物业精细化管理
物业精细化管理方案
物业精细化治理方案〔精选 5 篇〕依据豪洋家园小区特点，结合集团经营进展理念，现拟出物业治理方案。
在方案实施的过程中，真诚的期望业主能充共享受到物业治理所带来的便利、温馨和周到的效劳。
使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、干净、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业效劳的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的效劳治理队伍。
工作作风：乐观、精细、热忱、周到、急躁、想到、做到、建议到。
效劳原则：效劳第一、业主至上。
效劳理念：认真用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求治理一流，效劳一流，员工素养一流，社会效益一流。
治理理念：我们不信任完善，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最认真。
治理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。
三个手段：专业化人才，标准化治理，精细化效劳。
三个品质：人才品质，治理品质，效劳品质。
三项要求：工作无过失，治理无死角，效劳无挑剔。
进展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。
二、物业总体效劳标准(一)建立 24 小时值班制度，设立效劳，承受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反响，准时处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业治理效劳工作征求意见，对合理意见准时整改。
(三)建立落实修理制度，零修急修准时率 100%，返修率不高于 1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性效劳1、房屋治理及修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好干净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施治理：保证设备与环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦干净; 消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;乐观组织开展消防法规及消防学问的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
物业公司的精细化管理
引言概述随着人们生活水平的不断提高和城市化进程的加速推进，物业管理行业在如今社会中扮演着重要的角色。
物业公司的精细化管理成为提高服务质量和客户满意度的关键因素。
本文将从五个方面阐述物业公司的精细化管理，包括人员管理、设备管理、财务管理、客户管理以及危机管理。
正文内容一、人员管理1.设立明确的组织架构，明确岗位职责和职级体系，确保人员分工明确、工作井然有序。
2.制定详细的招聘流程和标准，通过面试和背景调查以确保招聘到合适的人才。
3.提供员工培训和发展计划，不断提高员工的专业素养和管理能力。
4.建立绩效考核机制，通过激励和奖励措施激发员工的积极性和工作动力。
5.建立良好的内部沟通机制，促进团队协作和信息共享。
二、设备管理1.制定设备维护计划，对设备进行定期保养和检修，确保设备的正常运行。
2.建立设备台账，记录设备的基本信息、维护记录和维修记录，便于跟踪和管理设备。
3.规范设备使用流程，明确责任人和权限，避免设备的滥用和损坏。
4.定期对设备进行更新和升级，采用先进的科技设备提高工作效率和服务质量。
5.与供应商建立良好合作关系，确保设备的质量和售后服务。
三、财务管理1.建立完善的财务制度和流程，确保财务数据的准确性和实时性。
2.制定预算和费用控制计划，合理规划和分配资金和资源。
3.加强成本管理，通过合理采购和物料管理控制成本。
4.建立合理的收费标准和收费流程，确保收入的合理性和透明度。
5.建立财务风险评估和防范机制，及时发现和解决财务问题。
四、客户管理1.建立完善的客户数据库，记录客户信息和服务需求，实现精细化管理和个性化服务。
2.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
3.建立客户投诉处理机制，确保客户的合理权益得到保护和解决。
4.建立客户关怀机制，通过节日问候、关怀电话等方式维护良好的客户关系。
