快递行业营销案例分析PPT(共70页)
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顺丰快递案例分析PPT课件
联络指导员，使新老员工相
处融洽
激
励
6
公平理论/组织公平
分配公平 程序公平
能者居前，公开、公平、公正的用人机制
顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特 征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。 考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。
互动公平
上下级之间的互动
开通包括内部吐槽 BBS 在内的许多沟通渠道，包容、鼓 励 员工大胆地提出自己的意见。
2019/10/24
帝国的余晖
顺丰速运为员工提供E-Learning 学习平台，鼓励并协助员工在企 业内得到自我的全面发展
自我 实现 续期
两种职业发展通道： 一是管理发展通道，通过带领和 管理团队职务的轮换或晋升取得 自身的发展； 二是专业发展通道，指在某类专 业领域内，持续深入发展，追求 专业技能的提升
2级019/、10/2降4 级或“出局”，能者上庸者下。
15
爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
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11
2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
2019/10/24
3
德邦物流案例分析ppt课件
8
Swot分析（威胁）
1、全国多家实力雄厚的快递公司如果涉足零担物流行 业，虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对德 邦产生影响。 2、外国零担物流公司的进入同样会对德邦产生重大的 威胁。 3、货物赔偿成物流普遍存在问题。 4、运输成本的不断上升对德邦未来的发展产生了很大 的变数。 5、个体零担物流的竞争。 6、公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发 生高管离职自立门户，无疑对公司是个很大的打击和威 胁。因为德邦模式不是很难复制的。而淘宝等大型的网 购公司，一直谋划着自建运输公司，如果这些公司挖墙 脚的话，在利用充足的资金优势，对德邦无疑是重大的 威胁。
9企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
3
企业文化
使命： 物畅其流，人尽其才。 核心价值观：以客户为中心，以进 取者为本，以团队创高效，坚持自 我反思。
4
主营业务
1. 3.60特惠件：主要针对3公斤到60斤的重货，您可以用更优惠的价格享受 专业、安全的快递服务。 2.标准快递：采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专 业、高性价比的快递体验。 3.商务专递：采用航空运输，各环节均快速操作，为您提供高质量的快递服 务。 4.电商尊享：电商尊享是德邦快递针对电商类客户推出的专属快递服务，用 专业安全的快递服务流程，让您享受行业内高性价比的电商快递服务。 5.精准空运：德邦精准空运，真诚服务21载。拥有南航、国航、深航等多家 航空公司代理权，全国51家空运代理，连续九年荣获中国南方航空货运销售 金奖，连续六年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理。 6.精准卡航：精细的线路规划，稳定可靠的车辆性能，定时出发，限时运输， 保障你的货物准时送达。 7.精准城运：实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之 间快速送达准点到达，准点派送 8.精准汽运：精准汽运，采用高安全系数的车辆直达全国各枢纽中心。 覆盖网络更广，价格更优，助力成功
Swot分析（威胁）
1、全国多家实力雄厚的快递公司如果涉足零担物流行 业，虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对德 邦产生影响。 2、外国零担物流公司的进入同样会对德邦产生重大的 威胁。 3、货物赔偿成物流普遍存在问题。 4、运输成本的不断上升对德邦未来的发展产生了很大 的变数。 5、个体零担物流的竞争。 6、公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发 生高管离职自立门户，无疑对公司是个很大的打击和威 胁。因为德邦模式不是很难复制的。而淘宝等大型的网 购公司，一直谋划着自建运输公司，如果这些公司挖墙 脚的话，在利用充足的资金优势，对德邦无疑是重大的 威胁。
9企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
3
企业文化
使命： 物畅其流，人尽其才。 核心价值观：以客户为中心，以进 取者为本，以团队创高效，坚持自 我反思。
4
主营业务
