管理学重点整理周三多
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。
（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠他人的合作。
组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不可或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理也是生产力。
管理学考研笔记整理周三多版本
第一章管理活动与管理理论一、管理的定义1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新一般压缩为：计划、组织、领导和控制三、管理者的角色：1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：监督者角色、传播者角色（内部传递）、发言人角色（外部传递）。
3、决策角色：是管理者处理信息并得出结论。
企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色四、管理者的技能1、技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3、概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（一）科学管理理论1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）（论述、简答）（1）泰罗科学管理理论的基本内容：A、工作定额。
B、标准化。
操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应D、差别计件工资制E、计划职能与执行职能相分离（2）对泰罗科学管理理论的评价A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。
这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
D、泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。
周三多《管理学》专业课重点
第一篇，总论第一章：比较重要的内容有1、管理的定义P5（P5是指这个考点在教材中的页码，下同。
），这个考点之前出过比较直接的题目，直接问“管理的定义”但是近几年也隐藏在其他题目中作为采分点，要劳记。
2、管理职能的表现形式及其关系P6，之前考过。
要记住。
3、管理者角色P6-8，考的话也是简答，差不多用原话答就可以，4、管理者技能P8-9，同上。
5、古典管理理论P13，代表人物及其贡献。
6、数量管理理论的主要内容P20.系统管理理论的定义P21.全面质量管理定义和要点P22.7、学习型组织P22-23，定义和其与传统组织的区别。
重要考点。
8、精益思想P23和核心能力理论P24.这个重要性一般，了解一下吧。
第二章: 比较重要的内容有1、伦理道德的管理学意义P28.重要。
2、几种相关的道德观。
P30.这个内容大概了解一下。
3、合乎道德管理的七个特征，P32.记住。
4、影响道德管理的因素，P34.记住。
5、改善企业道德行为的途径。
P37.包括的八个大标题要记住。
里面的内容要了解。
6、企业与现代社会的关系。
P40.比较新的内容，之前考过。
比较重要。
7、企业社会责任的体现P43。
近几年考过的一道题目，重要。
第三章：比较重要的内容有1、全球化管理的环境因素，P50.考点，了解记忆。
2、全球化管理的关键能力，P57.考点，了解记忆。
3、全球化组织模式的选择P65.容易出现在分析题目中，所以是一个比较重要的内容。
第四章：比较重要的内容有1、信息的定义。
P73.要背的东西，记住吧。
2、有用信息的特征。
P75.把里面表4-1记一下。
3、信息的管理工作P76.这一节的内容是按逻辑走下来的，比较重要，需要多看多理解多记。
第二篇：决策与计划第五章：重要内容如下1、决策的定义P98.需要背下来，包括三点理解。
2、决策的原则P99.了解即可。
3、决策理论P99.包括古典决策理论与行为决策理论。
此处为重要考点，两种决策理论的主要内容都要记住。
周三多管理学精华重点
管理学原理与方法（周三多之管3大纲）第一章管理的概论一、管理与组织定义1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层）4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征1)管理的主体—管理者2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能3)管理的客体—管理对象及环境的特征4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理）5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和.分类：①内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素②外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等）③一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等关系：①对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会②交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换③影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境补充知识点：环境不确定矩阵➢根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境二、管理学的特点和原理1.管理学的特点：一般性发展性实践性2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术①自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质②社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质③管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理1)系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用特征：集合性层次性相关性原理要点：①整体性原理（局部服从整体）②动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的）③开放性原理④环境适应性原理⑤综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性）2)人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人是人本原理的基本内容和特点）⊙以人为主体的管理思想要点：①职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段②职工参与是有效管理的关键高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力）适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理）③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的）3)责任原理要点：①明确每个人的职责②职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限利益能力）③奖惩要分明,公正而及时4)效益原理要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系效益的追求: ①通过经济效益表现②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位③追求局部效益必须与追求全局效益一致④管理应追求长期稳定的高效益⑤确定管理活动的效益观5)伦理原理--要点：①伦理的重要性②论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性③论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理，伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量④伦理与效益的关系：a 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成. b 伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系 c 伦理与效益具有兼得的可能性d效率与道德可以而且应当结合在一起三、管理的基本职能1. 