管理学周三多第六版重点考试要点

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周三多管理学第六版背诵口诀

周三多管理学第六版背诵口诀【重点难点归纳】一、人类的管理活动1.人类活动的特点（1）目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

（2）依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

（3）知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2.管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。

（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

但是我国的许多技术存在被闲置和利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

协调各种关系要靠有效的管理。

（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。

将成员的分力组成一致的合力，要靠管理。

（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。

要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。

管理的定义（1）管理的各种观点①法约尔提出：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

②福莱特提出：管理就是通过其他人来完成工作。

这一定义有三层涵义：管理必然涉及其他人；管理是有目的的活动；管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动他人的积极性。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)笔记和课后习题(含考研真题)详解(5-8章)【圣才出品】

第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。

周三多管理学各章复习要点

周三多管理学各章复习要点管理学各章复习要点第一篇第一章一、名词：管理、人际技能、概念技能、统一指挥、统一领导二、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系3、管理者的分类与技能4、人事管理之父？5、管理理论发展的过程6、科学管理主要解决的问题、代表人物、泰罗的科学管理的理论要点及其贡献7、法约尔及其理论要点8、韦伯及其理论要点9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论（人际关系学说的内容）第二章知识点：1、四种道德观2、工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？如何提高企业的道德水平？3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？第三章知识点：如何分析管理环境第五章一、名词：决策、风险型决策、不确定型决策二、知识点1、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？2、决策的依据3、决策的过程4、决策的影响因素5、决策的方法分类6、头脑风暴法的原则7、名义小组技术的过程8、德尔菲技术的步骤第六章一、名词：计划、战略性计划、程序性计划、非程序性计划二、知识点1、计划的内容2、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。

你认为这种看法是否正确，并说明理由。

3、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。

”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？4、计划的形式（P117-119）第七章一、知识点1、目标管理的提出者2、目标管理的基本思想3、有效目标的性质4、目标管理的过程第三篇组织第八章组织设计一、名词：组织、组织设计、管理幅度、组织层次、集权、授权二、知识点：1、组织设计的任务2、组织设计的原则3、组织设计的影响因素4、组织部门化的基本形式5、管理幅度设计的影响因素6、授权的原则7、组织规模、组织层次与管理幅度的关系第九章人力资源管理知识点：外部招聘和内部提升的优缺点第十章组织变革和组织文化一、名词：组织变革、冲突、组织文化二、知识点1、组织变革的动因2、组织变革的内容3、组织变革的过程与程序4、组织变革的阻力5、组织冲突的类型6、组织文化的核心内容7、组织文化的功能8、组织文化的特征9、组织文化塑造的过程第四篇第十一章一、名词：领导二、知识点1、领导者的本质2、领导权力的来源3、管理方格论：4、菲德勒权变理论5、路径---目标理论6、领导生命周期理论7、你认为有效的领导者具有哪些共同的特性？第十二章一、名词：正强化、负强化二、知识点：1、各种激励理论的提出者或代表人物2、需要层次论3、简述双因素理论的基本观点及其对企业管理的启示P2424、X理论和Y理论的基本观点5、简述公平理论的基本观点及其对企业管理的启示P2466、简述期望理论的基本观点及其对企业管理的启示。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)笔记和课后习题(含考研真题)详解-激励【圣才出品】

第十五章激励15.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励的性质1．激励与行为（1）激励人的一切行动都是由某种动机引起的。

动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，称之为激励。

（2）激励的过程图15-1激励过程从图15-1可知，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。

激励力、效价以及期望值之间的相互关系可用下式表示：激励力＝某一行动结果的效价×期望值。

①效价。

指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。

②期望值。

指某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。

2．内因和外因人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。

（1）生命运动和思维运动的含义①生命运动，包括人体的、机械的、物理的、化学的、生物的变化规律；②思维运动，包括思维、实践、知识、技能等活动形式。

（2）生命运动与思维运动的关系①人的生命运动是思维运动的物质基础。

当人的生命运动结束时，思维运动也随之而终止。

②思维运动又对生命运动有着能动的反馈作用，人的生命运动与思维运动是辩证统一的关系。

③人的运动的形式和特点如图15-2所示。

环境是人运动的条件，自身条件是人运动的根据，环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用。

所以，改善外部环境是必要的，但更为重要的是要提高人的自身素质，增强适应环境、改造环境的能力。

根据这个观点，可以把人的行为（B）看成是其自身特点（P）及其所处环境（E）的函数，即B＝f（P，E）。

图15-2生命运动与思维运动的关系（3）卢因的力场理论①力场理论的含义为了引导人的行为，达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行为的环境。

