05565物业管理法规 浙江省13年10月自考 试题
浙江省2013年10月高等教育自学考试物业管理实务试题
绝密★考试结束前浙江省2013年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业管理企业在物业项目的方案设计阶段的介入，这是物业管理的A.早期介入B.中期介入C.晚期介入D.后期介入2.所谓用户入伙，就是指A.住宅小区的居民入住B.住宅小区的居民入住或商厦业主入住C.住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住D.住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住或租户入住3.装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为A.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗B.进行室内墙面的油漆粉刷C.拆改室内电气线路D.安装厨卫设施4.关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为A.地基基础和主体结构工程，为5年B.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年C.供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限D.电气系统、给排水管道、设备安装为2个采暖期、供冷期5.按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的基本完好房指的是A.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋B.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋C.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋D.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋6.房屋共用部位、共用设施设备以及公共设施，凡属人为损坏的，需承担修缮责任的是A.物业公司B.行为人C.房地产公司D.业主7.物业给水系统中，属于物业管理公司职责管理范围的是A.高层楼供水泵房总计费水表以外的管线及设备B.多层楼层水表井以外(不含水表井)的供水管线及设备C.多层楼层水表井以内(含水表井)至用户的供水管线及设备D.高层楼供水泵房(含总计费水表)以内的管线及设备8.含对人类有利的自然资源，也含有对人类不利的自然灾害(地震，火山等)的原生环境，是A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境9.如果发生物业租赁纠纷，如果双方协商、调解不能解决，当事人双方或一方就可以向国家规定的仲裁机关申请A.调解B.仲裁C.协商D.诉讼10.物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入11.按照法律规定，如果一个人的过失行为造成他人伤亡和财产损失，则该行为人所负的风险为A.经济风险B.责任风险C.人身风险D.财产风险12.在人身保险合同中如出现被保险人死亡的，有权领取保险金的是A.保险人B.投保人C.被保险人D.受益人13.物业公司应收集的物业管理档案资料中，消防管理资料、保安管理资料等按专业管理内容分类，应该是A.基础管理档案B.安全管理档案C.环境卫生管理档案D.精神文明建设档案14.物业公司在施工及验收阶段应收集的档案资料有A.施工许可证B.预售许可证C.业主公约D.隐蔽工程验收记录15.推行ISO9000中实施诊断的人员一般不．可能为A.企业领导B.咨询人员C.内部审核人员D.第三方审核机构的人员二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
浙江省 高等教育自学考试物业管理试题 (5)
浙江省高等教育自学考试物业管理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业管理企业既是服务性单位，又是（）A.管理性的行政机构B.福利性的事业单位C.公益性的社会团体D.经营性的企业组织2．物业管理企业在实施ISO9002质量体系时，要结合服务业的特点，注意把握“三个关键”和“一个中心”，这“一个中心”是指（）A.物业B.物业管理公司C.业主和使用人D.房地产行政主管3. 由业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为准则，对全体业主具有约束力的重要基础性文件是（）A.物业管理合同B.业主公约C.住户手册D.房屋使用管理规定4.业主大会的常设执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理公司C.业主代表大会D.居委会5.物业管理的长期性决定了物业管理招标具有（）A.