西华师范大学管理学(周三多第三版)期末考试重点
周三多第三版管理学知识要点总结
管理管理管理管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。
古典管理：形成于十九世纪末和二十世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
行为科学：是与研究人的行为规律有关的诸学科，如哲学、精神病学、心理学、生物学和社会学等。
这些学科都从不同的角度研究人的行为。
目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。
管理学周三多(第三版)重点知识
周三多管理学重点知识第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；5、决策的本质是一个过程；6、决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。
）；7、决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。
二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。
四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1、1950年以前盛行2、基于经济人假设3、最优决策原则4、完全理性5、目的：为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论1、始于1950年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、识别机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。
周三多《管理学》期末考试要点全整理-独家!
第一章管理活动与管理理论一、管理活动1.管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
(管理的载体：组织，本质:合理分配和协调各种资源的过程，对象:一切可以调动的资源，职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，目的：实现既定目标）2.管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理的特性:科学性、艺术性、经济性、动态性、创造性4.管理者的角色：①人际角色:代表人、领导者、联络者②信息角色:监督人、传播者、发言人③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者5.管理者的技能:①技术技能（掌握和熟悉专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力)②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想打并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）二、中外早期管理思想1.中国早期管理思想：《孙子兵法》2.外国早期管理思想①亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点②小瓦特、博尔顿：科学管理制度③马萨诸塞车祸：所有权和管理权分离④欧文：开创了企业中重视人的地位和作用的先河“人事管理之父”⑤巴尔奇：对工作方法的研究以及对劳动报酬制度的研究（收入由固定工资、利润、奖金三部分组成）⑥亨利·汤：收益分享制度⑦哈尔西：奖金方案三、管理理论的形成与发展㈠古典管理理论1.科学管理理论（着重研究如何提高单个工人的生产率）⑴泰罗“科学管理之父”：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑵吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化⑶甘特：用来编制进度计划的甘特图、计件奖励工资制2.组织管理理论(着重研究管理职能和整个组织结构)⑴法约尔:第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》：①企业的基本活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动)②管理的五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）③管理的14条原则(分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神)⑵韦伯：理想的行政组织体系理论①等级、权威和行政体制是一切社会组织的基础②只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础③高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式⑶巴纳德①《经理人员的职能》②把组织分为正式组织和非正式组织③为后来的“社会系统学派"奠定了理论基础㈡行为管理理论1.梅奥（霍桑试验)：《工业文明中人的问题》-人际关系学说①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系2.行为科学①马斯洛：需要理论②麦格雷戈：XY理论③麦克利兰、赫兹伯格：双因素理论④弗鲁姆:期望理论㈢数量管理理论：定义：以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段,运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析,并作出最优规划和决策。
