物业精细化服务案例
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业优秀服务案例分享
物业优秀服务案例分享
作为一个物业管理人员，提供优质的服务是非常重要的。
下面是一些物业优秀服务案例分享，供大家参考：
1. 业主投诉一楼大厅的地面不够干净，物业人员在第一时间对
地面进行清洁，并在之后的一个月内定期巡视和清洁。
2. 业主反映电梯运行时有异响，物业人员马上派技术人员前往
检修，并在维修期间为业主提供了备用电梯。
3. 业主反映停车场的停车位不够，物业人员在停车场内增加了
更多的停车位，并对停车规则进行了明确。
4. 业主投诉房屋内的排水管道有堵塞，物业人员立即派人前往
进行检修，并在之后加强了管道的维护和清洁。
5. 物业人员在社区内设立了维修服务站，为业主提供各种维修
服务，包括电器维修、水电维修、家具维修等。
这些案例展示了物业管理人员在服务业主方面的优秀表现。
通过不断提升服务水平，物业管理公司能够更好地获得业主的信任和支持，从而为社区的和谐发展做出贡献。
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物业卓越服务案例
物业卓越服务案例在咱们这个小区啊，有个特别暖心的物业团队，他们做的那些事儿啊，真的就像家里人一样贴心。
就说住在3号楼的王大爷吧。
王大爷年纪大了，腿脚不太方便，平时就爱坐在楼下的长椅上晒晒太阳，和老朋友们唠唠嗑。
可是呢，小区里的路灯有几盏坏了，一到傍晚啊，那片儿就有点黑黢黢的。
王大爷心里有点不踏实，就跟物业反映了这个情况。
这物业啊，那办事速度杠杠的！当天下午，维修师傅就带着工具过来了。
师傅一边修还一边跟王大爷开玩笑：“大爷，您放心，今天晚上啊，这地儿准比白天还亮堂！”没一会儿，路灯就修好了。
可这物业的贴心还没完呢，他们担心其他地方的路灯也有类似的隐患，于是啊，整个小区来了个路灯大检查，确保每一盏路灯都亮堂堂的。
从那以后啊，王大爷每天傍晚都能开开心心地在明亮的长椅那儿和老友相聚了。
还有住在7号楼的李姐。
李姐是个大忙人，工作忙得像个陀螺。
有一天啊，她突然接到快递电话，说有个很重要的文件送到小区了。
可她当时正在公司开一个紧急会议，根本走不开。
这可把李姐急坏了，这文件还等着用呢。
她就抱着试试看的心态给物业打了个电话，说明了情况。
物业的客服小姐姐那叫一个机灵。
她马上对李姐说：“李姐，您别着急，我们这就帮您去取。
”然后啊，客服小姐姐就安排了保安大哥去代收快递。
等李姐会议结束，保安大哥已经把快递放在物业办公室妥善保管了。
李姐回来取快递的时候，一个劲儿地感谢，还说：“你们这物业啊，真是帮了我大忙了，比我自己还靠谱！”再说说小区里的宠物问题。
以前啊，有些宠物主人遛狗不牵绳，狗狗到处乱跑，还会在草坪上随地大小便。
这可让其他业主有些头疼，尤其是那些有小朋友的家庭，就怕孩子不小心被吓到。
物业发现这个情况后，可没简单粗暴地处理。
他们先是在小区里张贴了温馨提示，上面画着可爱的狗狗图案，写着“文明养宠，牵好爱犬”之类的话。
然后呢，还专门组织了一个“文明养宠小课堂”，邀请宠物主人参加。
在小课堂上啊，物业的工作人员可幽默了。
他们说：“咱们的狗狗啊，就像调皮的小朋友，要是不牵好，指不定就闯啥祸了。
物业服务案例
物业服务案例物业服务案例：优化居住环境，提升居民满意度1. 问题背景某小区物业管理公司接手了一处老旧小区的物业服务工作，由于多年的疏于管理和维护，小区的环境脏乱差、设施老化，居民对物业服务的不满意度较高。
2. 解决方案物业管理公司制定了一系列解决方案，旨在优化小区居住环境，提升居民的满意度。
2.1 环境整治物业管理公司组织专业的清洁团队对小区内的公共区域进行全面的清扫和整治，包括道路清扫、绿化维护、垃圾分类等。
同时，对小区内的老旧设施进行逐步更换和维修，保证小区环境整洁、美观。
2.2 修缮维护针对小区内的老旧建筑物和设施，物业管理公司成立了专门的维修小组，及时对房屋漏水、漏电等问题进行维修和整改。
同时，加强对小区内电梯、水电、消防等设施的日常维护和检查，确保居民生活的安全和便利性。
2.3 改进服务品质物业管理公司深入了解居民的需求，加强与居民的沟通和交流，通过设立咨询热线、开展居民满意度调查等方式，及时了解居民意见和建议，针对性地改进服务品质。
同时加强员工培训和绩效考核，确保物业员工的专业素质和服务意识。
2.4 提供便利设施为了提升居民的生活品质，物业管理公司着重改善小区的公共设施和服务，包括增设儿童游乐场、健身器材等，提供更多休闲娱乐的场所和便利设施，以满足不同群体居民的需求。
