周三多《管理学》期末考试复习要点
管理学(周三多)复习总结
《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学原理与方法(周三多第五版)期末复习重点
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。
２：管理应当是有效的。
３：管理的本质是协调。
４：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。
1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
（制定目标、行动）2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。
（设计、授权）3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（指导、沟通、激励）4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
（衡量、纠偏）5：创新：与其他职能结合中表现。
管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点：1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
管理学原理(周三多版)复习资料
管理学原理(周三多版)复习资料篇一：管理学原理复习要点(周三多)第一个导言一管理与管理学1.管理：指组织内管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，协调他人的活动，使他人与自己共同实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能和层次3、管理的任务：设计并维护一个工作环境，使人们能够以尽可能少的开支实现既定目标。
4、管理的基本职能：1.计划2组织3人员配备4领导5控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优势。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实践学习和应用随机测量。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7.管理特点：1一般2多学科3历史4实用性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定的社会生产模式下进行这一事实，其研究内容分为：生产力、生产关系和深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原则、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习和学习管理的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习和学习管理是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12.系统的特点：1.整体性2.目的性3.开放性4.互换性5.相互依赖性6.可控性13、系统的观点：1.总体观点2“开放性”和“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等值观二管理学的形成与发展1.管理科学形成和发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2.泰勒——科学管理理论的要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
周三多《管理学》期末考试复习要点
《管理学》期末考试复习要点第一章：1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。
2、国外管理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些第四章：5、有用信息的特征。
6、信息管理工作包括哪些环节第五章：7、决策的含义。
8、决策过程包括哪些9、集体决策的方法有哪些有何区别10、影响决策的因素有哪些第六章：11、计划（工作）的含义。
12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。
第七章：13、目标管理的优缺点有哪些第八章：14、组织设计的原则有哪些15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些第九章：17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些“彼得原理”现象为何19、绩效评估的作用及方法有哪些第十章：20、组织文化的功能。
第十一章：21、领导的定义及权力来源。
22、领导与管理的区别。
23、领导类型有哪些各有何特征24、领导特性有哪些特征第十二章：25、激励的含义。
26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。
27、常用的激励实务方法有哪些第十三章：28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些29、实现有效沟通的方法有哪些第十四章：30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效控制的特征有哪些第十五章：33、预算的作用和缺点有哪些34、经营审计包括内容有哪些第十六章：35、创新职能的基本内容有哪些36、创新管理的技能有哪些一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是( D )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点（B）A.直线制B.职能制C直线职能制 D.事业部制E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。