周三多管理学-第三版--考点整理
管理学第十二章 激励第十三章 沟通 第十四章 控制与控制过程第十五章 控制方法第十六章 管理的创新职能第十七章 企业技术创新第十八章 企业组织创新第一章 管理活动与管理理论的发展本书对管理学的定义：（什么是管理？）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（如何正确理解管理/论述联系谈谈管理要点一致展开？）（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派···（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
所谓的合理通常从管理者角度，所以有一定局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
原材料、土地、人员、资金、设备、顾客、信息、···（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
（信息有特殊地位，现在社会）（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅仅凭借单个人是无法实现的，这也是建立组织的原因管理的职能：法约尔5种职能计划组织指挥协调控制本书5种职能决策与计划组织领导控制创新（创新是各项管理职能的灵魂与生命）对于本书所示5种职能之间联系不是孤立的：（管理的基本职能是什么以及之间的相互关系如何？）对于上图的解释：（5种职能有自己的表现形式）1决策是计划的前提，而计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总是会遇到决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2组织领导控制只在保证决策的顺利实施。
3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。
管理者角色（联系实际谈对管理者角色的认识和理解）信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息联络中心，也是别的单位的信息传递渠道监督的目的是为了获取信息发言人：管理者必须把信息传递到外界决策角色中，管理者处理信息并得出结论管理者的技能技术技能人际技能概念技能（技能是什么？和管理层次的关系）对于基层管理者最重要指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力打交道沟通领导能力处理各种关系的能力对于基层中层高层管理者重要性大致相同中国早期的管理思想:孙武《孙子兵法》战国时期《周礼》孙膑用运筹学和对策论帮田忌赛马《天工开物》《齐民要术》《周礼》《老子》·····外国早期管理思想：1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点他认为分工是增进劳动生产力的重要因素（简答为什么分工增进劳动生产力？）①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种动作到另外一种工作的时间③分工可以是劳动简化，是劳动者集中在一中特定对象，利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离4欧文的人事管理“人事管理之父”5巴贝奇的作业研究和报酬制度6亨利·汤的收益分享制度7哈尔西的奖金方案管理理论管理活动管理思想管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验，管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括、升华管理理论对管理活动有指导意义同时又要受到管理活动的检验西方管理理论发展过程：古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论古典管理理论（一）科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率代表泰罗（Taylor）吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗“科学管理之父”泰罗德科学管理理论主要包括：（简答）（1）工作定额。
周三多管理学第三版最全重点笔记
第一章管理活动与管理理论周三多管理学笔记第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916 年提出2：管理是指通过计划工作,组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
3：管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964 年提出7:管理就是决策.—-1978 年赫伯特？A?西蒙综合前人的研究,管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一、管理的职能。
