管理沟通教学案例教案
管理沟通情境教案模板范文
一、教案背景随着社会的发展和企业管理模式的不断变化，沟通能力已经成为现代企业管理者必备的核心素质之一。
为了提高管理者的沟通技巧，增强团队协作能力，本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
二、教学目标1. 了解管理沟通的基本原则和技巧。
2. 学会如何在复杂的管理情境中运用沟通策略。
3. 培养学员的团队协作能力和冲突解决能力。
4. 提高学员的自我认知和同理心。
三、教学对象企业管理人员、职场人士、即将步入管理岗位的从业者。
四、教学时间2课时五、教学工具1. 教学课件2. 情境模拟道具3. 小组讨论板4. 评价表六、教学过程第一课时1. 导入（10分钟）- 通过案例分析，引入管理沟通的重要性。
- 提出本节课的学习目标。
2. 理论讲解（20分钟）- 管理沟通的基本原则：尊重、真诚、倾听、反馈。
- 管理沟通的技巧：表达清晰、倾听理解、情绪管理、非语言沟通。
3. 案例分析（15分钟）- 分析典型案例，探讨沟通策略的应用。
4. 情境模拟（20分钟）- 将学员分成小组，模拟实际管理场景，进行角色扮演。
- 小组讨论，分析沟通问题，提出解决方案。
第二课时1. 回顾与总结（10分钟）- 各小组分享情境模拟的经验和心得。
- 教师点评，总结本节课的重点内容。
2. 实战演练（20分钟）- 邀请学员现场进行实战演练，解决实际问题。
- 教师点评，指导学员改进沟通技巧。
3. 反思与提升（10分钟）- 学员反思自身沟通中存在的问题，制定改进计划。
- 教师总结，强调沟通技巧的重要性。
4. 课后作业（5分钟）- 学员撰写心得体会，分享学习成果。
七、教学评价1. 评价方式：小组评价、自我评价、教师评价。
2. 评价内容：沟通技巧掌握程度、情境模拟表现、反思与提升效果。
八、教学反思本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
在教学过程中，教师应注重以下几点：1. 理论与实践相结合，注重学员的实践操作能力。
管理沟通教案
1．授课时间:第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目:第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图)沟通游戏2 :信息传递(形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通?沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程.理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
—-德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度 低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格?为什么？ 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action ？）听众 Audience (positive ， neutral ， or negative ； key or secondary audiences ）沟通目标 Communication Objective (solving problem ） 环境 Environment （internal ＆ external ）信息 Message （Consider how much information they need ， what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them ？）媒介 Media （speak, write ， call, E —mail ， meet, fax, produce a videotape ， or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者:谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景:沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的? ● 媒体:通过什么渠道最有效的传递信息?●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理沟通实训教学设计
