销售人员与客情关系(讲)
销售人员与客情关系
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。
客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
客情关系分成以下三点，一是和经销商的关系。
这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。
二是和二批商及零售店的关系。
不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。
它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。
三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。
一、和经销商的关系
和经销商，我们总是充满着对立和统一。
和经销商的关系，是要有限度的友好。
在嵌入式管理兴起的今天，和经销商的关系，也有了新的变化。
目前有很多的厂方销售代表，销售主管甚至是经理也都是和经销商在一起办公的，这样的模式很大程度上节约了厂方的办公费用，也更容易对经销商进行管理。
但在这样的模式中，更容易出现厂方人员被经销商“俘虏”。
先来看一个客情关系“过度良好”的例子。
我有个经销商朋友，做日化的，2000年开始做一个新产品（立白），厂方请他在当地代为招聘一个销售主管，于是他就推荐了一位自己的老部下。
当然了，作为老部下，客情关系确实是好的没有话说。
起初经销商也相当配合，打款，进货，铺市……在整个“蜜月期”，厂方丝毫没有注意到，这样的过度客情，正在酝酿着一场危机。
半年多以后，这位主管被开除了，原因是他犯了以下的错误：一是贪污促销小姐工资（其实是虚报促销小姐名额），二是向公司虚报陈列费用和进场费用。
分析一下这两个错误的由来。
一个错误是因为这位主管的私心。
因为工资已经满足不了他的物质欲望了，他把他的手，伸向了公司的市场费用。
这种情况，很多公司都有发生。
一般的公司，只要求当地的销售主管提供促销小姐的名字，店头的名字以及每月的产品销售金额，公司再根据这个来发放促销小姐的工资和奖金。
在这个操作流程中，只要上级经理的管理不是很严格，经销商又睁一只眼闭一只眼（反正这又不是他们的钱），就很容易发生这样的事情。
根据我的经验，这样私吞费用的情况在很多企业都有发生。
第二个错误，也是常见的问题。
既然你销售主管有把柄在经销商手上，那么，你当然也要在某些地方做些让步
了，比如承担经销商经销的其他产品的进场费（或者检验检疫费），或者把进场费金额改高了，从中让经销商赚取一些小利。
在这个例子中，固然有这位主管操守、经销商的问题，但是问题更在厂方，不严格把住招聘关，这就是犯错误的开始。
在厂方的招聘中，为了图省事而让经销商去代为招聘，这样招来的往往是和经销商站在同一条战线上的人。
我们讲与经销商的诚信合作，讲与经销商资源互补。
但这样招聘结果是花了很多的薪水与市场费用，得到的却是负面影响。
不要忘记，这是生意，不是你利用我的资源，就是我利用你的资源。
我想厂方之所以会犯这个错误，除了像刚才所说的省钱以外，另一个原因恐怕就是对客情关系的片面理解，认为经销商招聘的主管就会有好的客情。
维系好的客情是需要的，但厂方代表的第一前提是必须维护自己公司的利益，只有建立在这个出发点上，才能谈互惠。
那么如何能在坚持厂方利益的基础之上，来维持一个良好的客情呢？
曹县、阳谷、郓城、东阿经销商的例子。
通过培训经销商的业务员（禹城）——也是完成我在谈判中的诺言------我来培训你的业务员。
