特殊病人便民措施
医院应急预案的特殊群体关照与救助措施
医院应急预案的特殊群体关照与救助措施1. 介绍此预案旨在确保在医院应急情况下，特殊群体能够得到适当的关照和救助措施。
特殊群体指的是老年人、儿童、孕妇、残疾人和患有慢性疾病的患者。
2. 特殊群体关照措施在医院应急情况下，需要采取以下措施确保特殊群体的关照：2.1 老年人• 安排专门的护理人员，个性化护理和照顾。
• 确保老年人的基本生活需求，如饮食和卫生。
• 确保老年人所需的药物供应和定时服药。
2.2 儿童• 建立儿童病房，适当的床位和设施。
• 安排专门的儿科医生和护士，专业医疗服务。
• 儿童喜欢的玩具和游戏，缓解他们的紧张情绪。
2.3 孕妇• 安排专门的产科医生和护士，孕妇产科医疗服务。
• 安静、干净和舒适的环境，以减轻孕妇的压力和紧张情绪。
• 确保孕妇所需的孕期补充剂和药物供应。
2.4 残疾人• 无障碍通道和设施，以方便残疾人的行动。
• 配备专门的辅助设备和工具，满足残疾人的特殊需求。
• 专业护理人员和心理辅导，支持残疾人的身心健康。
2.5 慢性疾病患者• 确保慢性疾病患者所需的药物供应和定期服药。
• 安排专门的医生和护士，慢性疾病管理和治疗服务。
• 定期身体检查和跟踪，确保患者状况的掌握和及时调整治疗方案。
3. 救助措施在医院应急情况下，需要采取以下救助措施确保特殊群体的安全和救助：• 根据特殊群体的需求，制定相应的疏散和逃生计划，确保他们的安全和脱离危险区域。
• 配备足够数量的救援人员和设备，确保能够及时救助特殊群体。
• 针对不同特殊群体制定相应的急救培训计划，提高医护人员和志愿者的应急救助能力。
• 建立特殊群体信息和需求登记系统，便于救援人员了解和满足他们的需求。
4. 持续改进特殊应用场合及相应条款的增加：1.应急情况下的婴幼儿关照–增加条款：• 建立配备婴儿床位的儿科病房。
• 婴儿所需的奶粉、尿布等基本物品。
• 安排专门的婴儿护理人员。
2.应急情况下的失能患者关照–增加条款：• 无障碍的轮椅通道和设施。
精神病医院十项便民惠民措施实施方案
精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、开设24小时急诊服务为了满足精神病患者及其家属的需求，我们将开设24小时急诊服务。
急诊科医师将随时为患者提供紧急的精神卫生评估和治疗，确保患者在任何时间都能够得到及时的帮助。
二、优化预约挂号系统为了避免患者排队等候，我们将优化预约挂号系统，患者可以通过电话或在线平台进行预约挂号。
同时，我们将提供预约挂号的短信提醒服务，以确保患者不会错过就诊时间。
三、开展家庭式康复治疗为了加强患者的康复治疗效果，我们将开展家庭式康复治疗服务。
通过与患者家庭成员的合作，我们将为患者提供更加个性化和贴心的康复服务，帮助他们更好地适应社会生活。
四、提供社会疏导及心理咨询服务在精神病患者康复过程中，社会疏导和心理咨询起着至关重要的作用。
为了满足患者的需求，我们将提供专业的社会疏导和心理咨询服务，帮助他们解决康复过程中的心理困惑和社会适应问题。
五、设立特殊照顾病区针对一些需要特殊照顾的精神病患者，我们将设立特殊照顾病区。
该病区将提供更加贴心的医疗护理，如日常生活照料、心理支持和康复训练等服务，全面关注患者的身心健康。
六、开展精神康复培训课程为了帮助患者更好地康复回归社会，我们将开展精神康复培训课程。
该课程将包括职业技能培训、社交技巧培训和心理健康教育等内容，帮助患者重新融入社会，并提高他们的生活质量。
七、提供心理社工服务为了更好地为患者提供全面的康复服务，我们将配备专业的心理社工团队。
他们将与患者及其家属进行沟通，提供情感支持和社会资源的帮助，帮助他们更好地应对康复过程中的各种困难和挑战。
八、开展医患沟通活动为了加强医患之间的沟通与理解，我们将定期开展医患沟通活动。
通过举办座谈会、康复交流会等形式，促进医患之间的互动和交流，增进双方的信任和理解，提高治疗效果。
九、提供康复辅助器具借用服务为了帮助患者更好地进行康复训练，我们将提供康复辅助器具借用服务。
患者可以根据需要借用康复辅助器具，如轮椅、助行器等，以提高康复效果。
医院便民措施
医院便民措施医院便民服务措施为了更好地服务患者，医院采取了一系列便民措施：1.在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，为危重和行走不便的患者提供全程导诊服务。
2.实行院领导值班、双休日值班和门诊值班主任巡视制度，及时为患者解决问题。
3.门诊前厅设有专家介绍牌板和当时出诊医生介绍牌板，患者可以点名挂号。
全体医务人员挂牌上岗，窗口人员亮牌上岗，接受社会监督。
4.门诊为行动不便的患者提供轮椅和担架车。
免费提供开水和一次口杯，方便患者饮用。
各楼层设有候诊椅，方便患者等待。
5.医院门诊和病房都设有科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。
6.开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续。
特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
7.残疾人、孕妇、现役军人和70岁以上的病患者可以优先安排就诊和检查。
8.收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。
增设收费和取药窗口，减少患者等候时间。
