店长实战技能训练营新大纲XXXX1
店长培训大纲
终端制胜战略领航特训365白金店长成都站店长寄语P1夫将者，国之辅也。
辅周者国必强，辅隙者国必弱。
—谋攻篇P2店长三大特质、店长的六种角色、店长的五项技能、店长总结篇P3店长三大特质P4自信、脸皮厚、黑白脸P5自我认知（一棵树）P6自我暗示P7我是全中国最顶尖的销售高手销售就是一场轻松又好玩的游戏被拒绝或任何挑战只是销售游戏中的一部分我可以解决渠道和终端的任何抗拒点我是全中国最有魅力的人我是全中国最有执行力的人我是全中国最有行动力的人全中国的每一个人都很喜欢我我的朋友和同事都是中国一流的人物我是全中国最有激情的人我是全中国最有毅力的人我是全中国最有自信心的人我是全中国最有责任感的人我是全中国最有说服力的人我每天神彩飞扬我拥有赢家的习惯我的时间管理真是好的没话说我热爱学习并勇于追求卓越的人生与事业我不断的挑战极限凡事主动出击并全力以赴追求最好的结果我保证永远做到认真，用心，坦诚，负责任以上所有的自我确认词句都将立刻输入我的潜意识而且立刻奏效。
万次以上，而且永1每当我复习这些自我确认词句时，这些词句都在我脑海中倍增久不忘！苦练基本功 P8脸皮厚，吃个够 P9P10店长的六种角色P11企业和品牌的形象代言人，主动的站出来帮员工解决问题代言：商品陈列、商务补货、销售分析、促销运作、晨会、信息分享经营：系列首秀要闪亮，三角对称须立体，沙发茶几少饰品，对角矩形书本齐，色彩搭调无反差，画面错落可平行，儿童书架玩具多，，少年空间金属稀主辅搭配有秩序，延展布阵很大气，摆放重视风水意，唯美空间添魅力。
店面管理、销售管理、团队管理、物流仓储管理管理：丰富的专业知识、熟练的销售技巧、系统的门店服务流程精英：产品知识培训、销售技巧培训、心态培训、销售礼仪培训教师：明确执行力五大步骤和六大要点，并形成完整的执行系统执行：打造员工执行力P12执行力五大步奏及六大要素①明白你要做什么②明确做好的标准）人员、责任、时间、地点、资源、衔接③逐步分解任务（④严格监督管理⑤及时奖励惩罚P13店长的五项技能P14、企业年度目标管理1、员工月度目标管理2月目标分解表4导购计划制定日期：刘明容: 姓名日29月3备注完成比例实际完成目标具体行动66.6667 4 6 1每日平均电讯营销拜访客户数100 120 120 2总拜访次数客户76.6667 23 30 3每客留店时间（分钟）管理140 7 5 4每客电讯营销平均拜访次数167.391 77 46 5目标客户数量75 0.9 1.2 6每客平均客单价（万）72 18 25 7小区拜访客户数开发85.7143 6 7 8拜访次数客户153.333 23 15 9卖卡数量110 1.1 1 10每日订单（万）30 11 110 33单4分总销售额（万）销售回款103.33 4:1 3:1 12正特价比91 113.75 13 80）%回收货款率（、个人目标管理：财富、事业、家庭、休闲、人际、学习3策划技能（见附件）P15培训技能P16培训的定律——受培训者能掌握多少？（简章、手册、制度）10%所读过知识的 1.（解释给他们听）20%所听过知识的 2.3. （通过演示）30%所看到知识的50% 所读、所听、所看到的 4.70% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过的 5.90% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过的 6.老带新熟悉环境、苦练晨会，自我介绍第一周：企业文化，产品知识、销售礼仪第二周：销售流程，导购技巧，沙盘演练第三周：社区推广、顾客管理、活动支持第四周：自鱼自吃、现场实战、老将点评第五周：投身团购、灵活运用、快速出师第六周：员工收获领导对策回答黄金十二问工作有目标和方向界定正确的结果：你知道我对你的工作要求吗Q1息信供提工员为：你拥有做好工作所需要的材料和Q2能做“有米之炊”和资源资源吗？才到找工员助帮能使工作,获得愉悦：在工作中，你每天都有机会做你Q3干，并使其与工作出彩最擅长做的事吗？相匹配及时激励，正向强：在过去的七天里，你因工作出色Q4被认可，有成就感化而受到表扬了吗？感受到温暖和被关：你觉得主管或同事关心过你的个Q5建立“情感帐户”人情况吗？怀，给员工举“镜子”Q6 清楚职业发展之路适合到找其助帮：公司里有人鼓励你的发展吗？的位置价的身自到受感：在工作中，你觉得你的意见受到Q7倾听员工，集思广值，重视了吗？益和得到尊重司公解了工员让目标使你觉得你的工/：公司的使命Q8战略，目标并与其责任感、使命感作很重要了吗？建立起联系流程、分工合理，每个人都高效，负：你的同事们致力于高质量的工作Q9力聚凝队团强增责了吗？和协作意识有归属感，能更好你在工作单位有一个最要好的朋：Q10创造信任、友谊的地应对困难和压力友吗？氛围定期反馈，让员工受到鼓舞、增强信：在过去的六个月内，工作Q11长成的己自到看单位有人和你谈及你的进步吗？心和进步提工的性战挑供各种学习机会，适作、辅导、反馈及：过去一年里，你在工作中有机会Q12应未来挑战学习和成长吗？各种学习、发展机会。
