成功店长
步步为赢卓越店长成功之路
步步为赢卓越店长成功之路引言作为一名卓越店长，无论是在实体店还是电商平台上，都需要具备一定的商业洞察力和管理能力。
只有不断优化自己的经营策略和技能，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将探讨一些卓越店长成功的关键要素，以帮助您在成为一名成功的卓越店长的道路上迈出坚实的步伐。
提供卓越的产品与服务无论经营实体店还是电商平台，卓越的产品和服务都是店长成功不可或缺的要素之一。
店长需要深入了解目标客户群体的需求和偏好，根据市场需求调整产品与服务的策略。
质量保证卓越的产品质量是吸引客户并保持可持续竞争优势的关键。
店长应与供应商合作，确保供应的产品符合预期的质量标准。
在售前、售后服务方面，店长应提供快速响应和解决问题的能力，以满足客户的需求。
个性化定制个性化定制是现代市场竞争中不可忽视的趋势。
店长可以根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以增强客户体验和忠诚度。
通过了解客户需求，店长可以运用创新的销售方法和定制化的产品，使其业务在市场中脱颖而出。
建立强大的客户关系在一个充满竞争的市场中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
一个成功的店长能够与客户建立紧密的联系，并通过有效的沟通和关怀来满足客户的需求。
沟通技巧店长必须具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流并解决问题。
通过建立有效的沟通渠道，例如社交媒体、在线客服等，店长可以更好地了解客户的需求，并提供满足其期望的解决方案。
客户关怀卓越的店长能够关心和重视客户的需求。
店长可以通过针对客户的特定需求，提供个性化的推荐和建议，以增强客户对店铺的忠诚度。
此外，店长还可以追踪客户的购买记录，定期提供优惠和特殊福利，以表达对客户的感谢和关怀。
精细化的数据分析与经营策略调整在现代商业环境中，数据的运用成为了决策过程中不可或缺的一部分。
作为卓越店长，通过精细化的数据分析和经营策略调整，能够及时发现和解决问题，提高经营效益。
数据收集店长可以利用各种工具和技术，收集并分析与业务相关的数据。
成功店长的重要性与角色扮演
成功店长的重要性与角色扮演在零售业中，店长是一个非常重要的角色，他们的工作不仅仅是管理店铺的日常运营，更是确保店铺的成功和盈利。
一个成功的店长能够有效管理团队，提供优质的顾客服务，精准的库存管理以及制定营销策略。
他们的工作不仅仅是管理店铺的日常运营，更是承担着推动业绩增长的重要责任。
因此，店长的重要性不言而喻。
作为店长，他们的责任非常繁重。
首先，他们需要对店铺的整体运营负责，包括人员管理、库存管理、销售目标的制定和达成，以及顾客服务质量等等。
其次，他们需要对店铺的财务状况负责，包括成本控制、营收增长，以及制定合理的销售策略等。
最后，他们需要作为团队的领导者，激励和管理整个团队，确保每个员工都能够达成自己的工作目标。
店长的成功对于店铺的成功至关重要。
一个成功的店长能够带领团队提供优质的顾客服务，建立良好的顾客关系，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
同时，他们能够精准的控制库存，避免过多的滞销商品，降低成本，提高盈利。
另外，一个成功的店长还能够制定营销策略，吸引更多的潜在顾客，增加店铺的曝光和销售。
因此，店长的重要性不言而喻。
那么，一个成功的店长应该具备怎样的素质和技能呢？首先，他们需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队，确保每个员工都能够达成自己的工作目标。
其次，他们需要具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客、供应商等各方有效地沟通和协调。
此外，他们需要具备良好的商业头脑，能够做出明智的商业决策，推动店铺的盈利增长。
