型：直接了当地说出自己的想法与意见
谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要
提示型：指出过去的承诺与现况有所出入
直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响
警戒型：告诫对方不改邪归正，会有什么后果
询问型：希望了解他们的立场、感受或渴望

第五部分 行为：肢体语言
行为（肢体）语言=动作+表情+身体距离
A、领域行为-居家、办公室、洗手间、饭桌上的汤和酒
B、礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。

练习：你的上司怎么看你？
1、自动报告你的工作进度-让上司知道；
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心；
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语-让上司轻松；
4、接受批评，不犯三次过错-让上司省事；
5、不忙的时候，主动帮助他人-让上司有效；
6、毫无怨言的接受任务-让上司满意；
7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步；