顾客用药咨询记录
药店顾客意见簿范文(3篇)
第1篇尊敬的药店管理团队：您好！首先，感谢贵药店一直以来为我们提供的优质服务和便利。
为了更好地提升服务质量，我们特设立顾客意见簿，以便收集广大顾客的宝贵意见和建议。
以下是我们的一些反馈，希望能为药店的发展贡献力量。
一、药店环境与设施1. 药店环境整洁，卫生状况良好，让人感到舒适。
2. 药店内的药品陈列有序，便于顾客查找所需药品。
3. 药店设有休息区，为顾客提供了舒适的等候空间。
4. 药店内的导购图示清晰，便于顾客了解药品信息。
5. 建议药店增设自助查询机，方便顾客查询药品信息。
二、药品质量与服务1. 药品质量可靠，价格合理，顾客满意度较高。
2. 药店员工服务态度热情，耐心解答顾客疑问。
3. 建议药店加强药品质量监管，确保顾客用药安全。
4. 药店员工具备一定的药品知识，能够为顾客提供专业的用药指导。
5. 建议药店增设线上咨询服务，方便顾客在非营业时间咨询。
三、营业时间与便利性1. 药店营业时间合理，满足顾客日常用药需求。
2. 药店位置优越，交通便利，方便顾客前往。
3. 建议药店延长营业时间，满足夜间或周末顾客的用药需求。
4. 药店周边配套设施完善，方便顾客购物、用餐等。
四、促销活动与优惠1. 药店定期举办促销活动，让顾客享受到优惠。
2. 优惠力度适中，顾客购买意愿较高。
3. 建议药店推出更多优惠活动，如满减、买赠等，吸引更多顾客。
4. 药店可以与周边商家合作，推出联合优惠，增加顾客粘性。
五、其他建议1. 建议药店增加儿童用药区，方便家长为孩子购买药品。
2. 药店可以设立老年人专用窗口，为老年人提供便捷服务。
3. 建议药店开展健康讲座、用药知识普及等活动，提高顾客健康意识。
4. 药店可以定期举办会员活动，为会员提供专属优惠和服务。
5. 建议药店加强与社区、医院等机构的合作，拓宽服务渠道。
总之，我们非常满意贵药店的各项服务。
希望药店能够继续努力，为顾客提供更加优质、便捷的用药体验。
以下是我们对药店的具体建议：一、优化药品陈列1. 药店可以按照药品类别进行分区陈列，方便顾客查找。
问病荐药,提升药学服务能力
强化用药咨询与指导，提高药学服务能力初晓艺药学服务是指药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现合理用药。
这就要求药师要从传统的处方调剂、用药审查为主的“具体操作经验服务型”向“药学知识技术服务型”转变，积极开展用药咨询与指导。
一、概述药学服务是指“以患者为中心的全方位服务，以推进社会用药的合理性，提高人们的健康水平”。
药学服务的实施关键是药师，核心为合理用药，是药师通过审方、用药指导、咨询服务，药品发放交待等现代药学服务中最基本的内容，以保障患者的用药安全。
因此，用药咨询与指导是药学工作者的重要工作之一，药学咨询服务的目的是通过提供用药信息，指导临床科学合理用药，从而提高药物治疗水平，尽量减少和避免药物的不良反应，使患者能够安全、合理、有效地使用药物。
药学咨询服务主要是针对医师和取药病人，及自我药疗的病人经常遇到的问题，给予专业性的答复。
咨询时常遇到的问题有：选用何种药物；服药时间的推算；说明书与医嘱的关系；老人和儿童的用法用量；所服药品是否影响日常生活和工作；药物的不良反应；同种药品不同厂家的价格质量比较，要求推荐同疗效的低价药品；怀孕和哺乳期是否能够应用；几种药物或中药与西药是否能同时服用；某些新药的疗效；其他病人推荐的药物能否使用；同时服用多种药物等。
在咨询中所涉及的药物种类较广泛，主要有心脑血管类、神经、呼吸、消化、泌尿系统药物，抗感染药物、激素类药、降糖药、治疗骨质疏松药和老年病用药等。
这就要求药师不仅要熟悉药品的通用名、商品名、规格、用法、用量和注意事项，还要了解不同药物间的相互作用以及食物对药物生物利用度的影响等，在了解患者病因、病症和药物固有特性的基础上，运用临床医学和药学知识，选择最佳药物及其制剂，或按医师处方及时、准确地调配质量合格的药剂，向病人说明所选药物的服药时间、用药剂量、给药途径、使用疗程和影响药物作用的各项因素，对患者进行正确的用药指导。
药学服务指导督促记录
门店名称：检查时间：年月日
序号
指导内容
存在问题
指导意见
整改措施
1
驻店药师不在岗时，出示“药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”
口无；
口有
2
驻店药师接受顾客的药学咨询，解答用药疑问，指导顾客安全、合理、正确用药
口无；
口有
3