(店铺管理)店长实战技能训练营新大纲XXXX最全版
（店铺管理）店长实战技能训练营新大纲XXXX店长实战技能训练营六大模块课程大纲一、店长的心态调整和自我管理二、店长的人际沟通技巧三、店面的日常管理流程四、顾客心理分析和销售技巧五、激励员工的二十条黄金法则六、店面陈列、数字化管理实务全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！炽盛企业管理咨询有限X公司2012年1月模块壹：店长的心态调整和自我管理一、课程简介：壹个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。
消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。
作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己和企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。
本课程将站在辅导和管理店员的角度，和店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。
且针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把壹个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。
二、学习要点：1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析2、店长的主要职责6、店长的时间管理3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧4、10/90法则8、时间管理"象限法"模块二：店长人际沟通技巧一、课程简介店长是下属和上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢和上司信任，也是更好地开展工作的源头，是壹个店日常整体顺利动作的引导者。
做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。
店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，且直接影响到整个企业的效益。
想做壹个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从和沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，且提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。
第二课：成功店长训练营
2、领导者与老板的区别•来自一些主管相信他们的头衔本身就足以让员工们言
听计从。他们认为，对工作任务的解释是毫无必要的，激
励完全来自于工资支票，对好的工作表现进行表扬只不过
是无用的闲扯，并且还认为倾听员工的想法是在浪费时间。
他们相信获得结果的最好办法是威胁与恐吓。
•
这些人不是领导，他们是老板。没有人会真正追
• 一、老板驱赶他的员工，领导则指导他们。 • 二、老板依靠权威，领导则依靠信誉。 • 三、老板引起恐惧，领导则激发热情。 • 四、老板说“我”，领导则说“我们”。 • 五、老板处理发生问题的人，领导则处理问题。 • 六、老板说“去”，领导说“让我们去”
如果你记着要做领导者而不是老板，你就会走向通往成功主管的道路！
3、糟糕领导者的种种表现
• 我们中的大多数人在职业生涯的某个时间内会在一个 笨蛋或恶霸手下工作的惨痛经历（这两者很容易结合在 一起，所以我们极有可能为一个笨蛋或恶霸工作）。
•
为一个笨蛋或恶霸工作是不幸的，有时甚至是痛苦
的。但是时间会抹去痛苦的记忆，这可能就是为什么有
些主管一旦被任命后就立刻也采取了这种态度（ 可能他
•
1、引起他人信任的能力。（领导者最主要的特性在于引起高级管理层和
部门内员工两方面信任的能力）
•
2、激励他人的能力。（领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目