管理沟通实训教学设计引言在现代企业中，良好的沟通是一个高效运作的组织的基石。
管理者需要具备良好的沟通技巧，以便与团队成员、同事和上级进行有效的沟通。
因此，在管理教育中，实际操作和实践是非常重要的。
本文将介绍一种名为管理沟通实训教学设计的方法，该方法旨在培养学生的管理沟通能力并提升他们在实际工作中的应用能力。
一、实训目标1. 培养学生的管理沟通技巧：通过实际案例分析和模拟情景演练，学生将学习并掌握有效沟通的重要原则和技巧，如倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等。
2. 提升学生在团队合作中的沟通能力：学生将在实训中与团队成员合作，共同解决实际问题，并学会合理分配工作、有效沟通和协调团队成员之间的关系。
3. 增强学生的决策能力：通过实际案例分析和角色扮演，学生将学习如何在不同情境下做出决策，并通过有效的沟通将决策传达给团队成员和上级。
二、实训内容1. 理论学习：学生将学习管理沟通的基本概念、原则和技巧，并通过案例分析来了解不同的沟通情境和应对策略。
2. 模拟情景演练：学生将分组进行角色扮演，模拟实际的沟通情景。
例如，一个学生可以扮演经理的角色，另一个学生可以扮演员工的角色。
他们将根据指定的情境来进行对话，并通过角色扮演来提高沟通能力。
3. 团队合作项目：学生将被分为几个团队，每个团队将有一个具体的工作任务。
在完成任务的过程中，团队成员需要积极沟通、协调工作，并最终达成共识和目标。
4. 案例分析：教师会提供一些真实的管理沟通案例，供学生进行分析和讨论。
学生将根据已学的理论知识和实际经验，找出问题所在，并提出解决方案。
三、实施步骤1. 前期准备：教师需要提前准备好相关的教学材料，包括理论讲义、案例分析和模拟情景演练材料等。
2. 理论学习：教师通过讲解、讨论和演示等方式向学生介绍管理沟通的基本概念和原则。
3. 模拟情景演练：将学生分为小组，每个小组负责一种特定的沟通情境，并进行角色扮演。
每个小组将有一个固定的观察者，负责记录和反馈沟通过程中的表现和问题。
大学课程之管理学沟通学习教案
大学课程之管理学沟通学习教案【教案】【一、教学目标】1. 了解和掌握管理学沟通学的基本概念和理论体系；2. 了解和掌握管理学沟通学在实际工作中的应用；3. 培养和提升沟通能力，特别是在管理领域中的沟通能力；4. 培养学生的团队协作能力和创新意识。
【二、教学内容】1. 管理学沟通学的基本概念和理论体系(1) 沟通学的概念及其重要性；(2) 管理学沟通学的研究内容；(3) 组织内外沟通的特点和区别；(4) 管理者的沟通角色和职责。
2. 管理学沟通学在实际工作中的应用(1) 管理沟通的目标和影响因素；(2) 整合沟通渠道和资源的方式；(3) 沟通策略的选择和应用；(4) 沟通效果的评估和改进。
3. 培养和提升沟通能力(1) 发展有效的沟通技巧；(2) 培养良好的沟通氛围；(3) 加强非言语沟通的能力；(4) 解决沟通障碍和冲突。
4. 学生团队协作能力和创新意识的培养(1) 团队合作与沟通的关系；(2) 发展集体智慧的方法和技巧；(3) 创造性思维与沟通的关系；(4) 运用创新思维解决问题。
【三、教学方法】本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实践演练等，以培养学生的理论和实践能力。
【四、教学步骤】1. 导入(1) 引发学生对沟通学的思考；(2) 提出“为什么需要学习管理学沟通学”的问题。
2. 知识讲授(1) 介绍沟通学的概念和重要性；(2) 分析管理学沟通学的研究内容；(3) 探讨组织内外沟通的特点和区别；(4) 阐述管理者的沟通角色和职责。
3. 案例分析(1) 指导学生阅读和分析管理学沟通学相关案例；(2) 引导学生讨论案例中的沟通问题和解决方法；(3) 结合实际案例，培养学生的问题分析和解决能力。
4. 小组讨论(1) 将学生分成小组，进行小组内的讨论和合作；(2) 指定小组讨论的话题，如沟通策略的选择、沟通效果的评估等；(3) 鼓励学生积极参与讨论，并提出自己的观点和建议。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
中职管理沟通教案模板范文
课程名称：管理沟通授课班级：XX班授课时间：2023年X月X日教学目标：1. 理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。
3. 能够在团队中运用沟通技巧，提高团队协作效率。