正确介绍药品的功能主治、用法用量、配伍禁忌、注意事项、有效期，提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应
口无；
口有
4
帮助购药者正确选购药品，不借助药学服务的名义推销不相关的药品
口无；
口有
督促指导人:抽查人：
药房窗口用药咨询记录
以下是药房窗口用药咨询记录的一个示例：
患者信息：
●姓名：张三
●年龄：45岁
●性别：男性
●住址：XX市XX区XX街道XX号
●日期/时间：2021年8月10日，上午11:30
咨询内容：
患者咨询了关于一种感冒药物的用法和副作用。
咨询详情：
患者描述自己有咳嗽、流鼻涕和头痛等感冒症状，并询问适合他的感冒药物。
药师回答：
药师向患者推荐了一种成人常见感冒药物，包含解热镇痛成分和抗组胺成分，并详细说明了用法和剂量。
药师还提醒患者注意可能出现的副作用，如恶心、头晕以及过敏反应等，并建议在使用药物期间注意休息和保持充足的水分摄入。
患者反馈：
患者对药师的建议表示满意，并询问是否需要遵循特定的饮食要求。
药师回答：
药师告知患者，在使用药物期间没有特定的饮食要求，但建议避免与药物可能产生相互作用的饮食或药物。
此外，药师还解答了患者关于其他相关问题。
备注：
在咨询过程中，患者表现出良好的合作态度，对药师的建议和说明给予了积极回应。
交流期间没有发现异常情况，并按照规定提供了药品购买的相关信息。
请注意，以上示例仅为药房窗口用药咨询记录的一个参考。
实际记录内容可能因地区、机构以及具体情况而有所不同，请根据需要进行定制。
同时，确保在记录时保护患者的隐私和个人信息安全。
用药咨询记录实例 -回复
用药咨询记录实例-回复以下是一篇关于用药咨询记录的实例文章：[用药咨询记录实例]咨询人：小王咨询时间：2022年3月15日咨询主题：头痛用药咨询人描述症状及需求：小王是一位年轻白领，最近经常出现头痛的情况。
他希望能够了解一些相关的用药知识，并咨询关于头痛药物的选择和用药方式。
专家回答及建议：专家：你好，小王。
首先，可以告诉我一下你的头痛情况吗？它的特点是什么？还有其他伴随症状吗？小王：头痛的特点是一侧钝痛，有时伴随恶心和眩晕。
我发现头痛通常在工作压力大或睡眠不足时出现。
专家：谢谢你的详细描述。
这种一侧钝痛的头痛伴随恶心和眩晕的情况，很有可能是偏头痛。
我们可以根据这个特点来选择合适的药物。
小王：那应该选用哪种药物呢？专家：对于偏头痛，有两类药物可以使用。
一类是止痛药，如阿司匹林或对乙酰氨基酚。
另一类是三叉神经痛药物，如美洛昔康或依米替丁。
小王：这两类药物的区别是什么？它们的作用机制有什么不同？专家：止痛药主要通过抑制疼痛信号的传导来缓解头痛症状，而三叉神经痛药物作用于中枢神经系统，减少血管扩张和炎症反应。
三叉神经痛药物的疗效更好，但可能会出现一些副作用，如口干、乏力等。
止痛药则相对副作用较少。
小王：哪种药物更适合我呢？专家：根据你的症状描述，我建议你首先尝试止痛药物，如阿司匹林或对乙酰氨基酚。
但如果你没有得到很好的缓解，或头痛发作频率很高，你可以考虑使用三叉神经痛药物。
在使用任何药物之前，请务必阅读药品说明书，并咨询医生或药师的意见。
小王：好的，我会选择止痛药先尝试一下。
专家：另外，除了药物治疗，你还可以注意一些非药物的调节措施。
例如，保持良好的作息规律，定时饮食，保持充足的睡眠，避免过度的工作压力，并尽量避免诱发头痛的因素，如食物过敏或环境刺激等。
小王：了解了，谢谢你的建议。
专家：不客气，希望我的回答能对你有所帮助。
如果你还有其他问题，随时可以向我咨询。
小王：好的，谢谢你的耐心解答！本次咨询记录结束。
门店药学服务管理制度范文(4篇)
门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。
第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。
第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。
第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。
（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。
（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。
（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。