真正良好的客情不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得经销商真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是经销商获得利润的真正保证。
因为所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
我的东阿这位经销商现在也是我的朋友（虽然我已经离开了兔巴哥公司），在做新产品的时候常常会打电话给我，询问我的意见。
在1999年，他的公司的很多业务员得到了我的培训，使用了我制作的客户拜访卡，这个产品的销售快速攀升，为他创造了不少利润。
双方的努力，也使得我们的产品在这个市场的销售额不断的倍增。
以上的这些例子，都在我或者我的身边出现，客情，这个不见于教科书却实际上时常在讲的东西，就是这样微妙的发生着它的作用。
客情关系，是靠专业的销售知识去维系的，当然还需要你良好的人际关系技巧，懂得如何去和各种各样的人打交道。
在很多的内部培训资料上，都把客户划成了各种各样的类型，虽然划法有差异，但是主旨还是一个，就是要学会和各种经销商打交道，找到最适合管理他们的方式。
比如对于观念新，懂得理性分析市场的经销商，你可以拿着笔记本电脑在他的写字楼里和他做数据分析；但是那些在乡镇批发市场里刚扔下锄头没多久的经销商，就需要你用最浅显的话去说同样的道理了。
总之，记得一个最主要的原则，坚持自己公司的利益（因为这是
你拿薪水的保障），比经销商更精通销售的专业知识，学会和各种类型的经销商打交道，惟有如此，你才能更好的管理好你的客户，你的客户也才会更为配合。
二、二级商、零售门店的客情
除了和经销商的客情，和零售门店的客情也很重要。
很多人觉得经销商管理就是仅仅和经销商打交道，那是很错误的，经销商的管理，是从头到脚的，唯有比经销商更了解零售终端，才能做到对经销商的完全掌控。
零售门店的客情绝对是跑出来的。
因为商店里的人，老板或者他的员工绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的忙，而是看和你熟不熟。
因为关系不熟有太多什么大区经理，销售总监检查市场，动手做陈列被店员骂的事情了，——后来往往都是被一个理货员搞定的。
零售门店的良好客情，永远属于那些勤劳的业务人员，而怎么才能判断他是否勤劳呢？其实也很简单，你看店员或者是小店老板叫他什么——拥有良好客情的人都获得了和自己的品牌一模一样的一个名字。
而没有良好客情的业务人员则没有。
三、公司内部的客情关系
最后我来讲讲和公司内部的客情关系，最重要的部门——比如市场部，比如储运部。
市场部的支持我们做销售的都想获得，而且最好是独吞了——当然那都是销售的妄想而已。
但是如何和这些整日躲在总部的人保持良好的关系，在必要的时候获得他们的支持呢？有时候，这种内部的客情关系的重要性还要超过对外部的客情。
销售老是抱怨市场部不了解具体的情况而制定出可笑的市场计划、促销方案，但是你想想，你是否也有责任呢？在抱怨的同时，你有没有提出你的见解，你的计划呢？
市场部的资料来源其实就是销售提供的数据，而我们的销售偏偏又比较“憎恨”那些枯燥的数据，到了实在拖不下去的时候，甚至还会提供一些凭自己感觉“估计估计”出来的数据。
这样的数据，你能指望市场部制定出好的计划吗？
其实，不管是对市场部，储运部还是财务部，和公司各部门保持良好的客情关系，还是一个互相理解的过程，在必要的时候获得他们的支持，会让我们觉得做事事半功倍的。
做销售这几年，其实细想这种种的事情，总觉得培训中导师讲的一句话没有错“任何行业都是人际关系的行业”。
尤其对于我们这个行业
来讲，人际关系、客情显得尤其的重要。
如果说销售系统象一台机器的话，客情就是润滑剂，它能够让机器早日过了磨合期，正常的而且是飞速的运转！
为了我们能够更好的完成我们的目标量，我们必须搞好各方面的客情关系。