长期性B.永久性C.阶段性D.临时性6.房屋结构部位和构建基本完好，或虽有轻微损坏，但不影响正常使用，经一般性维修即恢复的房屋可评定为（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房7. 智能建筑主要有三大系统组成，即楼宇自动化、办公自动化和（）A.设备自动化B.保安自动化C.消防自动化D.通信自动化8.物业管理公司应与给排水等专业管理部门明确各自的管理职责，多层楼房的供水设备管界限是（）A.楼内供水泵房总计费水表B.楼外自来水表C.3.5米路宽D.楼内自来水表9.物业清洁卫生工作的基本要求是（）A.“三定”B.“五定”C.“四不”D.“六不”10.《房屋租赁证》的核发机构是（）A.居委会B.街道办事处C.房地产管理部门D.公安机关11.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项组成的租金称为（）A.福利租金B.市场租金C.商品租金D.成本租金12.保险合同是由保险人一方提出的合同的主要内容，另一方只能做接受与否的决定，因此保险合同是一种（）A.要式合同B.附合合同C.双务合同D.有偿合同13.物业管理企业受业主的委托代为与保险人办理保险业务，则物业管理公司就成为（）A.投保人B.保险代理人C.保险经纪人D.保险顾问14.下列哪种维修情况的费用支出可使用维修基金？（）A.尚在保修期内的屋面渗漏B.保修期满后的承重墙开裂C.保修期满后的业主室内照明D.保修期满后物业区域外的路灯损坏15.下列不得．．列入物业管理企业成本、费用的项目是（）A.劳动保险费B.汇兑净损失C.建造固定资产D.坏账损失16. 下列关于物业档案资料的说法不正确．．．的是（）A.物业管理资料的形成一般就是在物业接管验收阶段B.物业管理企业必须收集、接管在物业管理阶段以前形成的档案资料C.物业档案资料是原始记录，具有法律凭证作用D.物业档案资料对于人们总结经验教训，摸清管理规律，具有重要的参考作用17. 商品房应按国务院和建设部的有关法规政策实施管理，总的原则是（）A.公有、自住、共管B.公有、自住、自管C.自有、自住、共管D.自有、自住、自管18.住宅小区物业管理包括三方面的工作是管理、服务和（）A.监督B.指导C.经营D.行政19.制定收益性物业的管理计划的基础是（）A.业主的目标B.物业管理公司的目标C.承租人的目标D.政府的目标20.公共商业物业的促销管理包括市场宣传推广、开展促销活动和（）A.开展公关活动B.建立公共商业物业信息系统C.打折让利、提高销售D.建立公共商业物业识别系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2023年全国10月高等教育自学考试物业管理试题
全国2023年10月高等教育自学考试物业管理试题第一部.选择题单项选择题（本大题共20小题, 每小题1分, 共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目规定的, 请将对的选项前的字母填在题后的括号内。
1.物业档案资料管理要做到的安全重要是指保密上的安全和.)A.经济上的安.B.保管上的安全C.决策上的安.D.环境上的安全2.物业管理公司的类型有实体型和.)A.综合.B.作业型C.管理.D.个体型3.衡量物业管理公司实力和规模的标志是.)A.公司资.B.公司上级部门C.公司文.D.公司所有制形式4.业主委员会委员名额分派.)A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是.)A.房地产开发公.B.公房出售单位C.物业承租单.D.业主委员会6.单个业主的基本权利最重要的是.)A.管理.B.决策权C.参与.D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑.)A.房屋的安全性规.B.房屋的使用功能规定C.房屋的艺术性规.D.房屋统一的修缮计划规定8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请.)A.主管部门批.B.物业管理公司批准C.原开发商批.D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属.)A.室内设备破.B.承重墙破坏C.结构性损.D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住社区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分.)A.以进线套管为.B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为.D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运营管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数..)A.每月一.B.每季一次C.每年一.D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和.)A.