标努力，不断地完善自己）
•
3、 教导他人的能力。（伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所
领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。
•
4、沟通和推销思想的能力。（任何一个企业从其核心来讲，都是以“思
随一个老板。采用这种风格的领导根本不是在领导，他们
店长培训内容大纲
店长培训店长培训讲师：谭小芳店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法第八部分：店长培训总结。
成功店长训练营大纲
成功店长训练营大纲导语：成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和推动者，店长的能力直接决定了一个店铺的经营成败。
为了培养更多具备优秀管理能力的店长，我公司决定开设成功店长训练营。
一、培训目标本训练营旨在提高店长的管理能力、销售技巧和团队协作能力，使其成为全方位的成功店长。
二、培训内容1. 店铺管理a) 理解店铺运营的关键要素b) 制定合理的店铺业绩目标与计划c) 有效管理库存与货物流转d) 掌握营销策略与促销活动的设计与执行e) 建立高效的店内管理流程与规范2. 销售与客户服务a) 提高销售技巧，包括陈列、推销和跟进b) 培养积极主动的销售态度c) 构建良好的客户关系和沟通技巧d) 解决客户问题与投诉的方法与策略e) 有效运用数据分析与市场调研为销售决策提供依据3. 团队管理与领导力a) 培养团队合作意识与沟通技巧b) 激发团队主动性与工作动力c) 建立有效的团队激励机制d) 有效处理团队冲突与问题e) 培养领导力，能够激励团队成员达成目标4. 时间管理与自我提升a) 掌握时间管理技巧，合理分配工作与个人时间b) 发展自我学习与成长的习惯c) 培养积极的心态与自我管理能力d) 建立合理的个人目标与规划e) 管理压力与保持工作生活平衡三、培训方式1. 线下培训a) 课堂讲授：专业讲师进行理论知识传授和实战案例分析b) 角色扮演与模拟演练：模拟真实店铺场景，提供实际操作和解决问题的机会c) 实地考察与学习交流：参观成功店铺，与行业精英互动交流2. 在线学习平台a) 提供优质的学习资料和资源，包括讲义、案例分析、视频课程等b) 定期组织线上讨论和问答活动，以促进学员之间的互动与交流c) 提供练习题和考试，以检验学员的学习成果d) 提供个人学习计划和反馈，以帮助学员监督自己的学习进度和效果四、培训考评及证书1. 培训考核a) 参加课堂讲授及角色扮演与模拟演练b) 完成线上学习和作业c) 参与实地考察与学习交流2. 培训证书完成培训考核的学员将获得公司颁发的《成功店长训练营证书》，并有机会参加公司内部晋升考核。
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
培训店长教学大纲模板
---店长培训教学大纲一、培训目标1. 帮助店长明确角色定位和职责。
2. 提升店长的管理能力和领导技巧。
3. 增强店长的团队建设与员工激励能力。
4. 提高店长的销售业绩和门店盈利能力。
5. 培养店长的战略思维和决策能力。
二、培训对象- 储备店长- 新任店长- 正副店长- 门店经理- 区域督导- 营运经理- 中层管理人员- 企业骨干三、培训时间- 总计：XX天（可根据实际情况调整）四、培训内容第一部分：店长角色认知与职业心态1. 店长的价值与贡献2. 店长的六大角色3. 店长的职业心态与职业素养4. 店长的职责与权限第二部分：店长管理技能1. 门店运营管理- 门店布局与商品陈列- 门店安全与卫生管理- 门店设备与物资管理2. 人力资源管理- 人员招聘与配置- 员工培训与发展- 员工激励与考核3. 财务管理- 门店成本控制- 门店预算编制- 销售数据分析第三部分：销售技巧与顾客服务1. 销售技巧- 产品知识掌握- 客户沟通技巧- 销售谈判与成交2. 顾客服务- 顾客满意度提升- 顾客投诉处理- 顾客关系维护第四部分：团队建设与领导力1. 团队建设- 团队文化塑造- 团队协作与沟通- 团队激励与士气提升2. 领导力- 领导风格与魅力- 决策能力培养- 情绪管理与压力应对第五部分：创新管理与营销策略1. 创新管理- 创新思维培养- 创新实践与应用- 创新成果评估2. 营销策略- 市场调研与分析- 营销计划制定- 营销活动策划与执行第六部分：案例分析与实践操作1. 案例分析- 成功案例分析- 失败案例分析- 案例讨论与反思2. 实践操作- 门店现场管理- 销售情景模拟- 管理技能实战演练五、培训评估1. 课堂表现评估2. 案例分析评估3. 实践操作评估4. 问卷调查与反馈六、培训总结与展望1. 培训成果总结2. 未来工作规划3. 持续学习与提升---请注意，以上大纲仅供参考，实际培训内容应根据企业具体需求和学员实际情况进行调整。