假如你是销售经理,请以渠道客情关系管理为主题,写一篇演讲稿
假如你是销售经理,请以渠道客情关系管理为主题,写一篇演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我是销售经理XXX，今天我非常荣幸能够在这里和大家分享关于渠道客情关系管理的主题。
在如今竞争激烈的市场环境中，渠道客情关系管理成为企业发展的关键因素之一。
因为渠道是企业与市场之间的重要桥梁，而客情关系则是企业与渠道伙伴之间的纽带。
合理有效地管理渠道客情关系，不仅可以为企业带来更多的销售机会，也能够提高渠道伙伴的忠诚度，促进双方的共同成长。
首先，渠道客情关系管理需要建立在互信基础上。
我们作为企业的销售团队，必须与渠道伙伴建立起互相信任、能够长期合作的伙伴关系。
而要建立这样的互信关系，就需要我们始终保持诚信和透明，在交流合作过程中始终秉持开放、坦诚的态度。
其次，渠道客情关系管理需要注重沟通和协调。
作为销售团队的一员，我们应该时刻与渠道伙伴保持沟通和密切合作，及时了解市场动态和客户需求，以便更好地满足市场需求并做出相应调整。
通过有效的沟通和协调，我们可以共同制定销售目标和策略，并进行有效的市场推广活动，实现共赢。
第三，渠道客情关系管理需要注重共同成长。
作为企业和渠道伙伴之间的合作关系，我们应该积极推动彼此的成长和发展。
在销售过程中，我们需要向渠道伙伴提供相关的培训和支持，帮助他们提高销售能力和服务水平。
同时，我们也应该与渠道伙伴共同研究市场趋势和产品创新，共同探索更广阔的发展空间。
最后，渠道客情关系管理需要注重维护和提升。
渠道伙伴是我们宝贵的合作伙伴，因此我们应该注重维护他们的利益和权益。
在与渠道伙伴的合作中，我们应该尽量减少不必要的竞争和冲突，并及时解决问题，保持合作关系的稳定和持续发展。
同时，我们也应该定期评估和优化渠道客情关系管理的效果，以确保其能够不断提升和完善。
作为销售经理，我们要时刻牢记渠道客情关系管理对于企业发展的重要性。
只有通过建立互信、沟通协调、共同成长和维护提升，我们才能够实现与渠道伙伴的互利共赢。
销售客情建立与维护 PPT
部门负责人
业务对接的主要负责人， 信息传达、影响执行力的 关键人。
二、客情对象分类
药店人员
店负责人： 各项指令的传达与目标跟 进与达成的关键人
销售人员： 目标达成的执行者
二、客情对象分类
消费者
重点顾客： 有健康需求 有消费能力 有品牌认知度 是稳定销售的重点顾客
3、真心赞美
由衷的赞美能让她人感到心情的愉 悦，因此不要吝啬你口中的赞美词 ，例如：“你的这个新发型，挺漂 亮的啊”。提供表现机会：抛出一 些正面引导性的句子给店员以求获 得积极回答，例如：“这个月我的 销售，就靠你们多多关照啦”。
2、交谈技巧
关怀寒暄：通过真挚深切的问候， 加深与店员的人际关系，例如：“ 嗨！ 好久不见，最近怎么样啦”、 “XX，最近门店生意不错吧”。
销售客情建立与维护
目录
一 认识客情关系
二 客情对象分类
三 客情关系的重要性
四 如何建立和维护客情关系
一、认识客情关系
客情关系的定义
在公司明文规定的销售政策之 外，充分调动所能争取的资源及运 用个人的努力和魅力给予客户情感 上的关怀和满足，为正常的销售工 作创造良好的人际关系环境。
一、认识客情关系
客情关系的目的
创造良好的人际关系及工作 氛围，让客户更好的为公司服 务，更好的为产品服务，从而增 加销量，实现公司目标。
二、客情对象分类
商业“三员” 公司内部
连锁公司
业务 人员
药店人员
消费者
二、客情对象分类
商业“三员 ”
采购： 开票员： 业务员：
产品引进 电话跟单 市场开发
二、客情对象分类
销售人员与客户构建良好关系的有效话术
销售人员与客户构建良好关系的有效话术在现代商业领域，销售人员与客户之间的关系对于企业的发展至关重要。