免费为患者提供装药用塑料袋。
9.为XXX患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
10.病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
11.护士帮助患者服药，重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。
12.输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
13.病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
14.在规定的时间内完成各种检查、化验和急诊检查项目。
放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。
特急诊患者做CT、MRI等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。
15.化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
16.住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。
外地患者免费邮寄检查报告单。
17.对特困低保人群、70岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。
门诊便民服务措施
门诊便民服务措施1、在门诊大厅设咨询台，配专职咨询员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。
全体医务人员接受社会公众监督。
3、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
5、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。
6、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。
7、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
8、门诊各层设有厕所，一层设有开水房，门诊大厅和输液室设有饮水机，24小时提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用，并设有注意安全标志。
9、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次。
10、设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，免费为患者提供服务。
11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。
放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出结果，平诊1小时内出结果。
特急诊患者做CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。
12、检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
13、在门诊前厅设有专门化验单存放处，专人负责查找化验单。
外地患者免费邮寄检查报告单。
14、70岁以上老年人免交挂号费。
15、向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。
费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见，并签署相关知情同意书。
16、在门诊前厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，实行病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在7天内给予妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分外，对多收的科室予以罚款。
17、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。
医院特殊人群服务流程
医院特殊人群服务流程一、老年人服务流程老年人在医疗上需要特殊照顾和关怀，因此医院应当针对老年人的特点设计服务流程。
1.预约及挂号老年人可能不熟悉预约和挂号的操作，医院可以为他们开设独立的预约和挂号窗口，提供帮助，让他们能够方便地预约和挂号。
2.专家接待医院可以为老年人设置专家接待室，由专门的医护人员进行接待。
在接待室，医生会更耐心地听取病情描述，为老年人提供诊疗建议，并解答他们可能存在的问题。
3.特别陪诊许多老年人居住的地方可能离医院比较远，甚至可能需要家人陪同前来就诊。
因此，医院可以提供特别陪诊的服务，由专门的陪诊人员陪同老年人进行治疗和检查。
4.出院及康复服务对于老年患者的出院和康复服务，医院可以派出专门的护理人员协助老年人完成出院流程，并提供家庭护理指导、康复指导等服务。
二、残障人士服务流程1.无障碍环境残障人士对于设施的无障碍性要求较高，医院应当设立无障碍通道、无障碍厕所等，并提供坡道、扶手等设施，以方便残障人士的出入和移动。