1. 3.60特惠件：主要针对3公斤到60斤的重货，您可以用更优惠的价格享受 专业、安全的快递服务。 2.标准快递：采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专 业、高性价比的快递体验。 3.商务专递：采用航空运输，各环节均快速操作，为您提供高质量的快递服 务。 4.电商尊享：电商尊享是德邦快递针对电商类客户推出的专属快递服务，用 专业安全的快递服务流程，让您享受行业内高性价比的电商快递服务。 5.精准空运：德邦精准空运，真诚服务21载。拥有南航、国航、深航等多家 航空公司代理权，全国51家空运代理，连续九年荣获中国南方航空货运销售 金奖，连续六年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理。 6.精准卡航：精细的线路规划，稳定可靠的车辆性能，定时出发，限时运输， 保障你的货物准时送达。 7.精准城运：实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之 间快速送达准点到达，准点派送 8.精准汽运：精准汽运，采用高安全系数的车辆直达全国各枢纽中心。 覆盖网络更广，价格更优，助力成功
顺丰快递案例分析PPT课件
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快递业的“ 黄埔军校”
顺丰快递员工管理文化浅析
2019/10/24
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狠心
严格管理
顺丰公司在 2002 年成立总部前多数是采用合作加盟形式的，无所谓员 工管理规范，只求业绩。在这种经营模式下，整体服务能力参差不齐， 很难保证统一品牌下的统一服水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响 ，促成了顺丰公逐步向直营化的转变。 区别于此前的承包制，所有收派 员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了 规范统一。
2019/10/24
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2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
2级019/、10/2降4 级或“出局”，能者上庸者下。
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爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
2019/10/24
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需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
2019/10/24
尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素 保健因素
4
AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
圆通速递战略案例ppt课件
经营理念
• 经营理念:诚信服务 开拓创新
• 服务宗旨:客户要求 圆通使命
• 企业方针:以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌
• 企业目标:超越自我 创民族品牌
宣传口号: 服务遍神州 诚信递万家
• 企业精神:与时俱进 挑战未来 • 员工口号:全网一体 赢在执行
六个战略: 安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略
六个化: 网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化
.
圆通速递:战略清晰,通达系龙头再腾飞 ——战略举措及其执行成效
1.“直营枢纽转运中心+终端加盟” 该模式带来业务量飞速增长。圆通凭借对核心转运中心实行自营,对终端 网点推广加盟的模式,实现总部控制力与终端灵活性的兼顾,网络覆盖能力 迅速扩张,2015年,公司完成业务量30.3亿票,同比增长63%,超越申通跃居 行业第一,2016年前三季度,公司实现营收113.95亿元,同比增长43.53%, 实现归母净利润9.76亿,同比增长90.74%
小组观点
小组成员针对圆通当下存在问题进行了分析并提出若干建议
1、 管理不严格
2、制度不规范
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多， 现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物
其中送货速度较慢是消费者1、 管理不严格
方式，有的时候商品明明已经发货了，可
圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多， 是在电脑上根本查不到信息，消费者无法
• 这个是做“物流全价值链”的布局。是在今天的流通环境，新零售趋势下，一 家现代物流企业应该去布局的方向。”二是购买飞机及相关。这是在追赶顺丰，
缩短和快递行业领头羊的差距，巩固快递业优势。三是信息化和数据系统，这
德邦物流案例分析ppt课件
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德邦的管理模式（1）
自买车辆培训司机：很多零担物流企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
2