5.推进客户关系管理系统的应用，提高客户服务效率和质量。
五、危机管理1.建立应急预案和演练机制，提前做好各类突发事件的应对准备。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、细致的管理手段，提升物业管理服务质量，提供更加高效、便捷、舒适的居住环境。
为了实现物业精细化管理，以下是一些标准格式的文本，详细描述了该管理模式的要求和实施方法。
一、物业精细化管理的定义和目标物业精细化管理是指通过科学的管理手段，全面提升物业管理服务质量，优化居住环境，提供更好的居住体验。
其目标是提高居民满意度，促进社区和谐发展，实现物业管理的可持续发展。
二、物业精细化管理的原则1. 服务至上：以居民满意度为核心，提供优质、高效的服务。
2. 规范运作：建立健全的管理制度和流程，确保管理工作的规范性和一致性。
3. 信息化管理：利用先进的信息技术手段，实现管理工作的数字化、智能化。
4. 全员参预：物业管理人员要积极主动地与居民沟通互动，听取居民的意见和建议，共同参预管理工作。
三、物业精细化管理的要求1. 设施设备管理- 建立设施设备档案，定期进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
- 建立维修保养制度，及时处理设施设备故障，确保居民生活的便利性和安全性。
- 统计设施设备的使用情况，制定合理的维修和更新计划，提高设施设备的使用寿命。
2. 环境卫生管理- 定期进行环境卫生检查，及时清理垃圾和杂物，保持小区的整洁和美观。
- 建立垃圾分类制度，提倡居民积极参预垃圾分类工作，减少环境污染。
- 加强绿化管理，定期修剪和养护植物，提高小区的绿化覆盖率。
3. 安全管理- 建立安全管理制度，制定消防、安全巡查等工作计划，确保小区的安全。
- 加强安全宣传教育，提高居民的安全意识，减少事故的发生。
- 定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保居民的人身和财产安全。
4. 社区服务管理- 建立居民服务中心，提供便民服务，解决居民的生活问题。
- 组织居民活动，增进邻里关系，促进社区和谐发展。
- 建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见，提高居民满意度。
四、物业精细化管理的实施方法1. 建立管理团队：组建专业的物业管理团队，具备较高的管理水平和服务意识。
物业服务精细化管理
物业服务精细化管理随着社会的发展和人们生活水平的提高，对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业服务模式已经无法满足人们的需求，精细化管理成为了发展的趋势。
本文将从物业服务精细化管理的概念、特点及其对物业服务的影响等方面进行论述。
首先，什么是物业服务精细化管理？物业服务精细化管理指的是在传统物业管理的基础上，通过科学的手段和先进的技术手段，对物业管理环节进行细节化操作和管理。
这种管理模式注重细节、注重个性化的服务，全面提高物业管理的质量和效率。
一是个性化服务。
精细化管理要求根据业主的需求和关注点，提供个性化的服务。
例如，一些高端小区会根据业主的喜好和需求提供定制化的服务，如个性化的保洁、花园打理等。
二是数据化管理。
精细化管理依托于先进的信息技术手段，通过数据化管理，可以对各项物业管理工作进行监控和分析。
例如，可以通过智能化系统对电力、水源等消耗进行实时监测，提前预警问题并进行处理。
三是综合化管理。
精细化管理要求物业公司在管理上达到全面覆盖的程度，包括安全管理、环境管理、设施管理等各个方面，从而实现整体管理，提高管理效率。
四是合作化管理。
精细化管理需要各个环节之间的紧密合作，物业公司需要与供应商、业主、居民建立良好的合作关系，实现合作共赢。
一是提高服务质量。
精细化管理强调服务的个性化和细致化，通过精细化管理可以更好地满足业主的需求，提供更高质量的服务。
二是提高服务效率。
精细化管理通过数据化管理和综合化管理，可以更好地监控和分析各项物业管理工作，提高管理效率，减少资源浪费。
三是提升物业价值。
精细化管理可以提升物业的品质和形象，增加物业的附加值，提高物业的市场价值。
四是增强物业公司的竞争力。
精细化管理可以使物业公司在服务质量和管理效率方面具备竞争优势，从而在激烈的市场竞争中更具吸引力。
综上所述，物业服务精细化管理是物业服务发展的重要趋势。
通过个性化服务、数据化管理、综合化管理和合作化管理等方式，可以提升物业服务的质量和效率，增加物业的附加值，提高物业公司的竞争力。
物业精细化管理方案
物业精细化管理方案一、管理目标1、提供优质、高效、周到的物业服务，满足业主的需求和期望。
2、提高物业设施设备的运行效率和使用寿命，降低维修成本。
