电销五大要素
电话销售练习四大要素
电话销售练习四大要素电话销售练习四大要素：电话销售练习要素一、引起注意当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。
在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的方法，就是说“你好”，然后提对方的姓名。
电话销售练习要素二、表明身份表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。
如果合适的话，可以使用一些广告材料。
只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。
例如，“我是某某管理集团的某某。
我不知道你以前是否听说过我们公司，我们公司是一个在国内具有领先水平的销售培训公司，而且已经培训了将近30万人。
”电话销售练习要素三、说明原因简单列举你能够给客户带来的好处。
下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是我们公司正在接触本区域的公司，与他们安排见面交谈，并把我们公司以前通过培训工作为其他公司提高销售效率的成就告诉他们，希望能够和他们合作。
”电话销售练习要素四、安排见面最后的要素关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。
为什么呢?因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。
相反地，你应该要求下一步具体行动，即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。
下面是这个陈述可能的内容：“我想要做的事情，就是要安排一次见面，告诉你我们公司一直在做的一些事情。
下星期二下午三点对你合适吗?”电话销售礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
提高电话销售技巧的五个关键要点
提高电话销售技巧的五个关键要点在现代商业市场中，电话销售已成为商家与客户之间的重要联系方式。
电话销售技巧的提高对于销售人员来说是至关重要的。
只有掌握了有效的销售技巧，才能在电话销售中取得更好的业绩。
本文将介绍五个关键要点，帮助销售人员提高电话销售技巧。
第一要点：建立良好的沟通技巧电话销售的核心是沟通。
要成为一名出色的电话销售人员，首先需要建立良好的沟通技巧。
这意味着要善于倾听客户的需求和问题，以便能够提供有效的解决方案。
通过使用简单明了的语言表达自己的观点，并用积极的语气和态度与客户进行互动，可以增加客户的信任感，并促成销售。
第二要点：了解产品或服务作为一名电话销售人员，了解所销售的产品或服务是至关重要的。
只有对产品或服务有深入的了解，才能更好地与客户沟通，并回答他们的问题。
掌握产品的特点、优势和使用方法，能够有效地推销产品，并为客户提供准确的信息和建议。
在电话销售中，同时了解竞争对手的产品也是必要的，这样才能更好地与客户进行比较，并针对客户的需求进行差异化销售。
第三要点：建立信任关系在电话销售中，建立信任关系是至关重要的。
客户需要相信他们正在与一位专业的销售人员进行对话，而不是一位只关心销售额的人。
为了建立信任关系，销售人员可以通过用客户的名字称呼他们，分享一些有关自己或公司的信息，提供客户评论等方式来增加亲近感。
此外，对客户的问题和疑虑要真诚回答，让客户感受到自己的专业知识和诚意。
第四要点：掌握销售技巧电话销售需要掌握一些有效的销售技巧。
首先，应在电话中尽快引起客户的兴趣，并确定客户的需求。
其次，可以使用开放性问题来与客户互动，引导他们表达个人需求和意见。
另外，销售人员还应该掌握良好的解释能力，清晰地阐述产品或服务的优势和适用性，以及如何满足客户的需求。
最后，还可以运用销售技巧来应对客户的异议和反驳，以便能够保持积极的销售氛围。
第五要点：维护客户关系维护客户关系对于电话销售人员来说同样至关重要。
电话销售岗前准备五个方面
电话销售岗前准备五个方面电话销售岗前准备的五个方面1．好环境、好心情、好业绩2．因为专业，所以值得信赖3．先好池塘好钩鱼4．你为什么要打这个电话第二章六种经典开场白1．好的开始，成功的一半2．别给客户拒绝你的机会3．经典开场白实例1）请求帮忙法；2）第三者介绍法；3）牛群效应法；4）激起兴趣法；5）巧借东风法；6）老客户回访第三章突破秘书/前台的十个策略1．秘书/前台的三板斧2．为什么受伤的总是你3．突破秘书/前台的十个策略实例1）直接称呼秘书/前台的姓名；2）直接称呼对方负责人的姓名；3）糖衣炮弹；4）我很理解你；5）草拔完了，请给5 美元；6）总有一个理由；7）我已经向你汇报了；8）强渡关口；9）曲径通幽；10）条条道路通罗马4．秀才遇到兵第四章与客户负责人谈判的13 项修炼1．知已知彼，百战不殆1）互联网上查询；2）客户和朋友推荐3）通过公司的秘书2．万事俱备，只欠东风1）纸和笔；2）熟悉对方的相关资料；3）制作电话脚本3．