良好的客户关系能够带来稳定的销售额，并为企业树立良好的声誉。
然而，要构建一种有效的关系不是易事，需要销售人员具备一些有效的话术来与客户互动。
本文将探讨一些帮助销售人员与客户构建良好关系的有效话术。
首先，销售人员应该展现出真诚的兴趣。
客户会更愿意和那些对他们的需求感兴趣的销售人员合作。
因此，销售人员可以使用一些开放式的问题来了解客户的需求和期望，例如：“您对我们的产品有什么期待？”或者“您对市场上的竞争状况有什么看法？”这些问题可以打开对话，让客户感受到销售人员对他们的关注。
其次，销售人员应该积极倾听客户的需求。
客户有时候只是想倾诉，他们希望有人能够聆听他们的心声。
因此，销售人员要通过倾听表达出对客户的关心，并确保客户感受到他们的声音被重视。
销售人员可以使用一些反馈式的回应，如：“我完全明白您的需求，我们将竭尽全力满足您的要求。
”这样的话术让客户感到被理解和被尊重。
第三，销售人员应该提供专业的建议和解决方案。
客户在选择购买产品或服务时，往往会希望得到专业的建议。
销售人员应该充分了解自己所销售的产品或服务，并能够根据客户的需求给出合适的建议和解决方案。
例如，销售人员可以说：“根据您的需求，我建议您选择我们的X产品，因为它具有更高的性能和更低的维修成本。
”这样的话术向客户展示了销售人员的专业知识和经验，能够提升客户对产品或服务的信任。
此外，销售人员在与客户交谈时应该保持友善和耐心。
客户可能会有不满意或者困惑的情绪，销售人员应该以友善的态度来解答他们的问题，并提供帮助。
提供一个愉快和积极的购物体验对于建立良好的客户关系尤为重要。
销售人员可以使用一些积极的语气，如：“我们将尽快解决您的问题，确保您得到满意的服务。
”这样的话术能够让客户感到他们的问题被认真对待。
最后，销售人员在与客户交流时应该注重沟通的质量。
销售人员与客情关系
销售人员与客情关系良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。
客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
客情关系分成以下三点，一是和经销商的关系。
这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。
二是和零售店的关系。
不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。
它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。
三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。
一、和经销商的关系和经销商，我们总是充满着对立的统一。
和经销商的关系，是要有限度的友好。
在嵌入式管理兴起的今天，和经销商的关系，也有了新的变化。
目前有很多的厂方销售代表，销售主管甚至是经理也都是和经销商在一起办公的，这样的模式很大程度上节约了厂方的办公费用，也更容易对经销商进行管理。
但在这样的模式中，更容易出现厂方人员被经销商“俘虏”。
先来看一个客情关系“过度良好”的例子。
我有个经销商朋友，做日化的，98年开始做一个新产品，厂方请他在当地代为招聘一个销售主管，于是他就推荐了一位自己的老部下。
当然了，作为老部下，客情关系确实是好的没有话说。
起初经销商也相当配合，打款，进货，铺市……在整个“蜜月期”，厂方丝毫没有注意到，这样的过度客情，正在酝酿着一场危机。
半年多以后，这位主管被开除了，原因是他犯了以下的错误：一是贪污促销小姐工资（其实是虚报促销小姐名额），二是向公司虚报陈列费用和进场费用。
分析一下这两个错误的由来。
一个错误是因为这位主管的私心。