3、优化物业管理流程，提高工作效率，减少资源浪费。
4、建立良好的业主关系，提高业主的满意度和忠诚度。
二、人员管理1、明确岗位职责对每个岗位的职责进行详细的描述和界定，确保员工清楚知道自己的工作内容和职责范围。
同时，根据实际情况合理调整岗位设置，避免职责不清和工作重叠。
2、人员培训定期组织员工参加培训，包括业务知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，提高员工的综合素质和业务水平。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现、工作成果等进行考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
三、服务管理1、客户服务设立 24 小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
对于业主的投诉，要在规定的时间内给予答复和解决。
定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、维修服务建立快速响应机制，对于业主的维修请求，要在规定的时间内安排人员上门维修。
加强对维修人员的培训和管理，提高维修质量和效率。
同时，建立维修回访制度，了解业主对维修服务的满意度。
3、保洁服务制定详细的保洁标准和工作流程，确保小区环境整洁卫生。
合理安排保洁人员的工作时间和工作区域，加强对保洁工作的监督和检查。
4、绿化服务定期对小区的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持小区绿化的美观和生机。
四、设施设备管理1、建立设施设备档案对小区内的设施设备进行全面的登记和编号，建立详细的档案，包括设备的名称、型号、购买日期、安装位置、维修记录等。
2、定期维护保养制定设施设备的维护保养计划，按照计划定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
对于重要设备，要安排专人负责维护保养。
3、故障维修建立快速响应的故障维修机制，当设备出现故障时，要及时组织人员进行维修，尽量减少设备故障对业主生活的影响。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，提升物业管理服务质量，满足业主的需求，实现物业管理的精细化。
下面将从物业管理的组织架构、服务内容、管理流程以及效果评估等方面进行详细阐述。
一、组织架构物业精细化管理需要建立合理的组织架构，明确各个职能部门的职责和权责。
普通而言，物业管理公司的组织架构应包括总经理办公室、财务部、运营管理部、维修保养部、安全保卫部等。
各个部门之间需要建立良好的沟通与协作机制，确保信息畅通、工作高效。
二、服务内容物业精细化管理的服务内容应包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护与保洁：定期巡查、清洁公共区域，及时处理设备故障和报修请求，保证小区环境整洁有序。
2. 安全管理：制定完善的安全管理制度，加强对小区出入口的监控和管理，确保居民生活安全。
3. 绿化与园林管理：进行绿化美化工作，定期修剪、修整植物，保持小区绿化环境的良好状态。
4. 设备设施管理：对小区内的设备设施进行维护保养，定期检查、维修和更新设备，确保设施的正常运行。
5. 社区活动组织：组织居民参预社区活动，增强居民之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
三、管理流程物业精细化管理需要建立科学、规范的管理流程，确保各项工作有序进行。
普通而言，物业管理的流程包括以下几个环节：1. 信息采集与分析：采集小区居民的需求和意见，进行数据分析，为后续工作提供决策依据。
2. 工作计划与安排：制定每日、每周、每月的工作计划，明确各个岗位的工作任务和责任。
3. 工作执行与监督：根据工作计划，各个部门执行相应的工作任务，并进行日常监督和检查，确保工作的质量和进度。
4. 问题处理与反馈：及时处理居民的投诉和问题，建立问题反馈机制，确保问题能够得到及时解决。
5. 效果评估与改进：定期对物业管理工作进行评估，采集反馈意见，及时改进工作方法和流程，提高管理服务质量。
四、效果评估物业精细化管理的效果评估是提升管理服务质量的重要手段。
物业精细化管理
物业精细化管理引言概述：物业精细化管理是指通过科学、规范、细致的管理方式，提高物业管理的效率和质量。
随着城市化进程的不断推进，物业管理的要求也越来越高，精细化管理成为了物业行业的重要发展方向。
本文将从五个方面详细阐述物业精细化管理的内容和意义。
一、规范化管理1.1 建立健全的管理制度：制定物业管理规章制度，明确各项管理职责和流程。