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制，创新1)计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动2)组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程包括：①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革等3)领导：指管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为包括：①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动其积极性④进行有效沟通等4)控制：指管理者为保证实际工作与目标一致性而进行的活动5)创新：核心职能2. 组织职能分析组织职能是管理者实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
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一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
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一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：高业务增长率低相对竞争地位高1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略 2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域 3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法： 1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高 3）最小最大后悔值： 后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
管理学（周三多版）笔记整理
管理学（周三多版）笔记整理一、什么是管理？1、管理(management)：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、效率（efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“做正确的事”，即不浪费资源。
涉及做事的方式。
3、效果(effectiveness)：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，涉及结果，或者说达到组织的目标。
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
二、管理者作什么？1、管理职能和过程（1）基本职能a、法约尔五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制（管理学之父——法约尔）b、基本职能：计划、组织、领导、控制（计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
）（2）管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
2、管理角色明茨伯格：10种角色。
可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）3、管理技能（1）卡茨：管理者需要三种基本技能或者素质：技术技能、人际技能概念技能（对复杂情况进行抽象和概念化的技能）（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
4、管理系统观念系统观点可用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成，在系统中，管理者协调各种工作活动以便实现组织的目标。
5、在不同的变化的环境中管理权变观（情境方式）：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式6、关于管理工作的多种观点的总结职能观、角色观、技能观、系统观、权变观7、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
周三多管理学笔记完整版
周三多管理学笔记完整版前言管理学是一门研究人类组织行为的学科，主要研究企业和组织的管理方法、管理模式以及管理策略，以提高组织的效率和效益。
周三多教授是国内著名的管理学专家，本文将针对他的管理学课程进行笔记整理。
第一部分：组织理论组织的定义与特点组织是由一定数量的人为了实现一定的目标而结合在一起的社会机构，其主要特点包括职权、责任、利益、关系、规则等。
组织的类型组织按照目标和任务的不同分为政府机构、事业单位、企业等等。
根据企业的所有权和控制方式不同，可以分为私营企业、国有企业、股份制企业等等。
组织的管理组织管理是指对组织进行规划、组织、领导、协调、控制等过程的管理活动。
组织管理的核心在于领导力、组织设计、合理的人员分配等。
第二部分：管理理论古典管理理论古典管理理论主要包括泰勒科学管理理论、费约尔行政管理理论、韦伯管理理论等，其观点主要集中在管理程序的规定、行政权力的分配和决策流程的规划上。
行为管理理论行为管理理论主要强调个体行为和组织内人际关系的作用。
行为管理理论的核心在于激励和激励理论、员工参与度和领导风格等。
现代管理理论现代管理理论包括系统管理理论、质量管理理论、知识管理理论等，其特点主要是倡导系统思考、创新、协作和持续改进等。
第三部分：领导力理论领导与管理领导、管理是组织中两个不同的角色，管理主要是操纵和控制流程，领导则是激发和鼓舞团队，启迪他们的想法和创造力。
领导风格领导风格包括命令型领导、咨询型领导、民主型领导等，每一种风格都有不同的优点和缺点，要根据组织的需要和成员的特点来选择。
领导行为领导行为包括任务行为和关系行为，任务行为重在任务的安排和运行，关系行为则注重员工之间的互动与沟通，二者都非常重要。
第四部分：组织变革组织变革的定义组织变革是对组织结构、流程、文化等多个方面进行改变以达到预期目标的过程，组织变革可以是计划性的、制度性的或者突发性的，但其本质目标都是提高组织的效能和绩效。
组织变革的难点组织变革需要克服很多困难，比如组织的惯性、反对变化的力量、组织文化的阻碍等等，同时组织变革需要有领导者的支持和追求高绩效的鼓励。
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一、总论
（一）、管理活动与管理理论
1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理
分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:
1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工
具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）
认为分工是增进劳动生产力的重要因素：
4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗
1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验
2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化
3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人
4）差别计件工资制
5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）
五大职能：
1）计划：预测未来并制定行动方案
2）组织：建立企业的物质结构和社会结构
3）指挥：使企业人员发挥作用
4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐
5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令
6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验