声如其人语速清晰度语气音调节奏音量热情度带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感4．彬彬有礼1）呼出电话常用礼貌用语2）接听呼入电话常用礼貌用语5．能用问绝不用说1）提问问题的原则；2）如何提问才有效；3）设计问题一般应遵循的规律6．一个嘴巴，两只耳朵1）虚心请教；2）不断肯定客户的观点；3）恰当重复客户的语言；4）不要打断客户的话；5）做好倾听时的记录工作7．把话说到对方的心坎儿上1）如何提高业绩；2）如何节约开支；3）如何节约时间；4）如何使员工更敬业；5）真诚的赞美；6）客观看问题的态度；7）新颖的说话方式；8）对他的理解和尊重8．腹有诗书气自华1）没有相应的欣赏能力，发现不了美；2）心胸狭窄，无法容纳别人的长处；3）什么样的人说什么样的话，做什么样的事9．拒绝犯罪10、同理对方及同理自己11、不做情绪的奴隶1）沉淀法；2）稀释法；3）过滤法；4）替换法；5）化学法12．金无足赤，人无完人1）赞美客户的眼光；2）如果是指出对方的不足，也要委婉含蓄；3）提出自己的建议，让客户做决定13．以其人之道还治其人之身1）同理自己；2）教育对方第五章16 类客户拒绝应对策略1．不需要，不感兴趣1）在没有了解客户之前就提到产品，开始推销；2）没有请教接线人的身份和姓名；3）没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自己联系；4）没有争取最后一线机会，提前挂电话2．你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧3．这事我不负责，谁负责我不清楚4．我现在很忙，没时间，以后再说吧5．把电话留下来，我们有需要时再跟你联系6．我们现在还没有这个需求7．我们已经有其他供应商了8．你们都是骗子9．你们的产品没有什么效果10.你们的价格太高了11.让我考虑考虑/我需要时间考虑12.**公司不错，我们打算跟他们合作了13.今年我们公司亏损很严重，没钱14.领导还没决定，等决定好了再给你电话吧15.你们已经打了很多次电话了，以后不要再打过来了16.客户一言不发或以“嗯”“嗯”代替17.几种特殊电话的处理1）当忘记自己的承诺时，如何说开场白；2）如何拒绝不怀好意的电话；3）如何应对打探隐私的电话；4）如何应对挖墙脚的电话第六章18 种常见的成交促成法1．当客户抛出绣球1）当客户很关心产品或服务的细节时；2）当客户不断地认同你的看法时；3）在回答或解决客户的一个异议后；4）当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时；5）当客户在电话那端保持沉默时2．把美人抱回家1）不确定成交法；2）七个问题成交法；3）典型故事成交法；4）对比成交法；5）引导成交法；6）假设成交法；7）二选一成交法；8）解决客户疑惑成交法；9）危机成交法；10）以退为进成交法；11）替客户拿主意成交法；12）最后的期限成交法；13）手续简单成交法；14）展望未来成交法；15）先少量试用成交法；16）真诚成交法；17）3F 成交法3．还没有结束1）整理客户资料并存档；2）做好发货前准备；3）催收货款第七章两个不同时间段的客户跟进1．别让煮熟的鸭子飞了2．善始善终1）恳请客户提意见；2）鼓励客户多谈谈；3）在电话中表示感谢；4）用实际行动表示感谢；5）发一些感谢贺卡第八章建立长期信任关系的九种方法1．电话跟踪—环环相扣2．手机知信—男女有别3．电子邮件—不要成为垃圾4．亲笔手写信—字字含情5．精美卡片—被遗忘的就是最好的6．精致小礼品—绝不行贿7．超值服务—艺高人胆大1）做客户的生活顾问；2）做客户的心理顾问）做客户的家庭顾问；8．联谊活动—团队的力量9．QQ/MSN 在线聊天—激情加灵感。
电话销售成功的六要素
电话销售成功的六要素电话销售是现代销售模式中的一种重要方式，它的特点是快捷、高效、简便。
在进行电话销售的过程中，如果要获得成功，就必须做到以下六要素。
第一，学会倾听。
在进行电话销售的过程中，一定要能够很好地倾听对方的意见和反馈。
这样能够让客户感受到被尊重和理解，从而更加愿意跟你进行沟通。
而且，在倾听的过程中，你也可以更好地了解客户的需求，制定更合适的方案。
第二，确保语言清晰流畅。
在进行电话销售时，语言的清晰流畅度是非常关键的。
如果说话不清、语速过快，那么客户就会听不清，达不到预期的效果。
因此，要多做口语练习，提高自己的语言能力。
第三，把握好语调。
电话销售中的语调也很重要，要想让对方感受到你的亲和力和诚信，就必须把握好语调。
可以通过多练习，掌握一些语音技巧和语调上的变化，使自己的语音更具有感染力和说服力。
第四，注意使用合适的用语。
在电话销售中，要使用合适的用语。
一方面要关注字眼的准确性，保持正向的态度，让客户感受到自己的诚信和专业度；另一方面，也要注意用词的亲切感和互动感，让客户感觉更加舒适和愉悦。
第五，灵活应变，在电话沟通中，不论客户的反应是什么，卖方都必须要灵活地应对。
对于发现的任何问题，都要尽快的解决，保持对客户的专业度和耐心。