一、德邦简介
德邦物流公司是国家AAAAA级综合服务型物流企业，公司总部 设在上海，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013 年8月，公司已开设直营网点 3700多家，服务网络遍及全国，自有营 运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。产品服务包 括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今， 德邦每年都在以超过60%的速度在增长。公司始终以客户为中心随时 候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优 线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的 服务体验，助力客户创造最大的价值。一直以来，公司都致力于与员 工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平 的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社 会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流 运营商，实现“为中国提速”的使命。
德邦的管理模式（1）
自买车辆培训司机：很多零担物流企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
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一、德邦简介
德邦物流公司是国家AAAAA级综合服务型物流企业，公司总部 设在上海，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。截止2013 年8月，公司已开设直营网点 3700多家，服务网络遍及全国，自有营 运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。产品服务包 括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今， 德邦每年都在以超过60%的速度在增长。公司始终以客户为中心随时 候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优 线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的 服务体验，助力客户创造最大的价值。一直以来，公司都致力于与员 工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平 的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社 会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流 运营商，实现“为中国提速”的使命。
快递市场营销方案PPT模板
2023.10.09
汇报人：
快递市场营销方案PPT模板
目录
CONTENTS
PART ONE
Overview of express delivery marketing plan
快递营销方案概述
快递市场分析
1. 快递市场概述：分析当前快递市场的规模、增长速度和竞争格局，以及主要的市场参与者。这将帮助您了解快递行业的基本情况，为后续的营销策略制定提供基础。
4. 快递营销策略与实施建议：结合以上分析，提出针对性的快递营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，并给出具体的实施建议，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。
快递行业竞争
快递业务发展趋势
1. 快递业务发展趋势：随着电子商务的快速发展，快递业务的需求也在不断增长。预计未来几年，快递业务将继续保持高速增长的态势，特别是在新兴市场和农村地区，快递业务的发展将更加迅速。
2. 快递服务的创新：在快递营销方案中，我们需要不断创新我们的服务，以满足消费者的需求。这可能包括提供更快的配送服务，更便捷的取件方式，或者更个性化的服务。
3. 客户关系管理：我们需要建立和维护良好的客户关系，以提高客户的满意度和忠诚度。这可能包括提供优质的客户服务，定期的客户回访，以及通过各种方式与客户保持联系。
新兴快递渠道及发展趋势
1. 新兴快递渠道的探索与应用：随着电子商务的快速发展，新兴快递渠道如无人机配送、智能快递柜等逐渐崭露头角。本部分将详细介绍这些新兴快递渠道的特点、优势以及在快递营销方案中的应用策略。
2. 快递行业的发展趋势分析：通过对国内外快递行业的发展趋势进行深入研究，探讨未来快递行业可能面临的挑战和机遇。本部分将从技术创新、市场需求、政策法规等方面进行分析，为制定有效的快递营销方案提供有力支持。
顺丰案例分析 原创 ppt课件
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。
SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
校园快递市场分析案例ppt课件
调查者急需校园快递公司改进和提升的工作的百分比
20%
提高事故 处理速度
23%
改善服务 态度