许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(一)计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动.组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
(二）组织。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理学原理(周三多)期末考试知识点总结
小结：
科学管理理论体系示意图
环境因素
生产效率低下
精神革命
科学工作方法
管理制度
定额管理
标准化管理
计划与执行分开
差别工资制度
职能工长制
理论基础
目的
科学管理的中心问题是提高效率，是泰勒创立科学管理理论的出发点，是泰勒确定科学管理的原理、方法的基础；
达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；
实践性：它所包含的知识都是多年实践经验的总结，直接目的就是有效地去指导实践。
理论系统性：各个章节所包含的内容相互间有着紧密的联系，形成了一个合乎逻辑的系统。
科学性：
为什么说管理学 既是科学又是艺术
真理性：它的许多原则都是经过实践中反复检验才抽象出来的 ，是对客观事物和规律的真实反映，是一种科学知识。 发展性：处于不断的发展完善之中。，并在发展中不断充实、完善、修正，使之能够更有效地去指导实践。 因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。
PART ONE
课程串讲
导 论 第一章概述 第二章沿革 第三章原理 第四章方法
计划
组织
领导
控制
创新
产 出
环境调查、决策、计划
组织结构设计、人员配备、 组织力量的整合、组织变革
领导、激励、沟通
控制活动和控制方法
技术创新与组织创新
01
02
描述管理是什么？管理为什么重要？管理者都在做什么？他们如何高效的利用组织资源以实现组织目标？ 区分管理的职能。 区分管理者的三个层级，理解处于组织中不同层级的管理者的责任 确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色所需要的技能？ 什么是管理学？管理学有哪些研究方法？
管理学期末复习要点（周三多版）
管理学期末复习要点（周三多版）第⼀篇总论第⼀章管理活动与理论1.管理者⾓⾊A.⼈际⾓⾊：代表⼈；领导者；联络者B.信息⾓⾊：监督⼈；传播者；发⾔⼈C.决策⾓⾊：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：A.⼯作定额；B.标准化；C.能⼒与⼯作相适应D.差别计件⼯资制E.计划职能与执⾏职能相分离3. 古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第⼀位概括和阐述⼀般管理理论的管理学家）A.企业的基本活动和管理的五种职能B.管理的14条原则4. 古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：提出“理想的⾏政组织体系”5. 古典管理理论之⾏为管理理论中梅奥在其《⼯业⽂明中⼈的问题》提出“⼈际关系学说”：A.⼯⼈是社会⼈，不是经济⼈B.企业中存在⾮正式组织C.⽣产率主要取决于⼯⼈的⼯作态度以及她和周围⼈的关系。
6. 西⽅管理理论出现先后顺序：A.古典管理理论B.⾏为管理理论C.数量管理理论D.系统管理理论E.权变管理理论F.质量管理理论第⼆章管理道德与企业社会责任1. ⼏种道德观：A.功利主义道德观B.权⼒⾄上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观E.推⼰及⼈道德观2. 合乎道德的管理七⼤特征：A.不仅把遵守道德规范视为组织获益⼀种⼿段，更将其视作责任B.不仅从组织⾃⾝⾓度，更从社会整体⾓度看问题C.不仅把⼈看作⼿段，更看作⽬的D.超越法律要求，让组织取得卓越成就E.具有⾃律特征F.以组织价值观为⾏为导向3. 改善企业道德⾏为的途径：A.挑选⾼道德素质员⼯B.建⽴道德守则和决策规则C.管理者在道德⽅⾯领导员⼯D.设定⼯作⽬标E.对员⼯进⾏道德教育F.对绩效进⾏全⾯评价G.进⾏独⽴的社会审计H.提供正式的保护机制4. 企业社会责任的体现：A.办好企业，把企业做强，做⼤，做久B.企业⼀切经营管理⾏为符合道德规范C.社区福利投资D.社会慈善事业E.⾃觉保护环境第三章全球化管理1. 全球化管理环境因素：A.⼀般环境：a.政治与法律环境b.经济与技术环境c.⽂化环境B.任务环境：a.供应商b.销售商c.顾客d.竞争对⼿e.劳动⼒市场及⼯会2. 全球化管理者关键能⼒：A.国际商务知识B.⽂化适应能⼒C.视⾓转换能⼒D.创新能⼒3. 全球化经营进⼊⽅式决策：A.出⼝B.⾮股权安排C.国际直接投资4. 全球化经营组织模式：A.国际组织模式：协同联盟B.全球组织模式：集权中⼼C.多国组织模式：分权联盟D.跨国组织模式：⼀体化⽹络第⼆篇决策与计划第五章决策与决策⽅法1. 决策过程：A.诊断问题（识别机会）B.明确⽬标C.拟定⽅案D.筛选⽅案E.执⾏⽅案F.评估效果2. 决策影响因素：A.环境因素：a.环境稳定性b.市场结构c.买卖双⽅的市场地位B.组织⾃⾝因素：a.组织⽂化b.组织信息化程度c.组织对环境应变模式C.决策问题的性质：a.问题的紧迫性b.问题的重要性D.决策的主体因素：a.个⼈对待风险态度b.个⼈能⼒c.个⼈价值观d.决策群体的关系融洽程度第六章计划与计划⼯作1. 计划的类型：A.时间长短：a.长期计划b.短期计划B.职能空间：a.业务计划b.财务计划c.⼈事计划C.综合性程度：a.战略性计划b.战术性计划D.明确性：a.具体性计划b.