IVR自动外呼系统方案
IVR（交互语音应答系统）
IVR（交互语音应答系统）什么是IVR？IVR，(Interactive Voice Response)交互语音应答系统。
你只要拨打电话服务中心可以根据系统的语音提示信息来完成你所要完成的查询等业务，可以接听音乐以及办理套餐等。
其中的400IVR简称400电话语音导航功能，又称400电话IVR 语音导航功能，是400电话增值功能服务项目之一，被中小企业广泛应用。
现在各个企业对IVR的应用已经越来越广泛，可以实现用户通过电话的方式来办理相关的业务，可以方便用户申请某种服务。
1.在移动和联通的应用：通过拨打10086等可以查询自己账户的信息，根据语音提示按键来查询话费和积分值，方便办理短信、上网、音乐的等套餐业务，办理退订等业务，获取本机密码、手机话费充值等，但语音所提供的菜单不在我们范围之内时可以按键0来获取人工服务，详细咨询，因此IVR可以帮助我们能做到足不出户便可方便查询信息；2.在航空、酒店等服务型当我们要购买机票和需要订酒店时，可以通过公司提供的电话方便预订机票和房间，可以节省预订的成本和时间，可以大大提高效率，可以通过语音提示查询订单信息，方便用户；3语音点歌可以为自己的好朋友点歌，可以选择歌曲和朋友的电话号码，当对方接收到电话时可以按照语音的提示来接听所传来的祝福和友谊之音，提供了一个传播的渠道4语音聊天交友使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。
如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。
而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。
可以帮助企业解决因为服务电话繁忙而使用户等待或者直接拒绝的问题，实时都可以通过语音电话可以满足用户的基本问题和业务处理，如不能办理的再通过转接来接到专门客服人员再进行为用户办理，所以大大提高了服务的效率。
呼叫中心方案设计
呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
ivr使用流程
ivr使用流程IVR使用流程IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答系统，是一种通过语音指令与计算机进行交互的技术。
IVR广泛应用于客户服务、电话自助、呼叫中心等领域，提供了便捷的自助服务和高效的呼叫处理。
下面将详细介绍IVR使用的流程。
一、拨打IVR电话用户拨打IVR电话后，进入IVR系统。
通常，用户会听到一段欢迎语音，提示用户进行下一步操作。
欢迎语音可以提供一些基本的信息，如服务时间、常见问题解答等。
二、语音导航IVR系统通常会提供语音导航，引导用户选择相应的服务。
语音导航可以根据用户的需求，提供多个选项，如按键选择、语音识别等。
用户可以根据提示，通过按键或语音指令选择自己需要的服务。
三、服务选择用户选择服务后，IVR系统会根据用户的选择，提供相应的服务。
这些服务可以包括查询账户余额、办理业务、咨询问题等。
IVR系统会根据用户的选择，进一步引导用户进行下一步操作。
四、语音识别在IVR系统中，语音识别是非常重要的一环。
用户可以通过语音指令，与IVR系统进行交互。
IVR系统会通过语音识别技术，将用户的语音指令转换成文字，并进行语义分析和处理。
通过语音识别，IVR系统可以更准确地理解用户的需求，提供更精准的服务。
五、信息查询用户可以通过IVR系统查询各种信息，如订单状态、快递查询、账单查询等。
用户只需按照IVR系统的提示，输入相应的信息或通过语音指令进行查询。
IVR系统会根据用户输入的信息，进行相应的查询并将结果反馈给用户。
六、业务办理IVR系统还可以提供一些常见的业务办理功能，如转账汇款、信用卡还款、手机充值等。
用户可以按照IVR系统的提示，输入相关的信息或通过语音指令进行操作。
IVR系统会根据用户的输入，进行相应的业务办理，并将结果反馈给用户。
七、问题咨询用户在使用IVR系统过程中，可能会遇到一些问题。
IVR系统通常会提供问题咨询的功能，用户可以通过按键或语音指令，向IVR系统提出问题。
电话呼叫中心系统方案
3.降低企业运营成本，提高企业竞争力。
4.确保系统稳定可靠，满足企业长期发展需求。
三、系统设计原则
1.先进性：采用国内外先进的技术和设备，保证系统的高性能、高可靠性和可扩展性。
2.实用性：根据企业业务需求，提供实用的功能模块，确保系统操作简便，易于维护。
3.安全性：遵循国家相关法律法规，确保系统数据安全，防止信息泄露。
4.灵活性：系统设计具备良好的可扩展性和可维护性，便于后期升级和功能拓展。
四、系统能模块
1.呼叫接入模块
-支持多渠道接入（如PSTN、VoIP等）。
-实现来电自动分配（ACD），根据客户需求分配至相应座席。
-支持来电弹屏，显示客户信息。
2.呼叫控制模块
-支持座席呼叫、挂断、保持、转接等功能。
-支持电话会议、录音、监听等功能。
