《秘书实务》调研工作与参谋辅佐 案例分析
秘书实务案例分析
欢迎阅读案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡a 、“b 、“c 、“d 、“e 、“三、选a 选b 选d 选e 选c 他办私事。
从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。
既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。
当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。
在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。
这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。
也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
案例2：老上司升官一、背景于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。
这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！”b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！”c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。
《秘书实务》信息收集与参谋辅佐 教案
四川城市职业学院课程教案教案完成时间： 2015年1月 11 日课题子项目一信息收集与参谋辅佐：文档管理；文书管理授课日期第十四周授课类型理论、实践课学时数 2教学目的及要求文书管理中的收文处理和发文处理流程熟悉；模拟操练收文处理流程和发文处理流程教学重点文书管理教学难点文书管理教学方法任务法，情景演练法课程作业或思考题复习和预习审阅意见主讲教师或教学组长签名：系主任签名：教学后记教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）备注教学内容：文档管理：文书管理教学时长：90分钟教学方法：任务法，情景演练法教学过程：1. 复习；预读文书管理相关知识，5分钟内完成。
2. 案例导入：引出秘书工作中为什么要对文档和信息进行管理，它的目的是什么。
3. 收文处理流程和收文处理模拟操练：收文处理流程：签收——验证——分发——拟办——催办——协办根据章节后训练1的模拟工作情景，让学生依照所学，熟悉收文处理程序后，参与到模拟场景中的实践操练中，引导学生明确文秘在收文处4. 发文处理流程和发文处理模拟操练：发文处理流程：草拟——审阅——批示——发文根据章节后训练2的模拟工作场景，让学生参照所学，熟悉发文处理程序后，参与到模拟场景中的实践操练中，向学生强调理解文件精神的重要性，要草拟文件，秘书必须首先领悟文件精神和主要思想，才能草拟处符合要求的文件。
教师从训练2提供的文件：《出境旅游领队人员管理办法》入手，引导学生领悟文件精神。
先请学生通读完《出境旅游领队人员管理办法》，梳理清楚管理办法的主要内容和精神；然后，要求学生草拟一份关于学习《出境旅游领队人员管理办法》的通知，在学生撰写通知之前，教师向学生展示并分析三个通知的范例，它们分别是：《湖北省关于实施出境旅游领队人员业务培训及考试制度的通知》、《山西省旅游局《关于组织出境游领队人员培训考核的通知》的通知》、《重庆文理学院关于党的群众路线教育实践活动集中学习安排的通知》，让学生熟悉通知的常见格式，后学生在规定时间内写完通知，完成剩下发文处理流程。
秘书实务和案例分析
秘书实务和案例分析秘书实务是文秘和法律文秘专业的专业核心课程。
有没有做过关于秘书实务的案例分析题？以下是关于文秘实务案例分析的相关资料简介，希望对你有所帮助。
秘书实务分析如下：邀请函发出后，某机关定于当月某日在本单位礼堂召开总结表彰大会。
发出邀请函，邀请有关部门领导参加会议，邀请函上明确写明会议时间和地点。
几个接到邀请的部门领导都很积极，提前来到礼堂开会。
乍一看，会场的布局不像是表彰会。