3. 实施效果通过物业管理公司的努力，小区的居住环境得到了显著改善，居民对物业服务的满意度大幅提升。
3.1 美化环境经过环境整治，小区的道路、绿化、垃圾分类等工作都得到了较大的改善，小区整体卫生状况变得更加整洁、美观。
3.2 设施维修物业管理公司对小区内的老旧设施进行了修缮和维护，并及时解决了房屋漏水、漏电等问题，居民的生活质量得到了极大的改善。
3.3 服务提升物业管理公司加强了与居民的沟通和交流，建立了良好的沟通渠道，及时倾听居民意见和建议，并针对性地改进服务品质。
居民对物业的投诉减少了，对物业服务的满意度大幅提升。
3.4 提供便利设施小区增设的儿童游乐场、健身器材等便利设施，给居民提供了更多的休闲娱乐场所，使居民生活得到了更多的便利和享受。
物业定制化服务的例子
物业定制化服务是一种根据客户具体需求而提供量身定制的服务，这种服务模式越来越受到广大物业公司的青睐。
以下是一些物业定制化服务的例子：1. 智能家居系统：某物业公司为一家高端小区提供了智能家居系统定制服务。
该服务根据业主的需求，将各种智能设备（如智能门锁、智能照明、智能家电等）整合在一起，形成一个完整的系统，业主可以通过手机或平板电脑远程控制家中的设备。
这种服务不仅提高了业主的生活质量，还减少了物业管理的成本。
2. 定制化保洁服务：另一家物业公司为一家商业写字楼提供了定制化保洁服务。
该服务根据业主的需求，提供了一系列清洁和卫生服务，包括清洁窗户、清洁地板、清洁卫生间等。
此外，该服务还提供了一次性卫生用品（如卫生纸、洗手液等），以及定期的空气质量检测和消毒服务，以确保业主的健康和安全。
3. 定制化绿化服务：一家物业公司为一家高端小区提供了定制化绿化服务。
该服务根据业主的需求，提供了各种植物和花卉的种植和养护服务，包括浇水、施肥、修剪等。
此外，该服务还提供了一个个性化的花园设计服务，帮助业主打造一个自己喜欢的花园。
这种服务不仅提高了小区的绿化水平，还为业主提供了一个放松和娱乐的场所。
4. 定制化安保服务：一家物业公司为一家商业园区提供了定制化安保服务。
该服务根据业主的需求，提供了一系列安保措施，包括24小时巡逻、监控系统、安全门禁等。
此外，该服务还提供了一个定制化的安保方案，根据不同的区域和时间段，制定不同的安保措施，以确保业主的安全。
总之，这些例子都展示了物业公司如何根据客户的需求和偏好提供定制化的服务，这些服务不仅可以提高客户的生活质量和满意度，还可以为物业公司带来更多的收入和利润。
此外，这种服务模式还可以促进物业公司与业主之间的互动和沟通，增强社区的凝聚力和归属感。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
写字楼物业优秀服务案例
写字楼物业优秀服务案例写字楼物业是指为写字楼提供管理和维护服务的机构或公司，其优秀的服务可以提高写字楼的整体品质和租户的满意度。
下面列举了十个写字楼物业优秀服务案例。
1. 及时响应维修请求：一家写字楼物业公司设立了24小时的维修热线，租户可以随时拨打电话报修。
该物业公司在接到报修电话后，能够迅速派遣维修人员前往现场，并在最短的时间内解决问题，确保租户正常的办公环境。
2. 定期保洁服务：一家写字楼物业公司每天都会安排专业的保洁人员对公共区域进行定期清洁。
不仅保持了公共区域的整洁，还为租户提供了一个舒适、干净的办公环境。
3. 提供安全保障：一家写字楼物业公司安装了高级监控系统和门禁系统，并设有专门的安保人员，保障写字楼的安全。
此外，他们还进行定期的安全演练，提高租户的安全意识。
4. 设立便利设施：一家写字楼物业公司在写字楼内设立了便利店、餐厅、健身房等便民设施，提供了租户生活和工作所需的各种便利。
5. 定期组织活动：一家写字楼物业公司定期组织各种活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动，提高租户的归属感。
6. 精心规划公共区域：一家写字楼物业公司对公共区域进行精心规划，设置了休息区、会客区、茶水间等，为租户提供了一个舒适、便利的工作环境。
7. 提供租户投诉处理渠道：一家写字楼物业公司设立了租户投诉处理渠道，对租户的投诉进行及时解决，并采取措施防止问题再次发生，提高租户的满意度。
8. 提供停车位管理服务：一家写字楼物业公司提供停车位管理服务，对停车位进行合理规划和管理，确保租户有足够的停车位供他们使用。
