【物业公司计划】35. 物业管理公司秩序维护员培训计划方案
【物业公司计划】35. 物业管理公司秩序维护员培训计划方案
物业管理公司秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案(一)一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业公司秩序部培训计划2024年
物业公司秩序部培训计划2024年1.我们将为新员工提供专业的岗前培训。
We will provide professional pre-job training for new employees.2.培训课程将涵盖公司的规章制度和工作流程。
The training courses will cover the company's rules and regulations and work processes.3.我们将邀请专业人士来进行相关的培训讲座。
We will invite professionals to conduct relevant training lectures.4.培训内容还将包括客户服务技巧和沟通能力的提升。
The training content will also include improving customer service skills and communication abilities.5.我们将组织实操培训，让员工更好地掌握工作技能。
We will organize practical training to help employees better master job skills.6.所有员工必须参加公司组织的培训课程。
All employees must attend the training courses organized by the company.7.我们将鼓励员工参加外部的专业培训课程。
We will encourage employees to participate in external professional training courses.8.我们将举办培训交流活动，让员工分享学习心得。
We will hold training exchange activities for employees to share their learning experiences.9.这次培训计划旨在提升员工的整体素质和工作能力。
秩序岗位职责培训计划方案
一、培训目的为了提高我单位秩序维护员的整体业务技能和个人素质，确保物业区域内公共秩序、治安、消防等方面的安全，特制定此培训计划方案。
二、培训对象1. 新入职秩序维护员；2. 老员工（特别是业务技能和个人素质有待提高的员工）；3. 特殊岗位员工（如中控室、门岗、巡逻岗等）。
三、培训内容1. 军体素质培训（1）军事队列训练，提高员工的纪律性和团队协作能力；（2）体能训练，增强员工的身体素质。
2. 治安管理培训（1）治安管理法律法规；（2）突发事件处理；（3）安全防范知识。
3. 消防知识培训（1）消防设施设备的使用和管理；（2）火灾事故预防及处理；（3）逃生自救技能。
4. 物业管理基础知识培训（1）物业管理相关法律法规；（2）物业设施设备管理；（3）物业收费标准及服务规范。
5. 工作流程及记录填写培训（1）工作流程；（2）各类记录填写规范。
6. 着装礼仪培训（1）统一着装要求；（2）仪容仪表规范；（3）礼仪知识。
7. 岗位职责培训（1）各岗位职责；（2）岗位工作流程；（3）岗位技能要求。
四、培训方式1. 理论授课：邀请相关专家进行专题讲座；2. 实操演练：组织员工进行实战演练，提高实际操作能力；3. 案例分析：分析典型案例，总结经验教训；4. 互动交流：组织员工进行讨论，分享心得体会。
五、培训时间及安排1. 培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 培训安排：根据培训内容，制定详细的时间表，确保培训质量。
六、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实操考核、工作表现评价；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 评价方式：对培训效果进行综合评价，对优秀学员给予表彰和奖励。
七、培训保障1. 培训场地：提供宽敞、舒适的培训场地；2. 培训设备：提供必要的培训设备和资料；3. 培训师资：邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
通过本次培训计划方案的实施，旨在提高我单位秩序维护员的整体素质，为物业区域内公共秩序、治安、消防等方面的安全提供有力保障。
物业公司秩序部培训计划2024年
物业公司秩序部培训计划2024年一、培训目标物业公司秩序部作为保障小区环境整洁和居民生活品质的重要部门，需要员工具备良好的职业素养和专业技能。
因此，2024年的培训计划旨在提升员工的工作能力和服务意识，加强员工对物业管理的理解，提高团队协作能力，全面提升部门整体实力。