1.2 设立管理岗位：设立专门的管理岗位，明确岗位职责和工作要求。
1.3 建立考核评价机制：通过定期考核评价，对物业管理人员的工作进行监督和激励。
二、信息化管理2.1 建立物业管理信息系统：通过引入物业管理软件，实现信息的集中管理和快速查询。
2.2 实时监控设备：安装监控设备，实时监测物业设施的运行状况，及时发现问题并解决。
2.3 数据分析与决策支持：通过对物业数据的分析，提供决策支持，优化物业管理策略。
三、服务质量管理3.1 定期培训提升员工素质：组织培训，提高员工的服务意识和专业技能。
3.2 建立客户反馈机制：设立投诉、建议箱等渠道，及时采集客户的反馈意见并进行处理。
3.3 定期开展满意度调查：通过定期调查，了解客户对物业服务的满意度，及时改进不足之处。
四、设施维护管理4.1 定期巡检设施：制定巡检计划，定期检查物业设施的运行状况，及时发现并修复问题。
4.2 建立维修保养制度：制定设备维修保养计划，定期对设备进行检修和保养，延长使用寿命。
4.3 引入智能化设备：通过引入智能化设备，提高设施运行效率，降低维护成本。
五、安全管理5.1 建立安全管理制度：制定安全管理规章制度，加强对物业安全工作的管理和监督。
5.2 定期进行安全检查：定期对物业设施进行安全检查，消除安全隐患。
5.3 建立应急预案：制定应急预案，提前做好各类突发事件的应对准备工作。
结论：物业精细化管理是提高物业管理质量和效率的重要手段，通过规范化管理、信息化管理、服务质量管理、设施维护管理和安全管理等方面的努力，可以实现物业管理工作的精细化和优化。
物业小区精细化管理内容及措施
物业小区精细化管理内容及措施物业小区的精细化管理，听着好像是一个很“高大上”的东西，但其实它和我们每个人的生活息息相关，可能你一开始都没注意到。
说白了，就是让小区的每一件事都做到精致、到位，哪怕是个门铃的响声都要考虑得很周到。
你想想，谁不希望自己住的地方干干净净、舒舒服服，每天进进出出都能有一种说不出来的安心感呢？先说说这精细化管理的核心吧。
简单来说，就是让小区的每一项服务都做到无懈可击。
你是不是经常看到小区的绿化带一边是整齐划一的草坪，另一边却被乱丢的纸屑、烟蒂给破坏了呢？这就是管理不到位的表现。
精细化管理不是空口说白话，它要求每个环节都有人专门负责，不能有一丝一毫的马虎。
像这些花花草草的保养，得定期修剪、浇水，还要保证草坪上没有杂草，否则你看着都别扭。
你说你家里不可能天天吃一顿饭煮好几年，物业管理也不能天天照搬一个方案不改，得常常根据实际情况调整才行。
而且哦，精细化管理不仅仅是关心外面的绿化，里面的设施设备更是得盯着点。
你有没有遇到过电梯坏了，或者楼道里的灯不亮的情况？这种事可不能等！尤其是像电梯这种“大爷”，一坏了，谁能忍得住？你说上班高峰期突然停电，大家都排队下楼，连个空调都没得吹，这时候你肯定会想：物业你都干啥去了！所以，物业管理得做到预防为主，电梯、门禁、照明这些常用设施，最好是每天都有检查，定期保养，让它们始终处于“待命”状态。
再说说安保问题。
我们大家住的小区，安全当然是头等大事啦。
试想一下，如果小区大门天天都没有人把守，任何人都能随便进出，那得多危险？你看大部分小区都设有门禁系统，但你有没有发现有时候那道门禁是形同虚设？比如门禁坏了，没修好，或者一些不法分子一看小区的保安巡视不够细心，就偷偷溜进来了。
精细化管理，首先要保证每一个细节都做到位，保安巡逻得有规律，门禁得定时检查，不然等出事了，谁都没有辙。
然后就是清洁问题了。
你可能没觉得，小区的环境卫生其实就是给你一个好心情的“隐形魔法”。
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四、业主管理如何应用精细化管理？
业主沟通咨询 业主投诉处理
1 2
重点业主管理
问题1：业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事。
解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、 工作简报、文刊、月主题）
温馨提示
本小区消防设施一切正常，敬请业主放心居住！
消防联动装置正常
消防控制装置正常
消防栓正常
提示：XX栋X层个别业主将废弃的自行车停放在消防通道，存在安全隐患， 敬请业主两天内搬离，请广大业主予以监督
解决措施： 运作二八原则，学会重点客户管理
小结：
“物”管好了，“人”也满意了，是否就等于物业管 理就大功告成？不一定，别忘了，物业管理是企业，是独 立核算的法人单位。可以说，物业管理的最终目的不是业 主满意，而是通过向业主提供物业服务获取良好的经济效
益。
如何提高物业管理费的收缴率？如何开展有偿经营？ 如何控制成本？如何通过经营管理实现用最少的资源获取 最大的效益？
五、经营管理如何应用精细化管理？
收费管理 有偿服务
