当前医患关系存在问题的思考与对策
医患关系中的常见问题及解决方案
医患关系中的常见问题及解决方案在医疗卫生领域，医患关系的良好与否直接影响到医疗服务质量和患者的满意度。
然而，在现实生活中，我们常常会面临各种各样的医患关系问题。
本文将就医患关系中的常见问题进行剖析，并针对这些问题提出相应的解决方案。
一、沟通不畅沟通不畅是医患关系中最为普遍的问题之一。
患者对于疾病的认知有限，而医生可能因为专业知识和术语的难度，未能有效地与患者进行沟通，造成信息传递不畅，患者理解不到位。
解决方案：1. 医生应该学会用简单易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法和预后情况，避免使用专业术语。
2. 医生应耐心倾听患者的病情陈述和问题，积极回答患者的咨询，确保信息能够双向传递。
3. 医生还应该鼓励患者主动提问，及时纠正患者对疾病的错误认识。
4. 医院可以设置专门的沟通培训课程，提高医生的沟通技巧和患者交流能力。
二、医生与患者利益冲突在医疗服务过程中，医生和患者的利益有时会发生冲突。
医生可能由于经济利益或其他原因，对患者提供不必要的检查和治疗，从而增加患者的负担；患者则可能因过度要求或不理性的医疗期望，给医生造成压力。
解决方案：1. 制定医疗纪律，明确医生不得利用职务之便谋取个人利益，并加大对医疗服务的监督力度。
2. 引入第三方机构，进行医疗行为审查，对医疗费用、医疗质量等进行评价和监督。
3. 提升患者的健康教育水平，普及医学知识，增强患者对治疗手段的理性认知。
4. 医保政策的完善，确保患者获得高质量的医疗服务，减轻患者经济负担。
三、医疗纠纷医疗纠纷是医患关系中比较复杂且敏感的问题。
医患在诉讼过程中往往陷入情绪化的辩论中，导致矛盾进一步激化。
解决方案：1. 加强医患纠纷的预防，提倡通过协商、调解等民事化方式解决矛盾。
2. 医院设立独立的医患纠纷调解机构，组织专业调解人员介入，帮助各方找到共同利益点。
3. 建立全面、公正的医疗事故鉴定制度，确保医疗事故的客观、公正的认定，减少纠纷的发生。
4. 提高医生的职业素养和医学伦理观念，增加医生责任感和为患者着想的意识。
当今医患关系的现状概述及对策分析
当今医患关系的现状概述及对策分析
现状：
1、医患关系紧张：当前，医患关系处于紧张状态，患者对医
生的信任度不断下降，出现医患双方不信任、不满意的现象，严重影响了医疗服务的质量。
2、医患双方沟通不畅：患者对医生的技术知识缺乏了解，而
医生也缺乏与患者的沟通，在医患双方的沟通中，出现了误解、不理解等问题，导致医患之间的矛盾不断加深。
3、医患之间信任缺失：当前，医患之间的信任缺失，患者对
医生的技术知识缺乏了解，而医生也缺乏与患者的沟通，患者缺乏信任，不敢接受医生的治疗建议，从而影响治疗的效果。
对策分析：
1、加强医患沟通：医院应建立完善的医患沟通机制，增强患
者对医生的信任，提高患者对医生的满意度，提升医疗服务的质量。
2、加强医疗信息共享：医院应加强医疗信息共享，提高患者
对医生的了解，让患者更加了解医生的技术知识，从而增强患者对医生的信任。
3、提高医护人员的服务意识：医院应加强对医护人员的服务
意识培训，让医护人员更加重视患者的感受，更好地与患者沟通，增强患者对医生的信任。
医患关系现状分析及解决策略
医患关系现状分析及解决策略近年来，随着医疗水平和医疗资源的不断提升，我国医疗事业逐渐走上了快速发展的轨道。
虽然医疗技术不断提高，但是医患关系的问题却越来越突出。
医患关系的改善已成为了当前医疗界和社会关注的焦点。
因此，本文将对目前医患关系的现状进行深入分析，并提出一些解决策略，旨在促进医患关系的良好发展。
一、医患关系现状的分析1.医患关系矛盾突出在当前社会背景下，医患关系的矛盾越来越突出。
许多患者对医疗技术的了解缺乏，对医学知识的认识过于主观，带着消极和极端的心态看待医疗事物，从而严重削弱了患者与医生之间的信任和理解。
同时，医生的职业责任和义务不断增加，而收入水平的不稳定、工作压力过大等问题又日益凸显，这些因素加剧了医患关系的矛盾。
2.对待医疗事故的应对不力目前，医疗事故的不断发生也是导致医患关系矛盾的主要原因之一。