2.专业翻译和陪护人员由于残障人士的特殊需求，医院可以配备专业的翻译人员和陪护人员，以帮助残障人士与医务人员进行沟通，并提供必要的照顾和协助。
3.个性化治疗和康复针对残障人士的不同病情和需要，医院可以制定个性化的治疗和康复方案，包括物理疗法、心理疏导等，以提高残障人士的生活质量。
三、孕妇服务流程1.孕妇专属就诊窗口医院可以为孕妇设立专属的就诊窗口，进行快速挂号和预约，避免过多等待时间，并提供更贴心的服务。
3.母婴护理和康复医院可以提供母婴护理和康复服务，包括产后康复、乳腺按摩等，以帮助孕妇尽快恢复健康。
以上是医院特殊人群服务流程的简要描述，医院可以根据实际情况和特殊人群的需求进行具体的设计和实施。
这些流程能够帮助医院更好地照顾和服务特殊人群，提高他们的满意度和就医体验。
药学人员为特殊患者服务措施
药学人员为特殊患者服务措施
一、门、急诊药房节假日不休息，24小时值班。
二、急危重患者可由护理人员先取药抢救后补办相关手续。
三、设专门取药窗口供特殊患者（如残疾人、孕妇、现役军人、离休干部、70岁以上患者等）优先取药。
四、药学人员在为患者提供服务时应针对不同的药物，尤其是特殊剂型（如洗剂、栓剂、泡腾剂等）、特殊人群（老人、婴幼儿、孕妇、哺乳期妇女、精神疾患者等）、特殊病理群（肝肾功能不全、心脑血管疾病、糖尿病等）用药特点，详细交待用法、用量和注意事项，必要时要指导患者做简单的记录。
精神病医院十项便民惠民措施实施方案
精神病医院十项便民惠民措施实施方案一、优化挂号流程1.实行线上线下同步挂号，提供24小时在线预约服务，减少患者排队等待时间。
2.增设自助挂号机，提高挂号效率，方便患者自助操作。
3.挂号窗口增设志愿者，为患者提供引导和咨询服务，确保挂号过程顺利进行。
二、提升就诊体验1.实行分时段就诊，避免患者长时间等待。
2.增设候诊区座位，提高患者舒适度。
3.加强医务人员培训，提高服务水平，确保患者享受到高质量的医疗服务。
三、加强心理援助1.开设心理援助，为患者提供免费心理咨询和情感支持。
2.增设心理辅导室，为患者提供面对面心理辅导。
3.定期举办心理健康讲座，提高患者自我调节能力。
四、完善住院服务1.优化住院手续，简化流程，提高住院效率。
2.提供一站式住院服务，减少患者跑腿次数。
3.增设住院患者关爱基金，为经济困难患者提供援助。
五、强化康复治疗1.增设康复治疗设施，提高康复治疗效果。
2.开展个性化康复计划，确保患者得到针对性的康复治疗。
3.定期组织康复活动，提高患者生活品质。
六、关注患者隐私1.加强患者隐私保护，确保患者信息不被泄露。
2.严格执行探访制度，确保患者安全和隐私。
3.加强医务人员职业道德教育，提高尊重患者隐私的意识。
七、提高药品供应1.优化药品采购流程，确保药品质量。
2.增设药品自助售卖机，方便患者购买常用药品。
3.提供药品配送服务，减轻患者负担。
八、丰富文化生活1.开设患者文化活动中心，举办各类文化活动，丰富患者精神生活。
2.邀请社会爱心人士开展志愿服务，陪伴患者度过快乐时光。
3.定期组织户外活动，提高患者生活品质。
九、加强健康教育1.开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
2.制定个性化健康教育方案，确保患者掌握健康知识。
3.加强医务人员健康教育宣传，提高服务质量。
十、完善投诉举报渠道1.设立投诉举报箱，方便患者反映问题。
2.设立投诉举报，确保患者问题得到及时解决。
3.定期对投诉举报问题进行梳理，改进医疗服务。
特殊人群工作服务方案
特殊人群工作服务方案一、服务对象。
特殊人群包括但不限于残障人士、孤寡老人、贫困家庭儿童、精神病患者等在生活、社交、心理或经济等方面存在特殊困难或需求的人群。
二、服务目标。
1. 提升特殊人群的生活质量，满足他们的基本生活需求，如衣食住行、医疗保健等。
2. 增强特殊人群的社交能力和社会融入感，减少他们的孤独感和被边缘化的情况。
3. 促进特殊人群的心理健康，帮助他们建立积极乐观的生活态度。
三、服务内容。
# （一）生活帮扶。
1. 物质援助。
对于贫困家庭，定期发放生活必需品，像米、面、油、衣服、被子啥的。
可以建立一个需求清单，挨家挨户去了解，就像串门儿似的，看看他们缺啥，咱就送啥。
针对残障人士，根据他们的残疾类型提供辅助器具。
比如说，腿脚不方便的就给他们送轮椅或者拐杖；视力不好的就送盲人杖、辅助视力的设备。
2. 家居改善。
组织志愿者去孤寡老人家里，帮忙打扫卫生、修理家具电器。
这就好比是给他们的小窝来个大变身，让他们住得更舒心。
要是发现有安全隐患，像电线老化之类的，赶紧找专业人员来修好，可不能让老人们住得提心吊胆的。
# （二）社交与社会融入。
1. 社交活动组织。
为特殊人群举办各种社交活动，像小型的聚会、野餐啥的。
把他们聚在一起，让他们有机会认识新朋友，互相交流、分享经验。
对于残障人士，可以专门组织一些适合他们参与的活动，比如残障人士运动会，让他们在比赛中找到乐趣，还能增强自信心。
开展社区融合活动，鼓励特殊人群参与社区的日常事务，像社区的文艺表演、环保活动等。
让社区里的其他人也能更好地了解特殊人群，减少偏见和歧视。
2. 志愿者陪伴。
招募志愿者与特殊人群一对一结对子，陪他们聊天、逛街、看电影啥的。
志愿者就像他们的好朋友一样，随时陪伴在身边。
特别是对于孤寡老人和精神病患者，这种陪伴能让他们感受到温暖和关怀。
# （三）心理支持。
1. 心理咨询服务。
邀请专业的心理咨询师为特殊人群提供定期的心理咨询服务。