指导性计划E.程序化程度：a.程序性计划b.⾮程序性计划2. 计划编制过程：A.明确⽬标B.认清现在C.研究过去D.预测并有效确定计划的重要前提条件E.拟定和选择可⾏性⾏动计划F.制定主要计划G.制定派⽣计划H.制定预算，⽤预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.战略环境分析：A.外部⼀般环境a.政治环境b.社会⽂化环境c.经济环境d.技术环境B.⾏业环境：a.现有企业间竞争研究b.⼊侵者研究c.替代品⽣产商研究d.买⽅，供应商讨价还价能⼒研究C.竞争对⼿：D.企业⾃⾝：E.顾客：a.总体市场分析b.市场细分c.⽬标市场确定d.产品定位2.企业的辅助活动基本本活动A.辅助活动a.企业基础设施b.⼈⼒资源管理c.技术开发d.采购B.基本活动a.输⼊物流b.⽣产作业c.输出物流d.市场营销与销售e.服务3. 战略性计划选择：4.⽬标管理的过程：A.制定⽬标B.明确组织作⽤C.执⾏⽬标D.评价成果E.实⾏奖惩F.制定新⽬标并开始新的⽬标管理循环第三篇组织第⼋章组织设计1. 组织设计的原则：A.专业化分⼯原则B.统⼀指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则2. 组织设计的影响因素A.环境的影响a.⼀般环境：间接影响，包括经济，政治，⽂化，技术等b.特定环境：直接影响，包括政府，顾客，竞争对⼿，供应商等B.战略的影响a.战略阶段：数量扩⼤阶段，地区开拓阶段，联合发展阶段，产品多样化阶段b.战略类型：防御者型，探险者型，分析者型，反应者型C.技术的影响a.制造业技术复杂程度：单件⼩批量⽣产技术，⼤批量⽣产技术，流程⽣产技术b.⼯作可变性与可分析性维度：常规型技术，⼯艺型技术，⼯程型技术，⾮常规型技术 D.组织规模与⽣命周期影响a.⼤⼩型组织结构区别：规范化程度，集权化程度，复杂化程度，⼈员结构⽐率b.⽣命周期阶段：创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段3. 组织部门化基本形式：A.职能部门化B.产品或服务部门化C.地域部门化D.顾客部门化E.流程部门化F.矩阵型结构G.动态⽹络型结构4. 管理幅度设计的影响因素A.⼯作能⼒B.⼯作内容和性质C.⼯作条件D.⼯作环境5. 有效授权的要素A.信息共享B.提⾼授权对象的知识与技能C.充分授权D.奖励绩效6. 授权的原则A.重要性原则B.适度原则C.权责⼀致原则D.级差授权原则第九章⼈⼒资源管理1. ⼈⼒资源计划的任务A.系统评价组织⼈⼒资源的需求量B.选配合适⼈员C.制定和实施⼈员培训计划2. ⼈⼒资源计划的过程A.评估现有的⼈⼒资源状况B. 评估未来的⼈⼒资源状况C.制定⼀套相适应的⼈⼒资源计划3. ⼈⼒资源计划的编制原则A.既要保证企业短期⾃上⽽下的需要，也要保证长期发展B.既要能促进员⼯现有⼈⼒资源价值的实现，⼜要能为其长期发展提供机会4. 对管理⼈员的⼀般要求A.管理的愿望B.良好的品德C.创新的精神D.决策能⼒5. 内部提升优缺点A.优点：a.调动积极性b.吸引外部⼈才c.保证选聘⼯作正确性d.被聘者迅速展开⼯作B.缺点：a.组织内部近亲繁殖b.同事⽭盾6. 外部招聘优缺点A.优点：a.具有“外部竞争优势”b.缓和内部紧张关系c.向组织输送新鲜⾎液B.缺点：a.外聘者对组织缺乏深⼊了解b.组织对外聘者缺乏深⼊了解c.对内部积极性打击7. 员⼯培训的⽬标A.补充知识B.发展能⼒C.转变观念D.交流信息8. 员⼯培训⽅法A.导⼊培训B.在职培训C.离职培训9. 管理⼈员培训⽅法A.⼯作轮换B.设置助理职务C.临时职务与彼得原理10. 绩效评估作⽤A.为最佳决策提供重要参考依据B.卫组织发展提供重要⽀持C.为员⼯提供⼀⾯有益的镜⼦D.为确定员⼯⼯作报酬提供依据E.为员⼯潜能的评价以及相关⼈事调整提供依据11. 绩效评估的步骤A.确定特定的绩效评估⽬标B.确定考评责任者C.评价业绩D.公布考评结果，交流考评意见第⼗章组织变⾰与组织⽂化1. 组织变⾰类型A.战略性变⾰B.结构性变⾰C.流程主导性变⾰D.以⼈为中⼼变⾰2. 组织变⾰的⽬标A.提⾼组织环境适应性B.提⾼管理着环境适应性C.提⾼员⼯的环境适应性3. 组织变⾰的内容A.⼈员变⾰B.结构变⾰C.技术与任务变⾰4. 组织变⾰的过程A.解冻阶段B.变⾰阶段C.再冻结阶段5. 组织变⾰的程序A.诊断组织现状，发现变⾰征兆B.分析变⾰原因，制定改⾰⽅案C.选择正确⽅案，实施变⾰计划D.评价变⾰效果，及时进⾏反馈6. 组织⽂化特征A.独特性B.稳定性C.继承性D.发展性7. 组织⽂化结构A.浅层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织⽂化载体8. 组织⽂化内容A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范9. 组织⽂化功能A.整合B.适应C.导向D.发展E.持续10. 组织⽂化塑造途径A.确⽴正确组织价值观B.强化员⼯认同感C.提炼定格D.巩固落实E.在发展中丰富和完善第四篇领导第⼗⼀章领导概论1.领导权⼒的来源A.法定性权利B.奖赏性权利C.惩罚性权利D.感召性权利E.专长性权利2. 领导风格类型A.权⼒运⽤⽅式：a.集权式领导者b.民主式领导者B.创新⽅式：a.魅⼒型领导者b.变⾰型领导者C.思维⽅式a.事务型领导者b.战略型领导者3. 领导理论A.领导特性论B.领导⾏为论a.密歇根⼤学的研究b.俄亥俄州⽴⼤学的研究c.管理⽅格论C.领导情景论a.费德勒权变理论b.路径----⽬标理论c.领导⽣命周期理论4. .密歇根⼤学的研究A.⼯作导向型的领导⾏为B.