事实上，许多医疗事故的发生并不是医生的故意或疏忽，而是因为医疗技术和医疗设备的局限性；这时，医生应该采取积极的应对措施，提出解决问题的方案而非消极地逃避。
但是，我们往往可以看到，医生在面对医患矛盾的时候，会采用一些不适当的自我保护行为，进而导致局面的恶化。
二、解决医患关系矛盾的策略1.建立诚信的医患关系建立诚信的医患关系是改善医患关系矛盾的重要途径。
诚信是信任的基础和源泉，是实现医患关系的和谐发展的重要保障。
只有通过建立诚信的医患关系，医生才能赢得患者的信任和尊重，也才能更好地为患者服务。
2.增强医生的责任感和使命感加强医生的责任感和使命感也是解决医患关系矛盾的重要途径。
医生是社会贡献的重要群体之一，他们要承担照顾患者的职责和义务，积极把握医学科技的发展方向，提高医疗水平。
3.加强患者的自我保护意识加强患者的自我保护意识是提高医患关系和谐的重要手段。
患者应该对医疗事故有一定的认知和了解，不断提高自身的医学素养，加强与医生的沟通，保持理智和冷静，更好地与医生协调处理医疗事宜。
4.加强公共卫生宣传教育加强公共卫生宣传教育也是改善医患关系的重要策略。
当前医患关系存在的问题及解决方案
当前医患关系存在的问题及解决方案患者与医生之间的关系一直以来都是医疗领域关注的焦点，而当前的医患关系问题也是社会各界普遍关注的热点。
本文将从医患关系存在的问题出发，探讨解决这些问题的方案。
首先，当前医患关系存在的问题之一是信息不对称。
患者对于疾病的了解程度有限，而医生则拥有专业的医学知识。
这种信息不对称导致了患者在面对疾病时往往无法做出明智的决策，容易出现盲从或被误导的情况。
解决这个问题的方案之一是加强医疗知识的普及教育，通过开展健康教育活动，提高患者对疾病的认知水平，使其能够更好地理解医生的建议和治疗方案。
其次，医患沟通不畅也是当前医患关系存在的问题之一。
患者在面对疾病时往往会有诸多疑问和担忧，而医生则需要耐心倾听和解答。
然而，由于医生工作繁忙和患者数量众多，很多时候医患之间的沟通时间有限，导致患者无法充分表达自己的需求和疑虑。
解决这个问题的方案之一是建立有效的沟通机制，例如设立医患交流平台或者增加医生的沟通时间，以便患者能够更好地与医生沟通，得到及时的解答和指导。
此外，医疗服务的不规范也是当前医患关系存在的问题之一。
一些医生存在过度医疗或者不必要的检查治疗现象，这不仅增加了患者的负担，还可能造成医疗资源的浪费。
解决这个问题的方案之一是加强医疗监管，建立完善的医疗质量评估体系，对医生的行为进行规范和监督，减少不必要的医疗行为，提高医疗服务的质量和效率。
此外，医患之间的信任缺失也是当前医患关系存在的问题之一。
一方面，患者对于医生的专业能力和医疗水平缺乏信任，往往存在对医生的怀疑和质疑。
另一方面，医生对于患者的诚信和合作态度也存在疑虑。
解决这个问题的方案之一是加强医患双方的教育，提高医生的专业素养和患者的健康素养，增强彼此之间的信任感。
同时，建立健全的医疗纠纷调解机制，及时解决医患之间的矛盾和纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
最后，医疗资源的不均衡也是当前医患关系存在的问题之一。
在大城市，医疗资源相对丰富，而在农村地区和一些欠发达地区，医疗资源相对匮乏。
医患关系的现状及对策
医患关系的现状及对策医患关系是医疗体系中最为重要的一环，它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
然而，当前的医患关系存在着一些问题，需要我们采取有效的对策来改善。
一、医患关系的现状1.沟通不畅：由于医疗工作的繁忙和压力，医生往往没有足够的时间和精力与患者进行充分的沟通。
这导致患者对病情和治疗方案的理解不足，容易产生误解和疑虑。
2.信任危机：近年来，医疗纠纷频发，一些医生的不当行为被曝光，使得患者对医生的信任度下降。
这种信任危机不仅影响了医患关系，也对医疗服务的质量和效率产生了负面影响。
3.医疗资源分配不均：在一些地区，医疗资源分配不均，使得患者难以得到及时、有效的治疗。
这不仅增加了患者的痛苦，也加剧了医患关系的紧张程度。