二、培训内容1.职业素养提升通过职业道德、责任心、团队合作等方面的培训，提升员工职业素养，使其能够更好地履行物业管理职责。
2.专业技能提升针对实际工作需求，开展相关技能培训，包括环境卫生清洁技术、安全防范知识、设备维护保养等内容，提高员工的专业水平。
3.服务意识培养通过模拟情景演练、案例分析等方式，培养员工对居民服务的重视，提升服务意识和服务水平，提高居民满意度。
4.物业管理知识普及讲解和学习相关法律法规、物业管理政策、业主委员会管理办法等知识，提高员工对物业管理工作的整体把握能力。
5.素质提升开展心理健康教育、团队建设等课程，增强员工的心理素质和团队凝聚力，提升部门整体素质。
三、培训形式1.理论课程通过讲座、培训班等形式，邀请专业人士授课，向员工介绍相关知识和技能，让员工及时了解行业最新动态。
2.实际操作在实际工作场景中，安排辅导员工进行操作练习、技能实践，让员工在实际中提升专业技能。
3.情景模拟利用情景模拟和角色扮演等形式，引导员工感知和解决各种实际问题，培养应对突发事件的能力。
四、培训计划1.培训周期本次培训将持续6个月，分阶段进行，确保培训的系统性和持续性。
2.培训安排每周安排固定的培训课程，保证员工定期参与培训，安排合理的学习时间。
3.考核评估设立培训考试和实际操作考核，通过考核表现评估员工培训效果，并根据考核情况进行相应奖惩。
五、培训保障1.资金保障物业公司将提供必要的培训费用、材料费用，确保培训顺利进行。
2.师资保障物业公司将邀请业内专家学者进行授课，确保培训内容专业、权威。
3.环境保障提供良好的学习环境和设施，确保员工能够专心参与培训学习。
物业公司秩序部培训计划2024年
物业公司秩序部培训计划2024年一、引言随着城市化进程的加快，物业管理作为城市管理的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
物业公司秩序部作为物业管理中的重要一环，其工作对于维护小区居民的生活环境和社区秩序至关重要。
因此，为了提升物业公司秩序部的管理水平和服务质量，我们制定了2024年的培训计划，以期提高员工的综合素质和专业能力，更好地满足居民的需求，保障社区的和谐稳定。
二、培训目标1.提升员工的服务意识和服务技能，在面对居民投诉和问题处理时更加细心、周到，提高居民满意度；2.加强员工的安全意识和应急处理能力，提高小区的安全保障水平；3.提高员工的管理能力和协调能力，加强与小区居民和相关部门的沟通与协调，推动社区和谐稳定。
三、培训内容1.服务技能培训针对员工的服务态度、服务技能进行培训，如礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的培训，提高员工的服务意识和服务质量；2.安全管理培训针对员工的安全意识和应急处理能力进行培训，包括消防知识、应急演练、安全检查等方面的培训，提高员工的安全保障能力；3.管理能力培训针对员工的管理能力和协调能力进行培训，包括团队建设、决策能力、危机处理等方面的培训，提高员工的管理水平和协调能力。
四、培训方式1.内部培训利用物业公司自身资源和员工的实际工作情况，开展内部培训，包括定期的员工培训会议、案例分析、实地考察等形式；2.外部培训邀请专业培训机构或相关部门的专家学者，进行现场培训或线上培训，开展更加系统和专业的课程培训。
五、培训评估为了确保培训效果的实现，我们将对培训进行全程跟踪和评估。
通过考试、问卷调查、实操评估等多种手段，及时了解培训效果，发现问题并及时进行改进和调整，确保培训达到预期效果。
六、结语通过本次培训计划，相信物业公司秩序部的员工将能够在工作中更加得心应手、从容应对各种问题，提高服务质量和管理水平，为小区居民提供更加便捷、安全、舒适的生活环境，为社区的和谐稳定做出更大的贡献。
秩序维护员培训计划模板
秩序维护员培训计划模板一、培训目标1. 了解秩序维护员的职责和要求，建立正确的工作态度和价值观。
2. 掌握基本的秩序维护技能，提高应对突发事件的能力。
3. 培养团队合作意识，提高工作效率和服务质量。
4. 加强法律法规知识和职业道德素养，做到遵纪守法，廉洁自律。
二、培训内容1. 秩序维护员的岗位职责和要求2. 基本的秩序维护技能和处理突发事件的方法3. 团队合作培训4. 法律法规和职业道德知识培训三、培训方法1. 理论教学：由相关部门负责人讲解秩序维护员的岗位职责和要求，法律法规和职业道德知识等内容。
2. 实际操作：组织实地考察，并进行模拟演练，让学员亲身体验，并提高实际操作能力。
3. 个案分析：根据实际案例，分析讨论，总结经验教训。
四、培训流程第一阶段：秩序维护员基本知识培训1. 了解职责和要求2. 掌握基本技能3. 培养团队合作意识4. 加强法律法规和职业道德素养第二阶段：实际操作学习1. 实地考察2. 模拟演练3. 个案分析第三阶段：总结交流和考核1. 总结培训内容2. 学员交流反馈3. 考核测试五、培训评估1. 对培训内容进行系统评估，包括教学效果、学员满意度等方面。
2. 对学员进行考核测试，评估学员的掌握程度。
3. 结合培训评估结果，不断改进培训内容和方式，提高培训质量。
六、培训后跟踪1. 对学员进行培训后跟踪，了解学员在实际工作中的表现和问题，针对性地进行指导和辅导。
2. 定期组织学员的座谈交流，共同总结经验，促进学习和进步。