9. 提供绿化养护服务：一家写字楼物业公司对写字楼周围的绿化进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观，提高租户的工作和生活质量。
10. 提供定期巡视服务：一家写字楼物业公司设置了专门的巡视人员，定期巡视写字楼各个区域，发现问题及时处理，保障写字楼的正常运营。
以上是十个写字楼物业优秀服务案例，这些物业公司通过提供各种服务，不断提升租户的满意度和写字楼的整体品质。
物业服务案例50例范文
物业服务案例50例范文案例一：宠物便便引发的邻里风波。
咱小区有个业主，养了只可爱的小泰迪。
这小泰迪啊，那是主人的心头宝，天天带出来遛弯儿。
可这主人呢，有个坏习惯，泰迪拉便便了，他也不清理。
那天，另一个业主不小心就踩上了，这可不得了，当场就发火了。
两人就吵起来了，一个说没公德心，一个说又不是故意的。
我们物业知道这事儿后，赶紧去调解。
我就笑着对养狗的业主说：“您看您这小宝贝儿拉的便便，就像个小炸弹，把邻里关系都炸得紧张起来啦。
咱得给它善后呀，不然以后大家对小泰迪的印象都不好了。
”然后又对踩上便便的业主说：“您消消气，他肯定不是故意的，这以后肯定会注意的。
”经过一番劝说，养狗的业主也认识到错误了，还向对方道了歉，并且保证以后一定及时清理。
案例二：电梯被困的惊险时刻。
有一天，监控室突然接到电梯里的求救信号。
原来是一位大妈被困在电梯里了。
大妈在里面那是又急又怕，一个劲儿地喊：“我这是造了什么孽啊，怎么就被关在这儿了呢。
”我们维修师傅以最快的速度赶到现场。
一边安慰大妈说：“大妈，您别慌，就当在电梯里歇会儿脚，我们马上就把您‘解救’出来。
”师傅技术那叫一个娴熟，没一会儿就把电梯门打开了。
大妈出来后，心有余悸地说：“可吓死我了，多亏了你们啊。
”我们师傅还幽默地说：“大妈，这电梯就是想留您多待会儿，跟您套近乎呢，不过以后不会啦。
”案例三：车位被占的无奈。
小区里停车位本来就紧张，有个业主下班回家，发现自己的车位被一辆外来车辆占了。
这业主气不打一处来，就在业主群里发了火：“谁的车啊，占我车位，有没有点素质。
”我们物业看到消息后，赶紧去查。
原来是一个来走亲戚的车，司机不太清楚就停错了。
我们找到司机，对他说：“您这可就像进错家门了，这车位也有主人的呀。
”司机赶忙道歉，把车挪走了。
我们又对被占车位的业主说：“您消消气，这就像有人不小心坐错了椅子，现在改正了呢。
”业主的脸色这才好看了些。
案例四：噪音扰民的广场舞。
小区里有一群大妈喜欢跳广场舞。
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物业管理精细化服务婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省60 0元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
贴心小助手细节改变品质当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往“不堪重负”无法腾出手来，这是许多人都曾有过的经历。
而在兴庆区高尔夫小区内，记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。
一只设置成手的形状的不锈钢台面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。
“‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候，将手中的重物放到这个台面上，慢慢找钥匙开门，而不用担心把东西放在地上弄脏。
”中房物业保洁员司阿姨告诉记者，这个小台子他们每天都会擦洗，绝对保证干净清洁。
“的确很贴心，高低也正合适，菜篮子、环保袋都可以放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。
”家住高尔夫小区8号楼的刘小姐告诉记者。
目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。
在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，“贴心小助手”没有一个遭到人为损坏。
宠物便便箱环保治狗患在兴庆区高尔夫小区内，一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目，它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱”。