教学重点：- 管理沟通的基本原则- 沟通技巧的运用教学难点：- 沟通中的心理障碍和解决方法教学准备：- 教学课件- 案例分析材料- 沟通技巧练习材料教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍管理沟通的定义和重要性。
2. 提问：为什么管理沟通对于中职学生来说尤为重要？二、讲授新课（30分钟）1. 管理沟通的基本概念- 解释管理沟通的定义和作用。
- 分析管理沟通在职场和生活中的重要性。
2. 管理沟通的原则- 诚信原则：沟通要真实、可信。
- 尊重原则：尊重对方，平等待人。
- 真诚原则：以真诚的态度进行沟通。
- 明确原则：沟通内容要明确、具体。
3. 沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听对方的观点，捕捉信息。
- 表达技巧：如何清晰、准确地表达自己的观点。
- 反馈技巧：如何有效地给予反馈，促进沟通。
三、案例分析（20分钟）1. 分发案例材料，让学生分组讨论。
2. 各组分享讨论结果，教师点评。
四、沟通技巧练习（15分钟）1. 教师提供沟通情景，让学生进行角色扮演。
2. 学生互相评价，教师点评。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得。
课后作业：1. 针对本周遇到的一个沟通问题，分析原因并提出解决方案。
2. 阅读一篇关于管理沟通的文章，撰写心得体会。
教学反思：本节课通过讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式，帮助学生了解管理沟通的基本概念、原则和技巧。
在教学过程中，要注意以下几点：1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握沟通技巧。
2. 鼓励学生积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
3. 关注学生的个体差异，因材施教。
通过本节课的学习，希望学生能够掌握管理沟通的基本知识和技巧，提高自身沟通能力，为今后的学习和工作打下坚实基础。
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今天我们将管理沟通，管理中为什么要强调沟通的重要性？沟通时人类行为的基础，也是所有管理工作的重要组成部分——（政客能言善辩、商人大小谈判、企事业单位政府部门的公关协调，舆论造势、组织内部公文传递或小道消息、兄弟们开怀豪饮、闺中密友的丝丝耳语；父母儿女间的嘘寒问暖或冷眼相对。
无时无刻不在沟通。
沟通可大可小，可长可短，可严谨可风趣，可言语可书面。
）你比方说，有一个男孩第一次自己买了一条长裤，穿上一试，长了两寸。
一开始叫奶奶帮忙把裤子改改，奶奶说现在事多，让妈弄，妈说昨天打麻将输了，今天要翻个本，没时间。
然后男孩去找自己姐姐，姐姐是一大龄剩女，要约会，否则嫁不出去了。
男孩很失望，就睡着了，后来奶奶忙完家务，简短两寸、姐姐回来心疼弟弟，简短两寸、老妈回来简短两寸。
你可以想象第二天起来怎样一个场景，长裤变七分裤，七分裤变短裤。
这就是生活中一种很常见的管理问题，要么都不管，要么都来管，学习管理学原理，就是为了更加科学地运用方法，避免此类事件的发生。
本门课共分10章沟通概述沟通的含义——什么是沟通；沟通的类型；沟通的过程。
倾听——3个小金人概述；倾听的障碍；有效倾听的技巧——听失恋人的诉苦，反馈，不要给建议性的东西；心理咨询。
面谈及面试概述；面谈过程和技巧；面试的组织；应聘者的准备和技巧谈判概述；谈判的一般过程与策略；谈判的技巧；全球文化下的谈判越来越多的生意是采用跨国的方式——绿帽子例子演讲概述；演讲的准备；演讲稿的撰写；演讲的技巧；演讲的其他技能书面沟通概述；有效书面沟通步骤及策略；几种实用问题的撰写；简历的撰写非语言沟通概述；常见非语言沟通的形式；常见形体语言的辨析组织沟通概述；团队沟通的技巧；会议沟通的技巧；非正式组织沟通自我沟通概述；情绪管理；压力管理——刘翔抢跑第10章、管理沟通的发展跨文化沟通；网络技术下的沟通；危机沟通——梅西美国艾克森泄油事件：1989年阿拉斯加州，威廉王子湾触礁，800多万加仑原油泄漏，大面积鱼类死亡。
无动于衷，不调查，不清理，不道歉，进一步恶化。
老布什调查——船长饮酒过量，让一个未经海岸警卫队认可的三副驾驶。
艾克森陷入被动，清理油污几百万美元，赔偿、罚款几亿。
老客户抵制产品，“破坏环境，傲慢无礼”的代名词出事时未能和公众沟通，危机公关没做好，相反，高晓松，拍公益广告，张默。