1 2
成本管理
创新经营
问题1：物业管理收费难，钉子户收费难上加难。
解决措施： 服务为先，责任到人，持之以恒，逐个突破
问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。
解决措施：不熟不做，不赚钱不做，从业主利益出发， 有效运用物业资源优势，上游业务与下游业务兼顾
销售承诺
解决产品交付质量问题。
问题3：开发商、业主、物业责任不清，最终物业买单（接管验收、二次装修）
规范私有部分接管验收，规范二次
解 决 措 施
装修管理，界定装修前后责任（施
工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事
件、工程质量报告与分析）
解决先后质量问题避免责任纠纷
问题3：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈。
二、精细化管理解析
观点一： 北京某物业公司总经理：精细化管理就是将
管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范 到每一项操作，精确到每一项数据。
观点一： 深圳某物业公司总经理：细节管理成就品牌 ，这是一个细节制胜的时代。细节影响品质，细节
体现品味，细节显示差异，细节决定成败。
我的观点
精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益。
细化管理？
第三节：如何建立精细化管理？
一、精细化观念 二、管理制度 三、考核标准
四、执行力
五、精细化管理团队
一、树立精细化观念
使精细化管理工作由少数人实现变为多数人的自觉行动
二、建立精细化管理制度
物业服务合同 要求 物业法律法规 要求 ISO体系文件 要求
公司行政管理 要求
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都要有相应的 制度来制约和考核
小结：
物业管理包括“物”的管理与“人”的服务，“物” 是死的，没有感情，没有个性，只要你按规范去操作就能 做好。而“人”的服务则大不一样，同一个人不同时期对 同一个问题有不同看法。业主的文化差异、性格差异、心
情差异给物业服务带来极大的挑战，物业管理最难的莫过
于如何让业主满意了！ 如何做好业主沟通？如何处理业主投诉？如何处理邻 里纠纷？如何通过业主管理实现用最少的资源获取最大的 效益？
1、细化、量化工作标准
2、强化培训力度和培训效果
解决不会做的问题
温馨动作贴示
站姿：双手在腹前相叠（左手在下右
手在上），一般为上衣最下面一个扣
子之下。给业主感觉专业亲切。
引领手势：五指并拢伸直，掌心斜向
上，要把手臂伸直。给业主感觉专业 、周到、轻松。
问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。
事好做，人难管！！！
前台，此时，物业管理团队能否令业主满意？企业
内部管理如何进行？如何通过企业内部管理实现用
最少的资源获取最大的效益？
二、内部管理如何应用精细化管理？
团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标）
1 2
预算管理（收支预算） 品质管理（过程控制）
问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何 解决员工不会做的问题？
部门、媒介共同关注、合力解决（市政管网漏水事件 、业主下水道事件）
问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）
解决措施
强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结
合，量化能耗指标
问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）
只要你把业务给我， 保证您满意
· 分包方选择与合同约定很重 要； · 日常监管更重要； · 用事实说话（日、周、月检 结合）
现在的物业管理处于哪个发展阶段？
现代企业管理的三个层次： 第一层次 人治管理
老板说了算，头说了算
低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理
第二层次 法治管理
第三层次 人本管理
低阶段：人本管理 高阶段：自主管理
思考第三个问题：
物业项目经理要做好哪几件事？
人
财
物
品质
公共关系
第一节：什么是精细化管理？
问题3：工资年年涨，成本年年增，物业费十年如一日
解决措施：开源节流，创新经营，弃留结合
小结：