道德功.B.思想功能C.精神功.D.传统功能13.不属于道路设施管理重要任务的是.)A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正解决14.房屋租赁不转移.)A.房屋的使用.B.房屋的所有权C.房屋部分收益.D.房屋的占有权15.房屋租金基数的拟定以.)A.使用价值为基.B.价值为基础C.质量条件为基.D.设备条件为基础16.属于物业管理公司其他业务收入的是.)A.物业管理收.B.物业经营收入C.物业大修收.D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以.)A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理公司财务管理规定,代管基金是指.)A.业主委员会基金B.社区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源重要是.)A.由主管部门补.B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解.D.依靠银行短期贷款20.住宅社区物业管理应当以.)A.专业化管理为.B.自治自律为主C.行政化管理为.D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的对的的答案,并将对的答案的号码填在题干的括号内。
05566物业管理与ISO9000-2000 浙江省13年10月自考 试题
浙江省2013年10月高等教育自学考试物业管理与ISO9000-2000试题课程代码：05566本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。
A卷一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核A.1B.2C.3D.42.实施“持续改进”原则的重要任务是A.选取合适的测量指标和测量方法B.使组织得到全面持续发展C.处理好与顾客的关系D.测量分析顾客满意程度3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于A.英国B.美国C.法国D.日本4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合A.技术B.信息C.领导D.产品6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是A.质量体系文件一旦确定就不再变化B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求C.质量计划不属于质量体系文件D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写7.文件控制的目的是A.促使整个质量管理体系的有效运行B.为实现质量目标，规定所需资源和过程C.为保持和改进质量管理体系提供信息D.更好地满足顾客需求8.程序文件的审批者应该是A.品质部B.质量管理咨询顾问C.管理者代表D.决策层9.关于“质量记录”，以下说法错误的是A.质量记录是质量体系文件的组成部分B.任何质量活动均会产生质量记录C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施D.质量记录必须是书面的10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求A.理解基本业务过程及有关术语B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注C.了解合同和协议D.清楚、简洁地编写审核报告11.质量改进的保障是A.质量手册B.程序文件C.质量体系文件D.检测12.影响物业管理服务质量的关键因素是A.规章制度B.服务设施C.服务人员D.物业环境13.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是A.编写质量体系文件，进行质量体系设计B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行D.培训教育14.组织业绩改进的指南是A.ISO9001：2000B.ISO9004：2000C.ISO9000：2001D.ISO9011：200115.内部质量审核工作的关键是A.合格的内部审核员B.领导重视C.审核检查表D.组建职能部门二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
浙江省自学考试物业管理试题