周三多《管理学》复习资料
1、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗,“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7、梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、行为科学马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
9、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。
10、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
管理学原理(周三多)期末考试知识点总结
小结：
科学管理理论体系示意图
环境因素
生产效率低下
精神革命
科学工作方法
管理制度
定额管理
标准化管理
计划与执行分开
差别工资制度
职能工长制
理论基础
目的
科学管理的中心问题是提高效率，是泰勒创立科学管理理论的出发点，是泰勒确定科学管理的原理、方法的基础；
达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；
实践性：它所包含的知识都是多年实践经验的总结，直接目的就是有效地去指导实践。
理论系统性：各个章节所包含的内容相互间有着紧密的联系，形成了一个合乎逻辑的系统。
科学性：
为什么说管理学 既是科学又是艺术
真理性：它的许多原则都是经过实践中反复检验才抽象出来的 ，是对客观事物和规律的真实反映，是一种科学知识。 发展性：处于不断的发展完善之中。，并在发展中不断充实、完善、修正，使之能够更有效地去指导实践。 因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。
PART ONE
课程串讲
导 论 第一章概述 第二章沿革 第三章原理 第四章方法
计划
组织
领导
控制
创新
产 出
环境调查、决策、计划
组织结构设计、人员配备、 组织力量的整合、组织变革
领导、激励、沟通
控制活动和控制方法
技术创新与组织创新
01
02
描述管理是什么？管理为什么重要？管理者都在做什么？他们如何高效的利用组织资源以实现组织目标？ 区分管理的职能。 区分管理者的三个层级，理解处于组织中不同层级的管理者的责任 确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色所需要的技能？ 什么是管理学？管理学有哪些研究方法？
管理学复习资料-周三多(第六版)
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
管理学期末复习要点（周三多版）
管理学期末复习要点（周三多版）第⼀篇总论第⼀章管理活动与理论1.管理者⾓⾊A.⼈际⾓⾊：代表⼈；领导者；联络者B.信息⾓⾊：监督⼈；传播者；发⾔⼈C.决策⾓⾊：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：A.⼯作定额；B.标准化；C.能⼒与⼯作相适应D.差别计件⼯资制E.计划职能与执⾏职能相分离3. 古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第⼀位概括和阐述⼀般管理理论的管理学家）A.企业的基本活动和管理的五种职能B.管理的14条原则4. 古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：提出“理想的⾏政组织体系”5. 古典管理理论之⾏为管理理论中梅奥在其《⼯业⽂明中⼈的问题》提出“⼈际关系学说”：A.⼯⼈是社会⼈，不是经济⼈B.企业中存在⾮正式组织C.⽣产率主要取决于⼯⼈的⼯作态度以及她和周围⼈的关系。
6. 西⽅管理理论出现先后顺序：A.古典管理理论B.⾏为管理理论C.数量管理理论D.系统管理理论E.权变管理理论F.质量管理理论第⼆章管理道德与企业社会责任1. ⼏种道德观：A.功利主义道德观B.权⼒⾄上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观E.推⼰及⼈道德观2. 合乎道德的管理七⼤特征：A.不仅把遵守道德规范视为组织获益⼀种⼿段，更将其视作责任B.不仅从组织⾃⾝⾓度，更从社会整体⾓度看问题C.不仅把⼈看作⼿段，更看作⽬的D.超越法律要求，让组织取得卓越成就E.具有⾃律特征F.以组织价值观为⾏为导向3. 改善企业道德⾏为的途径：A.挑选⾼道德素质员⼯B.建⽴道德守则和决策规则C.管理者在道德⽅⾯领导员⼯D.设定⼯作⽬标E.对员⼯进⾏道德教育F.对绩效进⾏全⾯评价G.进⾏独⽴的社会审计H.提供正式的保护机制4. 企业社会责任的体现：A.办好企业，把企业做强，做⼤，做久B.企业⼀切经营管理⾏为符合道德规范C.社区福利投资D.社会慈善事业E.⾃觉保护环境第三章全球化管理1. 全球化管理环境因素：A.⼀般环境：a.政治与法律环境b.经济与技术环境c.⽂化环境B.任务环境：a.供应商b.销售商c.顾客d.竞争对⼿e.劳动⼒市场及⼯会2. 全球化管理者关键能⼒：A.国际商务知识B.⽂化适应能⼒C.视⾓转换能⼒D.创新能⼒3. 全球化经营进⼊⽅式决策：A.出⼝B.⾮股权安排C.国际直接投资4. 全球化经营组织模式：A.国际组织模式：协同联盟B.全球组织模式：集权中⼼C.多国组织模式：分权联盟D.跨国组织模式：⼀体化⽹络第⼆篇决策与计划第五章决策与决策⽅法1. 决策过程：A.诊断问题（识别机会）B.明确⽬标C.拟定⽅案D.筛选⽅案E.执⾏⽅案F.评估效果2. 决策影响因素：A.环境因素：a.环境稳定性b.市场结构c.买卖双⽅的市场地位B.组织⾃⾝因素：a.组织⽂化b.组织信息化程度c.