员工援助计划
员工援助计划在人力资源管理中的应用
员工援助计划在人力资源管理中的应用员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）是一种为员工提供支持和咨询服务的计划。
这些服务包括心理健康咨询、家庭困难咨询、工作场所关系和思维健康方面的咨询等。
在当前激烈的人才竞争环境中，企业越来越意识到，为员工提供福利支持并关注他们的福利需求不仅能提高员工的士气和生产力，而且有助于增强员工的忠诚度和增强企业的声誉。
因此，员工援助计划已被广泛应用于人力资源管理中。
1. 改善员工心理健康员工援助计划可为员工在面对生活中的各种压力和困难时提供支持和帮助。
例如，在工作场所中，员工可能需要应对繁忙的工作压力、与同事之间的人际关系问题、性骚扰以及其他各种可能影响他们身心健康的问题。
有时员工还会面临家庭困难、婚姻问题、子女教育等方面的挑战。
设立员工援助计划可以让员工通过专业心理咨询和婚姻家庭咨询等获取有效的帮助，促进员工身心健康，增强员工面对挑战和压力的能力。
2. 提高招聘和保留员工的成功率现代企业面临着人才流失和招聘的挑战，很多企业都会在薪酬激励上下功夫，但更多的企业发现，提供优越的工作环境和支持系统是吸引和留住员工的关键。
员工援助计划可以帮助企业在人才招聘方面获得优势。
企业可以将员工援助计划作为员工福利的一部分，在求职者中传递正能量和关注，表现出对员工的关心和支持，从而吸引可靠的人才更愿意加入企业。
此外，员工援助计划也为企业提供了留住员工的另一种方法。
当公司在支付格外的福利时，员工自然对公司的认同感更强，而且更倾向于长期留在这个公司。
这样一来，企业不但新增了资深技术人才，并且减少了培养新人力的成本。
3. 提升企业形象企业的形象是它成功的关键因素之一。
如果员工认为公司的福利制度不好，公司的形象也必然会受到影响，从而会影响公司的业务和成长。
如果员工使用公司提供的员工援助计划得到了积极的回应，他们将会更愿意在企业工作，传播企业正面声誉。
此外，员工援助计划的利用在社会和媒体上也被宣传，有助于营造良好的企业形象，进一步吸引新的顾客和员工。
员工援助计划
性调整
变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
• 解决方案：
- 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 职业咨询 - 团队建设 - 冲突管理 - 变革辅导
员工援助计划
员工援助计划 Employee Assistance Program,EAP
• 员工援助计划（EAP），又称员工帮助计划、全员心理技术。是由组织（企业或 政府部门等单位）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的咨询 服务计划。
• 对象：所有员工及其家属。
• 目的：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效 和促进员工的个人成长。
• 现在：全方位帮助员工解决个人问题。包括：工作压力、心理健康、灾 难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和 饮食紊乱等。
企业结构
员工作为 普通人
情绪、压力
员工作为 家庭成员
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
员工作为 企业成员
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件
• 实质：提供组织层面的心理咨询服务。
员工援助计划的历史沿革
• 雏形：起源于20世纪20-30年代的美国，为解决员工酗酒问题，建立了 职业酒精依赖项目（OAP）。
• 扩展：20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题严 重，家庭暴力、离婚、抑郁影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了 范围，服务对象扩展到员工家属。
员工援助计划的意义
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工援助计划案例
员工援助计划案例
公司名称，XXX有限公司。
背景介绍：
XXX有限公司是一家专业的IT服务公司，拥有一支高素质的员工队伍。
公司一直以来非常重视员工的健康和福利，为了更好地关心员工的身心健康，公司决定实施员工援助计划。
员工援助计划内容：
1. 心理健康辅导，公司与专业心理咨询机构合作，为员工提供免费的心理健康咨询服务，帮助员工排解工作和生活中的压力，提高工作效率。
2. 健康体检，公司每年为员工安排一次全面的健康体检，包括身体各项指标的检查，以及专业医生的健康咨询，帮助员工及时发现和预防潜在的健康问题。
3. 职业发展培训，公司为员工提供各类职业发展培训课程，包
括技能提升、职业规划、沟通技巧等方面的培训，帮助员工提升自身能力，更好地适应职业发展需求。
4. 家庭关爱支持，公司为员工提供家庭关爱支持，包括子女教育、家庭医疗保障等方面的补贴和支持，关心员工的家庭幸福与健康。
员工援助计划实施效果：
自实施员工援助计划以来，公司员工的整体工作状态和生活质量得到了显著提升。