这样可以增加客户对你的信任，为产品的推销创造更加有利的环境。
第六，把握好时机，在电话销售中，要把握好时机。
时间的选择是非常重要的，尤其是需要了解客户的行程或者生活规律等方面，才能在恰当的时间和场合会审慎地推销产品。
同时，在电话销售中需要尊重客户的时间，不要打搅他们正在忙碌的状态。
总之，在电话销售中，要想获得最好的效果，需要做到上述六个要点。
学会倾听，确保语言清晰流畅，把握好语调，注意使用合适的用语，灵活应变，把握好时机。
只有这样，才能够赢得顾客的信任和认可，取得电话销售的成功。
成功电话销售的必备功课是什么
成功电话销售的必备功课是什么销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。
在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。
那么成功电话销售的必备功课是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
成功电话销售的五个必备功课：成功电话销售的必备功课一每天安排一小时销售，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
成功电话销售的必备功课二尽可能多打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间确定你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能想购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
成功电话销售的必备功课三电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一下很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
成功电话销售的必备功课四打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。
因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月使用的人员名单。
成功电话销售的必备功课五专注工作在销售时间里不要接电话或接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
电销人员的八大必备技能,带您领跑行业
电销人员的八大必备技能，带您领跑行业2023年电销行业是一个充满机遇和挑战的年份，由于技术的不断更新，市场竞争的日趋激烈，电销人员必须具备八大必备技能才能在这个行业中获得成功。
1. 沟通技能——声音与语言对于电销人员而言，良好的沟通技能是非常必要的。
良好的声音与语言并不单指声音音质好或说话速度快，而是指能够通过声音和语言传达出合适的信息，引起对方的兴趣和共鸣。
在日复一日的电话销售中，提高客户的满意度的关键之一就在于这个。
2. 抗挫折能力——心态调整在电销行业中，拒绝的情况是非常普遍的。
每天遭遇这种情况可能会让人感到绝望和失望，进而对自己因为能力不足而感到自卑。
因此，拥有良好的心理承受能力和抗挫折能力是非常重要的。
拥有坚韧乐观的心态面对每一次拒绝，总是可以帮助他们克服困难。
3. 产品知识——专业能力电销人员必须对所销售的产品或服务有较为深入的了解和专业的知识。
仅有一些基础的概念和卖点远远不够，这意味着他们需要反复学习产品知识以保持更新的状态。
此外，他们还需要掌握行业参考资料，以便与客户交流时能提供更为妥善和专业的服务。
4. 案头功夫——信息管理在通话过程中，电销人员需要注意并记录客户信息。
准确的记录对于下一次联系时的成功很重要。
整齐、实时、准确的信息汇总与管理是电销工作的关键之一。
在这方面，有高度的信息管理技巧和井井有条的记笔记能力也是必要的。
5. 客户理解能力——情感管理电销人员需要不断学习如何更好的应对客户。
每位消费者都是独特的个体，情感、思考方式和决策都是不同的。
能够听从他们的建议并理解他们的需求，这样做解决疑问时也更容易突显出自身的特点，从而建立起良好的客户关系。
6. 自信心——表现自我电话销售容易让人感到压力，但是成功的电话销售员必须具备自信并乐于表现自我。
没有自信就没有成功，这是电销员不能缺少的品质之一。
7. 团队合作能力——协作表现电销人员工作在小团队内，因此团队合作能力是非常重要的。
电销人员 具备的素质
五大成功电话销售人员必备的素质和能力向往成功是每个人与生俱来的需求，尤其是作为电话销售员的我们，但是光有一颗渴望成功的心，显然是不够的，我们首先还是要具备成功的一些必要素质，那么作为电话销售员，要想成功，需要具备什么样的素质呢？1.掌握专业技能和知识电话销售也是销售，销售就是卖东西，那么卖东西咱们就要对咱们卖的东西了如指掌。
只有这样我们才能及时发现客户的需求，清晰的说明产品内容、针针见血的处理客户的疑问，只有这样，咱们才能做到自信，热爱自己的行业和工作。
当然，咱们不能否认某些推销技巧超厉害的大师，他们在即使不怎么了解产品的情况下，也能轻松的把产品推销出去。
