物流服务营销理论
物流营销理论
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
绿色营销
体验营销含义
体验营 销含义
体验营 销应用
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参 与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感 官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动 （Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新 定义、设计的一种思考方式的营销方法。
绿色营销
关系营销 3个层次
关系营 销含义
关系营 销市场 模型 关系营 销3个 层次
一级关系 营销 频繁市场 营销或频 率市场营 销，主要 手段利用 价格刺激
二级关系 营销
三级关系 营销
增加目标 客户的财 务利益和 社会利益
增加物流 技术结构， 附加经济 利益和社 会利益
物流营销 基础理论
服务营销理论
网络营 销应用
网络营 销与电 子商务
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
绿色营销
网络营销与 电子商务
网络营 销含义
网络营 销应用
网络营 销与电 子商务
电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企 业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知 识经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。 物流网络营销与电子商务结合起来，可以实现：网上交 流、网上交易、网上监控、网上支付。 物流网络营销作为促成商品交换实现的企业经营管理手 段，是企业电子商务活动中最基本的重要的Internet商 业活动。
物流营销 基础理论
服务营销理论
关系营销理 论
网络营销理 体验营销理论 论
概述物流服务营销
资源管理体制， 实施基于资源运营 的煤炭 资源 管理与煤炭产业 方 式 ，在 较 短 时 问 内产 生 几 家 年 产 量 过 亿 吨 原 煤 的 企 业 集 团 ， 发展战略。在煤炭资源的价值链 创造过程 中， 由于各利益相关 形成 较强 的市场势 力， 少市场价 格波动性 ， 减 确保 煤炭资源 收
比较和评 １ ．物 流 服 务 供 求 的 分散 性 。在 物 流 服 务 营 销 活 动 中 ， 务 务的需求者在购 买物流服务 之前 一般 不能进 行检查、 服
产 品不 仅 供 方覆 盖 了第 一 产 业 和 第 二 产 业 ， 包 括 第 三 产 业 的 价 ， 能 凭 借 经 验 、 还 只 品牌 和推 销 宣 传 信 息 来 选购 ， 同有 形产 品 的 代 各个部 门和行 业， 流企业提供 的服务广泛 分散 ， 物 而且 需方涉 营 销 方 式 可 以 采 取 经销 、 理 和 直 销 等 多种 营 销 方 式 。 物 流 服 在 及各种各类 企业 、 社会团体和成千上万不 同类型 的消费者。物 务 营 销 只 能采 取 单 一 的 营销 方 式 ， 一 定 程 度 上 限制 了 物 流 服
期望这种收益尽可 能的合理与最大化。对于煤炭资源 的开发者 业 发 展 。 而言 ， 基于资源 运营的煤 炭企 业的战略思路是通过煤炭 资源 矿 煤炭企业要想在激烈 的市场 竞争 中站稳脚 根 ， 必须树立市 业权投标 拍卖挂牌与 收购兼并等 方式 多渠道获得 丰富 的优 势 场营销观念 ，以市场 的利益 为导向组织企业的全部经营活 动。 煤炭资源 ， 通过对煤 炭资源合 理地 开采、 工、 加 销售与运 输不断 要搞好 细致 的市场分析 ， 包括 分析市场 营销环境 ， 分析 市场特 地提高员工劳动效率与煤炭产品的市场竞争 力， 尤其通过对 煤 点， 根据 煤炭市场营销的特点 ， 订科 学有效的营销策略 ， 制 保证
第四章物流服务营销
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等
纸制包装、木制包装
一、物流包装服务作业
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
学习物流服务市场的营销技巧总结
学习物流服务市场的营销技巧总结在物流服务市场中，营销技巧对于企业的发展至关重要。
物流服务的特点是需求量大，竞争激烈，因此企业需要运用有效的营销技巧来吸引客户、提高市场份额和盈利能力。
以下是学习物流服务市场的营销技巧的总结。