遛狗时小狗往往就地方便，主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。
狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。
物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者，物业积极倡导环保生活，同时也希望居民可以参与进来。
据了解，高尔夫小区内1000多户住户中，家中养有宠物的住户占1/10。
自从安装了宠物便便环保箱，箱内放置了环保袋免费供给业主清理宠物粪便，小区内已经很少再有未及时清理的宠物粪便了。
物业把小区管理的像个大家庭几天前，“和茂苑”一幢的小张和小王，喜结良缘，早上世茂物业公司就在大门口的电子屏幕上打上了新婚祝贺词，令小张、小王和家人惊喜万分，也让全体业主倍感亲切。
率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地说：“我们的物业人性化管理，把小区管理得像一个大家庭，业主们感到无比温馨。
”一到小区门口就有回家的感觉朱女士是一位从苏北来苏经商的新苏州人，08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑”。
由于做生意，朱女士经常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小区，总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家”的问候，这让她感到十分的亲切。
下大雪那年，朱女士开着车从外满载归来，但因为车上带回来的东西实在太多，一个人难以搬上楼。
物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪，就剩一个人留守在办公室，那位留守人员发现后二话没说前去帮忙，连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。
“保安和清洁工与业主都很亲切，我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。
”朱女士感慨道。
爱心帮扶小组义务打扫居室2010年初，世茂物业成立了一个爱心帮扶小组，为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务，还帮忙检查水电煤气，让不少老人家庭受益匪浅，儿女们也放心。
“和茂苑”3幢的沈阿姨清楚地记得，在房子刚装修完的时候，女儿送来了三幅装饰画，老人家自己无法装起来，便打电话给装饰公司，对方称这不在装修计划内，需要另收100元。
沈阿姨觉得不合算，她就试着给物业打了个电话，没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮忙。
上了年纪的沈阿姨，每次买菜回来总是气喘吁吁，小区保安见状总会主动上前帮忙把菜拎到家里。
沈阿姨笑着说：“这样的好管家，也是我们业主的福气。
”朱女士也告诉记者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽时突然堵塞，两位老人顿时束手无策。
爱心帮扶小组接到电话后，很快免费上门帮助疏通，还特意给朱女士打了个电话，事情已经处理好，让她不用担心。
小区每月都有一个主题文体活动“和茂苑”小区里，有一个面积颇大的中心广场，每到傍晚，居民们不约而同地聚集在此，老人们喝茶聊天、女士们随着音乐跳跳健身舞，中间还有踩着轮滑的小孩子们穿梭而过，一派老少同乐、安宁趣致的景象。
聚焦这里活动没几天，细心的业主发现广场上有一些小变化，跳健身舞的空地上多了布好的电线和录音机，地面上少了以前偶尔会有的小石块，一边摆放的桌椅也格外的干净，而这都源自于世茂物业的“主动服务意识”。
世茂物业经理曹扬介绍，他们每月为小区居民准备了一个主题活动，植树节发动业主植树认领，4月初组织部分业主赴西山采草莓，六月中旬又组织孩子们亲手体验泥塑工艺，确保老中青幼都能在小区里找到活动乐趣。
小区为狗建档案详细到如厕习惯近日，在黄浦区黄浦新苑小区里，居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案，制作成详细的电子档案。
档案细致到小区内每条宠物狗的遛圈习性。