这个环境就是卢因所提出的人的行为“力场”。

库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物，其模式如图15-3所示。

周三多管理学第六版考试题和复习资料DOC

管理学单选1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B）A 、领导角色、人际角色与信息角色B、人际角色、信息角色与决策角色C、人际角色、信息角色与技术角色 D 、领导角色、决策角色与技术角色2、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ C ）A 、技术能力B、人际能力C、概念能力 D 、决策能力3、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）A 、政治属性B、社会属性C、自然属性D、文化属性4、在政策指导矩阵中，处于区域 1 的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（ A ）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰 D 、尽快放弃5、在政策指导矩阵中，处于区域 9 的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰 D 、尽快放弃6、所谓授权，是指（ C）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D、委托代理关系7、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当 ? （ B）A 、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B、一个组织不能允许有多个直线领导核心C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱8、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是（B）A、人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

B、人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C、人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。

D 、人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

9、赫兹伯格的双因素理论认为（ B）有助于激发员工的工作热情。

周三多《管理学》第6版笔记整理

本篇笔记是基于周三多老师所著的《管理学》第6版所做的一份整理。

作为管理学领域的经典著作之一，该书全面系统地介绍了管理学的基本理论、方法和技能，对于提高管理者的管理能力和素质具有重要意义。

本笔记主要涉及该书的书籍框架、管理学的定义、管理函数、管理过程、管理环境、组织行为、领导力和决策等方面的内容。

第一部分为管理学的基础，主要是对管理学的概念、范畴、特征和价值等进行界定和说明，并阐述了制约管理效果的内外部环境因素。

在此基础上，又进一步详细介绍了管理学的研究对象、内容和方法等方面的内容。

对于教育管理学的研究生来说，这部分内容非常重要。

第二部分为管理功能，主要介绍了管理的五大功能：规划、组织、人员领导、控制和决策，以及这些功能的实现方法和技巧。

对于企业管理者来说，这些技能和方法是进行日常工作和决策的重要工具。

第三部分为管理过程，主要介绍了管理过程的三个基本阶段：决策阶段、实现阶段和控制阶段，并提供了具体的案例分析，帮助读者理解和应用这些理论。

第四部分为管理环境，主要介绍了管理者需要面对的内外部环境因素，如政治、经济、社会、文化、法律等。

管理者需要具备一定的政治敏感性和判断力，及时掌握并应对环境变化，最大程度地保障企业利益。

第五部分为组织行为，主要介绍了组织行为的基本概念和研究内容，以及员工行为和沟通技能等方面的应用。

对于企业管理者来说，了解和应用组织行为学理论是提高组织效率和员工满意度的必要手段。

第六部分为领导力，主要介绍了领导力的基本概念和特征，以及领导者在管理中应该具备的素质和技能。

领导者在管理中需要发挥鼓动、激励、指导和控制的作用，因此领导力对于企业管理者来说尤为重要。

第七部分为决策，主要介绍了决策的过程和方法，以及应对不同情境和风险的策略。

对于管理者来说，具备正确的决策能力能够提高企业效率和竞争能力。

总的来说，本篇笔记非常详尽地介绍了《管理学》第6版的内容和知识体系，对于学习和了解管理学理论有很大的帮助。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)笔记和课后习题(含考研真题)详解-管理道德与社会责任【圣才出品

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

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一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益9、管理的五种职能：法约尔第一个提出这个观点：计划、组织、指挥、协调、控制。

10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

11、对法约尔管理理论的评价:（1）法约尔一般管理理论的贡献◆将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。

◆五大职能和14条原则经过多年证明有效。

◆管理的理论性和系统性更强。

（2）法约尔理论的局限性◆把组织看成一种封闭系统◆管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。

12、行为科学学派：梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。

它是形成“人际关系理论”的基础。

它包括：第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验）第2阶段：继电器装配室试验（福利试验）第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验）第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验）13、人群关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年；基本观点：(1)企业职工是“社会人”；(2)生产率的提高需满足工人的社会欲望和提高工人的士气；(3)注意到企业中非正式组织的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