以上为秩序维护员培训计划模板，希望能够为实际工作中的培训活动提供一定的参考，提高秩序维护员的工作效率和服务质量。
物业管理秩序维护培训方案
物业管理秩序维护培训方案一、培训目的物业管理是指对一个区域内的物业进行管理和维护的工作，包括维护公共设施设备、管理安全卫生、维护社区环境等方面。
良好的物业管理能够提高居民的生活质量，增加社区的居住价值，为社会营造一个和谐、安全的环境。
然而，随着社区的不断发展和居民数量的增加，物业管理的难度也在逐渐增加。
为了提高物业管理人员的维护秩序的能力，本培训方案将重点培训物业管理人员对维护秩序的意识和方法。
二、培训内容1. 维护秩序的意识培养物业管理人员应该具备维护秩序的意识，能够意识到维护秩序的重要性，主动承担起维护秩序的责任。
培训内容包括维护秩序的意义、维护秩序的方法、维护秩序对社区的重要性等内容。
2. 维护秩序的方法培训物业管理人员应该具备维护秩序的方法，能够采取有效措施来维护社区的秩序。
培训内容包括维护秩序的工作流程、维护秩序的常见问题及解决方法、维护秩序的工作技巧等内容。
3. 维护秩序的工作技巧培训物业管理人员应该具备维护秩序的工作技巧，能够熟练掌握维护秩序的相关技术和方法。
培训内容包括维护秩序的巡查技巧、维护秩序的处理技巧、维护秩序的沟通技巧等内容。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、培训材料、讨论等方式，向物业管理人员传授维护秩序的理论知识。
2. 实地演练通过模拟场景、案例分析、实地演练等方式，让物业管理人员亲自体验维护秩序的工作过程。
3. 互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队合作等方式，让物业管理人员互相交流经验、分享心得。
四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为半天。
五、培训措施1. 组织专业培训师团队，负责培训物业管理人员维护秩序的相关知识和技能。
2. 提供培训材料和手册，方便物业管理人员学习和掌握维护秩序的知识。
3. 设置课后考核，对参加培训的物业管理人员进行考核，以检验其对维护秩序的理解和掌握程度。
4. 建立维护秩序的奖惩机制，对参加培训的物业管理人员进行奖励，并对不遵守维护秩序规定的人员进行惩罚。
物业公司秩序部培训计划2024年
物业公司秩序部培训计划2024年一、背景介绍随着社会经济的不断发展，物业管理行业也迎来了飞速的发展。
作为物业管理的重要部门之一，秩序部在维护社区秩序、安全和卫生方面扮演着重要的角色。
为了提升秩序部成员的综合素质和业务能力，提高物业管理水平，我们制定了2024年的秩序部培训计划。
二、培训目标1.提高秩序部成员的服务意识和责任感，加强对岗位职责的认识；2.提升秩序部成员的业务水平，加强对社区秩序管理、突发事件处理等方面的能力；3.增强秩序部成员的沟通协调能力和团队合作意识，加强内部协作，提高工作效率；4.加强秩序部成员的法律法规和业务知识培训，提高服务质量和管理水平；5.提升秩序部成员的应急处理能力，保障社区安全和居民生活品质。
三、培训内容1.岗位职责培训：对秩序部成员进行岗位职责及工作流程的培训，提高对工作职责的认识和理解，明确各岗位职责，规范工作流程。
2.社区秩序管理培训：重点对社区秩序管理、巡逻监控、突发事件处置等方面进行培训，提高成员的业务水平和服务质量，确保社区秩序良好。
3.团队合作培训：通过团队建设活动、沟通协调培训等方式，增强成员之间的团队合作意识，提高协作效率，共同推动秩序部工作。
4.法律法规培训：加强对法律法规、物业管理相关政策的学习和培训，规范管理行为，确保工作符合法律法规要求。
5.应急处理培训：组织开展突发事件应急处理演练，提升成员的应急处理能力和紧急情况处理能力。
四、培训方式1.线上学习：组织成员参与线上视频课程学习，包括岗位职责培训、法律法规知识学习等内容。
2.实地培训：组织成员参与社区实地巡逻、突发事件模拟演练等实际操作，加强业务能力。
3.知识竞赛：开展积极向上的知识竞赛，激励成员学习积极性。
4.应急演练：定期组织应急演练，模拟各类突发事件处理过程，提高成员的应急处理能力。
五、培训考核1.培训考试：设置培训考试，考核成员对相关业务知识的掌握程度。
2.实际操作考核：进行实际操作考核，考核成员在实际工作中的应变能力和处理能力。
秩序维护部培训计划方案
秩序维护部培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是让秩序维护部的员工能够更好地了解和掌握秩序维护的相关知识和技能，提高岗位素质和综合能力，增强责任感和使命感，确保秩序维护工作能够更加高效有序地开展。
二、培训内容1. 秩序维护法律法规培训通过法律法规培训，使员工对国家有关秩序维护的法规法律有更深入的了解，提高对法律的敬畏和遵守意识。
同时，还将对员工进行有关人身权利、财产权利、公共利益的相关法律知识培训，以便员工在进行秩序维护时，能够依法行事，合法合理地保护公民的合法权益，维护社会公共秩序。
2. 秩序维护技能培训秩序维护是一项需要一定技能的工作，包括沟通技巧、处置能力、危机处理能力等。