（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。
（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。
第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。
第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。
第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。
第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。
第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。
第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。
第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。
第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。
第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。
用药咨询记录实例
用药咨询记录实例
患者基本信息：
姓名：王 XX
性别：女
年龄：32 岁
药物使用情况：
患者因感冒引起咳嗽、喉咙疼痛和流鼻涕等症状，自行购买了泰诺（对乙酰氨基酚）和阿莫西林两种药物进行治疗。
咨询内容：
1. 患者询问泰诺和阿莫西林是否可以同时服用。
2. 患者关心药物的副作用，尤其是对肝脏的影响。
3. 患者想了解药物的起效时间和建议的服用剂量。
药师回复：
1. 泰诺和阿莫西林可以同时服用。
泰诺是一种解热镇痛药，主要用于缓解感冒引起的发热、头痛、喉咙疼痛等症状。
阿莫西林是一种抗生素，主要用于治疗细菌感染。
两种药物的作用机制不同，同时服用可以更好地缓解症状。
2. 泰诺的副作用相对较轻，常见的包括恶心、呕吐、皮疹等。
长期或大量服用可能会对肝脏造成一定的负担，但在正常剂量下短期使用一般不会有明显的肝脏损害。
阿莫西林的副作用也比较少见，可能会引起过敏反应。
3. 泰诺的起效时间一般为 30 分钟左右，药效可持续 4-6 小时。
建议每次服用 1-2 片，每 4-6 小时一次，24 小时内不超过 4 次。
阿莫西林的起效时间因人而异，一般在 1-2 小时内起效。
建议按照医生的处方剂量服用，一般为每次 0.5-1 克，每天 3-4 次。
患者反馈：
患者对药师的回复表示满意，并表示会按照建议的剂量和时间服用药物。
同时，患者也会注意药物的副作用，如有不适会及时就医。
以上实例仅供参考，具体用药方案请咨询专业医生或药师。
门店药学服务管理制度(3篇)
门店药学服务管理制度1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。
3、适用范围：门店服务质量过程管理。
4、责任：门店所有在职人员。
5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证____小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。
门店药学服务管理制度（2）是指门店在提供药学服务方面所需遵守的管理规定和操作流程。
该制度旨在保障门店的药学服务质量和安全性，提供良好的医药服务体验，促进合理用药和保障患者权益。
以下是门店药学服务管理制度的一些主要内容：1. 药师资质要求：门店雇佣的药师需具备合法有效的执业资格证书，并定期参加继续教育和培训。
2. 药学服务项目：明确门店提供的药学服务项目，包括合理用药指导、药物咨询、用药监测和药物配伍等。
3. 记录和档案管理：药师应建立患者药物档案，记录患者个人信息、用药史、过敏史等重要信息，并保存至少5年。
4. 药物库存管理：门店应建立合理的药物库存管理制度，包括药物采购、储存、配送和退库等环节的操作规范。
5. 用药指导和咨询：药师应根据患者的具体情况，提供针对性的用药指导和咨询，解答患者关于药物使用的疑问。
6. 监测和评估：门店应建立药物监测和评估机制，及时发现和解决用药问题，提供优质的药学服务。
7. 不良反应和事件处理：门店应建立不良反应和事件处理机制，及时记录和报告不良反应和药物事件，并采取相应的措施。