组织对环境应变模式C.决策问题的性质：a.问题的紧迫性b.问题的重要性D.决策的主体因素：a.个⼈对待风险态度b.个⼈能⼒c.个⼈价值观d.决策群体的关系融洽程度第六章计划与计划⼯作1. 计划的类型：A.时间长短：a.长期计划b.短期计划B.职能空间：a.业务计划b.财务计划c.⼈事计划C.综合性程度：a.战略性计划b.战术性计划D.明确性：a.具体性计划b.指导性计划E.程序化程度：a.程序性计划b.⾮程序性计划2. 计划编制过程：A.明确⽬标B.认清现在C.研究过去D.预测并有效确定计划的重要前提条件E.拟定和选择可⾏性⾏动计划F.制定主要计划G.制定派⽣计划H.制定预算，⽤预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.战略环境分析：A.外部⼀般环境a.政治环境b.社会⽂化环境c.经济环境d.技术环境B.⾏业环境：a.现有企业间竞争研究b.⼊侵者研究c.替代品⽣产商研究d.买⽅，供应商讨价还价能⼒研究C.竞争对⼿：D.企业⾃⾝：E.顾客：a.总体市场分析b.市场细分c.⽬标市场确定d.产品定位2.企业的辅助活动基本本活动A.辅助活动a.企业基础设施b.⼈⼒资源管理c.技术开发d.采购B.基本活动a.输⼊物流b.⽣产作业c.输出物流d.市场营销与销售e.服务3. 战略性计划选择：4.⽬标管理的过程：A.制定⽬标B.明确组织作⽤C.执⾏⽬标D.评价成果E.实⾏奖惩F.制定新⽬标并开始新的⽬标管理循环第三篇组织第⼋章组织设计1. 组织设计的原则：A.专业化分⼯原则B.统⼀指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则2. 组织设计的影响因素A.环境的影响a.⼀般环境：间接影响，包括经济，政治，⽂化，技术等b.特定环境：直接影响，包括政府，顾客，竞争对⼿，供应商等B.战略的影响a.战略阶段：数量扩⼤阶段，地区开拓阶段，联合发展阶段，产品多样化阶段b.战略类型：防御者型，探险者型，分析者型，反应者型C.技术的影响a.制造业技术复杂程度：单件⼩批量⽣产技术，⼤批量⽣产技术，流程⽣产技术b.⼯作可变性与可分析性维度：常规型技术，⼯艺型技术，⼯程型技术，⾮常规型技术 D.组织规模与⽣命周期影响a.⼤⼩型组织结构区别：规范化程度，集权化程度，复杂化程度，⼈员结构⽐率b.⽣命周期阶段：创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段3. 组织部门化基本形式：A.职能部门化B.产品或服务部门化C.地域部门化D.顾客部门化E.流程部门化F.矩阵型结构G.动态⽹络型结构4. 管理幅度设计的影响因素A.⼯作能⼒B.⼯作内容和性质C.⼯作条件D.⼯作环境5. 有效授权的要素A.信息共享B.提⾼授权对象的知识与技能C.充分授权D.奖励绩效6. 授权的原则A.重要性原则B.适度原则C.权责⼀致原则D.级差授权原则第九章⼈⼒资源管理1. ⼈⼒资源计划的任务A.系统评价组织⼈⼒资源的需求量B.选配合适⼈员C.制定和实施⼈员培训计划2. ⼈⼒资源计划的过程A.评估现有的⼈⼒资源状况B. 评估未来的⼈⼒资源状况C.制定⼀套相适应的⼈⼒资源计划3. ⼈⼒资源计划的编制原则A.既要保证企业短期⾃上⽽下的需要，也要保证长期发展B.既要能促进员⼯现有⼈⼒资源价值的实现，⼜要能为其长期发展提供机会4. 对管理⼈员的⼀般要求A.管理的愿望B.良好的品德C.创新的精神D.决策能⼒5. 内部提升优缺点A.优点：a.调动积极性b.吸引外部⼈才c.保证选聘⼯作正确性d.被聘者迅速展开⼯作B.缺点：a.组织内部近亲繁殖b.同事⽭盾6. 外部招聘优缺点A.优点：a.具有“外部竞争优势”b.缓和内部紧张关系c.向组织输送新鲜⾎液B.缺点：a.外聘者对组织缺乏深⼊了解b.组织对外聘者缺乏深⼊了解c.对内部积极性打击7. 员⼯培训的⽬标A.补充知识B.发展能⼒C.转变观念D.交流信息8. 员⼯培训⽅法A.导⼊培训B.在职培训C.离职培训9. 管理⼈员培训⽅法A.⼯作轮换B.设置助理职务C.临时职务与彼得原理10. 绩效评估作⽤A.为最佳决策提供重要参考依据B.卫组织发展提供重要⽀持C.为员⼯提供⼀⾯有益的镜⼦D.为确定员⼯⼯作报酬提供依据E.为员⼯潜能的评价以及相关⼈事调整提供依据11. 绩效评估的步骤A.确定特定的绩效评估⽬标B.确定考评责任者C.评价业绩D.公布考评结果，交流考评意见第⼗章组织变⾰与组织⽂化1. 组织变⾰类型A.战略性变⾰B.结构性变⾰C.流程主导性变⾰D.以⼈为中⼼变⾰2. 组织变⾰的⽬标A.提⾼组织环境适应性B.提⾼管理着环境适应性C.提⾼员⼯的环境适应性3. 组织变⾰的内容A.⼈员变⾰B.结构变⾰C.技术与任务变⾰4. 组织变⾰的过程A.解冻阶段B.变⾰阶段C.再冻结阶段5. 组织变⾰的程序A.诊断组织现状，发现变⾰征兆B.分析变⾰原因，制定改⾰⽅案C.选择正确⽅案，实施变⾰计划D.评价变⾰效果，及时进⾏反馈6. 组织⽂化特征A.独特性B.稳定性C.继承性D.发展性7. 组织⽂化结构A.浅层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织⽂化载体8. 组织⽂化内容A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范9. 组织⽂化功能A.整合B.适应C.导向D.发展E.持续10. 组织⽂化塑造途径A.确⽴正确组织价值观B.强化员⼯认同感C.提炼定格D.巩固落实E.在发展中丰富和完善第四篇领导第⼗⼀章领导概论1.领导权⼒的来源A.法定性权利B.奖赏性权利C.惩罚性权利D.感召性权利E.专长性权利2. 领导风格类型A.权⼒运⽤⽅式：a.集权式领导者b.民主式领导者B.创新⽅式：a.魅⼒型领导者b.变⾰型领导者C.思维⽅式a.事务型领导者b.战略型领导者3. 领导理论A.领导特性论B.领导⾏为论a.密歇根⼤学的研究b.俄亥俄州⽴⼤学的研究c.管理⽅格论C.领导情景论a.费德勒权变理论b.路径----⽬标理论c.领导⽣命周期理论4. .密歇根⼤学的研究A.