因为工资已经满足不了他的物质欲望了，他把他的手，伸向了公司的市场费用。
这种情况，很多公司都有发生。
一般的公司，只要求当地的销售主管提供促销小姐的名字，店头的名字以及每月的产品销售金额，公司再根据这个来发放促销小姐的工资和奖金。
在这个操作流程中，只要上级经理的管理不是很严格，经销商又睁一只眼闭一只眼（反正这又不是他们的钱），就很容易发生这样的事情。
销售沟通话术：如何与客户建立良好的关系
销售沟通话术：如何与客户建立良好的关系销售是现代商业中至关重要的一环，而建立良好的客户关系则是成功销售的基础。
无论是传统的面对面销售，还是电子商务时代的线上销售，与客户建立良好的关系都是销售人员必备的技能。
只有与客户建立了信任和亲近感，才能更好地促成交易，实现双赢的局面。
下面将为大家介绍一些销售沟通话术，帮助销售人员与客户建立良好的关系。
首先，了解客户需求是沟通的基础。
在与客户交流时，销售人员首先要了解客户的需求和期望。
只有真正了解客户的需求，才能根据客户的需求提供合适的产品或服务。
通过提问和倾听客户的回答，销售人员可以获得更多关于客户需求的信息。
重视客户的需求并具备解决问题的能力，将会让客户对销售人员和产品产生更多的信任。
其次，利用积极的语言和姿态建立亲近感。
在与客户交流时，以积极的态度、友好的语言和自信的姿态与客户沟通，能够建立良好的亲近感。
不论是面对面的销售，还是在线上的沟通，积极的态度和友好的语言都能够传递给客户一种积极、乐观的感觉。
同时，表现出自信和专业性也是建立良好关系的重要因素。
客户希望与有经验、有能力的销售人员合作，因此销售人员需要展现出自己的专业性和能力。
第三，培养有效的沟通技巧。
良好的沟通技巧是建立良好关系的关键。
首先，要学会倾听。
倾听不仅是听到客户所说的话，更是能够理解客户的真正需求并作出有效的回应。
在与客户交流时，要做到不中断和打断客户，准确理解客户的需求并给予积极的回应。
其次，要注意语言的表达。
简洁明了、清晰准确的语言是有效沟通的基础。
不使用过于专业化的术语，而是用通俗易懂的语言来解释产品或服务，将更容易使客户理解和接受。
最后，要注重非语言沟通。
非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等，这些细微的信号也能够传达销售人员的态度和诚意，进而影响客户的情绪和决策。
除了以上的销售沟通话术，还有一些其他的技巧也很重要，例如与客户建立长期的合作关系。
建立长期的合作关系不仅可以获得客户的长期支持和忠诚度，还能够通过客户的推荐增加更多的潜在客户。
销售话术客情关系处理
销售话术客情关系处理销售工作中，客情关系是至关重要的一环。
客情关系处理得当，不仅能够加强与客户之间的信任与合作，还能提升销售业绩和客户满意度。
在销售话术中，如何处理客情关系是一项需要重点关注和不断优化的技巧。
首先，建立良好的沟通基础是成功处理客情关系的关键。
了解客户的需求、关注他们的痛点以及理解他们的心声是建立有效沟通的基础。
在沟通过程中，要善于倾听客户的意见和建议，以便更好地把握他们的需求。
在销售话术中，要注重用简洁明了的语言表达自己的想法，并且注意语速和音量的适宜，以便让客户更容易理解和接受。
其次，要注重与客户的情感互动，建立良好的情感连接。
客户在购买产品或服务时，除了关注产品本身的功能和价格外，更看重与销售人员之间的互信和情感共鸣。
在销售话术中，要适时传递一些赞美和鼓励的信息，让客户感受到自己的重视和认可。
同时，要善于运用正面的情感表达，如积极的语言、鼓励和支持的话语，来增强客户的信任和忠诚度。
另外，要在销售过程中注重细节和个性化的关怀。
客户通常希望得到个性化的服务和关注，而非一成不变的标准化对待。
在销售过程中，要做到细致入微，注意客户的偏好和需求，根据客户不同的情况和需求提供个性化的解决方案。