通过这些档案信息，不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾，也方便组织活动，划定小区合理的遛狗范围档案附有狗和主人合影在黄浦新苑小区居委会里，记者看到一本粉红色封面的《黄浦新苑宠物俱乐部会员基本信息（2011年度）》，用10多页纸记录下了小区内34条宠物狗的详细信息，除了狗狗的会员编号、主人姓名、联系方式、家庭住址、宠物昵称及品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外，还在备注内详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯，并附有每条狗和主人的合影。
如沈阿姨家的一条腊肠狗，它可以跳起来接到沈阿姨丢出去的食物，平时沈阿姨会带它到小区南门的花园里散步，习惯在绿化带里便便。
“我们给小区里养狗的人家都发放了调查表，回收到的有30户人家，约占小区养狗户的一半。
”小区居委会副书记袁惠莉表示，居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进行统计、整理，最终制作成宠物狗电子档案。
宠物管理混乱引矛盾黄浦新苑小区的宠物俱乐部是在2008年建成的，但一直没有建立完善的宠物犬档案。
“以前因为缺少档案，小区对宠物狗的管理比较混乱，很多居民组织宠物活动的需求也无法完成。
”袁惠莉说，有些狗狗会在私家车的轮胎旁边大小便，有些粪便拉在小区马路、甚至楼道走廊内，却无人清理，由此引发了不少矛盾。
居委会曾经为回应居民对小区宠物随地大小便的诉求，专门组织清洁活动，清理出1公斤多的狗粪。
小区曾经有一条流浪狗，跟着一名晚归的女业主叫了一路，吓得这名业主只得拨打110求助。
“后来我把那只流浪狗领回家了，给它办了狗证，还登记在电子档案上，现在它特别乖。
”宠物俱乐部的沈阿姨说，通过规范的管理，居民之间有了可以沟通的平台，不养狗的户主能逐渐理解爱狗人的行为，而养狗的居民也通过交流，渐渐学会文明遛狗，掌握不少养狗的常识。
宠物“普查”不好做然而，建立电子档案并非得到所有业主的支持，袁惠莉戏称发放调查表的过程好比“人口普查”，有些居民表示平时上班很忙，没时间遛狗，更没时间参加活动。
而宠物俱乐部目前只能通过自愿参加的形式，来收集业主的宠物信息。
“其实我们希望所有养狗的业主都能前来登记，这是为了给大家一个沟通交流的平台，而不是强制要求参加活动。
”据介绍，宠物电子档案还将继续完善。
比如通过档案内宠物狗的如厕习惯和遛狗习惯，小区将为养狗居民开设专门的遛狗区域。
“电子档案上显示，小区里不少业主都喜欢在南面花园里遛狗，狗狗比较喜欢在绿化带的隐蔽处大小便，因为，之后我们可能会鼓励更多养狗居民去南面花园遛狗，并在绿化带里安放垃圾箱，方便狗主人清理粪便。
”袁惠莉说。
此外，小区还会根据宠物犬电子档案为每名成员发放“夹便器”。
物管温馨短信把骗局拦在小区外市民杨先生来电我家住城西某小区，今天上午，我接到小区物管发来的一条短信，称小区里有部分居民收到了自称是税务局方面发来的短信，要业主拨打电话报个人购房信息代码，说是可以退得部分购置税，这件事经过物管调查核实后，发现是一个骗局。
为此，他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信，以免小区居民遭受损失。
作为业主，我觉得物管公司的做法是值得肯定的，一条短信体现了他们认真负责的态度。
而且，这样的做法也很值得借鉴。
部分业主收到诈骗短信杨先生告诉记者，据他了解，昨天上午的确有部分邻居收到了类似的诈骗短信。
短信发自一个号码为152××××9147的电话，对方自称是税务局的，让业主拨打一个为010577247 50的电话号码报个人购房信息代码，然后就能退得5000元的购置税，“这种骗局的伎俩并不高明，但是对一些老人，还是可能起到蒙骗作用。
”杨先生说，接到这个短信后，一些业主立即给小区物管中心打去电话进行反映，对方在详细记录情况之后，很快展开了调查，在11点30分左右就给小区业主群发了短信，称经过他们的核实，确认这是个诈骗行为，请各位业主提高警惕，“这条短信来得很及时，大家在第一时间了解到信息，骗子自然也不容易得逞了。
对于物管的及时反应，大家都认为值得称赞。
”物管发短信搭起防线针对杨先生提到的事情，记者随后也联系到这家小区的物管中心，一位工作人员表示此事属实，他们的确接到了部分业主反映的收到“退税短信”的情况，“我们接到这个情况反映后，立即按照发送短信的号码回拨过去，结果发现对方讲话是外地口音，而且对于相关业务知识很不熟悉，因此我们对他的说法产生了怀疑。