问了礼堂负责人，得知今天上午礼堂开了汇报会，某机关总结表彰会改了地点。
几个领导同志很不解，都很生气。
为什么他们换了地方不重新通知？一气之下，他们都回家了。
事后，会议组织者领导解释说，由于秘书人员的粗心，他在发出邀请之前没有联系过礼堂负责人。
他以为不会有问题，就把开会地点写在请柬上，等会前一天下午联系，才知道礼堂已经租给其他单位了，只好临时换了开会地点。
但由于邀请单位和人员数量较多，一一告知为时已晚，造成上述错误。
虽然领导来道歉，但不良影响难以消除。
思考问题：这个案例告诉秘书在准备会议时需要注意哪些问题？会议计划制定中讯显示器有限公司是中国主要的电脑显示器生产基地之一。
去年，它实现了8亿元的销售额30%出口海外，产量连年递增，质量管理达到同行业先进水平。
为了适应生产规模的进一步扩大，去年底，公司扩建厂房1万平方米，新增3条国际先进生产线，使显示器年生产能力达到100万台。
产量增加了，所以销售必须跟进。
目前，中讯展示有限公司在中国拥有300多家代理商。
为了让代理商更多地了解公司的发展，展示其新产品引入市场的优势和性能，研究如何扩大产品销售，公司领导决定于8月8日至10日在上海召开全国代理商会议。
公司总经理介绍了公司的基本情况和发展前景；R&D部门经理介绍和演示新产品的性能、核心技术和测试结果；生产部主任介绍企业目前的生产能力和生产情况；销售总监介绍公司产品的销售情况；负责公司的副总经理就下一步的销售策略、销售政策、销售竞争和考核等做了专题发言。
5.1信息收集与参谋辅助(课件)-《秘书实务》同步教学(电子工业版)
四、秘书信息收集与参谋辅佐
信息收集与参谋辅佐
3．秘书信息收集与参谋辅佐的关系
（1）信息收集是秘书参谋辅佐工作的一部分 （2）信息收集贯穿于秘书参谋辅佐工作的整个过程 （3）信息是秘书发挥参谋辅佐作用的有效途径 （4）二者是目的与基础的关系
4．秘书信息收集的参谋辅佐方式—服务式参谋辅佐
秘书在领导决策前，要为领导决策做准备，提供各方面的服务， 包括：
信息收集是信息工作的首要环节和初级阶段，是信息工作的基础。
2．信息收集的程序
明确目的
确定范围
选择途径
三、信息收集
信息收集与参谋辅佐
3．信息收集的方法
以不同形式、不同载体分布在不同领域，收集信息时应根据工作的需要采用适当的方法。 信息收集的主要方法有如下几种：
阅读法
观察法
交换法
购买法
提问法
网络法
调查法
回村后，胡国军立刻向村支书汇报，得到了村支书的认可，并让他参与对接这个“城增村减”项目。在县国土资 源局领导的帮助下，经过几个月的辛苦工作，他们把“城增村减”项目变成了“合村并点：项目，在村里盖起了一个 集中居住区，一下子平整出160多亩土地。
土地有了，补贴资金也陆续到位了，村里便组织部分村民去山东寿光考察大棚油桃项目，学习人家的先进种植 技术。学成归来后，在神牛岭上，开发了果园项目，200多亩大棚油桃茁壮成长。同时，在果园边建立了养殖基地， 用动物的粪便为果树施肥，产出的有机油桃不用任何化肥与农药，个大、汁多、无公害，已与本地多家大超市签订了 购销合同，村民们还推选胡国军当神牛岭公司经理。
项目四
信息工作与参谋辅助
子项目1，信息收集与参谋辅助 子项目2，信息处理与参谋辅助 子项目3，调研工作与参谋辅助 收集相关信息
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第六章)(编辑定稿)
第六章参谋咨询思考题及参考答案1.为什么说参谋咨询是秘书工作的重要内容？答：（1）就秘书和领导的关系而言，秘书是领导的助手，参谋咨询自古以来就是秘书的职责。
参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独出现。
为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型的参谋工作。
（2）就秘书的职权范围而言，由于秘书在日常工作中全面协助领导处理各种事务，因而秘书具备为领导提供参谋咨询服务的的主观条件：一是熟悉领导的责权范围、工作内容、组织交流，对于各个工作渠道和各方面信息了如指掌；二是熟悉领导的工作习惯、思想脉络和各个时期的工作重点；三是熟悉所在组织的具体情况，对上级部门的政策、理念和下级部门的工作情况都有所把握。