应对措施：加强项目团队培训，提高人员素质和技能水平，确保项目顺利推进。
3.合规风险：项目实施过程中，可能存在不符合国家法律法规、行业规范等情况。
应对措施：遵循国家相关法律法规，加强合规审查，确保项目合规进行。
4.预算风险：项目预算不足，可能导致项目无法按计划实施。
应对措施：合理预算，严格控制项目成本，提高资金使用效率。
3.安全性：遵循国家相关法律法规，确保系统数据安全，防止信息泄露。
4.灵活性：系统具备良好的灵活性和可维护性，便于后期升级和功能拓展。
四、系统功能模块
1.呼叫接入模块
-支持多种接入方式，如PSTN、VoIP等。
-实现智能路由功能，根据客户需求自动分配至相应座席。
-提供来电弹屏功能，显示客户基本信息。
二、项目目标
1.构建高效、稳定的呼叫中心系统，提高客户服务效率。
外呼系统方案
外呼系统方案随着信息技术的不断发展，外呼系统在生活和工作中扮演着重要的角色。
外呼系统是一种通过电话自动拨打客户电话号码的系统，被广泛应用于市场营销、客户服务以及调查研究等领域。
本文将就外呼系统方案进行探讨，包括其定义、优势以及实施步骤。
定义外呼系统是一种能够自动拨打电话号码并进行电话交流的系统。
它可以通过预先设定的号码列表进行拨打，并根据设定的规则进行拨号顺序、拨打时间以及拨打频率的控制。
外呼系统可以通过人工操作或者程序自动执行。
优势外呼系统具有诸多优势，使其在市场营销和客户服务中得到广泛应用。
首先，外呼系统可以大大提高工作效率。
传统的市场营销和客户服务工作需要人力资源进行电话拨打，而外呼系统可以代替人力资源进行大规模的电话拨打，减少了人力成本和时间成本。
其次，外呼系统可以提供更好的服务质量。
通过外呼系统进行电话拨打，可以事先制定好的脚本，确保每一通电话都能够提供一致的服务质量，避免了人工操作的差异性。
再次，外呼系统可以提供更好的数据管理和分析能力。
外呼系统可以记录每一通电话的拨打时间、拨打结果以及客户的反馈，这些数据可以帮助企业进行市场分析和销售策略的制定。
实施步骤实施外呼系统需要经过一系列的步骤。
首先，需要明确系统的需求和目标。
企业应该明确外呼系统的功能和作用，并根据实际需求制定明确的目标。
接下来，需要选择适合的外呼系统供应商。
外呼系统供应商应具备稳定可靠的系统性能、完善的技术支持和售后服务。
通过与供应商的密切合作，可以确保系统的正常运行并及时解决可能出现的问题。
然后，需要进行系统的部署和调试。
在系统部署过程中，需要与供应商合作进行系统的安装和设置。
通过测试和调试，可以确保系统可以正常运行，并满足实际需求。
最后，需要进行系统的培训和优化。
为了确保系统能够得到有效利用，企业应该进行员工的培训，让他们熟练掌握外呼系统的使用方法和技巧。
此外，企业还应定期评估系统的性能，找出潜在问题并进行优化。
总结外呼系统是一种通过电话自动拨打客户号码的系统，具有提高工作效率、提供更好服务质量以及提供数据管理和分析能力的优势。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
IVR流程的编写
IVR流程的编写IVR（Interactive Voice Response）是一种自动通话系统，可以根据呼叫者输入的语音或按键指令来进行指定的处理操作。
IVR的设计和编写非常重要，它能够为呼叫者提供快速、高效的服务体验，并提高公司的整体效率。
下面是一个关于IVR流程编写的详细说明。
一、确定IVR的目标和功能在编写IVR流程之前，首先需要明确IVR的目标和功能。
这包括确定IVR的主要用途和服务对象，如客户支持、订单查询、账户管理等，以及确定IVR的运作方式，如通过语音识别还是按键输入等。
二、了解用户需求为了编写有效的IVR流程，需要了解用户的需求和期望。
可以通过与现有客户、客户支持团队的交流或市场调研来获取用户反馈和需求信息。
这将帮助确定用户最常使用的功能和问题，以及他们最关心的信息。
三、设计呼叫流程IVR呼叫流程是整个IVR系统的核心部分。
其设计需要考虑用户的需求、业务逻辑和用户体验。
以下是编写IVR流程的基本步骤：1.欢迎语音提示：设计一个友好、简洁的欢迎词，向呼叫者介绍IVR 系统的用途和服务。
2.语音导航菜单：根据用户需求和常用功能设置导航菜单选项。
菜单选项可以基于数字按键或语音识别进行选择。
确保选项的顺序逻辑清晰，避免呼叫者迷失在菜单中。
4.呼叫者输入的语音或按键指令识别：设置IVR系统能够根据呼叫者输入的语音或按键指令进行相应的操作。
例如，呼叫者可以说“查询订单”或按1进行查询订单操作。
5.信息查询和处理：根据呼叫者的输入，IVR系统应能够查询和处理相应的信息，如订单状态、账户余额等。
确保IVR系统提供准确和及时的信息。
6.多语言支持：如果需要为多语言用户提供服务，需要设置IVR系统能够根据不同语音或语言进行识别和处理。
四、测试和优化IVR流程在编写完IVR流程后，需要进行测试来验证其功能和用户体验。
通过模拟真实用户的操作和场景，找出潜在的问题和不足之处，并进行相应的优化和改进。