另外，他们还需要具备优秀的问题解决能力和应变能力，能够应对各种突发事件和挑战。
总之，一个成功的店长需要具备全面的素质和技能。
在角色扮演中，成功的店长就是一个优秀的领导者，他们能够激励和管理整个团队，确保每个员工都能够发挥自己的潜力，达成自己的工作目标。
他们能够有效地沟通和协调各方，确保店铺的运营顺利。
他们能够做出明智的商业决策，推动店铺的盈利增长。
同时，他们还能够应对各种突发事件和挑战，保持镇定和应变。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
如何做一名成功的超市店长
如何做一名成功的超市店长超市作为现代人日常生活所必需的经营场所，在城市中随处可见。
超市店长作为超市管理团队的核心，承担着店铺运营的责任和使命。
要成为一名成功的超市店长，不仅需要具备相关的管理知识和技能，还需要具备正确的思维方式和经营理念。
本文将从综合管理、员工培训、产品管理和客户服务等方面，探讨如何做一名成功的超市店长。
一、综合管理超市店长需要具备全面的综合管理能力，包括对人员管理、资金管理、供应链管理和市场营销等方面的理解和运用。
1. 人员管理：超市店长应根据店铺的规模和业务量，合理配置员工，并确保员工具备相关的产品知识和销售技巧。
此外，店长还应建立一套完善的员工考核和激励制度，激发员工的积极性和创造力。
2. 资金管理：超市店长需要负责超市的日常收支和资金的运作，确保现金流的充足和顺畅。
此外，店长还应与财务部门密切合作，及时了解和分析超市的财务状况，制定相应的预算和经营策略。
3. 供应链管理：超市店长需要与供应商建立良好的合作关系，确保货源的稳定和质量的可靠。
店长应及时调整进货计划，根据市场需求合理配置商品种类和数量。
此外，店长还应关注商品的销售情况和库存状况，及时进行库存的补充和调整。
4. 市场营销：超市店长应了解市场的需求和竞争状况，制定相应的市场营销策略，吸引和留住顾客。
店长可以通过促销活动、会员制度和产品陈列等手段提升超市的竞争力和知名度。
二、员工培训员工是超市店铺的重要资本，他们的服务质量直接影响到超市的声誉和业绩。
因此，超市店长需要注重员工培训和管理，提升员工的专业素养和服务水平。
1. 培训计划：超市店长应制定具体的员工培训计划，包括新员工的入职培训和在职员工的继续培训。
培训内容可以涵盖产品知识、销售技巧、服务礼仪和沟通能力等方面，使员工能够更好地为顾客提供优质的服务。
2. 培训方式：超市店长可以采用多种培训方式，如定期召开培训会议、组织外部培训和辅导等，以激发员工的学习兴趣和动力。
如何当一名成功的店长培训教程
定期对员工进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，指出优点和 不足。
奖励与激励措施
根据绩效评估结果，给予优秀员工适当的奖励和晋升机会，激发 工作积极性。
领导风格与团队发展
了解自身领导风格
01
认识自己的领导风格，根据团队特点和任务需求进行调整。
培养团队成员能力
02
关注员工个人发展，提供培训和成长机会，帮助员工提升技能
沟通能力
店长需要善于沟通，能 够与员工、顾客和上级
有效交流。
解决问题的能力
面对店内出现的各种问 题，店长需具备快速、 妥善解决问题的能力。
学习能力
随着市场环境的变化， 店长需保持学习的态度 ，不断提升自己的专业
素养。
店长与员工关系
01
02
03
04
建立信任
店长需与员工建立互信关系， 让员工感受到关心和支持。
公平公正
店长在处理员工问题时需保持 公平公正，避免引起不满和矛
盾。
提供发展机会
店长需关注员工职业发展，为 他们提供学习和成长的机会。
有效沟通
店长需定期与员工进行沟通交 流，了解他们的需求和建议，
促进团队和谐。
02
店铺运营管理
店铺日常管理
确保店日常运营顺畅
包括店面清洁、陈列整齐、货品充足 等，为顾客提供良好的购物环境。
人员管理
店长需负责店内员工的招聘、培训、 评估和激励，确保团队高效运转。
销售与业绩目标达成
店长需制定合理的销售计划，并带领 团队努力达成业绩目标。
顾客服务与关系维护