王牌店长实战特训营
店外形象的设计原则
• 1、可入视野性 • 2、可识别性 • 3、可接近性 • 4、可光顾性
店内通道设计
• 1、主通道要宽广 • 2、主通道商品使顾客感到兴奋、惊讶 • 3、次通道延长客流线，增加顾客逗留
时间 • 4、收银台设置在购物尽兴的地方
通道设计的四个注意事项
• 1、避免迷宫式布局 • 2、避免顾客互相干扰或回流 • 3、进出口合一，要保持宽敞通畅；进
力 • 对某种商品具有购
买需求 • 了解商品的信息和
购买渠道 • 可以为从业者带来
直接收入
• 潜在型顾客
• 预算不足或不具备消费 行为
• 有消费能力但没有购买 商品需求
• 有消费能力，有需求， 但缺乏信息和购买渠道
• 会随着环境，个人条件 或需求变化成为显著型 顾客
• 店长 • 员工
内部顾客
员工
六、店长承担的五大指标
• 1、业绩指标 • 2、团队指标 • 3、环境指标 • 4、安全指标 • 5、服务指标
七、店铺管理的四大要领
• 1、规范化 • 2、人本化 • 3、专业化 • 4、一致化
八、打造卓越店铺的三大关键
关键一：服务导向
自我实现 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 马斯洛需求层次
王牌店长特训营
课程目录
• 第一章：店长基本修炼 • 第二章：店面形象管理 • 第三章：店铺经营管理 • 第四章：门店销售实战技巧 • 第五章：商品管理 • 第六章：促销管理
• 第七章：店务管理 • 第八章：团队管理 • 第九章：顾客管理 • 第十章：顾客投诉管理 • 第十一章：财务管理
第一章：店长基本素质修炼
流程
员工
员工
企业与工
店长培训大纲.docx
财务管理知识在经营中的重要意义
15
如何对各种销售数据进行统计分析
16
如何控制商品损耗
17
强化卖场管理的重要性（陈列、补货、合理库存的管理）
第三章
如何管理购物广场
1
设备管理
2
不断创新是企业长足发展的源泉
3
组织管理
4
沟通与协调能力的重要性
5
如何提高领导艺术
6
学会合理授权
7
人力资源管理
8
企业文化在企业管理中的重要作用
5
如保进行行销售分析与商品调整（提高销售能力的技巧）
6
商圈调查与分析基本方法
7
如何根据商圈调查准确进行业态定位与商品定位
8
如何调查竞争对手及对竞争对手进行定位分析
9
成本控制对经营业绩的影响
10
良好的商品经营的重要作用
11
卖场气氛与商品陈列的重要性（即商场企划力的管理）
12
服务理念
13
提高零售业务的科技水平
4
的不断自我修炼与自我完善
培训大纲
第一章
的基本条件构成
一
的职责
1
的定位
2
的主要工作内容
3
的工作目标与考核
二
应具备的基本素质1基本Fra bibliotek质要求2
品质素质要求
3
能力素质要求
第二章
如何经营购物广场
1
如保进行价格定位，商品定价的方法
2
商品在经营中的重要地位
3
经营计划的制定与实施是推动销售业绩提升的重要手段
4
与供货商保持良好的沟通与合作的重要意义
9
门店店长主管系列课程大纲
1.深入了解超市顾客服务体系的搭建 2.有效掌握会员制的管理方法 3.了解公共关系的重要性并掌握危机公关的 方法与步骤
1.熟悉门店组织架构及各部门岗位职责 2.熟练掌握科学排班的方法 3.有效控制人力成本
1.掌握各种财务报表的分析方法 2.掌握门店费用的控制方法
1.掌握人员选拔\面试技巧 2.掌握团队管理技巧,有效提高团队活力
4.演练篇:**公司的报表分析
1.策划篇: 门店促销活动策划
门店促销管理与实施 2.商品篇: 门店促销商品选择与价格策略 3.实施篇: 门店促销活动的有效实施
4.演练: 针对夏天淡季的促销活动策划
1.战略篇: 顾客服务战略与管理体系
学习重点 1.明确店长工作职责及日常工作流程 2.清晰店长应当具备的能力掌握店长考核的 内容
1.调查篇: 商圈调查与分析
商圈调查与门店定位 2.定位篇: 门店定位 3.竞争篇: 门店竞争策略
4.演 练: 商圈市调及采取措施提升销售
1.结构篇: 以顾客为主的商品结构
门店经营目标管理与 2.组合篇: 差异化竞争下的商品组合与选择
商品结构的确定 3.目标篇: 门店商品经营计划的制定
4.演 练: 门店经营计划的目标分解
1.了解督导工作的范围与职责 2.掌握督导工作的方法与技巧
1.职责篇: 收银部门岗位职责与人力编制安排
收银管理
2.考核篇: 如何考核收银人员并有效收银效率？ 3.管理篇: 如何有效管理收银团队？
