机票相关指令培训

机票专业知识培训
一、机票资料（附档案）：
a、机场三字代码
b、航空公司二字代码
c、同行字母读法
d、各航空公司改签规定
二、黑屏指令操作：
●黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）：
1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞）
注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。

在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。

舱位后面的数字和字母A代表可以预定。

A 代表有9个以上的位置。

1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数
2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数）
注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票；
3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名
中文名：> NM1旅客姓名1旅客姓名例：>NM1刘小明1何文浩（预订多人）
英文名：> NM1姓/名例：>NM1xiaoming/liU
儿童：>NM1姓名 CHD（出生月年）例：>NM1刘小明CHD（25DEC01）
注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名
4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话）
5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号）
注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司；
6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号
注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。

7）、封口：>@ 或 >\
注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。

8）、输入票价组：> PAT：A（将光标直接停在内容的最后，删掉光标后回车）
自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EI
9）、备注组：> EI：
EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT：A 输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。

●提取PNR编码
1）、根据记录编号提取：>RT：XXXXX（五位小编码）
2）、根据航空公司大编码提取：>RRT：V/大编码/航班/日期
3）、用证件号码提记录编码：DETR NI证件号码
4）、查看PNR的历史部分：>RT：U1
●PNR的取消指令（X位）：
1）、XE：序号取消PNR的某项构成
注：XE6/8/9/10表示取消票价组（FC/FN/FP）及证件号码（SSR FOID YY HK/NI）；输入指令回车封口后，此几项不在PNR内显示，如需要请重新输入相关指令。

2）、XEPNR\ 或者XEPNR@ 取消整个PNR记录
●修改身份证指令：
方法一：>XE身份证信息的序号
>SSR FOID航空公司代码HK/NI旅客证件号／Pn
方法二：>XE身份证信息的序号
>@
>SSR FOID 航空公司代码 HK/NI旅客证件号／Pn
●其它黑屏相关指令:
1)、查票价指令：FD（指令）：ZUHPEK（机场城市对）/CZ（航空公司二字代码）
注：AVH查出航班后可用 FD：序号（航班号前面显示的序号）
2）、查询经停城市：FF（指令）：CZ3767（航班号）/14APR（航班起飞日期）
注：此结果显示：珠海——成都，航班号：CZ3767；起飞日期：4月14日；经停城市：贵阳；16：50从珠海机场起飞——18：20到达贵阳机场——19：00从贵阳机场起飞——20：05分到达成都机场，中间在贵阳经停40分钟。

3）、全部展开： PB1
4）、PNR的分离：>SP序号（需分离出去的客人序号）
注：SP2/3表示将乘机人“黄永焕、梁呀”二人分离出去，@“封口”后显示一个新PNR记录，原记录WGJ8H中只留下乘机人“高忠”；平台一般是将需要作废或退票的人留在原记录，不需要退票或废票的人分离到其它编码，以免供应商操作错误。

5）、航空公司积分卡的输入：SSR FQTV CZ HK/航空公司代码及卡号／P旅客序号(南航明珠卡、国航知音卡等)
6）、根据票号查询的部分指令
●DETR： NI/身份证号码可查询该旅客的出票纪录。

●DETR：TN/票号，H 提出客票的历史记录，据此确认退票时间(即退座时间)，办理改签及退票手续。

●DETR：TN/票号，D 指令可提取客票的票面信息，确认客票有效期。

●DETR：TN/票号，F 查询该机票的行程单号码及证件号码。

7）、删除假票号：
第一步：>序号WC／．（日期）／SZX310 （序号：指假票号所在项的序号）
第二步：>XE 序号（序号：WC所在项的序号）
第三步：>TKT/票号，或“序号T/票号”（输入真票号，或直接改成TKTL“预留时间”）
8）、查询特价舱位：NFD ZUHPEK（城市对）/CA（航空公司二字代码）
注：查询出来结果显示，CA特殊舱位U舱对应的价格为780元，T舱往返程价格1560元；所有特价舱必需以PAT A P 出价格才能出票。

9）、清屏指令：CTRL+A ，按ESC键出光标
●如何区分BSP票与网电票
BSP 票：21，前面是数字3、9开始的票号
网电票：88，前面是数字2开始的票号（注：部分代开的本票也是2字开头）
●有效证件类型：
身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等。

✧出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。

✧证件需在有效期内（特别是身份证、临时乘机证）。

无有效证件的，需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人
提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。

三、客票状态查看
1）看票面信息：>DETR TN票号
OPEN FOR USE 客票有效未使用； VOID 客票已作废
REFUND 已退票； CHECK IN 已办理值机手续，准备登机；
USED/FLOWN 客票已使用 SUSPENDED 客票已挂起
PRINT/EXCH 客票已换开为纸票 STATUS=B 客票已乘机
LIFT/BOARDED 已经登机Exchanged/Reissued 客票已换开或重新出票
Printed 客票已打印Print Exchange 客票已打印换开
Airport Control 离港控制 Coupon Notification 客票航段待确认
2）查报销凭证号（行程单）、证件的指令：>DETR TN票号，F
如果在报销凭证号前面是RP则该报销凭证有效；如果是XX则说明这张报销凭证号已经作废。

例如：>DETR:TN/32,F
NAME: 杯子 TKTN:43938
1 RP77
2 NI
该报销凭证号为77，有效可用；证件号为。