但是，这毕竟是少数，而且过份依赖推销技巧，客户总会慢慢产生“免疫力”，有句话说“久病成医”，病人生病久了，很多医学知识自己就掌握了，客户天天被推销，各种推销技巧，早晚也会被客户熟练掌握，到时候再想单凭“技巧”就能成交，就很难了。
相反，我们熟练掌握自己所在行业电话销售的专业知识和技能，会能给客户一种专业、踏实、值得信任的感觉，再在一定程度上配合上合适的电话销售技巧，就更能事半功倍了。
2.树立良好、正确的心态首先是咱们要了解电话销售的特性，电话销售有什么特性？最显著的就是“量大、速度快”，这和面对面推销有很大的区别，所以我们一开始的心态就要往电话销售的特性上靠，而不能和面对面推销比较。
然后就是一个让人“头疼”的被拒绝问题，谁都希望自己是人见人爱的万人迷，不希望被拒绝，但是咱们首先心里要明白，咱们做电话销售虽然是为了出单，赚钱，但是做电话销售始终是离不开被拒绝的，这就好像人的嘴吃美食的时候都很开心，但是牙齿、口腔脏了的时候又都懒得刷牙，只要吃东西，牙齿就会脏，就必须要刷牙，避免不了的，电话销售的“被拒绝”也是“与生俱来”的，把它当作刷一次牙就OK了。
但是心态摆正是重要的，我们还要时刻记得，如果“被拒绝”是因为咱们的原因，那就要总结原因，避免下次还这样被拒绝。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
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技巧二：坚持做好快速响应 每个企业都在强调执行力， 执行力是很重要的，很多时 候，执行力是体现在时间观 念上的，简单的讲，做好快 速响应，就是强化执行力。
如何做好快速响应? 主要包 括以下四点： 1、给客户一个明确的时间。
当客户提出需求时，我们会在 第一时间给予对方一个明确的 时间。比如说：客户要求我们 提供一个全面的解决方案和报 价，我们需要仔细询问对方的 具体需求，评估设计这个解决 方案和报价大概需要多长时间， 然后告诉客户，“我们会在**** 时间内给您发送过去”。 有些营销新人要么轻易承诺， 要么不明确回复，这样就会给 客户留下一个很不好的印象， 造成后期合作停滞乃至停止。
意 向 客 户 跟 踪
购
低
网
2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是 QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1 次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能 很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会 想到我们，坚持做下去，就是胜利。
3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经 签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重 要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息严禁出现错别字，或者是明显的标点符合误。 发送的短信息最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不 知道是谁给他发的信息。 发送的短信息语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整 个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户 感受到我们的诚意和服务。 发送的短信息言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出 重点，意思表达到位。 发送的短信息特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”; 不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息 的日子感觉很不爽。 发送的短信息可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现 出来，话说得多了，谎话也变成真理了，客户也会这么感觉的。
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□ 电话销售人员必须保证电 话量 □
□
电话销售人员必须要有 一个良好的工作 状态
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跟
踪
回
访
05
没有百分百的一次性 销售，如何做好后期 客户跟踪是销售人员 必学的一课.
在电话中保持高度的 热情，会感染自己， 更重要的是能很快感 染客户，让客户信任 我们，相信我们的工 作能力和热情，因此 能达到快速成交的目 的!