员⼯导向型的领导⾏为5. 俄亥俄州⽴⼤学的研究A.关怀维度B.定规维度6. 管理⽅格论A.贫乏型B.中庸之道型C.乡村俱乐部型D.任务型E.团队型第⼗⼆章激励1.需要理论b.安全c.社交d.尊重e.⾃我实现B.双因素理论a.保健因素：不起激励作⽤，维持积极性，包括：监督，政策，⼈关系，⼯作条件，⼯资，个⼈⽣活，地位，保障，b.激励因素：起激励作⽤，包括：成就，承认，⼯作本⾝，责任，晋升，成长C.成就需要理论D.X理论和Y理论2. 过程理论A.公平理论a.横向⽐较（⾃⼰与他⼈⽐较）b.纵向⽐较（⾃⼰⽬前与过去⽐较）B.期望理论激励⼒=效价*期望值C.强化理论a.正强化b.负强化3. 激励务实A.薪酬管理B.员⼯持股计划C.灵活⼯作⽇程D.⽬标管理第⼗三章沟通1.沟通的类别A.功能a.⼯具式沟通b.感情式沟通B.⾏为主体a.个体间沟通b.群体间沟通C.借助中介或⼿段d.体态语⾔沟通e.语调沟通f.电⼦媒介沟通D.组织系统a.正式沟通b.⾮正式沟通E.⽅向a.上⾏沟通b.下⾏沟通c.平⾏沟通F.是否反馈a.单向沟通b.双向沟通2. 有效沟通的障碍A.个⼈因素B.⼈际因素C.结构因素D.技术因素3. 客服有效沟通的障碍A.明确沟通重要性，正确对待沟通B.培养听的艺术C.创造相互信任，有利沟通的环境D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道E.建⽴特别委员会，定期加强上下级沟通F.组成⾮管理⼯作组G.加强平⾏沟通，促进横向交流4. 管理者的冲突管理⽅式A.谨慎选择要处理的冲突B.仔细研究冲突双⽅的代表⼈物C.深⼊了解冲突的根源D.妥善选择处理办法5. 谈判基本⽅法A.理性分析谈判事件B.理解你的谈判对⼿C.抱着诚意开始谈判D.坚定与灵活相结合第五篇控制第⼗四章控制与控制过程1.控制类型A.控制标准Z法a.程序控制b.跟踪控制c.⾃适应控制d.最佳控制B.时机，对象，⽬的分类a.前馈控制b.同期控制c.反馈控制2. 控制过程A.确⽴标准a.确定控制对象b.选择控制重点c.制定标准的⽅法B.衡量绩效a.衡量成绩，检验标准的客观性和有效性b.确定适宜的衡量频度c.建⽴信息反馈系统C.纠正偏差a.找出偏差产⽣的原因b.确定纠偏措施的实施对象c.选择恰当的纠偏措施3. 有效控制A.适时控制B.适度控制C.客观控制A.收⼊预算B.⽀出预算C.现⾦预算D.资⾦⽀出预算E.资产负债预算2. ⽣产控制A.对供应商的控制B.库存控制C.质量控制3. 财务控制A.⽐率分析a.财务⽐率流动⽐率（流动资产与流动负债之⽐）速动⽐率（流动资产和存货之差与流动负债之⽐）负债⽐率（总负债与总资产之⽐）盈利⽐率（利润与销售额⽐例关系）b.经营⽐率库存周转率固定资产周转率销售收⼊与销售费⽤的⽐率B.经营审计a.外部审计b.内部审计c.管理审计4.综合控制A.标杆控制B.平衡积分卡控制。
最新周三多《学》期末考试复习要点
《管理学》期末考试复习要点第一章：1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。
2、国外管理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：5、有用信息的特征。
6、信息管理工作包括哪些环节？第五章：7、决策的含义。
8、决策过程包括哪些？9、集体决策的方法有哪些？有何区别？10、影响决策的因素有哪些？第六章：11、计划（工作）的含义。
12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。
第七章：13、目标管理的优缺点有哪些？第八章：14、组织设计的原则有哪些？15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章：17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？19、绩效评估的作用及方法有哪些？第十章：20、组织文化的功能。
第十一章：21、领导的定义及权力来源。
22、领导与管理的区别。
23、领导类型有哪些？各有何特征？24、领导特性有哪些特征？第十二章：25、激励的含义。
26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。
27、常用的激励实务方法有哪些？第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？29、实现有效沟通的方法有哪些？第十四章：30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效控制的特征有哪些？第十五章：33、预算的作用和缺点有哪些？34、经营审计包括内容有哪些？第十六章：35、创新职能的基本内容有哪些？36、创新管理的技能有哪些？一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是( D )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。
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管理学期末复习资料第一章管理的定义：组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对管理的进一步解释：1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3、管理的对象时相关资源，即包括人力资源在内的可以调用的资源。