4.演 练: 合理进行收银员排班
1.预算篇:商品管理数字化指标与预算的制定
商品管理与报表分析 2.分析篇:报表分析与商品管理 3.提升篇: 如何根据数据分析提升卖场业绩？
1.策略篇:公司毛利与定价策略的制定
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店长实战技能训练营
六大模块课程大纲
一、店长的心态调整与自我管理
二、店长的人际沟通技巧
三、店面的日常管理流程
四、顾客心理分析与销售技巧
五、激励员工的二十条黄金法则
六、店面陈列、数字化管理实务
全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！
炽盛企业管理咨询有限公司
2012年1月
模块一：店长的心态调整与自我管理
一、课程简介：
一个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。
消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。
作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己与企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。
本课程将站在辅导和管理店员的角度，与店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。
并针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把一个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。
二、学习要点：
1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析
2、店长的主要职责6、店长的时间管理
3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧
4、10/90法则8、时间管理"象限法"
模块二：店长人际沟通技巧
一、课程简介
店长是下属与上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢与上司信任，也是更好地开展工作的源头，是一个店日常整体顺利动作的引导者。
做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。
店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，并直接影响到整个企业的效益。
想做一个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从与沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，并提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。
本课程将为店长搭建更大的表现平台，提高店长的沟通能力，从而提高企业的整体竞争力！
二、学习要点
1．与下属的沟通技巧2．与上级的沟通技巧
3．与顾客的沟通技巧4．达成有效沟通的程序和方式5．九大类的沟通不当行为6．沟通障碍的表现方式
7．有效倾听的九个原则8．有效沟通的八大法则
9．沟通的三大要点10．应对三大沟通方向的方法和技巧
模块三：店面的日常管理流程
一、课程简介
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
本课程为您系统分析了店长的日常管理流程。
了解开店打烊的流程，早会可以起到激励员工士气的作用，有完整的交接手续，才能放心离开店铺；掌握督导巡查流程，在不断总结的基础上，于员工共同进步；学习门店促销管理流程，制定合理的促销计划，进行周密的准备，才能在促销中打开市场，获得最高的销售成绩。
二、学习要点
1、开店打烊流程
2、店长督导巡查流程
3、门店促销管理流程
模块四：顾客心理分析与销售技巧
一、课程简介
销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们必须打好"理念战"。
"心理战"是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。