54%
38%
提、派送 增加服务
货物及时
区域
可编辑课件PPT
86%
降低价格
60%
确保货物 质量
2.5%
其他
20
校园快递市场发展对策
针对快 递公司
对
策
必 要
针对 学校
性
根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园 快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主 要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金 钱。
经营 模式
校园快递经营模 申通 圆通式 中通
代理 加盟 代理
邮政 国有
校园快递多为代理形式，（以个人名义在学校设立中转站）。
这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理
制度的约束，服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢
失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快
递公司及寄送方可之编间辑相课件互P推PT诿的情况。
校园快递市场结构组成
市场主体
市场格局
市场集中度
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
14
校园快递市场基本结构 市场格局 校园快递市场 基本平衡
市场主体
市场集中度
消费者
经营者
有固定代理点
不同年级专业学生
国有企业
中国邮政
不同性别学生
私营企业
圆通
教职工
国企代理
申通
不同经济能力学生
民企代理
中通
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
无固定代理点
顺丰 天天
20%
提高事故 处理速度
23%
改善服务 态度
54%
38%
提、派送 增加服务
货物及时
区域
可编辑课件PPT
86%
降低价格
60%
确保货物 质量
2.5%
其他
20
校园快递市场发展对策
针对快 递公司
对
策
必 要
针对 学校
性
根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园 快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主 要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金 钱。
经营 模式
校园快递经营模 申通 圆通式 中通
代理 加盟 代理
邮政 国有
校园快递多为代理形式，（以个人名义在学校设立中转站）。
这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理
制度的约束，服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢
失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快
递公司及寄送方可之编间辑相课件互P推PT诿的情况。
校园快递市场结构组成
市场主体
市场格局
市场集中度
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
14
校园快递市场基本结构 市场格局 校园快递市场 基本平衡
市场主体
市场集中度
消费者
经营者
有固定代理点
不同年级专业学生
国有企业
中国邮政
不同性别学生
私营企业
圆通
教职工
国企代理
申通
不同经济能力学生
民企代理
中通
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
无固定代理点
顺丰 天天
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关键词创意中标题含有嵌套，描述内容基本相同。
DHL投放分析-创意分析
创意随意变换导致质量度下降，广告排名下降，成本升高。
日期 排名 创意
2011-11-4 7（左侧）
2011-11-7 23（右侧）
DHL投放分析-落地页分析
DHL广告投放根据不同类型关键词选择不同的落地页。 国内快递
美国快递
DHL投放分析-落地页分析
快递名称 DHL UPS EMS TNT FedEx 顺丰 申通
海航天天 韵达 中通 宅急送 圆通
DHL合作伙伴1 DHL合作伙伴2
东莞DHL
关键词覆盖比例 23% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.1% 0.7% 0.1%
广告平均排名 4.86 5.74 14.79 3
有无品牌专区 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无
最优质量度
关键词质量度 帐户质量度 ……
组织策略-模型
黄金帐户结构
预算设置/时间段设置/地域设置
质量度良好关键词占比>80%
组织策略-方法
评分标准
长尾关键词
词根1
词根2
●●●
词根n
并(&)、或(|)、非(^)、交 (*2)
词长 地域 品牌 行业 产品 消费意愿
关键词 消费 效果 数据
维度
多维交叉分析 关键词分组标准
国际快递 全球国际快递
DHL{国际快递}公司官网^,免费客服电话:800-810-8000 DHL{国际快递}服务遍及全球220多个国家和地区.为您提供快捷可靠的服 务,卓越,只为送达!详情访问DHL官网或致电客户服务热线:800-8108000/400-810-8000