关于沟通的定义：各种渠道~管理学界的定义：我们的定义：沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。
定义详解：“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。
——说漏嘴的情况，和做梦的人对话，大学案例。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
——不存在意念的说法。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。
这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。
——主观客观的信息。
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。
——光自己说不算沟通，自言自语。
沟通的实质：（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。
不能离开人，和动物、和植物、和死物。
不是我们所谈的沟通。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
几千年以前，祖先的交流就是靠语言，慢慢用图像来代替，动作，延时性，文字。
都是符号，发信者编码然后接受者进行翻译，过程。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。
例如，对一个不懂英文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没有任何意义。
否则就是对牛弹琴。
2010年月日星期项目一：基本沟通理论一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通有哪些障碍四、如何应用沟通技巧教学目标：掌握沟通的含义及作用；熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；掌握常见的沟通技巧。
重点及难点：沟通技巧教学方法与手段：案例分析法、课堂讨论法计划课时： 8课时企业领导者实际上有70%左右的时间用在沟通上，企业中70%左右的管理问题是由于沟通不善引起的。
可见，沟通是领导工作的重点，领导者应该掌握沟通技能。
项目一：基本沟通理论走进沟通：GE公司的沟通通用电气公司的第八任总裁杰克·韦尔奇开创了独特的管理哲学和操作系统，即“无边界管理”，该系统依靠一种扁平的、无边界的管理模式，一种对人的热情关注以及非正式的、平等沟通风格，帮助GE摆脱了一般大企业的痼疾，走上了灵活主动、不拘一格的道路。
无边界并非企业之间、部门之间没有边界，而是企业之间、部门之间的沟通没有障碍。
措施：减少层次，向官僚体制和等级制度开战随心所欲地沟通，是企业前进的命脉创立恳谈会制度，实施群策群力无边界行为问题：GE公司的变化说明了什么？一、什么是沟通1、沟通的含义沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。
2、沟通的要素沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈3、沟通的基本模型图1-1 沟通模型图4、沟通方式的丰富性（1）面对面沟通丰富性最高，信息传递渠道既有听觉的，又有视觉的；既有自然语言，又有身体语言，还能得到直接的反馈。
（2）电话沟通丰富性处于中等，传递渠道只有听觉的，只能使用自然语言，但反映仍然迅速。
（3）书面沟通丰富性低，传递渠道只有视觉的，只能使用书面语言，而且是单向的，没有反馈。
课堂提问面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真得很低吗？5、沟通的分类按组织的界限可以分为内部沟通和外部沟通按信息流向可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通按信息的传递媒介可以分为言语沟通和非言语沟通按信息的传递途径可分为正式沟通和非正式沟通二、为什么要沟通1、沟通的重要性美国对300名成功企业家的一项调查表明，85%的成功人士认为，成功的原因是他们有超人的沟通能力和人际关系。
2、沟通的作用（1）有利于建立共同愿景（2）有利于创造和提升企业文化（3）有利于激发新思想（4）有利于日常管理（5）有利于消除误会、化解矛盾、解决冲突课堂讨论谈谈日常生活中沟通有哪些作用？分组讨论三、沟通障碍有哪些1、常见的沟通障碍（1）意愿障碍信息的发送者和接受者本身存在的沟通障碍，如不愿将自己的意图讲明，接受者不愿接受不合自己意愿的信息。