浙江省2010年1月自学考试物业管理试题课程代码：00176本试卷分A、B卷，使用2001年版本教材的考生请做A卷，使用2008年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.业主委员会是群众性的民事权利组织，其民事责任由谁承担？( )A.业主委员会B.物业管理公司C.个别业主D.全体业主2.业主的自律意识主要包括两个方面，一是增强法律意识，二是提高( )A.自我意识B.公众意识C.权利意识D.自治意识3.现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的( )A.行政机关B.事业部门C.社会团体D.经济实体4.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？( )A.房地产开发商B.房地产行政主管C.业主委员会D.街道办事处5.物业管理的两个基本特点是( )A.管理、无偿B.管理、有偿C.委托、无偿D.委托、有偿6.下列招标方式中竞争程度最高的是( )A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标7.房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订《物业管理合同》生效时止的物业管理称为( )A.物业管理的早期介入B.物业阶段性管理C.前期物业管理D.物业接管验收8.房屋完损等级评定的三个部分是结构部分、装修部分和______部分。
( )A.材料B.设备C.配套D.环境9.现代民用建筑房屋常用设备主要有房屋建筑卫生设备和( )A.房屋建筑给排水设备B.房屋建筑供热供冷设备C.房屋建筑电气工程设备D.房屋建筑供电及照明设备10.电梯运行较长时间后进行的全面检修保养称为电梯的( )A.零修B.中修C.大修D.专项修理11.旧区改造的小区，人均公共绿地面积不低于( )A.0.1平方米平方米平方米平方米12.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理13.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权14.下列财产中火灾保险合同不予．．承保的是( )A.古玩字画B.进口电视机C.高级时装D.物业的装修15.在业主委员会成立之前，维修基金由谁代管？( )A.物业所在居委会B.物业所在街道C.当地房地产行政主管部门D.物业管理公司16.办公系统软件包括系统基本软件、环境软件和( )A.操作系统软件B.办公室管理软件C.办公室数据库软件D.办公应用软件17.在规划设计中，居住区的居住户数一般为( )~20000户~15000户~10000户~5000户18.收益性物业的管理中，财务控制和财务计划的重要工具是( )A.租金B.成本C.预算D.出租策略二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
物业管理法规考试题库附答案
物业管理法规考试题库附答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）1、目前，狭义的物业管理法律是指（）。
A.物业管理条例B.物权法C. 民法通则D.合同法2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主B. 物业服务企业C.业主和使用人D.业主和物业服务企业3、业主委员会与物业服务企业的关系是（）。
A.平等的法律主体关系B. 领导与被领导的关系C.管理者与被管理者的关系D.法人与法人的关系4、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。
A.刑事B.民事C.人事D.行政5、业主是指（）A.物业使用人B.物业所有权人C.占有人D.管理人6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。
A.全体业主B.物业服务企业C.开发建设单位D. 居民委员会7、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门B.工商行政主管部门C.小区管理办公室D.物业管理协会8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。
A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.临时管理委托合同9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。
A.住户B.租户C.业主D.物业服务企业10、业主委员会的权利来源于（）。
A.业主大会的授权B.管理规约C.业主委员会章程D.政府授权二、多项选择题：（共20分）1、物业管理法律法规调整的对象是（）。
A.物业合同关系B.物业财产关系C.物业管理民事关系D.物业管理行政关系2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（）。
A.占有B.使用C.收益D.相邻权3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。