DHL优化建议-数据监控
关键词初次投放 创意初次投放
关键词优化调整 创意AB测试
关键词稳定投放 创意稳定投放
数 PV 据
Click 监 控
Cost 和
CPC 效 果
CTR 分 析
注册 下单 停留时间 跳出率 …
网站行为分析
SEM服务体系介绍
•覆盖策略 •沟通策略 •组织策略
覆盖策略-模型
关键词投资模型
核心搜索人群
人群覆盖率
人群定向 Target
Audience
快递行业三足鼎立，国际快递巨头在国际快递市场占主导地位，国 内快递EMS和顺风主导商务快递，民营快递主攻国内购物
DHL处于国际快递市场主导地位
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
行业竞争分析
行业竞争不激烈，大部分广告主还没有意识到搜索引擎的重要性
样本数：2000个快递行业相关词
沟通策略-模型
目标
质量度3星=沟通顺畅 质量度
度量指标
点击率
转化率
用户接触点
搜索意图 关键词
内容延续性
创意
落地页
优化方法
创意技巧
AB测试
落地页设计
沟通策略-模型
什么是质量度？
质量度的表现形式
差
中
好
质量度影响什么
影响质量度的因素
关键词 点击率
• 质量度越高，实际点击成本越低
• 质量度+最高出价共同决定了排
音量层： 长尾理论
手段层： 接触点推广手段
产品
product
竞品产品
竞品
competitors
竞品产品消费
品牌产品
品牌
brand
品牌产品消费
产品消费
消费意愿
目标受众层： 目标受众状态演进
品牌词
DHL
竞品词
UPS
产品词 快递
消费意愿词 快递价格
人群定向词 购物网
品牌产品词 DHL国际快递
竞品产品词 UPS美国快递有无应用 有 有 有 有 有 有 有 有 有无
行业竞争分析
广告主中国内物流公司和物流代理公司占了近70%
备注： •物流公司包括北京邦德货运等 •物流代理包括广州国际空运代理等 •不相关行业包括减肥、悦活、会计事务所等 •电子商务包括慧聪网等 •导航包括 有啊、快递之家等 •分类包括 赶集等
产品消费意愿词 美国快递价格
品牌产品消费意愿 DHL美国快递价格
人群精准性
覆盖策略-方法
产品分析 网站分析 ……
核心词变体 扩词工具 ……
非相关词筛选 去重 ……
精确匹配 短语匹配 广泛匹配 否定匹配
覆盖策略-方法
关键词衍生工具•快速批量导入核心关键词 •对接关键词工具 •可直接导出excel表格
落地页重要信息需二次点击，弹窗打开时间略长。
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
DHL优化建议-提高创意相关性
关键词
上海dhl 北京DHL
创Байду номын сангаас示例
{上海DHL}官方电话800-810-8000 {上海DHL}提供国内当日快递、次日达快递、限日派送多种选择。卓越,只 为送达!详情访问DHL官网或致电客户服务热线:800-810-8000/400-8108000
快递公司投放分析-竞品词搜索结果分析
国际快递公司名称竞争更为激烈，国内快递公司名称购买较少。
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
DHL投放分析-关键词分析
关键词侧重快递相关关键词，物流关键词占比较少。
数据来源：2000样本数中DHL投放的关键词
DHL投放分析-创意分析
快递公司投放分析
广告主多投放在行业通用词和国际快递相关词，国内快递公司检索量高。
品牌
竞品
通用
国际
国内
快递公司投放分析-品牌词搜索结果分析
山寨DHL位居前列，官网SEO结果标题描述没有经过优化。
快递公司投放分析-通用词搜索结果分析
•快递相关词广告结果少，物流相关词广告结果较多 •SEO前两页结果以快递导航和国内快递公司主页为主
SEM成功案例-飞利浦
•客户背景 •客户现有账户状况分析 •优化措施 •服务效果
DHL 搜索引擎营销方案
目录
快递行业分析 快递行业搜索投放分析 SEM服务体系介绍 成功案例 公司介绍 公司SEM服务介绍
快递行业分析
快递行业三足鼎立
国家传统邮政
01
• EMS
国际快递巨头
02
• UPS • Fedex
• DHL
• TNT
民营快递
03
• 顺风快递 • 圆通快递 • 宅急送 • 韵达快递 • 申通快递 • ……
名，质量度和最高出价越高则排 名越靠前
• 只有质量度和出价均达到一定标
准的推广结果，才有机会展现在 首页左侧广告位
创意撰 写质量
帐户历 史表现
沟通策略-方法
创意沟通
落地页沟通
组织策略-模型
账户组织设计原则
管理方便
预算管理 时间管理 ……
成本监控
CPC CPA ……
优化分析
产品线分析 部门分析 ……
DHL投放分析-创意分析
创意随意变换导致质量度下降，广告排名下降，成本升高。
日期 排名 创意
2011-11-4 7（左侧）
2011-11-7 23（右侧）
DHL投放分析-落地页分析
DHL广告投放根据不同类型关键词选择不同的落地页。 国内快递
美国快递
DHL投放分析-落地页分析
快递名称 DHL UPS EMS TNT FedEx 顺丰 申通
海航天天 韵达 中通 宅急送 圆通
DHL合作伙伴1 DHL合作伙伴2
东莞DHL
关键词覆盖比例 23% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.1% 0.7% 0.1%
广告平均排名 4.86 5.74 14.79 3
