协调组织内部的人际关系主要指的是(word版可修改
自考公共关系学完整笔记
公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。
3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。
4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。
5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。
6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。
7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。
8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。
10透露、传播资料信息不要吝啬。
11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。
12少做做得好比多做做不好强。
13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。
14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。
●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。
揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。
2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。
组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。
●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。
作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。
2职能性质。
作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。
以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。
3学科性质。
作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
组织行为学-群体行为与管理(三)_真题(含答案与解析)-交互
组织行为学-群体行为与管理(三)(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.人际关系是一个广泛的概念，其中最重要、最基本的关系是______SSS_SINGLE_SELA 政治法律关系B 血缘心理关系C 经济生产关系D 道德**关系分值: 1答案:C[解析] 人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、**、血缘、心理等等关系。
其中经济生产关系是最重要、最基本的关系。
2.人际心理关系的重要特点是______SSS_SINGLE_SELA 以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的B 以人们的直接的血缘为纽带作基础而产生形成的C 以人们的**道德观念为基础而产生形成的D 以人们的政治法律观念为基础而形成的分值: 1答案:A[解析] 人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。
3.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的______SSS_SINGLE_SELA 合作关系B 工作关系C 交往关系D 心理关系分值: 1答案:D[解析] 人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
4.群体凝聚力的基础是______SSS_SINGLE_SELA 共同的目标B 同质群体C 良好的人际关系D 同样的价值观分值: 1答案:C[解析] 组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。
首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。
其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。
第三，它还影响员工的自我发展。
5.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是______SSS_SINGLE_SELA 人际关系理论B 人际反应特质理论C 社会交换理论D 社会比较理论分值: 1答案:C[解析] 社会交换理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
组织内部关系的协调
把人类的需要归为五大类，
认为一般的人都是按照这个层 次从低级到高级，一层一层地 去追求并使自己的需要得到满 足的。某一特定的时期内，总 有某一层次的需要在起着主导 的激励作用，一旦这一层次的 需要得到满足，人们就会追求 更高层次的需要。
（3）激励管理
②亚当斯的公平理论
组织内部关系的协调
1、对各生产要素的协调
（1）主要工具是计划； （2）完善、科学的规章制度是协调工作能 够顺利进行的基本保证； （3）会议也是协调的重要方式。
2、对组织内部人际关系的协调
人际资源的协调，是领导者怎么样善于把组织
当中人和人之间的关系，作为一种重要的资源 进行整合的一种管理过程和管理能力。
原则
相互尊重，平等待人；互助互利；诚实守信
有效地协调人际关系的艺术
（1）正确地处理人际关系
2、对组织内部人际关系的协调
（2）人本化管理
一种以人为本的管理模式。它的特 征是，以尊重他人人格为基点，以人与人 之间情感为纽带，造就相互理解、团结合 作的工作环境，达到高效率、高质量的目 标。
பைடு நூலகம்
（3）激励管理
工商管理（中级）工商管理原理与发展指导
第⼀部分⼯商管理⼀、⼯商管理原理与发展（⼀）管理的涵义与作⽤1、管理的含义管理是指管理者为有效地达到组织⽬标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进⾏的协调活动。
（1）管理是⼀种有意识、有组织的群体活动（2）管理是⼀个动态的协调活动（3）管理是围绕着⼀定的⽬标进⾏的（4）管理的⽬的在于有效地达到组织⽬标，提⾼组织活动的效率（5）管理的对象是组织资源和组织活动2、管理的性质管理活动的性质是⼆重的：⼀⽅⾯具有与组织⽣产⼒和社会化⼤⽣产相联系的⾃然属性，执⾏者组织⽣产⼒、协作劳动的职能；另⼀⽅⾯⼜有与⽣产关系和社会制度相联系的社会属性，执⾏着维护和巩固⽣产关系的职能。
（⼆）管理职能1、计划与决策（1）计划含义：有⼴义和狭义之分。
⼴义的计划是指制定计划、执⾏计划和检查计划三个阶段的⼯作过程。
狭义的计划⼯作就是指制定计划。
特征: ⽬的性、主导性、普遍性、效率性企业计划的种类：1）按计划内容的表现形式分类，可分为：宗旨、⽬标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。
2）按企业管理的职能分类，可分为：⽣产、财务、供应、劳资、安全、⼈员培训、新产品开发计划等。
3）按计划的内容分类，可分为：专项计划和综合计划。
4）按计划所涉及的时间分类，可分为:长期、中期、短期计划。
计划⼯作的程序：估量机会、确定⽬标、确定计划的前提、确定可供选择的⽅案、评价各种⽅案、选择⽅案、制定派⽣计划、⽤预算形式使计划数字化。
（2）决策含义：就是为达到⼀定的⽬标，从两个以上可⾏⽅案中选择⼀个合理⽅案的分析判断过程。
特征：超前性、⽬标性、选择性、可⾏性、过程性、科学性。
作⽤:1）决策是决定组织管理⼯作成败的关键2）决策是实施各项管理职能的保证类型：1）按决策的重要程度划分为：战略决策、战术决策和业务决策。
2）按决策的重复程度划分为：程序化决策、⾮程序化决策。
3）按决策的可靠程度划分为：确定型、风险型和不确定型决策。
程序：1）确定决策⽬标 2）拟定备选⽅案3）评价备选⽅案 4）选择⽅案（3）⽬标管理实施步骤： 1）⽬标建⽴ 2）⽬标分解 3）⽬标控制 4）⽬标评定2、组织与⼈事（1）组织的涵义与类型涵义：从静态⽅⾯看，指组织结构，即反映⼈、职位、任务以及它们之间的特定关系的络。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
组织内部关系与外部关系的协调
组织内部关系与外部关系的协调第一节组织内部公共关系组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
相比较而言，股东关系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。
一、员工关系及其特征、功能（一）、员工关系的含义员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。
员工关系不同于组织内部的一般人事关系。
人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部员工与组织目标保持一致。
员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。
劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务关系。
而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（二）、员工关系的特性1．密切性。
2．可控性。
3．日常性。