第一，了解客户需求。
物流服务市场的客户有不同的需求，因此了解客户需求是制定营销策略的关键。
企业可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式来深入了解客户需求，从而提供符合客户期望的服务。
第二，建立良好的品牌形象。
在物流服务市场中，信誉和口碑是吸引客户的关键因素。
企业应该建立良好的品牌形象，提供高品质、可靠的服务，通过在行业中获得口碑，吸引更多的客户选择自己。
同时，企业还可以通过互联网、媒体等渠道进行品牌推广，扩大知名度。
第三，培养专业团队。
物流服务是一个需要高度专业技术的领域，企业应该注重培养专业团队。
通过对员工进行培训和技能提升，使团队具备高效的工作能力和专业的知识，给客户提供优质的服务。
此外，企业还可以通过参加行业展览和交流会议等方式，与同行企业分享经验，学习先进技术。
第四，灵活应对市场需求。
物流服务市场需求变化快速，企业应该保持敏感度，及时调整服务策略。
例如，在电商发展迅猛的背景下，企业可以根据电商行业的需求，提供仓储、配送等一体化服务，满足客户需求。
第五，开展有效的市场推广。
在物流服务市场中，有效的市场推广对于吸引客户至关重要。
企业可以通过制定优惠政策、开展促销活动、和客户建立长期合作关系等方式来推广自己的服务。
此外，利用互联网等新媒体平台，积极开展线上推广，扩大市场影响力。
第六，注重客户体验。
物流服务市场的客户对于服务质量和体验有较高要求，企业应该注重客户体验的提升。
通过提供个性化的服务、加强沟通和反馈机制、提高服务的速度和准确性等方式，增加客户的满意度，提高客户忠诚度。
第七，与供应链伙伴合作。
在物流服务市场中，与供应链伙伴的合作是十分重要的。
与供应商和客户建立长期合作关系，提供多种服务，形成稳定的供应链体系，同时也可以扩大市场份额。
物流案例与实训第9章物流服务与营销案例
智能化
随着物联网、大数据等技术的发展， 物流服务将越来越智能化，实现自 动化、智能化的物流管理和运作。
A
B
C
D
个性化
消费者需求的多样化将推动物流服务向个 性化方向发展，提供定制化的物流解决方 案和服务。
全球化
全球化趋势将促进物流服务向国际化方向 发展，实现跨国界的物流服务和供应链管 理。
02 物流服务案例分析
05 物流服务与营销的实训项 目
实训项目一：物流服务需求调研
调研目的
了解目标市场的物流服务需求，为物流服务方案 设计提供依据。
调研方法
采用问卷调查、访谈、观察等方法进行调研。
ABCD
调研内容
收集目标市场的相关信息，包括物流服务需求类 型、需求量、需求特点等。
调研结果分析
对收集到的数据进行整理和分析，提取有用信息， 为后续物流服务方案设计提供参考。
分类
根据服务的性质和特点，物流服务可分为基本服务和增值服务两大类。基本服务 包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等；增值服务则包括物流 信息服务、物流金融服务、物流保险服务、物流延伸服务等。
物流服务的重要性
提升客户满意度
优质的物流服务能够确保货物按时、按质、按量送达客户手中， 提高客户满意度和忠诚度。
物流案例与实训第9章物流服务与 营销案例
目录
• 物流服务概述 • 物流服务案例分析 • 物流服务营销策略 • 物流服务营销案例分析 • 物流服务与营销的实训项目
01 物流服务概述
物流服务的定义与分类
定义
物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客 户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进 行的全部活动。
物流服务营销策略
物流服务营销策略物流服务营销策略700字随着全球贸易的不断增长，物流服务行业的竞争也越来越激烈。
为了在这个竞争激烈的市场中取得竞争优势，物流服务公司需要制定一套有效的营销策略。
首先，定位自己的目标市场。
物流服务涉及多个行业，如电子商务、制造业和零售业等。
针对不同行业的需求特点进行定位，可以更有效地满足客户的需求，提供个性化的物流解决方案。
例如，对于电子商务行业，物流服务公司可以提供快速和可靠的配送服务，以满足消费者的即时性需求；对于制造业，物流服务公司可以提供物料管理和供应链管理等全方位的服务。
其次，提供高质量的服务。
物流服务是一项高度专业化的服务，客户对服务质量的要求非常高。
物流服务公司应不断提升自己的服务水平，为客户提供可靠、高效和安全的物流服务。
物流服务公司可以通过建立健全的质量管理体系、提供培训和发展计划以及与客户建立紧密合作关系等方式，确保提供高质量的服务。
此外，物流服务公司还可以利用技术创新来提升竞争力。