（3）就秘书和领导的关系而言，由于秘书经常和领导一起工作，因而具有更多提供参谋咨询服务的机会。
领导通过倾听和交流征求秘书机构的意见，拓宽自己的思路、强化自己的想法、（4）就秘书工作本身特点而言，工作的非权力支配性和非职责限定性，掌握的信息不受职能管理的局限，因此秘书的参谋咨询对领导具有更加特殊的意义。
2.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构的参谋作用。
答：（1）在发现存在问题中的参谋咨询，秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，划定它在空间和时间上的界限，并准确地加以说明，按照严格的逻辑推断来寻求问题产生的原因。
（2）在确定决策目标中的参谋咨询，秘书机构要依据领导解决问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。
（3）在拟订备选方案中的参谋咨询，秘书机构要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映。
与此同时，秘书机构要协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别，将其结果加以综合分析，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。
（4）在选择决策方案中的参谋咨询，秘书机构要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。
5.3调研工作与参谋辅助(课件)-《秘书实务》同步教学(电子工业版)
任务分析
一个经历3年酝酿、上市2年多还不到3年的 产品就这样退出了市场，人们不禁要问，为什么？ 真是“成也调查、败也调查”。宝洁“润妍”调 查成功之处在于：抓住东方人的审美观，调查全 面，调查方案详细周到，具有很强的针对性和可 行性。而它的调查失败之处在于：市场调查时间 历时三年之久，丧失了时效性，业务员只到一线 城市作调查，只注重部分层次消费者，没有兼顾 全部消费者，且委托调查费用支出大，成本太高。
实事求是 调研结合
切中主题 讲究效率
五、秘书调研工作与参谋辅佐 调研工作与参谋辅佐
1．秘书调研工作的参谋辅佐方式—跟踪式参谋辅佐
（1）决策前，秘书调查、收集并研究各方面的信息，利用调研工作为领导决策作准备， 提供各方面的服务。
（2）决策确立目标阶段，为了使所选择的目标的不确定性减少到最低限度，需要调研 与该目标有关的全面、详细、真实的材料，以供决策者选择目标作参考。
三、调研工作的基本方法
1．调查方法
（1）实地观察法 （2）问卷调查法 （3）文献调查法 （4）口头访问调查法 （5）实验调查法 （6）网络调查法
调研工作与参谋辅佐
三、调研工作的基本方法
2．研究方法
调研工作与参谋辅佐
归纳与演绎法 分析与综合法 系统研究法 比较研究法
《秘书实务》调研工作与参谋辅佐 教案
教案完成时间： 2015年1月 11 日课题子项目三调研工作与参谋辅佐
授课日期第十七周授课类型理论、实践课学时数 2
商务沟通与协调
教学目的
及要求
教学重点商务沟通与协调
教学难点商务沟通与协调
教学方法任务法，小组讨论法
课程作业
复习；课后思考题和案例分析
或思考题
审阅意见
主讲教师或教学组长签名：系主任签名：
教学后记
教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）备注教学内容：商务沟通与协调
教学时长：90 分钟
教学方法：任务法，小组讨论法
教学过程：
1. 复习和预习；教师检查课后练习题和案例分析完成情况，并作点评。
2. 商务沟通概述
沟通的概念：沟通是一种信息交换的过程。
沟通的重要性
⏹沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂
⏹沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
⏹沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
影响团队沟通的主要因素：
⏹团队成员的角色分担
⏹团队内的行为规范