店长需关注顾客需求，提升顾客满意 度，并维护好与顾客的关系。
店长能力要求
领导力
如何做一名成功的店长
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
店长的主要职责——营运现场管理（销售的保障）
企划与装饰：
一个门店企划装饰的成功，形成了门店的特色
•配合：促销、节庆、换季、新品 •方式：灯笼、纸花、气球、灯箱、POP等 •要点：常换、常新、低价 •最重要和主要的饰物：商品本身，可向供应商要条件， 低成本
1.7 店长的基本素质与技能 ——店面管理
据台日调查——
顾客喜欢来店的原因
氛围宜人30%
店面 影响 +服务 占 购物自由方便25%
商品全15%
明亮整洁13% 服务好10%
其他7%
店面 影响 占
43%
53%
1.8 店长的基本素质与技能 ——后勤部门
店长应对后勤各部门业务十分熟悉
• 各部门特性 • 各部门流程 • 各部门人员--- 因才选任---- 便于管理\沟通 • 现店长广泛对后台部门重视程度不够，尤其是在资讯 科、财务养护等部门
言行必果
勇于识错
忠诚实干
包容能力
业务能力
社交能力
职业操守
沟通能力
勤奋守时
言行必果
勇于识错
店长是超市管理的灵魂人物
1.1 店长的基本素质与技能
——工作环境
超市工作的优点：
•门槛低\文凭要求不高\因行业新大家起步在同一水平线 •行业扩充剧烈，人员流动大，升职快。 •公司知名度高，营销不用关系
超 市 工 作 特 点
例：
内保、打扒同盗贼分钱（追到车站\手拿商品以追人名义） 超市外半径500米洗头房、发廊有无贴有超市价签的商品。
1.8 店长的基本素质与技能 ——后勤部门
店长应对后勤各部门业务十分熟悉--- 防损
零售药店店长应该具备的能力
药店店长培训一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二)店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
成功店长七件事
店长十戒拒绝承担个人责任注意结果忽视思想在公司的内部形成对立一视同仁的管理方式忘了企业的命脉——利润只见问题不看目标不当店长只做哥们儿(姐们儿）未能设定标准纵容能力不足的人眼中只有超级明星蜡烛和蜡的区别在于蜡烛有“芯”,所以蜡烛可以点燃,可以发光发热，但蜡就不行.要成为一位出色的零售店长，方法很简单，就是用心去做。
店长负责制无疑是最适合当今眼镜零售企业现状的，尤其是适合连锁企业的有效管理模式。
店长负责制不仅有利于企业实行现场管理，提高管理绩效和顾客满意度；也是很多中小企业逐渐摆脱家族经营模式步入有序经营轨道的最有效的途径。
然而，有些事情始终困扰这一制度的施行。
许多店长在受命之初,都曾信誓旦旦,决心要干出一番事业。
但当遇到每天工作的具体问题时，却因经验不足而显得力不从心，不知究竟应该从何处做起。
总结多年零售实战经验,我将传授各位店长日常管理中应该认真去做好的七件事，让各位今后的管理工作变得井井有条。
第一件事：巡视优秀的店长了解巡视的重要性，并在实践中运用它。
在你巡视前：1.确保你的员工能够提供使顾客满意的服务,如:大量顾客突然出现在柜台前,此时，你要优先处理顾客的要求，再去巡视。
2.确保你的员工都知道他们各自的工作责任和目标。
巡视路线图每家店的规划布局不同，但总能找到一条能经过每一区域且重复路线少的巡视路线,依据巡视路线来进行巡视，可以不予遗漏地看到每一个角落。
一般来讲，巡视时应以服务区为主，然后是外围，加工区和仓库。
切莫以为站在一个开阔的地带就可以一览无余，因为只有走动起来才可以进行交谈，进行监督。
巡视时要注意的问题:1.发现问题及好的工作表现。
2.与员工交谈(Talk To Me）。
3.分配人员的工作，做好低峰期的训练和清洁工作。
4.处理事物的优先次序.在巡视时要做些什么？1.以顾客的眼光看每一件事情，检查所有状况是否使顾客满意.2.不断追踪指派的工作，找机会进行赞美和教导员工。
3.对顾客流量保持高度敏感,以便第一时间对顾客进行服务。
作为一个成功店长的必备能力