而在《店长的实战技能》之《顾客心理分析与销售技巧》课程中，我们讲述了顾客的十种需求类型的人、不同需求类型顾客的不同表现特征、分析消费者的八个心理阶段和做好销售过程中的十个关键时刻等，提出了相应的分析方法和处理的有效技巧，提高店长的分析和处理能力，从而取得更好的销售成效。
一个善于把握用户需求心理的销售员就能够在产品推销行动中起到事半功倍的效果，更好的达成交易。
二、学习要点
1．分析不同类型顾客的表现特征
2．对不同类型顾客的销售技巧和方法
3．分析消费者购买的八个心理阶段
4．销售过程中的关键时刻
5．接待顾客前的准备
6．如何接待并揣磨顾客的需求
7．根据顾客的需求和心理介绍并展示商品
8．处理客户提出的异议，建立客户信心（如何处理客户投诉，平息不满）
模块五：激励员工的二十条黄金法则
一、课程简介
为什么您的店员待遇不比同行低，但是店员的流动性却很大？
为什么您的店员个人能力不差，但店面的总体业绩却一直停步不前甚至是倒退呢？
我们很多的店长都在被这些问题困扰，其实，这与店长如何对其店员进行有效的的激励有着很大的关系。
作为店长，您是否知道应该如何在日常工作中激励您的员工呢？又是否了解针对不同员工应该适用怎样的激励方法呢？
《店长的实战技能》之《激励员工的二十个黄金法则》从理论出发，着重于实践，结合相关案例，详细讲解了店长对员工的非物质的激励原则和有效激励员工的20种方法及原理，具体分析和归纳每一种激励店员的方法，并对应不同的店员选择其适用的激励方法。
作为店长，我们将从这个课程中得到更多激励店员的方法和技巧，使我们的店面管理在店员的管理中不断得到创新，从而不断促进店员之间人际关系的和谐、提高店员工作的激情，从而提高店面的整体销售业绩。
二、学习要点
1．员工物质和非物质需求的激励方法
2．公平和因人而异的非物质激励原则
3．有效激励员工的20种方法
4．生存竞争、分组竞争、引入外来竞争的竞争方法和原理
5．什么是新陈代谢法则，及其方法和原理
6．如何给到员工自由发挥的空间和培训机会？
7．员工定期轮岗和给予提升机会的方法和原理
8．对员工的表现进行奖罚管理的方法及原理
模块六：店面陈列、数字化管理实务
一、课程简介
打造一个有特点和个性魅力的店面，是开店经营成功的重要一步。
目前，许多店的经营者，对店面的商品陈列不够重视，其实不然，店长对商品陈列的重要性认识是非常必要的。
本课程提高店长对商品陈列的技巧，打造出一流的店面，将迅速提高产品、服务和销售各环节的附加值，吸引顾客、增强其购买欲，从而大幅提高门店的销售额。
本课程为您系统分析了店长的数字化管理内容。
作为店长，要对店内业绩目标进行分解，具体到人员、时间、存货等等；店长要做出年季度业绩目标，在整个目标实现过程中，采取控制、管理、协调等措施，争取既定目标的实现；结合有效的促销措施，提高店面人流量，提高销售业绩，为专卖店的发展提供良好的准备工资。
二、学习要点
1、商品陈列的成功销售案例分析3、如何提高店面人流量
2、黄金分割点的商品陈列技巧和方法4、年季度业绩目标分解、过程管理
本课程特色、亮点
一、小班教学，互动效果好
本课程采用培训界先进的小班教学方法，通过分组讨论、角色扮演、情景模拟等参与性学习方法，使人人都有机会提升水平。
二、系统学习，打造核心团队
本课程六大模块包涵了门店经营的核心内容，适合门店老总、店长、导购员、促销员等一起学习，容易达成共识，提高整体销售水平。
三、做生意、学习两不误，节约成本
同一店面的学员可以分在两个班学习，使门店销售、学习提高两不误。
最大限度地节约成本。
四、实战性强，学后既能活用
培训师前期驻店调研，收集门店经营中的难点问题，选用身边的真实案例，更有说服力，可操作性强，今天学，明天即可用于工作。
五、课后跟进走访，确保学习效果
培训师课后跟进，走访门店，现场指导学以致用，确保学习效果。
森林国际家居回馈商家送实战店面营销知识的开春第一课时间：每周讲一个模块（分班讲两个半天），共六周时间系统学习开课时间为2012年3月份，具体时间另行通知
地点：森林家居四楼会议室
报名截止时间为2012年1月20日的优惠价：
外部报价：2880元/人
森林商家优惠价：880元/人，（备注：森林家居赞助2000元/人）
单个店面报名2人，团购价：1580元，再省180元
单个店面报名3人，团购价：2280元，再省360元
单个店面报名4人及以上，680元/人，每个人节约200元。
以上优惠价单店面报名5人以上，可以享受咨询师免费一次到店铺咨询诊断的机会，需提前预约。
全课程报名截止时间为：2012年2月20日
外部报价：3088元/人
森林商家优惠价：1088元/人（备注：森林家居赞助2000元/人）
单个店面报名2人，团购价：1880元，
单个店面报名3人，团购价：2680元，
单个店面报名4人及以上，880元/人
备注：几个店面是同一个老板，也计算为单个店面。