A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务B.监督业主委员会的工作C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权D.监督专项维修资金的管理和使用。
物业管理法规考试题目及答案
物业管理法规考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是物业管理法规的基本原则？A. 业主自主管理原则B. 物业服务企业资质管理原则C. 政府监管与自律相结合原则D. 物业服务合同自由原则答案：A2. 物业服务企业在物业管理活动中应当遵循哪项原则？A. 经济效益优先原则B. 社会效益优先原则C. 业主利益优先原则D. 公共利益优先原则答案：C3. 下列哪种行为不属于物业服务企业的合法权益？A. 按照合同约定提供物业服务B. 要求业主支付物业服务费用C. 擅自更改物业管理区域规划D. 维护物业管理区域的公共秩序答案：C4. 业主大会选举产生业主委员会的程序，正确的是：A. 由物业服务企业组织选举B. 由业主自行组织选举C. 由房地产管理部门组织选举D. 由社区居委会组织选举答案：B5. 下列哪项不是业主的义务？A. 按时支付物业服务费用B. 按时缴纳住宅专项维修资金C. 参与业主大会会议D. 遵守物业管理区域内规章制度答案：C二、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理法规的基本原则不包括物业服务企业资质管理原则。
（错误）2. 物业服务合同自由原则是指物业服务企业可以自由选择提供服务的项目和标准。
（错误）3. 业主大会应当每年至少召开一次会议，讨论决定物业管理事项。
（正确）4. 物业服务企业有权要求业主支付物业服务费用，但无权要求业主缴纳住宅专项维修资金。
（错误）5. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造费用，可以从住宅专项维修资金中列支。
（正确）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理法规的基本原则。
答案：物业管理法规的基本原则包括业主自主管理原则、物业服务企业资质管理原则、政府监管与自律相结合原则、物业服务合同自由原则。
2. 请简述业主的义务。
答案：业主的义务包括按时支付物业服务费用、按时缴纳住宅专项维修资金、遵守物业管理区域内规章制度、参与业主大会会议。
自学考试浙江省2015年10月高等教育自学考试物业管理试题(00176)
绝密 考试结束前浙江省2015年10月高等教育自学考试物业管理试题课程代码:00176请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂每小题选出答案后,用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸 的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.物业管理早期介入是指物业管理企业在物业的阶段即介入㊂A.项目可行性研究B.开发设计C.项目施工D.项目验收2.中修工程,其一次维修费用是该房屋同类结构新建造价的以下㊂A.10%B.20%C.30%D.40%3.外墙保洁要求规定,在高温以上,不宜进行外墙的清洗㊂A.30ħB.35ħC.37ħD.39ħ4.烟㊁温感报警系统的测试规定,每个烟㊁温感探头至少每年要轮测A.一次B.二次C.三次D.四次5.与常规性物业管理服务不同的是,综合经营服务项目的设计是的,可以根据需要设立并随时调整㊂A.封闭性B.开放性C.传统性D.公众代办性6.物业租赁的标的物是A.动产B.不动产C.地上附着物D.作为特定物的房屋7.按建筑面积划分,大型写字楼是指面积在以上㊂A.一万m2B.三万m2C.五万m2D.六万m28.正确处理客户投诉的过程为A.接诉 聆听与记录 判断㊁处理 回访 总结B.接诉 判断㊁处理 聆听与记录 回访 总结C.接诉 判断㊁处理 回访 聆听与记录 总结D.接诉 回访 聆听与记录 判断㊁处理 总结9.质量管理体系文件由低到高的层次为A.质量记录 程序文件 工作规程文件 质量手册B.质量手册 程序文件 工作规程文件 质量记录C.质量记录 工作规程文件 程序文件 质量手册D.质量手册 工作规程文件 程序文件 质量记录是物业管理系统的核心模块㊂A.基础数据模块B.收费管理模块C.工程设备模块D.投诉管理模块二㊁多项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸 的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂㊁少涂或未涂均无分㊂11.物业管理招标人包括A.物业所有权人B.业主委员会C.物业的开发商D.物业服务企业E.政府相关部门12.凡竣工的工程,一般必须做到 五通一平 ,五通的内容包括A.通路B.通水C.通电D.通信E.通暖13.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行,还包括对房屋完损等级的检查与评定㊁不同等级房屋功能的更新改造㊂A.小修B.中修C.大修D.综合维修E.