五、监控和反馈IVR系统是一个动态的系统，需要进行监控和反馈来不断改进和优化。
呼叫中心系统功能列表
编辑设置外呼方案，/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等
自动过滤空号等无效号码
分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等
只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上
设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡
客户来电遇忙排队等待播放音乐
呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组
不同的外线的不同的IVR，ACD策略
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席
外呼管理
禁止或允许指定坐席外呼
手工通过电话机外呼
鼠标点击电话号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源
支持模糊查询、自定义多条件查询
客户投诉
投诉信息自定义
投诉处理指定处理人处理
投诉设置成日程提醒
销售订单
产品分类、产品管理
客户订单的添加、删除
来电弹屏显示该客户的订单资料信息
订单状态设置、管理
短信
支持单发、群发短信
支持短信模板
支持点击客户电话号码发送短信
统计报表
话务量日报表/周报表/月报表
满意度调查查询
录音与查询
可设置全部录音、部分录音
可设置录音文件压缩格式、压缩比率
可设置录音查看权限
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析
模糊查询、自定义多条件通话记录
ACD自动话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案介绍呼叫中心系统是现代企业为了提供高质量的客户服务而采用的一种电话管理系统。
它集成了电话、语音信箱、自动外呼、CRM系统等功能，帮助企业提高客户满意度和效率。
本文将介绍呼叫中心系统的基本架构、解决方案和应用案例。
基本架构呼叫中心系统的基本架构由以下几个模块组成：1. 自动外呼模块自动外呼模块用于自动拨打客户电话，并根据事先设定的策略和规则进行呼叫。
它可以通过预测性拨号、智能呼叫等技术，提高电话坐席的工作效率，并确保客户电话得到及时回复。
2. 电话和IVR模块电话和IVR模块是呼叫中心系统的核心模块，用于接收和处理客户呼入的电话。
IVR系统可以根据客户的按键选择或语音识别，自动导航客户到正确的部门或坐席，提供基本的自助服务。
3. 语音信箱模块语音信箱模块用于处理客户电话留言。
当坐席繁忙或不在线时，客户可以留下语音消息，系统可以将消息转录成文本，并通过邮件或短信的方式通知相关人员及时回复。
4. CRM集成模块CRM集成模块将呼叫中心系统与企业的CRM系统进行集成。
通过集成，坐席可以直接在呼叫中心系统中查看客户的相关信息，并记录客户沟通历史，提供更加个性化和高效的服务。
5. 报表和分析模块报表和分析模块用于收集和分析呼叫中心系统的数据，如呼叫量、呼叫时间、坐席工作效率等指标。
通过数据分析，企业可以了解客户需求和呼叫中心运营情况，优化服务质量和流程。
解决方案呼叫中心系统的解决方案可以根据不同企业的需求和规模进行定制。
以下是一些常见的解决方案：1. 多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心是基于呼叫中心系统的升级版，它集成了电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道，满足客户多样化的沟通需求。
它可以通过客户提供的任意渠道进行呼叫和交流，提高客户满意度和响应速度。
2. 云呼叫中心云呼叫中心是将呼叫中心系统部署在云端的解决方案。
它可以帮助企业实现灵活扩展和成本优化，无需额外投入硬件设备，只需支付按需使用的费用。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
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成都伊藤洋华堂有限公司IVR(自动语音)外呼系统方案
目录
第一章：模块介绍 (3)
第一节：可编程交换机HXD09型 (3)
第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 (4)
第三节：HXD09 开发平台 (4)
第四节：FlowMaker流程生成器 (5)
第五节：CTISERVER (5)
第六节：外拨发生器 (6)
第二章：系统架构 (6)
第一节：系统拓扑图 (6)
第三章：功能介绍 (7)
第一节：系统说明 (7)
第二节：业务处理流程 (8)
第三节：其它接口服务 (9)
第一章：模块介绍