从物业过程管理、现场管理、企业内部管理、业主管 理到经营管理，我们看到精细化管理可谓无处不在，无时 不在。可以肯定的是：应用精细化管理能实现用最少资源 获取最大的效益。 那么企业该从何入手建立精细化管理？我们的企业离 精细化管理有多远？如何建立符合自己企业文化特色的精
一、精细化管理的起源与发展。 二、精细化管理解析
一、精细化管理的起源与发展
“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念 ，主要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产 业中。 20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么 啦！？日本人的汽车如湖水般涌入美国。原因很简 单：日本丰田创造了“精细生产方式”。 美国通用电气（CE），在日本公司的较量中不 断改进，最终确定了一项系统而成熟的方法。名曰 ：6西格玛。6西格玛水平表示，每百万次操作中缺 陷数为3.4个。
三、制定精细化考核评估标准
满意率
收缴率
利润率
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度 、执行的度）
四、强化精细化工作的执行力
把责任明确到每个人身上，让有关人员将约束和压力变 成动力。
五、打造精细化工作的的，团队力量可以 面对一切困难。
总结：
观念 制度 考核 执行 队伍
早期介入（规划设计） 接管验收（工程问题）
1 2
入伙管理（第一印象） 装修管理（装修监管）
问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
策划物业方 案 管理模式 费用测算
人员配置
收费标准
解决产品定位与物业管理匹配问题。
问题2：开发商遗留问题转稼到物业？
工程问题 设备设施
规范早期介入
解 规范公共部分接管验收 决 措 界定前后责任（设备极限运行、物 施 业用房、和谁对话很关键、智能化 系统\承接检验办法）
解决措施：
1、借入伙契机 2、树良好第一印象 3、区分房屋买卖与物业服 务（合同、业主公约、住 房手册）
解决概念模糊问题，为日后合作奠定基础
小结：
物业过程管理目的是要解决好开发商将房屋这
样一种特殊的产品由交付给业主，再由业主将产品
委托给物业服务企业进行维护管理的一个过程。
业主办理入伙手续后，物业管理将从后台走向
小结：
精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益， 那么，物业管理如何应用精细化管理？效果如何？ 有哪些技巧？接下来我将从五个方面讲述如何应用 精细化管理。
第二节：如何应用精细化管理？
一、物业过程管理 二、物业内部管理 三、物业现场管理
四、物业业主管理
五、物业经营管理
一、物业过程如何应用精细化管理？
场管理吗？四保（保安、保洁、保绿、保养）管理
看似简单，却是物业管理效果最直观的体现，因此
，现场管理不容小视。
如何做好安全防范？如何确保设备正常运行？如何
有效监管分包方？如何通过现场管理实现用最少的
资源获取最大的效益？
三、现场管理如何应用精细化管理？
房屋及设备管理 公共秩序管理
1 2
公共环境管理 分包方管理
银川众一物业
物业项目精细化管理
主讲：褚少银
内容大纲
１、什么是精细化管理？ ２、物业管理项目如何应用精细化管理？
３、物业管理项目如何建立精细化管理？
思考第一个问题：
物业项目为什么需要精细化管理？
物业管理有两个先天不足
物业管理 先天不足 行业定位 保本微利
物业管理服务 全过程24小时 完全透明
思考第二个问题：
过程管理 内部管理 现场管理 业主管理 经营管 理
用少的资源获到最大的效益
物业项目精细化管理
用
创
谢谢大家!
化 管 理 提 升 效 益
新
的
思
维
管
理
企
业
！
！
精
细
！
！
问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。
解决措施：善于投诉处理技巧，分清责任，寻找共同利益 点，化解矛盾，邻里漏水事件。 投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情、以其人之道还治其 人之身。
问题3：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；清官难断家务事 ，业主动不动就以不交管理费来说话；
解决措施
1、培育企业文化
2、营造良好的工作氛围 3、强化品质监管，末位 淘汰
解决不想做的问题。
问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。
解决措施：
1、强化目标管理
2、强化预算管理
3、强化计划管理
解决做不好的问题。
小结：
内部管理的目的是有效提高工作效率，形成良 好的团队精神。但是有了好的团队就一定能做好现