二、改善医患关系的对策1.加强医患沟通：医生应该尽可能地与患者进行充分的沟通，了解患者的病情、需求和疑虑。
同时，医院可以设立专门的咨询窗口，提供专业的咨询服务，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
2.建立信任机制：医院应该加强对医生的管理和监督，建立完善的信任机制。
对于违反职业道德的医生，应该严肃处理，以维护患者的权益和医生的形象。
同时，医院可以开展一些公益活动，增强患者对医院的信任感。
3.优化医疗资源分配：政府应该加大对医疗事业的投入，优化医疗资源的分配，提高基层医疗服务的质量和水平。
同时，医院可以开展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式，方便患者就医。
4.完善医疗纠纷处理机制：对于出现的医疗纠纷，医院应该积极处理，通过协商、调解等方式解决矛盾。
同时，政府可以建立完善的医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益。
5.提高医生素质：医生是医患关系中的关键因素，提高医生的素质是改善医患关系的重要途径。
医院应该加强对医生的教育和培训，提高医生的职业道德和专业水平。
同时，医生也应该注重自身形象的塑造，增强患者的信任感。
6.强化社会监督：社会监督是改善医患关系的重要力量。
政府和社会应该加强对医疗行业的监督，促进医院管理的透明度和公开化。
医患关系现状分析及对策
医患关系现状分析及对策在医疗领域，医患关系一直都是一个备受关注的问题。
长时间以来，医患关系一直都处于紧张状态，导致了医患关系的恶化。
对此，医疗机构需要不断地探索和实践医患合作的方式，才能改善医患关系，更好地为患者服务。
一、医患关系现状分析1.医患互动的缺乏由于现实中医生的工作状态等原因，医患之间的沟通很容易出现断层。
医生们缺乏有效的沟通技巧，无法与患者建立良好的沟通关系。
同时，部分患者的对医生的不信任和不尊重的态度也加剧了医患之间的矛盾。
2.医院环境的不利因素对于患者来说，医院环境对其就诊体验具有很大的影响。
医院大厅拥挤、医疗设备老旧、医生服务态度恶劣等问题一直是患者抱怨的诸多方面。
这些因素极大地影响了患者的就诊心态和对医院的信任度。
二、医患关系的对策1.恰当的沟通技巧医生和患者沟通的核心就是相互尊重。
在沟通过程中，医生应该尽可能的关注患者的需求，对患者的问题进行思考和回答，同时积极引导患者克服心理障碍，增强与医生的信任和信心。
2.完善的医院设施和环境完善的医院设施和环境可以帮助患者提高就诊体验。
医院应该从诊室、病房等方面改善环境，严格控制环境卫生，保持医院整洁。
在服务方面，医院可以适当增派服务人员，提供贴心的服务。
通过这些改进，可以增加患者对医院的印象和信任度，从而加强医生与患者之间的信任和合作关系。
3.建立更加符合市场现状的医疗体系医疗设施现在正在全面洗牌，医院正在快速变革。
基于这些变化，医院应该不断创新，使医疗体系与社会市场现状相匹配。
医院可以考虑引入现代化的医疗设施，并与发达国家的医院合作，进行学习交流，提高医院的设施水平和服务质量。
此外，政府部门应策划出全面的医疗体系改革，并进行监管。
总结：医生和患者是一体的，共同构成了医疗领域的重要主体。
医患关系的改善是当代医院发展的必经之路。
只有不断倾听患者意见，建立完善的医疗体系，通过充分沟通，协同互助，才能建立起医疗领域世界一流的医生患者关系，并最终实现全民健康的目标。
医患关系现状分析与对策
医患关系现状分析与对策医患关系是指医生和患者之间的相互关系。
医患关系的良好与否直接影响着医疗质量和医疗安全。
然而，近年来医患关系出现了一定的问题，如医患矛盾增多、患者不满意等。
下面将对医患关系现状进行分析，并提出相应的对策。
首先，医患关系现状分析：1.医患矛盾增多。
随着医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，不仅要求医生治病救人，还要求医生提供更多的关怀。
而医生由于工作压力大、时间不足，无法满足所有患者的需求，导致矛盾逐渐加剧。
2.患者不满意。