有无品牌专区 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无 无
最优质量度
关键词质量度 帐户质量度 ……
组织策略-模型
黄金帐户结构
预算设置/时间段设置/地域设置
质量度良好关键词占比>80%
组织策略-方法
评分标准
长尾关键词
词根1
词根2
●●●
词根n
并(&)、或(|)、非(^)、交 (*2)
词长 地域 品牌 行业 产品 消费意愿
关键词 消费 效果 数据
维度
多维交叉分析 关键词分组标准
国际快递 全球国际快递
DHL{国际快递}公司官网^,免费客服电话:800-810-8000 DHL{国际快递}服务遍及全球220多个国家和地区.为您提供快捷可靠的服 务,卓越,只为送达!详情访问DHL官网或致电客户服务热线:800-8108000/400-810-8000
DHL优化建议-数据监控
关键词初次投放 创意初次投放
关键词优化调整 创意AB测试
关键词稳定投放 创意稳定投放
数 PV 据
Click 监 控
Cost 和
CPC 效 果
CTR 分 析
注册 下单 停留时间 跳出率 …
网站行为分析
SEM服务体系介绍
•覆盖策略 •沟通策略 •组织策略
覆盖策略-模型
关键词投资模型
核心搜索人群
人群覆盖率
人群定向 Target
Audience
快递行业三足鼎立，国际快递巨头在国际快递市场占主导地位，国 内快递EMS和顺风主导商务快递，民营快递主攻国内购物
DHL处于国际快递市场主导地位
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
行业竞争分析
行业竞争不激烈，大部分广告主还没有意识到搜索引擎的重要性
样本数：2000个快递行业相关词
沟通策略-模型
目标
质量度3星=沟通顺畅 质量度
度量指标
点击率
转化率
用户接触点
搜索意图 关键词
内容延续性
创意
落地页
优化方法
创意技巧
AB测试
落地页设计
沟通策略-模型
什么是质量度？
质量度的表现形式
差
中
好
质量度影响什么
影响质量度的因素
关键词 点击率
• 质量度越高，实际点击成本越低
• 质量度+最高出价共同决定了排
音量层： 长尾理论
手段层： 接触点推广手段
产品
product
竞品产品
竞品
competitors
竞品产品消费
品牌产品
品牌
brand
品牌产品消费
产品消费
消费意愿
目标受众层： 目标受众状态演进
品牌词
DHL
竞品词
UPS
产品词 快递
消费意愿词 快递价格
人群定向词 购物网
品牌产品词 DHL国际快递
竞品产品词 UPS美国快递有无应用 有 有 有 有 有 有 有 有 有无
行业竞争分析
广告主中国内物流公司和物流代理公司占了近70%
备注： •物流公司包括北京邦德货运等 •物流代理包括广州国际空运代理等 •不相关行业包括减肥、悦活、会计事务所等 •电子商务包括慧聪网等 •导航包括 有啊、快递之家等 •分类包括 赶集等
产品消费意愿词 美国快递价格
品牌产品消费意愿 DHL美国快递价格
人群精准性
覆盖策略-方法
产品分析 网站分析 ……
核心词变体 扩词工具 ……
非相关词筛选 去重 ……
精确匹配 短语匹配 广泛匹配 否定匹配
覆盖策略-方法
关键词衍生工具•快速批量导入核心关键词 •对接关键词工具 •可直接导出excel表格
落地页重要信息需二次点击，弹窗打开时间略长。
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
DHL优化建议-提高创意相关性
关键词
上海dhl 北京DHL
创Байду номын сангаас示例
{上海DHL}官方电话800-810-8000 {上海DHL}提供国内当日快递、次日达快递、限日派送多种选择。卓越,只 为送达!详情访问DHL官网或致电客户服务热线:800-810-8000/400-8108000
快递公司投放分析-竞品词搜索结果分析
国际快递公司名称竞争更为激烈，国内快递公司名称购买较少。
快递行业搜索投放分析
•行业竞争分析 •DHL投放分析 •DHL优化建议
DHL投放分析-关键词分析
关键词侧重快递相关关键词，物流关键词占比较少。
数据来源：2000样本数中DHL投放的关键词
DHL投放分析-创意分析
快递公司投放分析
广告主多投放在行业通用词和国际快递相关词，国内快递公司检索量高。
品牌
竞品
通用
国际
国内
快递公司投放分析-品牌词搜索结果分析
山寨DHL位居前列，官网SEO结果标题描述没有经过优化。
快递公司投放分析-通用词搜索结果分析
•快递相关词广告结果少，物流相关词广告结果较多 •SEO前两页结果以快递导航和国内快递公司主页为主
SEM成功案例-飞利浦
•客户背景 •客户现有账户状况分析 •优化措施 •服务效果
DHL 搜索引擎营销方案
目录
快递行业分析 快递行业搜索投放分析 SEM服务体系介绍 成功案例 公司介绍 公司SEM服务介绍
快递行业分析
快递行业三足鼎立
国家传统邮政
01
• EMS
国际快递巨头
02
• UPS • Fedex
• DHL
• TNT
民营快递
03
• 顺风快递 • 圆通快递 • 宅急送 • 韵达快递 • 申通快递 • ……
名，质量度和最高出价越高则排 名越靠前
• 只有质量度和出价均达到一定标
准的推广结果，才有机会展现在 首页左侧广告位
创意撰 写质量
帐户历 史表现
沟通策略-方法
创意沟通
落地页沟通
组织策略-模型
账户组织设计原则
管理方便
预算管理 时间管理 ……
成本监控
CPC CPA ……
优化分析
产品线分析 部门分析 ……