随着物流技术和信息技术的发展，物流服务公司可以利用物流信息系统和物联网技术来提高运营效率和准确性。
例如，物流服务公司可以通过建立实时物流追踪系统，帮助客户实时追踪货物的位置和状态，提供更可靠和透明的物流服务。
另外，物流服务公司还可以积极开展市场推广活动，提升品牌知名度和美誉度。
物流服务公司可以参加行业展览、举办研讨会和发布行业报告等活动，展示自己的专业能力和服务优势。
同时，物流服务公司还可以与客户建立紧密的合作关系，通过口碑传播和推荐，扩大自己的客户群体。
最后，物流服务公司还应不断提升自身的创新能力和竞争力。
物流服务是一个不断变革和发展的行业，物流服务公司应密切关注市场变化和客户需求的变化，及时调整和优化自己的服务模式和运营流程。
物流服务公司还可以通过与其他行业的合作伙伴共享资源和技术，形成合作共赢的模式，提高自己的竞争力。
综上所述，物流服务公司可以通过定位目标市场、提供高质量的服务、利用技术创新、开展市场推广活动和提升创新能力来制定营销策略，取得竞争优势，提升市场地位。
物流服务定价策略与市场营销
物流服务定价策略与市场营销随着全球贸易的扩大与快速发展，物流服务业成为现代经济不可或缺的重要组成部分。
物流服务的定价策略和市场营销激发了供应链管理的创新和发展。
本文将探讨物流服务定价策略与市场营销的重要性，并介绍一些常见的策略和方法。
一、物流服务定价的重要性物流服务的定价是供应链管理中的关键环节，直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
合理定价有助于实现企业的经济效益最大化，同时也能够满足消费者的需求。
以下是物流服务定价的重要性：1. 盈利能力：适当定价可以确保企业的利润率，从而实现盈利能力最大化。
如果定价过低，企业将难以盈利；如果定价过高，可能导致客户流失。
2. 市场竞争力：物流服务的价格也是一个企业在市场上竞争的因素之一。
定价合理可以吸引更多的客户，提高企业的市场份额。
3. 产品差异化：通过定价策略，企业可以将物流服务与其他竞争对手区分开来，提供独特的价值和差异化服务。
二、物流服务定价策略1. 成本导向定价策略：这种策略基于企业的成本结构和运营成本来决定物流服务的价格。
企业需要考虑人工成本、物料成本、设备成本等各项成本，并在此基础上加上一定的利润。
2. 市场导向定价策略：这种策略基于市场供需的变化来决定物流服务的价格。
企业需要对市场的需求进行分析，了解客户对物流服务的价格敏感度，并根据市场竞争情况来制定价格策略。
3. 品牌导向定价策略：一些知名物流企业可以依靠其品牌影响力来制定较高的价格，因为消费者愿意为品牌溢价买单。
这需要企业不断提升品牌形象和服务质量。
三、物流服务市场营销1. 产品定位：物流服务企业需要确定自己的目标市场和受众群体，并根据不同受众的需求定位自己的产品。
例如，一些企业可以侧重于高效快速的快递服务，而另一些企业可以专注于海运和空运。
2. 市场推广：物流服务企业需要进行市场推广来吸引潜在客户。
这可以通过广告、宣传、营销活动等手段来实现。
同时，企业也可以与合作伙伴建立战略合作关系，共同扩大市场份额。
物流市场营销课件(PPT 37页)
• 20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; • 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; • 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
• 1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
• 即如果边际效用为正，增加商品消费会使总效用 增加；如果边际效用为零，增加商品消费并不能 增加总效用，此时总效用达到最大；当边际效用 为负时，增加商品消费会使总效用减少。简而言 之，由于边际效用递减规律的作用，总效用先是 随商品消费量的增加而递增，在达到效用最大后， 又随商品消费量的增加而递减。
理解“边际效用递减规律”要注 意
表1-2 吃馒头的效用
商品消费量Q 边际效用MU 总效用TU
0
0
0
1
30 0 30 30+030
2
503020 30+2050
3
605010 30+20+1060
4
60600
30+20+10+0=60
5
5060=10 30+20+1010=50
从表1-2中我们可看出：
• MU0，TU增加；MU0，TU达到极值；MU0， TU减少。
增（减）一个单位所引起的总效用的增 （减）量。其数学表达式为： • MUX TUX/X，假如商品X是无限可分 的，这一公式还可以进一步表述为： • MUX dTUX/dX。其中，MUX为边际效用， TUX为总效用，X为商品数量。