成为优秀店长的七项关键技能经纪公司是以销售为导向的企业，其从主管到店长的一线销售管理人员就如同军队的连级以下一线军官指挥队伍在前线作战一样，指挥着麾下的销售人员进行市场竞争，所以，一线管理人员要想成功，必须掌握的七项关键技能包括：1、招聘能力——组建团队的能力，其中核心技巧是寻找和甄选人才的技能。
这一点是与军队唯一不同的，但是经纪组织人才的来源最依赖的还是门店招聘和总部集中招聘相结合。
2、训练和指导下属能力——如何将自己成功的销售经验复制给员工，建设一支具有战斗力的销售队伍的关键在于复制成功的能力。
军队军官日常做得最多的就是训练士兵。
3、会议组织能力——尤其是早会和销售会议的经营能力。
一线军官都是优秀的公众演说家，能通过各种集中的大会小会建立士气和解决问题。
4、领导能力——其核心是使人愿意竭尽所能的能力，通俗的说就是激励士气和调整员工心态的能力。
每一个军官都是一名优秀的领导者，不是吗？5、分析信息的能力——对市场信息和房客源信息的统计分析能力，并能通过对于信息分析进行有效决策的能力。
实战中把握信息和临场决策能力是一名军官带队打胜仗的最重要的能力。
6、计划能力——事事规划与计划的能力和习惯。
中国乃至世界历史上最伟大的军事战略家孙武说，“胜兵先胜而后战，败兵先战而后胜”（《孙子兵法》），意思是常胜的军队总是先找到赢取胜利的办法再投入战斗，而常败的军队总是先打仗，一边打一边寻找胜利的方法。
7、沟通能力——有效传递信息和接收信息，协调团队内部关系以及团队与外部关系的能力。
每一个军官都是很好的沟通者，再加上指导员的协助，才能统一思想，步调一致。
公司可能没有“指导员”，所以一线销售管理者必须身兼军官和指导员的职责，统一团队思想，凝聚人气，形成团队。
如果一名一线主管或者店长具备了以上七个关键技能，那么就已经离成功不远了，这也是一家企业应该给一线管理者提供的最重要的培训。
本文来自于。
成功店长的重要性与角色扮演
面对快速变化的商业环 境，店长需要具备持续 学习和创新的能力，以 应对新的挑战和机遇。
感谢您的观看
THANKS
建立店长人才储备库
建立店长人才数据库
通过建立店长人才数据库，对潜在的店长人选进行跟踪和评估，确 保公司有充足的人才储备。
提供发展机会
为潜在的店长提供发展机会，例如提供更多的工作职责和挑战，使 其在工作中成长并提升能力。
定期评估与反馈
对潜在的店长进行定期评估和反馈，帮助其了解自身不足并提升能 力，同时鼓励其继续努力成为优秀的店长。
及时收集客户反馈，了解 客户需求和意见，并采取 有效措施解决问题和改进 服务。
员工服务培训
对员工进行客户服务方面 的培训，提高员工的服务 意识和技能水平，为客户 提供更好的服务体验。
01
店长的角色扮演
业务执行者
销售目标的制定
店长需要结合店铺的实际情况 ，制定合理的销售目标，并指
导团队达成目标。
产品知识与培训
实施领导力训练计划
领导力意识培训
通过讲座、案例分析等形式，使店长了解领导力的概念和重要性 ，培养其领导力意识。
领导力技能培训
为店长提供领导力技能培训，包括目标设定、决策制定、沟通协调 等，提升店长的领导力技能。
领导力实践机会
为店长提供实践机会，例如担任重要项目负责人或参与公司重要决 策制定，使其在实际工作中提升领导力。
01
店长成功案例分享
案例一：高效运营的典范
总结词
高效、精细化管理、卓越运营
详细描述
某店长通过对店铺的精细化管理，将店铺的运营效率提高到了一个新的水平。 他/她对店铺的货品管理、库存管理、销售策略等各个环节都进行了深入的优化 ，使得店铺的运营更加高效，业绩也得到了显著提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
七嘴八舌
• • • • 1为什么要有自信心？自信心的体现？ 2为什么要有责任心？责任心的体现？ 3为什么要有上进心？如何保持上进？ 4为什么要有诚意、意志？怎么体现？
自信心
如果要想别人相信你，首先自己要相信自己 自信心的体现 说话清晰、响亮 做事积极主动 不懂就问 接受别人的意见与建议
大胆表达自己的想法
店铺管理中的数据应用