因此，在培训中将围绕这些技能展开教学，通过案例分析、情景模拟等方式，让员工了解和掌握一些实用的技能，提高处理突发事件的能力。
3. 队伍纪律教育培训在秩序维护工作中，队伍纪律的执行和规范是非常重要的，因此需要通过培训加强队伍纪律教育，确保每位员工遵守队伍纪律，做到服从指挥、听从调度、执行决策，在维护秩序的过程中保持高度的团结一致。
4. 心理健康教育培训秩序维护工作的特殊性和复杂性对从业人员的心理素质提出了更高的要求，因此，本次培训将增加心理健康教育培训内容，帮助员工更好地调节情绪，保持心理健康，增强承受工作压力的能力。
5. 安全防护知识培训为了保障员工的安全，本次培训将加强安全防护知识培训，包括防暴防恐知识、自我保护技能和应急处置等内容，确保员工在工作中能够做好自我保护和安全防范。
三、培训方法1. 专家授课邀请法律、心理、安全等领域的专家学者来做专题讲座，通过专家的讲解，让员工能够更加深入理解相关的知识和技能。
2. 情景模拟通过情景模拟的方式，让员工参与实际的工作情境，让他们在实践中学习，培养实战能力。
3. 团队讨论组织员工进行团队讨论，通过互动的方式，促进员工之间的交流和学习，共同探讨解决问题的方案。
4. 网络学习通过网络平台进行在线学习，为员工提供多样化的学习资源，以便员工能够在工作之余进行自主学习。
物业维修秩序部培训计划
物业维修秩序部培训计划一、培训目的物业维修秩序部是小区物业管理中非常重要的一部分，其维修质量直接影响着业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，为了提高维修秩序部的业务水平和服务质量，制定一套科学合理的培训计划，以提高员工的技能水平和服务意识，进一步提升小区物业管理的服务质量。
二、培训对象1. 物业维修秩序部全体员工培训内容1. 知识技能培训- 培训内容：维修基础知识、维修操作技能、维修设备和工具的使用、安全防护知识等。
- 师资力量：邀请资深维修技师和行业专家进行培训讲解。
- 培训形式：理论培训与实操结合，通过讲解、演示和实际操作来提高员工的维修技能。
2. 服务意识培训- 培训内容：提升员工的服务意识和服务技能，如沟通技巧、危急情况处理、客户关系维护等。
- 师资力量：邀请专业培训师和行业管理人员进行培训。
- 培训形式：通过案例分析、角色扮演等形式，让员工深入理解和领会服务理念，提高服务质量。
3. 保障措施培训- 培训内容：了解物业维修秩序部的工作流程和技术标准，学习相关操作规程和应急处理方案。
- 师资力量：由物业管理公司内部的技术专家和管理人员进行培训。
- 培训形式：通过内部文档和规范的讲解和实操演练，让员工熟练运用保障措施，提高维修工作的安全性和可靠性。
三、培训时间表1. 第一阶段：基础知识技能培训（1个月）- 第1周：维修基础知识培训- 第2周：维修操作技能培训- 第3周：维修设备和工具使用培训- 第4周：安全防护知识培训2. 第二阶段：服务意识培训（2周）- 第5周：服务意识提升培训- 第6周：服务技能培训3. 第三阶段：保障措施培训（1周）- 第7周：工作流程和技术标准培训四、培训机构培训机构可选择包括物业管理公司内部的培训机构、维修系列产品服务商、行业协会等专业机构。
五、培训评估1. 培训效果评估通过考核、实操评估、绩效表现等方式，对员工的培训效果进行评估，找出不足之处并及时进行补充培训。
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物业管理公司秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案(一)一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分1．甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。
有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或用户财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式1．口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2．书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3．最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4．降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5．辞退或开除。
员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。
2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。
管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并做出相应的处理决定。
八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。