⼯作导向型的领导⾏为B.员⼯导向型的领导⾏为5. 俄亥俄州⽴⼤学的研究A.关怀维度B.定规维度6. 管理⽅格论A.贫乏型B.中庸之道型C.乡村俱乐部型D.任务型E.团队型第⼗⼆章激励1.需要理论b.安全c.社交d.尊重e.⾃我实现B.双因素理论a.保健因素：不起激励作⽤，维持积极性，包括：监督，政策，⼈关系，⼯作条件，⼯资，个⼈⽣活，地位，保障，b.激励因素：起激励作⽤，包括：成就，承认，⼯作本⾝，责任，晋升，成长C.成就需要理论D.X理论和Y理论2. 过程理论A.公平理论a.横向⽐较（⾃⼰与他⼈⽐较）b.纵向⽐较（⾃⼰⽬前与过去⽐较）B.期望理论激励⼒=效价*期望值C.强化理论a.正强化b.负强化3. 激励务实A.薪酬管理B.员⼯持股计划C.灵活⼯作⽇程D.⽬标管理第⼗三章沟通1.沟通的类别A.功能a.⼯具式沟通b.感情式沟通B.⾏为主体a.个体间沟通b.群体间沟通C.借助中介或⼿段d.体态语⾔沟通e.语调沟通f.电⼦媒介沟通D.组织系统a.正式沟通b.⾮正式沟通E.⽅向a.上⾏沟通b.下⾏沟通c.平⾏沟通F.是否反馈a.单向沟通b.双向沟通2. 有效沟通的障碍A.个⼈因素B.⼈际因素C.结构因素D.技术因素3. 客服有效沟通的障碍A.明确沟通重要性，正确对待沟通B.培养听的艺术C.创造相互信任，有利沟通的环境D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道E.建⽴特别委员会，定期加强上下级沟通F.组成⾮管理⼯作组G.加强平⾏沟通，促进横向交流4. 管理者的冲突管理⽅式A.谨慎选择要处理的冲突B.仔细研究冲突双⽅的代表⼈物C.深⼊了解冲突的根源D.妥善选择处理办法5. 谈判基本⽅法A.理性分析谈判事件B.理解你的谈判对⼿C.抱着诚意开始谈判D.坚定与灵活相结合第五篇控制第⼗四章控制与控制过程1.控制类型A.控制标准Z法a.程序控制b.跟踪控制c.⾃适应控制d.最佳控制B.时机，对象，⽬的分类a.前馈控制b.同期控制c.反馈控制2. 控制过程A.确⽴标准a.确定控制对象b.选择控制重点c.制定标准的⽅法B.衡量绩效a.衡量成绩，检验标准的客观性和有效性b.确定适宜的衡量频度c.建⽴信息反馈系统C.纠正偏差a.找出偏差产⽣的原因b.确定纠偏措施的实施对象c.选择恰当的纠偏措施3. 有效控制A.适时控制B.适度控制C.客观控制A.收⼊预算B.⽀出预算C.现⾦预算D.资⾦⽀出预算E.资产负债预算2. ⽣产控制A.对供应商的控制B.库存控制C.质量控制3. 财务控制A.⽐率分析a.财务⽐率流动⽐率（流动资产与流动负债之⽐）速动⽐率（流动资产和存货之差与流动负债之⽐）负债⽐率（总负债与总资产之⽐）盈利⽐率（利润与销售额⽐例关系）b.经营⽐率库存周转率固定资产周转率销售收⼊与销售费⽤的⽐率B.经营审计a.外部审计b.内部审计c.管理审计4.综合控制A.标杆控制B.平衡积分卡控制。
周三多《管理学原理》考试复习笔记精华版
周三多管理学原理笔记总结第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：1'二人以上的集体活动,共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。
4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）?组织的规模（如小公司与大公司）?组织中的层次?跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者15% 24% 51% 10%中层管理者18% 33% 36% 13%高层管理者28% 36% 22% 14%7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景：原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度：内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用：一切组织企业三、管理的性质1．管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
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管理学》期末考试复习要点
第一章：
1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。
2、国外管理理论代表人物及其主要观点。
如：亚当. 斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利. 汤、法约尔、梅奥、西蒙。
第二章：
3、五种道德观。
4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章：
5、有用信息的特征。
6、信息管理工作包括哪些环节？
第五章：
7、决策的含义。
8、决策过程包括哪些？
9、集体决策的方法有哪些？有何区别？
10、影响决策的因素有哪些？
第六章：
11、计划（工作）的含义。
12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人
事管理”或“生产管理”等工作计划。
第七章：
13、目标管理的优缺点有哪些？第八章：
14、组织设计的原则有哪些？
15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？
16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章：
17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？
1 8、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理” 现象为何？
19、绩效评估的作用及方法有哪些？
第十章：
20、组织文化的功能。
第十一章：
