最新接电话的礼仪知识汇集
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
关于电话礼仪常识
关于电话礼仪常识关键信息项：1、电话接听的时间规范2、电话接听的语气和态度3、电话交流中的语言表达4、电话挂断的礼仪5、处理特殊电话情况的方法11 电话接听的时间规范111 应在电话铃声响三声之内接听电话。
若超过三声，接听时应先向对方致歉，表达“让您久等了”之意。
112 避免在休息时间、用餐时间或重要会议期间接听私人电话，若因工作需要无法避免，应在接听后简要说明情况并尽快结束通话。
113 对于工作电话，应确保在工作时间内保持电话畅通，如有特殊情况无法接听，应提前设置合理的语音提示或安排他人代接。
12 电话接听的语气和态度121 接听电话时，应保持微笑，尽管对方看不到，但微笑能使语气更加亲切、友好。
122 语气应温和、有礼，避免生硬、冷漠或不耐烦。
123 无论对方态度如何，都要保持冷静和耐心，不与对方发生争执或冲突。
13 电话交流中的语言表达131 开口应先问候对方，并自报家门，如“您好，这里是部门名称，我是姓名”。
132 表达应清晰、简洁、准确，避免使用模糊、含糊或容易产生歧义的词语。
133 倾听对方讲话时要专注，不随意打断对方，必要时进行适当的回应，如“嗯”“是的”“明白”等。
134 如需记录重要信息，应及时、准确地记录，确保不遗漏关键内容。
135 通话过程中，应使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
14 电话挂断的礼仪141 结束通话时，应让对方先挂断电话，若自己先挂断，应向对方说明并表示感谢。
142 挂断电话时动作要轻，避免产生过大的声响。
15 处理特殊电话情况的方法151 遇到打错的电话，应礼貌地告知对方打错了，并提供可能的帮助，如告知正确的号码。
152 若接到投诉电话，应先安抚对方的情绪，认真倾听问题，然后表示会尽快解决并给予回复。
153 对于紧急电话，要保持冷静，迅速了解情况并采取相应的措施。
总之，良好的电话礼仪能够提升个人和组织的形象，促进有效的沟通和交流。
希望每一个使用电话进行交流的人都能够遵循上述礼仪常识，使电话成为传递友好、高效信息的工具。
接电话的礼仪
接电话的礼仪接电话的礼仪【汇编15篇】接电话的礼仪1一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
移动电话接听礼仪
移动电话接听礼仪1．规范的使用1)在办公区内接手机时，尽量压低声音。
2)不要在非工作时间致电客户手机，如需要也不宜过早/晚。
3)在公共场合，要养成将手机关机或调为震动的良好习惯。
4)不要在大庭广众之前频频拨打电话和连续接听电话。
5)主持或参加会议期间需要接听电话，要向他人表示歉意或请他人代接电话。
6)用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方。
2．手机使用礼仪1)女士手机不挂胸前，男士手机不挂腰间。
2)使用手机拍照别人，要先得到他人同意。
3)逢年过节发送短信祝福时，要注意署名。
4)普通朋友间发送手机短信，注意别“过火”。
5)异性朋友间发送手机短信，注意别“玩火”。
3．手机的礼貌使用1)手机常因没电、信号不好而出现通话中断。
2)通话过程中电话突然中断，地位低的人或拨出电话者应该要把电话首先打回去。
3)电话再次拨通后要向对方表示歉意。
4)如通话效果仍然不行，可约定时间再次打电话给对方，但一定要注意不能将主次、尊卑顺序转换。
5)任何时候，切掉别人电话都是非常不礼貌的行为。
4．手机的安全使用1)移动电话不适宜传递重要信息。
2)乘坐飞机时，要将移动电话关机。
3)加油站、病房等场合内不使用手机。
4)开车时不应使用移动电话，实在不行可靠路边停车使用或让他人待接电话。
5)一般情况下，不要借用他人手机，更不要将手机借给陌生人使用。
6)对于陌生人短信和各类诈骗性质的手机信息，要时刻保持高度警惕。
7)手机中的通讯录要有备份，同时电话名单存储尽量用全名，少用昵称。
8)注意保护自己的隐私权，要经常整理手机内存储的各类信息和资料。
电话交谈时应该彬彬有礼_个人礼仪_
电话交谈时应该彬彬有礼
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重
复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的礼仪
1、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
接听电话礼仪知识
接听电话礼仪知识在工作场合上都难免不了需要接听别人的电话，接听电话看起来很简洁，但也有许多学问哦，下面是我为大家整理接听电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听电话礼仪1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。
假如超过六次，首先表明歉意。
2. 接听电话的时候要微笑。
由于微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。
3. 接听电话时要用心。
不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。
4. 接听电话时留意姿态。
不要躺下或把脚放在桌子上，由于不正确的姿态会影响声音效果。
5. 预备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。
拨打电话礼仪1. 拨打电话时，选择好时间段。
假如不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。
2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。
3. 假如对方不知道你是谁，你应当先介绍自己，并使用敬重的语言。
在大多数状况下，结束通话的人就是打电话的人。
但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应准时结束通话。
当通话被打断时，通常被打断的人应当先打电话。
平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的伴侣。
假如你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。
另一种必需快速结束谈话的状况是有客人来访时，不适合长时间谈话。
当你知道电话不太可能很快结束时，你应当推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。
另一方面，假如你知道一个电话会花很长时间，或者假如你想结束一场开心的谈天，一个好办法就是询问对方时间是否合适?假如更多的人采纳这种方法，就会少一些打搅的埋怨和电话的无聊。
接听电话前⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要预备好笔和纸。
⑴、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
2024年电话职场礼仪常识和注意事项
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
2023职场礼仪中的电话礼仪
2023职场礼仪中的电话礼仪2023职场礼仪中的电话礼仪在职场中，拨打电话要懂得选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，下面是小编为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，希望对您有所帮助!职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。
3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以喂这句开场白是必须去掉的。取而代之的应该是问候语。
5、电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓?，不能直接问你叫什么名字?。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。
10、正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在，应该说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。如果电话需要转接，应该说好的，请稍等。若分机无人接听转回总机，应该用第一次接电话的方式接听。如果电话中噪音比较大，听不清对方说话，应该直截了当的告诉对方对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应该对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有及时接到的电话，应该在二十四小时以内给予回复，如果有特殊的情况没能及时回复，一定要向对方做一个简单的解释。
范
文
接电话的礼仪知识汇集
接电话的礼仪知识汇集
电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。下面有小编整理的接电话的礼仪知识汇集，欢迎阅读!
一、接电话的礼仪
1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就象你希望和某个人讲话，如果他猛后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如您好!让您久等了。
问候语的时段性：
9：00以前，早上好;
9：0012：00，上午好;
12：0013：30，中午好;
13：3017：30，下午好;
其他时间可以说您好。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个W，1个H。 5 个W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个H 是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
8、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!
9、你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。
6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。
7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。