电
话
量
资
源
电话量是直接影响我 们客户量的数据统计， 保持足够的电话量， 能让我们累积更多的 意向客户量，减轻电 话销售后期压力
没有资源就没有外呼， 如何在工作生活当中 分类客户资源以及获 取客户资源？
一、能引起客户注意的电话销售开场白：
1. 要引起客户的注意 2. 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份 3. 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的 思维 4. 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃 5. 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛 6. 简单明了，不要引起顾客的反感。 1. 我是谁我代表那家公司 2. 我打电话给客户的目的是什么 3. 我公司的服务对客户有什么好处
□
如何有效的跟踪客户？要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤：
1、主动联系客户。
要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户 会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户 是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什 么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也 便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也 避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联 系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如 果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。
电 话 状 态
活力充沛 精力旺盛 眼睛说话 面部传情 快乐自信 魅力四射 行动有力 热情真诚
好状态 差状态
没精打采 面无表情 语气冷漠 借米还糠
眼神呆滞 反应迟钝 神情忧郁 像个难民
电话量
销售就是不断从数 量基数中淘出我们 的成交客户。 假设商务代表A一天 的电话量为300个一 天能来2个客户 商务代表B一天的电 话量为400个，一天 能来3个客户 那么从数据上看我 们能得出什么样的 一个结果？
销 售 平 均 法 则
销售平均法则要求的是总的基数。假如你 打了500通电话，来访10位客户，邀约率 为2%，表示50通电话就有一位来访客 户,100位客户中肯定有2位来访，但这10位 客户是呈非平均状况分布于其中，，他(她) 们有可能在一开始出现，有可能在中间分 布，有可能在后面集中出来。 如果是第一种情况，大家都非常高兴，会 感到销售好做，热血满腔得想:照这样下去 可就发了!如果遇到第三种情况，可能很多 同事就顶不住了，通常会说:我都邀约了70 多位客户了，怎么还没有希望!哎，我是不 行了，产品、市场不行了!在“黄金”即将 出现时，却放弃了。如果今天你了解销售 的(也是事物的)“非平均概率”，你也许就 会从容的多了。因为你不在那么“无理取 闹”了! 平均法则所延伸出的一个实用意义就是要 我们销售者明白:我们拜访的客户里至少包 含两种客户——接受我们的客户和拒绝我 们的客户。同样，假设你的当前销售水平 (邀约比率)约为2%，那么就是代表着你打 电话的100位客户是98+2的两类客户并存! 它的简单意义就是要我们销售人士具备最 朴实的平常心去面对客户、面对市场。
1. 如果客户说：“我没时间！ 那么客服应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要 3分钟，你就会相信，这是个对你绝对值得” 2. 如果客户说：“我现在没空！” 客服就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天 时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我只要 花2分钟的时间！给您做一下简单的介绍。
工作状态标准
□ 积极快乐地工作，没有任何负面的情绪存在。 □ 行动力强，凡事马上行动、绝不拖延。 □ 接待顾客声音饱满、洪亮，语气中充满活力和 激情。 □ 介绍产品的过程中，必须熟练地使用得体的肢 体动作。 □ 随时保持超强的亲和力和自然得体的微笑。 □ 在店内不可以出现没精打采、有气无力、消极 懈怠的状况。 □ 只要是面对顾客，必须展示出最积极最精彩的 一面。 □ 不可以和同事一起聊一些消极负面的话题。 □ 不可以在顾客面前表现出对工作或公司的抱怨 及不满。 □ 状态不够好或是体力不支时，可以喊口号、喝 杯咖啡补充体能。
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五大要素
YOU ARE WELCOME TO OUR BUSINESS
邀 约 话 术 状 态
电 资
话
量 源
05
意向客户跟踪
电话销售
怎样做一个有质量的电话营销员？
□ 电话销售人员必须对自 己所销售的产品了解
购
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G o u d i w.n e t
3.如果客户说：“我没需要。” 那么客服就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者都 没了解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，并且现在您不需要的 并不是对你没用的，这更让我有必要为你解说一下了。” 4.如果客户说：“以后再说！” 那么客服就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿， 不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这个活动，对你会大有 裨益的！” 5.如果客户说：“我要先好好想想。” 那么客服就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过 吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？我相信您是可以自己做 决定的！
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□ 电话资料要有一定的质 量
□
电话中客户的资料你 需要做一定的了解， 并且学会跟踪
邀约 话 术状Fra bibliotek态什么样的电话销售开 场白不会让客户产生 抵触呢? 什么样的电 话销售开场白能让客 户喜欢听你说话，并 且一直耐心听下去呢?
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2、当场不能明确答复的，必须在约定的时间内给予客户明 确的反馈。 比如：客户要求我们完成某个特殊服务，当场我们没有办 法给予客户明确的时间答复。那么，我们的做法就是明确 告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们技术 部门;我会在XX时间之前给您一个明确的答复”!这样的答 复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解 和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，我们就要去 咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间、流程，然 后在约定的时间内直接联系客户，给予客户一个明确的回 复。 3、说到做到，真正做到“快速响应”。 给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完 成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的 诚信度和信任!在这点上，需要特别指出，营销人员基本上 都会按照“说到做到”去努力兑现承诺，但是，涉及到其 他相关部门，尤其是渠道部门或者是平台部门，他们不会 关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的 去努力，去沟通，去公关，因为大多数公司，拖延营销业 绩的总是那些渠道部门或平台部门，这是我们每个营销人 员必须深刻牢记的。