21、领导的定义及权力来源。
22、领导与管理的区别。
23、领导类型有哪些？各有何特征？
24、领导特性有哪些特征？第十二章：
25、激励的含义。
26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。
27、常用的激励实务方法有哪些？第十三章：
28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？
29、实现有效沟通的方法有哪些？
第十四章：
30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？
31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。
32、有效控制的特征有哪些？
第十五章：
33、预算的作用和缺点有哪些？
34、经营审计包括内容有哪些？第十六章：
35、创新职能的基本内容有哪些？
36、创新管理的技能有哪些？
一、单选题(每小题3分，共18分)
1.管理的核心是( D )
A. 决策
B. 领导
C. 激励
D. 处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ）
A.经济人B •社会人C •自我实现人D •复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是（ A ）
A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（B ）
A.需要按职能专业化管理的小型组织B •没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C.需要按职能专业化管理的中型组织D •需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（D ）
A. 人和物的因素
B. 信息与环境
C. 自然因素和社会因素
D. 保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A. 直线制
B. 职能制C 直线职能制D. 事业部制E. 矩阵制
二、判断题（每小题2 分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的•（X ）
2.需求层次论是激励理论的基础理论。
（V ）
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。
（V ）
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. （V ）
5.冲突对组织都是有害的, 冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. （X ）
6.管理的效益原理认为: 管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. （V ）
7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. （V ）
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等
(x)
.(x)
9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式
10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。
(V )
三、多选题(每小题5 分，共30 分)
1.管理的二重性是指管理的( AD )
A. 自然属性
B. 艺术性
C. 科学性
D. 社会属性
E. 实践性
2.管理的主要职能包括( ABEF )
A. 计划
B. 组织
C. 指挥
D. 协调
E. 领导
F. 控制
3.管理的主要技能包括( ACD )
A. 人际
B. 诊断
C. 概念
D. 技术
4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD )
A. 诚实
B. 先进
C. 匿名
D. 高效
5.目标管理的特点包括有( ACD )
A. 以目标我中心
B. 严格监督
C. 自我参与D 自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括( ABC )
A. 确定控制标准
B. 衡量工作绩效
C. 纠正工作偏差
四、简答题(每小题16 分，共32分)
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：
(1 )、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；
（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；
（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。
人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。
因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。
这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。
（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。
它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。
在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
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