1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验
2）、结论：
A、工人是社会人，而不是经纪人
B、企业中存在着非正式组织
C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系
二、决策与计划
（一）、决策与决策方法
1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、
内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：
1）容易获得与决策有关的全部信息
2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案
3）准确预测每个方案在未来的执行结果
3、集体决策方法
1）头脑风暴法——奥斯本
2）名义小组技术
3）德尔菲技术
4、企业经营单位组合分析图：
1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略
2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域
3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要
4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模
5、解不定型决策为题的方法：
1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高
2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高
3）最小最大后悔值：
后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益
找出各方案的最大后悔值
选择最大后悔值中最小的方案
（二）、计划与计划工作
1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在
环境中的地位的计划。
特点是长期性和整体性
2、战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，起需要解决的是组织的具体部
门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。
3、两者关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性是战略性计划的落实。
战略性
计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程，战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。
（三）、战略性计划与计划实施
2、各种战略类型:P132
高
业
务
增
长
率 低 相对竞争地位 高
3、目标管理的基本思想：
1）企业的任务必须转化成目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现
2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务额衡量各自贡献的准则
3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献
4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理
5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
4、目标管理的过程：
1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）评价成果
5）实行奖惩6）制定新目标并开始新的目标管理循环
三、组织
（一）、组织设计
1、组织的概念：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体
2、组织设计的原则：
1）专业化分工的原则2）统一指挥原则3）控制幅度原则
4）权责对等原则5）柔性经济原则
3、组织部门化的基本形式：
1）职能部门化——最基本最重要的形式
优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威
缺点：由于人、财、舞等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。
2）产品或服务部门3）地域部门化4）顾客部门化5）流程部门化
6）矩阵型结构——大企业使用、管理成本高
优点：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动
缺点：组织中的信息和权力一旦不能共享，项目经理和部门经理会发生矛盾，处理这些矛盾必然付出更多组织成本
4、组织层级化
1）扁平式：优点是由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度较快，失真度也较少，并且上级主管对下级管理不会太呆板，有利于发挥下属人员的积极性和创造性；缺点是过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，下属也缺少了更多提升机会。
2）锥形式：优点是管理的层级较多，管理幅度较少，主管都能对下属进行及时的指导控制，层级之间关系较密切，有利于工作任务的衔接和提高下属的提升机会；缺点是影响信息传递速度，失真度会教高，增加阶层之间的沟通成本，增加了管理工作的复杂性。
5、管理幅度设计的影响因素：
1）工作能力2）工作能力和性质3）工作条件4）工作环境
(二)、人力资源管理
管理人员培训方法：
1、工作轮换
2、设置助理职务
3、 临时职务与彼得原理
（彼得原理：某个人被提升后由于缺乏经验而表现平平）
（三）组织文化的塑造途径
1、选择合适的组织价值观标准
2、强化员工的认同感
3、提炼定格
4、巩固落实
5、在发展中不断丰富和完善
四、领导
（一）、领导概论
1、领导的作用：
三个要素：1）领导者必须有部下或者追随者
2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，包括组织赋予领导者的职位
和权力，也包括领导者个人所具有的影响力
3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
三方面的作用：指挥、协调和激励
2、领导特性论：共同特征：
1）努力进取、渴望成功 2）强烈的权力欲望 3）正直诚信，言行一致
4）充满自信 5）追求知识和信息
3、领导行为论
1）密执安大学的研究：工作（生产）导向型的领导行为、员工导向型领导行为
2）俄亥俄州立大学的研究：领导者分为：高关怀—高定规、高关怀—低定规、低
关怀—高定规、低关怀—低定规
3）管理方格论
(1,9)乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；
（1,1）贫乏型：领导者不努力工作，对工作绩效和人员的关心都很少，很难维持组
织成员的关系，很难有良好工作绩效；
（5,5）中庸之道型：领导者维持足够的任务效率饿令人满意的士气；
（9,1）任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；
（9,9）团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。
4、费德勒权变实验
S=f (L 、F 、E)
S 代表领导方式、L 代表领导者特征、F 代表追随者的特征、E 代表环境
5、 领导生命周期理论
低 高 高 对生产的关心 对人员的关心
1）、指导型：领导者告诉下属该做什么、怎样做以及在何时何地做 2）、推销型：领导者同时提供领导行为和指导行为
3）、参与型：领导者与下属共同决策，领导者提供便利条件和沟通
4）、授权型：领导者提供不多的指导或支持
（二）、激励
1、激励与行为：
激励力=效价*期望值
2、双因素理论：组织中个人与工作的关系问题
1）、保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、
人际关系、工作条件等
2）、激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素
3、成就需要理论
1）、成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人
2）、依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊
3）、权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的
权威
高 低 高 成熟 不成熟 关系行为 任务行为 下属的成熟度。