中国传统文化的影响；逢人只说三分话，“理会领导者的意图”。
案例讲解林彪被重用杨修招来杀身之祸（2）能力障碍言语方面的障碍案例讲解赵大请客（3）物理障碍物理方面的某些因素可能会减弱或隔断信息的发放或接收，如传递的空间距离、噪音干扰等。
（4）管理方面的障碍管理沟通观念、领导方式、沟通体制与制度、与沟通相关的权限、职责设置等方面影响沟通的因素，如一长制。
2、常见沟通障碍的克服领导者要充分认识到沟通的重要性人与人之间应真诚相待坚持有利于沟通的原则：（1）尽量减少组织层次；（2）抓好信息系统的建设；（3）各级应树立实事求是的作风保证沟通的信息真实；（4）沟通渠道正规化、制度化；（5）善于因人、因事、因地制宜的选用各种沟通方式；（6）注意进行有反馈、有交流的双向沟通，注意沟通的语言与开会的方法等。
四、如何应用沟通技巧1、倾听的技巧倾听是我们对任何人一种最高的恭维。
倾听是多重沟通的过程。
（1）以真诚的态度倾听，并运用体态语言去恭听（2）要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去2、说的技巧（1）要言之有理，并有足够信息量（2）选择对方感兴趣或擅长的话题谈（3）尊重与赞美（4）回避忌讳的话题（5）传递信息的语言要准确、简明，生动（6）善于运用体态语言（7）运用幽默（8）要注意说话的数量、速度与声调控制案例讲解触砻说赵太后3、会议技巧会议是一种有效的沟通方式，但是会议的成本很高，所以必须遵循一定原则和步骤。
开会的原则（1）少开会议；（2）减少参会人数；（3）缩短开会时间；（4）会而有议、议而有决；（5）决后成文，推动落实。
领导者参加会议的时间，原则上不能超过工作时间的四分之一。
注意事项：（1）在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；（2）不重复别人已经讨论过的观点；（3）对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完善并提交书面建议；（4）一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备；（4）咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发言突出关键和重点。
开会的步骤：（1）确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、主持人、会议准备人员；（2）通知；（3）预定会议室，实现调试设备；（4）会议要签到，迟到者按规定受罚；（5）接待与服务工作到位；（6）主持人控制会议进程；（7）做好会议记录；（8）跟踪会议决议的执行；（9）总结会议的得失，改进会议流程。
重要但不紧急的任务、紧急但不重要的任务、重要而又紧急的任务、不重要也不紧急的任务。
课堂讨论中国存在一种现象：八点开会九点到，十点开始作报告。
你如何看待这一现象？分组讨论模拟训练：说服辞职员工某员工是刚毕业的大学生，对公司的管理制度很不满意，而且认为公司发展前途不大，打算辞职。
如果你是人事部门的主管，如何说服他打消辞职念头？小结领导者必须掌握人际技能，懂得沟通。
本项目介绍沟通的涵义、作用，重点分析了沟通障碍的克服和沟通技巧。
课外练习或作业：1、如何理解沟通的含义。
2、沟通有哪些作用？3、如何克服沟通中的障碍？4、沟通技巧有哪些？5、组织一次与陌生人沟通的活动，培养学生的沟通能力。
教学后记：参考文献：1、管理沟通教程，康清，立信会计出版社，2009。
2、管理学——原理与方法，周三多等，复旦大学出版社，2004。
3、领导学：理论与实践，陈荣秋，清华大学出版社，2007。
4、从经验走向科学——基层领导理论与实践，任博，西北大学出版社，2001。
5、领导学：模式与案例，盖勒·C。
阿弗利著，邹琪译，上海财经大学出版社，2005。
2010年月日星期项目二：组织沟通之纵向沟通一、什么是纵向沟通二、纵向沟通有哪些障碍三、如何提高纵向沟通的有效性教学目标：了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式，识别纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。
重点及难点：纵向沟通的障碍及提高其有效性的对策教学方法与手段：案例分析法、课堂讨论法计划课时： 4课时缺少沟通的组织，就如默片时代的电影，滑稽可笑；缺少沟通的组织，就如外太空因为没有空气而失去了声音，死寂一般。