4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5、管理的目的是为了实现既定的目标。
管理的职能：法国工业家法约尔在其著作<<工业管理与与一般管理>>将管理的职能分为：计划、组织、指挥、协调和控制。
本书管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种职能之间的关系：（1）：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理者的角色与技能管理者的角色（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
（2）信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判中角色。
管理者的技能：1、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
中外早期管理思想1、亚当.斯密的劳动分工观点与经济人观点2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离4、欧文的人事管理（欧文：人事管理之父）5、巴贝奇的作业研究和报酬制度6、亨利。
汤的收益分享制度7、哈尔西的奖金方案管理理论的形成与发展西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。
一、古典管理理论（一）、科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特。
泰罗（科学管理之父）的科学管理理论主要包括：（1）工作的定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离（二）、组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物：亨利。
法约尔、马克斯.韦伯和切斯特。
Z巴纳德法约尔（经营管理之父）的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的14条原则：1、分工、2、权力与责任、3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式巴纳德的贡献：著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论数量管理理论运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策系统管理理论指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换权变管理理论：其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结全面质量管理戴明和朱兰是质量管理之父其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点：1、关注顾客 2、注重持续完善 3、关注流程 4、精确测量 5、授权于员工管理理论新发展学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的精益思想业务流程再造核心能力理论第二章道德管理的特征和影响管理道德的因素1、合乎道德管理的特征(1)把遵守道德规范看做责任(2)以社会利益为中心(3)重视利益，相关者利益(4)视人为目的(5)超越法律(6)自律的特征(7)以组织的价值观为行为导向影响管理道德的因素（1）、道德发展阶段1、前惯例层次（最低层次）：个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出的道德判断2、惯例层次（中间层次）：道德判断标准是是否维持平常的秩序并满足他人的期望3、原则层次（最高层次）：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
（2）、个人特性（3）、组织结构（4）、组织文化（5）、问题强度改善企业道德行为的途径1、挑选高道德素质的员工2、建立道德守则和决策规则3、管理者在道德方面领导员工4、设定目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制企业社会责任：一、企业与现代社会企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点：1、传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任2、社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利二、企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展:工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业责任的体现：1、办好企业，把企业做强、做大、做久2、企业一切经营管理行为应符合道德规范3、社区福利投资4、社会慈善事业5、自觉保护自然环境第四章信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。