一方面，部分患者对医生的治疗效果抱有过高的期望，但结果不尽如人意，导致不满意情绪。
另一方面，患者对医院环境、服务态度等方面也有很高的期望，一旦不能满足，也容易引发患者的不满。
3.缺乏有效沟通。
医生在工作中常常面对大量的患者，时间有限，导致医生和患者之间的沟通不足。
同时，医生的专业知识对于患者来说很难理解，医生与患者难以达成共识，影响了医患关系的良好发展。
接下来，对医患关系提出以下对策：1.加强医生的沟通能力培训。
要求医生在专业技术的基础上，提高沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
医生要学会倾听患者的需求，理解患者的心情，为患者提供恰当的解释和建议。
2.加强医患关系的管理。
医院应加强对医患关系的管理，设立医患沟通部门，建立医患交流平台等。
同时，医院要加强对医生的管理，鼓励医生与患者建立良好的关系，提供更好的服务。
3.提高患者就医体验。
医院应加强对患者的服务意识和服务质量管理，提高医院环境的整洁度和舒适度，增加就医时的便利性和舒适性。
同时，医院也应加强对医护人员的服务培训，改善医护人员的服务态度，真正做到以患者为中心。
4.加强医疗纠纷解决机制。
医院应建立健全医疗纠纷解决机制，及时处理医患纠纷，减少医疗纠纷的发生。
同时，加强对医生的法律知识培训，提高医生的法律意识，规范医生的行为。
5.社会各界共同呵护医患关系。
除了医院和医生自身的努力外，社会各界也要加强对医患关系的呵护。
关于医患关系的现状及思考
关于医患关系的现状及思考医患关系是指医生和患者之间的互动和相互影响关系，它是医疗服务过程中非常重要的一环。
然而，当前医患关系存在一些问题，这给医患沟通和医疗质量带来了一定的困难。
本篇文章将就医患关系的现状及思考进行探讨。
首先，当前医患关系存在的问题之一是医患沟通困难。
医生可能使用大量的专业术语，患者无法理解所以医生想表达的意思，这导致患者对医生的建议和治疗方案产生怀疑。
此外，医生的交流技巧和沟通能力也不尽如人意，他们缺乏对患者的耐心和关心的表达。
这使得患者感到被忽视和不被尊重，产生了不信任的情绪。
其次，医患关系的现状也受到医疗服务的问题的影响。
患者挂号难、排队等待时间长、医疗费用高等问题逐渐显现。
这些问题使得患者对医疗服务的满意度降低，情绪不稳定。
更严重的是，一些医患纠纷导致医患关系的恶化，造成医生不愿意承担风险、减少对病情进一步诊断的积极性，只是推荐常规的检查以保证自己的利益。
再次，医患关系的现状与医生的职业良心和道德水平也有关系。
当前，一些医生存在收受回扣、滥用处方权力等不良行为，损害了医患关系。
患者对医生的信任度降低，对医疗服务的质量和诚信产生怀疑，加剧了患者的不满情绪。
然而，我们也要意识到，医患关系不仅是医生的责任，患者也需积极参与其中。
在医疗过程中，患者应该主动了解和讨论相关疾病治疗方案，了解治疗后可能出现的风险和效果，积极参与决策过程，提高治疗的合作性和满意度。
此外，患者也应该重视自己的健康素养和生活方式，积极配合医生的治疗措施，减少不必要的医疗过程和费用，提高医疗效果和质量。
针对当前医患关系存在的问题，我们应该思考如何改善。
首先，医生应该提高自己的职业道德和医学素养，关爱患者，尽力为患者提供专业、高质量的医疗服务。
医生应该学习更好的沟通技巧，用简单易懂的语言向患者解释医学知识和诊断结果，耐心倾听患者的问题和意见，与患者建立良好的信任关系。
其次，医疗机构应加强医患关系的管理和监管，建立健全的医患互动机制。
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当前医患关系存在问题的思考与对策
2014级在职博士刘向津
中医内科 201430131174
【摘要】
近年来，医患关系日趋紧张复杂，医患纠纷愈演愈烈，恶性伤医事件频繁发生，医患之间缺乏必要的理解和信任。
医疗活动及医院的正常秩序深受影响。
医患关系已成为现阶段全社会前所未有的共同关注点。
面对医患关系紧张这一日益突出的问题，医生面临极其严峻的挑战与压力。
所以，了解当前医患关系存在的问题，求本溯源，积极应对，努力建立良好的医患关系显得尤为重要。