第一节：可编程交换机HXD09型
广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09) 是基于交换机、CTI 和TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。
跟传统的语音插卡+ 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：
∙电信级稳定性，支持热插拔、双备份；
∙支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；
∙支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；
∙模块式叠加，扩容简便；
∙适用于30-4000线接入；
∙远程集中监控与动态加载流程；
∙单板软件升级方便快捷；
∙高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；
∙图形化、模块化开发工具，可节省该系统集成80％以上工作量。
本产品是定位于新一代call-center (呼叫中心)的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。
系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置
第三节：HXD09 开发平台
HXD09 开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER 程序调试工具以及监控程序调试工具，其中FlowMaker 为主要的开发工具。
FlowMaker只生成类似于状态迁移图一样的二进制流程脚本文件，要生成一个可以运行的用户应用系统，用户还需要编写流程中指定的函数和自己的应用执行程序（如果需要的话）同时录入提示音和信号音。
用户的流程或者函数可能有隐含的逻辑或语法错误，这就需要调试流程，HXD09 系统提供的调试工具主要有CTISERVER 程序调试工具和监控程序调试工具。
第四节：FlowMaker流程生成器
根据对客户应用系统的需求分析，列出您需要的提示音、信号音、函数以及变量，并且用流程生成器生成相应的提示音表、信号音表、函数表和和变量表。
这些表在应用系统运行过程中为CTISERVER 程序提供正确的信息；
应用FlowMaker流程生成器定制流程；
流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(语音导航)。
第五节：CTISERVER
负责管理HXD09语音处理及控制。
第六节：外拨发生器
负责管理外拨任务，外拨发生器支持同时多任务外拨；外拨语音导航，播放提示接收客户按键等。
第二章：系统架构
第一节：系统拓扑图
第三章：IVR外呼功能介绍
IVR外呼提供自动语音播放功能，系统自动拨打被叫用户,被叫用户接通电话时,系统将向被叫自动播放通知内容。
第一节：系统说明
系统自动完成通知录取人员工作，协同人事部提高工作效率。
1.支持Mssql/Mysql/Oracle/Sybase等数据库连接接口；
2.支持对多种拨打对象，例如：固话/小灵通电话费、手机用户等；
3.支持被叫用户摘机后自动播放语音内容；
4.支持被叫用户按#号确认后,系统将终止继续拨打该号码.
5.如被叫用户未接通电话,支持设置一段时间后系统可继续拨打该用户号码.
6.实时监控任务执行状态，占用各通道的任务所处状态，可进行人工干预：停
止自动外呼任务；
7.可编辑录取人员名单，手工添加录取人员名单、删除录取人员名单；
8.系统自动生成：已通知人员名单、错误联系单、通知失败单、通知成功单，
便于管理员核实联系方式及故障分析；
9.系统自动生成CTI日志：cti_Flow流程执行日志；ext_CallFunc CTI调函日志；
ser_CallFunc 外拨调函日志；ser_App外拨接口日志；
便于故障分析排查。
第二节：业务处理流程
流程说明:
系统处于运行状态下，通过校时核对是否符合任务执行时间段要求来控制任务是否执行，系统通过检测可用中继通道数来控制通知发出任务数量，也可以是某一比例。
系统自动通过数据统计系统接口来获取或者读取事先导入的录取人员数据。
系统将相应清单及对应语音送到外拨发生器执行外拨，等待用户应答后播放语音。
如果所拨号码无法成功，系统可在设定的时间周期内继续进行拨打。
如果呼叫成功对方接听且按了#号，生成成功记录表；如果对方忙或者无人接听，系统可在设定的时间后再次拨打，如果接听没有按#确认则生成拒绝记录表。
相关概念说明：
外呼发生器：系统外呼模块，自动对外呼叫，外呼发生器支持同时呼叫若干中继通道，具体占用通道数根据系统接入中继数量来定；
第三节：其它接口服务
系统可提供其它业务系统接口，提供语音、传真、短信等处理服务。
系统可提供：强插、强拆、监听；
系统可提供人工座席；
客户可在接通后转人工座席与座席人员通话；
所有通话提供全数字化录音；
三方通话；
组呼及会议；。