心理咨询师可以用简单易懂的方式和他们沟通，就像拉家常一样，了解他们内心的烦恼和困惑，然后给予专业的建议和疏导。
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特殊病人入出院便民措施1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
2、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。
3、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。
4、病房为行动不便的患者提供轮椅及担架车。
免费提供开水及一次口杯，方便患者饮用。
各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
5、医院门诊、病房均设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。
6、开辟绿色通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者３０分钟内进入手术室。
7、残疾人、孕妇、现役军人、７０岁以上病患者可优先安排就诊、检查。
8、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。
增设收费、取药窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
9、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
10、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
11、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。
12、输液患者均设输液卡，护士每１５分钟巡视一次，并有记录，杜绝患
者自己拔针。
13、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
14、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。
放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。
特急诊患者做ＣＴ、ＭＲＩ等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。
15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
16、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。
外地患者免费邮寄检查报告单。
17、对特困低保人群、７０岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。
住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50％。
18、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。
费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。
19、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。
20、提供订餐、送餐服务，患者饭菜按时送到床前。
21、设立廉政建设及纠风举报箱及监督电话，接受社会监督。
22、建立电子安全监测系统。
23、设立背景音乐，造就怡人的就医环境。
24、在急诊科输液室内设立电视机，沙发椅等方便患者输液。
25、电梯内设有椅子，专人开电梯，护送乘梯人员。
26、对每位抽血化验患者免费发放早点。
27、周一至周日全天门诊。
节假日，双休日开放医院全部功能，保证患者就诊。
28、门诊及住院每个病房均设有公共电话。
29、面向社会接待团体、个人疾病普查及体检。
30、住院患者可自行选择医疗、护理组。
31、120急救车实行市内免费接诊。
32、开展中药加工服务，并为住院患者服务到床头。
33、发放出院患者征求意见信，多渠道征求意见。
34、保卫科设有贵重物品免费寄存处。
35、在门诊大厅设便民窗口，配专人为患者解答疑问，开处方等。
36、西药房、中药房在服务窗口明示药品价格，接受群众监督。
37、病房除查房时间外敞开探视。
38、每张病床设陪护凳一个。
39、为特殊患者在卫生间设坐便椅。
40、车棚内设打气筒2只，门卫备轮椅2只，供就诊患者使用。
41、为方便农村及学生患者，门诊外科在星期六、星期日照常做门诊手术。
42、保证饮用水供应，为就餐者提供营养、卫生、经济方便饮食。
43、住院期间可随时查询费用，办理中途结算，补交欠费。
44、病区开展出院患者电话医疗随访服务。
45、病区内安置微波炉，免费为患者加热饭菜。
46、为需要外请专家会诊及手术的患者提供免费联络。
47、门诊设电子触摸屏，方便患者。
48、为糖尿病患者开展上门测血糖服务。
49、开设药物咨询热线，并设有咨询服务台。
50、免费为特殊患者（如：长期进行腹透液的患者）送药上门服务。
51、为急诊透析患者开通24小时绿色通道，随叫随到。
52、对不能住院治疗的特殊透析患者，提供上门服务。