提高医生沟通能力，引导和培养医生建立和谐的医患关系已成为医疗活动中的一项刻不容缓的课题。
良好的医患沟通能力也是成为一名优秀医生不可缺少的条件。
【关键词】医患关系，医患沟通，解决对策
【正文】
医患沟通指的是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗病人的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
总而言之，医患沟通就是医患双方为了治疗病人的疾病，满足病人的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。
医患沟通是构建和谐医患关系的前提，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁，医患沟通是良好医患关系的有效途径[1]。
近年来,医患关系总体上趋于好转，表现为患者趋于理性,医生趋于规范。
但是医患关系紧张和医疗纠纷不断仍然是困扰医院发展的主要原因之一[2]，其形成的原因是多方面的，主要原因在于医患双方的沟通存在问题[3], 于是如何进行有效的医患沟通来减少医患纠纷成为了医生关注的焦点。
1、医患关系紧张的主要原因
1.1医疗服务过程中医患沟通不够，缺乏人文关怀。
医疗技术和人文关
怀是医疗服务的两个方面，传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对社会与心理关注度不够。
有些医生只重视“病”，不重视人，在诊疗时过分依赖仪器，与病人沟通少，缺乏人文怀，从而引发医患关系紧张[4]。
中国医师协会对各种医疗纠纷案进行调查发现，因医生技术原因引起的不到20％，80％源于医生的服务态度、语言沟通和医德医风等问题。
1.2医务人员工作压力大，容易引发职业倦怠，影响与患者的沟通。
医患关系日趋紧张，医患之间信任不足，其中医务人员的职业倦怠是一个重要原因。
在医务人员中普遍存在的、被视为“职业杀手”的工作倦怠，不仅严重影响了医务人员的身心健康，而且影响到医学科学事业的可持续发展[5]。
医务人员面对长期不断的压力，如对救治病人的生命负有的责任压力；医学发展日新月异，需对知识更新不落伍的压力；社会公众评价差加上没有自己正常休息时间的压力等。
医院候诊病人多，医务人员忙于应付排着长队的病人群，可能开始几个病人尚能态度和善、耐心的倾听和询问，但用不了多久，疲惫和急躁就会有所表现。
这些都可能造成医务人员的职业倦怠，影响与病人有效的沟通。
1.3医务人员未能很好地履行知情同意的法律义务。
知情同意是患者自主权的重要体现，侵害患者知情同意权是引发医患纠纷的常见原因。
知情同意权是患者身体权、隐私权、财产权和支配权的集中体现，对患者知情同意权的侵害直接表现为对患者身体权、隐私权或财产权的侵害[6]。
医务人员对患者的病情、医疗措施、医疗风险等解释不清楚或告知不详实，在施行手术、特殊检查、特殊治疗时，告知不充分，未征得患者或家属的同意，一旦医疗效果不尽人意，便容易导致医疗纠纷。
1.4缺乏情感交流和沟通技巧。
医务人员除了要与患者多沟通外，还应掌握一定的技巧，进行有效的沟通。
临床上常会出现这样的情况：某医生本想向身患绝症的患者传递生的希望，说出却是“像你这种情况死亡率是80%”。
而另一医者却能这样表述：“你的情况虽然很严重，但现代医学发展很快，治疗手段也多，重要的是你要有足够的信心，战胜病魔的机会还有20%，所以希望你不要放弃。
”可见，同样的意思，两种表达方式所产生的语言效果却完全不同。
1.5医患之间认识上的差异。
病人对医学专业知识的不了解或者了解不全面，在自身的疾病治疗没有达到自己期望的效果的时候就会不满，而医生就成了病人宣泄不满的对象，认为是医生的责任。
病人对医生的要求过高，医生是一个正常人，需要养家糊口的，他们需要在这个职业上取得一定数量的收入，而病人却要医生成为治病不求回报的圣人。
然而医患之间又缺乏必要的沟通，导致医患纠纷的发生。
1.5医疗制度的不完善。
病人过度相信那些有名气的医生，而不信任小医生，所以导致大医院都人满为患，一些地方小医院门可罗雀。