心理健康辅导帮助员工缓解了工作压力，提高了工作效率；健康体检让员工更加关注自身健康，减少了潜在的健康风险；职业发展培训提升了员工的职业能力和竞争力；家庭关爱支持让员工更加安心工作，家庭幸福感得到了提升。
结语：
员工援助计划的实施不仅符合公司的企业文化，更体现了公司对员工的关心和关爱。
公司将继续优化和完善员工援助计划，为员工提供更全面、更贴心的援助服务，让员工在工作和生活中感受到公司的温暖和关怀。
公司相信，通过员工援助计划的实施，员工的
工作积极性和生活质量将得到更大的提升，公司的发展也将迎来更加稳健的发展。
企业员工帮助计划EAP方案教学文案
EAP方案+宣传
1、项目实施流程
1
2
4
3
项目实施计划
第一阶段
第四阶段
第三阶段
第二阶段
2、项目实施步骤
2012年10月-11月
2012年11月—2012年12月
2012年12月—2013年12月
2012年12月—2013年12月
1、需求调研。服务方式：心理测试、组织评估。 2、建立员工心理档案，全面把握员工心理。
项目实施计划
中汇富企业全员EAP方案
阶段一
需求调研（心理测试/组织评估）
发现存在的问题
2012年10月-2012年11月
建立员工心理档案
全面把脉员工心理健康
阶段二
EAP项目宣传
宣传推广 营造氛围
2012年11月-2012年12月
阶段三
1）心理讲座+专题培训 根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师/心理讲师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；
企业员工帮助计划（EAP）方案
目录
员工帮助计划（EAP） 当前企业面临问题 企业EAP项目预期收益 项目实施计划 企业全员EAP方案 企业管理层EAP方案 企业经营销售团队EAP方案
员工帮助计划（EAP）
员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通 过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提供的专业的、带有福利 性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以 为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个 有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮 助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各 方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、 压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造 成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境 因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症 状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式等。
EAP具体实施方案
EAP具体实施方案员工援助计划（EAP）是一种组织层面的心理服务，旨在帮助员工解决各种个人和职业问题，如压力、抑郁、焦虑、酗酒、家庭问题等。
以下是EAP的具体实施方案：一、建立EAP服务团队1.组建一个由专业心理咨询师、辅导员、医生等组成的EAP服务团队。
2.对EAP服务团队进行培训，确保他们具备处理员工问题的专业知识和技能。
二、宣传EAP服务1.通过公司内部通讯、员工会议等方式宣传EAP服务的目的和内容。
2.鼓励员工积极参与EAP服务，了解自己的问题并寻求帮助。
三、提供咨询服务1.EAP服务团队提供在线或电话咨询服务，员工可以随时联系。
2.设立专门的咨询室，供员工进行面对面咨询。
四、开展心理健康讲座和培训1.定期邀请专业人士为员工开展心理健康讲座，提高员工的心理健康意识。
2.提供培训课程，帮助员工掌握应对压力和解决问题的技巧。
五、建立支持系统1.建立员工支持热线，为员工提供24小时的咨询和支持。
2.鼓励员工参与支持小组，分享经验和解决问题。
六、加强员工关怀1.加强对员工的关注和关怀，及时发现并解决员工的问题。
2.提供必要的资源和支持，帮助员工更好地应对工作和生活中的压力。
七、建立评估机制1.对EAP服务进行定期评估，了解员工对服务的满意度和反馈。
2.根据评估结果调整服务内容和方式，提高服务质量。
八、与企业文化结合1.将EAP服务与企业文化相结合，强调关心员工心理健康的重要性。
2.在企业文化中融入心理健康的理念，促进员工对EAP服务的认同和支持。
九、制定危机干预预案1.制定针对公司可能出现的危机事件的干预预案，如自然灾害、重大事故等。
2.提供紧急联系方式，确保员工在危机事件发生时能够及时获得帮助。
十、持续监测和改进1.对EAP服务进行持续的监测和改进，确保服务与员工的实际需求相匹配。
2.对EAP服务团队进行定期的考核和培训，提高服务质量和效果。
3.定期收集员工对EAP服务的反馈和建议，及时调整和改进服务内容。
员工援助计划.