日常维护保养14.物业管理中, 五定 的内容包括A.定人B.定地点C.定时间D.定任务E.定质量15.保安部的四防工作是指A.防火B.防盗C.防闯D.防爆E.防破坏16.综合经营服务项目管理的主要内容有A.选择经营方式B.对服务收费进行监督C.监控服务质量和环境D.服务效果考评E.服务收益核算17.衡量物业租赁经济效果的指标主要有A.租赁房屋总量B.租赁房屋结构C.房屋完好率D.房屋租出率E.租金收缴率18.住宅小区的特点包括A.居住功能为主B.其他功能设施齐全C.人口密度大D.结构复杂E.绿化品种多19.住宅小区共用设施管理要求共用配套设施完好,不随意改变用途B.共用设施设备运行㊁使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患C.供水设备正常运行,保持设施完好D.电梯按规定时间运行,安全设施齐全E.道路保持通畅,路面平整,井盖无缺损无丢失,排水排污管要保持畅通20.客户的投诉按投诉性质分,可分为A.有效投诉B.沟通性投诉C.求助型投诉D.咨询型投诉E.发泄型投诉21.会议服务注意事项包括A.绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子B.会场服务尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人C.会场服务过程,语言㊁动作要轻,避免影响发言者D.不得随意翻阅会议文件或打听会议内容E.不得中途退出会场22.物业管理实施I S O9000应把握的特性包括A.服务的对象是有感情的 人B.服务是无形的C.服务是不可贮存的D.服务是一次性的E.业主的评价常常带有个人色彩23.建立质量管理体系的基本要求有A.强调质量策划B.强调以预防为主C.强调满足业主对服务的要求D.强调系统化E.强调协同性24.物业管理信息系统的组成包括A.基础数据模块B.收费管理模块C.工程设备模块D.人事管理模块E.保安管理模块25.投诉管理模块的功能是处理业主投诉信息的等基本信息,并对处理过程与结果进行A.投诉编号B.投诉内容C.投诉时间D.接待员工E.联系部门非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂三㊁填空题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)26.物业管理的招标投标行为是一种通过市场化方式实现的双向选择㊂招标活动必须遵循 公开㊁公平㊁公正和 的原则㊂27.物业接管验收程序规定,经检验符合要求时,物业服务企业应在日内签发验收合格凭证㊂28.已完成竣工验收的新建房地产开发项目,接管验收的交接人为㊂29.小修综合平均费用占房屋现时总价的以下㊂30.房屋季节性养护内容包括:防汛㊁防台风㊁防冻㊁和防白蚁等㊂31.保洁服务范围包括㊁共用部分和垃圾处理㊂32.绿化养护考核标准要求本市树苗成活率要大于㊂33.突发事件是突然发生的㊁影响面广泛㊁出乎民众和承受力之外的事件㊂34.办公物业的车辆与道路管理的重点应放在上㊂35.从更广阔的方面来讲,物业经营服务是向物业管理辖区内部的扩展㊂36.物业租赁既是一种经济活动,也是一种行为㊂37.住宅小区房屋维修管理要求房屋完好率达到以上㊂38.物业接待服务的核心是作为服务工作的先决条件㊂39.质量手册是证明或描述的主要文件㊂40.物业管理信息系统中的办公室模块用于管理办公室的㊂四㊁名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)41.物业租赁管理程序42.写字楼43.客户服务中心44.质量管理体系文件突发事件处理预案五㊁简答题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)46.物业档案管理的主要程序主要有哪些?47.房屋日常养护类型有哪些?48.保洁服务的质量标准有哪些?49.突发事件预案编制的要求是什么?50.综合经营服务的作用有哪些?六㊁论述题(本大题10分)51.试述物业管理投标书的写作技巧与注意事项㊂。
物业管理法规考试题库含答案
物业管理法规考试题库含答案（一）单项选择题1. 以下哪项不是《物业管理条例》规定的基本原则？（）A. 公平公正B. 诚实信用C. 业主自治D. 政府监管答案：D2. 物业服务企业的资质分为几个等级？（）A. 二个等级B. 三个等级C. 四个等级D. 五个等级答案：C3. 业主大会的召开应当提前多少天通知业主？（）A. 15天B. 30天C. 45天D. 60天答案：B4. 物业服务合同的有效期限一般为多少年？（）A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C（二）多项选择题1. 以下哪些属于物业管理的主要内容？（）A. 房屋及设施设备维修养护B. 环境卫生C. 安全防范D. 业主投诉处理答案：ABCD2. 以下哪些情况下，业主可以申请召开业主大会临时会议？（）A. 业主委员会无法履行职责B. 业主委员会成员严重违反规定C. 物业服务企业严重违约D. 业主大会决定的重大事项需要调整答案：ABCD3. 以下哪些属于业主大会决定的事项？（）A. 选举业主委员会成员B. 选聘物业服务企业C. 制定和修改业主大会议事规则D. 决定物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用答案：ABCD（三）判断题1. 物业服务企业应当在其服务区域内设立服务站点，方便业主办理相关业务。