整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。
组织的一切决策、计划、行动都必须通过他们才能付诸实施。
只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在“内求团结”的基础上做到“外求发展”。
其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。
同样，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶，公共关系强调“全员PR”的理由也基于此。
全国自考公共关系学(论述题)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考公共关系学（论述题）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1.1．公共关系与人群关系的联系与区别。
正确答案：(1)公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。
(2)公共关系与人群关系的区别。
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
另外，人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
涉及知识点：公共关系概论2．公共关系人员的知识结构和能力结构。
正确答案：(1)公共关系人员的知识结构。
①公共关系的基本理论知识。
公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。
②公共关系的基本实务知识。
公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。
(2)公共关系人员的能力结构。
公共关系人员基本能力有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力。
②良好的组织能力。
③健全的思维和谋划能力。
④敏锐的观察能力。
⑤很好的自制自控和灵活应变的能力。
⑥善于与他人交往的能力。
⑦掌握政策、理论的能力。
涉及知识点：公共关系组织与人员3．正确对待和处理与非正式团体的关系。
正确答案：(1)非正式团体概述。
所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
协调组织内部的人际关系主要指的是(
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）单选:A:正式途径内的关系B:正式途径外的非正式关系C:上下级之间的关系D:工作中形成的相互关系2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:A:抑制B:紧张C:防范D:防范3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
单选:A:风险型决策B:不确定型决策C:程序化决策D:非程序化决策4、企业目标可以分为多种类型。
其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:A:主要目标B:并行目标C:次要目标D:社会目标5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:A:《企业再造工程》B:《管理学》C:《管理的实践》D:《工业管理和一般管理》6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:A:领导B:协调C:控制D:计划7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:A:尽可能量化企业目标B:把目标控制在五个以内C:目标期限应以长期目标为主D:期限适中8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:A:亨利法约尔B:马克斯韦伯C:威廉詹姆士D:亨利明茨伯格9、企业流程再造强调（）理念单选:A:流程顺畅B:集约化经营C:顾客为导向和服务至上D:减少流程浪费10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,()又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.单选:A:1-1型B:9-1型C:1-9型D:5-5型判断题:20分，每题02分11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:正确错误12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
判断:正确错误13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
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24、科学管理的主要内容有哪些？
答案:
第『24』题参考答案：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
答案:
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
论述题:10分，每题10分
22、如何评价目标管理制度？
答案:
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
单选:
A:风险型决策
B:不确定型决策
C:程序化决策
D:非程序化决策
4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:
A:主要目标
B:并行目标
C:次要目标
D:社会目标
5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:
A:《企业再造工程》
B:《管理学》
C:《管理的实践》
D:《工业管理和一般管理》
6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:
A:领导
B:协调
C:控制
D:计划
7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:
A:尽可能量化企业目标
B:把目标控制在五个以内
C:目标期限应以长期目标为主
D:期限适中
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
简答题:35分，每题07分
23、组织赋予领导者哪些法定的权力?
答案:第『23』题参考答案：
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）
单选:
A:正式途径内的关系
B:正式途径外的非正式关系
C:
上下级之间的关系
D:工作中形成的相互关系
2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:
A:抑制
B:紧张
C:防范
D:防范
3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
判断:
正确错误
13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
判断:
正确错误
14、没有目标，就没有决策。
判断:
正确错误
15、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
判断:
正确错误
25、简述双因素理论。
答案:第『25』题参考答案：
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:
A:亨利法约尔
B:马克斯韦伯
C:威廉詹姆士
D:亨利明茨伯格
9、企业流程再造强调（）理念
单选:
A:流程顺畅
B:集约化经营
C:顾客为导向和服务至上
D:减少流程浪费
10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(
16、管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
判断:
正确错误
17、企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制就是工作质量控制。
判断:
正确错误
18、．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
判断:
正确错误
19、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
判断:
正确错误
20、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
判断:
正确错误中型计算题:05分，题05分21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
)又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
单选:
A:1-1型
B:9-1型
C:1-9型
D:5-5型
判断题:20分，每题02分
11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:
正确错误
12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥驻是领导得实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要剥弱领导者的权力基础。
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）