有用信息的特征：（1）、高质量：精确、清楚、有序、媒介（2）、及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁（3）、完全：范围、简洁、详细、相关信息管理工作（一）信息的采集：管理者根据一定的母的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程（1）、明确采集目的（2）、界定采集范围（3）、选择信息源：1、文献信息源2、口头信息源3、电子信息源4、实物信息源（二）、信息的加工：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
（1）、鉴别（确认信息可靠性的活动）：查证法、比较法、佐证法、逻辑法（2）、筛选（在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。
）：真实性筛选、实用性筛选、精约性筛选、先进性筛选（3）、排序（4）、初步激活（5）、编写（三）、信息的存储：对加工后的信息进行记录、存放、保管、以便使用的过程（四）、信息的传播：信息在不同主体之间的传递（五）、信息的利用：有意识地运用存储的信息去解决管理中的具体问题的过程（六）、信息的反馈：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相关措施以保证信息的利用符合预期的过程。
第五章决策与决策理论（一）、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（1）、决策主体是管理者（2）、决策的本质是一个过程（3）、决策的目的是解决机会或利用机会（二）、决策的原则：满意原则（三）、决策的依据：适量的信息是决策的依据（四）、决策理论1、古典决策理论（理想化）古典决策理论目的在于为组织获取最大的经济利益主要内容：（1）、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）、决策者要充分了解有关备选方案的情况（3）、决策者要建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）、决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
2、行为决策理论主要内容：（1）、人与理性介于完全理性和非理性之间（2）、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响（3）、决策选择的理性是相对的（4）、决策者往往厌恶风险（5）、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案决策过程1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果决策的影响因素（一）、环境因素1、环境的稳定性：环境稳定的情况下决策一般由组织的中低层管理者进行，在环境剧烈变化的情况下决策一般由组织的高层管理者进行。
2、市场结构3、买卖双方在市场的地位（二）、组织自身的因素1、组织文化在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响倾向于维持现状，它们害怕变化，更害怕失败。
进取型组织文化生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。
2、组织的信息化程度3、组织对环境的应变模式（三）、决策问题的性质1、问题的紧迫性2、问题的重要性（四）、决策主体的因素1、个人对待风险的态度2、个人能力3、个人价值观4、决策群体的关系融洽程度决策方法p(108)决策方法分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。
1、定性决策方法（1）、集体决策方法1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德菲尔技术（2）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法2、政策指导矩阵2、定量决策方法（1）、确定型决策方法：线性规划、非线性规划、动态规划（2）、不确定型决策方法：小中取大（风险厌恶型）、大中取大（风险爱好型）、最大最小后悔值法（3）、风险型决策方法：最大期望收益准则、最大期望效用准则3、计算机模拟方案。
4、决策模拟演练。
第六章计划的概念及其性质计划的概念：在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动的方向、内容和方式安排的管理文件。
计划的内容（5w1H）What—做什么？目标与内容Why—为什么做？原因Who—谁去做？人员Where—何地做？地点When—何时做？时间How—怎样做？方式、手段计划与决策的联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
生活中相互渗透。
计划的性质：1、计划工作为实现组织目标服务2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织领导控制管理活动的基础3、计划工作具有普遍性和秩序性。
4、计划工作要追求效率。
计划的类型：1、时间上：长期计划（五年以上）、短期计划（一年及一年以下）、中期计划2、职能上：业务计划、财务计划、人事计划3、战略性计划与战术性计划4、具体性计划与指导性计划5、程序性计划与非程序性计划哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体把计划分为：目的与使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案，预算。