2．组织管理改善
改变工作负荷和最后期限。
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重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。
建立畅通的工作沟通渠道。
开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨 会。
让员工参与对他们产生影响的组织变革。
物理工作环境的改善。
第二节 员工心理保健
一、心理健康的概念
（1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一
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（4）自我意识客观
（5）人际关系和谐
（6）社会适应良好
二、缓解压力
任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，
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stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧 ，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增 加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常 出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等 消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重 的后果。
（二）离职心理管理
（1）进行心理疏导。
（2）积极沟通。 （3）关注员工的满意度。 （4）提高员工的忠诚度。
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如何提升工作生活品质
（一）良好的工作环境
（二）完善的薪资、奖金与福利制度
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（三）休息娱乐需要的满足
（四）工作与家庭生活的平衡
（五）教育与职业训练的提供
（六）人性化管理方式的实施
（七）企业文化的建设
第三节 员工心理咨询
一、心理咨询的概念和特征
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心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用 心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系 的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、 探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理 平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长 达到自立自强的过程。
员工援助计划的内容
员工援助计划的内容
员工援助计划是一项旨在为员工提供帮助和支持的计划。
它涵盖了多个方面，
旨在提供全面的支持，同心协力，关怀员工的福祉和工作环境。
以下是员工援助计划的主要内容：
1. 健康和心理支持：员工援助计划包括提供健康和心理支持的服务。
这些服务
可以包括定期的健康咨询、心理咨询、压力管理、心理健康指导等。
通过这些服务，员工可以获得专业的建议和支持，以改善他们的身心健康。
2. 金融和法律咨询：计划还为员工提供金融和法律咨询。
员工可以获得有关理
财规划、投资建议、税务咨询等方面的帮助。
此外，他们还可以咨询法律专家，以解决与工作或个人问题相关的法律事务。
3. 职业发展和培训：员工援助计划鼓励员工职业发展和提供培训机会。
这可能
包括为员工提供进修或继续教育的机会，提供与职业发展相关的资源和指导，以帮助员工提升自己的技能和知识，实现个人和职业目标。
4. 家庭支援和儿童护理：该计划还提供家庭支援和儿童护理服务。
员工可以获
得有关家庭护理、育儿咨询、托儿安排等方面的帮助。
这些服务可以帮助员工在工作和家庭责任之间取得平衡，提高他们的家庭生活质量。
5. 社区和义工活动：员工援助计划还鼓励员工参与社区和义工活动。
这些活动
可以提供志愿者机会，帮助员工与社区建立联系，提高他们的社交技能，并增加对他人的帮助和关怀。
总而言之，员工援助计划旨在通过提供各种支持和服务，关注员工的身心健康、职业发展、家庭生活和社区参与。
这种计划不仅仅是为员工解决问题，还是为了建立一个积极和支持性的工作环境，以提升员工的整体福祉。
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《员工援助计划》读书笔记
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是"经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建"的关键时期。
我国大陆地区目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，不论是政府，还是企业，关注社会的稳定，关注企业内部劳工关系的和谐，是一个必然的趋势。
其实，在中国大陆地区的企业，很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学方法解决员工管理问题，改进思想政治工作等。
还有一个可喜的景象是，在企业家的邀请下，心理咨询专家开始走出校园，为企业员工的心理健康和心理卫生问题提供帮助，不过，这些帮助多集中在个体辅导的水平上。
从组织行为的角度，采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的，而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。
也就是说，外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法。