（）答案：正确2. 业主大会对物业管理区域内的事项具有最终决定权。
（）答案：正确3. 物业服务企业可以将物业管理区域内的公共部位、公共设施设备出租给他人使用。
（）答案：错误（四）案例分析题1. 某小区业主大会决定对小区内的绿化带进行改造，增加休闲设施。
部分业主认为改造方案不符合规划要求，向物业管理处提出异议。
请问：物业管理处应该如何处理？答案：物业管理处应当对业主的异议进行审查，如确实存在不符合规划要求的问题，应要求业主大会重新制定改造方案。
如无问题，应向提出异议的业主进行解释说明。
2. 某小区业主委员会因工作需要，拟聘请一名专职工作人员。
历年浙江自考物业管理法规真题
历年浙江自考物业管理法规真题一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下面属于物业管理法渊源中的行政法规的是()A.中华人民共和国公司法B.中华人民共和国物业管理条例C.物业服务收费管理办法D.浙江省物业管理条例2.下列招标方式中竞争程度最高的是()A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标3.一级资质物业管理企业注册资本要求达到()A.1000万元以上B.750万元以上C.500万元以上D.100万元以上4.一个物业管理区域成立______业主大会。
()A.一个B.二个C.多个D.不限5.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.物业管理委托合同6.物业服务合同不属于下列合同分类中的()A.双务合同B.诺成合同C.有偿合同D.实践合同7.物业租赁合同中的租赁期______个月以上的,应当采用书面形式,当事人未采用书面形式的,视为不定期租赁。
()A.1个月B.3个月C.6个月D.9个月8.下列属于房屋所有权中原始取得方式的是()A.买卖B.互易C.添附D.继承9.有权批准物业管理委托合同的是()A.物业管理公司B.业主C.业主委员会D.业主大会10.物业管理招投标的最后一道程序是()A.开标B.评标C.定标D.物业管理合同的签订11.业主大会的执行机构是()A.业主委员会B.物业管理公司C.当地居委会D.所有业主12.物业管理企业超越资质等级从事物业管理业务的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门予以警告,责令限期改正并处罚款,其罚款的幅度为()A.1万元以上—3万元以下B.5万元以上—20万元以下C.10万元以上—15万元以下D.10万元以上—20万元以下13.房地产抵押合同从()A.公证之日起生效B.抵押合同签订之日起生效C.主合同履行之日起生效D.抵押登记之日起生效14.物业公司为满足物业产权人、使用人的个别需求,受其委托而提供的服务称为()A.特约服务B.针对性的专项服务C.常规性的公共服务D.公众代办性质的服务15.召开业主大会会议,()A.应当于会议召开1个月前通知全体业主B.应当于会议召开15日前通知全体业主C.应当于会议召开15日前告知居民委员会D.每位业主应当作好业主大会会议记录16.下列选项中,不属于物业管理公司义务的是()A.履行物业管理委托合同,依法经营B.接受业主委员会和业主及使用人的监督C.重大管理措施提交每一业主审议通过D.定期向全体业主公布管理费用收支项目17.物业管理维修基金的所有权属于()A.全体业主共同共有B.物业管理公司所有C.物业行政主管部门D.房地产开发企业18.物业转让时,房屋所有权与土地使用权的关系是()A.只转让房屋所有权B.只转让土地使用权C.同时转让D.由转让合同约定19.消防管理属于物业管理的()A.公共性服务B.代办性服务C.特约服务D.授权性的管理服务20.房屋所有人出卖已出租的房屋,承租人在同等条件下享有()A.优先购买权B.阻止权C.优惠购买权D.拒绝交租金的权利21.______是物业管理区域内的最高决策机构。
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浙江省2013年10月高等教育自学考试
物业管理法规试题
课程代码：05565
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业中的“配套设施设备”指的是
A.建筑物的附属设施
B.相关场地
C.公共设施
D.建筑物的附属设施和公共设施
2.物业管理的对象是
A.物业管理企业
B.业主
C.物业
D.物业和业主
3.业主是指
A.房屋的所有权人
B.房地产开发商
C.物业使用权人
D.物业管理企业
4.物业管理法的调整对象是
A.民事关系和刑事管理关系
B.民事关系和行政管理关系
C.经济关系和行政管理关系
D.刑事关系和行政管理关系
5.下列属于房屋所有权原始取得的有