●是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为14、行为科学学派的主要理论：1)需要层次理论（马斯洛）：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要2)双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格）：a.保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。

b.激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。

3）X、Y理论●X、Y理论按X理论来看待员工的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。

●超Y理论不同的情况应采取不同的管理方式4）Z理论企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体15、管理道德:任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成独特的管理道德社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

几种相关的道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。

16、影响管理道德的因素：（一）、道德发展阶段：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶段上。

（二）、个人特征：自我强度：信念强度。

一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大；控制中心：内在和外在。

（三）、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等（四）、组织文化：强组织文化；弱组织文化；亚组织文化（五）、问题强度：损害量大小；好坏判断；损害的可能性；损害的滞后时间；损害或影响的集中程度；受害或受益者与你的心理或社会距离。

17、改善企业道德行为的途径：挑选高素质的员工；建立道德守则和决策规则；在道德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评级；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制18、企业社会责任的体现：1、办好企业，把企业做大做强做久；2、企业一切经营管理行为应符合道德规范；3、社区福利投资；4、社会慈善事业；5、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

19、管理环境：内部：组织文化外部：一般环境任务环境二、决策与计划1、决策的定义：管理者识别并解决问题即利用机会的过程理解：（1）决策的主体是管理者（2）决策的本质是一个过程（3）决策的母的是解决问题或/和利用机会决策遵循的是满意原则而非最优原则。

决策的依据是适量的信息。

2、决策类型（一）长期决策和短期决策（二）战略决策、战术决策和业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策和追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险性决策与不确定型决策3、古典决策理论：决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设作为决策者的管理者是完全理性的。

4、行为决策理论：有限理性原则和满意度原则内容：1）人是有限理性的2）决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差影响。

3）受决策时间和可利用资源的限制，不可能全部了解4）决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案5）只追求最满意的结果而不是寻求最佳方案5、决策的过程：（1）、诊断问题、识别机会（2）、识别目标（物质性价值准则和精神性价值准则）（3）、拟定备选方案（大胆假设，精心设计；整体详尽性，相互排斥性）（4）、评估备选方案（综合评价）（5）、作出决定（敢冒风险）（6）、选择实施战略（7）、监督和评估6、决策的影响因素：（1.环境：环境的特点、习惯反应模式（2.过去的决策（3.决策者对风险的态度（4伦理（5.组织文化（6.时间（紧迫性）决策有一定的时限性，可将决策分为时间敏感性和知识敏感性两种7、决策方法：定性决策方法；定量决策方法（确定型决策方法、不确定型决策方法、风险型决策方法）定性决策的方法集体决策方法1.头脑风暴法管理者面对面地提出并讨论方案群体成员直到列出所有的方案后，才进行评价在提出方案方面具有创造性2. 德尔菲技术应用一种书面形式，多专家应用个人观点与经验独立参与的决策3. 名义小组技术在集体决策中，如果大家对问题性质和了解程度有很大的差异，活着彼此的意见分歧很大，可采用名义小组法有关活动方向的决策方法1.经营单位组合矩阵：该法是由美国波士顿咨询公司建立，也称波士顿矩阵相对竞争地位决定企业获取现金的速度与能力业务增长率影响市场占有率和投资机会步骤●把企业分成不同的经营单位●计算各个单位的市场占有率和业务增长率●根据其在企业中的资产比例来衡量各个经营单位的相对规●绘制企业的经营单位组合图●根据每个经营单位在图中的位置，来确认应选择的活动方向波士顿矩阵的相关发展策略◆对于金牛类业务的新投资应限制在必要的水平上，利用现金牛产生大量的现金，投资于明星业务◆对于明星业务大量投资，当明星业务的市场饱和和增长率降低时，最终会转化为金牛类◆对于幼童业务的决策，其中一些应当出售，另一些可能转化为明星业务◆对于瘦狗业务不存在战略问题，应当出售或瞄准机会清理变现波士顿矩阵的战略意义：波士顿咨询集团的研究表明：牺牲短期利润以获取市场份额，从而获取长期利润2.政策指导矩阵有关活动方案的决策方法:确定型决策方法1.线性规划2.量本分析法8、☆不确定型决策方法：{1}、小中取大法：决策者对未来持悲观态度，决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。

{2}、大中取大发：决策者对未来持乐观态度，决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。

{3}、最小最大后悔值法：决策者在选择了某种方案之后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。

其步骤为：○1计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益—该方案在该情况下的收益。