甚至一些小感冒，都要跑到大医院去看病，结果价格高了，病人又抱怨了，其实小医院一样可以治疗，而且价格又低。
大医院人满为患又导致了一个问题，因为病人数量上去了，那医生给每个病人看病的时间就少了，结果病人就会感觉自己得不到重视，认为医生敷衍自己。
这样就又会发生医患纠纷。
2、加强医患沟通，构建和谐医患关系的措施：
2.1 建立贯穿诊疗全程的医患沟通制度
医院建立科学完善的医患沟通制度和规范，鼓励医务人员在医疗服务过程中，主动营造良好的沟通氛围，不但能将人性关爱传递给患者，而且可提高医务人员诊疗技术与人文服务水平，还能取得患者与社会的信任及合作，最终减少医疗纠纷的发生[7]。
2.2 规范医患沟通内容，提高医患沟通效果
医疗服务的全过程，从一定意义上讲就是人与人之间的交流和沟通过程，它既是情感的沟通，知识的交流，也是文化的交融。
医学之父希波克拉底曾经说：“医生有三大法宝，语言、药物和手术刀。
”医生高超的语言能力能给病人增加信心、希望和力量，表现在使病人的全身免疫能力、代偿能力、康复能力和各系统协调能力增强，能收到神奇的效果[8]。
医生对于同一病例，可以提出多种诊疗方案。
因此，如果医生采取参与协商或指导——合作的新型医患模式，根据患者、疾病的个体情况设计不同的治疗方案，提供给患者知情、同意、选择的权利，必将有助于缓和医患矛盾。
2.3 加强医务人员的沟通技能培训，提高医患沟通能力与技巧
医务人员必须重视诊疗过程中的沟通，知道患者想要得到什么。
如实
告知患者医疗风险，平静应对患者被告知后的知情不同意，这样，才能最
大限度增进理解、促进医患和谐。
2.4 树立“以人为中心”的宗旨，努力提高医务人员人文修养
医患的接触过程，就是人与人之间的交流和沟通过程，它既是情感的
沟通、知识的交流，也是文化的交融，是让患者理解医疗服务的唯一途径。
以病人为中心的沟通模式是由美国医学会研发的一项伦理促进项目，其宗
旨在于探讨医疗机构面对多样化的病人群体时，如何开展有效的以病人为
中心的沟通[9]。
医务人员在与患者沟通交流时，要树立“以病人为中心”的观念，耐心倾听病人述说，尊重病人的想法。
在诊疗过程中，严格按法律、法规、诊疗规范完成医疗行为，做到尊重生命、尊重尊严、竭力为生命而为，把医学人文精神落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流
程中，以便减少医患纠纷。
2.5 丰富医患沟通形式，延伸沟通内涵
作为医患沟通的主要类型之一，非语言性沟通常因其自身的非语言性
而被许多医务工作者所忽视。
但是，恰当的非语言性沟通对提高医患沟通
的质量和效果，促进医患关系的和谐有着重要的作用。
在医患交流中，如
能对非语言性沟通技巧准确理解、认识并运用自如，对促进医患沟通有重
要价值。
2.6完善医疗制度。
我国应该要建立起完善的医疗制度，这样可以减少很多不必要的医疗纠纷。
要对药物价格进行严格的控制，让病人看得起病，还要采取有效措施，消除病人就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药
时间长、看病时间短的“三长一短”的现象。
医疗活动中医患矛盾在所难免，但医务人员在与患者交往中真诚关心
患者、体谅患者，做好解释工作，多数医患矛盾是可以避免的。
当前较为
复杂医疗环境下，加强医患沟通，提高沟通技巧，化解医患矛盾、减少医
疗纠纷，对于构建和谐医患关系具有重要作用。
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[3] 张淳瑜,闽钟炎,薛迪,等.医疗服务供需双方对医疗纠纷成因的认识调查[J].中华医院管理杂志, 2007, 23(7): 451-453.
[4]董云萍.医患关系的物化与和谐医患关系的构建[J].医学与社
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[6]董雷.浅议侵害患者知情同意权的性质及赔偿[J].医学与哲学(人文社会医学版),2008,29（12）:35-37.
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