A.赠与
B.继承
C.买卖
D.新建
6.下列物业可以出租的是
A.权属有争议的
B.属于违法建筑的
C.共有房屋取得共有人同意的
D.已抵押，未经抵押权人同意的
7.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求
A.不少于200万平方米
B.不少于100万平方米
C.不少于80万平方米
D.不少于60万平方米
8.民事责任、行政责任和刑事责任在物业管理法律责任制度中并存，各种责任可能单独发生，也可能一种违法行为需要承担多种责任，即出现______现象。
A.法律责任法定化
B.法律责任竞合
C.法律责任多元化
D.法律责任严厉化
9.物业管理法规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现象或条件称为
A.物业管理法律关系
B.物业管理法律事实
C.物业管理法律
D.物业管理现象
10.物业服务合同变更是指合同有效成立后
A.一方当事人变更
B.双方当事人变更
C.合同的权利义务变更
D.合同签订地变更
11.通常情况下，业主委员会成员数最低不得少于
A.3人
B.5人
C.8人
D.10人
12.只要有______以上的业主提议，业主委员会就应当召开临时业主大会。
A.5％
B.10％
C.15％
D.20％
13.依据我国现行立法的规定，只有______的购房人才可称为业主。
A.办理房屋登记过户手续之后
B.办理银行抵押贷款之后
C.缴清购房款之后
D.房屋竣工交付之后
14.前期物业服务合同当事人是
A.业主和物业管理企业
B.房产管理部门和物业管理企业
C.建设单位和物业管理企业
D.业主和建设单位
15.因房屋买卖、交换、赠与等原因致使其权属发生转移的，当事人应当自事实发生之日起______内申请移转登记。
A.15日
B.30日
C.60日
D.90日
16.招标人采取邀请招标方式的应当向______个以上合格的法人或其他组织发出投标邀请书。
A.2
B.3
C.5
D.7
17.物业服务收费标准由物业管理企业与业主协商议定，然后将收费项目和收费标准向当地物价部门备案的定价形式称为
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场调节价
D.协议价
18.物业管理中最容易引起的法律责任是
A.违约责任
B.侵权责任
C.非法经营
D.妨碍公务
19.相邻权是为调节在行使不动产______中的权益冲突而产生的一种权利。
A.使用权
B.所有权
C.抵押权
D.担保权
20.《建设工程质量管理条例》规定：房屋电气管道、给排水管道、设备安装保修期为______年。
A.1
B.2
C.3
D.5
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.物业管理纠纷的处理方式有
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.和解
22.下列哪些可以成为物业管理法律关系的客体?
A.人
B.物
C.行为
D.非物质财富
E.权利
23.物业管理企业的特征是
A.营利性
B.依据多样性
C.专业性
D.服务社会性
E.公益性
24.业主作为物业管理法律关系的主体，可享有的权利是
A.监督权
B.建议权
C.投票权
D.知情权
E.选举与被选举权
25.以下属于物业管理法渊源的是
A.宪法
B.法律
C.行政法规
D.地方性法规
E.部门规章
三、名词解释(本大题共6小题，每小题4分，共24分)
26.物业管理法律关系
27.物业权属
28.物业管理企业
29.物业服务合同
30.业主公约
31.物业转让
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
32.简述物业管理费用的分类。
33.物业管理行政法律责任的承担方式。
34.简述物业管理投标的程序。
35.物权有哪几种类型?
五、论述题(本大题10分)
36.业主大会的职责有哪些?
六、案例题（本大题12分）
37.曾先生是某市的一个煤矿主，2006年2月他在长沙市一高档小区买了一套180多平方米的商品房，把一家人迁到新家住。
2007年7月，曾先生买了一辆高档小车，小区的车位比商品房少，曾先生买房的时车位已经全部售完，害得他常常为找不到车位泊车而苦恼。
后来，曾先生发现楼下还有一处堆满乱石的空地，小区未将它规划为绿化或其他建设用地，可以开辟出来做泊车之用。
于是曾先生未经开发商和物业管理公司的许可，就请来民工把工地整理出来，不到2天时间搭建了一个车棚。
开发商和物业管理公司知道后，限定曾先生在一周内把车棚拆掉，否则雇请民工将车棚强行拆除，而且还要求曾先生支付拆除费用。
对开发商和物业管理公司提出的拆除要求，曾先生不但拒不执行，而且还辩称说，小区空地使用权属于全体小区住户，他作为小区住户之一也占有一份，有权使用空地，小区不能给他提供车位，他把属于自己的空地平整出来搭建车棚是合情合理的。
为此，曾先生与开发商及物业管理公司发生纠纷。
请分析：(1)小区的空地使用权应归属于谁?
(2)曾先生的辩解是否有理?该怎样做才是正确的?。