⏹团队领导者个人的风格
有效的沟通：有效倾听的方法
（1）倾听的层次
（2）倾听的技巧
⏹鼓励
⏹询问
⏹反映
⏹复述
3. 协调解决冲突
冲突产生的原因：
（1）信息传达障碍
（2）目标、意见、利益不一致
（3）分工、角色不明确
（4）个性不同
冲突的处理方式：
1、退缩
2、妥协
3、威胁
4、说服
5、商讨
4. 商务沟通和协调实战案例分析
5. 课后作业: 复习；完成补充思考题和案例分析。
秘书理论与实务案例分析
秘书实务案例分析督查工作案例：必须跟上领导工作步伐[案例]93年底，某县经反复论证，结合本县实际情况，制定了“一城四基地”的发展规划。
“一城”就是把县城建设成为某市的卫星城。
“四某地”是把该县建成糖业、建材、水果和畜牧水产基地。
到2000年办争甘蔗种植面积达45万亩，原料庶产量180万吨，产糖20万吨；水果总产1 8万吨；肉类总产3万吨；水产品产量1.38万吨。
为了实现上述目标，该县先后制定了关于加快甘蔗、水果和农业综合开发等三个决定，制定一系列政策和具体措施，鼓励农民、机关事业单位积极参与各项开发事业，促进基地的建立和发展。
县委督查室则切实围绕县委的中心工作，协助县委抓好各项决策的的落实。
特别要把甘蔗生产作为重点，开展立项督查。
一是将甘蔗生产任务落实到各乡镇，并层层签订责任状，向上级交纳风险抵押金。
二是加强跟踪督查和情况反馈。
在1995年内就组织有关部门开展了三次督促检查，并及时做好反馈工作。
三是协调有关部门及时解决工作中出现的各种问题，推动了决策的落实。
该县的这次立项督查活动，由于重点突出，形式灵活多样，效果十分显著。
1994年，该县蔗糖产量在全国即排位第10名。
1995年甘蔗种植面积已达29万亩，原料蔗产量达120万吨，产糖7.38吨。
甘蔗生产已成为全县经济发展的支柱产业，生产基地的规模已形成。
[点评]决策督查一般来说涉及面广，而且层次多，难度也大，这就要求我们在实施督查时，紧扣党委的中心工作，把握全局，突出重点，一抓到底。
该县在这次督查活动中，特别强调突出重点，从立项内容的选择、督查调研的开展到情况反馈，各个环节，都能体现出来。
“四基础”工程项目，应该说都是党委的重大决策。
相对而言，甘蔗生产属于支柱产业，无疑是重点中的重点。
突出这一重点，开展全面的督查调研，跟踪反馈和检查，并抓住工作中出现的新问题及时加以解决，从而使整个督查活动很有生气，很有力度，因而效果十分显著。
保密工作案例:海南席世国窃密案纪实椰影婆娑，浪逐白沙，美丽的海南安宁而富有南国风韵。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
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不合格的信息资源管理工作制度
宏利公司随着业务的发展和公司规模的扩大，公司信息工作也显得更为重要，经理要秘书高叶起草相关的信息资源管理工作制度，高叶没有做详细的调查分析就写了一份制度给经理，经理看后说，起草信息资源管理工作制度，要先对涉及的问题深入调查，广泛征求部门人员意见，再收集相关法律政策、了解本单位以前制定的相关规章制度，然后再起草制度，经修改审核后才能使用。
信息工作制度的制定要讲究严肃性、科学性和合理性，不能主观杜撰。
高叶随后按照经理的要求重新进行了制度的制定。
说明：此案例对应模块七第三单元————信息管理工作。
秘书要掌握信息分类的原则、步骤、分类的方法；信息筛选与校对的目的是为了达到去粗取精、去伪存真的目的，秘书要掌握信息筛选、校对的方法步骤。
信息存储工作的好坏直接决定了整个信息管理工作的好坏。
信息主义的优越性
南海市地处珠江三角洲中部，是佛山市所辖的县级市，109万人口拥有20多万部电脑，18万台联网，平均每5人一台电脑，年产值500万元以上的企业中98%不同程度地采用了信息技术。
民营中小企业是南海的特色，南海人常说不一定要大企业，但一定要大行业，靠众多中小企业在一个行业里占据较大的市场份额。
信息化使他们彼此亲和，信息主义使人们有可能以极低的成本、很快的响应速度从事小批量个性化生产，它远远优越于工业主义的大批量无差别制造，这已经成为信息主义背景下工业竞争力的最新特征。
说明：此案例对应模块七第四单元——信息的利用。
在秘书工作中，信息的利。