此外，要及时跟进客户的反馈和意见，关怀客户在使用产品或服务过程中的体验和困难，积极解决问题，并给予合理的建议和支持。
除了以上几点，还有一些其他的技巧和策略可以帮助处理客情关系。
例如，要时刻保持专业和诚信，在销售过程中严格遵守商业道德，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，要善于培养客户的忠诚度，适时提供一些优惠政策和回馈，让客户感受到选择你的产品或服务的价值和权益。
在处理客情关系时，也应注意一些常见的问题和挑战。
例如，遇到消极或抱怨的客户，要保持耐心和冷静，倾听他们的不满，并积极寻找解决办法。
另外，要避免过度销售和过于依赖技巧，在与客户互动时保持真诚和自然，以建立长久的合作关系。
总而言之，在销售话术中，客情关系处理是一个需要重视的方面。
成交技巧如何接近与顾客的感情
成交技巧如何接近与顾客的感情在商业领域中，建立与顾客的情感连接是一项关键的销售技巧。
通过与顾客建立深度的情感联系，销售人员可以更有效地与顾客进行沟通，增加销售机会，并建立长期的客户关系。
本文将介绍几个有效的成交技巧，以帮助销售人员更好地接近顾客的感情。
1. 建立信任建立信任是建立与顾客情感联系的首要步骤。
顾客只有在信任销售人员的情况下才会愿意购买产品或服务。
要在销售过程中建立信任，销售人员需要展现诚实和真诚的态度。
确保所提供的信息准确无误，并对产品或服务进行公正的评价。
此外，遵守承诺和保持一致性也是建立信任的关键因素。
2. 倾听并理解顾客需求积极倾听并真正理解顾客的需求是与顾客建立情感联系的重要步骤。
销售人员应当关注顾客的问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
在与顾客交流时，销售人员应努力理解顾客的感受和利益，并通过提供定制化的解决方案来满足其需求。
3. 个性化交流个性化交流是与顾客建立情感联系的有效方式。
销售人员应该注意顾客的个性和喜好，并根据顾客的特点来进行沟通。
通过了解顾客的兴趣和需求，销售人员可以更好地与顾客沟通，并提供个性化的建议和推荐。
4. 创造情感共鸣与顾客建立情感共鸣是建立情感联系的重要策略之一。
销售人员可以通过分享自己或其他顾客的成功故事，与顾客建立情感共鸣。
这种方式可以让顾客感受到销售人员的关心和理解，并进一步加强与顾客的情感联系。
5. 关注细节在与顾客交流过程中，注意细节是非常重要的。
销售人员应该注意顾客的言语、表情和肢体语言，并积极回应。
同时，销售人员还需要关注顾客的个人偏好，例如他们的喜好、家庭背景等。
通过注意这些细节并合理运用，销售人员可以更好地与顾客建立情感联系。
6. 持久关系建立成功的销售不仅仅关注短期的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该努力与顾客建立持久的关系，这可以通过定期跟进、提供售后服务以及保持联系来实现。
通过持续地与顾客保持联系，销售人员可以加强与顾客的情感联系，并为未来的销售机会打下基础。
快消品渠道销售如何有效地进行客情关系维护
2 合作中问题反馈及”适当“地解决或建议：销售人员应当对于合作中出现的问题“适当”地给予解决或提出合理性建议。很多培训及书籍当中提出” 客户就是上帝“ ，笔者并不完全认同。老客户的确需要用心呵护，但并不代表一味的迁就。对于“ 以老资历自居，不讲道理的家伙“一味地迁就，只能适得其反；
3 客户团队客情的维护与交流：客户团队中真正”干活“的不是老板而是员工。很多销售人员只维护老板不重视员工，眼睛往上看、事情对上办！并不重视客户团队中的其他人员，导致客情不畅，销量受损。
4 信息收集：其中包括当地行业及市场信息、当地竞争对手信息。。。。（相关书籍中都有，就不一一说明了）