在此背景下，惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。
为了保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。
国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。
比如澳大利亚国际心理服务有限公司、香港亚太天力人力资源发展有限公司等。
服务方式主要采用电话远程服务，为了普及EAP服务模式，占领中国市场，一些国际组织把重要的EAP学术研讨会安排在北京、上海举行，以扩大影响。
目前，在中国大陆接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是本地员工。
由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异，向本地员工的EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整，由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。
因此，本地的EAP服务机构也相继出现，如上海德慧企业管理咨询公司、北京易普斯咨询公司等就是近期出现的EAP咨询服务公司，他们的咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业，如联想集团、国家开发银行和上海大众集团等。
值得关注的是，国内的高等院校、研究单位也逐渐关注相关的学术研究支持，相关的EAP行业协会、研究组织也成立起来。
除了与国际EAP组织保持联系
之外，2003年10月23日在上海举行了首届中国EAP年会。
EAP的实施模式：1、外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。
这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。
外设模式的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。
2、内置模式指企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。
工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由企业工会通过成立专门机构，聘用专职人员，向员工提供直接或间接（发布相关信息或建立网络平台）的援助服务。
内置模式的优点是针对性强，适应性好，能够及时为员工提供援助服务。
3、整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他专业服务机构合作，共同为当地员工提供EAP服务。
该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担，减少企业经济支出，提高企业知名度，充分发挥企业内部和外部的优势。
4、共同委托模式是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构，向员工提供援助服务。
共同委托模式的优点是专业性强，经济效益明显，能够促进企业之间资源共享，增强双方的沟通合作。
5、联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用于具有长期合作关系的企业之间。
联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高，能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
无论采取哪种类型的实施模式，硬件设施与技术支持方面的投入对于EAP能否达到预期的目标非常重要，其基本结构包括心理咨询专家、专业测量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨询室、数据库建立等部分。
专业咨询师主要通过心理咨询和知识讲座等科学手段，帮助员工解决各类心理问题。
专业测量工具主要用于员工心理状况的测量，其目的在于发现导致员工心理问题的根本原因。
心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所，主要包括咨询热线、网上咨询和团体辅导等多种方式。
数据库主要用于建立员工心理健康档案，进行员工心理状况的跟踪与记录。
尽管员工帮助计划(EAP)诞生并成熟于美国，并在美国企业中获得了实践检验，但中国企业在导入EAP时，决不能照搬美国模式，而要根据中国社会文化背
景，针对中国企业的特点进行EAP本土化。
易普斯咨询在多年积累的基础上，研发出适合中国企业的本土EAP模式，从心理调查、EAP规划、宣传促进、心理咨询、心理培训、效果评估六个环节对组织提供服务。
这一模式目前为国内多数EAP服务机构所沿用。
与美国EAP不同，中国模式EAP最重要的功能是以问题解决为导向，其次才是精神福利的功能。
因此，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。
六个环节中，心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学研究的方法和工具，对组织员工进行心理调查评估，系统诊断员工的职业心理健康现状，把脉企业心理。
由于不同的组织具有不同的特点，这就决定了不同项目中的心理调查环节无论是研究构架还是调查工具，都不能简单地照搬复制，而是需要根据组织的实际特征进行针对性研发。
20世纪80年代美国学者对员工帮助计划实旋的效果进行的成本回报分析显示，美国企业平均为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5 ～16美元。
谷向东、郑日昌提出员工帮助计划应用的具体效果可归纳为三个方面：提高个人工作生活质量，维护社会安宁．实施员工帮助计划，可以增进员工个人身心健康，减少工作压力，消除不良嗜好和行为习惯，节省家庭开支，促进家庭和睦，改善家庭与工作单位及社区的关系；降低管理成本，提高经济效益；改善福利水平，增加投资回报。
作为一项长期的福利措施，EAP有助于改善企业的福利水平，且投资汇报率高。