每日销售进度跟踪表填写 分析货品销售结构，及时与采 购联系 对每次促销活动及时分析，做 出相应调整 业绩、月销量及金额细致分配 到每个店员手中 及时调整商品促销陈列，加强 推销
销售案例分析
销售技巧案例——
这天店里顾客非常多，营业员小王接待 了一位穿34码鞋的顾客，顾客在试过很多 双之后，却一直犹豫不决。看到其他营业 员成交了一双又一双，小王心里很着急， 决定就在这位“三寸金莲”身上下功夫。顾 客经过再三挑选和小王的热情推荐，最终 决定“凑合着”买一双。可就在去收银台付 款的半路上，顾客又看到营业员小李手上 的一双靴子很漂亮，便问小李：“你这双 有34码的吗？”
提高营业额 流量
提高客单价
增加客
扩大企业知名度 诚度
培养顾客忠
细节管理执行中业绩提升点
1、分配好每人销售指标，并做好追踪 2、设定店铺业绩评比竞赛制度 3、两班相比，竞争合作 4、定期做好业绩通报，强化优质服务意识 5、早会认真总结销售，修正进度，丰富推销 语言 6、制定具体的激励制度，总结熟悉货品特性 7、合理的货品仓库5S管理
成功店长
目录
• • • • • 店长角色认知 店长的基本素质 店长的职责 店长管理执行力 销售案列分析
一、店长的角色的认知
店长角色
店铺的领导者
店长
业务管理者
二、店长必备心态与素质
头脑风暴：店长 具备哪些心态和 素质呢？
店长应具备的心态与素质 ————“三心两意” 自信心
诚意
责任心
意志
上进心
勇于承担责任
责任心
店铺=
上进心
逆水行舟，不进则退。人是会被贬值的，所以我们 要自我增值。
• 保持学习分享的好习惯 • 保持好奇心，勇于尝试 • 不耻下问，虚心请教
诚意
当你对别人表示诚意时，才会取得信任，让别人敞 开心扉
• 真心待人，不虚假，不耍手段
• 有意
意志
做零售业，经常会受打击，要有坚强的意志。
优秀团队具备的特点
特征一：明确的共同目标 特征二：共享进步，成长 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
三、店长的工作职责
店长职责
七嘴八舌
店长 强大的店务管理执力
再次回答我是谁？
细节管理
店长要有责任心，上进心，勇于争先，做到执行 力的全面贯彻 店长要有激情和严谨的工作作风，强调在困境中 的毅力、信念的坚持力 培养处理各种突发事情的能力；对销售任务有一 个全面的计划能力，在管理上，要自身做到以 身作责，以实际行动来感染每一个店员。
店务管理执行中出现的
后果是
人员流动频繁， 土气低落， 员工诸多怨言， 效率低下， 业绩一落直下
标准
是什么
在座各位踊跃举手回答
店铺管理三化专业化源自精细化数据化头脑风暴
如何提高销售业绩？
最有效的方法是
现状——店长对促销不重视
促销敏感度不强——陈列变化不大，价格带 区分不集中 广宣品布置不到位—发放数量不够 不仔细阅读布置说明 促销口语不响亮—与公司促销口语内容不符
• 不怕困难，勇者无畏
• 不怕挫败，屡败屡战 • 吃一堑，长一智
店长心态
要做到 敢于说这是“我的错” 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症 4、能按计划地提出对策
店长工作
习惯要做到 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、 紧急程度进行分类。
报告完毕 谢谢！
小李答道：“有有有，您稍等，我去给您 拿。” 于是小李一连拿了好几个款的34码给这位 顾客试穿。 这下可好，顾客把掏出的钱又装进了 兜 里。试过几双之后，顾客去空手离开 了。 思考。。。。。。
为什么会这样呢？
在座店长 —— 思考下回答
分析：
事件发生的原因：
营业员小李缺少一定的销售经验和察言观 色的能力，缺乏与同伴的协作性，导致顾 客的流失。
事件的可借鉴点（推广点）：
A.小李对顾客的热情接待 事件存在的问题和改进方案： 问题： A.营业员之间缺乏配合 B.缺乏应对特殊顾客的技巧 改进方案： 加强店员之间的团队合作能力，以及销售中随 机应变的技巧
正确的做法：
A.缩小顾客的挑选范围 B.帮助顾客做决定 C.在销售过程中做到眼观六路，耳听八方