5 客户团队培训。销售人员不仅要具备销售能力，还要具备知识传授与培训的能力。渠道商基本都是”土八路“出身，缺少实战能力与管理能力。因此，对于客户团队进行针对性地培训也是维护工作之
销售人员如何与客户处理好客情关系
销售人员如何与客户处理好客情关系在销售管理实践中，营销人员的销售绩效管理只管硬性的考核指标，以结果导向。
也有一些考核软性指标，但大都所占的权重较小。
他们也认可结果是要靠过程来保证的观点，但认为软性考核指标却无法量化，可以肯定的说：没有考核与绩效挂钩使很多营销方案不能执行的原因，有考核却没有量化考核指标，是营销方案执行不力和走样的原因。
做销售就是做关系，客情关系水平决定了你的销售能否上量、销售量与回款、销售管理和销售网络建设能否做好。
试问，你的客情关系考核量化了吗？有效吗？由于客情关系本身就是一种软性的指标，国内目前还没有见到把客情关系量化为考核指标的管理方式，为此，我们在销售管理实践中，摸索出一套关于客情关系的量化考核指标，用于告诉大家怎样建立客情关系、建立什么样的客情关系，公司又是如何考核大家的客情关系，实践证明这些量化的客情关系指标，加上准确的方法指导和高素质业务员的悟性，对于搞好客情关系确实起了很大的作用，下面从三方面与大家分享。
一、对客户个人关系密切程度量化考核指标该考核指标要求办事处经理、销售主管或者业代与自己的渠道客户或者终端店员做到：与客户最关键的三个人双认识和双熟悉。
具体考核指标如下：1、每个重点客户个人都要建立一个“vip客户客情关系卡”客户单位改制、人员变动后在两个月内建立新的客户客情关系卡。
2、和客户无论何时何地见面，都能相互叫出名字尤其是客户能叫出你的名字。
管理实践中发现，一般客户能叫出厂家业代的名字的不超过5个。
仅你知道客户的名字，客户对你根本不知道不了解，不算是到位的客情关系，这样也肯定搞不好客情关系。
经常看到的情况是业务员到了商业客户或者终端客户那里，客户仅仅知道业务员姓什么，有些连姓什么都不知道，只是模糊印象说出你是那个厂家的，做某个产品，有些零售终端干脆就用产品名来叫业务员的名字。
可见让客户能叫出你的名字是一件重要但不容易做到的事。
但一旦量化考核，业务员就会千方百计用脑筋想方设法让客户记住自己的名字和代表的厂家。
客情关系
以专业的态度欣赏自己的工作
维护自己的专业形象 以专业的态度保持和客户的关系
“情感营销”
具备足够的专业知识
对公司产品了如指掌
优秀的陈列意识和技巧
丰富的市场知识和信息 熟知竞争品牌 能够给予他改进生意的建议
2.做个有特色的人
如果你能设法使他笑起来，你就成功在望了。
情感帐户
你会： 建议你的客户进货
请客户帮忙多陈列产品，有人要检查
告诉客户按照公司的要求调整价格 催促客户支付货款 要求客户提供市场信息
情感账户
你会不会： 送给客户一张生日贺卡或蛋糕 尊重和关心他的烦恼，他的需要 告诉客户最近什么产品最畅销 甚至，怎样调整经营策略 如果能够，帮他一些小忙
不要说违心的话
在恰当的时机赞扬
为你赞扬的人着想
赞扬不要长篇大套
4. 喜欢你的产品
把你对产品的热情传达给你的顾客
5.喜欢你的客户
喜欢他，是你必需的选择 了解客户，寻求共同点
“如果你能由衷地喜欢你的客户，你就无往而不胜 。”
6.制造共鸣
对顾客流露的每个有兴趣的事物表示同感，要 设法使顾客多讲话，讲得越多越好。
某一公司（会员制）估计，由于服务欠 佳，它每年流失的顾客大约有5%。以下是它 计算成本的方式：
1. 该公司原有六万四千名客户
2. 因服务欠佳流失5% 为三千两百名
3. 平均每一流失的顾客全年消费 四万美元
4. 因此该公司因为服务欠佳一年损失
一亿两千八百万美元的营业额 5. 以10% 获利率计算， 净损失为 一千两百八十万美元
你和客户的感情好比一个帐户